Лига потребителей

Давайте посмотрим, отличается ли наш клиентский путь поиска хороших носков от вашего. Если вы знаете конкретные места, названия брендов, продавцов, фабрик - пишите в комментариях. Будем собирать бесценный опыт. А смысл нашего исследования - начать с нуля и посмотреть, куда приводят покупателя современные технологии продаж.

Но для начала немного экспертной информации о носках

У носков есть свой ГОСТ 8541-2014 (он не обязательный)

Кроме того, все носки долны проходить исследования на основе 2-х технических регламентов:

• ТР ТС 017/2011 (продукция легкой промышленности для взрослых);

• ТР ТС 007/2011 (изделия для детей в возрасте до 18 лет).

Соблюдение требований ТР ТС - обязательное. А это значит, что мы можем выявить некоторые признаки "паленых" носков, поскольку китайские и отечественные гаражно-подпольные артели не заморачиваются с правильной маркировкой.

ПРИЗНАКИ ЛЕВЫХ НОСКОВ

1. Нет маркировки единым знаком обращения продукции на рынке государств - членов (ЕАС)

2. На этикетку ОБЯЗАТЕЛЬНО наносится следующую информация:

- наименование продукции;

- наименование страны-изготовителя;

- наименование изготовителя, или продавца или уполномоченного изготовителем лица;

- юридический адрес изготовителя, или продавца или уполномоченного изготовителем лица;

- размер изделия;

- состав сырья;

- товарный знак (при наличии);

- гарантийные обязательства изготовителя (при необходимости);

- дата изготовления.

Указанная маркировка должна быть на ярлыке, этикетке или упаковке.

А вот несколько фото этикеток из нашего исследования товаров на маркетплейсах (оно ниже). Это фотографии покупателей товаров, которые находятся в топе поисковой выдачи, то есть чаще всего покупаются.

Куда-то спряталась дата изготовления у носков Фенна, которые на втором месте в поисковой выдаче на WB. А на следующем фото из той же карточки товаров из маркировке выпала не только дата, но и адрес изготовителя и страны изготовителя.

А тут с маркировкой все хорошо, но качество подкачало, отзыв 1 звезда (меньше нельзя поставить)

И еще немного инфы про долговечность и стирку (стырено с сайта эксперта по тканям)

Что влияет на долговечность носков

Один из факторов долговечности – это толщина носка и дополнительное усиление некоторые его частей. Так как пятка и мысок рвутся чаще всего, некоторые производители, чтобы увеличить их устойчивость к истиранию и износу, делают их более прочными, используя материал полиамид, или производят отдельные части носка из разной пряжи. Например, используют нейлон на внешних слоях, а внутри для комфорта – шерсть.

Стираем правильно (полный перечень заморочек из 15 пунктов по ссылке выше)

Чтобы продлить срок службы носочных изделий, желательно стирать их в специальных мешочках с использованием режима на небольших оборотах.

Не рекомендуется использовать для стирки горячую воду – более 40 °C. А если это носки из натуральной шерсти или цветные – не более 30 °C.

Стирать носки следует каждый раз, даже если надели их один раз и ненадолго. Появившийся неприятный запах от ног может пропитать обувь и испортить ее.

Не сушите носки на горячих отопительных приборах, на морозном воздухе и на солнце. Лучше это делать в затененном, проветриваемом месте.

Шерстяные носки желательно сушить на ровной поверхности в расправленном виде.

Оборачивать парные носки при хранении резинкой одного из них нежелательно. Резинка может быстро растянуться.

Носки из натурального хлопка, шерсти, льна при стирке в горячей воде могут давать усадку. Такие модели желательно выбирать с небольшим запасом по длине стопы.

А теперь переходим к эксперименту по поиску и выбору носков.

Рекомендации на маркетплейсах и таинственные алгоритмы.

Представители крупных платформ утверждают, что лучший выбор - это покупать товары, которые появляются в самом начале поисковой выдачи. Никто не раскрывает алгоритм поисковой выдачи, предположительно он учитывает наличие хороших отзывов, рейтинг продавца, цену, вложения в рекламу.

Итак, наш брутальный запрос "носки" на WB

Первая карточка - вообще без оценок. Явная реклама (но об этом нигде не написано) или сбой алгоритма. Следующая карточка - 666 отзывов, 10 пар за 393 рубля, по 40 рублей за пару. Закупочная цена таких носков должна быть рублей 15-20. Как известно, самые честные отзывы - негативные, их в карточке товара всего 3%, но они интересные. Оказывается в описании товара заявлено, что там хлопок, а на этикетке написано, что 80% бамбук. Покупатели же вообще сомневаются в натуральности состава. Продавец везде обвиняет авторов негативных отзывов в необъективности и советует не читать этикетки. А вот фото первой примерки - бесценно передает сомнения потребителя.

В следующей карточке известного бренда OMSA негативные отзывы сконцентрированы вокруг темы "Брал год назад все было хорошо, а сейчас товар совсем другого качества, намного хуже". Возможно, так не везет не всем, кто-то получает по-прежнему хороший товар, кто-то не обращает внимания на качество при такой цене. Но в целом, ощущение лотереи.

В общем, в первых 20 поисковых выдачах - носки по 3, 5, 10 пар. Неплохие фото. Но судя по отзывам, есть вопросы к качеству. Дешевый товар, эксплуатация чувств экономии и зрительных сосочков.

Запрос "носки" на Озоне.

Лидеры поисковой выдачи.

Те же самые технологии инопланетян - комплекты носков дешевле 100 рублей за пару. У лидера поисковой выдачи всего 22 отзыва, плохих отзывов пока не завезли, продано 80 раз. Как этот товар попал на первое место остается догадываться. На пятом месте неожиданно носки с гусями за 207 рублей пара. Присмотримся? Продавец является одновременно и изготовителем, специализируется исключительно на носках, ниже 200 рублей цены не опускает. Реальные фото от покупателей присутствуют и вроде бы соответствуют ожиданиям. Страна изготовителя указана Россия.

Далее мы прошлись по карточкам товаров в поисках носков с большим количеством отзывов. На шестом месте носки с пометкой "бестселлер". Более 5 тыс отзывов, 4,8 звезд. Но негативные отзывы присутствуют. Есть разные фото плохих швов, торчащих ниток катышек после 4 часов носки, а также обвинения в прямом обмане.

Комментарий

Продавец вводит всех в заблуждение относительно состава. В карточкк товара указано, что хлопка 80℅, на самом деле пришли носки, на этикетке которых указано, что хлопка всего 65℅! Для летних носков - это очень большой процент синтетики в составе! Не рекомендую к покупке.  

OMSA расположилась на 10 месте, хотели сравнить отзывы на Озоне и WB, но что-то пошло не так и на синей площадке отзывы просто не грузятся.

Общее впечатление.

Торговые площадки предлагают выгодные по цене комбинированные товары по 5-10 штук, но они скорее всего будут одноразовой покупкой. Кстати, в описании и маркировке носочный ГОСТ фигурирует редко. У российских изготовителей он встречается чаще. Средняя цена носков от 40 до 100 рублей за пару.

Мнение Роскачества

В 2016 году

По результатам лабораторных испытаний качественными и безопасными носками тогда назвали товары под торговыми марками: Смоленские, Brioni и TOTALL.

Исследовании 2020 года

В 2020 году эксперты исследовали мужские носки семи наиболее популярных торговых марок: «Красная ветка», «Носи своё!», Akos, Askomi, In Extenso, O’Stin, Senator.

Результаты исследования показали, что все носки износостойкие и производители носков всех торговых марок используют устойчивые красители. Однако у продукции всех семи торговых марок экспертами были обнаружены разные недостатки.

Например, производители носков трех торговых марок указали в маркировке неверную информацию о составе сырья.

Исследование показало, что на самом деле ткань, из которой изготовили носки, состоит из 27,3% хлопка и 72,7% полиэстера. Производитель Askomi указал в маркировке 80% хлопка и 20% полиамида, в действительности – 68,0% хлопка и 32,0% полиамида. Senator заявил состав ткани как 80% хлопка и 20% полиамида, а на самом деле – 40,9% хлопка и 59,1% полиэстера.

В текущем рейтинге носков на первом месте носки из Смоленска.

• Производитель

  ООО ГК "ФЕНИЧЕ"

• Изготовитель

  ООО "ТД"Мир текстиля" Россия,214016, г. Смоленск, ул. Соболева 25

• Состав

  х/б 75% П/А 23% эластан 2%

Поиск на WB и Озоне по названию "носки Смоленские" дал странные результаты. Идентифицировать производителя оказалось очень непросто. На WB в карточке товара изготовитель не указан (числится просто Россия), а на фото маркировку прочитать нереально. Бренд носков ("Наше"). Фигурирует также наименование Смоленская чулочно-трикотажная фабрика. Имеют ли они отношение к рейтингу от Роскачества? Видимо да, потому что адрес производства совпадает. Можно брать (тестировать).

Цена гуляет в районе 800 рублей, но встречаются аналогичные носки "Наше" 5 пар за 260 рублей.

На Озоне ассортимент и описание товара аналогичное. Цена за 10 пар 700-800 рублей.

Ну и бонус для потребителей от пикабушных мейстеров.

А теперь просьба накидать вариантов в комменты.

Возникла необходимость перенести вылет. Зашел в управление бронированием, увидел кнопку «Оформить возврат», убедился, что при возврате удержат 800 рублей, а остальное вернут на карту в течение 30 дней.

Кнопку «Обменять» не нашел. Звоню в колл-центр, где мне сообщают, что за обмен придется доплатить помимо разницы в стоимости еще 1000 рублей сбора. «Какого такого сбора?» -- интересуюсь. «А у нас сбор за внесение изменения в билет». «Так написано же, что обмен бесплатный». «Обмен бесплатный, а вот внесение новой информации в билет за деньги!» — уверенно отвечает девушка. Понимаю, что перспективы дальнейшей дискуссии туманны, и пишу в чат оператору с тем же вопросом. Хоть скриншотов наделаю. Через 7 часов глубокой ночью получаю те же самые ответы про сбор за внесение изменений.

На прямой вопрос «Как мне осуществить обмен билета без какого-либо сбора?» оператор уклончиво отвечает «Никак».

Таким образом сдать билет и купить новый выходит дешевле, чем его обменять. Разница только в том, что при возврате придется подождать свои деньги сколько то дней.

Дальше я повыяснял стоит ли опасаться сборов за внесение моего бесплатного чемодана на борт самолета и внесение бесплатной воды в салон из отсека для бортпроводников, но, меня заверили, что волноваться не о чем.

Заявление нужно отправить на правильный адрес заказным письмом и в итоге на ваш счёт упадут деньги за жирную страховку, которые вы тут же направляете на досрочное погашение части кредита.

Сама маленькая страховка стоит не  очень дорого и обычно это выгодно.

В моём случае я отказался от двух страховок стандартным бланком, и процент стал таким как будь-то я взял кредит без страховки (в общем-то так и должно было быть).

А вот деньги за "понижение ставки" я не вернул, срок там вышел.

Всё же я призываю заранее рассчитывать на то, что шалость не удастся и альфа в итоге влепит вам ставку 15 процентов (они вполне могут так составить договор, что одна страховка его полностью не покроет).

Но если удастся - вы в шоколаде.