Мой русский друг несколько дней гостил у меня в Китае.
Однажды вечером мы возвращались домой, и мне пришло сообщение:
«Посылка доставлена. Полка 3-2, код 5847».
— Подожди минуту, — сказал я. — Нужно забрать воду.
— Я заказал упаковку бутылок. Она уже приехала.
— Ты заказал воду через интернет?
По его лицу я понял, что главный вопрос пока лучше оставить без ответа.
Мы зашли в небольшое помещение на первом этаже жилого комплекса. Над входом было написано 快递驿站 — пункт приёма и выдачи посылок.
Внутри почти не было свободного места.
Вдоль стен стояли металлические полки, заполненные коробками и серыми пакетами. Более крупные посылки лежали прямо на полу: вода, рис, стиральный порошок, туалетная бумага, кошачий корм и несколько коробок с фруктами.
Друг оглядел помещение и сказал:
— У нас в России тоже есть пункты выдачи. Но это что, склад для всего района?
— Нет. В основном сюда привозят посылки для нескольких домов поблизости.
Он ещё раз посмотрел на гору коробок:
— Сколько же здесь людей живёт?
Я показал ему сообщение в телефоне.
Сначала нужно найти секцию 3-2. Потом — последние четыре цифры номера на посылке. После этого сканируешь штрихкод и можешь уходить.
Вся процедура заняла меньше минуты.
— А паспорт? — спросил друг.
— Обычно не нужен. Посылка уже привязана к номеру телефона и коду получения.
— А сотрудник ничего не проверяет?
— Иногда проверяет. Иногда люди сами находят и сканируют свои посылки. Всё зависит от конкретного пункта.
Друг рассказал, что в России пункт выдачи часто связан с определённым маркетплейсом. А здесь на одних полках лежали заказы сразу из разных магазинов и от разных служб доставки.
Именно в этом заключается одна из особенностей китайских жилых районов.
Такой пункт — не обязательно представительство конкретной торговой площадки. Скорее это последняя остановка посылки перед квартирой покупателя.
Сюда могут привозить заказы с Taobao, JD, Pinduoduo и других платформ.
Курьерам не приходится каждый раз подниматься в сотни квартир. Они выгружают посылки в одном месте, сканируют их, а жители получают уведомления.
Если нужна доставка до двери, её тоже можно выбрать или отдельно обсудить с курьером. Но небольшие покупки многие забирают сами — пункт находится буквально по дороге домой.
Пока мы искали мою воду, в помещение постоянно заходили люди.
Девушка забрала маленький пакет с косметикой.
Мужчина вынес огромную коробку с бытовой техникой.
Пожилая женщина пришла с тележкой за десятикилограммовым мешком риса.
Мальчик школьного возраста назвал сотруднику код и получил упаковку тетрадей.
Друг наблюдал за происходящим несколько минут, а потом снова посмотрел на мою упаковку воды:
— Я всё-таки не понимаю. Рядом полно магазинов. Зачем заказывать воду через интернет?
В китайских городах повсюду есть небольшие супермаркеты, продуктовые лавки и круглосуточные магазины. Некоторые из них находятся даже ближе, чем пункт выдачи.
Если нужна одна или две бутылки воды, действительно проще спуститься и купить их возле дома.
Но я заказывал не одну бутылку, а целую упаковку.
В интернете можно сразу сравнить десятки брендов, объёмы упаковок и цены. Выбор обычно больше, чем в небольшом магазине возле дома, а благодаря купонам, скидкам платформы и акциям большая упаковка часто обходится дешевле.
— То есть дело не в том, что поблизости нельзя купить воду? — спросил друг.
— Конечно нет, — ответил я. — Если мне нужна одна бутылка, я спущусь в магазин. Но если нужна целая упаковка, сначала посмотрю цены в интернете.
В Китае люди покупают повседневные товары онлайн не обязательно потому, что магазин находится далеко. Чаще интернет просто даёт больше выбора и позволяет за несколько минут сравнить цены.
И масштаб этого выбора иногда трудно представить, пока сам не откроешь китайское приложение.
В одном и том же приложении можно заказать практически всё: от иголки, ниток, пуговиц и кухонной губки до холодильника, мебели и автомобиля.
Даже диапазон цен выглядит почти нереальным.
В поисковой выдаче встречаются товары стоимостью всего в несколько десятых юаня — обычно это мелкая фурнитура, отдельная деталь или цена с учётом акции. А рядом можно увидеть автомобили стоимостью в десятки и сотни тысяч юаней.
На некоторых платформах можно посмотреть комплектацию машины, сравнить цены, связаться с продавцом, внести задаток, а в отдельных случаях — оформить заказ через интернет.
Получается, что один человек открывает приложение, чтобы купить моток ниток за несколько цзяо, а другой в тот же момент выбирает автомобиль за несколько сотен тысяч юаней.
Друг несколько секунд молчал, а потом спросил:
— То есть теоретически я могу купить здесь и иголку, и машину?
— Да. Только машину в этот пункт выдачи, скорее всего, не принесут.
— А я уже хотел спросить, на какую полку её положат.
Через интернет здесь заказывают не только телефоны, одежду или дорогую технику. Заказывают практически всё, что удобно сравнивать по цене и характеристикам:
— наполнитель для кошачьего туалета;
— кухонные принадлежности;
— мебель и бытовую технику.
Для одного чехла можно найти десятки вариантов. Один и тот же стиральный порошок продаётся в упаковках разного объёма. Можно сравнить несколько марок корма для животных. Даже обычную воду выбирают по бренду, месту производства, объёму бутылок и количеству в упаковке.
— И доставлять товар стоимостью меньше одного юаня всё равно выгодно? — удивился друг.
Я объяснил, что эта система работает благодаря масштабу.
Курьер не везёт одну иголку через весь город. Продавец может объединить несколько мелких товаров в один заказ, а служба доставки одновременно привозит десятки или сотни посылок в один жилой комплекс.
Когда таких заказов миллионы, доставка каждой отдельной покупки становится частью огромного и хорошо отлаженного потока.
Днём возле пункта постоянно останавливаются грузовые трициклы. Сотрудники сканируют новые коробки, распределяют их по полкам, и владельцам автоматически приходят сообщения.
Вечером начинается обратный процесс.
Люди возвращаются с работы и забирают покупки. В шесть часов помещение может быть заполнено коробками. К восьми половина полок уже пустая.
Конечно, система работает не идеально.
Иногда в сообщении написано «полка 4-3», а посылки там нет.
Ты показываешь код сотруднику.
Он смотрит на экран, затем на несколько сотен одинаковых серых пакетов и спокойно говорит:
— Наверное, ещё не успели положить на место.
После этого все начинают искать.
Бывает и так, что курьер оставляет заказ в пункте, хотя покупатель рассчитывал на доставку до квартиры. Особенно неудобно, если внутри что-то тяжёлое или получателю сложно самостоятельно выйти из дома.
Из-за этого в Китае периодически спорят: должен ли курьер сначала получить согласие покупателя, прежде чем оставлять заказ в пункте или автоматическом шкафчике?
Но отказаться от таких пунктов в крупных жилых комплексах уже трудно. Через них ежедневно проходит слишком много покупок.
Такие детали повседневной жизни редко попадают в обычные туристические путеводители.
Больше историй о настоящем Китае — его городах, еде, технологиях и привычках местных жителей — я собираю в сообществе «Из России в Китай»:
Если вам интересен Китай без открыток и громких лозунгов, подписывайтесь. Там я показываю то, что обычно замечаешь только тогда, когда действительно живёшь в этой стране.
Мы забрали воду и пошли домой.
Друг помог мне нести упаковку, хотя именно ради того, чтобы не тащить её далеко, я и сделал заказ.
По дороге он продолжал рассматривать китайские приложения.
На следующий вечер его телефон показал новое уведомление.
Он самостоятельно заказал упаковку напитков, набор иголок с нитками и кабель, который не смог найти в ближайшем магазине.
Мы снова пошли в пункт выдачи.
На этот раз он уже не спрашивал, зачем китайцы заказывают воду через интернет.
Он посмотрел на сообщение и сказал:
— У меня написано «полка 5-1». Куда идти?
А что вы обычно покупаете через интернет?
Только технику и одежду или также воду, продукты и самые обычные бытовые мелочи? И какой самый дешёвый или, наоборот, самый дорогой товар вы когда-либо заказывали онлайн?