Героиня этой истории решила посетить Армению. Но на пересадке сотрудник авиакомпании заявил, что ее паспорт недействителен: буквально три дня назад женщине исполнилось 45 лет. Она пошла в суд, потребовав возместить стоимость билетов и причиненный ущерб из-за сорвавшейся поездки. Что в итоге?

Что случилось?

Гражданка Б. решила порадовать себя на юбилей поездкой в солнечную Армению и купила билеты зеленой авиакомпании из Красноярска в Ереван с пересадкой в Новосибирске и обратно. За билеты заплатила 40 тысяч рублей.

Б. прекрасно отметила день рождения, а через три дня вылетела в Ереван. Заменить российский паспорт не успела, но была уверена, что это не помешает поездке.

Б. без проблем долетела из Красноярска до Новосибирска. Но при посадке на следующий самолет в Ереван сотрудник авиакомпании отказался ее пропускать.

Оказалось, в авиакомпании посчитали, что паспорт женщины утратил силу сразу после ее 45-летия, ведь по закону паспорт надо менять после этого возраста. Поэтому в Армению с таким документом она не полетит.

В итоге после долгих препирательств Б. на рейс так и не пустили. Пришлось возвращаться в Красноярск и в тот же день покупать новые билеты до Еревана через Москву. За вынужденное изменение маршрута пришлось доплатить 123 тысячи рублей. Причем второй полет прошел без проблем.

Б. направила авиакомпании претензию и потребовала возместить расходы. Однако авиакомпания отказала, настаивая, что не обязана была сажать ее на рейс с таким паспортом.

Тогда женщина обратилась в суд, потребовав вернуть деньги за первоначальные и новые билеты, выплатить неустойку, компенсацию морального вреда и потребительский штраф.

Что решили суды?

Суд первой инстанции поддержал Б.: ее паспорт был действителен, поэтому оснований отказывать в перевозке не имелось.

Дело в том, что после достижения 20 или 45 лет старый паспорт сохраняет силу до оформления нового еще 90 календарных дней.

Причем это правило касается не только поездок по России.

Б. показала ответ ФСБ, согласно которому в течение этих 90 дней граждане могут использовать внутренний паспорт для выезда в Армению и некоторые другие страны, куда россиянам разрешен въезд без загранпаспорта.

Таким образом, спустя три дня после 45-летия паспорт Б. оставался действительным, а отказ в полете был незаконным.

Авиакомпания оспаривала не только сам факт нарушения, но и сумму: утверждала, что женщина уже воспользовалась первой частью перелета, поэтому возвращать ей нужно лишь 12 тысяч рублей за неиспользованный участок Новосибирск — Ереван. А покупка новых билетов, по мнению перевозчика, к его действиям отношения не имела.

Однако суд с этим не согласился: если бы пассажирку не сняли с рейса, ей не пришлось бы возвращаться домой и заново покупать билеты.

Поэтому с авиакомпании взыскали 160 тысяч рублей стоимости первоначальных билетов и новых перелетов, столько же неустойки, 10 тысяч компенсации морального вреда, почти 170 тысяч потребительского штрафа и 35 тысяч расходов на юриста.

Всего получилось 540 тысяч.

Авиакомпания попыталась оспорить решение, заявляя в том числе, что закон «О защите прав потребителей» к международной перевозке неприменим.

Но апелляционный суд отклонил эти доводы: нарушение произошло на территории России, а пассажирка заключила договор с российской авиакомпанией. Решение оставили без изменения (Определение Красноярского краевого суда по делу N 33-11972/2026).