Маркетплейсы

Активно пользуюсь Яндекс Маркетом, в том числе и для крупных покупок. Естественно, такие покупки проще оплачивать через Сплит, а покупать через карту Альфа-банка (я использовал кредитку), для дополнительной скидки. В этот раз Яндекс предложил мне улучшить Сплит подняв его срок до 12 месяцев.

Раньше же, когда был обычный Сплит (до апгрейда до 12 месяцев), оплата проходила по кредитка Тинькофф-банка (Т-банка) и все было нормально - это проходило как обычные покупки, которые входили в льготный период и оплачивались без процентов.

Но после оформления улучшенного Яндекс Сплита происходят две вещи:
1. Открывается счет в Яндекс Банке
2. К счету выпускается виртуальная карта Яндекс Банка.

А дальше происходит не очень приятная ситуация: каждый платеж по Яндекс Сплиту с кредитки Альфа-банка, Альфа-банк расценивает как перевод денежных средств с кредитной карты на карту стороннего Банка (Яндекс банка) и берет комиссию по своим правилам - "Комиссия за перевод фиксированная и составляет 5,9%, минимум 150 ₽."

В моем случае, данное списание комиссии обнаружилось случайно, когда я решил пролестать операции по карте (делаю иногда это по настроению, обычно раз в месяц) так я и обнаружил это "подарок" от Альфа-банка.

Создавал обращения в Альфа-Банке, они даже зарегистрировали мою зарегистрировали, но по их мнению, они все сделали по правилам и в возврате комиссии мне отказали.

В тех. поддержку Яндекса, естественно, я тоже написал, но там тоже разводят руками: "повлиять на условия других банков мы не можем, так как комиссия не с нашей стороны".

В данной ситуации у меня претензии ко все трём странам:
1. К себе, т.к. не обратил внимание на то, что открылась новая карта Яндекс-банка и не соотнес это с тем, что теперь по Сплиту будут переводы д/с на кредитную карту с вытекающими последствия
2. К Яндекс-банку у меня, конечно, основная претензия и просьба: пожалуйста, при переходе на улучшенный Сплит, сделайте я пожалуйста, большую плашку с предупреждением, что при оплате нового Сплита, могут возникнуть дополнительные комиссии на стороне стороннего банка
3. К альфа-банку, потому что они могли бы войти в положении и отменить комиссию после обращения, тем самым показав лояльное отношение к клиенту, а не попытку заработать на том, что их клиент не разобрался в условиях.

Основной вывод из данной истории не в том, чтобы пожаловаться, а чтобы предупредить всех: при действующих правилах, ни в коем случае не оплачивайте "Улучшенный сплит" на Яндекс Маркете кредитными картами.

UPD. Вопрос решён, возврат средств оформлен

4 июля мной был заказан геймпад для смартфона на Озон (Ozon Global)

Причём у продавца с отличным рейтингом и отзывами на всех площадках, о чём свидетельствуют скрины ниже

Заказ был сделан именно на площадке озона т.к. на то момент проводилась акция и сами сроки доставки максимально устраивали!
Подозрения что с товаром что-то не так стали закрадываться после прохождения таможни, а именно напрягал постоянно меняющийся статус заказа, причем менялся он по несколько раз на дню, пример трека ниже, но и 21, и 22 июля заказ абсолютно так же то по нескольку раз отправлялся из сортировочных центров

В итоге пришло то, что пришло, но самое интересное обнаружилось после: под одной наклейкой обнаружилась другая, что намекает на то, что китаец совсем не мудак, а вот к партнерам ОЗОН и их сервису возникают вопросы

Естественно продавец без проблем докажет что отправлял то, что заказывалось (учитывая его рейтинг и массу положительных отзывов, да и сам я в нем не сомневаюсь), а сама подмена произошла уже после пересечения границы в одном из сортировочных центров OZON (что подтверждается второй наклейкой с треком, ибо откуда она у китайца может взяться?)!

По большему счету с потерей средств смирился уже, хотя некая надежда на адекватность маркетплейса остаётся, ибо косяк имеется и очевидно что он произошёл уже на территории РФ!

Ну а до полного разбора вопроса ОЗОН для меня стали мошенниками, более того, у них даже чат бот не позволяет разобраться в ситуации с оператором, а выдаёт всякую ересь, иначе бы тут не писал!

P.S. для большего охвата аудитории похожий пост оставил на VC

После поста на Пикабу продавца заблокировали, это маленькая, но все таки победа. Жалко только, что через чат поддержки такое не решают, а только после огласки проблемы.