Сообщество - Лига потребителей

Лига потребителей

1 308 постов • 3 509 подписчиков

Популярные теги в сообществе:

5

Хотелось бы не клеить наклейки, но пока нет такой возможности⁠⁠

Пакет с пакетами уже занимает полкухни, и понятное дело, что и под мусор, и что-то сложить, и отнести, но всё равно их слишком дохера. А принимают везде только чистые и сухие, разумеется, без наклеек, а без наклеек в моей практике обходится в доставке только Самокат и Лавка (собственно, их я и сдаю потом в Лавку обратно).

Намедни ворчала на Вкусвилл на тему того, что я сделала дозаказ через минуту после основного заказа, и мало того, что мне тут же приплюсовали ещё один пакет (один дойпак майонеза же в нём остро нуждается), так ещё и приехал он отдельно, хотя написано было, что заказы объединили. А я себя в этот день крайне плохо чувствовала и решила попытаться как-то эту ситуацию на будущее исправить, чтобы не платить за 100500 пакетов из-за своей забывчивости. В частности, предложила например сделать опцию дозаказа доступной до статуса "собран", как делают в некоторых магазинах, потому что в 70% случаев, когда я в течение буквально пары минут спохватываюсь, что забыла то сыр, то помидоры, заказ едет не просто отдельным пакетом, а зачастую даже отдельным курьером... х))

Ну и собственно в процессе обсуждения и моего сетования на то, что пакеты уже девать некуда, а обратно я сдать их не могу по причине наклеек (которые, к слову, ещё и не отклеиваются нормально), мне в поддержке предложили попросить сборщика не клеить наклейки на пакет. Я так и сделала.

Мне бы не было так смешно, если бы мой комментарий не распечатали на полпакета. Штош, видимо не судьба. А в Лавке пишут, что пакеты не обязательно должны быть целыми, так что, пожалуй, выделю время, повырезаю все эти наклейки, и таки сдам. Пакет с пакетами - это база, но он не должен выселять меня из квартиры -_-

Показать полностью 2
1

ОЗОН днище⁠⁠

Маркетплейс не устает удивлять своей "командой".

Сегодня открываю своб страницу, где я больше мес. ожидаю сразу 7 товаров ( неотменяемых) из Китая.... и вдруг обнаруживаю, что забирать товары я буду должен в селе за 20 км от моего места жительства!

Лезу в профиль... а опции "изменить адрес доставки"... тю. тю.

Пишу в поддержку.

Как всегда чат бот.

Сообщаю ему и то что не смогу забрать товары чуть не в другой области, и Сообщаю что в моем населенном пункте есть другой.

Жду 20 мин.

Пишу допом:

Почему заказы перенесены в пункт ДРУГОГО НАСЕЛЕННОГО ПУНКТА когда существует другой пункт в с. Калинино по адресу ул Зеленая? Немедленно измените ваш произвольный перенос без согласования с покупателем!

На меня выходит некий "кожаный мешок" который присылает в ответ на мои обращения следующее

Мы ни в коем случае не хотели подвести или расстроить вас.Вижу, что во время доставки возникли сложности и заказ перенаправлен в другой город. Простите за это. Ситуация обязательно будет проработана с нашей стороны.Рекомендуем дождаться истечения срока хранения после доставки заказа, тогда он будет отменён автоматически.После отмены заказа отправим деньги на карту Ozon Банка, с которой оплачивали заказ. Вы увидите возврат в разделе "Баланс средств": https://ozon.ru/Обычно деньги приходят через 10–15 минут после появления операции возврата в разделе "Баланс средств", в редких случаях до 10 дней.Вы можете повторить заказ или подобрать аналогичный с помощью фильтров в поиске на нашем сайте. Также рекомендую воспользоваться разделом "Похожие товары", для этого перейдите на страницу товара и выберите позицию с доступной доставкой. Здесь можно ознакомиться с нашими актуальными акциями: https://ozon.ru/

Иными словами, уродец, который занимает своей жопой место администратора... даже не прочел мое сообщение о том что есть другой адрес в моем населенном пункте!

Он просто выслал мне некий шаблончик!

И сообщил мне о том что я могу проследить их акции "Вас наебал ОЗОН"

Гадость ситуации в том, что товары стоимостью под 4 тыр невозможно отменить. Они "на подходе"... и теперь из за пары дебилов придут туда, где их невозможно забрать!

То есть даже если мне вернут деньги... я потеряю еще один месяц! а мне эти лампочки в фары, к примеру, нужны "вчера".

ОЗОН что у вас там происходит?

Где вы набираете равнодушных и некомпетентных в своем деле бездарей на должности администраторов?

UPD Результат второго обращения и общения с другим администратором

Сделанные мною ранее заказы № 42736061-0759, № 42736061-0758, № 42736061-0747, № 42736061-0755 № 42736061-075315:53
№ 42736061-0752, № 42736061-0737 были произвольно вами переадресованы в другой населенный пункт в связи с закрытием ОДНОГО ИЗ ПВЗ в моем ( речь об адресе Абаканская 1а). Факт того что ПВЗ по адресу ул. Зеленая 1.а, расположенный всего в нескольких улицах от закрытого ПВЗ действует вами не учтен. требую переадресовать все указанные товары на действующий ПВЗ с. Калинино.15:56
Поддержка Ozon
Здравствуйте, ..... Спасибо за ожидание. Жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Пункт выдачи заказов по адресу: Калинино, Абаканская улица, 1а.закрылся. Простите, что подвели вас с выбранным способом доставки. Мы обязательно проработаем эту ситуацию. Вы можете получить заказ текущим способом доставки или отменить его. При отмене на возврат денег потребуется время.Если покупка ещё актуальна - можно переоформить заказ. Для этого откройте его в личном кабинете и нажмите "Повторить заказ". Должна вас предупредить, при переоформлении может закончиться товар или изменятся цены и дата доставки.Кодовые слова и скидки иногда действуют на один заказ, в условиях акции это будет указано.
16:30

Нет все таки ОЗОН - ДНИЩЕ

Показать полностью
12

Рубрика "Ожидание и реальность" с АлиЭкспресс⁠⁠

Вот такую крутую толстовку можно найти на Алике, но, чтобы соответствовать заявленной картинке, вам изначально нужно быть Халком.

Достаточно привлекательный бюст молодой девушки, показывающая средний палец, но, исполнение хромает.

Яркие и кажущиеся объёмные фигурки с AliExpress в реальности могут оказаться не такими уж прикольными. Хотя эта статуя ангела смотрится симпатично, но так сразу и по фото не понять, что в реальности она плоская.

Если вы встретили на Aliexpress карту памяти на 1Тб (1000 гб) за 300 рублей, то не спешите её покупать, если попытаться загрузить в неё большой файл, то вы получите ошибку. В таких карточках всего лишь несколько МБ памяти, даже если на карте будет написан известный бренд. Кстати, карточки с реальным таким объёмом сейчас стоят от 15 000 рублей и выше.

Данный пример не совсем обман, а скорее невнимательность покупателя. На примере этого смартфона, который оказался ну оочень маленьким. Перед покупкой смотрите размеры изделия в описании.

p.s.

*Расскажите вашу историю, если попадали в подобные ситуации =)

*Добавляйте страницу в закладки, чтобы не потерять.

Реклама: ООО "АЛИБАБА.КОМ (РУ)" ИНН: 7703380158

Показать полностью 4

Уровень санитарного контроля в стране поражает...⁠⁠

Вообще я не любитель стучать на людей и обычно мне проще пройти мимо, НО это капец же... пройти мимо этого, наверное, уже халатность...

Человек ездит по всем мусоркам города, а потом развозит еду через приложение Яндекс.Про и мало ли ещё где...

#яндекс , как вообще вы выдаёте разрешения на доставку продуктов людям, которые копаются в мусоре? Как проверяете достоверность выданных разрешений по санитарной книжке?

В санитарном минимуме (это правила такие, которые сдаются, как тест при получении аттестации по личной медицинской книжке) есть правило, что если что-то упало на пол (овощ, фрукт, да даже соус запечатанный), идёт в утиль. И прочитав это правило, человек подписывает документ, что ознакомлен и понимает ответственность.

Впрочем, вопрос ещё и к тому месту, где ему выдавали личную мед. книжку тоже...

Ладно он на своё здоровье положил, но ему и на других абсолютно пох. То, что по бакам лазят лишайные кошки, крысы и люди без определённого места жительства с букетами опасных инфекционных заболеваний видимо его не волнует совсем...

Я понимаю, что зарабытывать хочется больше, но не таким же способом, блин...

А ведь кому-то потом придёт и доставка с #авито с игрушкой для ребёнка, например...

Показать полностью
7

Как сервис Яндекс Путешествия испортит вам отпуск и оставит в чужой стране без ночлега!⁠⁠

В очередной раз при бронировании отдыха воспользовалась сервисом Яндекс Путешествия. Прошлые бронирования были нормальны, но не было нужды обращаться в поддержку, все взаимодействие происходило по принципу оплатили - заселились.

В этот раз оплатили, но не заселились. Да, такое оказывается бывает. Вчера, добравшись до отеля в поселке Чамьюва Турция после трех дней дороги в 18:00 мы столкнулись с тем, что отель нам отказал в заселении. Отказали по причине того, что сервис Яндекс путешествия не оплатил проживание третьему человеку. При бронировании в поиске я указывала запрос о проживании двоих взрослых и ребёнка 15 лет (есть скриншот подтверждающий этот факт), но сервис решил видимо заработать побольше сумму и отправили данные о том, что ребёнку нашему нет года.

Соответственно мы в чужой стране, после длительной дороги и получаем вот такой сюрприз. Руководство отеля просит нас связаться с сервисом, через который бронировали для решения данного недоразумения, чтобы Яндекс Путешествия как посредник обратились в отель и помогли урегулировать сложившуюся ситуацию.

Я обращаюсь в поддержку посредством чата в бронировании, далее звоню на горячую линию описав ситуацию. Мне обещают решить мой вопрос в течение часа. Ждём с надеждой, оказалось зря.

Мне поступает письмо от сотрудника Алины с информацией о том, что это мои проблемы, я якобы забронировала проживание для младенца сама. Начинается переписка, где я прикладываю скриншот как выбирала в поисковом запросе количество гостей и возврата ребёнка, объясняю, что я физически никак не могла забронировать на младенца по причине того, что при заполнении данных гостей во время бронирования даже нет графы указать возраст. Объясняю, что мы в чужой стране, нам нужна помощь и содействие в решение данного вопроса, так как либо сервису нужно связаться с отелем и помочь нам, либо нам нужно произвести доплату в размере 400 евро за ребёнка.

Я объясняю, что денег у нас с собой таких нет, карта российского банка не работает, помогите и решите мой вопрос, ведь это ваш сервис дал сбой.

В моем бронировании в приложении с самого момента полной оплаты за отель висела информация о том, что все включено для троих гостей. Все включено! Таким образом, мне должны были предоставить качественную услугу, соответсвующую информации в моем бронировании в личном кабинете.

В итоге в 21:15 после моего очередного письма с просьбой помочь, так как мы в ночь фактически останемся на улице вышесказанный сотрудник Алина и её коллеги просто перестали мне отвечать!

Оставив нас без жилья! С отелем конечно же никто так и не связался, предложить помочь поговорить с отелем напрямую, придумать что-то чтобы урегулировать как-то данную проблему, чтобы заселить семью тоже никто не соизволил!

Сегодня, 22.09 в 7 утра я продолжила свои обращения в чат, на почту, но в чате я получила информацию о том, что все мне было написано коллегами и они не понимают вобще о чем речь.

Дополняю: сегодня 23.09 и от поддержки по всем каналам тишина, просто слились и все.

@Yandex @yandex.travel,

Показать полностью
8

Математика Utair. Маркетологи, my ass...⁠⁠

Не так давно в Интернетах муссировали шутку - "Я нашла как экономить 40% бюджета, я выбрала 4 наиболее затратных пунктов из списка расходов и сократила каждый из них на 10%, таким образом общая экономия составила 40%". Люди посмеялись над тупостью поста и разошлись. Но тут пришел Utair:

Математика Utair. Маркетологи, my ass...

Логично, да? 10% экономии на 5 билетах и вот уже 50% выгоды! Кто учил математику в школе, тому ясно, что суммарная выгода не превысит 10%. Кто учил маркетинг, тому ясно что предлог "до" как бы намекает, что 10% это до 50%. Для всех остальных это - магия!

Показать полностью
2

Ростелеком, какими продуктами торгуешь?⁠⁠

Если зайти на сайт Ростелекома, то можно увидеть "Продукты". Не знаете где - пролистайте вниз.

ЗоЗПП содержит три понятия того, что потребитель может приобретать, заказывать и использовать: товары, работы и услуги.

У Ростелеком "Продукты". Что имеется ввиду на сайте Ростелеком скажет Федеральный закон "О качестве и безопасности пищевых продуктов":

пищевые продукты (пищевая продукция, продовольственные товары, продукты питания) (далее - пищевые продукты) - продукты животного, растительного, микробиологического, минерального, искусственного или биотехнологического происхождения в натуральном, обработанном или переработанном виде, которые предназначены для употребления человеком в пищу, в том числе специализированная пищевая продукция, питьевая вода, расфасованная в емкости, питьевая минеральная вода, алкогольная продукция (в том числе пиво и напитки на основе пива), безалкогольные напитки, биологически активные добавки к пище (далее - биологически активные добавки), жевательная резинка, закваски и стартовые культуры микроорганизмов, дрожжи, пищевые добавки и ароматизаторы, а также продовольственное сырье.

продовольственные товары – продукты в натуральном или переработанном виде, находящиеся в обороте и употребляемые человеком в пищу (ст. Закона №381-ФЗ). Пищевые продукты - продукты в натуральном или переработанном виде, употребляемые человеком в пищу…(ст. 1 Закона № 29-ФЗ).

Федеральный закон "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации" от 28.12.2009 N 381-ФЗ говорит, что Ростелеком торгует товарами.

1) торговая деятельность (далее также - торговля) - вид предпринимательской деятельности, связанный с приобретением и продажей товаров;

Никаких услуг, тем более услуг связи.

Показать полностью
0

Кризис продуктовой разработки в «ИнтернетУрок»: как сырой редизайн лишил платформу базового функционала⁠⁠

Хочу поделиться критическим разбором недавнего обновления образовательной платформы «ИнтернетУрок». Как пользователь, я столкнулся с примером крайне неудачного менеджмента, когда внедрение нового интерфейса полностью разрушило привычный и рабочий пользовательский опыт (UX).

Примерно полгода назад администрация сервиса приняла решение перевести библиотеку видеоуроков на новую версию дизайна. Само по себе обновление интерфейса — шаг естественный, но то, как это было реализовано, вызывает массу вопросов к компетенции продуктовой команды.

Во-первых, разработчики выкатили абсолютно сырой продукт, одновременно с этим заблокировав доступ к старой, стабильно работающей версии сайта. В общепринятой практике крупных ИТ-сервисов принято сохранять доступ к прежней версии на период адаптации и доработки новой. Здесь же пользователей просто лишили альтернативы.

Во-вторых, в новой версии полностью отсутствует ключевой интерактивный блок — вкладки «Тесты» и «Тренажеры». Их просто не успели перенести и интегрировать. Для образовательного ресурса практические задания и интерактивная проверка знаний — это фундамент обучения. За полгода платформа так и не вернула этот функционал в должном объеме: в некоторых уроках тесты добавлены точечно, в большинстве же тем их нет вовсе. В итоге интерактивные уроки превратились в обычные статичные конспекты с видеоплеером.

В-третьих, это коммерческий продукт. Пользователи платят за полноценный образовательный сервис согласно тарифным планам, а взамен получают урезанный полуфабрикат. Продавать продукт с незавершенным базовым функционалом за полную стоимость — как минимум некорректно по отношению к клиентам.

При этом ресурсы компании распределяются довольно странно. На доработку тестов и тренажеров времени у команды, очевидно, не хватает, но при этом были выделены средства на разработку и интеграцию «трендовой» фичи — ИИ-помощника «ИнтернетУрок GPT». На практике данный виртуальный ассистент оказался абсолютно бесполезным решением. Бот функционирует по жестким шаблонам, не способен распознавать сложный контекст и содержательную обратную связь. На развернутую претензию по поводу интерфейса он лишь выдает стандартные скрипты с просьбой «задать вопрос конкретнее» и «сформулировать фразу спокойнее».

Зачем нужно было ликвидировать стабильно работающий и удобный интерфейс ради незавершенного проекта? Почему критически важный функционал откладывается ради интеграции хайповых технологий, которые не несут реальной пользы в текущем виде?

Хочется надеяться, что руководство «ИнтернетУрока» обратит внимание на приоритеты разработки. Платформе необходимы работающие инструменты для закрепления материала, а не маркетинговые заглушки в виде нейросетей, которые не способны заменить полноценную практику.

Показать полностью
Отличная работа, все прочитано!

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Недвижимость и ремонт

Теги

Популярные авторы

Сообщества