Лига Яндекса Пикабу [ЛЯП]

Столкнулся с невероятным беспределом и халатностью компании, доверив ей свою ценную посылку. Моя задача теперь - распространить информацию, чтобы хоть кто-то, прочитав мою историю о Яндекс Доставке, проходил эту проклятую черную дыру за километр.

Перед вами примеры рейтинга Яндекс Доставки в отзывах Яндекс Карт и в группе ВК. Да, с каждым продуктом Яндекса связана отдельная микро-вселенная скандалов и проблем. Но, Яндекс Доставка – бьет все немыслимые рекорды ущербности.

Ни для кого, кто хоть немного следит за рынком, не секрет, что Яндекс активно расширяет свое влияние, постепенно вытесняя конкурентов одного за другим. Как правило, сначала компания выставляет цены дешевле конкурентов, после чего выигрывает эту конкуренцию и начинает поднимать цены. Но, Яндекс давно уже не славится качеством предоставляемых услуг. Обычно это кусок дёгтя, завернутый в яркий фантик, с хорошим дизайном и рекламой. И что самое страшное – у Яндекса нет вменяемой службы поддержки, поэтому в любой непонятной ситуации вы получите бездушное скриптовое сообщение от бота, и тут вам не поможет никто.

Моя посылка – это профессиональный сканер Canon 9000f для сканирования фотографий, пленки и негативов, которым не пользовались. Посылка бесценна для меня, так как такую модель уже практически невозможно нигде найти и купить, особенно в новом, неиспользованном состоянии. На авито даже нет с ним ни одного лота. Даже если найти его где-то за рубежом (например, на Shopozz), это будет стоить 20-80 тысяч рублей. Оценим посылку приблизительно в 40 тысяч.

Посылку отправил мне друг из Воронежа в Москву через ПВЗ Яндекс Маркета по адресу: Воронеж, Ленинский проспект 108а. Номер заказа: LO-1034498773

Цирк начался уже в ПВЗ. Сотрудники ПВЗ запретили другу упаковать посылку самостоятельно и потребовали более 1000 рублей за упаковку. Эти деньги он перевел сотрудникам на карту. Если что, это не стоимость доставки, которая отображается в приложении, это оплата трех картонок и пупырчатой пленки. Я не шучу. И если я правильно понимаю, это не имеет никакого отношения к расценкам Яндекса, это просто деньги, которые сотрудники ПВЗ решили взять себе. В Москве, в ПВЗ почти год назад, я запаковывал посылку сам и никаких дополнительных денег за пупырку у меня не требовали.

Сама доставка стоила 947 рублей. Это сумма, которую вы платите за то, чтобы потерять свою ценную вещь, потому что как только вы завершили оформления отправки, вероятно, вы можете попрощаться со своей посылкой навсегда.

В течение двух недель, дата доставки постоянно менялась. Надежда все еще оставалась, что посылку рано или поздно доставят. Последние дни все работало по одной схеме: в самом конце дня доставка просто автоматически переносилась на следующий день.

В моем случае, доставка была перенесена 7 раз, после чего ее просто отменили.

В ответ на мои возмущения по поводу происходящего и вопрос о том, что происходит и почему доставку отменили без моего ведома, последовал следующий ответ:

Да, на протяжении всей этой драмы, поддержка постоянно будет предлагать одно и то же – обратиться в какой-то магазин. Напомню, что посылка была отправлена моим другом из ПВЗ в Воронеже. Никакого магазина не было, был только отправитель.

Что касается общей поддержки Яндекса, они вообще не будут отвечать – не царское это дело.

Итак, в приложении продолжал висеть удушающий таймер

«Возврат будет принят пунктом приема» - 16 октября примерно в 11:00

Я уже догадывался, к чему все идет, наблюдая за отзывами других людей. Вероятнее всего, они мало того, что не доведут возврат до конца, так еще, скорее всего, и не дадут никакого внятного ответа.

Ровно так все и произошло.

«Найти заказ не удалось. На этом нам придётся завершить поиск. Простите, что не нашли ваш заказ». Более мерзкого и сюрреалистичного сообщения я не видел в жизни.

На этом пришлось попросить друга связаться с ними. Мне было не слишком удобно перед ним, так как эта ситуация напрямую его уже не касалась, да и кому охота разбираться с ботами и бесконечными отписками. Но, пришлось продолжать разговор через него, так как Яндекс окончательно скинули меня с хвоста, и не давали никаких ответов, кроме «Мы ничего не нашли, простите».

В какой-то момент Яндекс пообещал ему, что заказ все-таки вернется, но до 23 октября (сроки снова перенесли). По итогу должно поступить оповещение с кодом (которое, конечно же, как мы уже знаем не поступит). Кроме того, списание по заказу отменено 2 октября. Возврат занимает до 7 рабочих дней, но в редких случаях до 30. Естественно никакой возврат не последовал.

Настало 24 октября, от Яндекса все стабильно – ни слуху, ни духу, в ответ на очередной вопрос о том, где посылка, они выдают совершенно новую информацию: заказ задерживается в СЦ «Печатники», а последнее известное место его нахождения – ПВЗ. Никаких уведомлений об этом раньше не поступала. Теперь они «обещают» найти его еще раз, а сам процесс поиска займет дополнительные 14 дней.

Друг полностью рассказал им все о посылке: прикрепил фото, указал дату и время отправки, адрес, сумму и прочую инфу. Само собой они снова ушли в игнор и после очередного вопроса в очередной день: «Ну и как там с деньгами?» они ответили наконец-то, что ничего найти не смогли.

«Мы искали заказ везде, найти его так и не получилось»

Как можно было потерять сканер – большая загадка. Будто он размером с колпачок от ручки.

Сегодня 1 ноября, я дополню пост, если будут какие-то новости, но я очень сомневаюсь, что они что-либо выплатят, судя по многочисленным отзывам людей, которые тоже столкнулись с самой безответственной службой доставки в мире.

Вот итог:

1. Посылка потеряна, вещь для меня бесценна

2. Деньги за отправку не возвращены

3. Деньги за упаковку не возвращены

4. Ни одного вменяемого ответа от поддержки я так и не получил. В истории выше я прикрепил только процентов 30 от всего диалога, потому что практически все остальные ответы – автоматические рассылки.

5. Стресс, ощущение, что тебя развели, и полное нежелание когда-либо обращаться к этой компании снова.

Первый раз пересказываю подобную историю, так как слишком сильно они меня выбесили и слишком много негативных эмоций вызвали.

Как вы поняли, с проблемой столкнулся не только я, потеря дорогих посылок происходит у Яндекса повсеместно. Примеров того, как пострадали другие люди, достаточно из отзывов. Я еще легко отделался, глядя на то, что люди теряют вещи стоимостью в сотни тысяч рублей, памятные и ценные предметы, документы. Ниже лишь некоторые из них:

И да, к слову, в приложении все еще висит баннер, сообщающий о том, что посылку вернут 16 октября…