Яндекс, научите Алису голосовым подсказкам про АЗС, на которой есть бензин) И комментарии вокруг АЗС научите её читать. А то едешь иной раз по трассе и то мимо проскакиваешь, а то заезжаешь, а нужного бензина-то и нет!
5 и 6 августа я взяла задания через платформу Яндекс. Смена и отработала в Перекрёстке. 8 августа также было взято и отработано задание в том же магазине, но оплатили на 558руб меньше, чем было заработано по сдельной оплате. По сегодняшний день Яндекс. Смена не выплатила ни эту разницу за 8-ое август, ни за 5 и 6 августа. Постоянные отписки в поддержке ждем ответа от торговой точки, нам нужно больше времени и каждый раз просят скриншоты подтверждения о том что я работала именно в эти дни и сколько было собранно по заказам. Вот сегодня уже неделя и никакого толкового ответа от них нет, кроме как ждите, наберитесь терпения, нам нужно ещё время для решения вопроса.
На торговой точке мне неоднократно ответили и показывали, что никаких запросов от яндекс. Смен к ним за неделю не поступало.
Так что 1000000 раз подумайте прежде чем работать через яндекс. Смены. Пустая трата нервов и времени.
Юристы посоветовали написать досудебную претензию, чем сегодня и займусь.
Мало кому понадобится, но для меня небольшая радость. В Яндекс Картах, есть три вида отображения местности: Схема (схема есть схема, как везде по умолчанию), Спутник (спутниковый снимок без всяких обозначений) и Гибрид (Схема + Спутник). И мне последний вариант очень нравится, потому что так лучше понимаешь, что где находится. Понятно, что вы уже "10 тысячелетий знали об этой функции" или "Яндека говно, вообще не пользуюсь", но дело не в этом. Поскольку живу в новостройках долгое время или весь район по Спутнику был не достроенный, или там где уже стройка ещё виден парк, но не давно они обновили изображение! Теперь всё на своих местах.... пока ещё один квартал не построят.
Для тех кому интересно, вот как выглядят карты с Гибридом
1. 03.08.2026 - заказ LO-893153269 принят в ПВЗ в Москве для доставки в Самару.
2.Через 3 минуты после приёма ориентировочная дата доставки сдвинулась на 08.08.2026.
3. 05.08.2026 - последнее обновление статуса: «Приехал в сортировочный центр». Дальше — тишина.
4. Сегодня 08.08.2026 - последний день, но статус не меняется. Заказ всё ещё в сортировочном центре.
5. Поддержка в трёх каналах (чат, экстренный чат, почта) обещает решить. Но уже 2–3 дня они либо возят коробку по кругу, либо потеряли её и не хотят этого признавать.
6. Забрать самому с РЦ - нельзя. Такой опции нет. В отличие от СДЭК, DPD, Boxberry, где самовывоз работает штатно.
7. 09.08.2026 в 06:15 я улетаю из страны. Посылка нужна мне с собой - это подарок, который я должен вручить лично. Вариант «пусть кто-то получит за меня» не работает.
[ALARM - LONGREAD - МНОГОБУКВ]
Доброго времени суток! Возможно тут реальные представители «Яндекс.Доставки» смогут оперативно решить данную проблему, так как стандартная поддержка в чате отвечает шаблонной формулярщиной / скриптами. При звонке на горячую линию - автоответчик "Кирилл" вежливо сообщает - что у сервиса «Яндекс.Доставка» отсутствует опция телефонного общения с живым человеком, в итоге мы находимся в бесконечном цикле.
Суть проблемы: Улетаю 09.08.2026 г. из страны. 01.08.2026 г. заказал в подарок вещь, которую давно обещал дорогому мне человеку, на выбор были варианты воспользоваться Почтой России, СДЕК-ом и сервисом "Яндекс.Доставка", так как раньше пользовался всеми 3, решил выбрать "Яндекс.Доставка", т.к. ранее, в 2025 - заказывал 2 монитора с Яндекс.Маркета и всё приходило в полной целости и сохранности, без каких-либо нареканий. Да и в целом доставка достаточно оперативна работала в этих направлениях ~2-3 дня.
3 августа 2026г. человек мне отправил посылку из г. Москва -> г. Самара:
Приняли заказ в ПВЗ Яндекс.Маркет
Спустя 3 минуты (!) после приёма заказа в ПВЗ изменяется ориентировочная дата доставки на 08.08.2026 г.:
Изменение статуса
Изначально не придал этому значения - так как был уверен, что это обычная логистическая накладка и смогу всё получить в срок +/- 2 дня (ну 8 числа то уж точно доставят!?). Параллельно из г. Пермь в г. Самара также был другой заказ, доставлялся этим же сервисом - доставили буквально за 3 дня. В итоге 05.08.2026 последний раз обновляется статус - "Приехал в сортировочный центр". Думаю: ну ладно, если что - съезжу в логистический терминал и заберу там. Как-бы ни так - у Яндекс.Доставки просто нету такой возможности:
Ответ поддержки
В отличии от того же СДЕК, DPD и прочих Boxberry. Думаю - ну ладно, подожду.
Наступает 06.08.2026 г - заказ должен был быть фактически отгружен из сортировочного центра и изменить свой статус на "Отгружен из сортировочного центра", за целый день статус не обновляется, я спокоен, так как минимум 2 дня у меня еще есть в запасе, как я думал.
07.08.2026 г .- ситуация повторяется, последний актуальный статус у заказа всё также висит от 05.08.2026 г. - "Приехал в сортировочный центр". Я понимаю что тут явно что-то не так. Начинаю выяснять в поддержке, но там ничего внятного не отвечают, шаблонные ответы по скрипту - максимум который смогли из себя выдавить то ли роботы, то ли люди.
08.08.2026 г. - уже ранним утром начинаю бить тревогу, т.к. за ночь статус не обновился у посылки, начинаю потихоньку выяснять что к чему, прихожу к выводу: в лучшем случае общаюсь с роботами, либо с людьми, которых жестко заскриптили до полной потери эмпатии и понимания исключительности ситуации и прочих человеческих качеств. Начинаю писать в "Экстренный чат" внутри супераппа Яндекса - там +/- такая же история, обещают помочь, делают вид что процесс кипит, все силы брошены на решение моей проблемы - в общем классическое ИБД, я вообще не уверен что в приложении отвечает человек. Иду дальше - нахожу почтовый адрес поддержки конкретного сервиса - help@dostavka.yandex.ru. Отвечают по очереди несколько человек - также обещают помочь, описывают все в деталях, что "ведется работа", "уже занимаюсь вашим вопросом", "передаю информацию", "есть запрос к ПВЗ" и прочая чушь. При этом в чатах супераппа / поддержки сам подтвердили несколько раз - что есть ошибка на их стороне, заказ лежит на некорректном ПВЗи они его перенаправят - на что я каждый раз просил дать мне возможность забрать его с ошибочного ПВЗ, я готов даже был прокатится в область, приехать в их РЦ, да куда угодно, лишь бы забрать и забыть про это всё - но надо отдать должное сотрудникам Яндекса, держут оборону до последнего, не соглашаются выдать ни адрес, ни тем более изменить статус заказа в приложении. Я уже напрочь отчаялся получить поддержку в приложении / по указанной почте.
Ниже приведу скриншоты диалогов в основном чате "Яндекс.Доставка", в "Экстренном чате" внутри приложения Яндекса, а также переписку по почте.
1. Диалог в основном чате сервиса "Яндекс.Доставка":
1/11
Основной чат "Поддержка Доставки" внутри супераппа от Яндекс.
2. Диалог в "Экстренном чате", внутри приложения Яндекса:
1/4
"Экстренный чат" внутри приложения Яндекса.
3. Переписка на почте с сотрудниками поддержки
1/18
Диалог через почту с сотрудниками Яндекс.Доставки
P.S. На момент написания поста - время 16:54 / 08.08.2026г . местного (Самара), на связь по прежнему никто не выходит, я окончательно потерял надежду получить посылку сегодня ЛЮБЫМИ СПОСОБАМИ, так как сотрудники Яндекс.Доставки отважно ищут коробку и перемешают ее по своим логистическим цепочкам (ну им так удобнее просто), вместо того - чтобы войти в ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ ПОЛОЖЕНИЕ и закрыть свой косяк СИЛАМИ ПОЛУЧАТЕЛЯ, НЕ СВОИМИ. Я одного понять не могу - что за биг-тех такой, который даже обычный логистический процесс и ошибку в нем превращает в ад из формулярки / скриптов, так еще и нет возможности самостоятельно забрать заказ с РЦ (что есть почти у всех конкурентов), решив ваш косяк средствами получателя. Я искренне желаю каждому, кто принимал участие в разработке данного бизнес-процесса / алгоритма обработки данной ситуации - столкнуться вот с ЭТИМ, чтобы прочувствовать на себе удобство сервиса. @yandexdelivery, @Yandex, доколе?
#UPD Текущее состояние заказа на 17:37 (Самара) / 08.08.2026 г.:
Сегодня случайно сделала заказ в Яндекс Еде и сразу поняла, что не применила промокод.
Заказ оформила в 20:06.
Практически сразу же, в ту же минуту, нажала кнопку «Отменить заказ». Но заказ почему-то не отменился.
Через пару минут, в 20:08, увидела, что заказ уже находится в статусе «В работе у ресторана», и сразу написала в поддержку с просьбой отменить его.
Ответили мне только в 20:16:
«Ваш заказ уже готовят. Если отменить заказ, деньги не вернутся».
И вот тут у меня вопрос: это вообще нормально?
Я не пыталась отменить заказ через полчаса после оформления. Я нажала отмену практически сразу — буквально в ту же минуту (ранее 45 секунд) после оформления заказа. Если кнопка отмены не сработала, почему я должна нести за это финансовые последствия?
Более того, в поддержку я написала уже через 2 минуты после заказа. А ответ получила ещё через 8 минут — когда мне уже сообщили, что ресторан готовит заказ и вернуть деньги нельзя.
Получается какая-то странная схема:
20:06 — заказ → попытка отмены → отмена не срабатывает 20:08 — обращение в поддержку 20:16 — «уже готовим, деньги не вернём»
Я понимаю, что если человек передумал через час, когда ресторан уже приготовил еду, ситуация другая.
Но здесь я фактически пыталась отказаться от заказа сразу после оформления, а система не дала мне это сделать.
Причём я не прошу вернуть деньги за съеденную еду или за уже выполненную доставку. Я хочу понять, почему не сработала отмена и почему последствия технической невозможности отменить заказ перекладываются на клиента?
@Yandex произошла крайне не приятная ситуация. У меня 7 числа сняли деньги с корпоративной, не основной карты 4490 за яндекс плюс. Хотя в приложении у меня было написано, что подписка предыдущая активна до 12.07.2026. Я об данном списании даже не знала, в итоге 11.07.2026 я оформляю подписку с амедиатекой, чтоб 12.07 у меня работала новая подписка. В итоге сейчас у меня две подписки, одна неактивная, через чат я пытаюсь оформить возврат денежных средств за неактивную подписку, на что получаю категорический необоснованный отказ. Как с этим бороться? В ЛК полный игнор, вообще не отвечают
Реклама вылезла, до сих пор от такой благодати отойти не могу. Спасибо, Яндекс, за щедрость твою беспрецендентную!!! Работает же наговор "халява приди", работает!!
![Сообщество - Лига Яндекса Пикабу [ЛЯП]](https://cs10.pikabu.ru/images/community/483/1583919826283117732.png)
