Компания Amazon годами крайне жёстко и безжалостно поступает со своими сотрудниками: в интернете полно случаев её бесчеловечного поведения в отношении работников. Сотрудникам запрещают делать перерывы или отвлекаться на посещение туалетов, жёстко штрафуют, легко увольняют, на больничные не отпускают. Сама организация работы крайне травматична, требования по срокам крайне высоки, а сотрудникам в соответствии с инструкциями даже нельзя сидеть.
Я здесь опубликовал серию текстов про вред низких зарплат для бизнеса, в соответствии с озвученными там тезисами такая политика Amazon должна приводить к дикой текучке, потере квалификаций и потере лидерства вплоть до банкротства? Не совсем.
И в этом кажущемся противоречии есть достаточно простая объясняющая всё мысль. Да, в Amazon есть жесточайшая потогонка. Да, там крайне суровые и очень негуманные правила и требования работы. Но в её основе - высочайшим образом организованные и максимально упрощённые процессы и функции. Сотрудники работают по простым и понятным инструкциям, а их деятельность буквально атомизирована. Настолько, что обучение для введения сотрудников в курс дела проходится за пару часов, а к 5 дню работы он может догонять по производительности тех, кто трудится уже несколько лет.
Каждая задача автоматизированно выдаётся и отслеживается. От сотрудника требуется буквально только делать то, что сказано. Никаких решений, никаких сложностей. И потому уровень квалификации требуется минимальный.
И при всём при этом Amazon платит не самую базовую ставку: она предлагает своим работникам от 17 до 25 долларов в час против 15 минимально установленной. Так ещё и требует куда меньше компетенций и навыков, чем просят за те же деньги другие компании. Потому для массы неквалифицированных, но дисциплинированных сотрудников Amazon - предпочитаемый вариант для работы. Хотя и очень требовательный на выходе. Да, многие не выдерживают и быстро уходят. Да, текучесть кадров может достигать 300-400% в год. Но при такой зарплате и таком простом вхождении сотрудников Amazon обеспечивает себя очередью желающих заместить выбывших на следующий день.
Ведь за месяц регулярной, стабильной и понятной работы без требований к квалификации сотрудник может получать от 3 тысяч долларов. Что уступает и средней зарплате по США в 5 тысяч долларов и медианной - в 4, но всё равно больше того, на что обычно может претендовать неквалифицированный сотрудник.
Я специально посмотрел отзывы о работе в Амазон на различных сайтах. Складские работники действительно оказываются загнанными и ставят низкие рейтинги своей работе - ниже 3 из 5. Но они прямо говорят, что это лёгкий способ получить быстрые деньги. Что обучение простое и понятное, что на третий день работа выполняется на автомате, а функции - элементарны.
При этом если взять прочих сотрудников, то они о работе оставляют куда более позитивные отзывы, потому по остальным профессиям рейтинг у Amazon значительно выше. Да, у них тоже потогонка, автоматически отслеживаемые метрики и высокая загрузка, но работа - так же понятна, обучение и онбординг действительно помогают, а зарплата обычно выше среднего.
Благодаря организации процессов компания может снизить требования к сотрудникам и облегчить их поиск и выход на работу
Здесь нужно учитывать, что компания Amazon сперва организовала процессы, потом вышла на федеральный уровень и только после этого ужесточила требования к сотрудникам. Именно в таком порядке.
🍀Сперва организация. Выстроенные процессы, атомизация функций, прозрачный и простой онбординг, чёткие инструкции у линейного руководства
🍀Потом развитие, которое бы позволяло выходить на новые рынки и получать там налоговые субсидии и серьёзно экономить: в начале 00-х Amazon в США получил 1.5 миллиарда долларов налоговых субсидий только в США. А 2016 году с 21 миллиардов евро выручки в Европе выплатил всего 16 миллионов евро налогов. Меньше 0,1%!
🍀И только затем ужесточение требований к продуктивности сотрудников.
Многие бизнесы пытаются всё сделать наоборот. Не надо так. Не перепутайте.
В следующий раз мы с вами рассмотрим некоторые наглядные примеры эффективности организации, а пока, если вам понравился этот пост, и вам интересны вопросы менеджмента и управления, добро пожаловать в мой телеграм-канал "Тру финансы". Я как раз готовлю статью о том, какие ошибки допускают компании при управлении изменениями на примере поведения Наполеона и Александра I в Отечественной войне.