Вы скуф, а я бабушка, давайте держаться вместе.
Видимо, это какая-то новая тенденция общения с покупателями на маркетплейсах, о которой мы еще не догадываемся.
Предлагаю Вашему вниманию ответы от продавца косметики на ВБ на запрос деклараций соответствия:
Друзья, кто часто заказывает на маркетплейсах, обращали внимание на такую странность? Заходишь выбрать что-то нужное, например, миксер. Видишь дорогую модель, рейтинг 5 звезд, отзывов много, фотографии красивые — кажется, можно брать.Но я в последнее время стал проверять тщательнее. И каждый раз натыкаюсь на одно и то же. Нажимаешь сортировку "только по этому товару" — и оказывается, что отзывов на ЭТОТ конкретный миксер почти нет. А те, что есть, ведут куда-то не туда. Фотография миксера приложена, а ссылка ведет на какой-то дешевый товар, которого уже давно нет в продаже.Показываю на конкретном примере Я нашел одного пользователя. Вот ссылка на его профиль: https://ozon.ru/t/uekHB77 Зайдите и посмотрите его "покупки". Человек регулярно оставляет отзывы на дорогую технику.
Например:· Текст: подробный восторженный отзыв о мощном планетарном миксере.· Фотография: приложено фото реального дорогого миксера.· Фактическая ссылка: ведет на дешевый ручной миксер за 800 рублей, который к тому же отсутствует в наличии.И таких отзывов у него несколько подряд. Человек будто бы купил пять разных дорогих миксеров, а на деле все ссылки ведут на простые товары или на пустые карточки.Как устроена эта схема
Это старая, но работающая схема накрутки. Продавцам нужно поднять рейтинг новому товару. Они создают несколько дешевых карточек, "заливают" туда отзывы с фотографиями нормальных дорогих вещей. А потом меняют карточку — название, изображение, цену. И вот у нового товара, который может быть откровенно плохого качества, появляется "история": много хороших отзывов, фотографии, высокий рейтинг. Покупатели ведутся.Проблема носит массовый характер Я ради интереса стал проверять другие товары с пятизвездочным рейтингом. И знаете что? Такая же ситуация повторяется практически везде. Заходишь в любую категорию, видишь товар с 5 звездами, нажимаешь фильтр "только по этому товару" — а там пусто. Все положительные отзывы написаны под другие позиции, которые уже сняты с продажи. Это не единичные случаи, а системная проблема. Таких карточек на Ozon огромное количество.Что отвечает поддержка Я жаловался на этого пользователя несколько раз. В разные дни, через разные каналы. Когда удавалось через бота достучаться до живого сотрудника, мне каждый раз отвечали одно и то же: "Спасибо за обращение. Все отзывы на нашей площадке проходят тщательную проверку. Мы обязательно примем меры".Результата нет до сих пор. Профиль жив и продолжает оставлять отзывы. Ничего не удалено. Создается впечатление, что поддержка просто отписывается шаблонными фразами, не вникая в суть проблемы. Либо модерация работает формально, либо на это просто закрывают глаза.ВыводБудьте внимательны при выборе товаров. Пять звезд теперь не гарантируют качество. Фотографии в отзывах тоже не гарантия, потому что человек мог купить один товар, а сфотографировать другой. Поддержка, судя по всему, реально не решает эту проблему.Сталкивались с таким? Может, у кого-то есть способы быстро распознать такие "накрученные" товары? Делитесь опытом в комментариях.
Контекст: На ВБ был лимит на создание карточек для продавцов, он зависел от оборота. Для меня это было 8000 карточек. Для большего количества нужно доплачивать или увеличивать оборот.
Поэтому у меня там ~7800 карточек. После достижения лимита больше оптимизировал, а нее расширял ассортимент.
🧶Напомню, что в линейке ниток может быть 50 цветов, а продавать можно по 1, 2, 3, 4 ... и т.д. единиц в комплекте. Это уже 50х(вариаций) карточек.
Кто-то скажет - правильно, нечего заспамливать. А кто-то скажет, мне нужно 3 мотка, а у вас только комплекты по 2 и 5.
💜В общем, полгода назад ВБ расширил лимит карточек до 2 млн. Тогда прочитал новость краем глаза, подумал - о прикольно, но времени сделать новые комплектации не было.
Решил заняться расширением в последний момент - на прошлой неделе создал пару десятков тысяч пустых резервных карточек, для того, чтобы заполнить как будет время и ресурс.
(как покупатели вы их не видите, потому что у них нет фото, на клиентский сайт они не попадают)
Опять пролетает новость, что расширенный лимит продлили. Прочитал новость полностью, и, о прикол! - это же ловушка 😄
❌После окончания действия акции с вас попросят бабки (надеюсь хотя бы скидку предложат), за созданные карточки сверх лимита. Или заблокируют их к чертовой бабушке😈 А вы попадете на деньги - вывоз остатков.
В общем очередной лохотрон, где нужно читать мелкий шрифт.
По факту это не первые приколы с ловушками. Классика - сделать льготные ставки на склад по хранению и логистике, а через некоторое время поднять их в 5 раз. Товар и продавец уже остается заперт - или сливать быстрее по низким ценам или получить рост расходов в Х раз.
🛍Думаю это даже делается не для того, чтобы с вас поиметь денег, а именно для вынуждения сливать в убыток. Чтобы потом условные блогеры записывали Reels как они купили за 5 копеек что-то на таком-то маркетплейсе.
Добрый день/вечер.
Случилось так, что я решил заказать на озон подобие аирподсов.
До этого пользовался самыми дешёвыми наушниками с озона, ибо разницы в звуке я не слышу. Но тут неудачно потерял один наушник и удачно надарили денег на день рождения, поэтому решил заказать получше, вдруг пойму разницу, либо просто заряд дольше держать будут.
Решил взять подобные аирподсам, так как такими(подобиями) пользуются соседи по комнате, их устраивает.
Ближе к сути: пришли наушнике в чуть мятой коробке, однако внутри всё было в порядке, так что отменять я не стал.
Вскоре оказалось, что у них крайне чувствительный сенсор, не задеть который невозможно, в итоге музыка/видео/иное - ставится на паузу и вновь начинает воспроизводится раз по 5-6, само по себе.
Решил я их вернуть, так как за неделю привыкнуть к этому не смог, а значит и дальше тоже не привыкну.
Возврат мне дважды отклоняют, по причине:"отсутствие дефекта на фото", хотя причиной возврата я указывал не дефект, а:"не подошли".
Начинаю на озоне спор с продавцом, и его мне тоже отклоняют, уже по причине, нарушения товарного вида
Более заявку на возврат не создать, спор не начать, с бота на живое существо я выйти не могу.
Удивительно, что продавцы дешёвых наушников всегда без проблем одобряют возврат, в случае чего.
Так вот, может кто-нибудь подсказать, можно ли что-то ещё сделать? Или хотя бы как выйти на оператора в поддержке?
Знаю, что тут много селлеров. Сделал полезного бота, который считает прибыль по финансовым отчетам.
Поиск по телеге wldbrs_pro_bot
p.s. Пожалуйста, поддержите плюсом. Нужны тестировщики. Все бесплатно
Пропустил срок активации подаренных моим детям сертификатов, попытался обратиться в OZON, чтобы решить вопрос адекватно, однако выяснилось, что OZON хочет денег гораздо больше, чем соблюдать закон. Обратился в РосПотребНадзор (номер обращения 3301461), жду ответа. Потом - в суд, скорее всего.
Сейчас OZON просто присваивает неистраченные средства от подарочных сертификатов. Думаю имеет от этого хороший доход.
Для подготовки обращения в РПН просто закинул всю переписку с OZON в Qwen и написал следующий промпт:
"Ты - профессиональный юрист по гражданским делам, действуешь в полном соответствии с законодательством Российской Федерации. Проанализируй обращения, ответы на них и сформулируй официальное письмо в Роспотребнадзор по поводу нарушения законных прав граждан и защиты прав потребителей."
Результат работы ИИ - ниже. Также прикладываю историю переписки с OZON (все-таки плохо закон нарушать).
Переписка с OZON
ОФИЦИАЛЬНОЕ ОБРАЩЕНИЕ В РОСПОТРЕБНАДЗОР
ЗАЯВЛЕНИЕ
о нарушении прав потребителей при отказе в возврате денежных средств за неиспользованные подарочные сертификаты
Я, (ФИО), проживающий по адресу: (Адрес), обращаюсь к Вам с заявлением о защите нарушенных прав потребителей в отношении ООО «Интернет Решения» (торговая площадка OZON, ИНН 7736207543).
Обстоятельства дела:
24 декабря 2024 г. мне по корпоративной электронной почте были направлены два электронных подарочных сертификата OZON (коды активации: 4FХХХХХХХХХE и 2ХХХХХХХХХYM) в качестве новогоднего подарка для несовершеннолетних детей от работодателя. В связи с отсутствием на рабочем месте в праздничный период и большим объемом корреспонденции я ознакомился с данным письмом только 21 декабря 2025 г., когда срок действия сертификатов уже истек.
23 декабря 2025 г. мною была направлена претензия в ООО «Интернет Решения» с требованием о возврате денежных средств, уплаченных за сертификаты, либо продлении срока их действия.
26 декабря 2025 г. и 29 января 2026 г. ООО «Интернет Решения» отказало в удовлетворении требований, ссылаясь на пункты 2.2.1 «Условий использования электронного подарочного сертификата», размещенных на сайте OZON.ru, и утверждая, что оформление заказа на сертификат свидетельствует о согласии с условиями, включая невозможность возврата средств по истечении срока действия.
Нарушения законодательства:
Неприменимость ссылки на «согласие с условиями»: Я не являюсь стороной договора купли-продажи сертификатов между работодателем и ООО «Интернет Решения». Сертификаты получены мною в качестве подарка, а не в результате личной покупки. Следовательно, положения пользовательского соглашения OZON не могут быть мне навязаны как потребителю, не участвовавшему в заключении договора (п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Подарочные сертификаты являются авансом: Согласно правовой позиции Верховного Суда РФ (Определение от 27.12.2018 № 305-АД18-18522 по делу № А40-202419/2017), приобретение подарочной карты подтверждает внесение аванса и право на покупку товара в будущем. В силу ст. 487 ГК РФ и п. 4 ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», авансовый платеж подлежит возврату при отказе от исполнения договора купли-продажи.
Неосновательное обогащение: По истечении срока действия сертификатов ООО «Интернет Решения» сохранило за собой денежные средства без встречного предоставления товара или услуги, что является неосновательным обогащением, подлежащим возврату в соответствии со ст. 1102 ГК РФ.
Ничтожность условий, ущемляющих права потребителей: Условия пользовательского соглашения OZON, предусматривающие безусловное удержание денежных средств по истечении срока действия сертификата без предоставления товара, противоречат п. 1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» и являются ничтожными.
Позиция Роспотребнадзора: На официальном сайте Роспотребнадзора (раздел «Новости», материал от 27.12.2023 г., ID=20481) разъяснено, что подарочные сертификаты являются формой авансового платежа, и при их неиспользовании по истечении срока действия продавец обязан вернуть уплаченные средства как неосновательное обогащение.
Требования:
На основании изложенного и руководствуясь ст. 45 Закона «О защите прав потребителей», прошу:
Провести проверку деятельности ООО «Интернет Решения» (торговая площадка OZON) на предмет соблюдения законодательства о защите прав потребителей при реализации подарочных сертификатов.
Привлечь ООО «Интернет Решения» к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП РФ за включение в договор условий, ущемляющих права потребителей.
Выдать обязательное для исполнения предписание об устранении выявленных нарушений и возврате мне денежных средств в размере стоимости двух подарочных сертификатов.
Направить мне мотивированный ответ о результатах рассмотрения настоящего обращения в установленный законом срок.
Приложения:
1. Копия претензии от 23.12.2025 г. (включая копию электронного письма с подарочными сертификатами от 24.12.2024 г.)
2. Копия ответа ООО «Интернет Решения» от 26.12.2025 г.
3. Копия ответа потребителя от 23.01.2026 г. с предоставлением серийных номеров
5. Копия ответа ООО «Интернет Решения» от 29.01.2026 г.
Скажу сразу: этот текст мне помогал составлять ИИ-помощник, потому что сама я до сих пор в шоке… Да что там в шоке, я просто в ах**е и не смогу нормально связно рассказать эту историю, не отвлекаясь на ненужные детали. Я просто в шоке, что в 2026 году продавец на ВБ может так общаться со своими покупателями, и площадка никак на это не реагирует.
Начнем.
Я приобрела косметику у продавца на маркетплейсе. Несколько товаров.
Магазин выглядел вполне нормально: работает больше года, продано несколько десятков тысяч товаров, была хорошая средняя оценка и высокий процент выкупов. Карточки товаров оформлены аккуратно, негативных отзывов практически не было, в основном положительные. Цены были приближены к стоимости оригинальной продукции. Это не та ситуация, когда покупаешь шонэль за 300 рублей и ждешь оригинал.
Упаковка товара оказалась очень похожа на оригинал. Понять, что с косметикой что-то не так, можно было только после распаковки и начала использования: отличались запах, консистенция, цвет и эффект.
После этого я начала переписку с продавцом и запросила документы, подтверждающие подлинность продукции. (Также мною был направлен запрос деклараций соответствия в адрес Вайлдберриз.
Забегая вперед скажу: на момент написания поста ни продавец, ни Вайлдберриз не предоставили мне декларации соответствия, хотя установленный законом срок в 10 дней уже давно истек.)
Сообщения от продавца в чате
В ответ я получала следующие сообщения (текст приводится дословно):
"Если у вас возникли сомнения в оригинальности. Вы всегда можете обратиться , в экспертное агентство. После того как вы получите заключение, что не оригинал оригинал. Можете перед нами извиниться. А мы продолжим открывать множество складов. Как думаете., надорвут ли наши коллеги пупок, или все нормально у них будет? Нам прибыль приносят , нас все устраивает. Любим мы свою работу, наше руководство дает добро устраивать потрясающий демпинг. Тем более , наши коллеги оплачивают все это представление."
"Вы точно не бабушка? Такое общение как будто пенсионер, тем более очень древний"
"А вы пока начинайте жаловаться. Тоже нужны данные безликого покупателя. Интересно будет, но у вас же смелости не хватит. Вы же только смелые, а когда прокаченный менеджер приходит, с большой зарплатой (кстати зарплату оплачиваете вы мне) иже и е вытягиваете."
"У вас действительно проблема с головой, меня вовремя сюда направили. Теперь играть я буду, а вы будите и дальше покупать, так как вы обычный мамкин бизнесмен, который думает, что король. Ну не чего корона слетит. Примите реальность, уже давим вас на ваши ходовые позиции. Можете и дальше покупать и отказываться, пока вы это делаете, мы работаем. Тяжело жить без разума? Зато язык выучите, казахский то знаете нормально? Представляете, мы знаем кто вы, но не копейку в вас не вложим, мы заберем свое по другому."
"Без комментариев. Вы ни кто, даже не личность. Вы просто мерзкий конкурент, который ни чего не сможет сделать. Вы нам не интересны, но вот ваши ходовые позиции интересны. И пупок точно надорвете. Может поспорим, что вы уже проиграли. Смешно, отзывами решили поиграть. А мы ценой умеем. И ваши позиции завозить. У вас в Казахстане умеют так играть? С большими позициями, не потянули, на миниатюрки перешли. Мы же сказали вы проиграли, немного осталось, и эту реальность примите. Мамкины бизнесмены, у нас есть время и оно работает на нас."
"Меньше слов, сейчас вы скажите еще что-то, за что зацепятся наши адвокаты, потом откроют встречный иск. Оно вам надо? Идите , пожалуйста , пожалуйтесь куда вам будет удобно."
"Вам поговорить не чем? Вы уже все сделали. Теперь поиграем Мы советуем открыться, по закону нам будет куда более приятно работать. Сейчас даже сама поищу этих засланцев. Как говорится не нужно будить лихо пока оно спало, вот видите лихо проснулось и пошла искать. Раз два три четыре пять я иду искать, кто не спрятался я не виновата Все поймете, когда позиции давить будут"
"Если вы считаете, что магазин нарушает ваши права, вы всегда можете обратиться в любой удобный для вас государственный орган. Там и познакомимся, что за конкурент, так яро следит за нашей деятельностью, сегодня откроем еще пару складов, не переживайте, скоро все будет хорошо. Московский склад заполнят, и дальний восток откроют. Больше улыбайтесь, и не нервничайте."
Часть сообщений носила фрагментарный и несвязный характер. Для меня это выглядело как поток сознания, не имеющий отношения к сути запроса о документах.
Заявки на возврат
Я многократно создавала заявки на возврат товара через личный кабинет на ВБ, указывая причины и описывая выявленные несоответствия.
Во всех случаях в возврате было отказано. Отказы поступали как со стороны продавца, так и со стороны маркетплейса. Кстати, в ответах на заявки на возврат продавец писал такие же бессвязные сообщения про потрясающий демпинг, гаагский суд и т.д.
"Знаете, что прекрасно вылечивает? Много складов и потрясающий демпинг. А я пошла работать, ведь я приношу прибыль компании , а не конкурента. Хахахаха"
"Опять вы , отлично. Нужно срочно, в суд. В процессе у вас пропадет все желание клеветать на продукцию бренда. Да точно, было ваше стало наше. Мы уж точно распорядимся д. средствами лучше, можете еще нам дизлайков понаоставлять."
"Если вы считаете, что магазин продал вам подделку вы всегда можете обратиться в любой удобный для вас государственный орган. Тем более у вас такие доказательства Цитируем: "я уверенна" присылайте ваши данные, мы обязательно вам поможем, с такими то доказательствами, обязательно нужно в Гаагский суд отправлять иск, на легендарный бренд."
"Если у вас, что-то, где-то, когда-то вызывает сомнения вы всегда можете обратиться в любой удобный для вас государственный орган. Мы очень рады, что вы следите за нашей деятельностью, поищите еще , у нас много игроков на всех маркетплейсах. Завтра будет дано задание, найти кто же продает схожие товары. После того как мелкий пакостник будет найден, мы составим список всех ходовых позиций. Вы спросите зачем? Мы вам ответим. Все очень просто, очень многое из его списка будет на полках нашего магазина с потрясающей скидкой для покупателей. Любим мы свою работу. Честно не знаем что за организация РПН, но советуем сёодить также в МФЦ, ГАПОУ, МБУКДО, ФКУК ну в ГИБДД заедьте, пожалуйста у нас там есть один спорный штраф."
Ответы на досудебные претензии
После выявления признаков подделки я направила досудебные претензии по каждому товару.
На один из товаров был получен следующий ответ:
"Исправьте не досудебное требование а досудебная претензия. Требовать будите в другом месте.
Не ждите 10 дней, не тратьте время. Не согласны урегулировать в досудебном порядке."
На другой товар:
"К огромному вашему разочарованию, магазин не обладает таким огромным количеством свободного времени , попробуйте сформировать ваши мысли одним предложением. Перепишите пожалуйста, тогда вам ответят, по интересующим вашим вопросам. Так же, за потребителем остаётся право, обратиться в любой удобный для него государственный орган, если вы посчитаете, что магазин нарушает ваши права.
Ждем точных данных, дело будет интересное. Для начала убедимся, что данные безликого покупателя верны ждем дальнейших действий."
По остальным товарам продавец направил один и тот же шаблонный ответ:
"К огромному вашему разочарованию, магазин не обладает таким огромным количеством свободного времени , попробуйте сформировать ваши мысли одним предложением. Перепишите пожалуйста, тогда вам ответят, по интересующим вашим вопросам. Так же, за потребителем остаётся право, обратиться в любой удобный для него государственный орган, если вы посчитаете, что магазин нарушает ваши права."
Отзывы о товаре
После получения товара я написала негативные отзывы на соответствующие позиции.
Спустя некоторое время мои отзывы были заблокированы как якобы нарушающие правила площадки.
Я обратилась с запросом на пересмотр, поскольку формулировки не содержали нарушений, оскорблений или запрещённой информации. В итоге отзывы были восстановлены.
После этого мне стало понятно, почему у магазина изначально было так мало негативных отзывов. Складывается впечатление, что отрицательные отзывы оспариваются через поддержку и блокируются как якобы нарушающие правила.
Обращение в Роспотребнадзор
Пока ничем не помогло. Продавцу только вынесли предостережение. На этом, насколько мне известно, всё.
Реакция маркетплейса
Я неоднократно обращалась в поддержку Wildberries, пересылала многочисленные скриншоты переписок (сообщений значительно больше, чем приведено здесь. Если прикладывать всё, получился бы очень большой пост).
Маркетплейс сообщил о проведении проверки продавца. На текущий момент проверка длится уже около полугода.
Часть спорных карточек товаров были удалены по причине непредоставления продавцом подтверждающей документации (о чем сам ВБ мне писал на электронную почту). Однако впоследствии продавец создал новые карточки с теми же товарами и продолжил их реализацию.
Кстати, по очень странному совпадению, после того, как я направила в адрес маркетплейса досудебные претензии, часть переписок из чата со службой поддержки по поводу этой ситуации чудесным образом стала мне недоступна. На текущий момент я не вижу большую часть сообщений :)
Другие пострадавшие
В процессе разбирательства мне удалось найти и связаться с ещё несколькими покупателями с аналогичной историей:
заказ - получение товара с признаками подделки - аналогичный стиль общения - отказ в урегулировании - поддержка продавца со стороны маркетплейса.
Им писали оооочень похожие сообщения, где-то прям один в один про пупок, крону, конкурентов и т.д.
Я намеренно не указываю название магазина и данные ИП, поскольку готовлюсь к судебному разбирательству.
Однако те, кто сталкивался с этим продавцом, вероятно, узнают его по характерным фразам:
«Вы наши конкуренты»
«Мы откроем еще множество складов»
«Потрясающий демпинг»
«Наши коллеги не надорвут пупок?»
«Картонная корона из бургеркинга на голове»
Я не утверждаю, что товар является подделкой - у меня нет экспертного заключения.
Я описываю исключительно свой личный опыт и дословно цитирую переписку.
@Wildberries, как вам такие ответы продавца? Вас это правда устраивает?
Я публикую этот текст, чтобы найти других пострадавших. Если вы сталкивались с подобной перепиской и с этим продавцом, напишите мне.
Сейчас я нахожусь на этапе подготовки искового заявления и планирую защиту своих прав в судебном порядке.
прошу прощения, в посте указала ,что продавцом продано несколько десятков тысяч товаров. Это опечатка, было продано несколько тысяч товаров. Только сейчас заметила.
потребовался ключик от ms office. давай гуглить, выдал много ссылок на озоне. отзывы-моё почтение, 95% хвалебных отзывов, все довольные. ну да и ценник как будто сладкий, но подозрительно низкий. хапанул себе ключик, скачал предложенный продавцом образ, установил активировал вроде гуд, но тут попросилось обновление, скачал, и кто бы мог подумать-лицензия слетает! а так быть не должно. и ни спора открыть ни денег не вернуть за такую подставу.....правильно говорят про халявный сыр...ну или скупой платит дважды.
а еще грустно что такие есть на маркетплейсе, и никто никак с этим ничего не делает, толи не могут, толи не хотят.
а вот ссылка для ознакомления https://www.ozon.ru/product/microsoft-office-2024-pro-plus-l...
Дополню для любителей посрать в коментариях и поумничать-в интернете можно приобрести лицензию сильно дешевле будь то игры проги да та же винда, да оно может быть с нюансами по активации но это всё же лицуха, но настолько низкой цены я не видел. И пишу я это дабы другие были в курсе что такие прожавашки есть, а не для срача.
После Общался с продавцом-да, там активация через телефон путем генерации ключа (прямым текстом не сказал, но оно и так понятно, я ему код скидываю, он мне ключик сгенерированный), и если кто то щас решит поумничать и скажет что купил корпоративку-для домашней версии у них схема ровно та же. Ладно на просторах интернета есть такие продавашки, но на маркетплейсе, к которому какое никакое должно быть доверие сидят такие персонажи и продают серый пук под соусом лицензии ну это грустно.
