Покупатель прав далеко не во всех случаях. Разбираемся, когда продавец может не обслуживать клиента, а когда отказ приведет к штрафу.

Когда отказ в продаже законен

Розничная торговля работает по правилам публичного договора (ст. 426 ГК РФ), согласно которому магазин не может просто так не обслужить покупателя. Но есть ситуации, когда отказ все же возможен.

Товара нет в наличии

Если нужной позиции нет в магазине или на складе, продавец не обязан искать ее или оформлять продажу. В этом случае договор купли-продажи не заключается, и аргумент, что товар указан в наличии на сайте, не работает.

Исключение: если продавец уже подтвердил заказ или принял оплату на сайте, просто сослаться на отсутствие товара не получится — покупатель будет вправе требовать выполнения обязательств.

Товар с возрастными ограничениями

Алкоголь, табачная, никотинсодержащая продукция и другие товары с возрастными ограничениями нельзя продавать несовершеннолетним. Если кассир сомневается, что покупателю исполнилось 18 лет, он может попросить документ. Если подтвердить возраст не получится — в продаже придется отказать.

Запрет на продажу в определенное время

Для некоторых товаров действуют временные ограничения. Например, во многих регионах нельзя продавать алкоголь в определенные часы. Чтобы кассир случайно не нарушил это правило, в АТОЛ Frontol можно настроить контроль времени продажи.

Покупатель угрожает безопасности окружающих

Если человек ведет себя агрессивно, угрожает сотрудникам или другим посетителям, магазин тоже может отказать в обслуживании.

Когда отказ может обернуться жалобой

Продавец не может отказать по следующим причинам:

• До официального закрытия магазина осталось несколько минут. Однако после окончания времени работы сотрудник может прекратить обслуживание покупателей.

• В кассе нет сдачи.

• Покупатель не захотел приобрести дополнительные товары (например, оформить страховку на смартфон) или не набрал «минимальную сумму» покупки.

• Товар не хотят продавать из-за личной неприязни.

При отказе в таких случаях покупатель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Для магазина это может закончиться проверкой, административной ответственностью, а в некоторых ситуациях — судебным разбирательством и штрафом.

Например, согласно статье 14.8 КоАП РФ за отказ предоставить товар из-за состояния здоровья, инвалидности или возраста, если речь не идет о товарах с ограничениями, для юридических лиц предусмотрен штраф от 300 тысяч до 500 тысяч рублей.

История на моем примере как меня стали ненавидеть даже родственники, буд-то я виноват во всех их проблемах.

5 лет назад я начал свое дело, все родственники и друзья мне говорили что я долбоеб и у меня ничего не получится, мол тебя задавят налогами, я не вывезу конкуренцию итд, ты дурак полный что уволился со стабильной работы с хорошим заработком, на тот момент я работал профессиональным сварщиком в роснефти в р-н-ванкор в Арктике с зп 300к в месяц , подкопив определённый капитал, я уволился с работы и начал потихоньку, потдержка на тот момент была только от жены, было страшно и очень тяжело, были и неудачи и срывы контрактов, но когда у меня стало все получаться, стали все проситься родственники на работу и занимать денег по миллиону и больше, мол банки кредиты не дают, мы отдадим итд, я говорю дак я не банк, ну или на случай всякий давайте договор составим, на что они ахуевали и выступали со мной мол нихуя ты ахуел, бля а как вам деньги дай вы проебетесь, договор, натариус и погнали, сразу посливались. на сегодняшний день у меня организация со штатном 15человек, мы занимаемся подводной сваркой и сваркой трубопровода-технологии, пар, газ, химикаты, итд, у рабочих в нашей небольшой фирме 300к + зп а наш доход с супругой 1,5-2м в месяц, дела идут потихоньку, сильно не рыпаемся, кредиты и лизинги избегаем.

У нас дети, недвижимость, часть досталась от бабушек и дедушек, с жильём нет проблем, условия жизни хорошие, в общем не богатые и не бедные.

Суть, как у меня все наладилось и я не прогадал, я стал конченым пидорасом в глазах родственников, бля то что не даю им в долг миллион, два, друзья так же все испарились, потому что они меня просто заебали со своими проблемами, им нужно было только в долг, я все теперь для них не человек, я по их мнению гандон, жлоб, вор, наебщик итд, все из за того что они не могут решить свои проблемы а я решаю и никто мне не помогает и не помогал, даже двоюродный брат меня переубеждал, усирался и уверял куда ты нахуй со свиным рылом то да в телячий ряд, мол с простой семьи папа мама обычные рабочие не деректора, чуть что тебе пиздец, ты посмотри на себя какой ты деректор фирмы ты же всю жизнь сварщиком работал, итд, теперь когда у меня все получилось у него то-ли гордость то ли что он даже не спросит как дела у меня, от супруги даже родная мама отвернулась это пиздец, так и живём, не родни, не друзей, все косо смотрят на нас когда мы даже из квартиры выходим или в машину садимся, просто все мы буд-то откололись от общества, переход произошёл, человек видит, что у другого появились деньги, статус или возможности, а у него самого этого нет, возникает чувство несправедливости походу. Кто-то не может с этим справиться и начинает обесценивать успех: «Ему просто повезло», «У него богатые родители», «Он не сам всего добился». Иногда люди злятся, потому что их собственные усилия не привели к такому же результату, и чужой успех больно задевает.
И сплетни идут, знакомый рассказывает, мол слышал от общих знакомых что я якобы украл там когда то денег где то итд, в общем такая параша, но никто не задал себе вопрос, что было время я ничего себе не покупал, копил, ходил в штанах и кроссовках до дыр, делал свой сайт 2 года, год его оптимизировал, ебашил вахтами по 8 месяцев в году, ни чего не покупал ни себе не жене и детям, ограничивал себя по максимуму, просто я однажды проснулся в 31 у меня маленькие дети и я понимаю надо что то менять в жизни и просто 5 лет пиздец как напрегался, чтоб чего-то достичь надо чем то пожертвовать, и когда я слышу у меня мизерная зарплата итд и прочих лентяев, да пошли вы нахуй, учитесь работайте, с божей помощью как говориться, главное не смотреть на других и считать всех вокруг пидорасами, а просто посмотреть, может ты сам обосрался?
И никто тебе не поможет, и не кто тебе не расскажет секрет успеха, везде где есть деньги, там трудно, страшно, опасно, рискованно, деньги там где большая ответственность, ну раз я конченый по мнению большинства включая родни, то кто они в моих глазах, а я скажу, просто не состоявшийся долбоебы которые смотрят куда угодно но только не на свою жизнь и ищут причины в их неудача, причины именно причины.
Читатели вы можете меня хоть задизлайкать но я просто врать не люблю, и кормить их себя какого то хорошего, есть у всех минусы и плюсы свои, я вот к примеру сложный в общении, как говорит супруга нарцистичен или слишком откровенен, просто я всегда говорю че с хуем в прядки то играть, жизнь все равно совет со всех маски я скажу как есть мне пох, я люблю критику и я даже не против что многие возбуждаются с гневными коментами и начинают писать оскорбления, я как обычно посмеюсь иронично