Маркетплейсы

• OZON почему не отслеживается товар и переносится дата доставки! Потеряли посылку, почему заказ не отслеживается с 19.11.25.?

Да, я понимаю, что в праздники у Ozon «большая нагрузка». Но это не оправдание и не причина ухудшать качество услуг. Полный абсурд, когда твоя посылка неделями не едет, а просто лежит на терминале без каких-либо объяснений.

Ранее я заказывал технику на AliExpress и сейчас особенно заметно, насколько там доставка работает быстрее.

Отдельно хочу отметить отношение к клиентам со стороны Ozon и отсутствие нормальной поддержки. Этот «чат-бот» просто плевок в лицо покупателю. Его хотя бы нужно довести до ума, прежде чем полностью убирать возможность общения с операторами. В текущем виде это не помощь, а какой то треш.

UPD: Прикладываю скриншот отслеживания доставки. Также я связался с несколькими людьми, которые ждут свои отправления ещё дольше. На самом деле мой случай далеко не самый худший, но разница в том, что я не собираюсь молчать и «прощать» такое отношение.

Народ, я понимаю, что OZON крупный отечественный маркетплейс. Но давайте не будем закрывать глаза и прощать такое отношение к покупателям. Это не мелкая ошибка и не единичный случай по отзывам видно, что проблема системная.

Я буду рад, если этот пост мотивирует хотя бы одного человека отказаться от использования этой доставки, пока сервис не начнёт нормально работать. Мы живём в 21 веке в конце концов, есть действительно более надёжные альтернативы, где сроки и поддержка соответствуют заявленному уровню.

Если у вас были похожие неприятные ситуации, пишите в комментариях и отмечайте @Ozon. Чем больше реальных примеров и огласки, тем выше шанс, что на проблему наконец обратят внимание.

Предположу, что многие посчитают правильным применить силу и надавить на корпус, чтобы отверстие стало более открытым. Но! Телевизоры с их чувствительными матрицами на мой взгляд не та техника, где стоит так делать, поэтому конечно же не стал заниматься самодеятельностью и оформил возврат 28.12.

Доступный слот для вызова курьера был на 30.12, сказано было запаковать в коробку, но не закрывать её. В назначенный день курьер приехал и забрал коробку, предварительно запечатав.

На данный момент 07.01 , и товар как висит в статусе "В пути", так и продолжает висеть. Поддержка на все вопросы отвечает отписками, не буду цитировать, вот можете посмотреть.

Возможно проблема в сезоне, сейчас новогодние праздники все-таки. Если бы не многочисленные отзывы в интернете о той же самой проблеме в самые разные сезоны, то я бы повременил до середины января с тем, чтобы писать данный отзыв. Но увидев их решил тоже написать, так как некоторые ждут даже месяц, если бездействуют.

В общем все праздники провел без телевизора в роли ждуна. Теперь жалею, надо было брать в озоне как обычно - в яндекс маркете взял , потому что понравилась возможность оформить страховку от яндекс заботы за 850р на 2 месяца на замену на новый в случае случайного повреждения. Уже сомневаюсь, что этот сервис того стоил, а еще сомневаюсь , что он реально работает.