Сообщество - Лига потребителей

Лига потребителей

434 поста 2 314 подписчиков

Популярные теги в сообществе:

Клиенты с особенностями-3

Историй про клиентов с особенностями наберется наверно на целую книгу у каждого, кто работал или работает в продажах или сервисе. У меня тоже наберется горстка историй. Первая часть про феноменального клиента из Бельгии здесь, плюс продолжение здесь.

А теперь случай с испанским клиентом. Заказал он модель отопительного котла, не самую ходовую модель. Предупредили его о сроках, дождался, отправили. В процессе доставки транспортная компания повредила заднюю панель. Клиент вроде не первый год в бизнесе, не проверил состояние товара при доставке, не оставил на документе никаких отметок, кроме подписи о получении. Повез котёл на установку в частном доме. Сеньора Мария, заказчик, увидела вмятину на задней стенке и устроила скандал.

Клиент забрал котёл на склад и выставил фабрике претензию. Соответственно, фабрика первым делом спрашивает: товар при получении не проверил? - нет! - а нам кто ущерб оплатит, если транспортной компании на накладной никакой пометки кроме подписи не оставил?

Ладно, клиента мы не обижаем и отправляем за счёт фабрики новую деталь взамен повреждённой. А отправка занимает около недели, расстояние не близкое.

Примерно на половине срока до доставки клиент сообщает: знаете, сеньора Мария переписала серийный номер котла с поцарапанной панелью и требует, чтобы ей прислали абсолютно новый котёл с другим серийным номером. Так что высылайте второй котёл на замену по гарантии, а на первом я заменю панель и продам его со скидкой.

Напоминаю, модель котла не самая ходовая, сроки производства примерно месяц. Спустя три недели клиент сообщает что его сеньора Мария отменила заказ и требует возврата оплаты. Так что делайте мне кредит, возвращайте платеж и забирайте поцарапанный котёл.

Отменяю отправку готового второго котла, отправляю заказ транспортной компании на вывоз первого котла от клиента. Во всех этих переговорах участвуют коммерческий агент и коммерческий директор с комментариями каждого нового действия.

Утром клиент опять звонит, от слов «сеньора Мария» меня уже потряхивает. В общем, сеньора Мария подумала и сообразила, что не надо горячиться по одной простой причине: разводка отопительной системы и дымовой трубы уже подведена миллиметр к миллиметру под размеры котла заказанной модели и переделка ей обошлась бы примерно в пару тысяч евро. А в Европе как только дело касается расходов, люди становятся удивительно сговорчивыми и готовыми на компромисс.

Первая версия котла благополучно установлена после замены помятой панели. Никаких новостей и звонков от сеньоры Марии больше не поступало, слава тебе, господи.

Показать полностью

Открытое письмо Черноголовке

Здравствуйте, Уважаемые товарищи мои, здравствуйте, комьюнити.

Открытое письмо Черноголовке Черноголовка, Байкал, Шринкфляция, Обращение, Открытое письмо, Напитки, Надоело, Ремейк первого поста, Длиннопост, Мат

Картинка для привлечения внимания.

Прошло 9 месяцев с той волны, страсти поуспокоились. Полагаю, можно подвести итог.

Открытое письмо Черноголовке Черноголовка, Байкал, Шринкфляция, Обращение, Открытое письмо, Напитки, Надоело, Ремейк первого поста, Длиннопост, Мат

Другая картинка, та самая :)

Напомню, на спаде волны про сахарозаменители в газировках я опубликовал этот пост Открытое письмо Черноголовке. Докладываю: ответа от производителя ожидаемо не было; сахар в газировку не вернули; судя по наполнению витрин, производитель пытается играться с этикеточками; а судя составу в разных этикеточках, пытается играться с разными сахарозаменителями. Но, как говорится, сколько койки не переставляй, бордель в монастырь превратить не получится.

Хотел бы особо отметить, что нет худа без добра: диабетики получили свой вкусный напиток без угрозы здоровью; я теперь больше налегаю на минералку и квас; наверное, как всё же планировали те, кто ввёл этот акциз, - сверхзадача по оздоровлению нации скорее да, чем нет. :)

Спасибо вам всем за неравнодушие, и реакцию; спасибо администрации ресурса за челлендж #Ремейк поста.

Мой личный топ-3 газировок на данный момент:

1 место - лимонад Норильского пивзавода;
2 место - "Байкал" от Черноголовки ДО появления в составе сахарозаменителей;
3 место, и мой выбор на всю жизнь, - АЯновская "Крем-Сода", натуральный напиток на сахаре. :)

Открытое письмо Черноголовке Черноголовка, Байкал, Шринкфляция, Обращение, Открытое письмо, Напитки, Надоело, Ремейк первого поста, Длиннопост, Мат

Вне конкурса - лимонад по три копейки из автомата :) Но, как известно, там и небо было голубее, и деревья выше, и волосы гуще, и стояк... стоял. :)

А в общем, накидывайте своих вариантов, - кто на что перешёл с Черноголовки.

Хороших выходных всем, и вкусных напитков :)

Показать полностью 2

Шринкфляция

Недавно увидел в магазине Пятерочка сгущенку в такой упаковке. Напомнило 90е, когда сигареты в ларьках поштучно продавали.

Шринкфляция Продукты, Магазин, Сгущенка, Упаковка, Фотография

Как выбрать квартиру и ни в чем не прогадать. Наглядное пособие

Не зря говорят, что лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. Так что приглашаем прогуляться по проекту Level Селигерская и собственными глазами посмотреть на благоустройство дворов и редкие форматы квартир.

В конце экскурсии вас ждет подарок от застройщика, не пропустите!

Level Селигерская расположен в южной части района Западное Дегунино, в пешей доступности от станций метро и в окружении пяти парковых зон.

Развитая инфраструктура подойдет и молодежи, и семьям с детьми, и пожилым людям. А редкие форматы квартир — на три стороны света, с угловым остеклением и большим окном в ванной — удивят даже самых требовательных жильцов.

Специально для пикабушников застройщик Level Group дарит промокод на скидку 1%! Все подробности смотрите здесь.

Выбирайте квартиру мечты в Level Селигерская и наслаждайтесь комфортом на новом уровне.


ВЫБРАТЬ КВАРТИРУ

Реклама ООО СЗ «Селигерский»

Показать полностью
pixel

Магнит закапывает сам себя

Обычный "Магнит у дома". Захожу туда практически ежедневно за продуктами, просто потому, что по пути домой. Уже неделю ситуация в магазине аховая, о чём я говорил администратору. Не жаловался, а просто обрисовал ситуацию, я сам в торговле работаю.

Взяли они кассиром молодую девушку из очень средней Азии, она даже штрих-код отсканировать не может (я серьёзно), на второй кассе тоже какое-то чудо вся в татуировках и с ногтями 5 см. и тоже медленная, как черепаха. Весь персонал магазина, который был до этого, куда-то исчез. Подразумеваю, что уволился. Покупатели стоят в очереди, очередь увеличивается, те кто в конце оставляют корзины и уходят. Лично я перестал ходить туда за продуктами, хожу теперь к их конкурентам чуть подальше.

Вот так магазин теряет покупателей и выручку по вине руководства.

Хотите охренеть?

Так, как охренел я? Мне уже немножечко немало лет, и я, каюсь, думал, что видел в жизни не всё, так хоть очень многое, и удивить меня какими-то простыми бытовыми вещами очень трудно. Но, как выяснилось, всё же можно, и один замечательный во всех смыслах магазин это совсем недавно сделал.

Так вот, друзья, скажите, попадались ли вам в продаже испорченные продукты? Уверен, да. Протухшая колбаса, сыр, возможно, испорченные яйца.

А вот попадался ли вам когда-нибудь испорченный, протухший ... хлеб?

Подчеркиваю, не черствый, не плесневелый, а именно протухший? Вероятно, вам повезло, а мне нет. И приобрел я этот хлеб в сети магазинов Перекрёсток, которая знаменита своими недемократичными ценами, якобы как раз потому, что там продаются всегда свежие и качественные продукты. Сарказм.жпг.

С виду хлеб был нормальный, производства магазина, правда, вчерашний, потому что корочка была уже не хрустящая, но меня это не смутило. Хлеб я брал на обед, поэтому, придя на работу, сделал несколько бутеров, откусил, и сразу выплюнул. Подумал, что испортилась колбаса, что было странно, поскольку за полдня пусть даже в теплую погоду нормальная колбаса вряд ли выйдет из строя. Но запах был такой, будто она не менее трех дней хранилась без холодильника, и пришлось мне в тот день остаться без обеда. Остатки колбасы я выкинул, как выяснилось, совершенно напрасно. Потому что, попробовав нарезать остатки батона уже вечером, дома, я вновь почувствовал тот же гнилостный запах, и понял, что колбаса была не при чём! Протух именно хлеб!

Мякиш его превратился в дурнопахнущую липкую массу, от которой несло, как из мусорного бака, прокисшего на жаре. Непередаваемо мерзкий запах, хлеб так не пахнет, и я даже не представляю себе, какого дерьма намешали в него на производстве.

В связи с этим у меня всего два вопроса к персоналу магазина Перекрёсток, которые изготовили эту блевотину: какое именно говно вы использовали, чтобы угробить такой несложный продукт, как хлеб, и второй: вы не боитесь, что благодарные покупатели придут к вам обратно и забьют вам этот тухлый хлеб в очко плашмя?

А мне, кстати,поддержка так и посоветовала сделать, и даже пообещала что после возврата товара мне деньги вернут обратно, но я морально не готов везти вонючий пакет через весь город. Дарю вам эти 50 рублей, пусть они пригодятся на лекарства вашим детям.

Показать полностью

Продолжение поста «Как современные доски объявлений мешают продавать автовладельцам их машины»1

Итак по порядку

1.  Пост создан не с целью нытья, набрасыванья г** на вентилятор или критики «распрекрасного» сайта  автору :( хотя последнее очень бы хотелось, но мне это не под силу, сами загнутся если будут такими грязными методами работать)

2.  Вся информация правдива и взята автором из личного опыта

3.  Автор НЕ ПЕРЕКУП, он может быть ИДИОТ в данном конкретном ПРИМЕРЕ, но не перекуп точно! Все тролли, тролльдессы и троллейбусы – огромное вам спасибо что не прошли мимо и кинули свои 5 копеек. Временами было даже смешно особо с Гузеевой, но чаще нет..

4.  Все остальные «мамкины идиоты» кто реально считает, что я перекуп и верит троллям, пожалуйста научитесь читать длинный текст до конца и комменты там есть четкие пруфы.

5.  Название модели и года выпуска сего ЧУДА не будет- Но будет печенька в конце и возможно продолжение про авито выкуп. Почему?

А чтобы дальше не кормить троллей. ((Скажем так два месяца назад я считал эту модель вершиной автоваза по количеству гаджетов и комфорту(увы во втором я жестко лоханулся))

Пока скажу только что это Лада с ценой около миллиона не лохматых годов выпуска конешно ( не рио и не такси идиоты хейтеры читайте здесь) в самой, самой люксовой комплектации и жуткий неликвид на вторичке! ( не один перекуп себе ЭТО не купит)

6.  Автор знает из личного опыта как устроен рынок бу авто процентов так на 50 и сменил за свою жизнь 8 автомобилей начиная с 2009 г. Все автомобили он сразу ставил на себя на учет и ездил на них несколько лет, самый минимальный срок владения 6 месяцев..

И да некоторые автомобили он продавал дороже чем покупал пару лет назад (хейтеры – ликуйте это чсп), а чаше в 0 и ОДИН даже в жуткий минус. Но вот если пересчитать инфляцию рубля. То получается что все тачки были проданы в 0.

И если положить эту сумму покупки на вклад на 2 года получилась бы таже прибыль)) Но на вкладе - не получится ездить как на авто, правда и в ремонт 10ки тысяч вкладывать не надо…

7.  Первая печенька - 2 года назад автор уже продавал машину Паркетник. Рынок тогда был 700-1000тр через автору и как наивный человек клюнул на автору выкуп.

Он бросил все дела, работу и приехал к ним в пн на осмотр к 13ч. Прежде его уверяли (разводили) что специалист приедит в Подмосковье сам, но в последний момент сказали что у него очередь в неделю и если хочет быстрее -то всего в 5км от его дома есть их партнеры и что условия сделки не изменятся.(думаю все изначально было писеш и никто бы и спустя неделю не приехал)

Под вывеской автору скрывался кон-чен----нЫй уже в то время карпрайс («наши лучшие партнеры» как ему сказали).

Автор узнал это только когда приехал на место т.к персонаж в трубке уверял что машину купят за 950-1000 "это развод" подумал я, но ЖАДНОСТЬ взяла верх.

Итогом стало предложение 600тр СРАЗУ как в худшем автовыкупе г.Москва

А  было это так: сначала в лучших традициях говно выкупов всеяруси  манагер мариновал автора полчаса в очереди. Хотя он приехал точно ко времени. Объясняя это сильной загруженностью их говно-эксперта ( в хорошем смысле этого слова))

Этот идиот реально осматривал все машины 2-3 часа чем накопил уже к 13часа очередь. И стал осматривать тачки по македонски 3 сразу.

- Реальный профи своего дела, а как он радовался когда нашел в соляре предположу из под такси вваренную жопу что не было видать в отчете автору

Было ощущение что чел реальный маньяк, а его радость была сопоставим с человеком кто заработал себе премию в 30 тр

Затем наконец пришла очередь. 3 часа эксперт Дима обнюхивал как лучшая ищейка на таможне всю тачку автора,..)

подключал лаунчи, ездил за рулем, загибал все резинки даже сличил номер движка) и когда так и не нашел до чего докапаться - был очень расстроен

– «не битая твою мать, а я так надеялся что с отчетом не совпадет..»

-Вы уж извините что так долго, просто с нас реально спрашивают (штрафуют) если я что-то не укажу(увижу) в осмотре…(нифига себе ответсвенность)

И вот не прошло 3,5  часов и запустили наконец получасовой лохоаукцион где мне дали 600тр.

Негодованию моему не было предела! Я сразу  спросил, где мой обещанный трубкой миллион и почему так мало?

На что мне позвали самого - самого старшего менеджера и тот изрек следующее - чуть не лопнув от собственного ЧСВ

- Вы что перекуп и хотите продать нам машину дороже чем купили 3 года назад.

- Я господин хороший вижу старое объявление, где вы купили свой авто в салоне за 600тр. Вот вам наши щедрые 600 тр сразу будьте счастливы.

Автор не говоря ни слова пошел к двери, и тут выскочила вся шушара как в Вие. И воем что песней зовется заорала

-ПА-Да-жди-те.

- Даем 630, просто ускорил шаг .

- 660 и запускаем 2й аукцион

- Все равно дороже 700 у вас не купят!!  последние слова что слышал себе в спину спускаясь по лестнице.

PS Спустя 3 месяца машины была продана за 850 тр частному лицу. И куплен другой паркетник свежее годом, оказавшийся лучше злополучной, молодой лады - купленной сейчас.

Показать полностью

Почта России

В общем так. Почте стало мало денег и они технично решили наживиться побольше.

Ну, НДС добавили, как то ладно.

Но ввели еще такую хрень.

Теперь за тот же вес, они еще ввели поправку на габариты.

Т.е. теперь скажем из Казани в Москву мог до 100 грамм отправить за 300 руб, то теперь это встанет самое дешевое 672 руб.

Собственно, как всегда отправил посылку, оформил онлайн на сайте, высветилось 300 руб.

Что удобно онлайн оформлять, отдал готовую на почте без очереди и ушел, по факту приема приходит уведомление что принята и с карты деньги списываются.

Ок. списали, и тут смотрю, не 300 как обычно на такие расстояния, а поболее чем в 2 раза.

Что за хрень, думаю, ошиблись?

Ан нет, на почте сказали, а вот тут габариты вы указали. Ну да, я в обычном пакете почтовом отправляю. Там вещица с футляр для очков, и весом то 65 грамм. Всегда так отправлял.

Ну вот а программа теперь считает пакет по всему ему размеру. И вес не важен пока не за 100 грамм. До 100 гамм так же 300 руб, а еще вот НДС 20% и еще за размер пакета +300 ...

Писец. Ну с оператором ругаться смысла нет, он ничего не решает. Звоню на горячую линию, а там девонька и говорит, да, все верно, вот так сейчас у нас.

Я говорю и что делать с мелкими посылками, я же пакет могу в 3 рубля свернуть по размеру фактической вещи?

Ответ убил, да , сворачивайте и будет на 300 руб дешевле.

Почта России Почта, Тарифы
Почта России Почта, Тарифы
Показать полностью 2

Думаете, что бы такое посмотреть вечером? Есть ответ

Типичная ситуация: надо выбрать фильм на вечер, вы крутите один трейлер за другим, потом все это надоедает, вы бросаете это дело и идете листать ленту. То есть смотрите короткие видео, но в них чего-то не хватает.
Сокращайте ненужные усилия и получайте больше радости: листайте ленту с короткими видео, в которых всего достаточно. Такие водятся на NUUM — свежей платформе для видео, стримов и трансляций. Смотрим, снимаем и зарабатываем!

Реклама ООО «Джумс Проекты», ИНН: 7709484636

Мобильный кондиционер

Всем привет. Сегодня настал тот самый день. Я принял решение прикупить мобильный кондиционер. Поюзав все известные сайты от днс, рбт, и прочее, мной было принято решение прикупить сие чудо в магазине домотехника в Спасске-Дальнем (Приморский край).

Так вот, по прошествии в магазин(это единственный магазин в моём городе, на сайте которого указано рассрочка, да блять и на ценниках которого указано так же) я пригласил на совершение сделки продавца этого магазина. В разговоре я узнал много нового. Оказывается, для того что бы взять сие чудо в типо рассрочку (19000 тысяч рублей). Нужно набрать ещё всякой хуйни на 2500 рублей. Хуй с ним подумал я, тем более подобрал кастрюльку на 5 литров, как раз нужна в доме и подходит под условия.

Так вот, когда я это все завершил, обращаюсь к продавцу с вопросом, типа как мне все это оплачивать и все такое. В ответ слышу следующее. Щас вас отправим к брокеру и все такое. Я просто охуел.

Говорю, нахуй вы пишите рассрочка, если это тупо кредит?

Ответ: щас все так делают. Говорю: нихуя. Только в вашем ебаном магазине так. Ну это маркетинговый ход.

Заебок да! В итоге товар, 19, плюс доп хуйня которая мне в принципе нахуй не нужна. И все блять в кредит.

Неужели они думают что смогут наебать всех и вся?

Мобильный кондиционер Негатив, Обман, Мат, Длиннопост
Мобильный кондиционер Негатив, Обман, Мат, Длиннопост
Показать полностью 2
Отличная работа, все прочитано!