Unibell - аккредитованная IT-компания, которая помогает бизнесу сделать процессы взаимодействия с клиентами быстрее, удобнее и выгоднее.
Наши решения: Системы авторизации Голосовой робот на основе ИИ Сервисы для сохранения бюджета и увеличения конверсии
Наш сайт: https://www.unibell.ru/
Вы когда-нибудь пытались дозвониться до 4000 людей вручную? Опытный менеджер тратит на это недели.
Образовательный центр готовил поток IT-курса. На руках: готовая программа и база — люди, которые сами заранее дали согласие получать информацию о курсах.
Проблема: нет времени на ручной обзвон.
Мы подключили к этой базе голосового робота. Настроили его сценарий: что говорить, какие вопросы задавать, как реагировать на разные ответы. Каждый звонок проходил по заранее прописанному плану.
Робот делает все сам:
● звонит каждому контакту;
● фиксирует, кто заинтересован, а кто нет;
● исключает повторные звонки и автоответчики;
● передаёт клиенту готовый список людей, которые подтвердили интерес.
📊 Результаты за 60 минут
● 4000 контактов — обработано без ошибок и повторов.
● 18 подтверждённых участников курса.
● Затраты — 10 000 ₽
● Потенциальная прибыль при среднем чеке 200 000 ₽ — до 3,6 млн ₽
Ручная обработка заняла бы несколько недель и стоила в разы дороже.
🔹 Почему это важно для вашего бизнеса
1️⃣ Контакты сами по себе не ценны — сценарий превращает их в лиды. 2️⃣ Скорость решает все: упустил минуту — потерял клиента. 3️⃣ Автоматизация масштабирует усилия, но не заменяет стратегию.
Если у вас есть база контактов и нет времени на ручной обзвон, автоматизированный голосовой сценарий позволит:
Есть маркетинговые инструменты, которые обычно считают устаревшими. SMS — первый в списке. Но когда мы запустили кампанию для сети магазинов одежды, которая искала способ увеличить поток в офлайн-точки, именно SMS дали лучший прирост. И это в 2025-м.
Почему все сработало
Современные таргетированные SMS — это не массовая рассылка «всем подряд». Это точечный контакт с людьми, которые:
• уже находятся рядом с торговой точкой;
• заинтересованы в категории товара;
• и дали согласие на получение рекламы.
Что сделали мы
Мы выбрали сегмент пользователей, находящихся в пешем радиусе от магазина, и отправили лаконичное сообщение с выгодой.
Что получилось
За один цикл акции:
• +35% роста посещаемости в обычные дни;
• +12% увеличения трафика в период распродажи;
• заметный рост продаж без увеличения рекламного бюджета;
• треть покупателей указали SMS как причину визита.
И это — за счет того, что сообщение увидели те, кто уже находился рядом с точкой продаж.
Таргетированные SMS -один из инструментов локального маркетинга. Высокая релевантность за счёт геотаргетинга и сегментов.
Больше информации об этом инструменте на нашем сайте
Компания может быть идеальной: качественный продукт, стильный офис, продуманный сервис. Но сюрприз — клиенты не приходят. Аренду нужно платить, товар лежит, энтузиазм тает.
Такое часто случается с владельцами небольших бизнесов.Они делают всё правильно внутри, но забывают про главное — привлечение клиента. Продукт без потока — это просто хобби с арендой.
📲 Решение — таргетированные SMS-рассылки
У многих первая мысль — «Это спам». Но таргетированные SMS работает совсем иначе: сообщение получает только тот, кому оно действительно актуально.
Например:
● выбираете радиус — до 5 км вокруг вашей точки;
● отправляете короткое сообщение вроде: «Кофе + круассан = 150 ₽. Мы рядом (адрес) — заходите, пока горячее!»
Всё просто: никакой массовости, только контакт с людьми, которые потенциально могут стать вашими клиентами.
Выстраивать точную коммуникацию можно по множеству параметров:
1. Геолокация. Можно задать радиус вокруг точки — до 5 км. И попасть прямо в тех, кто может дойти пешком до вашей точки.
2. Демография. Выбор по полу, возрасту, наличию детей, типу занятости, уровню дохода — от массового сегмента до премиального.
3. Поведение и интересы. SMS-рассылку можно настроить на тех, кто недавно искал, например: «замена шин», «ремонт айфона», «пицца рядом». Или кто заходил на сайт конкурента, но не оформил заявку.
4. Категориясобственности. Можно нацелиться на владельцев квартир, домов или автомобилей — для страховых, сервисов, ремонта, клининга.
Таргетированные SMS — это быстрый, адресный контакт с человеком. Открываемость сообщений достигает 90%, а отклик — в разы выше, чем у e-mail и контекстной рекламы. Главное — релевантность.
Рассылка производится на законных основаниях и только с согласия получателей.
Бизнес — это не только продукт. Это умение разговаривать с клиентом. И SMS остаются одним из самых честных и прозрачных способов достучаться до тех, кому вы действительно нужны — без огромных бюджетов, сложных воронок.
Есть бизнесы, где каждый звонок — это деньги. Для микрокредитных компаний это буквально: один пропущенный звонок — и потенциально потерянный займ, а иногда и клиент, который потом будет ругаться в комментариях:)
Звонки мутировали в хаос
К нам обратилась микрокредитная компания. Казалось бы, рост — это хорошо. Плохо только, что операторы начали тонуть в звонках. Клиенты звонили с утра до вечера:
● «А когда мне платить?»
● «Можно отсрочку?»
● «А почему ваш сайт не работает?»
Линии перегружались, люди раздражались, операторы сами начинали злиться. Полный апокалипсис в работе.
Компания понимала: если так дальше пойдёт, «утонет» во входящих звонках.
Решение — робот, который не устает
Мы внедрили голосового робота. Он встречал звонок и мгновенно направлял его туда, где можно быстро решить вопрос:
● Долг? — отдел взыскания.
● Новый займ? — ближайший офис.
● Технический вопрос? — поддержка.
Клиент больше не слушал бесконечное «Оставайтесь на линии, ваш звонок очень важен». Все мгновенно и четко.
📊 Результат: среднее время ожидания сократилось в 3,5 раза, а количество пропущенных звонков — почти до нуля.
Напоминания без раздражения
Следующий этап — обзвон должников.
Наш голосовой робот звонил говорил:
«Добрый день! Компания… напоминает о дате оплаты по вашему договору».
📈 Результат: эффективность напоминаний выросла на 47%.
Голосовой робот не заменяет людей — он убирает хаос.
Эта история про то, как правильная автоматизация заботиться о клиентах, а бизнес — становится управляемым.
Когда вы звоните в компанию и на том конце слышите безэмоциональное:
«Здравствуйте! Ваш звонок очень важен для нас. Для соединения с оператором нажмите 1…»
— вы уже готовы положить трубку.
Но давайте разберёмся: действительно ли виноват робот? Или дело в том, как его научили говорить?
Мы провели эксперимент
Команда Unibell обзвонила несколько компаний — от интернет-магазинов до сервисных служб. В половине случаев звонок принимал менеджер, в другой половине — голосовой робот.
Мы слушали не только, что они говорят, а как построен сценарий общения.
Результаты оказались показательные.
В одной компании робот встречал звонящего бодрым:
«Здравствуйте! Чем могу помочь?»
Мы отвечали:
«Мне нужно узнать статус доставки».
И тут — замкнутый круг робот говорит:
«Извините, не понял ваш запрос. Повторите, пожалуйста». «Извините, не понял ваш запрос. Повторите, пожалуйста». «Извините…»
На пятом повторе — просто молчание в трубке.
Проблема не в технологии. Проблема — в сценарии. Робот не распознаёт вариации фраз, его не научили понимать естественные ответы.
Именно отсюда берётся миф, что «роботы — глупые и раздражающие». Но виновата не технология. Виноват человек, который не продумал логику диалога.
Менеджер тоже не идеален
Теперь другой звонок. Компания та же ниша, но отвечает живой человек:
«Здравствуйте, компания “...” Меня зовут Анастасия. Чем могу помочь?»
Мы спрашиваем:
«Подскажите, вы работаете с самозанятыми?»
И слышим:
«Минуточку, я уточню...» (тишина 40 секунд) «Да, работаем».
Через минуту снова уточнение, снова ожидание. А иногда менеджер просто читает инструкцию, и это слышно: механический тон, шаблонные фразы, никакой вовлечённости.
В итоге разговор с человеком оказывается таким же «неживым», как с плохо обученным роботом.
Инсайт: не важно, кто отвечает. Важно, как выстроен сценарий
И робот, и оператор работают по одному принципу: сценарий — это их мозг.
Правильно построенный скрипт выглядит иначе:
● робот моментально понимает суть запроса;
● быстро соединяет с нужным специалистом;
● не повторяет одно и то же;
● уточняет детали и направляет диалог к решению.
А оператор в этом случае продолжает разговор осознанно, без хаоса и потери логики.
Хорошо обученный робот не заменяет менеджера — он снимает с него рутину, предоставляя сотруднику решать те вопросы, где требуется эмпатия и вовлеченность.
Что делает голосового робота действительно полезным
Чтобы голосовой ассистент не превращался в «повторяющего попугая», важно соблюдать три принципа:
1. Контекстное понимание. Робот должен «слышать смысл», а не только слова. Например, различать «когда доставка?» и «где мой заказ?» — это одно и то же намерение.
2. Логические ветки. Диалог не должен застревать в петле повторов. Любой тупик должен вести к оператору, а не к раздражению клиента.
Вывод эксперимента: автоматизация ≠ бездушность
Миф о «холодных роботах» рождается там, где автоматизацию делают формально. Там, где сценарий создают с пониманием психологии клиента — наоборот, робот становится проводником сервиса, а не барьером.
Человек, который звонит в компанию, не ждёт идеального общения. Он ждёт понятного решения. И если первый голос на линии — робот, который помогает быстро, без раздражения и без повторов, клиент не видит разницы.
Он просто получает то, зачем звонил. И уходит не с чувством усталости, а с уверенностью, что его услышали.
У крупного медицинского центра десятки тысяч пользователей в приложении. Они записываются на консультации, следят за анализами и платят бонусами. Но авторизация через логин и пароль постоянно затягивала процесс — люди постоянно восстанавливали пароли, а поддержка тонула в жалобах.
Вы тоже теряете клиентов там, где кажется, что это мелочь?
Решение:
Call Back — авторизация через звонок. Пользователь вводит номер в окне аутентификации приложения и совершает звонок на специальный авторизационный номер. Робот диктует код. Клиент вводит его в форму в приложении. Система принимает код, и доступ в открывается мгновенно.
• Безопасность. Никто не украдет данные — звонок совершает пользователь;
• Бонусы. Безопасное списание баллов, без риска ошибок;
• Маркировка звонка не нужна, потому что звонок делает сам пользователь.
Результаты:
📉 жалобы на авторизацию снизились на 45%;
💳 использование бонусов для оплаты консультаций выросло на 52%;
😃 Уровень удовлетворённости приложением повысился на 37%.
Авторизация — точка, где клиент решает, останется ли он с вами или уйдет к конкуренту. Сделав её мгновенной и безопасной, медцентр получил довольных клиентов и уменьшил нагрузку на поддержку.
Если вы управляете приложением с бонусами, картами лояльности или конфиденциальными данными — скорость и безопасность авторизации напрямую влияют на прибыль и удержание клиентов.
Хотите узнать, как внедрить такой же способ входа в свое приложение?
Вы когда-нибудь начинали регистрацию на сервисе и… бросали это дело на полпути?
Мы в Unibell провели исследование: тестировали 30 компаний — маркетплейсы, доставки еды, онлайн-школы, банки — и честно скажем: результаты шокируют.
Как мы проводили исследование
Мы пытались зарегистрироваться и пройти авторизацию, как это делают обычные пользователи.
Замеряли:
● количество действий пользователя (клики, переключения между окнами);
● ошибки и повторные попытки.
📊 Цифры говорят сами за себя
📩 12 компаний до сих пор просят подтвердить e-mail. 2025-й на дворе, а они всё ещё ждут письмо из «входящих»
🔁 В 9 сервисах шагов столько, что чувствуешь себя участником марафона “введи пароль — получи капчу”.
⏳ А у однойкомпании код живёт 15 секунд. Даже внимательный пользователь не успевает.
И ведь это не только раздражает.
Это прямой путь к потере клиента. Если человек не может войти — он и не купит. Не вернётся. Не порекомендует.
Вход на сайт или в приложение — это первый контакт клиента с вашим сервисом. И от того, как сделана авторизация, зависит:
● Придут ли они ещё раз.
● Будут ли покупать.
● Порекомендуют ли вас друзьям
💡 Как компании решают проблему
Наше исследование показало, что успешные платформы минимизируют барьеры: — минимум шагов; — быстрые подтверждения; — всё максимально понятно и привычно пользователю.
В итоге — больше клиентов, меньше потерь, ноль стресса.
В Unibell мы помогаем компаниям оптимизировать авторизацию, сокращая потерю клиентов ещё на старте.
Авторизация — точка удержания клиента. Сделайте её понятной, быстрой и надёжной — и клиенты останутся, а доход вырастет без лишних маркетинговых затрат.
Некоторые думают, что SMS-рассылки — это что-то вроде назойливого соседа, который стучится без приглашения. Но в нашем кейсе все наоборот.
Турагентство обратилось с задачей: увеличить число откликов. Решение оказалось простым — не говорить со всеми, говорить с теми, кто уже проявил интерес.
Мы построили сценарий таргетированной SMS-рассылки:
• мы отобрали пользователей, которые за последние 7 дней смотрели туры на сайте, сравнивали цены;
• составили SMS, где были конкретные даты, направление и количество свободных мест;
• каждое сообщение было направлено только тем, кто уже проявил интерес, исключая случайные контакты.
Результат
• уровень отклика — 25%, что в 2 раза выше, чем суммарная эффективность email-рассылки и контекстной рекламы, которую заказчик использовал ранее;
• стоимость привлечения одного клиента снизилась на 40% по сравнению с предыдущими маркетинговыми кампаниями;
Почему сработало:
☑️ аудитория уже “тёплая” — она искала туры, а не читала про котиков;
☑️ сообщение короткое, с понятной выгодой и сроком;
☑️ никаких случайных контактов, всё основано на данных и аналитике. Точный таргетинг делает SMS не спамом, а напоминанием в нужный момент.
Хотите понять, как работает таргетированная SMS-рассылка и какие результаты она может дать именно в вашей нише — подробнее можно посмотреть здесь
