Ozon задерживает выплату денег продавцу: «Скоро выплатим», но денег нет
Добрый день. Хочу рассказать о ситуации с Ozon и, возможно, узнать, сталкивался ли кто-нибудь с подобным.
Сейчас у меня открыты обращения в поддержку Ozon. Внятного ответа по существу длительное время получить не удается — вопросы фактически остаются без ответа.
Что произошло:
В пятницу, 28 августа, мной был полностью погашен кредит в Ozon Инвест.
В тот же день на балансе стала доступна функция «Досрочная выплата». Я сразу подал заявку на досрочный вывод денежных средств. После этого в разделе «Баланс» появилось уведомление:
«Скоро выплатим».
Однако наступил понедельник, 31 августа, а деньги так и не поступили.
Кроме того, 31 августа я подключил услугу «Ежедневные выплаты». В разделе «Договоры → Ежедневные выплаты» указано, что услуга успешно подключена и активна.
При этом в разделе «Финансы → Гибкий график выплат» никаких выплат сформировано не было.
В итоге получается довольно странная ситуация: кредит перед Ozon погашен полностью, досрочная выплата доступна и была заказана, ежедневные выплаты подключены и отображаются как активные — но мои деньги Ozon не перечисляет, а конкретных сроков выплаты поддержка не сообщает.
Поддержка говорит о сроке рассмотрения проблемы до 4 рабочих дней. При этом речь идет не о каком-то техническом вопросе в личном кабинете, а о денежных средствах, которые должны быть выплачены.
Хотелось бы получить от @Ozon, ответы на несколько простых вопросов:
Почему после оформления досрочной выплаты деньги не были перечислены?
Почему при активной услуге «Ежедневные выплаты» выплата не была сформирована?
Где сейчас находятся денежные средства и по какой причине они удерживаются?
Когда конкретно будет произведена выплата?
Если здесь есть продавцы Ozon, которые сталкивались с подобной ситуацией, расскажите, пожалуйста, сколько в итоге пришлось ждать деньги и что помогло ускорить выплату.
Со своей стороны буду обновлять пост по мере развития ситуации и напишу, когда и чем всё закончится.
PS: Когда в личном кабинете указано «Скоро выплатим», услуга ежедневных выплат отображается как активная, но при этом деньги не поступают и невозможно получить четкий ответ о сроках, это не добавляет уверенности и не дает ощущения стабильности в работе с площадкой.
Для бизнеса особенно важно понимать, когда именно можно рассчитывать на собственные денежные средства. Если заявленные механизмы выплат работают непредсказуемо, приходится держать дополнительный запас денег просто на случай очередной задержки. Это замораживает оборотные средства и напрямую мешает нормальному планированию и развитию магазина.
Именно поэтому хотелось бы видеть со стороны такой крупной площадки, как Ozon, не только набор финансовых инструментов с названиями «Досрочная выплата» и «Ежедневные выплаты», но и предсказуемую работу этих инструментов на практике.
@Ozon, просьба выплатить деньги в максимально быстрые сроки.
