«Без чека и упаковки товар назад не примем» — вы хотя бы раз слышали эту фразу, если пытались оформить возврат. Выясняем, что действительно нужно хранить после покупки, а что можно выбросить.

Чек: полезен, но не обязателен

Даже если покупатель не может предоставить бумажный чек, это не дает продавцу право отказать в возврате — так указано в Законе о защите прав потребителей. Покупку подтвердят выписка по карте, электронный чек с почты или из СМС и даже показания свидетелей.

И все же с чеком возврат проходит заметно быстрее: не нужно ничего доказывать и ждать, пока магазин поднимет свои записи. Так что пусть бумажная версия побудет в кошельке, а электронная — в почте, особенно если это крупная покупка.

Коробка: зависит от товара

Здесь закон также на стороне покупателя: вскрытая коробка и даже ее отсутствие не являются причиной для отказа. Главное, чтобы у качественной вещи был сохранен товарный вид. Товар с недостатком обязаны принять в любом случае, даже если коробка превратилась в домик для кота.

Исключение — сложная техника. Коробку от нее лучше не выбрасывать две недели: она поможет сохранить товарный вид и подтвердить, что повреждения возникли не по вине покупателя.

Пупырка: можно лопать

Транспортировочная упаковка — пленка, пенопласт, та самая пупырка — в законе не упоминается. Требовать ее при возврате продавец не может. Единственный случай, когда она пригодится, — возврат в интернет-магазин почтой: в дороге товар лучше защитить. В остальных случаях лопайте с чистой совестью.

Ярлыки и пломбы: не трогать

Срезанная бирка — самая частая законная причина отказа: без нее продавец вправе решить, что вещью пользовались. Пока не убедились, что покупка точно останется у вас, не снимайте ярлыки и заводские пломбы.

Гарантийный талон и документы

Инструкция, талон, договор — все это пригодится, если товар сломается в течение гарантийного срока. Заведите дома папку для таких бумаг и периодически проверяйте — вдруг у вас есть право на бесплатное сервисное обслуживание и мелкий ремонт.

Кассовое оборудование АТОЛ и ПО Sigma помогают отправлять покупателям электронные чеки, корректно оформлять возвраты и вести учет так, как требует закон.

От выбора между эквайрингом и СБП зависит удобство покупателей и расходы бизнеса. Сравниваем оба варианта и рассказываем, на что предпринимателям обратить особое внимание.

Эквайринг

Это прием безналичной оплаты с помощью банковской карты, платежного стикера или смартфона с функцией бесконтактной оплаты. Покупатель прикладывает карту или телефон к терминалу, деньги уходят через банк-эквайер и через день-другой оказываются на вашем расчетном счете. Способ работает десятилетиями, его без объяснений понимают и кассиры, и клиенты.

Что потребуется для подключения: договор эквайринга с банком и платежный терминал — пин-пад или POS. Чтобы не заниматься подключением самостоятельно, можно воспользоваться сервисом АТОЛ Pay: через него можно выбрать банк-партнер, подать заявку на эквайринг и настроить оборудование с помощью партнеров АТОЛ.

Комиссия зависит от оборота и сферы, но чаще всего это 1,5–2,5% с каждой оплаты. Деньги приходят не мгновенно, обычно на следующий рабочий день, но в длинные праздники ожидание может растянуться.

С 1 января 2026-го отменили льготу по НДС для услуг эквайринга (ФЗ № 425-ФЗ), а базовая ставка НДС выросла до 22%. Теперь на комиссию банка начисляется НДС. Если компания или ИП являются плательщиками НДС, этот налог можно принять к вычету. А тем, кто не имеет права на вычет, например, большинству предпринимателей на патенте и части бизнеса на УСН, придется учитывать его в расходах — и эквайринг станет дороже.

Система быстрых платежей

У покупателя этот способ занимает чуть больше времени: вместо карты клиент сканирует QR-код камерой телефона и подтверждает оплату в приложении банка. Для предпринимателя все просто: код можно вывести на экран кассы, показать на терминале или просто распечатать и положить на видном месте.

Почему многие выбирают именно СБП:

— Комиссия ниже: как правило, 0,4–0,7% в зависимости от категории бизнеса, то есть в разы меньше карточной.
— Деньги падают на счет сразу, круглосуточно и без оглядки на выходные и праздники. Никакого «зачислим в понедельник».

С 1 мая 2026-го Банк России ввел для тарифы за обработку коммерческих переводов через СБП — до 3 рублей за операцию в зависимости от суммы платежа. Эти расходы несут банки, но они могут учесть их в своих предложениях для бизнеса. И все же на фоне комиссий за эквайринг новые тарифы остаются незначительными и вряд ли существенно повлияют на стоимость приема платежей. Еще одно отличие: комиссии СБП не облагаются НДС. Так что по затратам такой способ все еще выгодный.

Чем на практике различаются методы

Скорость. СБП зачисляет деньги сразу. Эквайринг — обычно на следующий рабочий день. Если вам важен быстрый оборот, скажем, чтобы вечером закупить товар на завтра, разница ощутимая.

Деньги и налоги. Здесь СБП выигрывает: ниже комиссия и никакого НДС сверху. Сильнее всего это чувствуют те, кто на спецрежиме и не могут поставить налог к вычету.

Клиенты и привычки. Тут эквайринг выигрывает: большинство покупателей по-прежнему любит просто приложить карту. Это быстро, без возни с приложением плюс условия по банковскому кешбэку чаще выгоднее. К тому же есть клиенты, которым сложно разобраться в работе с QR.

Оборудование. Для карт нужен платежный терминал. Для СБП хватает QR-кода, который показывает касса или экран.

Кому какой вариант подойдет

К СБП стоит присмотреться, если у вас небольшой оборот и дорога каждая десятая процента: кофейня, точка на рынке, мастер на выезде, интернет-магазин. Низкая комиссия и мгновенные деньги здесь решают многое.

Эквайринг незаменим там, где правят поток и привычка: большой трафик, разная аудитория, туристы, премиальный сегмент, где клиент хочет расплатиться одним касанием и убежать по своим делам. Убрать карты целиком — верный способ потерять часть выручки на ровном месте.

Но чаще всего выигрывает тот, кто не заставляет покупателя подстраиваться и спокойно принимает и QR, и карту с одного устройства.

Например, смарт-терминалы АТОЛ работают как онлайн-касса и позволяют принимать оплату картой и через СБП. Для карт достаточно подключить пин-пад, например АТОЛ ПТ-2, а прием платежей по QR можно настроить через сервис АТОЛ Pay. В результате кассиру не приходится переключаться между разными устройствами или вручную вводить сумму — оба способа оплаты работают через одну кассу.