Оптимизация затрат онлайн-магазина
Показать полностью
3
0 просмотренных постов скрыто
Как мы сэкономили клиенту 10 миллионов рублей в год с помощью AI
Привет, Пикабу! Меня зовут Игорь, я владелец IT-компании. После 15 лет в бизнесе я знатно выгорел и просто плыл по течению, компания уже жила своей жизнью, а я своей. Но полгода назад меня зацепила тема AI, и я создал в компании отдельное направление по внедрению искусственного интеллекта.
Сегодня расскажу про наш свежий кейс — как мы помогли одному из топ-5 спортивных каналов на YouTube автоматизировать создание контента. Будет и про косяки, и про находки.
Забавный факт: я вообще ничего не понимаю в спорте и особенно в футболе. Для меня офсайд — это когда интернет отвалился, а Месси — это что-то на религиозном...
Я и футбол
Что за клиент и в чем была проблема
К нам пришел медиахолдинг, который делает контент про спорт — от обзоров матчей до аналитики трансферов. У них несколько каналов, суммарно больше 3 млн подписчиков.
Их боль: сценаристы выгорают, пишут по шаблону, не следят за трендами. Зарплаты растут, качество падает. Классика.
Они уже пробовали решить проблему через AI. Подключили GPT-5 (да, тот самый, который $20/месяц), потом Claude Sonnet 4. Результат? AI выдавал тексты, от которых тошнило даже заказчика.
Пример того, что писал обычный ChatGPT
До (то, что выдавал GPT):
"Сегодня мы поговорим о захватывающем матче между командой А и командой Б. Это была поистине эпическая битва двух титанов современного футбола. Игроки продемонстрировали высочайший уровень мастерства, а болельщики получили незабываемые эмоции от просмотра этого спортивного праздника."
Узнаёте этот пластик? Ноль конкретики, сплошная вода.
После (наша система):
"Знаете, что общего у Мбаппе и вашего кота? Оба любят исчезать в самый неподходящий момент. Вчера Килиан провел худший матч в карьере — 0 ударов в створ, 62% точности передач. Но самое дикое даже не это. Помните, как в 2018-м молодой Мбаппе разорвал оборону Аргентины? Так вот, вчера его самого так разобрали, что даже Деде, который комментировал матч на Матч ТВ, не выдержал и выключил звук."
Чувствуете разницу? Конкретика, цифры, отсылки, живой язык.
Наш Артем
Как мы это сделали: мультиагентная система
Вместо того чтобы скармливать одной нейросети задачу "напиши сценарий", мы создали команду из 6 специализированных AI-агентов. Каждый делает свою работу:
1. Агент-аналитик — роется в Reddit и Pikabu, Twitter, спортивных форумах, анализирует соц.сети. Ищет, что сейчас обсуждают, какие темы горячие.
2. Агент выбора темы — анализирует, что "выстрелит". Смотрит на исторические данные канала, конкурентов, соотношение просмотров к лайкам.
3. Агенты-сценаристы (их два) — и вот тут главная особенность - обязательно создаем для них личность. Типа:
Знакомьтесь — Артём, 28 лет, спортивный журналист из Питера. Болеет за Зенит с детства, играл в юношеской команде, порвал крестообразные связки и ушел в журналистику. Любит статистику, ненавидит VAR, считает Месси величайшим.
Когда AI "думает", что он Артём, тексты становятся живыми. Он вставляет личные наблюдения, использует футбольный сленг, делает отсылки к историческим матчам.
4. Агент-фактчекер — проверяет, что Артём не придумал голы, которых не было.
5. Агент контроля качества — финальная проверка перед отправкой клиенту.
6. Агент-аналитик результатов — через 2 недели смотрит, как зашел контент, и учится на ошибках.
Результаты за первый месяц
Среднее время просмотра выросло с 4:20 до 6:45 (+55%)
CTR превью увеличился с 4.2% до 7.1%
Количество комментариев выросло в 2.3 раза
Досматриваемость роликов поднялась с 42% до 61%
Количество контента выросло в 1.8 раза
Время создания сценария сократилось с 8 часов до 40 минут
Но главное — сократили ФОТ на Ai и кожаных у... сотрудников. Вместо 5 сценаристов и 2 аналитиков теперь работает 1 редактор, который просто проверяет финальный результат.
Экономика проекта
Было:
5 сценаристов × 120к руб = 600к руб/мес
2 аналитика × 160к руб = 320к руб/мес
ChatGPT ~ 200 тыс./мес. за api при текущем объёмах
Итого: ~1120к руб/мес
Стало:
1 редактор-аналитик = 180к руб/мес
Наша система = 150к руб/мес (включая все AI-модели и поддержку)
Итого: 330к руб/мес
Экономия: 790к руб/мес или 9.5 млн руб/год
Цена разработки: 1,8 млн.руб. (+ 2 месяца бесплатной поддержки)
Срок: 2,5 месяца
P.S. Тут мы еще не считаем выгоду от возросших показателей канала — эти цифры заказчик не предоставил, да я и не запрашивал. Но судя по тому, как быстро продлили контракт, там всё хорошо.
Сейчас допиливаем систему 2.0
Клиент попросил, чтобы система автоматически нарезала контент:
Полный сценарий → ролик на YouTube
Тот же сценарий → 5 постов в Instagram
Тот же сценарий → 3 shorts
Тот же сценарий → подкаст-версия
Работаем над этим, через пару месяцев, если будет интерес, расскажу, что получилось.
Для тех, кому интересны технические детали
⚙️ Осторожно, много технических подробностей! Кликай, если хочешь повторить
Стек технологий:
Python — основа всего
LangChain — для оркестрации агентов
Django — веб-морда и API
Celery — асинхронные задачи
Supabase — векторная БД для хранения истории
Используемые модели:
GPT OSS 120B и 20B (бесплатные через Hugging Face)
QWEN 2.5 72B (тоже бесплатная)
QWEN 3 235B (для сложных задач)
Claude Sonnet 4 (только для финальной проверки — дорогая зараза)
API-провайдеры:
OpenRouter (агрегатор моделей)
Hugging Face (для open-source моделей)
Groq (быстрый inference)
Ключевой код для создания личности агента:
python
personality = """ Ты - Артём, 28-летний спортивный журналист из Санкт-Петербурга. Биография: Играл в юношеской команде Зенита до 17 лет... [еще 50 строк описания личности] """ # Это критически важно - личность подается в system prompt agent = ChatAgent( model="qwen3-235b", system_prompt=personality, temperature=0.8 )
Почему не просто GPT-5?
Дорого (наша система в 5 раз дешевле)
Один AI не может быть экспертом во всем
Специализированные агенты работают лучше
Open-source модели для простых задач = бесплатно
P.S. Если кто хочет что-то подобное для своего проекта — пишите в телеграм: https://t.me/maslennikovig
P.P.S. У меня есть телеграм-канал с целыми 50 (!!!) подписчиками, где я пишу про AI-кейсы и всякое полезное. У вас есть уникальная возможность стать 51-м подписчиком и потом хвастаться, что были там до того, как это стало мейнстримом!
P.P.P.S. А как вы используете AI в работе? Делитесь в комментах, интересно узнать!
Показать полностью
3
Совещания как черная дыра
Есть такой термин — back-to-back meetings. Это значит, что твой день чуть более чем полностью состоит из плотного строя встреч, совещаний, обсуждений — без всяких перерывов, обедов и даже призрачной надежды отойти в туалет. Причем я достаточно часто слышу от ребят, с кем работаю, что у них back-to-back и вообще все пропало.
Не спорю, бывают дни, когда прям все сразу, всем надо и действительно важно. Но, блин, жить в таком режиме постоянно — это просто жесть. Ты банально не успеваешь поработать между этими заседаниями, и либо будешь сидеть до ночи, делая то, что надо, либо будешь забивать, что рано или поздно свалится на тебя как лавина нерешенных дел. Я часто пишу про то, как расставлять приоритеты или повышать полезность того, что ты делаешь (дабы не впасть в уныние). Но проблема с дурацкими встречами - одна из моих любимых, ведь огромное количество (если не большинство) этих встреч — абсолютно нафиг никому не нужны. Почему? Вот несколько моих любимых типов таких «полезных мероприятий»:
«Я еще не сформулировал проблему, но прям уверен, что она есть, и срочно надо ее решать. Соберу-ка я команду». Обычно превращается в какое-то шоу, где все долго что-то обсуждают и расходятся ни с чем. А возможно, если бы человек подумал, в чем проблема, есть ли срочность и кто может помочь, — все решилось бы сообщением или письмом. Но нет.
«ППР — поговорили, поговорили, разошлись». Есть отдельный тип людей, которым надо посидеть и поговорить. Они или так думают (о ком-то: как можно не говорить?), или просто считают, что в этом их работа. То, что это занимает время многих людей, им плевать. Обычно никаких решений не принимается, и все уходит на второй, третий, десятый круг. Бывает, что бедные участники в один момент плюют и, чтобы больше туда не ходить, делают все сами.
«Мне лень написать письмо, лучше давай обсудим». Есть обратная сторона, когда люди устраивают сражение по переписке вместо того, чтобы поговорить. Я скорее о тех ситуациях, когда вместо того, чтобы потратить 5 минут на формулировку сообщения (а AI сейчас даже может помочь привести поток сознания в порядок) и получить ответ, ты созываешь совещание, где тратишь и свое, и чужое время.
«Аааа, кризис! Позову всех, кого знаю, чтобы уж точно не облажаться (не сказали потом, что я виноват)». И зовем всех — от младшего исполнителя до старшего директора. Я был на безумном количестве подобных «все пропало»-встреч, где все могли решить два человека. И тут сработает принцип «мальчик, который кричал волки»: в один момент люди перестают реагировать, и когда случится что-то важное, просто пропустят.
«Переговоры на вдохновении. И обязательно face to face» — или любые другие встречи без повестки, подготовки и хотя бы четко обозначенной темы. Это очень любят делать олдскульные бизнесмены. То есть приходят что-то обсуждать без цифр и аргументов, но в галстуках и с серьезными лицами. И обязательно все записывают. Сказать, что это потеря времени — ничего не сказать…
«У меня есть мнение по любому поводу». И не важно, добавит оно ценности или усложнит дискуссию. К сожалению, такие вбросы часто заводят обсуждение на новый круг без надежды на окончание.
Как с этим бороться?
Слава богу, при достаточном уровне сознательности, нежелания тратить время фиг пойми на что и здоровой лени (куда без нее) - с безыдейными встречами можно достаточно успешно сражаться. Ну и понятно, что как бы ты ни старался, оптимизировать всё на 100% не получится. Но надо пробовать.
Правило "дели на два". Это я подсмотрел у одной нашей большой начальницы, которая прям не любит долгие встречи на клеточном уровне. Поэтому каждую встречу (даже самую стратегическую) она старалась почикать до минимума. Я сделал проще: всякие встречи по кризисам, отчеты, обсуждения проектов я просто сделал в два раза короче против заявленного времени. Если меня зовут на длиннющие встречи, я говорю, что смогу прийти на полчаса. И времени освобождает тьму, и встречи делают более конкретными, ибо нет возможности воду в ступе толочь.
Я прошу (и сам пишу) понятную повестку встречи. И это очень простое описание:
1. О чём будем говорить; 2. Чего хотим добиться ; 3. Какие решения нужны
Ну а если мне не понятно, куда меня позвали, то я пишу человеку вопрос: «А про что кино?» Это 10 секунд времени, но из них ты можешь понять, нужен ли ты там, нужен ли кто-то из твоей команды или тебя просто случайно зацепило. Ну и если мне не отвечают, то могу просто не приходить.
Если встреча превращается в рутинное собрание, то я его делаю или реже, или убираю. Когда несколько лет назад началась полная жара с цепочками поставок, нужно было брать все под контроль. Так как был хаос и куча проблем, встречи нужны были постоянно и длились достаточно долго . Со временем, когда процесс наладился, я сократил всю эту историю до трёх, а потом до двух раз в неделю. При этом само время совещания сократилось до 15-20 мин .
Слушать, что говорят твои (и не только твои) люди. Даже если ты внедрил совершенно умопомрачительный процесс, в какой-то момент он себя начнёт изживать. Поэтому, если команда понимает, что надо сделать и какие процессы нафиг не нужны, — прислушайтесь и поменяйте. Всем будет легче жить и работать.
Последнее. Регулярно проводить ревизию того, куда и зачем ходят люди. Реалии таковы, что постоянно что-то меняется, и под это надо менять устоявшиеся и уютные процессы. А чаще всего мы просто накидываем сверху, продолжая с болью поддерживать уже ненужный график. Я раз в пару-тройку месяцев делаю такую инвентаризацию и радостно зачищаю календарь.
Как заключение
Ясное дело, что без всяких встреч и созвонов вести дела практически невозможно. И в чем более комплесных проектах / компаниях ты работаешь, тем больше нужна нормальная коммуникация. Важно уметь отделять полезное от откровенного мусора. Ну и уметь этот мусор отбрасывать, не смотря на упорные старания некоторых товарищей сохранить его как дань традициям.
Я много пишу про менеджмент, разные инструменты и бизнес опыт. Кому интересно читать больше - приходите на мой канал
Показать полностью
Прогресс
"...Не довольствоваться тем уменьем, которое выработал в нас прежний наш опыт, а идти непременно дальше, добиваться непременно большего, переходить непременно от более легких задач к более трудным. Без этого никакой прогресс вообще невозможен..."
В.И. Ленин
Зашел сегодня в магазин после работы, в Дикси. Это такая проза, простите, всем нужно питаться. Как раз люди с работы идут, народу много. И, конечно же, из трех касс работает ровно ноль. Это у них давно так. Потому что "кассиров не хватает, кассира дорого держать, бла-бла".
Поэтому вот вам кассы самообслуживания, сами пикайте свои харчи. А возле касс, соответственно, мы поставим работника, который будет вам всячески орально помогать и ублажать посредством своих действий. Работник - он же охранник, чтобы ты не спер ничего. Ну, это давно уже, все привыкли. Ладно.
И вот сегодня сей оптимизационный процесс достиг своего апофеоза, апогея, а где-то даже и сквирта. Там стояло три (три!) охранника. Людей-то много на кассах этих, нужно за всеми следить. И ноль кассиров.
То есть, было два кассира и охранник, кассиров заменили на охранников и кассы самообслуживания. Итого: 3 (3-ри, 3-и, три). Это та самая оптимизация, "о которой говорили большевики". И профит присутствует в виде огромных очередей, потому как ты попробуй пропикай эти товары быстро, когда у них по несколько штрих-пых-куяр кодов, и какой там надо пикать - да х.з.
В принципе, это калька любой оптимизации, затеянной в отрыве от земли. Продукт пресловутых "эффективных менеджеров". Эффект без эффекта.
Этих разогнали, других перетасовали, новых набрали. Премию получили. Стало лучше? Нет. Тогда еще раз. Пока лучше не станет. Любят у нас эти оптимизации. Реструктуризации, рационализации и прочие прогрессивные идеи.
ЗЫ. Кстати, по поводу того же Дикси. Сделали ремонт - и, трах-тибидох, ценник вырос. А в соседнем нет. А почему? А у нас ремонт потому что. И кассиров нет. Но это же сетевой магазин. Ну и что? "Мужчына, вам штооо, дэсять рублэй жалкааа?" Нет, не жалко. Но ваш охранник так жарко дышал мне в плечо, опасаясь кражи, словно между нами что-то есть. Возможно, те самые "дэсять рублей".
Показать полностью
Отдел продаж: Купаться в угле, или золоте? Часть 2
Привет. Меня зовут Павел. Я давно работаю в управлении и параллельно участвую в игровом проекте. В этом посте немного личного. Возможно, кому-то это откликнется и особенно тем, кто делает что-то своё, или сейчас ищет новое направление.
Уверенность в себе менеджера по продажам должна опираться на знания продукта и методологий продаж. При этом, следует отличать продажу от "впаривания", если вам важно иметь с клиентом регулярные деловые отношения. Хороший "продажник" умеет выбирать стиль общения, методологию продажи и эмоциональный настрой в моменте, в зависимости от цели компании.
Существует порядка десяти методологий продаж: SPIN, NEAT, Концептуальные, SNAP, Challenger, Система Сэндлера, Клиентоориентированные, MEDDIC, Готовые решения, Входящие. Но все они не имеют смысла, если у вас на "заднем дворе" полыхает пожар и все бегают в панике, осознавая, что тушить его нечем.
В предыдущей части этой серии статей, мы рассмотрели проблемы, с которыми сталкиваются многие компании. Я привел в пример конкретную компанию, но подобное встречалось неоднократно и в других местах работы. Думаю, некоторые проблемы вы встречали и в своей компании, сейчас разберемся, что нужно делать в подобной ситуации.
Первое, что необходимо понять — проблемы напрямую связаны с отсутствием понимания сотрудников своей роли внутри компании в разрезе вертикали власти. Ваши сотрудники могут сколько угодно стараться и строить из себя героев, беспощадно выжигая свои жизненные ресурсы, но в конечном итоге, это ничего не изменит, а повлечет за собой лишь другие проблемы.
Часто встречается такая ситуация, при которой на сотрудника "навешивается" огромное количество дополнительных обязанностей, которые он выполнять не должен. Более того, он не имеет необходимой квалификации для этого, а происходит так потому, что его руководителю лень заниматься текучкой. Ведь для руководителя, с высоты его опыта, задачи, которые он делегировал, являются пустяковыми, однако его подчиненный может совершенно не иметь представления, как их выполнять и делает это по наитию.
Вот так и в отделе продаж, менеджеры занимаются чем угодно, только не продажами. В начале карьеры, у меня был опыт работы менеджером отдела маркетинга и сбыта в одной очень известной транспортной компании. Пришел к нам работать новый региональный директор, который стал внедрять в работу все виды отчетов, которые он только знал.
И я стал заниматься порядка четырех часов в день заполнением отчетов, но не своими прямыми обязанностями. В последующем, я начал заносить данные с потолка и не получил за это даже замечание, что доказало бесполезность этих отчетов и полное отсутствие контроля. Таким образом, было сэкономлено куча времени не только мое, но и моих коллег, для использования в прямых обязанностях.
Сейчас мне понятно, что этот региональный директор был полнейшим дилетантом, как и весь управленческий состав подразделения, которых взяли на работу исключительно по знакомству, что в той компании было нормой. Первые действия человека, который не понимает суть своей работы? Правильно, он изо всех сил старается проявить себя в тех областях, которые понимает, чтобы создать видимость бурной деятельности на старте.
Меня уволили и еще двух коллег, когда сыну Генерального директора регионального подразделения понадобилась работа. Почему так? Позже выяснилось, что тройной оклад для столь близкого родственника нужно было оптимизировать. Нет, причина увольнения не в подаче некорректных отчетов, через два месяца их вообще отменили и вернули, как было раньше.
Рассмотрим, какие меры были приняты для исправления ситуации в компании, пример которой я привел в первой части этой статьи.
В компании отсутствовала система, которая соответствовала бы возросшей нагрузке.
В первую очередь, была собрана обратная связь от ключевых клиентов, на тему, что нравится в работе с нашей компанией, а что они хотели бы изменить. Затем, состоялся общий сбор всех сотрудников в моем кабинете (да, он был большим), с целью проведения дебатов на тему, что кому не нравится в работе коллег. И так, на руках теперь была вся необходимая информация, на основании которой разрабатывалась интеллект-карта процессов компании.
Проведенные мероприятия показали картину целиком, из которой стало ясно, что сотрудники занимаются только теми задачами, которые видят и осознают. Очевидно, что у задач отсутствует регулярность и контроль со стороны прямых руководителей, все держится только на совести линейных сотрудников, что недопустимо. Возрастающая нагрузка на компанию выжигала эмоциональное состояние всех сотрудников, что непременно бы привело к массовым увольнениям на фоне мощнейшего эмоционального выгорания.
Проще говоря, склад, опт, розница, закупки и маркетинг, понятия не имели, как эффективно взаимодействовать друг с другом.
Когда все проблемы освещены и проведены общие дебаты с участием, в том числе, линейных сотрудников, тогда появляется сплоченный коллектив, так как все сотрудники осознают причастность к деятельности компании.
Так в компании появилась надежда, все взоры были обращены на "спасителя", то есть меня. Это приятно, но бесполезно в сухом остатке, необходимо действовать быстро и уверенно, пока работает атмосфера надежды перемен, иначе цикл придется повторять заново.
Операционный директор может ориентироваться в процессах каждого отдела, но только поверхностно без погружения в мелкие детали. Знать все на свете невозможно, а поэтому, не стоит пренебрегать возможностью получить экспертизу от руководителей отделов. Таким образом, места, которые я не понимал, закрывались экспертизой руководителей отделов и структура компании складывалась в единое целое.
Всем известна фраза "Ну, могут же, когда хотят!", так вот, я бы ее перефразировал — "Ну, могут же, когда знают, как и что нужно делать!". Вот чтобы всё и все знали, нужен взгляд сверху, помните, я приводил аналогию в первой части с кораблем на веслах? Операционный директор, как раз тот, кто находится над системой и способен оценить ее эффективность, потому, что не погружен в рутину и его взгляд ею не "замылен". Отсюда и способность направлять компанию по оптимальному маршруту.
Очень важно для собственника осознавать суть работы Операционного директора, чтобы его взгляд на любую ситуацию был "трезвым". Как правило, Операционного директора нагружают дополнительными задачами, а то "все равно ничем не занят". Делать этого категорически нельзя, суть работы Операционного директора в мониторинге и оптимизации работы процессов компании, чтобы "бардак" не повторялся. Эта работа носит цикличный характер, компания — это живой организм, реагирующий на любые воздействия из вне.
И так, все ждут перемен и как раз в таких условиях идеально внедрять регламенты и инструкции. При том, что они должны быть прозрачные и любой сотрудник должен иметь доступ к регламентам и инструкциям всех отделов компании. Так мы добиваемся эффективного самоконтроля и взаимного контроля всех отделов. Когда все знают, чего ожидать от смежных отделов, компания становится прозрачной и не возникает конфликтов на уровне "а это ты должен был сделать, а не я".
Думаю, я показал достаточно для того, чтобы понять, что проблемы отдела продаж, невозможно решить, ограничиваясь только оптимизацией самого отдела продаж.
Показать полностью
1
Как провести CustDev, правильно позиционировать свой продукт на сайте и увеличить продажи
Истории трех компаний, которые переделали сайты с учетом потребностей ЦА и выросли. В финале: чек-лист по проведению CustDev.
Краткое содержание для ЛЛ:
Сайт хорош, но заявок мало. Как получить инсайты для роста продаж и подготовить посадочные под рекламу: пошаговый алгоритм
Авторские туры плохо продавались. Доработали сайт под 3 аудитории: конверсия выросла в 3 раза, за месяц 57 лидов из рекламы
Сайт элитной частной школы походил на отчет чиновника. Рассказали о преимуществах легко и интересно: конверсия сайта 4,5%, клиенты готовы платить 1 000 000 Р в год
Багетная мастерская хотела продавать рамы ручной работы за 500 000 Р, а покупали пластиковые багеты за 1 000 Р. Переделали сайт и увеличили продажи втрое
Резюме: когда доработка сайта спасает продажи
Сайт хорош, но заявок мало. Как получить инсайты для роста продаж и подготовить посадочные под рекламу: пошаговый алгоритм
Проблемы с сайтами, снижающие продажи из рекламы, бывают разного уровня сложности. Самое простое ― критические ошибки:
Непонятно, какой продукт продается ― например, в интернет-магазине мебели фото из путешествий.
Технические ошибки ― не отправляется форма заявки, товары дублируются в корзине.
Не продуман путь пользователя: на сайте нет CTA-кнопок, сложно найти номер телефона или почту.
Когда мы на пресейле проводим бесплатный аудит контекстной рекламы, выявляем такие ошибки на сайте, потому что они напрямую будут влиять на конверсию.
Но бывают и задачи посложнее. На первый взгляд все хорошо: сайт неплохо сделан, продукт понятен, путь пользователя построен, нет явных ошибок. Рекламу настроили правильно, подключили аналитику. Однако конверсия из перехода в заявку все равно очень низкая.
Чаще всего проблема в позиционировании и контенте. Наполнение посадочных страниц, преимущества и УТП не соответствуют реальному продукту и не привлекают целевую аудиторию. Особенно сильно это влияет на продажи в тематиках услуг.
Здесь выход ― изучить нишу, потребности аудитории и полностью переделать посадочные страницы, либо весь сайт. Тогда можно получить кратный рост продаж, ничего не меняя в продукте и не увеличивая рекламный бюджет.
В этом случае для повышения конверсии сайта есть два пути.
Первый путь: программа-минимум ― точечные доработки сайта.
Мы обозначаем основные проблемы. Например:
Таким был первый экран интернет-магазина мебели.
Непонятно, какие товары тут предлагают. Слоган «Вас ждет приключение» больше подходит для сайта туроператора, чем для мебельной фабрики. Нет УТП и даже главного слова «мебель», которое указало бы пользователю на продукцию.
Предлагаем самые базовые изменения, которые можно внести без больших трудозатрат.
Таким стал первый экран, когда на него добавили УТП, поменяли слоган и сделали порядок разделов меню более удобным для пользователя
Выполнение рекомендаций уже улучшит ситуацию. Но это скорая помощь, а не готовая инструкция по созданию конверсионного сайта.
Второй путь: программа-максимум ― маркетинговый анализ и разработка прототипов новых посадочных страниц.
Мы глубже изучаем реальные потребности аудитории. Работа строится из нескольких этапов.
1. Интервью с собственниками бизнеса и сотрудниками компании, которые непосредственно работают с клиентами.
Выясняем, донес ли собственник до сотрудников УТП и преимущества продуктов или услуг, есть ли они на сайте, знают ли о них клиенты.
2. CustDev ― глубинные интервью с клиентами.
Узнаем:
На что клиенты опираются при выборе услуги.
Как видят УТП и преимущества продукта.
В каких ситуациях покупают.
Какие проблемы или потребности хотят решить.
Какие сомнения могут возникнуть при покупке.
Скачать инструкцию по проведению эффективных глубинных интервью можно здесь.
3. Анализ отзывов о продукте у бизнеса и основных конкурентов.
Так можно найти интересные инсайты. Если какие-то моменты многократно повторяются, берем на заметку.
4. Подготовка отчета с выводами.
Прописываем результаты маркетингового анализа и основные рекомендации для контента на сайте: работа с болями аудитории, УТП и позиционирование, ответы на вопросы, отработка возражений.
Сравниваем УТП, которые озвучили собственник и сотрудники, и УТП, которые действительно важны для ЦА. Насколько они совпадают, как на самом деле клиенты видят продукт?
5. Разработка прототипа сайта.
Обычно это главная страница и несколько посадочных в зависимости от стратегии.
Схематично отображаем заголовки и контент основных блоков без дизайна и иллюстраций. На этом этапе уже прописаны продающие формулировки, ключевые акценты и маркеры доверия.
6. Дизайн и верстка сайта.
Бизнес перерабатывает сайт под прототипы либо собственными силами, либо с нашей помощью. Теперь сайт готов к тому, чтобы настраивать на него рекламу.
Такая технология создает основу для долгосрочного роста продаж. Показываем на примерах в кейсах, как ее применять.
Авторские туры плохо продавались. Доработали сайт под 3 аудитории: конверсия выросла в 3 раза, за месяц 57 лидов из рекламы
Продукт: индивидуальные экскурсии по Алтаю и короткие туры по России ― от Териберки до Дагестана и Камчатки. Организаторы ― путешественники с 20-летним стажем ― разработали эксклюзивные программы для семей и дружеских компаний до 5 человек. Отдых для обеспеченной аудитории с комфортными условиями, поездками на джипах и вездеходах, погружением в местную жизнь и культуру.
Проблема: мало продаж с сайта, отказность трафика более 50%.Мы провели анализ сайта и увидели, что на нем есть только базовая информация о программах. Непонятно, что в них входит, чем они отличаются друг от друга, преимущества описаны общими словами. Авторским турам приходится конкурировать с туристическими агрегаторами типа Трипстера или Яндекс Услуг и более бюджетными вариантами.
Решение
Провели интервью с представителями бизнеса и CustDev с туристами, проанализировали отзывы.
Сначала мы провели интервью с совладельцами бизнеса и менеджерами по продажам. Уже на этом этапе выяснилось, что почти половины туров из ассортимента вообще нет на сайте.
Потом пообщались с клиентами двух групп: те, кто покупал тур до двух лет назад, и тех, кто ездил совсем недавно.
Проанализировали отзывы о турах компании на разных платформах. Составили список, на что люди обращают внимание при выборе.
Выделили 3 сегмента аудитории
Новые инсайты о потребностях аудитории помогли ее сегментировать. Мы выделили три основных сегмента:
Семья или компания, в которой есть люди с физическими ограничениями: дети, пожилые или маломобильные люди, которые могут передвигаться только на автомобиле.
Представители премиум-сегмента, которых в принципе интересуют только индивидуальные туры.
Занятые люди с высоким доходом, которые хотят за 2-3 дня пережить приключение и перезагрузиться: увидеть вулкан, принять участие в шаманском ритуале или полетать на воздушном шаре.
Создали посадочные страницы
По результатам маркетингового анализа мы разработали прототип главной и нескольких посадочных страниц, на которые будем настраивать рекламу. На остальные внедрили УТП и ключевые преимущества. Таким образом мы отстроились от конкурентов и обосновали цены.
Фрагмент прототипа
Использовали УТП в рекламе и отминусовали запросы, не связанные с индивидуальными турами
Многие респонденты рассказывали о том, что изначально ищут туры с словом «индивидуальный» и не реагируют на рекламу обычных туров. Поэтому мы нестандартно подошли к подбору семантики. Вручную просеяли запросы и оставили более узкие низкочастотные со словами «индивидуальный», «авторский», «vip», «на машине», «для малых групп», «с личным гидом». Остальные запросы безжалостно отминусовали, то есть отключили по ним показы.
В итоге отминусованных запросов оказалось больше, чем целевых. С ними запустили рекламу на поиске, рассчитывая занять более высокие позиции в выдаче по узким ключевым фразам.
Использовали в рекламе УТП и преимущества, которые определили в ходе маркетингового анализа:
CTR объявлений стал небывало высоким ― 36%, потому что офферы били точно в боли аудитории.
Результат:
У клиента была грамотно настроена аналитика и коллтрекинг, поэтому мы смогли отслеживать лиды из всех источников ― заявки с сайта, звонки, обращения в чаты на сайте и мессенджеры. Стоимость обращения оказалась невысокой для индивидуального туризма.
Сайт частной школы походил на отчет чиновника. Рассказали о преимуществах легко и интересно: конверсия сайта 4,5%, клиенты готовы платить 1 000 000 Р в год
Продукт: элитная частная школа. Учебный процесс сочетает сильную академическую программу, развивающие и творческие занятия, спорт и досуг. Выпускники поступают в престижные российские и мировые вузы. Обучение стоит около 1 000 000 руб. в год.
Проблема: раньше основной поток клиентов приходил по рекомендациям, но последние годы число таких обращений уменьшилось. Директор школы решил задействовать контекстную рекламу как новый инструмент лидогенерации. Но после аудита сайта мы поняли, что настраивать на него рекламу бессмысленно. Он был сделан для информирования родителей, чьи дети уже здесь учатся.
Для продаж сайт был малоинформативным и безликим. Сухой язык и шаблонные фразы делали его похожим на отчет чиновника. Не были раскрыты особенности обучения, отсутствовали призывы к действию. Потенциальные клиенты даже не понимали, что это услуга для них.
Таким был первый экран
Решение
Провели маркетинговый анализ
Мы проанализировали отзывы и обсуждения на форумах по трем направлениям деятельности школы:
частные детские сады
элитные средние школы
кружки и секции: от синхронного плавания до живописи
Провели интервью с директором школы и специалистами, которые общаются с родителями учеников на этапе продажи, составили портреты целевой аудитории. Затем последовали CustDev с самими родителями.
Объединили все полученные данные и выделили ключевые смыслы, которые надо отобразить на сайте. Создали структуру посадочных страниц и прототипы.
Создали отдельный продающий сайт
Полностью менять основной сайт было бы долго и технически сложно, к тому же школе нужен ресурс для информирования. Поэтому мы предложили сделать для рекламы отдельный небольшой сайт с главной и тремя посадочными страницами для каждого направления.
Подробно описали:
Почему модель обучения в школе уникальна
Что входит в программы
Как строится индивидуальная образовательная траектория
Каких результатов добились выпускники
Какая у школы инфраструктура, оборудование и связи с вузами
Как обеспечена безопасность детей
Какая квалификация у педагогов
Результаты CustDev помогли разработать и дизайн нового сайта. Часто инициаторами перехода в старшие классы школы становятся сами подростки, которые ищут информацию в интернете. Для этой аудитории сайт сделали визуально более легким и ярким.
Вот какой стала посадочная страница школы
Запустили рекламу по «премиальным» запросам, оптимизировали по просмотру цен и возвращали посетителей на сайт
Рекламу настраивали тоже отдельно по трем сегментам: те, кто ищет школу, детский сад и кружки.
Стратегия состояла из трех шагов:
Провели жесткую чистку семантики, как и с индивидуальными турами. Убрали запросы, касающиеся общеобразовательных и онлайн-школ, оставили только связанные с премиум-сегментом: «рейтинг школ», «элитная школа», «частная школа», «гимназия».
Проанализирировали поведение пользователей на новом сайте и оптимизировали рекламу по микроцелям. Выбрали посетителей, которые просмотрели минимум две страницы, а также остались на сайте и совершили какие-то действия после того, как проскроллили блок с ценами на обучение. Это значит, что стоимость услуг их не испугала.
Настроили на таких пользователей ретаргетинг на поиске и в РСЯ.
Результаты
Средняя позиция показа на поиске уже в первую неделю выросла с 3,5 до 2,8, затем до 1,9.
Багетная мастерская хотела продавать рамы ручной работы за 500 000 Р, а покупали пластиковые багеты за 1000 Р. Переделали сайт и увеличили продажи втрое
Продукт: багетная мастерская изготавливает обрамление для зеркал, картин, икон, вышивок. В штате собственные реставраторы и дизайнеры-искусствоведы, которые помогают подобрать раму под работу и интерьер помещения.
Проблема: 80% продаж с сайта приходится на дешевые типовые рамы в ценовом диапазоне 1000-3000 рублей. Но 70% дохода приносят премиальные услуги ― изготовление рам ручной работы, реставрация картин и киотов для икон. Один такой заказ может стоить сотни тысяч рублей.
Мы пробовали увеличить средний чек только за счет настроек рекламы. Отключили кампанию, в которой рекламировали услуги всей багетной мастерской.
Проанализировали семантику и оставили ключевые фразы, связанные с премиум-сегментом: рамами ручной работы, реставрацией икон и картин. Отразили эти преимущества в текстах объявлений.
Однако после тестов поняли, что этого недостаточно. Отказность трафика достигала 50%, число лидов выросло вдвое, но почти все интересовались дешевыми низкомаржинальными товарами.
Решение
Мы предложили переработать сайт. На главную вынести самые маржинальные услуги, подробнее о них рассказать. А также улучшить продуктовые страницы, посвященные рамам ручной работы и реставрации икон.
Таким был первый экран сайта на старте
Провели интервью с директором мастерской и CustDev с клиентами, изучили отзывы
Нашли инсайты, за что премиум-аудитория ценит мастерскую:
Атмосфера бутика. Сотрудник уделяет внимание, консультирует, но не навязчив.
Хороший вкус у специалистов, чтобы они могли подобрать раму к стилю и цвету картины, подчеркнуть ее красоту.
Наличие в штате профессиональных искусствоведов и реставраторов.
Высокое качество сборки: картины не раз падали со стены и оставались целыми.
Подробные рекомендации и гибкость в нестандартных ситуациях. Можно привезти работу в мастерскую, чтобы оценить цветовую гамму, согласовать детали на каждом этапе.
Возможность сделать удаленный заказ и вести коммуникацию по удобному для покупателя каналу связи.
Разработали структуру и контент посадочных страниц
Сформулировали УТП, преимущества, основные посылы.
Фрагмент карты смыслов для посадочной страницы с рамами ручной работы
Идеи для доработок:
Первый экран сайта
Залили сайт дешевым трафиком и оптимизировали рекламу по целевым действиям
Рекламные настройки изменили, чтобы привлечь на сайт много пользователей, а затем отдельно зацепить премиум-аудиторию:
Выбрали стратегию «Максимум кликов» с оплатой за клики, чтобы залить сайт максимально дешевым трафиком из РСЯ.
Оптимизировали рекламу по составной цели «Все конверсионные действия» ― объединили данные по всем пользователям, которые либо отправили заявку, либо достигли любой микроцели: кликнули по мессенджеру, по номеру телефона, адресу электронной почты.
Сделали повышающую корректировку ставок на платежеспособную аудиторию.
Результаты
А главное ― были обращения от людей, которые делали дорогие заказы. Только один проект по оформлению нескольких картин в едином стиле принес 1,3 млн рублей.
Резюме: когда доработка сайта спасает продажи
Правильное позиционирование продукта на сайте особенно важно, когда вы:
Продаете сложный и/или нестандартный продукт (авторские туры, рамы ручной работы).
Хотите обосновать цену и отстроиться от конкурентов с более низкими ценами.
Не получаете ожидаемых продаж (высокая отказность рекламного трафика, низкая конверсия в заявку или средний чек). При этом у сайта нет серьезных проблем с технической частью и юзабилити.
Как доработать сайт под реальные потребности целевой аудитории:
Проведите CustDev с клиентами. Будет много инсайтов: часто видение продукта покупателями не совпадает с видением владельца бизнеса и сотрудников.
Изучите отзывы о продукте и выделите повторяющиеся тезисы.
Пропишите требования к контенту на сайте: УТП и позиционирование, ответы на вопросы, отработка возражений.
Создайте новый прототип сайта или внедрите ключевые изменения на существующие посадочные: основные блоки, офферы, маркеры доверия. Базовый принцип: просматривая страницу, клиент должен узнать свою ситуацию и получить ответы на вопросы.
Доработайте дизайн посадочных и можете запускать рекламу.
Если вы хотите масштабировать бизнес и найти эффективные подходы к продвижению, приходите к нам в «МАКО» — агентство контекстной рекламы и маркетплейсов с оплатой за результат. Мы проведем аудит, найдем болевые точки и обеспечим приток клиентов и покупателей.
PS: Чтобы больше узнать о правилах проведения CustDev, скачайте наш лид-магнит.
Реклама ООО “Мако Медиа Групп” ОГРН: 1167746236250 ИНН: 7725309286. Erid:awjbXmhZfRWCSe2fNJAE8uBNwPCE88JWjVkGCMvKpqJ
Показать полностью
17
Как экономить 15 000 на анализе операционных и финансовых показателей компаний
Контекст:
Одним добрым утром на меня "упали" квартальные данные промышленной компании: объемы производства, отгрузки, рентабельность, выручка и т.п.
Задача: провести экспресс-анализ, определить тренды и сформулировать SMART-выводы для руководства в формате отчета с графиками.
Дедлайн: "вчера"
Три сценария решения:
01. Самостоятельный анализ:
- Обработка данных;
- Построение графиков в Excel;
- Поиск трендов и формулирование выводов;
- Визуализация в PowerPoint.
Качество: 10/10
Скорость: 3/10
02. Делегировать всё AI:
- Придется вносить кучу правок в запросы, чтобы получить нужные результаты (например, графики).
Качество: 5/10
Скорость: 10/10
03. Комбинированный подход:
- Обработка данных и выводы доверяем AI;
- Проверку данных и визуализацию оставляем за собой.
Качество: 9/10
Скорость: 8/10
Сколько это стоит на рынке?
Заглянул на Авито - часовые консультации аналитиков стоят от 5 000 до 10 000₽.
А глубокий анализ данных обошелся бы минимум в 15 000₽.
Экономия времени: 120 минут.
Экономия денег: 15 000₽.
Кейсы применения ИИ в работе.
Цифры, эффекты, визуализация.
Для тех, кто считает результат.
Показать полностью
3
Как интернет-магазину экономить 2,3 млн в год с окупаемостью инвестиций менее 2 месяцев
В ход пошёл тяжёлый люкс: в этот раз речь пойдёт не о принципе «Написал промт — и вуаля, сократил кучу времени».
Будем говорить про интеграцию и обучение модели Gemma 3 4B.
1. Немного контекста
В одном интернет-магазине карточки товаров создавались вручную: Excel от поставщиков, генерация текста, SEO, форматирование, публикация. Процессом занимались 4 контент-менеджера. В среднем — 40 минут на одну карточку. В месяц — 500 новых SKU.
Что это значило в деньгах:
– Средняя зарплата: 80 000 рублей на сотрудника
– Общий ФОТ: 4 × 80 000 = 320 000 рублей в месяц
– Загруженность на карточки: около 65%
→ Только на карточки уходило: 208 000 рублей в месяц
→ В год — 2 496 000 рублей
К этому добавлялись:
– простои и правки
– ошибки (до 15 % карточек возвращались на доработку)
– текучесть (обучение новых сотрудников)
– непроизводительное время (созвоны, согласования)
С учётом всего — итоговая годовая стоимость задачи составила около 2,7 млн рублей.
2. Что сделали
Вместо масштабирования штата приняли решение внедрить GenAI. Не подписку на GPT, а локальное решение, встроенное в процесс.
Цель:
– убрать рутину
– ускорить цикл вывода карточек
– снизить стоимость
– сохранить контроль над данными (SKU, ценообразование, поставщики)
3. Текущее состояние (AS IS)
– 500 карточек в месяц
– 40 минут на одну карточку
– ФОТ команды: 320 000 рублей
– Загрузка на задачу: 65 %
– Прямые издержки: 208 000 рублей в месяц
– Полные годовые издержки: 2 700 000 рублей
4. Целевое состояние (TO BE)
– Excel или JSON с параметрами → GenAI → 2–3 варианта текста
– Верификация и публикация: 1 человек, 0,3 ставки
– Среднее время на карточку: 2 минуты
– Производительность: 500 карточек в день на одного сотрудника
– Уникальность: 85–95 %
– Ошибки: менее 3 %
– Новая стоимость одной карточки: 62 рубля (вместо 416)
5. Почему выбрана Gemma 3 4B
Рассматривались 3 сценария:
ChatGPT API: дешево (около 30 долларов в год), но нет контроля, RAG, SLA
DeepSeek R1: мощно, но требует RTX 3090 и fine-tuning
Gemma 3 4B: оптимальный баланс
Аргументы в пользу Gemma 3 4B:
– открытая, бесплатная, локальная модель
– лучший русскоязычный токенизатор
– быстрый инференс: до 10 токенов в секунду
– стабильно работает на RTX 3060
– интегрируется в пайплайн, а не в UI
– не зависит от VPN, API и токенов
При росте объёма можно перейти на Gemma 12B или DeepSeek R1 на той же инфраструктуре (3090 или 2×A10).
6. Оборудование и затраты
Нагрузка:
– 500 карточек × ~1000 токенов = 500 000 токенов в месяц
– Генерация одной карточки — менее 2 секунд
– Модель справляется на одном RTX 3060
Железо:
– GPU: RTX 3060
– CPU: i5
– RAM: 32 ГБ
– SSD: 1 ТБ
– DevOps + сборка
Стоимость: 133 000 рублей
CAPEX (разово):
– Сервер и железо: 133 000 рублей
– Интеграция с CMS и API: 50 000 рублей
– Промт-инжиниринг и пайплайн: 70 000 рублей
– Обучение команды: 20 000 рублей
– Резерв: 30 000 рублей
Итого: 303 000 рублей
OPEX (в год):
– Поддержка и обновления: 60 000 рублей
– Электроэнергия: 9 600 рублей
– Резервы: 20 000 рублей
Итого: 89 600 рублей
7. Экономика и эффект
До внедрения:
– 2 700 000 рублей в год
После внедрения:
– ФОТ: 288 000 рублей в год (1 человек × 0,3 ставки)
– OPEX: 89 600 рублей
– Совокупно: 377 600 рублей
Годовая экономия: 2 322 400 рублей
Чистый эффект с учётом CAPEX: 2 019 400 рублей
Окупаемость: менее 2 месяцев
ROI за первый год: более 660 %
8. Что получилось
– Снижение затрат на 6,7 раза
– Рост производительности на 25 раз
– Время на карточку: с 40 до 2 минут
– Ошибки: с 15 % до менее 3 %
– Уникальность: с 40–60 % до 85–95 %
– Полный контроль над процессом, масштабируемость, автономность
Вывод
Компания, которая тратила миллионы на ручной текст, за 4 недели построила собственный GenAI-модуль, запущенный внутри процессов и не зависящий от облачных провайдеров. Это не MVP, не эксперимент, а зрелый продукт, с чёткой окупаемостью, измеримым эффектом и бизнес-моделью, которую можно масштабировать.
Кейсы применения ИИ в работе.
Цифры, эффекты, визуализация.
Для тех, кто считает результат.
Показать полностью
5