Только есть одна маленькая проблема: я вообще не понимаю, о чём речь.
Какие условия? Какая сделка? Какое объявление? Что конкретно я кому предложил такого, что не соответствовало объявлению?
Просто «наши эксперты всё проверили, вы нарушили правила, до свидания».
При этом я продавал реальные товары и проводил сделки через Авито Доставку. Никаких левых ссылок людям не кидал, оплатить товар переводом куда-то на карту не просил, на сторонние сайты никого не уводил.
Более того, аккаунт у меня подтверждён. Я предоставлял паспорт и проходил проверку лица.
То есть Авито прекрасно знает, что за аккаунтом находится реальный человек.
Ну заблокировали и заблокировали, думаю, сейчас хотя бы разберёмся через поддержку.
И тут начинается самое интересное
На момент блокировки у меня уже шёл заказ через Авито Доставку.
Я продал человеку дорогой процессор и уже отправил его.
В какой-то момент Авито временно разблокировало мне профиль, чтобы я мог закончить эту сделку.
Только разблокировали они его каким-то очень странным образом.
Покупатель после отправки начал задавать мне вопросы. Я эти сообщения видел и отвечал на них.
То есть сижу, нормально человеку всё расписываю, думаю, что мы общаемся.
А потом выясняется, что покупатель моих сообщений вообще не видит.
То есть мне якобы вернули профиль, чтобы я мог завершить заказ, но нормально общаться с человеком по этому самому заказу я, оказывается, не могу.
Представьте теперь покупателя.
Человек заказал дорогой процессор, задаёт продавцу вопросы, а продавец, как ему кажется, тупо его игнорирует.
Хотя я сижу по другую сторону и отвечаю ему.
В итоге покупатель, видимо, психанул и отменил заказ.
Обидно, конечно. Сделка сорвалась, возможно, просто потому, что человек не видел моих ответов.
Сейчас хотя бы заберу свой процессор обратно и дальше уже буду разбираться с блокировкой.
И вот тут начинается уже полный п***ец.
Я прихожу получать обратно посылку со своим процессором.
И, слава богу, мне в голову заранее пришла мысль:
«А сниму-ка я всё это на видео».
Вот реально, наверное, одно из лучших решений за всю эту историю.
Начинаю снимать получение и вскрытие.
Смотрю на упаковку — а она уже вызывает вопросы. Видно, что с ней что-то происходило, есть признаки того, что её вскрывали/повреждали.
И моего процессора там НЕТ.
Вместо моего дорогущего процессора внутри лежит какая-то дешёвая заглушка Intel рублей за 200.
Я сначала вообще не понял, что происходит.
То есть я отправил через Авито Доставку дорогой процессор.
Покупатель отменил заказ.
А ко мне возвращается вскрытая упаковка, внутри которой вместо моего процессора лежит какая-то дешёвая фигня.
Отлично съездил процессор туда-обратно.
Сразу скажу: я сейчас не утверждаю, кто конкретно его подменил. Покупатель, кто-то по дороге или ещё на каком-то этапе — я не знаю.
Для этого, собственно, и нужна нормальная проверка.
я отправил один товар, а обратно получил вообще другой.
И самое главное — вскрытие я снимал на видео.
То есть это не история из разряда «честно-честно, там процессор был».
Есть видео. Есть фотографии. Есть сама упаковка. Есть заказ через Авито.
Естественно, я сразу подаю заявление на компенсацию.
Отправляю видео, фотографии, описываю ситуацию — в общем, делаю всё как положено.
Думаю: ну тут-то хотя бы должны нормально разобраться.
Товар дорогой. Сделка проходила через Авито Доставку. Есть видео получения и вскрытия. Есть фотографии.
И знаете, что происходит дальше?
Проходит меньше суток — и мой профиль снова блокируют.
Я уже просто сижу и думаю:
То есть сначала вы блокируете мне аккаунт непонятно за что.
Потом временно его открываете, чтобы я закончил заказ, но покупатель при этом не видит мои сообщения.
Покупатель отменяет заказ.
Мне вместо дорогого процессора возвращается хрен пойми что.
Я снимаю всё это на видео.
Отправляю вам заявление на компенсацию со всеми доказательствами.
И после этого мой аккаунт опять улетает в блок.
В ответ получаю очередные отписки в духе:
«Мы всё внимательно изучили».
«С результатом рассмотрения заявления можете ознакомиться на странице заказа».
И вот здесь у меня уже натурально возникает вопрос:
КАК Я ДОЛЖЕН ПОСМОТРЕТЬ РЕШЕНИЕ НА СТРАНИЦЕ ЗАКАЗА, ЕСЛИ ВЫ МНЕ, БЛИН, ЗАБЛОКИРОВАЛИ ПРОФИЛЬ?
Это уже какой-то замкнутый круг.
— Где решение по компенсации?
— Нет, ваш аккаунт заблокирован.
— Тогда скажите решение здесь.
— Мы всё внимательно изучили, решение смотрите в заказе.
Давайте просто по порядку.
Авито блокирует мой аккаунт за якобы несоответствие реальных условий сделки объявлению. Что конкретно я нарушил — нормально не объясняют. При этом аккаунт подтверждён по паспорту и лицу. Сделки я проводил через Авито Доставку. Потом мне временно дают доступ к аккаунту, чтобы завершить уже начатый заказ. Покупатель пишет мне сообщения. Я ему отвечаю. Он моих ответов не видит. Покупатель психует и отменяет заказ. Мой дорогой процессор едет обратно. Я прихожу получать возврат и специально снимаю всё на видео. Получаю упаковку с признаками вскрытия. Открываю её на камеру. Процессора внутри нет. Вместо него лежит дешёвая заглушка Intel примерно за 200 рублей. Я сразу отправляю заявление на компенсацию, видео и фотографии. Проходит меньше суток. Аккаунт снова блокируют. А потом поддержка предлагает посмотреть решение по компенсации внутри аккаунта, в который я нормально зайти не могу. Ребят, ну это уже даже не смешно.
Что я вообще хочу от Авито? Я не прошу ничего сверхъестественного. Во-первых, покажите мне наконец, ЧТО КОНКРЕТНО Я НАРУШИЛ. Не «наши эксперты нашли подтверждения».
Вот объявление. Вот переписка. Вот ваши условия в объявлении. Вот что вы предложили человеку. Вот пункт правил, который этим нарушен. Всё.
Если я реально что-то нарушил — покажите. Во-вторых, разберитесь, куда делся мой процессор. Я не прошу поверить мне на слово. У вас есть заказ через вашу же систему доставки. Я предоставил видео. Предоставил фотографии. Есть упаковка. Есть вся история заказа.
Если вы отказываете мне в компенсации — тогда хотя бы нормально объясните, почему.
А не отправляйте меня читать решение на страницу, доступ к которой сами же мне и закрыли.
Что будет дальше? Да ничего. Если Авито нормально разберётся в ситуации, компенсирует пропавший товар и объяснит, что происходит с аккаунтом — отлично. Если нет — х@й с ним. Нервы дороже.
И ещё один вопрос, который у меня после всей этой истории Мне вообще интересно, как долго вся эта система будет работать именно так. Ты отдаёшь площадке паспортные данные, проходишь проверку лица, подтверждаешь, что ты реальный человек. Авито собирает и обрабатывает достаточно чувствительные данные для проверки личности — вроде бы всё это должно повышать доверие и защищать нормальных пользователей. А потом в один прекрасный день тебе говорят: «Наши эксперты всё проверили. Вы нарушили правила. Аккаунт восстановить нельзя». Что именно нарушил? Не скажем. Где нарушил? Не скажем. Какая сделка? Не скажем.
Зато паспорт показать — пожалуйста. Лицо проверить — пожалуйста. А когда речь заходит о том, чтобы нормально объяснить человеку, за что его выкинули с площадки, начинается бесконечное «решение окончательное». И особенно забавно всё это выглядит на фоне историй других продавцов.
Например, во время выхода Nintendo Switch 2 в интернете появилось сразу несколько историй от продавцов, которым блокировали объявления, а в некоторых случаях и целые профили после размещения новой консоли. И тогда у людей тоже возникал вполне логичный вопрос: а правила вообще для всех работают одинаково?
Потому что когда ты видишь, как одних продавцов сносят практически моментально, а какие-то другие объявления продолжают спокойно жить, поневоле начинаешь задаваться вопросами. Почему одному можно, а другому нельзя? Почему один продавец после объявления получает блокировку профиля, а другой продолжает торговать Это разные обстоятельства? Разные типы аккаунтов? Какие-то специальные условия для магазинов? Ошибка модерации? Особенности алгоритма? Хрен его знает. Хотелось бы, чтобы сама площадка нормально и прозрачно это объясняла, тогда и вопросов было бы меньше. Потому что, конечно же, предполагать, что кому-то могут дать особое отношение просто потому, что он «свой», я не буду. Доказательств этому у меня нет. Да и вообще — ну не может же огромная многомиллионная компания применять правила избирательно.
А настоящих мошенников при этом на площадке, судя хотя бы по количеству историй пострадавших пользователей, каким-то волшебным образом всё равно хватает. И вот это лично для меня самое абсурдное. Я подтверждаю личность, отправляю товар через вашу же доставку, получаю обратно вместо дорогого процессора заглушку, снимаю вскрытие на видео, отправляю вам доказательства — и в результате именно мой аккаунт снова оказывается заблокирован. Ну охрененная система безопасности, что ещё сказать.
До истории с процессором у нас, кстати, уже был один охуенный опыт с Авито Доставкой, после которого, если честно, надо было уже тогда сделать выводы.
Моя мама продавала детскую коляску.
Нашлась девушка, оформила доставку через Авито и Почту России, мы всё нормально упаковали и отправили.
Коляска спокойно доехала до отделения покупательницы.
Причём сама покупательница потом говорила, что коробку с коляской она там реально видела.
Но получить её почему-то не смогла.
Там началась какая-то херня с выдачей, отделением и всей этой прекрасной системой.
В итоге девушка до срока получения так ничего и не забрала.
Ну ладно, думаем, бывает.
Заказ не состоялся — хрен с ним, сейчас хотя бы коляска поедет обратно и мы её заберём.
Она действительно поехала обратно.
По треку всё красиво: возврат, движение отправления, всё как положено.
Причём это не какая-то маленькая коробочка.
Это огромная посылка с детской коляской весом почти 10 килограммов.
И вот в какой-то момент нам приходит информация, что возврат уже приехал.
Мы собираемся и идём на почту забирать свою коляску.
Приходим туда, называем всё что нужно.
И нам спокойно говорят: «У нас такой посылки нет».
Это не флешка, не письмо и не чехол для телефона.
Как можно потерять огромную коробку почти на 10 килограммов?
Начинаем смотреть трек Почты России внимательнее.
А там вообще какой-то ебаный квест.
Посылка вроде как приехала обратно, но почти сразу куда-то уехала дальше.
Причём мы пришли за ней 10 марта.
А потом нам поддержка пишет, что забрать возврат якобы нужно было до 12 марта.
Вот это уже особенно прекрасно.
То есть мы приходим 10-го числа, нам говорят, что посылки нет, а потом нам объясняют, что мы должны были забрать её до 12-го.
А как её, блядь, забрать, если её там уже нет?
Телепортироваться за ней?
Бежать следом за машиной Почты России?
Причём все даты, статусы и движение отправления у нас сохранились на скриншотах, так что это не история из серии «нам показалось».
После этого, естественно, начинаем писать в техподдержку Авито.
Объясняем всю ситуацию: покупательница коляску не получила, возврат пришёл к нам, мы пришли за ним, на почте говорят, что посылки нет, а по треку она уже куда-то уехала.
И вместо того чтобы нормально разобраться, в какой-то момент аккаунт тоже улетает в блок.
Коляски нет, денег нет, ответа нормального нет, зато аккаунт заблокировать — вот тут система работает идеально.
После этого начинаем писать уже через электронную почту.
Туда расписываем всё то же самое: заказ, трек, даты, возврат, отсутствие посылки в отделении.
И в ответ получаем примерно те же самые шаблонные отписки.
Такое ощущение, что ты можешь им отправить хоть расследование на 200 страниц, а в ответ всё равно прилетит что-нибудь в духе: «Мы всё проверили, спасибо за обращение».
Ладно, через приложение не помогло, через почту не помогло — решили писать ещё и во ВКонтакте.
И вот там сначала даже показалось, что появился какой-то живой человек и сейчас наконец-то кто-то реально начнёт разбираться.
Нам вроде даже начали отвечать по существу.
Но потом и там просто перестали отвечать.
Видимо, мы их окончательно заебали своим странным желанием узнать, куда делась наша собственная коляска.
И в итоге вся история закончилась максимально тупо: покупательница коляску не получила, мы обратно её тоже не получили, поддержка толком ничего не решила, а потом ещё и аккаунт заблокировали.
Кто конкретно и на каком этапе накосячил — я утверждать не буду, потому что для этого у Авито и Почты России есть свои внутренние данные, треки и возможность провести нормальную проверку.
Но для нас результат был очень простой: была коляска — нет коляски, и после этой истории мне особенно смешно слышать про то, насколько всё «безопасно» через Авито Доставку.
