Странные покупатели (20 серия)
Пора завершать этот сериал, а то длинный получился.
Читал все коменты, включался в обсуждение и теперь подвожу итоги.
Некоторые покупатели узнали себя и отвечают: Да я тоже в магазине от каждой креветки лёд отбиваю, а вы жрите лёд, я самый умный. Другие признаются, что они тоже обманывают магазины "А чё, буржуи не обеднеют". Некоторые говорят: Я профессор экономических наук, поэтому не умею пользовать флешкой, меня этому не учили.
Те, кто работают или работали в торговле или в сфере услуг, пишут, что у них таких примеров тоже много, а то и ещё похлеще.
Да, люди разные. Это и хорошо, что они разные. Если бы все были одинаковые, как биороботы с конвейера, представляете, как было бы скучно. Радует, что нормальных, адекватных людей сильно больше, чем странных.
Всем пикабушникам большое спасибо за то, что читали мои посты и учавствовали в обсуждении.
Ozon и жадность
Расскажу великолепную историю о свежих обновлениях политики Озона по работе с продавцами. Для понимания, я - продавец из топ-5-10 в своей категории.
Начну издалека. В своё время, у Озон появился инструмент продвижения товаров, называемый "трафаретами". По сути - рекламные баннеры. В период "тестирования" ставку за клики/показы можно было выставлять любую - от 1 рубля и в бесконечность. Шанс показа рассчитывался исходя из конкуренции ставок. Затем, спустя какое-то время, Озон сделал доброе лицо и повысил минимальную ставку, если не изменяет память, в 30 раз - до 30 рублей. Нечто подобное провернул и с продвижением в поиске. Многие продавцы тогда столкнулись с тем, что затраты на рекламу стали практически полностью покрывать вообще всю прибыль, которую они имели с продаж. Причём, не только перекупы, но даже производители (коим являюсь и я). Ну и отключили вообще продвижение, ибо и без него торгуется приемлемо. Ах да, в те времена комиссия за продажу была условные 8% (у разных категорий - разная, но для простоты повествования пусть будет 8%).
Далее, проходит время. Озону становится скучно. Сначала повышают комиссию почти в два раза. Там, где раньше было 8%, теперь все 15-18%. Люди побухтели, но ладно уж, смирились. В конце-концов, это условия работы на площадке. В конце-концов, можно повысить цены, чтобы компенсировать убытки.
Проходит ещё немного времени. Озон снова изнемогает от безделья. И внезапно начинает ломать объединенные карточки товаров. В двух словах поясню. Структура каталога товаров на Озон такая, что каждый отдельный размер условных кроссовок, каждый цвет трусов, каждый вариант отделки какой-нибудь глиняной вазочки - всё это отдельные карточки товаров. И чтобы они отображались в одной карточке и человек мог зайти и выбрать, скажем, 42 или 44 размер кроссовок, их надо было связать в личном кабинете. Так вот, Озону снова скучно и он решает поломать миллионы карточек товаров и запретить объединять их по индивидуальным критериям, оставив только скудный небольшой набор самых базовых, вроде цвета или размера. Если, скажем, у вас была карточка товаров, объединенных по принципу, например, "форма" (ну, например, наборы для творчества вы продаёте с кусочками фетра разных размеров и форм) - а всё, а нельзя. Почему? Потому. Все карточки, которые ранее были объединены - разваливаются на отдельные. В итоге, весь Озон загажен почти что одинаковыми товарами, не связанными между собой никак. Если раньше можно было в одну карточку запихнуть 20 вариантов одного товара, то теперь нет - только 20 отдельных. И продвигать их, разумеется, тоже отдельно, если будет желание. И что самое гадское - никто вообще ни слова не сказал о грядущих изменениях. Мною эта тема была обнаружена спустя несколько недель постоянных однотипных вопросов от покупателей, которые не понимали, что происходит. Поддержка в ответ мне написала "ну, извините, что не предупредили".
Так вот, переходим к финалу нашей пьесы. Недавно Озон ввёл совершенно потрясающую вещь. Называется она "автоархивация". По ней, в архив улетают товары, которые не были заказаны ни разу за последние N дней. Изначально N было, если память не изменяет, 180 дней или вроде того. И из архива товары можно было вытащить всегда без проблем. Лично у меня в архив улетало в среднем 5-15 карточек из 3000 раз в месяц. Ну, напрягает - подумал я, но ничего страшного, работаем дальше.
И тут, буквально пару недель назад Озон обрадовал следующей инициативой.
На всех схемах торговли, кроме торговли со склада Озон (что уже как бы намекает) действуют новые правила: товары будут автоматически улетать в автоархив в случае, если они не продались ни разу за последние два месяца. При этом, восстановить можно только ДЕСЯТЬ карточек в СУТКИ. При этом, Озону глубоко насрать с высокой колокольни на то, что львиная доля этих карточек - это размеры, цвета и прочее. Т.е. к примеру, у нас есть карточка товара "кольцо", у кольца есть, скажем, 20 разных размеров - вся линейка от самых маленьких до самых больших. Очевидно, что покупают, в основном, самые ходовые размеры, а их, скажем, 5 штук. Озон улыбается и отправляет остальные 15 в архив. И всё, отдыхай, дядя, твой ассортимент и забота о покупателе, формирование выбора и максимально удобного для пользователя опыта, нам глубоко не интересен.
Но, разумеется, есть нюанс. Если эти ваши карточки будут размещены в продвижении в поиске и в трафаретах и по ним будут списания - никакой архивации не будет. Понимаете, да? Правда, тут тоже есть нюанс. Даже если ты решишь сыграть по правилам Озона и закинуть свои товары во все возможные виды продвижения - тебе это никак не поможет. Восстановить их всё равно получится только по 10 штук в сутки. "Прорабатывай, мразь!"
Дальше больше. Спустя ещё несколько дней они выпустили ещё одно обновление, которое запрещает продвижение для товаров, у которых не было продаж за последние 14 (!!!) суток! Странно, что не 14 минут.
Резюмируя: Озон встал на кривенькую дорожку "а-ля Мейл.ру" и выкручивает руки продавцам, переламывая через колено нормальную систему работы на некогда лучшем маркетплейсе страны. Теперь ты, мало того, что платишь удвоенную комиссию, так ты ещё и буквально получаешь запрет на торговлю уникальными товарами, если только не будешь вливать бешеные деньги в их продвижение внутри самого Озона. Я всё понимаю, но, мне кажется, Озон забыл, что он - агент. Его задача - связь покупателя и продавца и отъем за это определённой комиссии. А в текущей ситуации Озон уже за меня решает, что должно продаваться в МОЁМ магазине, а что нет. А то, что ему не очень нравится, предлагает обложить данью, которая сожрёт вообще всю прибыль от продаж. Как итог - у меня из 3000 товаров сейчас в архиве лежат 1950. Продажи резко рухнули, потому что эти самые "бесполезные" товары довольно неплохо справлялись с задачей продвижения других товаров в магазине. Т.е. условно покупатель приходил в магазин через карточку "А", но находил там карточку "Б", которая ему нравилась гораздо больше и покупал её, а может, ещё и карточку "В" и "Г" заодно.
Возникает вопрос - Озон заинтересован в росте оборотов у своих продавцов? Или будем бежать по проторенной дорожке Мейлру с их приснопамятным Алиэкспрессом и "Ямы" Мастеров, которые решили, что продажи - это всё чушь, а главное - максимально нагнуть своих же партнёров? Переработайте структуру товаров хотя бы для начала, чтобы размеры, цвета и прочие характеристики были частью карточки товара, а не отдельным товаром, а потом уже думайте о драконовских методах отъема бабла у продавцов! Иначе, очень скоро превратитесь в онлайн-супермаркет туалетной бумаги и презервативов, а весь интересный ассортимент разбежится по нормальным площадкам, которые не душат своих продавцов.
Озон из лучшего маркетплейса с точки зрения опыта продавца стремительно рухнул на самое дно, где каждое обновление политик - это головная боль и хтонический ужас, когда ты понимаешь, что ничего хорошего от площадки ждать уже не придётся, потому что КАЖДОЕ обновление направлено на то, чтобы снять с тебя последние штаны.
Так что, думаю, дождусь, пока в ближайших ПВЗ Wildberries откроют приёмку товара и со спокойной душой свалю туда. Тоже непростые ребята, конечно, но ТАКОГО бреда и откровенного плевка в рожу продавцам там, пока что, не наблюдается.
Конкурс для мемоделов: с вас мем — с нас приз
Конкурс мемов объявляется открытым!
Выкручивайте остроумие на максимум и придумайте надпись для стикера из шаблонов ниже. Лучшие идеи войдут в стикерпак, а их авторы получат полугодовую подписку на сервис «Пакет».
Кто сделал и отправил мемас на конкурс — молодец! Результаты конкурса мы объявим уже 3 мая, поделимся лучшими шутками по мнению жюри и ссылкой на стикерпак в телеграме. Полные правила конкурса.
А пока предлагаем посмотреть видео, из которых мы сделали шаблоны для мемов. В главной роли Валентин Выгодный и «Пакет» от Х5 — сервис для выгодных покупок в «Пятёрочке» и «Перекрёстке».
Реклама ООО «Корпоративный центр ИКС 5», ИНН: 7728632689
В баре. Про продажи и клиентов (ч. 34)
В такси они сделали ещё по несколько глотков водки и к бару приехали уже в довольно приподнятом настроении, особенно если учесть, что со всеми этими похоронами, поесть ни разу не удалось. События прошедшего дня были, как в тумане, но вайб какого-то азарта, любви к жизни, и ощущения могущества всё ещё был силён. Саня был на драйве. Чего нельзя было сказать про Антона – его ещё немного трясло после едва не случившегося падения в могилу.
Они сели за столик в углу, на котором стояла табличка «Reserved». Вокруг было по пятничному оживлённо и шумно. Народ приезжал сюда со всего города, потому что заведение было относительно новое, с собственной пивоварней и очень достойной кухней. Цены тоже были достойными. Но как сказал Батый: «Мы же менеджеры. Можем себе позволить». Это хорошо укладывалось в начавшую формироваться по итогам дня Санину концепцию глубокого и осознанного отношения к жизни, которую можно было коротко описать словами: «Живём только раз, хрен ли переживать…»
- Ты столик что ли успел зарезервировать? – спросил Саня, открыв и начав листать меню.
- Нееее. Я же не знал, что у нас с тобой встреча будет. Это столик хозяев заведения. – ответил Батый. – Катюш, привет, свет очей моих и грёз ночных видение! Принеси нам два нефильтрованных, пожалуйста. – обратился он к подошедшей официантке, улыбающейся ему, как старому другу.
- Привет, Антон. Уже наливают. По снекам как обычно?
- Да. Спасибо тебе большое! И орешков с васаби добавь, пожалуйста.
Официантка кивнула и удалилась. И практически сразу же вернулась с двумя бокалами и большой тарелкой разных орешков, гренок, колец и прочих закусок.
- Это ты что ли хозяин? – поинтересовался Саня, удивляясь скорости обслуживания. – Как всё быстро…
- Да ну, что ты? – засмеялся Батый. – Хорошо бы. Но я всего лишь клерк в найме. По крайней мере пока. Ладно, давай, за здоровье. Чтобы умереть молодым, но как можно позже.
- После водки не опасно ли так сразу по пиву? – Саня с сомнением взял бокал. – Я завтра на пробежку ещё должен пойти.
- Кому должен? Слушай, давай на чистоту. Я сюда хожу или с друзьями (для души), или с клиентами (по работе). Вот ты мне друг?
- Ну как сказать? Ну скорее нет, чем да. Хотя друзья – это понятие относительное. Как любовь или счастье. Каждый их трактует по-своему, - Саню потянуло на философию.
- Это долгий вопрос. Можно будет обсудить позже. По факту – нет. Не друг. Коллега, скорее. Напомни мне потом, кстати, анекдот про коллег тебе рассказать. Так вот – значит мы здесь по работе. Знаешь какая моя цель, когда я здесь по работе?
- Вызвать расположение клиентов?
- Заключить контракт! То есть расслабиться и понять – чем мы друг для друга сможем быть полезны, что важно для каждого из нас. То есть определить ту ценность, которую мы можем дать друг другу. И подписаться. Деньги – это вторично. Они точно будут, если найдётся ценность. Понимаешь?
- Ну конечно.
- Ну так и мы должны сегодня заключить контракт и договориться о сотрудничестве. А это получается, когда люди симпатизируют друг другу. Так что пей. За здоровье!
- За здоровье! – Саня решительно поднял бокал, чокнулся с Батыем и сделал несколько больших глотков. Пиво было очень приятным, холодным и, как показалось Сане, лёгким. «Какое же потрясающее заведение», - подумал он. – «Почему я здесь никогда раньше не был? Это ведь лучший бар в городе. Какие люди красивые! Как одеты хорошо. И все такие весёлые и доброжелательные. Класс!»
- Кааааайф, - протянул Батый, откинувшись на диване и глядя на коллегу. Напряжение явно начало его отпускать. – Насыщенный сегодня день. Нравится место?
- Очень, - Саня счастливо улыбался. – А откуда ты хозяев знаешь?
- Ой, да ничего интересного. Ещё студентом на свадьбе у друга был. Гуляли долго. А когда все расходится начали из ресторана, один дядька предложил продолжить где-нибудь. Все отказались, а я один был не против. Ну поехали с ним и его женой в самый крутой караоке в городе. Сели на улице. А я хоть и пьяный был, но заметил, что слишком уж весь персонал приветливый. Носят всё мгновенно, пледами укрыли, комплиментов разных от заведения принесли. А потом я узнал, что это был ресторатор наш главный. Куча заведений у него. Славно тогда потусили. Видимо, ему в кайф было с парнем сидеть, которому от него не нужно ничего. За жизнь поговорить. В общем, сам того не подозревая, дал ему ценность какую-то. С тех пор знаем друг друга. Общаемся при встрече. Без особого продолжения. Но здесь мне его столик отдают, если он приезжать не планирует. Для меня тоже ценность…
- Клёво. Ты эти свои ценности прямо в любое место можешь приложить, - засмеялся Саня.
- А как же? Профдеформация. Продавцу без этого нельзя. Жаль только, не все продавцы это понимают. Со своими тоже мучаюсь. Ничего, кроме демпинга не видят. Переучить их сложнее, чем заставить производственника продавать. У тебя то, как дела?
- Ой, жопа какая-то! – Саня с готовностью начал рассказывать. – Планы не выполняются, показатели не достигаются, операторы бунт устроили и директору пожаловались. Потом ещё и главный инженер с сыном со своим присоединились и тоже кляуз на меня на собирали. Одна радость – линию «итальянку» разогнали вроде. И то заслуги себе Падла, скорее всего, приписал. В общем, в понедельник директор меня к себе вызвал. Нужно будет отчёт держать. Вот не знаю – останусь ли после этого на работе…
Батый внимательно слушал, отпивая пиво. Когда Саня закончил, он позвал официантку и заказал ещё. По взгляду его узких глаз было понятно, что водка и пиво не прошли бесследно – он выглядел сердитым и решительным.
- Ну уж нет! Так не пойдёт! Мы тут с тобой только-только начали коммуникацию производства и продаж налаживать. И что? Опять что ли потом всё сначала начинать с новым начальником? Давай, говори – что от меня нужно?
- Я не знаю, если честно, - грустно ответил Саня. – Мой наставник говорит, что в понедельник директор должен увидеть какое-то светлое будущее в моих словах. А для этого, надо было поговорить с тобой. Вот я и пришёл…
- Красавчик твой наставник! – восхитился Антон. – Познакомь меня с ним обязательно. Правильно он говорит. Вот ты сейчас свои беды перечислял и ни разу не сказал о том, чего продажам не хватает…
- Вы то здесь при чём? А то у меня своих проблем мало, чтобы ещё о ваших думать. – Саня возмущённо допил своё пиво и тоже позвал официантку.
- Слушай, мы с тобой нормально общаемся. Так? Выпили немного, чувака похоронили сегодня, работаем вместе. Не чужие люди, в общем. Ты мне нравишься. Давай я тебе сейчас скажу – как есть. А ты обещай меня слушать и не сопротивляться тому, что услышишь. Открой разум, так сказать. Оно тебе полезно будет. Я ни как продавец тебе сейчас говорить буду, а как товарищ. В отношении твоей ситуации. Даже если решишь болт на все мои слова потом разложить – всё равно послушай, ладно?
- Давай. – Саня заинтересованно пододвинулся к Антону, так как в баре становилось совсем шумно. Отпил пиво и приготовился слушать.
- Вот ты зарплату получаешь, так? Но при этом ни хрена не думаешь даже откуда бабки берутся. Не, ну в теории, у вас у кого не спроси - все расскажут про продукт, покупателя, что клиент нам платит зарплату и прочие штампы, которых вы в статусах под аватарками начитались, не иначе. А по факту – это не ваша забота. «Мы вон работу работаем, извольте нам за неё заплатить! Я же пришёл к восьми на работу, задержался ещё, на совещаниях участвую, проблемы решаю. Пойду к начальнику прибавку просить. Уже год повышения не было...» А откуда это повышение взять – ты думал? Ни хрена ты не думал. А знаешь почему? Потому что об этом другие люди за тебя думают. Я и директор твой.
- Не, ну погоди…
- Чего погоди? У вас одна задача – план делать. И то вы с ней не справляетесь. Почему ты думаешь директор злой? Думаешь потому, что ему пожаловался кто-то? Нет. Потому что вы, как коровы. Линия сломалась, а вы глаза свои влажные распахнёте и мычите что-то про «нет запчастей», про «поставщик не отвечает», про «продукт не такой». Последнее особенно впечатляет… А кто ваши задницы все спасает? Правильно – продавцы. Пока вы мычите, мы ищем, как у конкурента перехватиться, как с клиентом решить, как план перекроить. Потому что, если мы этого не сделаем, то клиент завтра у нас не купит. А если он не купит, то зарплату тебе платить будет не чем.
Саня сидел, молча надувшись.
- Про продукт, - продолжал Батый. – Какого хрена вы ноете, что продукт сложный и на линии плохо идёт. Скорость у вас, видите ли, падает. Переналадок много. Показатели не делаются. Охренели совсем!!! Чтобы показатели делались – занимайтесь тем, чтобы простоев не было, и чтобы переналадки были, как в формуле 1. Потому что сложный продукт – это высокая маржа. А высокая маржа – это что?
- Деньги, - хмуро ответил Саня.
- Правильно. А ещё – это ваша зарплата. Которую вам платят как раз за то, чтобы вы клиента удовлетворяли. Но вы почему-то считаете, что вам все должны. Должны жизнь облегчить, простые продукты приносить, план без переналадок обеспечить и так далее. А вы, так и быть, попробуете простои снизить и качество обеспечить. Про качество – вообще молчу. Ну понятно – бывают рекламации. Косяки случаются. Но вы-то как реагируете? «Почему продавцы с клиентом договориться не могут?», «Клиент сам не знает чего хочет…», «Они придираются, чтобы скидку отжать» и т.д. То есть клиент виноват, что вы качество дать не можете. Это так клиента удовлетворяют? – Батый уже говорил на повышенных тонах. Толи из-за шума, толи из-за эмоций.
- Ну не только клиент. Продавцы тоже хороши. Продукт свой не знают и втюхивают неизвестно что, – попробовал защищаться Саня.
- А я не буду с тобой спорить сейчас. Проблемы есть. Но это наши внутренние проблемы. Клиенту на них наплевать с высокой колокольни. Это мы из решать должны. Ты и я. А вы в позу становитесь - все виноваты, кроме вас самих. И какая картина в результате получается?
- Какая?
- Хреновая. Как деньги зарабатывать – этот вопрос волнует только меня и директора. А тебе до него дела особо нет, по тем причинам, которые я выше назвал. Вот что беспокоит шефа. А не то, что кто-то жалуется, или заслуги присваивает. Самое главное, что он не видит ориентации на клиента. А если он этих вещей в тебе не видит, то и продажи под сомнением. А это значит, что денег не будет. Вот его головная боль! А не какие-то там разборки ваши. Все эти наезды лишь укрепляют его во мнении, что ты не планируешь давать клиенту ценность. А значит и ему...
- Вот блин! И как же быть?
- Ну давай подумаем – как… Принесите нам ещё пива, пожалуйста. – обратился он к официантке.
Продолжение следует…
Читать сначала: http://sanya-davay.tilda.ws/
К постам о интересных покупателях
Продавал как-то материнскую плату, старенькая на fm2+ сокете, но топовая была в своё время, в сокете проц затычка. Полазил по объявлениям да и выставил среднюю цену в 3000р. Ну и висит объявление и висит. Срочности ни какой нет. Кто-то пишет, что-то уточняет. Всё как обычно. И тут появляется он, судя по профилю перекуп.
Вот так и пообщались, остались каждый при своём мнении. Может я и не прав в цене, но на базаре два дурака, один покупает, другой продаёт. А плату потом всё равно купили.
Стоит ли заказывать крупногабаритные товары из Китая?
Да, заказ дорогостоящих или громоздких товаров с другого конца земного шара может вызвать удивление, когда речь заходит о стоимости.
Стоит ли задумываться о сроках доставки из Китая, в случае, если вы покупаете оборудование, автомобили, спецтехнику или что-то другое для бизнеса?
Мы думаем, что нет, так как ключевое здесь - наличие и стоимость.
Многие Китайские розничные и оптовые продавцы предлагают довольно выгодные тарифы на доставку.
Часто к Китаю обращаются те предприниматели, которые уже обшарили весь российский рынок в поиске конкретного товара и не нашли его. Второй тип предпринимателей - те, которые получили завышенный прайс от поставщика, и ищут пути экономии средств.
И Китай здесь является спасательным кругом для функционирования их бизнеса и сохранения прибыльности.
Опыт нам подсказывает, что на территории Китая возможно найти практически всё что необходимо бизнесу и рядовому потребителю
Из крупногабаритного, первое что приходит на ум - мебель.
Обширный рынок предлагает широкий ассортимент мебели из любых материалов.
Однако покупателям следует учитывать сроки выполнения заказа, логистические сложности и проблемы контроля качества.
Мы помогали в поиске и перевозке мебели, промышленного оборудования по производству пластика, оборудования для резки металла, оборудования для производства напольного покрытия и др.
Во всех случаях, при всех равных, клиенты говорили, что учитывая таможенные пошлины, срок доставки и закупочную стоимость, закупка оборудования в Китае, даст им сэкономить и заработать больше.
Однако, часто при перевозках остро встаёт вопрос гарантий и страхования, именно страховка обеспечит вам всестороннюю защиту импортируемых товаров на протяжении всего пути их следования из Китая.
Разные транспортные компании предоставляют различные тарифы страхования груза, но в среднем по рынку страховка с добавленной стоимостью стоит 2 % от заявленной стоимости груза.
*В некоторых ТК вы можете заявить любую стоимость своего груза при оформлении страховки (Но учитывайте что 2-4% Вам необходимо будет оплатить при оформлении доставки)
Итак, стоит ли заказывать крупногабаритное оборудование из Китая?
Во многих случаях ответом будет однозначное "да".
Учитывая потенциальную возможность значительной экономии, широкий выбор товаров и удобство онлайн-покупок.
Но помните, что, как и при любой покупке, важно взвесить все "за" и "против". В зависимости от того, где вы живете, при заказе товаров из-за рубежа вы можете облагаться импортными пошлинами и налогами. Обязательно учтите эти расходы в своем бюджете, чтобы избежать неожиданностей при получении посылки.
Есть вопросы или нужна дополнительная информация? Не стесняйтесь оставлять их в комментариях, и мы вам поможем. До следующего раза, приятных покупок!
Странные покупатели (19 серия)
Приходит дедок покупать приставку DVB-T2 для телевизора. Такой живенький, разговорчивый, вполне себе приятный человек. Поговорили за погоду, за политику, посоветовал ему какую антенну лучше купить, как настроить. Через неделю дед приходит, говорит: Дайте другую приставку, эта мне не нравится. Ну хорошо, вот тебе другая модель иди пробуй. Хороший же человек, чё. Через месяц приходит, дайте мне ещё другую, по причине "чё-то как-то не так показывает". Отказал, всё-таки срок 14 дней по ЗОЗПП прошёл. Дед меня всяко обозвал и удалился. Вот так относишься к людям хорошо, а они тебе на шею садятся. Или это они добро за слабость принимают?