Лига потребителей

Из Интерфакса -

Страна должна знать в лицо своих АНТИгероев

Авторы поправок - депутаты от "Единой России" Владимир Гутенев, Александр Козловский, Александр Дроздов, Геннадий Скляр, Александр Спиридонов, Игорь Антропенко, Мария Василькова, Андрей Воробьев, Константин Захаров, Алексей Канаев, Владимир Павлов, Андрей Трифонов.

Смягчение штрафов за игнорирование претензий

По действующим правилам покупатель при обнаружении в товаре недостатков вправе потребовать устранить их, заменить товар на другой, соразмерно снизить цену или вернуть товар, а также возместить понесенные убытки. За неисполнение этих требований суд может не только обязать изготовителя, продавца выполнить требования клиента, но и взыскать в его пользу неустойку (1% от стоимости товара за каждый день просрочки) и штраф в 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя.

Действующая ст. 13 закона "О защите прав потребителей" обязывает продавца или изготовителя наряду с выполнением требований покупателя полностью компенсировать ему и убытки от покупки товара с недостатками. Освобождение от ответственности возможно только если продавец докажет, что не смог выполнить обязательств из-за обстоятельств непреодолимой силы. Если требование покупателя не исполнено добровольно, суд может взыскать штраф в 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя.

Одобренные депутатами поправки исключают взыскание штрафа в 50%, если неисполнение обязательств произошло по вине самого потребителя, например, если он уклонялся от возврата товара или предоставления его на экспертизу, ремонт, что помешало исполнителю выполнить требования.

Также будет освобождение от штрафа в 50%, если изготовитель (исполнитель, продавец) не исполнили или несвоевременно исполнили обязательства перед потребителем из-за нарушений со стороны своих контрагентов.

Кроме того, если до обращения в суд стороны заключили соглашение о медиации, суд не будет взыскивать штраф, если медиативное соглашение было исполнено.

Класс то есть продавец сказал что виноват контрагент и штрафа как не бывало

Кром того КАК потребитель докажет что продавец намеренно выбрал плохого контрагента ? (смотри кейс Долиной до решения ВС и бред суда что покупатель может требовать деньги с мошенников если установит сколько Долина им денег передала )

Возврат технически сложных товаров

Сейчас при возврате некачественного товара потребитель может требовать компенсацию разницы между ценой по договору и ценой товара на момент удовлетворения требования покупателя или решения суда - без уточнений, какого именно товара и с какими характеристиками.

Для технически сложных товаров депутаты вводят отдельное правило. В случае возврата некачественного технически сложного товара компенсация теперь будет рассчитываться с учетом износа и года выпуска. Исключение - если продавец умышленно ввел потребителя в заблуждение о характеристиках, износе или годе выпуска и из-за этого был куплен товар, который существенно отличается от заявленного. Т.е. по сложной технике компенсация с 1 февраля 2026 года будет считаться с учетом возраста и износа, а не как за "новый аналог".

"При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой аналогичного по техническим и эксплуатационным характеристикам, обладающего такой же степенью износа и того же года выпуска соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения", - говорится в принятом законе.

Вопрос а кто и как будет считать цену товара с износом если это не ходовой товар?

Цену нового то легко посчитать

Мало того эта хуйня ПРЯМО противоречит положениям Декрета Высшего Государственного Совета Союзного государства N 6 "О единых правилах в области защиты прав потребителей" (принят в г. Минске 06.12.2024)

Кроме того принятый ГосДУРОЙ закон ПРЯМО противоречит позиции КС

Постановление Конституционного Суда РФ от 26.12.2024 N 59-П "По делу о проверке конституционности пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в связи с жалобой гражданина С.В. Калашникова"

Поскольку в настоящее время данный штраф представляет собой одну из сверхкомпенсационных мер, которые применяются дополнительно к мерам, направленным на возмещение имущественных потерь (возмещение убытков, неустойка и др.), постольку взыскание в пользу потребителя штрафа в размере половины от присужденной суммы (нередко превышающей его убытки) наряду с этой суммой неизбежно ведет к значительному превышению денежной выплаты над имущественными потерями от нарушения прав потребителя. При этом основной целью данного штрафа - как ранее (когда он взыскивался в доход бюджетов), так и теперь - признается отнюдь НЕобогащение потребителя, даже если оно имеет место, а стимулирование предпринимателя в потребительских отношениях к добровольному удовлетворению требований потребителя на досудебной стадии. Если же исходить из того, что исчисление штрафа непосредственно связано с объемом исковых требований, подлежащих удовлетворению судом, то вполне очевидно проявляется прямая взаимосвязь: чем выше "стоимость" требований потребителя, тем больше должна быть ответственность за их необоснованное неисполнение в добровольном порядке. С этой точки зрения также не должно быть никакой разницы в том, в чью именно пользу и в каком размере присуждается имущественное предоставление. Важно лишь то, что это предоставление было истребовано потребителем и не было осуществлено в добровольном порядке.

Пока закон ушёл в совет Федераций, предлагаю

1. Писать вопросы на Прямую линию

2. Написать обращение к своему сенатору из Совета Федераций

3. Написать жалобу в Региональное управление и Центральный аппарат Роспотребнадзора чтобы они подключали свой ресурс для отмены этой ХУЙНИ на уровне Совета Федерации

Насчёт цены сказать не могу, зачем такой финт ушами. Вряд ли это инициатива продажника.

А вот про звонки расскажу со стороны менеджера по продажам.

Есть нормальные конторы и нормальные руководители, где важен результат. Есть KPI, и он чаще заточен на обзвон новых потенциальных клиентов.

Но есть они:

Приходит новый РОП (руководитель отдела продаж), и если он без опыта, начинается эта херня со звонками. Вводят CRM-систему, чтобы оправдать затраты, KPI становится на звонки в принципе. У такого РОПа в голове проблемы в развитии продаж, не в самом процессе, а в "лени" продавана. И заставляют звонить по 40 звонков в день.

Хороший менеджер выявит потребности за три-пять звонков и сам не будет терять время на маленького постоянного клиента. Ну не вытянешь ты больше его потребности. От силы можно позвонить при расширении ассортимента, может, будет интерес у клиента к нему. Или даже клиент будет готов расширить свои услуги за счёт ассортимента.

Короче говоря, чаще тупые звонки из-за показа "работы" РОПа. Звонки есть, продаж нет, не сезон, но мы стараемся. Хотя РОП должен быть связующим между отделом продаж и руководством: получать обратную связь, фильтровать и доносить до руководства, где можно изменить подход. Ну или ещё вариант – это херово настроенная CRM.

Кажется в Пятерочке показали трэш из высшей математики. прихожу в пятерочку на Архитектора Белова 9 ЖК Континенты вижу вафли с ценой 29 рублей, на кассе пробивается 51 рубль, написал жалобу, а оказывается цена 29 руб. указана за 100 грамм, а вафли сами 170 грамм и пробиваются за 51 рубль. Причем про 100 грамм написано где-то мелким шрифтом не чего не видно и не понятно. Как часто вы встречаете такое ценообразование?