career.ostrovok

career.ostrovok

Блог компании
Привет! Мы — Островок, ведущая тревел-тех компания и твой надёжный партнёр в планировании поездок. Мы начали свой путь 15 лет назад с амбициозной задачи: сделать путешествия удобными и доступными для каждого. Сегодня мы с гордостью занимаем лидирующие позиции в динамичной и очень интересной индустрии туризма. Этот успех — результат нашей страсти к путешествиям и нашего стремления помогать людям открыть мир.
На Пикабу
126 рейтинг 25 подписчиков 0 подписок 12 постов 6 в горячем
Награды:
Пикабу 17 лет!
12

Коллеги по дружбе: как сотрудники Островка нашли близких людей на работе

Недавно обнаружили интересное исследование о влиянии дружбы на работе на лояльность к компании. Оказывается, что 87% людей считают теплые отношения с коллегами одной из главных причин оставаться на текущем месте работы.

Чтобы подтвердить этот тезис, мы попросили команду Островка поделиться своими историями дружбы на работе. Читайте пост и делитесь своими историями дружбы с коллегами в комментариях.

Катя и Аня — дружат 4 года

Я Account Manager в Островке, а моя подруга Аня — Senior Account Manager. Мы обе работаем в CTM — команде бренда Островок Командировки.

Мне кажется, что наша с Аней дружба — далеко не история «любви с первого взгляда». Зато потом я пообщалась с человеком поближе и поняла, что мы точно найдём общий язык. У нас есть одинаковые черты характера, чувство юмора, лёгкость на подъём, позитивный взгляд на жизнь, желание вести задушевные разговоры. Со временем появилась уйма шуточек и подколов, которые понимаем только мы — это здорово, когда встречаешь людей, которые с тобой на одной волне. Наверное, такие вещи и дают осознание, что вы не просто коллеги, а друзья.

Меня очень тронуло, когда Аня первый раз позвала меня на свой день рождения. Это было знаком, что наше общение на работе переросло в настоящую дружбу. Для меня день рождения — важный праздник, на котором присутствуют действительно близкие люди.

Мы с Аней уже несколько раз отправлялись вместе в командировки, в походы с палатками, проводили важные мероприятия, решали на работе сложные задачи, снимали видео, веселились на корпоративах, отмечали праздники и даже катались на сапах.

Когда меня спрашивают: «Что для тебя значит Островок?», как и многие мои коллеги, я отвечаю, что Островок — это про людей. Например, на работе я всегда могу обратиться к Ане за советом или помощью, как и она ко мне. А вечером мы с остальными девочками с удовольствием собираемся в офисе на кухне, чтобы поболтать о всяком. Правда, часто наши разговоры опять сводятся к работе. Но я считаю, это потому что мы занимаемся тем, что нам нравится, причём в хорошей компании.

Мне очень повезло с командой, за что отдельное спасибо нашему руководителю Юлии. Она смогла собрать удивительных и прекрасных людей, которые стали не просто коллегами, а близкими. Мы всегда принимаем участие во всех активностях компании, это даёт нам возможность сблизиться и весело провести время, узнать больше друг о друге.

Соня и Даша — дружат 3 года

В Островке царит располагающая дружелюбная атмосфера — это чувствуется с самых первых дней. Проверено на собственном опыте — никто ни разу не отказывал мне в помощи. В такой обстановке сложно не завести друзей.

Я моментально поняла, что на Дашу можно положиться и с ней будет очень комфортно. Она располагает к себе — думаю, что все, кто её знают лично, со мной согласятся. Стали друзьями мы достаточно органично — люблю, когда всё в моей жизни складывается легко и просто.

В первый год мы плотно работали над совместными проектами. Спустя время их стало кратно меньше — именно тогда мы обе и поняли, что нас объединяют не просто рабочие задачи. Стали ещё чаще общаться на личные темы на корпоративных тусовках, потом встречи вышли за пределы офиса. А теперь перешли на следующий уровень и строим планы совместных поездок.

Наша с Дашей прекрасная традиция — регулярно ужинать в разных ресторанчиках, делиться на новостями и болтать о жизни.

История, которая лучше всего описывает нашу дружбу, может выглядеть поэтично — это был уже поздний вечер очередной алкопятницы. Мы с Дашей скрылись в кулуарах офиса: обсуждали личные темы и вопросы, которые нас обеих тревожат не только по работе, но и в личной жизни. Мы тогда стали друг другу тем самым плечом, на которое можно опереться в трудную минуту: внимательно слушали, давали советы, смеялись. В тот момент я поняла, что этот человек стал моим другом.

Наташа и Катя — дружат 3 года

В Островке я работаю Training Specialist, а Катя — в команде Hotel Support. Первое впечатление о ней было неоднозначным, но со временем мы начали общаться в неформальной обстановке и подружились. Осознание, что коллега с работы стала близким человеком, пришло в момент, когда стали поддерживать друг друга и общаться на личные темы. В нашей работе случаются разные ситуации, и возможность опереться на команду, которая трудится с тобой бок о бок, очень важна.

Например, однажды нам с Катей довелось вместе разбираться со сложным рабочим вопросом. Мы не просто выполняли задачу и помогали друг другу, а ещё и поднимали настроение шутками и разговорами. В итоге всё решили и остались на позитиве.

Хоть мы с Катей и живём в разных городах, но однажды встретились лично в Воронеже. Я решила заехать туда по пути домой из отпуска. Встреча вживую прошла эмоционально. Всё-таки когда впервые видишь человека, не знаешь, как он отреагирует на твои действия, реакции и эмоции. Вечер прошёл прекрасно: мы заказали вкусняшки и болтали без умолку, как будто мы с ней каждый день виделись до этого. А ещё обменялись подарками и продолжаем так дарить их друг другу, заказывая милые вещи через онлайн-магазины.

Если подвести итог, то я думаю, что возможность подружиться на работе больше зависит от человека, его открытости к общению и привнесения положительных эмоций в коллектив. А в Островке собираются как раз такие люди.

Катя и Антон — дружат 2 года

Я пришла в команду Modification в ноябре 2024-го. К этому моменту Антон трудился там уже несколько месяцев, мы оказались в одной смене по графику. Первое впечатление о нём было приятным: он напомнил мне одного моего университетского друга, с которым, к сожалению, прекратилось общение из-за переезда.

Не могу сказать, что подружились мы с Антоном в один момент. Помню, он отправил мне приветственное сообщение с предложением помощи. Слово за слово, и мы стали общаться не только по работе. Появились общие шутки и темы, понятные только нам. Постепенно возникло доверие: начали делиться сомнениями и страхами, обсуждать хорошие и плохие новости из личной жизни, поддерживать друг друга.

Антон, Modification B2B OST Specialist:

Сложно сказать, когда именно рождается дружба, но обычно людей объединяют общие проблемы. Например, начался очередной горячий сезон с кучей запросов, которые надо срочно решать. И тут ты понимаешь, что прямо на работе есть друг, которому можно пожаловаться, что-то обсудить, выпустить пар или просто отвлечься от работы.

Мы с Антоном работаем удалённо из разных городов. Когда случилось закрытие неба из-за ситуации на Ближнем Востоке, нас накрыло волной отмен отелей — и на каждого из нас упало много задач. Разбираясь с ними, мы вдвоём постоянно оставались на связи: бесконечный поток сообщений в рабочем чате, взаимовыручка, обмен мемами и стикерами — всё это делало смены легче.

Я недавно перешла в другую команду, но наше с Антоном общение не прекращается. Мы болтаем каждую смену, и даже после рабочего дня иногда пишем что-нибудь друг другу.

Антон раньше какое-то время жил в Санкт-Петербурге — в разговоре он часто вспоминает какие-нибудь места из Северной столицы, о которых я рассказываю. У нас много общих тем для разговоров: мы выращиваем красноухих черепах, обсуждаем наши хобби, фильмы, еду и домашние дела, делимся фотками из отпусков. Кстати, в августе мы впервые встретились вживую в Питере!


На самом деле, нет ничего удивительного в том, что многие сотрудники Островка становятся друзьями. Мы ценим и уважаем каждого в нашей команде, помогаем и поддерживаем, когда это необходимо. А ещё нас объединяет общая страсть к тому, что мы делаем: помогаем людям открывать этот мир!

Присоединяйтесь к кругу наших друллег — у нас есть возможности развиваться и расти профессионально и делать это в кругу близких по духу людей. Точно будет круто!

Реклама. ООО «Бронирование гостиниц», ИНН: 7703389880
Показать полностью 8
15

Фауна Островка: от мурчащих котиков до бурчащих амфибий

Животные — объединяют! Мы в команде Островка периодически приводим своих питомцев в офис. А если не получается, ну или любимец слишком нишевый, то обмениваемся кадрами в корпоративном чате.

В этом посте собрали только часть нашего фотоархива — смотрите и присылайте своих любимцев в комментарии!

Андрей, Golang Tech Lead (Москва) — такса Корица

«Корица знает много фокусов, которыми мы всех развлекаем. Я очень рад, что в наш офис можно прийти можно с собакой. Это позволяет удаленщикам с питомцами, которых по разным причинам пока нельзя оставлять дома, повидать команду.

Я приходил с ней и в старый офис, и в новый. Но так как она ещё щенок и не может долго сидеть на месте, то прихожу только в "праздничные" дни: алкопятницы, последний день перед Новым годом и пр. В такие дни я меньше переживаю, что она отвлекает коллег от работы».

Настя, Incidents Resolution B2B highest (Калининград) — Ансамбль Трикотаж: скумбрия Кузя, белый Беляш, черная Тиночка пиратка

Катя, Hotel Support FO specialist (Воронеж) — корги Мия

Катя, Business Operations Manager (Санкт-Петербург) — сирийский хомяк Хани, черепаха Вили и цвергшнауцер Фиби

Диана, Hotel Support FO Specialist (Волхов) — кот Бафик

Настя, B2A Retention Manager — собака Биша

«Биша прошлой осенью была настоящей звездой офиса! Я немного переживала перед первой поездкой: думала, вдруг она не захочет там долго находиться — или не сможет расслабиться и спать так же спокойно, как дома.

В итоге и я, и она вздохнули с облегчением. Все сотрудники, которые были в офисе в эти дни, с ней играли или гладили её. Мне кажется, постоянно была очередь из кандидатов, кто хотел приласкать Бишу или поиграть с ней. Она даже «позаимствовала» у кого-то из сотрудников плюшевого голубя: под конец дня ему пришёл конец — он был беспощадно уничтожен.

Также в офисе было место, где Биша могла просто полежать и отдохнуть. Периодически она сидела у меня на руках и даже присутствовала на нескольких созвонах. Ну и, конечно, клянчила на кухне еду у всех подряд, пела свои жалобные песни. Думаю, к концу первого дня ей стало понятно, у кого самые большие шансы что-нибудь выпросить.

В общем, после первого удачного опыта мы с ней ещё несколько раз приходили в офис вместе. В целом Биша у меня спокойная и легко адаптируется к новым местам, очень любознательная. Мне кажется, ей самой нравилось приходить в офис — столько новых запахов, людей и внимания. После поездок она была очень довольная и вечером спала без задних лап».

Юля, Hotel Support FO Specialist (Новосибирск) — кошка Кися и попугай Юлик

Наташа, Internal Products Support Team Lead (Москва) — кот Масипольд

Мария, Implementation Manager (Москва) — вислоухий карликовый баран Кокос, львиноголовый кролик Белка и улитка Марафонка

Саша,Operational Manager for Hotel Support Back Office Team (Липецк) — кошка Соня

Евгений, Hotel Precheck Specialist (Беларусь, Борисов) — кошка Гестия

Марго, Senior Delivery Manager — собака Коди

«Один раз привела Коди в офис, он очаровал всех коллег и был очень доволен пространством, чтобы бегать за своим колечком».

Оля, FIT Support Manager (Краснодар) — пёс Бадди

Витя, Руководитель отдела по работе с ключевыми партнерами (Москва) — жаба Анжела

Таня, Senior Content Support Specialist (Москва) — пёсик Декстер и кот Кики


+1 причина устроиться в Островок — это возможность выбирать, остаться кайфовать со своим питомцем дома или привести его в офис, где ему все будут очень рады :)

Реклама. ООО «Бронирование гостиниц», ИНН: 7703389880
Показать полностью 40

Как победить рабочую рутину с помощью ИИ: 4 истории из Островка

Рутина умеет незаметно съедать часы: однотипные задачи копятся, а на важное времени не остаётся. В команде Островка с этим разбираются с помощью нейросетей — в том числе без участия разработчиков. Собрали четыре истории в качестве доказательства.

Практичные эксперименты вместо инструкций

ИИ-отрасль развивается так быстро, что приходится постоянно держать руку на пульсе и подходить к делу системно. Где-то освоение нейросетей превращают в обязательный пункт рабочих целей и KPI. Такой подход хоть и может ускорить внедрение, сам по себе не гарантирует, что инструменты действительно приживутся в работе.

Мы выбрали более спокойный темп. Изучаем ИИ-инструменты, ищем для них рабочие сценарии. Даём сотрудникам возможность самим проверить, где эти решения могут сэкономить время, когда есть подходящая задача и интерес попробовать.

Для этого внутри компании есть:

  • курс по ИИ для рабочих задач;

  • внутреннее AI Demo, где сотрудники показывают решения на базе ИИ, собранные своими руками, — иногда результат удивляет даже разработчиков;

  • корпоративные доступы к нужным сервисам.

Так у сотрудников появляется понятный вход в тему: можно разобраться с базой, посмотреть на кейсы коллег и протестировать ИИ-инструменты на своих задачах. Причём для этого не обязателен технический бэкграунд.

Софья Сапожникова, Senior Employer Brand Manager:

«Сейчас технологии ИИ ощутимо помогают оптимизировать рутинные процессы и сэкономить время на задачах. Инструментов на рынке множество, и их количество будет только расти.

Пользователи часто впадают в ступор, потому что не знают, с чего начать. Островок подошёл к этому структурно: команда собрала курс по использованию нейросетей в рабочих задачах. Его авторы — наши же сотрудники, которые сами разобрались в разных программах.

После курса появляется чёткое понимание, как составить запрос, чтобы снизить число галлюцинаций и получить жизнеспособный ответ, как фильтровать данные перед отправкой в чат и какой ассистент лучше подойдёт под конкретную задачу. Кстати, многие из тех, кто приложил руку к обучению, даже не умеют кодить — так что материал понятен и тем, у кого нет технических знаний».

Дальше — кейсы самих сотрудников Островка. Собрали четыре истории о том, что полезного у них получилось сделать с помощью ИИ-технологий.

Рекрутмент: ИИ собирает черновик оценки кандидата

В Островке я занимаюсь наймом: моя команда ищет бэкенд-разработчиков, руководителей команд, инжиниринг-менеджеров, специалистов по Data Science и менеджеров продукта.

Во время быстрого роста компании мы столкнулись с проблемой: в начале воронки смотришь на одни качества, а ближе к финалу выясняется, что роль требует совсем других. Особенно это заметно на сложных ИТ-позициях, где мало проверить технический стек — не меньшее значение имеют продуктовый контекст, самостоятельность, коммуникация, лидерство и умение работать с неопределённостью.

Мы начали развивать подход на основе навыков (skill-based): оценки кандидата по конкретным компетенциям под роль.

Сначала подготовили основу — наборы навыков под разные роли, бизнес-подразделения и уровни квалификации, где прописано, какие навыки важны, как они проявляются и сколько весят в оценке. И уже внутри этой рамки подключили ИИ — к самой «ручной» части: разбору итогов собеседования, подготовке оценочных карт и сведению оценок воедино.

Работает это так:

  1. С согласия кандидата на интервью включается сервис, который делает текстовую расшифровку встречи.

  2. Дальше по заранее составленному запросу ИИ сверяет расшифровку со списком компетенций и собирает таблицу с оценками.

  3. На выходе я получаю структурированный черновик: оценка по каждой компетенции, объяснение, откуда она взялась, сильные стороны кандидата и возможные риски. Финальное решение модель при этом не принимает, он только готовит материал для обсуждения.

Главная сложность была в том, чтобы встроить ИИ и не потерять качество оценки. Если интервью не привязано к набору навыков, анализировать нечего: в расшифровке просто не окажется нужных подтверждений. Поэтому одного инструмента нам было мало — пришлось перестроить и сами интервью. Рекрутеры и интервьюеры должны понимать, какие навыки проверяют, какие вопросы задают и что именно фиксируют. Под это мы обучали команду найма и нанимающих менеджеров и развивали Школу технических интервьюеров. В ней учат собирать интервью под конкретную роль: выбирать лайвкодинг (от англ. live coding — «живое кодирование»), системный дизайн, ситуационные задачи и другие инструменты оценки под те компетенции, которые важны для позиции. По сути, интервью работает как конструктор: для каждой роли собирается свой набор заданий и вопросов.

Отдельный вопрос — доверие к оценке от ИИ. На полную автоматизацию мы не ставим: ИИ готовит структурированный черновик, подсвечивает риски и зоны роста, но итоговую оценку в систему подбора вносим мы сами.

Лично мне ИИ прежде всего ускорил работу. Раньше заметки после интервью я разбирала вручную, сопоставляла ответы кандидата с навыками и формулировала выводы — теперь черновик оценочной карты собирается заметно быстрее, и команда оперативнее обменивается обратной связью. По ряду вакансий время на разбор итогов интервью сократилось в разы. Ответственность за финальную оценку при этом остаётся за рекрутером, интервьюером или нанимающим менеджером. Подробнее про подход на основе навыков я рассказывала в выступлении.

Логи без ручного поиска

Я работаю в команде Integration Support — мы занимаемся вопросами по интеграциям с поставщиками отельного продукта.

Один из самых частых запросов — выгрузка логов по ошибкам: поставщику нужно техническое подтверждение, на каком этапе интеграции что-то пошло не так. Часто полноценный разбор тут не требуется, достаточно найти нужные логи и передать их. Но раньше всё это мы делали руками, и поиск по одной ошибке мог занимать около часа, пока поставщик и операционная команда ждали ответа.

Я решила автоматизировать типовые запросы. Собрала решение на платформе n8n, которая доступна у нас в компании, а нейросеть использовала как ассистента при разработке. Я не программист, поэтому часть логики и кода помогала писать нейросеть, а то, в чём могла разобраться сама, проверяла и дорабатывала вручную.

Со стороны пользователя всё просто: человек создаёт запрос, указывает тип ошибки и период. Дальше автоматизация считывает тикет (от англ. ticket — «билет, квитанция»), выбирает нужный тип запроса, идёт в базу за ссылками на логи, приводит данные к требуемому формату — JSON или XML — и прикладывает результат обратно в задачу. Остаётся скачать файлы и отправить поставщику.

Отдельная тема — безопасность. Логи и доступы нельзя просто где-то хранить или передавать без контроля, поэтому решение устроено так, чтобы данные обрабатывались и не сохранялись после выполнения запроса: доступы лежат в n8n, а обработчики принимают данные, обрабатывают и очищаются.

Есть и честное ограничение моего тех. решения: не каждое обращение закроешь автоматизацией. Если нужен технический анализ, задачу всё равно будет смотреть человек, поэтому я сфокусировалась на типовых запросах с понятным сценарием.

Сложнее всего было то, что я собирала техническое решение, хотя разработка — не моя основная специализация. Требовалось связать между собой тикет, базу данных, обработку логов и выгрузку результата. ИИ подсказывал, как написать отдельные элементы логики и привести логи к формату, но вслепую его ответы я не применяла — часть кода проверяла сама, особенно там, где разбираюсь в JavaScript.

Главная польза ИИ для меня в том, что рабочий прототип удалось собрать, не будучи программистом. Нейросеть помогла быстрее пройти техническую часть; без неё на задачу ушло бы больше времени или понадобился бы отдельный ресурс разработки. А сама автоматизация снимает с команды рутину: вместо ручного поиска система обрабатывает типовой тикет и возвращает результат в задачу. Это позволяет двигаться к нашей цели — закрывать такие запросы быстрее, в идеале день в день.

Каталог процессов, который сам отвечает на вопросы

Я занимался созданием каталога процессов в Островке — единого места, где описано, как устроена работа компании: цели и границы процессов, кто за что отвечает, какие системы используются и как всё связано. Главная сложность была в том, что каталог приходилось собирать из разрозненной и не всегда актуальной документации. Часть процессов вообще не была описана, часть существовала в разных форматах, у одного процесса могло быть несколько версий.

Сначала я собирал каталог вручную: рисовал схемы и заполнял текстовые описания по единому шаблону. Подход плохо масштабировался — на один процесс уходило порядка шести часов, из них примерно два на схему и ещё около четырёх на текст. Вот на этом этапе я и подключил нейросеть.

Идея была в том, чтобы превращать схему процесса в текст. У схемы есть структура: шаги, участники, развилки, ошибки, альтернативные сценарии. Я передавал все это в большую языковую модель (LLM), а она готовила черновик описания по нужному шаблону — дальше оставалось проверить, поправить неточности и довести до рабочего вида. Текстовую часть это ускорило сильно: вместо нескольких часов описание стало готовиться примерно за десять минут.

Когда каталог разросся, всплыла новая проблема: искать в нём ответы сотрудникам было по-прежнему неудобно. Тогда я сделал поверх каталога чат-бота.

Теперь бот ищет подходящие фрагменты в каталоге и на их основе собирает короткий ответ прямо в корпоративном мессенджере. Например, сотрудник пишет боту «к кому идти с этим запросом?» — а тот находит нужный процесс и выдает, какая команда за него отвечает, где лежит инструкция и какой следующий шаг.

Позже вокруг бота появились автоматические сценарии: он собирает обратную связь, напоминает владельцам процессов обновить описания, помогает с коротким обучением и принимает запросы на улучшения.

Всё это я настроил без полноценной разработки — на low-code платформе, где сценарии собираются почти без кода. Так каталог дорос до полноценного «цифрового помощника». Подробности о том, как он устроен и что умеет делать, можно узнать из моей статьи.

Сложностей было три.

  • Качество исходных данных. На хаотичной базе знаний нейросеть работает плохо, и если процесс описан неструктурно или устарел, ответ тоже будет неточным. Поэтому сначала пришлось навести порядок в самом каталоге: единый шаблон, согласованная структура, зафиксированные владельцы и зоны ответственности.

  • Риск выдуманных ответов. Я ограничил бота так, чтобы он отвечал только по материалам каталога, ссылался на найденный процесс и не фантазировал, когда информации не хватает.

  • Актуальность. У каждого процесса есть владелец и срок подтверждения, и когда срок подходит, бот сам напоминает проверить описание.

Главное, что дал мне ИИ, — возможность масштабировать работу. Он не заменил методологию и не навёл порядок сам, но ускорил самую трудоёмкую часть и со временем стал удобным интерфейсом к каталогу: вместо долгого чтения документов сотрудник быстро получает ответ. В итоге инструмент перестал быть просто папкой с файлами и превратился в рабочий сервис.

ИИ раскладывает новую фичу на задачи

В Островке я развиваю платформу автоматизаций — она помогает избавляться от рутины на разных этапах разработки. За последний год мы автоматизировали процессы вокруг код-ревью, дежурств, тестирования, деплоя и аналитики (о самой платформе мы рассказывали отдельно). Один из блоков работ оказался наиболее сложным: распределение задач.

Механику вроде создания задач в таск-трекере легко описать правилами. А вот понять состав работ по новой фиче и раскидать их между командами — задача совсем другого порядка. Когда фича уходит в разработку, её нужно разложить на отдельные задачи и определить, кто подключается: бэкенд, фронтенд, QA, смежные направления. Раньше этот этап во многом делали вручную — из описания нужно было самостоятельно понять суть фичи и превратить её в набор связанных задач. При ручной обработке всегда есть риск что-то упустить, неправильно классифицировать или описать неединообразно. Поэтому ИИ мы подключили именно на этапе декомпозиции и распределения.

Мы используем LLM внутри нашего сервиса декомпозиции. Когда появляется новая фича, сервис отправляет её описание в модель, где уже задана инструкция (промпт) для разбора. Нейросеть предлагает черновую декомпозицию: какие задачи создать и к каким категориям их отнести. Дальше человек проверяет результат, при необходимости правит описания — и только после этого платформа создаёт задачи в корпоративном таск-трекере.

Первая сложность, с которой столкнулись, — качество входных данных. ИИ зависит от того, насколько понятно описана фича, и если деталей мало или в тексте много внутреннего контекста, ответ выходит слишком общим или неточным.

Вторая трудность — настройка запроса. Просто попросить «разложи задачу на части» недостаточно: нужно чётко описать категории, формат ответа, критерии выделения отдельных задач и границы, в которых модель не должна додумывать за команду. Мы шли итерационно — пробовали разные формулировки, оценивали ответы, уточняли инструкцию — и постепенно вышли на стабильный результат.

Главная польза для меня в том, что ИИ закрыл самый трудный для автоматизации участок — первичный разбор описания фичи. Механические действия платформа умела выполнять и раньше, но сначала нужно было понять, какие задачи вообще нужны и к каким категориям они относятся, — а это плохо формализуется обычной логикой. Теперь нейросеть работает промежуточным звеном между описанием фичи и автоматическим созданием задач: готовит черновик, который человек проверяет и уточняет. Процесс стал быстрее, а платформа получает более структурированные данные. Наш опыт показал, что ИИ особенно полезен там, где правилам не хватает гибкости: разобрать текст, выделить смысловые признаки, ключевые слова, категории. Поэтому для меня это помощник самой платформы автоматизаций — он берёт на себя то, что плохо укладывается в жёсткие правила.

И всё же это помощник, который не заменяет человека до конца. Там, где начинаются узкие места и особые правила, ему не хватает контекста, а настроить его под все возможные ситуации почти нереально — ошибаются и обычные модели, и ассистенты. Отсюда мой главный принцип: доверяй, но проверяй. ИИ хорошо подсказывает идею или направление, но доводить решение до ума стоит своими силами.

Как сделать первый шаг навстречу ИИ

За всеми историями выше не стоит большой революции — просто четыре человека, которые увидели в своей рутине вызов для электронного мозга и довели дело до конца. В этом весь секрет: начать с одной надоевшей задачи.

И напоследок ещё одна мысль для тех, кто пока не решается глубже интегрировать ИИ в свою работу: открытость новым технологиям выгодна в первую очередь нам самим как профессионалам. Изучение нейросетей стоит воспринимать как вложение в собственное развитие.

В Островке мы ценим самостоятельность и проактивность, внедряем свои идеи в рабочие процессы и не боимся пробовать новое. Если такой подход к работе и технологиям вам близок, загляните в раздел вакансий. Там вы найдете много разных  позиций — от разработки до маркетинга. Присоединяйтесь и меняйте мир тревел-теха вместе с нами!

Реклама. ООО «Бронирование гостиниц», ИНН: 7703389880
Показать полностью 5
9

Море впечатлений. Самые вдохновляющие фото из путешествий сотрудников Островка

Команда Островка может совмещать работу и путешествия. Такой подход позволяет узнавать изнутри всё (ну, почти всё!) о лучших местах, заведениях и видах для фотографий на память. Мы решили поделиться фото и рекомендациями коллег из поездок, чтобы пикабушники узнали, как устроена работа в Островке!

Россия, Алтай

Реки с бирюзовой водой, чистый воздух и горы. Алтай называют «Сибирской Швейцарией», но здесь совершенно иная атмосфера. Одно из самых впечатляющих мест — перевал Кату-Ярык, который не уступает Альпам по красоте.

Начинать путешествие по Алтаю лучше с Чемала и Чуйского тракта. А во время цветения маральника поздней весной лиловые склоны делают эти места по-настоящему незабываемыми.

Ирландия

В Ирландии очень много разных оттенков зелёного — кажется, что каждый луг здесь особенный. Погода часто меняется: то дождь, то солнце, поэтому зонт лучше всегда держать поблизости. Во время поездки стоит увидеть Дикий Атлантический путь с видом на океан, скалы и маяки. Также в памяти надолго остаются и уютные пабы, где звучит живая музыка и подают традиционное рагу.

Болгария

Болгария идеально подходит для тех, кто любит разный отдых: здесь можно и на пляже полежать, и в горы выбраться, и узнать больше об истории страны. Во время путешествия советуют посетить мыс Калиакра с памятником адмиралу Ушакову, зелёный ботанический сад в Балчике и лестница в Приморском парке Бургаса, откуда открываются лучшие виды на город и море.

Аргентина, Патагония, ледник Перито Морено

Ледник Перито-Морено в Патагонии поражает путешественников масштабами. Его высота — с 20-этажный дом, и почти каждый день здесь с треском обрушиваются огромные глыбы льда. Местная примета: если застать момент обрушения льда, непременно поймаешь удачу за хвост.

К путешествию сюда точно стоит подготовиться: взять с собой тёплую куртку и термос с чаем, ведь даже летом ледяной ветер ощущается особенно сильно.

Камбоджа, Сиануквиль

Сиануквиль — южный курортный город Камбоджи, где буддийские пагоды и шумные бары соседствуют с пляжами. Буквально за 30–40 минут поездки на катере можно оказаться на спокойных островах Ко Ронг и Ко Ронг Самлоем — настоящем оазисе тишины. Для уединения выбирайте пляжи вроде Отрес-Бич, что чуть дальше от центра: здесь меньше людей и чище вода.

Босния и Герцеговина, Сараево

В Сараево можно поразиться контрастам и дружелюбным соседством на мечетей, церквей и синагог. В одном квартале легко услышать и призыв муэдзина из мечети, и колокольный звон православных и католических храмов. Одним из самых атмосферных мест считается Башчаршия, старый турецкий рынок с кофейнями и лавками, где продают медную посуду ручной работы.

Китай, Чэнду, Заповедник панд

В китайском городе Чэнду находится крупнейший в мире центр по разведению гигантских панд. На территории около 100 гектаров живут более ста особей — от малышей до взрослых животных, известных своей любовью к бамбуку и расслабленному образу жизни.

Посещать центр лучше утром, примерно с 8:30 до 11:00. В это время панды особенно активны: резвятся и аппетитно поедают бамбук. После обеда же они предпочитают отдыхать и становятся менее заметными для посетителей.

Италия

Это фото мы разместили в нашей викторине по странам. Попробуете угадать, где были сделаны остальные восемь фотографий? ;)

Индонезия, остров Бали

На Бали легко выбрать отдых по душе — можно заняться сёрфингом, попробовать йогу на рассвете или просто погулять по рынкам и насладиться природой.

Не стоит пытаться исследовать весь остров за неделю. Лучше выбрать пару районов, например, спокойный Убуд и динамичный Чангу, чтобы прочувствовать разный ритм и лучше узнать Бали без спешки.

Южная Азия, Мальдивы

Один из самых запоминающихся моментов на Мальдивах для путешественников — редкая для популярных курортов тишина. Песок здесь действительно белый, а вода — прозрачная настолько, что можно наблюдать рифовых акул прямо с берега. С такой атмосферой легко забыть о суете и просто наслаждаться моментом.

Обязательно нужно брать с собой специальные тапочки для купания, чтобы обезопасить себя от морских ежей и других особо чутких обитателей рифа.

Россия, Итуруп

Итуруп — самый крупный остров Курильской гряды, омываемый водами Тихого океана. Здесь можно увидеть сразу несколько действующих вулканов, а пейзажи будто созданы для путешественников-исследователей: скалы, причудливые бухты и настоящая бирюзовая вода.

Туристы советуют попробовать разный отдых на острове, даже тем, кто не особо любит эксперименты. Например, сначала посидеть с чаем на берегу океана для созерцания пейзажей и сделать необычные фото, а потом отправиться к вулкану Баранского. Там можно искупаться в природных горячих источниках или просто посмотреть на клубящийся кратер.

Северная Осетия

Делимся фотографией довольного пса на фоне гор Северной Осетии. Просто так, для улыбки.

Путешествия для нас — не просто часть работы. Это привычный и важный элемент жизни каждого сотрудника, который влияет на развитие Островка.

В среднем мы отправляемся в поездки три раза в год — и у каждого из нас для этого свои причины. Кто-то едет в отпуск, кто-то совмещает удалёнку с визитом в новый город, а кто-то уезжает в спонтанное путешествие на выходные.

Работа в Островке — это не просто удалёнка, а возможность заниматься интересными и амбициозными проектами без привязки к конкретному месту или времени. Мы ценим результат, поэтому предоставляем сотрудникам выбор, как и откуда решать рабочие задачи. Ознакомься с нашими вакансиями и присоединяйся к команде ;)

Реклама. ООО «Бронирование гостиниц», ИНН: 7703389880
Показать полностью 28

Как мы помогаем новым сотрудникам освоиться в команде. Рассказывает Островок

Начало работы может стать настоящим вызовом как для сотрудника, так и для команды в целом. При этом все заинтересованы в том, чтобы испытательный срок прошел легко, и человек влился в команду. Здесь нам помогает онбординг (от англ. onboarding — «адаптация») — попросили рассказать о нём нашего Senior Recruiter Таисию.

Новый сотрудник, который окружён заботой с первого дня, быстрее вливается в коллектив, более продуктивен и заинтересован в долгосрочной работе.

В Островке мы выделяем три вида онбординга:

  • На уровне компании — общее погружение в её историю, миссию, цели и ценности.

  • Департамента / бизнес-единицы — чем живет, цели, ключевые процессы и лица.

  • Команды — непосредственные обязанности и задачи, ритуалы и процессы, инструменты, рабочие практики, распределение ролей.

У нас есть три ключевые ценности: «доверяй, люби, действуй» — это про отсутствие микроменеджмента, автономность и гибкость в рабочих процессах, любовь к своему делу и окружающим людям, желание расти и развиваться индивидуально и вместе с компанией.

Это наш культурный код, который выделяет нас среди других компаний. Его можно «примерить на себя», будучи ещё соискателем. Если всё нравится в процессе отбора, то это знак, что человеку близка наша атмосфера и ценности, и ему будет комфортно внутри компании.

Как проходит первый месяц в Островке

Первый день новичка начинается со встречи с рекрутером. Поскольку большинство сотрудников работают удалённо, обычно она проходит онлайн. В Москве мы предпочитаем увидеться лично, чтобы познакомить новичка с командой, показать наш офис и выдать ноутбук.

На приветственной встрече помогаем разобраться с основными доступами, настройками и инструментами компании: корпоративным порталом, мессенджером для коммуникаций, календарём. Подробно рассказываем о каждом из них, знакомим с общими принципами работы и традициями: например, неформальное общение, четверг без встреч, возможность брать дополнительный выходной раз в квартал.

После разговора с рекрутером у новичка обычно запланирован первый звонок с руководителем. Иногда проходит встреча с бадди (от англ. buddy — «приятель») — более опытным коллегой из команды, который помогает новичку в первый месяц.

В Островке есть полезный инструмент — онбординг чек-лист. Он структурирует процесс адаптации, чем помогает сотруднику ориентироваться в задачах, которые ему предстоит выполнить. К списку можно обратиться в любой момент — а если человек что-то забудет, ему придёт напоминалка в корпоративный мессенджер.

Чек-лист разбит на четыре части, задачи на весь испытательный срок (руководитель формирует список ещё до выхода сотрудника или в первую неделю) и более детально — на первый день, неделю и месяц.

В первый день новичок выполняет простые задания: регистрируется во внутренних системах, получает доступы, заполняет профиль и знакомится с командой.

В первую неделю нужно пройти общий вступительный курс по работе в компании, а ещё профильный — по своему департаменту, познакомиться с командой и обсудить задачи на испытательный срок с руководителем.

В первый месяц работы нового сотрудника ждёт встреча с командой корпоративной культуры, где ещё раз подробно рассказывают о миссии, ценностях и ключевых традициях компании. На этой встрече всегда присутствует СЕО — это отличная возможность познакомиться лично, зарядиться мотивацией и задать любые вопросы о работе в компании.

Егор, System Engineer, Toolbox Team:

Я рассказываю своим друзьям, что Островок — первое место, где ценности компании максимально пересеклись с моими.

Первый месяц пролетел очень быстро. Большая часть времени ушла на то, чтобы вникнуть в наши процессы, посмотреть, как устроены сервисы, за которые ответственна наша команда, и на знакомство с другими коллегами. Понравилось, что весь процесс онбординга доступен для меня в виде чек-листа. Задачи подобрали так, чтобы погружение в проекты была максимально плавным.

Хочется отметить общую встречу для всех новичков, она оказалась интерактивная и весёлая. В конце мы успели послушать напутствия от CEO и задать ему вопросы.

Больше всего запомнилась финальная задача моего онбординга: нужно было разработать механизм сбора метаданных с наших серверов и работающих на них сервисов. Далее на их основе доработать сервис учёта затрат на облачных провайдеров, чтобы в конечном итоге получить крутой инсайт того, сколько какие проекты потребляют денег на уровне отдельных сервисов / контейнеров.

Как новые сотрудники погружаются в задачи и обязанности

Новому сотруднику дают начинать с небольших «разгоночных» задач. Первые несколько недель — самые сложные: много новой информации и инструментов, интенсивное обучение. Поэтому руководители стараются не перегружать новичков. Часто им в подмогу приходят более опытные сотрудники — бадди, про которых мы уже рассказали выше.

Ещё в Островке очень крутая команда: коллеги всегда готовы помочь — неважно, с каким вопросом и к кому обращаешься. Это порой шокирует сотрудников, которые устроились к нам после более «формальных» компаний: мы общаемся на «ты» на любом уровне, не боимся задавать вопросы, открыто говорим о своих ошибках. Благодаря такой культуре вписаться в команду и почувствовать себя частью коллектива получается довольно быстро.

Мой любимый пример на тему корпоративной культуры: коллега, проработавшая на тот момент полгода, поделилась со мной, что на корпоративе Островка она обняла больше людей, чем за пять лет работы в предыдущей компании!

Первые две-три недели — это начальная адаптация, когда новичок постепенно выходит из состояния «шока» и начинает ориентироваться в новой среде. Обычно этого времени хватает, чтобы освоиться с базовыми процессами, запомнить тех, с кем ему предстоит чаще взаимодействовать, и почувствовать себя увереннее. Тогда же заканчивается основное обучение, а задачи постепенно усложняются.

Виктория, Affiliate Business Development Manager:

Раньше работала в сфере путешествий, но не знала важных деталей. Когда пришла в Островок, было много встреч со смежными командами, со всеми познакомилась и влилась в коллектив. Погрузиться глубже в задачи помог бадди, а бороться с тревогой от новых для меня процессов — поддержка коллег.

Внутри моей команды много возможностей осваивать навыки, есть пространство для экспериментов и роста. Хоть мы и нечасто видимся лично, чувствуется поддержка и «плечо», что очень для меня важно.

А ещё у нас часто проходят офисные вечеринки. Меня вдохновляет, как многие заморачиваются над костюмами :) Плюс много тематических чатов, где можно найти товарищей по интересам, узнать о стране, куда собираешься, и даже подыскать репетитора по испанскому!

Как понять, что онбординг проходит успешно

Ключевой показатель итоговой успешности онбординга — это когда:

  • сотрудник уже может выполнять основные задачи более-менее автономно без руководителя;

  • наладил взаимодействие с коллегами из своей и соседних команд;

  • понимает, к кому можно обратиться в разных рабочих вопросах.

Обычно этот период наступает через два-четыре месяца после начала работы, что примерно соотносится с испытательным сроком.

Мы дополнительно отслеживаем ход онбординга с помощью определённых контрольных точек: каждый новый сотрудник обязательно встречается с HR бизнес-партнёром через месяц после начала работы. Перед этой встречей и новичок, и руководитель заполняют краткий опрос о том, как проходит адаптация. Аналогичные опросы руководитель и сотрудник получают и накануне завершения испытательного срока. Результаты помогают HRBP своевременно отследить и отреагировать на сложности, если такие вдруг возникают.

Испытательный срок закончился — что дальше

Мы обязательно подводим итоги: сравниваем планы с тем, что получилось на практике. Руководитель и сотрудник встречаются в формате 1-1, чтобы обсудить, как прошли первые три месяца работы: какие задачи удалось выполнить, где возникли сложности и построить план дальнейшего взаимодействия.

Далее такие встречи проходят регулярно — чаще всего раз в одну-две недели. Это пространство для открытого диалога, где можно обсудить не только рабочие вопросы и статус по задачам, но и поделиться личными и профессиональными новостями, поговорить о самочувствии, высказать свои сомнения или опасения.

Возможности для роста и развития

Уже на этапе найма мы выясняем, что мотивирует человека и ему интересно. Дальше в ходе его работы руководитель поддерживает мотивацию сотрудника с опорой на эти знания.

Одна из ценностей компании — желание расти и развиваться, поэтому в Островке есть разные внутренние курсы, скидки на обучение английскому языку у партнёров, компенсация оплаты обучения в рамках корпоративной политики. Мы активно участвуем в конференциях, проводим соревнования, делимся знаниями с коллегами на командных встречах.

В вопросах роста и развития, помимо руководителя, может помочь HR бизнес-партнёр: например, понять свои сильные стороны, выбрать направление роста, поддержать в процессе смены роли / команды. К нему всегда можно обратиться за советом, получить ОС или просто обсудить рабочие вопросы, если нужна независимая точка зрения.

С ростом компании регулярно появляются новые задачи и возможности, поэтому сотрудники могут попробовать себя за пределами своей роли, в том числе и самостоятельно инициировать какой-то проект. Кроме того, нередко происходят и внутренние ротации, когда сотрудник решает попробовать себя в совсем другой сфере в рамках компании.

Раз в полгода у нас проходит перформанс-ревью — это помогает отслеживать прогресс и ставить новые цели. В нашей компании развитие сотрудника тесно связано с компетенциями в его текущей роли. Если их недостаточно, чтобы перейти на следующий уровень, вместе с руководителем можно составить индивидуальный план для развития конкретных навыков, необходимых для профессионального роста.


Смена работы — это совсем не страшно, если ты окружён заботой команды на новом месте. В Островке выстроили такой процесс, чтобы новые сотрудники могли плавно погружаться в рабочие задачи и чувствовали свою значимость с первых дней. Мы верим, что человек способен добиваться по-настоящему весомых результатов и расти, когда чувствует настоящую поддержку от своей команды!

Если хотите работать в команде, где нет формального отношения и излишней бюрократии, а вас и ваши идеи будут приветствовать — присоединяйтесь к нам!

Реклама ООО «Бронирование гостиниц», ИНН: 7703389880
Показать полностью 2
50

Угадай страну по фото! Викторина

Собрали фото из путешествий сотрудников Островка и превратили их в тревел-викторину. Никаких подсказок и стоковых картинок, только реальные кадры и ваш географический нюх. Начнём с простого — и по нарастающей. Поехали!

1. На фото — город с богатой историей, где каждый камень связан с искусством, а узкие улицы ведут к архитектурным шедеврам эпохи Возрождения. Где это?

Всего голосов:

Правильный ответ: Италия, Флоренция — город считается колыбелью Возрождения. Именно здесь творили Микеланджело, Леонардо да Винчи и Боттичелли. А ещё там родился Данте Алигьери, автор «Божественной комедии». Фирензе (так город называют местные) удобно исследовать пешком, а лучшие виды открываются с площади Микеланджело. Совет: бронируйте билеты в музеи заранее — очереди тут легендарные.

2. Современные небоскрёбы, неоновые вывески и древние традиции, которые органично сосуществуют в одном мегаполисе. Какая это страна?

Всего голосов:

Правильный ответ: Япония, Токио — один из самых населённых мегаполисов мира и при этом удивительно комфортный город. Здесь ультрасовременные районы соседствуют с храмами и парками. Несмотря на размеры, общественный транспорт там работает почти без опозданий — но хабы очень загруженные и запутанные. На некоторых станциях по 40 выходов! Мотайте на ус, когда соберётесь на родину аниме и Годзиллы.

3. На фото — символ большого города, знакомый по мировым блокбастерам, сериалам и открыткам. Где сделали этот снимок?

Всего голосов:

Правильный ответ: США, Нью-Йорк — его называют «Большим яблоком» и городом, который никогда не спит. Он состоит из пяти районов, каждый со своим характером. Совет туристам: не ограничивайтесь Манхэттеном — Бруклин и Куинс могут удивить не меньше.

4. Жаркий климат, древние памятники и одна из самых загадочных цивилизаций в истории человечества. Что это за страна?

Всего голосов:

Правильный ответ: Египет — известен пирамидами, Сфинксом и богатым наследием Древнего мира. Но помимо истории здесь развит пляжный туризм и дайвинг. Так что при посещении памятников берите воду и головной убор — солнце над землёй фараонов беспощадное.

5. Высокие здания, технологичность, поп-культура и динамичный ритм жизни. Где сделано это фото?

Всего голосов:

Правильный ответ: Южная Корея, Сеул — город контрастов, где древние дворцы соседствуют со спальными районами и бизнес-кварталами. Там родилась K-pop культура, дорамы и одна из самых востребованных бьюти-индустрий в мире. Оказавшись в южнокорейском городе, обязательно попробуйте уличную еду — она дешёвая, разнообразная и аппетитная. Только будьте готовы к тому, что местная кухня чаще всего Острая с большой буквы!

6. Тропическая природа, океан, храмы и ощущение бесконечного отпуска. Что за страна на фото?

Всего голосов:

Правильный ответ: Индонезия, Бали — остров, популярный у сёрферов, йогов и цифровых кочевников. Здесь уникальная культура и религия, отличающаяся от остальной Индонезии. Несколько советов: уважайте местные традиции, пейте только бутилированную воду — и не стесняйтесь торговаться, когда покупаете сувениры!

7. Суровая природа, море, туманы и ощущение края света. Где сделали эти снимки?

Всего голосов:

Правильный ответ: Россия, Сахалин — остров с длинной историей и уникальной природой. Там можно увидеть морских львов, вулканы и дикие пляжи. А ещё уникальные сооружения и памятники ушедшей эпохи вроде заброшенного маяка «Анива» у скалы Сивучья, который вы видите на фото.

8. Сказочный замок на фоне гор, будто сошедший с иллюстрации к детской книжке. Где находится эта красота?

Всего голосов:

Правильный ответ: Германия, замок Нойшванштайн — именно он вдохновил на создание всем известного логотипа Walt Disney Pictures. Крепость была построена в XIX веке, но никогда не служила оборонительным сооружением. Удобнее всего добираться до нее из Мюнхена, берите билет до Фюссена. Лучше приезжать рано утром или ближе к закрытию, чтобы избежать толп туристов.

9. Горы, океан и ощущение, что дальше — только Антарктида. Что это за место?

Всего голосов:

Правильный ответ: Аргентина, Огненная Земля вблизи Ушуайя — город называют самым южным в мире. Это отправная точка для экспедиций в Антарктиду и рай для любителей дикой природы. Даже летом там прохладно, так что тёплая одежда обязательна.

Ну что, сколько стран угадали? Делитесь в комментариях! И присылайте классные фото из своих путешествий ;)

Мы в Островке делаем мир доступным для каждого путешественника — и для своей команды тоже! Каждый второй сотрудник отправляется в поездки 4+ раз в год, и мы даже создали большой О!Гид с тревел-советами.

А если отпуска мало, можно организовать воркейшн и сочетать работу с поездками. Мы на дистанционке, у нас можно! Вдобавок для сотрудников Островка действуют специальные цены на отели и другие услуги для путешественников.

Хотите построить карьеру в тревел-техе? Смотрите вакансии в Островке и становитесь частью нашей команды!

Реклама ООО «Бронирование гостиниц», ИНН: 7703389880
Показать полностью 20 9

Свобода, творчество, доверие и не только. Какими словами описывают Островок сотрудники

Попросили наших сотрудников рассказать о работе в Островке изнутри, поделиться лайфхаками и впечатлениями. Читаем из первых уст о вайбе в компании — а если почувствуете, что это ваше, в конце поста оставили ссылку на вакансии ;)

Авеста, B2B Modifications Team Supervisor

Островок для меня в трёх словах: масштаб, творчество, доверие.

Моя работа связана с путешествиями, а я максимально неравнодушна к ним, поэтому реально кайфую от того, что делаю. Под моим крылом почти 25 классных ребят (очень крутой коллектив), которые отменяют или изменяют бронирования по запросу наших партнёров.

Мой день в Островке начинается с ароматного кофеёчка и новостей. Потом я открываю компьютер, вхожу во все корпоративные системы и чаты. Иногда бывают созвоны, иногда нет — но я всегда рада «развиртуализироваться».

Работаю из дома, мой график — 5/2 с 10 до 19 часов. Постаралась создать в квартире уютную обстановку и условия для продуктивной работы. Планирую день по количеству звонков, вопросов от ребят или пула задач с дедлайнами.

В сезон много дел и нужно всё успеть, но мне нравится осознание того, что моя работа приносит пользу другим. Например, как-то агент по ошибке забронировал невозвратный тариф на очень крупную сумму, а мы смогли переговорить с поставщиками — и нам отменили бронирование без штрафа. В такие моменты ощущаешь максимальное удовлетворение от своей профессии.

В конце дня обычно иду на тренировку или по делам. Отдыхать и переключаться после работы мне очень помогают походы в бассейн, прогулки по красивым улицам Казани, душевные встречи с друзьями, родными — и любимая музыка в наушниках ;)

Ирина, Managing Director, Ostrovok B2C

Островок для меня в трёх словах: открытость, влюблённость, свобода.

В мои обязанности входит управление продуктом, технический командой, аналитикой, маркетингом и поддержкой сервиса. Я бы сказала, что моя работа делится где-то 70 / 30, где 70% — это встречи с людьми: командой, советом директоров, ключевыми партнёрами и подрядчиками. А оставшиеся 30% — работа с финансами и аналитикой.

Вся наша команда довольно часто перемещается и находится в разных часовых поясах. Удалёнка и гибкий график — настоящее спасение. Мы стараемся проводить встречи максимально эффективно, потому что знаем: если все смогли созвониться в конкретное время — это уже большая удача :)

Считаю, что туристический бизнес — это в целом love industry. Мы даем людям свободу, возможность забронировать отель или квартиру по всему миру, куда бы ни упал их глаз. Я сама заядлый путешественник и обожаю пробовать для себя новое.

Я проповедую осознанный work-life blend, где мои будни всегда посвящены работе. Трудиться начинаю уже за завтраком, просматривая за кофе результаты предыдущего дня, иногда могу даже увлечься. Но непременно выделю время для ужина с семьёй или прогулки с собакой — это переключает и даёт энергию. Удалёнка идеально подходит под стиль жизни, где работа — важная её часть.

А вот выходные стараюсь полностью посвящать себе и своим делам, потому что при таком насыщенном графике стоит внимательно относиться к собственному ресурсу. Мой отдых — это моя собака.

Каждый день у меня стабильно две прогулки, во время которых из взрослого самодостаточного человека я становлюсь весёлым скачущим по парку или собачьей площадке ребёнком. Но лучший для меня способ — художественная литература.

Напоследок поделюсь своим личным рецептом чилла — называется «внутренний отпуск». Бронируешь отель у себя в городе — с большими белыми подушками, утяжелённым одеялом и рум-сервисом. И «растекаешься» там весь день в этих подушках. В ПОЛНОМ ОДИНОЧЕСТВЕ. Желательно поедая любимую, но вредную еду — в моем случае это картошка фри с кетчупом. И делаешь то, что вообще не придёт в голову в обычной жизни. Например, я включаю шоу про экстрасенсов — хотя с 16 лет не смотрю ТВ!

Надежда, Key Account Manager B2B Ostrovok

Островок для меня в трёх словах: нескучный, увлечённый, энергичный.

Я — человек-оркестр, который всегда на связи и держит руку на пульсе важных процессов. Планировать то, что нельзя спланировать — настоящий квест!

Основную часть дня занимает общение с партнёрами, работа с почтой и входящими звонками. Гибкий график и удалёнка выручают: я сама управляю своим временем, оставляя пространство для экстренных задач и неожиданных ситуаций. Важно планировать и подводить итоги — это помогает не потеряться в потоке дел и держать фокус на главных целях.

Мне нравится, что каждый день в Островке — это новый вызов. Сегодня решаешь задачи, требующие знания туристической индустрии, а завтра уже придумываешь креативную акцию или организуешь мероприятие для партнёров.

Особенно запоминаются моменты, когда все эти разные задачи складываются в единый результат: например, креатив и аналитика сходятся и дают отличный итог — именно это разнообразие делает работу по-настоящему увлекательной.

Для меня лучший маячок успеха и главный источник вдохновения в работе — когда твой труд измеряется не только успешными показателями, но и тем, что партнёры остаются с нами даже в самых непростых ситуациях, продолжают бронировать наши отели и доверяют нам свой отдых. Классный проект — тот, который виден и в цифрах, и человеческих отношениях.

Между трудовыми буднями меня заряжают и перезагружают уроки корпоративного английского с коллегами из разных команд. А ещё занятия спортом: йога, спортзал — сейчас я горю теннисом. И конечно, куда без любимых и близких, отдыхать и переключаться всегда помогают встречи с друзьями.


Всех нас в Островке объединяет любовь к путешествиям, жизни — и работе! Если хотите работать в команде, которая уважает и ценит друг друга, ставить амбициозные цели и достигать их, и конечно, самостоятельно решать, где и как заниматься задачами  — присоединяйтесь к нашей команде :)

Реклама ООО «Бронирование гостиниц», ИНН: 7703389880
Показать полностью 9

Как сервис бронирования жилья устроен изнутри: взгляд ИТ-команды Островка

Привет! Меня зовут Тимур Казиев, я — Product Lead Островка. Мы 15 лет работаем в тревел-индустрии: создаём сервисы как для индивидуальных путешественников, так и для бизнес-клиентов, например, турагентств и отельеров.

Когда вы открываете сайт или приложение, чтобы подобрать отель на выходные, всё кажется элементарным: ввёл город, выбрал даты, нажал «Найти». Через пару секунд — готов список предложений. Но за этой «простотой» скрывается огромный механизм: сотни запросов, десятки микросервисов и команды людей, которые делают всё, чтобы система не ломалась и при этом выглядела так, будто работает сама собой.

В посте расскажу о том, как на самом деле устроены сервисы по бронированию жилья — на примере нашего приложения, о котором вы, возможно, слышали (или даже им пользовались). Готовы заглянуть «под капот» массового онлайн-сервиса? Переходим к практике!

Долгожданный отпуск — куда летим?

Представьте: ваш руководитель наконец подписал заявление на отпуск. Вы уже знаете, куда отправитесь: домашние споры утихли и аргументы больше не принимаются. Вбиваете в поиске «отели в Турции выгодно» — и попадаете на Островок.

Первым делом вас встречает простая форма поиска: город, даты, гости — ничего лишнего. Просто заполняете поля и жмёте «Найти».

Если же вы пока не определились с деталями путешествия, мы поможем сориентироваться. Покажем популярные направления, подскажем сезон, подкинем спецпредложения.

Казалось бы, всё просто, но это только вершина айсберга. Поддержание и развитие нашего сервиса — это десятки регулярно проводимых исследований и непрерывная работа сотен ИТ-спецов. Почему настолько трудоёмко? Расскажу на примере.

Чтобы искать отели в выбранной локации, вам нужно заполнить поле «Направление». Возможно, вы ещё не знаете, хотите ли искать отели по всей Турции или только по Анталье, а может, уже определились с конкретным отелем.

Начинаете вводить символы в поиск — и тут за кулисами запускается целая цепочка событий:

  • Фронтенд (простыми словами: «внешняя» часть системы, которую видит пользователь, включая интерфейс) регистрирует ваш ввод. И почти мгновенно отправляет его на бэкенд (внутреннюю, «серверную» часть сервиса) — буквально через 20–40 миллисекунд, чтобы вы даже не успели подумать: «Оно работает?»

  • Бэкенд пытается угадать, что вы имели в виду: город, регион, район, достопримечательность или, возможно, конкретный отель. «Анта…» может означать Анталью, Антакью и ещё пару вариантов — все они летят обратно на фронтенд в виде аккуратного списка подсказок.

  • Технологии машинного обучения (ML) добавляют своей магии: если вы до этого искали Турцию или просматривали средиземноморские курорты, подсказки подстроятся под предыдущий контекст — тихо и незаметно.

  • Наши QA-специалисты (Quality Assurance) заранее проверили сотни сценариев, чтобы форма не падала, если вы введёте что-нибудь вроде «антальяааа», «турция!!!», antaly или «🏖️»

  • Параллельно подключается ранжирование подсказок (о них чуть позже): если в это время года чаще ищут Анталью — она появится выше, чем менее популярные варианты.

  • Всё это подкрепляется дизайном: подсказки появляются плавно, нужные варианты подсвечены, а курсор остаётся на месте, чтобы ничто не отвлекало вас от ввода данных.

Таким образом в процессе задействованы самые разные ИТ-роли: от разработчиков до QA, дизайнеров и ML-инженеров. Плюс люди, которые помогают описанной системе работать слаженно и надёжно: системные аналитики, архитекторы, проектные менеджеры.

Результаты их труда проявляются, как только вы ввели в поиске хотя бы одну букву.

А теперь представьте, сколько таких форм ввода и других интерактивных элементов находится на сайте! Одной только форме поиска можно посвятить целую статью, но все-таки отправимся дальше — отпуск не горами, надо бронировать отель.

Не потеряться в предложениях

Итак, вы выбрали направление в строке поиска и нажали «Найти». В этот момент мы отправляем запросы десяткам партнёров: системам бронирования, сетям отелей, туроператорам. Каждый отвечает по-своему: где-то цена указана с налогами, где-то без; у кого-то номер называется Standard, у другого — DBL. У одних фотографии холла, у других — туалета. Всё это нужно привести к общему виду.

Этим занимается команда контента: менеджеры, разработчики, тестировщики и специалисты по ручной обработке данных. Они сводят сотни источников в единый формат, убирают дубликаты и выбирают самое выгодное и понятное предложение. Мы сверяем цены, названия, удобства — чтобы исключить путаницу.

Когда информация готова к выдаче, возникает вопрос: в какой последовательности её показать?

Почти ни один современный сервис бронирования не выдаёт варианты в случайном порядке. И процесс точно не происходит вручную (вопреки распространенному мифу «кто больше заплатил, тот и в топе»). Порядок формируется алгоритмами ранжирования: они выбирают, какие варианты показать выше, а какие — ниже.

Пример сопоставления — алгоритм сравнивает конкретный отель с идеальным вариантом для пользователя:

Простыми словами, алгоритм анализирует десятки параметров: цену, отзывы, популярность, расстояние от центра, условия отмены, скорость подтверждения и многое другое. На основе этих данных система определяет, какие варианты с наибольшей вероятностью подойдут именно вам.

Эти модели обучает наша ML-команда — специалисты по машинному обучению. Они анализируют миллионы поисков и бронирований, чтобы система понимала контекст. Например, если пользователь ищет апартаменты на одну ночь в соседнем городе, скорее всего это командировка, а не отпуск — и отели с видом на море можно смело опустить ниже.

Карта отелей — и наши интерфейсы в целом

В результате поиска вы получаете выборку вариантов размещения. Видеть их можно не только списком, но и на специальной карте. На первый взгляд — ничего особенного: точки, отели, цены. Но технически это один из самых сложных элементов приложения.

Когда вы открываете карту, система должна решить, какие объекты показать. Все — нельзя, их сотни тысяч. Только часть — можно, но какую? А если нужно отобразить сто апартаментов в одном здании? Эти нюансы напрямую влияют на удобство, и потому мы тестируем десятки вариантов отображения.

После того, как вы определили для себя несколько подходящих вариантов, стоит изучить их пристальнее. Задача нашего сервиса — показать максимум информации (фото, описания, отзывы, условия питания и отмены), и при этом сохранить читаемость. Поскольку информации об отеле всегда много, её необходимо приоритезировать: расставить правильные акценты в шрифтах, выбрать правильный порядок блоков.

Чтобы понять, как это сделать, нужно проводить различные исследования.

Ими занимается наша исследовательская команда. В неё входят:

  • Менеджеры продукта — отвечают за весь процесс и принимают финальное решение, каким будет продукт.

  • UX-исследователи — изучают реальные задачи людей, проводят интервью и наблюдения. Например, выясняют, что на мобильном экране пользователям важнее видеть рейтинг и расположение, а не площадь номера.

  • Продуктовые аналитики — проверяют гипотезы цифрами: действительно ли новая карточка увеличила клики, а не просто «нравится глазу».

Опираясь на результаты исследований, мы вносим изменения в продукт — это уже задача команды по интерфейсам:

  • Продуктовые дизайнеры — превращают наблюдения в конкретные макеты, упрощают сложное, убирают «визуальный шум».

  • Фронтенд-разработчики — создают на основе дизайн-макетов функциональные и удобные для пользователя интерфейсы (кнопки, формы, анимации и так далее). В зависимости от задачи иногда к процессу подключаются и бэкенд-разработчики.

  • QA — тестируют все новые интерфейсные изменения: возможные ошибки, особенности визуального отображения и функциональность.

Работа над интерфейсами — в целом про баланс: между красивым дизайном, подробным наполнением и технической оптимизацией. В одной переговорке нередко спорят трое: менеджер, дизайнер и разработчик. Один предлагает поднять блок отзывов выше, другой переживает, что страница «потяжелеет», третий говорит, что она вообще перестанет загружаться. Из таких споров и итераций рождается то, что пользователю кажется очевидным.

В поисках баланса мы много экспериментируем. Например, если вы путешествуете с питомцами, блок «Можно с животными» появится сразу под названием отеля и выделится зелёным. Если с детьми — наверх выедут условия проживания и типы кроватей. Страница загружается поэтапно: сначала фото и ключевая информация, потом — отзывы и детали. Это позволяет открывать её за секунду, даже если данных много.

Каждое микро-изменение интерфейса серьёзно воздействует на поведение людей, пользующихся сервисом. И может оказывать влияние на компанию, измеряемое десятками или сотнями миллионов рублей выручки.

Финишная прямая

Поздравляем, вы уже в форме бронирования! Авторизация, ввод данных, оплата — и бронь готова. На этом же шаге можно активировать промокод (мы часто ими делимся в имейл-рассылках и в Telegram-канале) или воспользоваться нашей программой лояльности «GURU».

Работает всё просто, но внутри, опять же, много нюансов. Та же система оплаты — сложный сервис с многоступенчатой системой безопасности, которую поддерживают наши ИБ-специалисты:

  • Платёж проходит через несколько уровней антифрода (систем для выявления и предотвращения мошеннических действий).

  • Данные карты шифруются так, что их не видит даже наш сервер.

  • Если один платёжный шлюз тормозит, мы автоматически переключаемся на другой.

  • При любом подозрении (необычная активность, странный IP, неверный CVV несколько раз подряд) система лучше остановит платёж, чем пропустит что-то сомнительное.

Один из ключевых элементов нашей системы — возможность оплачивать услуги в рублях из любой точки мира. Мы выстроили сложную сеть партнёрских взаимодействий, благодаря которой при бронировании вы фиксируете цену в рублях, а все валютные риски и расчёты с зарубежными подрядчиками мы берём на себя. Это означает, что вам не нужна иностранная карта, чтобы забронировать отель. В реализации этой системы большую роль играют наша финансовая команда и корпоративные юристы.

После успешной оплаты формируется подтверждение, и бронирование появляется в личном кабинете.

И на этом всё?

Не совсем: хороший сервис остаётся с пользователем даже после оплаты. Мы стараемся обеспечить не только успешное бронирование, но и комфортный отдых в целом, чтобы путешественники к нам возвращались.

Поэтому:

  • После подтверждения бронирование попадает в личный кабинет, где вы можете с ним взаимодействовать: скачать ваучер, изменить данные гостей, отменить бронь, написать в поддержку. Если путешествуете часто — подключается программа лояльности «GURU»: скидки на тысячи отелей и квартир, бонусы в подарок, например, бесплатный завтрак, и баллы для оплаты следующих бронирований. Об этом позаботилась наша команда маркетинга.

  • С вами на связи 24/7 остается наша команда поддержки, чтобы помогать по любым вопросам — не только с бронью, но и, например, по взаимодействию с отельерами.


С момента, когда мы ввели в поиск «Анталья», до получения ваучера на готовую бронь прошло меньше 10 минут. Простота для вас — успех для Островка. Иногда мы изменяем в сервисе небольшие детали — и кажется, что этого никто не заметит. Но цифры показывают: пользователи стали быстрее находить нужные отели, реже возвращаются назад, чаще бронируют с первого раза. Каждый такой результат — маленькая победа.

Спасибо, что прочитали до конца! И если по ходу чтения у вас возникла мысль: «Интересно, хотел бы я этим заниматься», — приходите к нам работать :) У нас не только амбициозные travel-tech проекты, но и возможность работать полностью удалённо, свободно принимать решения и влиять на продукт. А ещё — сильная команда экспертов, у которых можно учиться и вместе с которыми приятно расти. Присоединяйтесь!

Реклама ООО «Бронирование гостиниц», ИНН: 7703389880
Показать полностью 8
Отличная работа, все прочитано!

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Недвижимость и ремонт

Теги

Популярные авторы

Сообщества