Nildanvi

В чём суть:

После блокировки ДБО я решил цивилизованно расторгнуть договор и забрать свои деньги. Процесс затянулся на 196 дней.

Когда я лично пришёл в отделение закрывать обычный дебетовый счёт, сотрудник оформил операцию крайне специфично:

1. Вместо выдачи остатка и закрытия счёта оформил платный коммерческий перевод.

2. Списалась комиссия, баланс ушёл в минус.

3. И сразу вердикт: «Счёт закрыть не можем, у вас долг перед банком».

Что говорит закон:

• По ст. 859 ГК РФ клиент вправе расторгнуть договор в любой момент, а остаток банк обязан выдать или перевести не позднее 7 дней.

• Никакие регламенты про «45 дней на закрытие» к дебетовым счетам неприменимы.

• Навязывание платного перевода при закрытии счёта прямо нарушает Закон «О защите прав потребителей».

Реакция Банка России:

После мотивированной жалобы в Интернет-приёмную ЦБ РФ регулятор провёл проверку и официально подтвердил: банк не исполнил требование клиента из-за ошибки сотрудника, а данные приняты для надзорной деятельности за банком.

Только после этого банк вернул удержанную комиссию и закрыл счёт.

Короткая памятка:

1. Требуйте письменные отказы с отметкой банка или фиксируйте действия на видео.

2. Следите, чтобы в назначении было «Перевод остатка при расторжении договора», а не платный перевод.

3. Если нарушают 7-дневный срок по ст. 859 ГК РФ — сразу пишите обращение напрямую в ЦБ РФ.

Все видеоматериалы, скрины переписки и документы выложил в Telegram (ссылка в комментариях).

Акт II. «Это всё Центробанк виноват!» На следующий день, 17 сентября 2026 года, я прихожу в отделение с паспортом. Говорю: «Счет закрываем, выдайте мне мой остаток (6 500 рублей) через кассу по ст. 859 ГК РФ».

И тут менеджер выдает гениальную фразу: «У вас блокировка по 161-ФЗ! Это инициатива Центробанка, вы в черном списке, идите жалуйтесь в ЦБ».

Классно звучит, да? Вот только есть пара нюансов:

1. Если бы я был в централизованной базе ЦБ по 161-ФЗ (база дропперов), меня бы в тот же день заблокировали во ВСЕХ банках. Но у меня прекрасно работают приложения Сбера, ВТБ и Т-Банка.

2. В официальном ответе омбудсмену сам Альфа-Банк пишет, что блок сугубо их внутренний, а не спущенный сверху [cite: 1].

Сотрудники просто врут, прикрываясь ЦБ РФ, чтобы снять с себя ответственность и не спорить с клиентом.

Акт III. Комиссия за то, что забираешь свои деньги Дальше — больше. Я требую выдать мне мои 6 500 рублей наличными через кассу (закрываю счет, договор расторгается). Менеджер заявляет: «Вывод через кассу будет с комиссией! У нас такие тарифы, это публичная оферта!»

Для тех, кто не в курсе: взимание комиссии за выдачу остатка при закрытии счета прямо запрещено законом (п. 5 ст. 859 ГК РФ). Верховный Суд РФ миллион раз разъяснял, что это неосновательное обогащение банка. Расторгаешь договор — коммерческие тарифы аннулируются, банк обязан вернуть твои деньги до копейки.

В итоге, когда я начал требовать письменный отказ и ссылаться на законы, они всё-таки сделали безналичный перевод на мой счет в другом банке. Без комиссии. То есть когда приперли к стенке, закон они резко вспомнили.

Акт IV. Попытка купить молчание А теперь вишенка на торте. Пока вся эта тягомотина длилась, я оставил подробный отзыв на Банки.ру. Угадайте, что сделал Альфа-Банк? Они прислали мне официальное СМС: «Для вас 3 000 ₽. До 14 сентября нажмите кнопку "Проблема решена" под отзывом. После этого расскажем, как получить деньги».

То есть вместо того, чтобы нормально обучить сотрудников не врать клиентам про 161-ФЗ и не вымогать незаконные комиссии в обход Гражданского кодекса, банку проще раздавать по 3 000 рублей за удаление негатива в интернете.

Итог: Деньги я забрал, но осадок остался. Все разговоры в отделении у меня записаны.

@AlfaBank, у меня к вам пара публичных вопросов:

1. До каких пор ваши сотрудники будут прикрываться Центробанком и выдумывать 161-ФЗ там, где его нет?

2. Почему ваши менеджеры в открытую нарушают ст. 859 ГК РФ и пытаются содрать комиссию за выдачу остатка собственных средств при расторжении договора?

Написал жалобы в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Пикабушники, будьте бдительны: если при закрытии счета с вас требуют комиссию или пугают Центробанком — стойте на своем и требуйте письменный отказ.