Всем привет! Меня зовут Анна, я в Островке уже 11 лет: начинала с поддержки пользователей платформы, а сейчас руковожу командой по развитию бизнеса в России, Беларуси и Абхазии. Хочу поделиться историями о своей работе и не только.
Меня всегда тянуло ко всему, что связано с путешествиями
В школе моим любимым предметом была география. Я настолько её полюбила, что в 7-м классе выбрала именно эколого-географическое направление. Продолжила изучать туризм и гостиничный бизнес в колледже. Быстро поняла, что для этой индустрии важны языки, и получила высшее образование в сфере лингвистики.
Я всегда знала, что меня интересует именно эта сфера: листала тревел-журналы и представляла, как буду работать в одном из этих изданий. Когда после института начала искать работу, Островок нашёл меня сам. Пришла работать в клиентскую поддержку, и сразу же стала засматриваться на команду Supply — она развивает бизнес, подписывая прямые контракты с отелями, хостелами и апартаментами. Она интересовала меня больше всего)
Когда я пришла, Островок был стартапом
Сейчас это крупная компания с четырьмя тысячами сотрудников, а тогда — офис и около 20 человек в поддержке гостей. Мы сидели все вместе за перегородками и помогали клиентам. Сегодня представить себе такое уже невозможно.
Постепенно поддержка перешла в удалённый формат. Я была одной из первых, кто его протестировал. Заболела, сложно было ездить в офис, поэтому предложила попробовать работать из дома — так и началась трансформация. Сначала это были два дня дома, потом — три, а затем сотрудники сами стали выстраивать график.
В Островке у нас нет жёсткого контроля «с 9 до 18». Многие компании до сих пор этого требуют, и сотрудники оттуда приходят к нам именно за гибкостью.
В Островок часто идут работать из отелей, где всё полностью офлайн. И при переходе на дистанционку у новичка возникает диссонанс: меньше общения, другой ритм. Мы сразу предупреждаем и даём советы: как организовать рабочее место, придерживаться расписания. И стараемся регулярно встречаться на мероприятиях: онлайн и офлайн — это сильно мотивирует.
Сейчас я бы назвала свой график работы «полуонлайн»
Примерно половину времени я тружусь удалённо. Но всё-таки работа предполагает много личных встреч, а ещё выступления на мероприятиях. Интересные события происходят каждую неделю, одно ярче другого.
Однажды мы с коллегами пришли на встречу в отель, нас пригласили на завтрак. Сидим, вкушаем, обсуждаем вопросы бизнеса. Тут слышим довольно громкий голос: «Луна в 10 доме... в сентябре нужно быть осторожнее с деньгами». Оказалось, за спиной астролог принимает клиентов! Пока мы были на встрече, у него сменилось их сменилось аж четыре. На нашу встречу это тоже повлияло: трудно было удержаться и не подслушать, что нас ждёт в сентябре)
Но и дистанционка полезна буквально каждый день! У меня может быть несколько встреч с партнёрами в отеле, а через полчаса уже созвон с коллегами онлайн. Онлайн я подключаюсь, пока перемещаюсь между отелями. Организовать такое в офлайн-формате было бы невозможно, особенно учитывая движение на московских дорогах.
В моей жизни много спорта и хобби
Я занимаюсь большим теннисом, йогой, боди балансом и плаванием, а зимой катаюсь на сноуборде.
Ещё периодически проходят спортивные инициативы от Островка или отельеров. Например, этим летом в Петербурге прошел теннисный турнир. У нас в команде несколько человек играют, и наш руководитель северо-западного направления заняла второе место. Ещё был яхтинг, тоже спортивный.
Остальные хобби в моей жизни приходят и уходят. Сегодня мне нравится шить, завтра петь — а послезавтра вспоминаю, что я вообще-то играю на барабанах. Не купить ли мне снова домой барабанную установку? Люблю пробовать что-то новое и считаю, что никогда не поздно начинать.
Я стараюсь использовать весь свой законный отпуск и отправляюсь отдыхать дважды в год. Ещё в моей жизни достаточно коротких поездок на праздники и выходные дни в интересные места неподалёку от Москвы. И командировки, конечно.
Путешествую по работе и для души
Ничего так не запоминается, как первая командировка. Для меня это поездка в Сочи десять лет назад. Тогда Островок был не такой известный, как сейчас. За неделю до события я обошла все отели и гостевые дома Сочи, попала под 18 дождей. А ещё узнала, что такое эллинг (это такой «гараж» для лодок и яхт) и сама придумала название пяти гостевым домам. Было весело)
Командировки случаются как минимум пару раз в квартал. Если они выпадают на конец недели, я всегда стараюсь остаться в городе на выходные. Такую возможность просто нельзя упускать!
Последняя подобная поездка — в Санкт-Петербург. После мероприятия я осталась на уикенд, чтобы: 1) промокнуть по колено, прогуливаясь до Невы; 2) посмотреть фантастическое шоу в самом большом планетарии страны; 3) уехать обратно в тепло, вдоволь насладившись Питером)
Если говорить про отпуск, то первое место точно уходит путешествию в Австрию: оно пошло «не по плану». Мы приехали кататься в горы, и мой молодой человек сломал руку. Казалось бы, отпуск испорчен. Но мы посмотрели на карту и поняли, что за перевалом уже Италия, где мы никогда не были. Забронировали отели в Вероне и Венеции (через Островок, конечно😎) — и отправились туда. Этот неожиданный поворот сделал поездку незабываемой.
Второе место — Индия. Я была там несколько раз, в том числе в центральной части страны, в местах вроде Вриндавана. Мы ездили туда с мамой, она увлекается ведической астрологией. Это как другая планета: люди живут иначе, атмосфера полностью меняет сознание.
А третье место и моя страсть — это яхтенные путешествия. Тут даже не про страну, а про сам формат. Когда идёшь под парусом, открываются лагуны и места, куда никак иначе не попадешь. Это ни с чем не сравнимо: свобода, ветер, море — и ощущение, что весь мир у тебя под килем.
Сейчас я планирую поездку в Японию, очень давно хотела там побывать. Признаюсь, меня пугает сложность и длительность перелёта. Но ради такого путешествия готова на многое, в том числе усердно трудиться!)
Моя традиция — начинать день «с кофе и дэшбордов»
Я не стремлюсь сразу же начать отвечать на сообщения, в 99% случаев они могут подождать. К тому же погружение в переписки быстро перерастает в сложную задачу, которую срочно надо решить.
Начало дня у меня всегда сопровождается просмотром дэшбордов — отчётов со статистикой по всем показателям, за которые мы отвечаем. Именно на основании этой динамики буду приоритизировать задачи на сегодня.
Я стараюсь отводить на деловые встречи в офлайн-формате не больше трёх дней в неделю, потому что с партнёрами приятно общаться и диалог может затянуться. Обязательно оставляю пару дней в неделю на работу онлайн — и концентрирую все нерешённые задачи.
У меня большая команда, больше 60 человек
Мы занимаемся объектами размещения: отелями, хостелами, апартаментами и пр. Наша задача — сделать так, чтобы объекты получали гостей и доход.
Примерно четыре года назад объём работы у меня вырос до таких размеров, что без запланированного на неделю календаря просто не обойтись. Такой «календарный» подход я применяю и для личных дел, которые запланированы на выходные.
Как бы ни банально звучало, для повышения продуктивности рекомендую планировать своё время и придерживаться графика. Всегда будут возникать срочные задачи, на которые нужно переключиться, но план помогает вернуться в колею. Пусть каждый час вам приходит напоминание из календаря о том, что запланировано далее.
Некоторые рабочие вопросы мы обсуждаем коллективом на встречах, чтобы у всех была возможность высказаться и задать вопросы. А что-то я доношу исключительно до своих прямых репортов. Они сами руководители, которым я полностью доверяю и могу быть уверена, что они правильно передадут информацию своим командам.
Со сложными, но интересными задачами сталкиваюсь ежедневно
Самый свежий и яркий пример из недавних — организация нашей собственной конференции для отельеров Ориентир! Мы в сжатые сроки смогли сделать что-то замечательное. А всё благодаря тому, что поддерживали и мотивировали друг друга, быстро решали сложные вопросы и были настроены на поиск компромисса. В следующем году рассчитываем повторить конференцию и превратить её в ежегодную.
Конечно, удалённая работа большой команды влечёт за собой и некоторые сложности: иногда информация теряется. Мы постоянно работаем над улучшением коммуникации и напоминаем себе простые правила удалённой работы: фиксировать планы и действия и передавать их всем, кого это может коснуться.
Меня мотивируют заряженные сотрудники
Это могут быть ребята из моей и параллельных команд, мои руководители. Я когда вижу огонь в глазах, во мне он тоже моментально зажигается.
Недавно меня зацепила одна из моих менеджеров. Она с таким рвением старалась помочь классному глэмпингу, чтобы его заметили, что мне сразу же захотелось помочь и этому глэмпингу, и всем классным глэмпингам Росссии! Теперь о нём все знают.
От мотивации и проактивности сотрудника зависит и карьера в Островке. В среднем через год мы начинаем рассматривать повышение. Ну а дальше, конечно, продвижение требует больше времени. На руководящей позиции за год себя не проявишь — нужны стратегические результаты. Можно сказать так: первый рост — через год, дальнейший — в горизонте пяти лет.
Мы всегда заинтересованы в том, чтобы классные сотрудники оставались в компании, поэтому предлагаем и вертикальный рост, и горизонтальный переход в другие команды.
Мне нравится, что Островок — не просто компания, а целое комьюнити
В Островке объединяются люди со схожими интересами, которые болеют за одни идеи и стремятся сделать что-то классное вместе. Нравится прозрачность и открытость данных. И свобода — в моём понимании это пространство для саморазвития и творчества в работе и жизни.
Ещё Островок как никто другой ценит кадры, замечает сильные стороны и помогает развиваться. Было два ярких момента, когда я это почувствовала.
Первый — ещё когда работала в поддержке. Руководитель тогда заметил мой потенциал и предложил перейти в Supply, хотя для него это означало потерю сильного сотрудника. Он реально заботился о моей карьере, договаривался о должности, проверял, всё ли в порядке.
Второй — когда нашим руководителем стала Даша Кочеткова. Она назначила меня руководителем команды. Я сомневалась, ведь до меня эту роль занимали шесть человек, и у всех был негативный опыт. Но Даша убедила меня попробовать и поддержала на всём пути. Это решение стало важнейшим в моей карьере.
В общем, если человек хочет не просто выполнять ряд прописанных задач, а развиваться, принимать и бросать вызовы, создавать классный продукт вместе с командой единомышленников — ему точно в Островок!
Реклама ООО «Бронирование гостиниц», ИНН: 7703389880
