Из каждого утюга кричат: «Искусственный интеллект заменит творцов! Художники и копирайтеры на выход!»

Моя компания занимается организацией бизнес-мероприятий в России и внедрением ботов, и скажу так: в реальном бизнесе всё прозаичнее.

В России сейчас дефицит каналов рекламы, и каждый лид — на вес золота. Клиенту нужно отвечать мгновенно. Ему плевать, кто ответит: человек или машина. Ему важно получить информацию прямо сейчас, а не «когда менеджер вернется с обеда».

Вот сухая математика и боль любого руководителя отдела продаж, которая заставляет нас менять людей на алгоритмы.

1. Проблема «Настроения»

У меня есть (или был) условный менеджер. Назовем его Алексей.

Алексей — талант. Когда у него хорошее настроение, он продаст снег эскимосам.

Но у Алексея есть нюансы:

• В понедельник он сонный после выходных.

• Во вторник его послал сложный клиент, и у него «выгорание» на полдня.

• В среду он вышел покурить и зацепился языком с коллегой на 40 минут.

• В пятницу он уже мыслями на даче.

• А ещё есть больничные, отпуска, депрессии и ретроградный Меркурий.

Голосовой бот / ИИ:

У него нет настроения. Ему плевать, что предыдущий клиент покрыл его трехэтажным матом. Он просто набирает следующий номер. С той же интонацией, с тем же скриптом.

Он делает 1000 звонков за 10 минут. Алексей делает 40 звонков за день (и считает, что совершил подвиг).

2. Забывчивость против Дисциплины

Сколько денег теряет бизнес на фразе «Ой, я забыл перезвонить»? Миллиарды.

Человек поговорил, записал на стикере, стикер отклеился, клиент потерян. Даже в CRM менеджеры забывают ставить задачи или переносят их «на завтра».

ИИ-бот может прозвонить базу «спящих» клиентов за несколько минут.

(Важный нюанс: постоянных клиентов ботом мы не трогаем, там нужна душа и личный контакт. Но холодную базу и первичную обработку отдавать людям — это слив бюджета).

3. Честность (которая бесит менеджеров)

Вы знаете, как сотрудники заполняют отчеты в CRM?

• «Клиент недоступен» — на самом деле менеджер побоялся звонить или ему было лень.

• «Клиенту не интересно» — на самом деле менеджер не отработал возражение.

ИИ пишет транскрибацию (текст) каждого диалога. Я могу зайти и прочитать, что реально ответил клиент. ИИ врать не умеет, у него нет мотивации прикрывать свою задницу перед начальством.

Почему ИИ всё еще бесит клиентов?

Будем честны: разговаривать с роботом неприятно. Особенно с тупым.

Но технологии (те же LLM, вроде GPT) сейчас позволяют боту понимать контекст. Он уже может пошутить, ответить на нестандартный вопрос или понять, когда его перебивают.

Однако парадокс:

Даже «глуповатый» робот, который дозванивается, приносит бизнесу больше денег, чем гениальный менеджер, который не звонит.

Итог

Нас пугают, что ИИ заменит экспертов. Не верьте. Экспертов он не заменит еще долго.

Он заменит тех, кто ленится, кто забывает, кто работает «на отвали». Потому что «на отвали» робот работает дешевле, быстрее и круглосуточно.

В продажах сейчас происходит не революция интеллекта, а революция дисциплины. И выигрывает тот, кто просто системно делает свою работу. Будь ты человек или алгоритм.

Оно строится на 3 столпах.

1. Искренность. Если один из партнёров неискренен, то он выдаёт кого-то другого за себя. То есть с партнёром взаимодействует не он, а выдуманный им образ. Разница между ним и выдуманным образом постепенно разрушает отношения.

2. Принятие. Партнёры должны принимать друг друга такими, какие они есть, целиком, со всеми "плюсами" и "минусами". Если человек не принимает партнёра таким, какой он есть, то он вынужден постоянно сравнивать своего партнёра с желаемым образом в своей голове. Разница между выдуманным образом и настоящим партнёром постепенно разрушает отношения.

Принять ≠ сдаться, опустить руки. Это значит не испытывать негативные эмоции из-за разницы между ожиданием и реальностью. Можно делать шаги к достижению желаемой цели, но не стоит страдать из-за того, что пока ещё не достиг её.

3. Любовь. Желание заботиться о партнёре, паре. Желание давать, а не брать.

Если один партнёр стремится давать, а другой - брать, то один становится обслугой другого. Разница между желаемым и настоящим образом взаимодействия постепенно разрушает отношения.

Если оба партнёра стремятся взять - это отношения двух торгашей на рынке. "Ты мне - я тебе". Такие отношения закончатся тогда, когда один из партнёров перестанет видеть в них выгоду.

Если оба партнёра стремятся дать, то они укрепляют идею пары, ослабляют идею одиночки. Давая друг другу, они строят общее, а если бы стремились взять, то строили бы своё, личное.

Такие отношения - костёр, который становится всё больше с каждым закинутым партнёрами поленом, и чем больше костёр - тем теплее обоим.

Фокус современного потребителя контента сместился. Самой активной, многочисленной и влиятельной аудиторией стали инфантильно-нарциссические личности. Их мировоззрение, построенное на лени, безответственности и эгоцентричном восприятии действительности, проникло во все социальные слои, определяя тренды в медиа, маркетинге и общественной повестке.

Ключевая проблема этой группы - полное отсутствие навыка развития. Чтобы развиваться, необходимо признать свою некомпетентность, увидеть зону роста. Но для нарциссической психики это равносильно смерти «идеального Я». Поэтому любая попытка помощи - будь то контент, совет эксперта или объективная информация - встречается в штыки. Включается защитный механизм отрицания и агрессии. Мир должен соответствовать их внутренней, зачастую вымышленной, реальности, а не наоборот.

Желание создать свой удобный, идеальный кокон перевешивает разум и объективность. Именно такие люди наиболее подвержены депрессии и тревожным расстройствам - эти состояния становятся бессознательной защитой от невыносимого давления реальности, требующей усилий и ответственности. Они не могут удержаться в состоянии целенаправленного труда, а их энергия находит выход в гневных комментариях к любому инакомыслию в социальных сетях, что является суррогатом активности и самоутверждения.

Это тупиковая ветвь социальной эволюции, вирус, поразивший культуру. И, как любой вирус, он не исчезнет сам - только сильное, глобальное потрясение способно стать антидотом, заставив либо пробудиться, либо окончательно маргинализироваться.

Однако параллельно существует и другая реальность. Её формируют те, кто сохранил или приобрёл навыки выживания: доставщики, таксисты, военные, ремесленники, фермеры. Их мир не терпит иллюзий. Он требует ежедневного труда, принятия риска и полной ответственности за свою жизнь и её качество. Именно они, часто незаметно для «большого» дискурса, продолжают развиваться. Их компетенции - умение работать, терпеть, рисковать и отвечать за последствия - снова становятся главным капиталом.

Здесь же кроется и главный цивилизационный вызов: продолжение здорового в моральном и физическом плане рода. Нездоровая, инфантильная личность не может дать здоровое потомство - ей нечего передать, кроме паттернов избегания и потребительства.

Парадокс в том, что у этой дееспособной группы часто нет громкой мотивации «изменить жизнь». Их мотивация - жить достойно здесь и сейчас. В то время как первая группа страстно ждёт чуда, лежа на диване, вторая - это чудо ежедневно создаёт, не ожидая оваций. Разрыв между этими двумя мирами главный конфликт современности, источник колоссального социального напряжения. И выход не в прохождении курсов об успехе, а в тихом, ежедневном обучении труду, риску и ответственности. В возвращении к той самой человеческой норме, которая почему-то стала исключением.

P.S. И да, у этой статьи будет мало лайков и комментариев. Её адресат - та самая аудитория, которая не умеет и не хочет воспринимать критику, особенно ту, что бьёт точно в цель. Но это лишь подтверждает озвученный тезис.