Привет, ребятушки! Я тут к вам с внезапным включением. Хочу сегодня рассказать про стили продаж в разных производственных компаниях.
Есть у меня завод по производству напитков, поэтому периодически мне нужно покупать для него разное оборудование и запчасти к нему. Оборудование довольно специфическое, поэтому обычно мы с начальником производства уже примерно знаем, что нам нужно. Однако есть некоторые детали, которые всегда нужно уточнить перед покупкой.
Так вот буквально на днях я искал, где мне купить кое-какую производственную единицу оборудования. Как она работает, мы имеем представление, но нюансы хотели уточнить в компании, у которой мы бы её купили.
Сначала я позвонил в одну контору в городе N, представился, сказал, что хочу приобрести у них кое-какое оборудование.
На линии сидел ну просто классический гопарь – говор, фразы, будто вышел с типичного российского сериала, и говорит мне так грубо: «да, продаём, у нас есть, пишите на почту».
Я немного опешил, но продолжил общаться культурно. Попросил связать меня с техническим специалистом, потому что мы не уверены в некоторых производственных нюансах и нам нужна более точная консультация.
А менеджер на том конце провода упорно посылает меня со всеми вопросами на почту.
А если у меня возникнут ещё вопросы? На сколько времени может затянуться эта переписка – день, месяц, год?
Я продолжал гнуть свою линию и просить связать меня со специалистом: мне нужен нормальный диалог, чтобы мне всё объяснили, как что работает.
На что я получаю в лоб: «А как мы потом будем с вами судиться, если что-то будет не так?». Тут я, мягко говоря, прифигел. Мы ещё даже работать с ними не договорились. И задал я ему пару вопросов о компании, в которой он работает – а точно ли они производители, а не перекупщики? И как вообще компания их называется?
И человек, работа которого ПРОДАВАТЬ, просто не смог мне ответить ни на что из этого! Я поставил его в ступор.
Это просто тарантиновский диалог получился. Кладу трубку, а в голове мысль: «как они вообще живые до сих пор? Как умудряются что-то продать?».
Стиль №2. Отсутствие функции
Но руки я не опустил, и позвонил в город M. Отвечает мне девушка.
Я задаю тот же вопрос, прошу поговорить с их инженером-конструктором-технологом, да хоть с кем-нибудь, кто даст мне ответ!
Она мне говорит, что у них все продажники крайне квалифицированные, и смогут ответить на всё, что мне нужно. Ну хорошо, думаю, задаю ей вопросы, а она неловко так: «не знаю, главный инженер знает».
Блин, ну свяжите меня с ним! А она мне: «нет, знаете, такой функции у нас нет, и вообще, я подумала, что наше оборудование вам не подойдёт». И вот как мне на это реагировать? А я считаю, что подойдёт! А она упорно продолжает своё «нет-нет, точно не подойдёт».
Чтобы вы понимали, это абсолютно стандартный узел линии розлива. Там никаких сверхсекретных космических или ядерных технологий. Я видел это предприятие на выставке, я знаю, что они поставляют оборудование другим. Так чем мы хуже?
Прошу опять связать меня со знающим человеком, а меня направляют к секретарю. Ладно, звоню секретарю, девочка мне очень долго пытается объяснить, что у них такой функции нет, так не принято, и вообще она не может.
Я ей объясняю, что мне нужна кон-суль-та-ци-я, а продажники ваши не знают того, что мне нужно. Я хочу купить это оборудование. А оно, на минуточку, стоит не меньше нескольких миллионов. Она мне всё про отсутствие функции говорит.
Я уже не выдерживаю, и, как мне показалось, слегка безумно хихикнув, продолжаю: «девушка, вдумайтесь, я хочу у вас купить оборудование, а ваши продажники не могут продать его мне! Вам вообще клиенты или деньги нужны хоть?!»
Худо-бедно, после нескольких минут моего талдыченья, она дала мне номер главного конструктора, я звоню, а там абонент не абонент. Мне дали не тот номер. Ну, и вот что ты будешь делать?
Этой второй яркий пример максимально тупой системы продаж, я удивляюсь, и не понимаю, как они вообще работают с таким подходом к клиентам в отделе продаж.
Стиль №3. Рабочий
Но я не сдался. Звоню уже на третий завод за 20 минут. Снова представляюсь, объясняю ситуацию, прошу связать с экспертом. И тут я слышу заветное: «да, сейчас позову». И, представляете, они позвали!!! Пришёл мастер, но он не очень хорошо говорил по-русски, потому что я звонил уже в одну из братских южных республик. Я с трудом его понимал, очень сильно старался.
В итоге он даёт трубку девушке, и она мне всё переводит и объясняет, что он имел в виду.
И я всё понял, меня устроила эта производственная единица. Они нам даже привели примеры, куда, что и как ставили. Это максимально хороший подход, они быстро решили мою проблему, и всё, теперь я сотрудничаю с ними. Кстати, оказалось, что у них дешевле всего.
И хороший сервис, и приятная цена – вот такое золото я встретил.
Да, может, это выглядит не супер-круто и современно, вот это знаете – бюрократия, куча отделов, кипы бумаг, «а позвоните секретарю», но мне помогли буквально за пару минут. Это, наверное, про коммуникацию отдела продаж с клиентами.
Самое обидное, что я таких примеров могу ещё с десяток рассказать. Друзья, если у вас были подобные тупые разговоры, поделитесь своими историями в комментариях. Может, я один такой невезучий? Жду ваших ответов, и – до встречи!
