За покупательский терроризм платите вы. Даже если сами забираете каждый заказ.

Один заказывает коробками и разворачивает товар до выдачи. Площадка начисляет логистику продавцу. Если это повторяется, продавец включает расходы в цену. И «бесплатно» для одного превращается в наценку для тех, кто пришёл купить одну вещь.

Сейчас кто-нибудь напишет: «Селлеры охренели, уже примерить нельзя». Можно. Два размера на примерку? Нормально. Брак вернуть? Обязательно. Я про заказы десятками, которые потом не выкупают, и про вещи «на один вечер», которые сдают как новые. Это не примерка.

45 ТОВАРОВ. ПРОДАЖ НОЛЬ. СЧЁТ ЕСТЬ.

11 октября на Ozon у меня за 70 секунд оформили два заказа: 23 единицы одной позиции и 22 другой. Обычно берут одну штуку, изредка две. На следующий день все 45 единиц отменили до выдачи. Причина в системе: «нашёл дешевле».

На 23 октября в моей выгрузке 7 466,36 ₽ начислений за логистику. Из них 4 128 ₽ за обратный путь. Продажи 0 ₽. Тот, кто оформил заказы, не увидел этих расходов. Они появились в отчёте продавца.

Не знаю, почему были сделаны эти два заказа. Может, ошиблись. Может, действительно нашли дешевле. Начисления оспариваю в Ozon. Мотивы мне неизвестны, но сумму списания видно до копейки.

Именно поэтому меня не утешает фраза «не нравится, уходи с маркетплейса». Если такие расходы станут обычным делом, продавцы уйдут или переложат их в цены. Покупателю какой из вариантов нравится?

ЗА ЧУЖИЕ ВОЗВРАТЫ ЗАПЛАТИТЕ ВЫ

Цена выше. В каждый выкупленный товар придётся закладывать расходы на те, которые ездили туда и обратно без продажи. На витрине не будет строки «доплата за чужой возврат». Просто цена станет выше.

Качество ниже. Когда поднять цену уже нельзя, часть продавцов удешевит следующую партию. Если раньше брали материал получше, теперь возьмут попроще. Состав должны честно указать в карточке, но за те же деньги вы получите другую вещь.

ВЫБОР МЕНЬШЕ. ЖДАТЬ ДОЛЬШЕ.

Часть товаров снимут с продажи: с такими расходами их невыгодно возить. Если нужной модели не окажется рядом, её придётся заказывать из другого региона и ждать дольше. Продавец не обиделся. У него просто не сошлась математика.

И всё это получит не любитель массовых заказов. Он нажал «отменить» и ушёл искать дешевле. Ценник, более дешёвый материал и долгую доставку получит человек, который купил одну вещь и честно её забрал.

Бесплатная доставка не означает, что водитель и склад работают бесплатно. Кто-то за неё платит. В моём октябрьском случае сначала заплатил я. Когда такие случаи повторяются, счёт приходит обычному покупателю.

Право отказаться от товара есть. Но когда заказывают десятками и потом всё разворачивают, расходы одного оплачивают остальные. Вот что меня бесит, а не ваша примерка двух размеров.

Ну что, покупатели: вы готовы платить больше и ждать дольше за тех, кто заказывает товар мешками, а потом не забирает? Или «бесплатно» всё-таки должно быть за счёт того, кто устроил эту поездку?

Источники:

Моя выгрузка начислений Ozon за 1–22 октября 2026 по двум заказам от 11 октября. Реестр приложен к обращению № 95744012.

Причина отмены в Ozon: «Покупатель отменил заказ: нашёл дешевле». Проверено по всем 45 отправлениям.

Сумма 7 466,36 ₽ зафиксирована на 23 октября. Это начисления в моей выгрузке, а не итог решения Ozon по обращению.

В Свердловской области перед судом предстанет предпринимательница Алена Ахмадиева, обвиняемая в нападении на сотрудника Следственного комитета. Уголовное дело с утвержденным обвинением уже передано в городской суд Верхней Пышмы. Конфликт с силовиком произошел непосредственно во время обысков, которые проводились в рамках расследования о систематической невыплате заработной платы несовершеннолетним.

По версии следствия, при появлении оперативников Ахмадиева проявила агрессию и набросилась на следователя, в то время как ее бизнес-партнер Людмила Зверева пыталась спрятать рабочий компьютер. Теперь, помимо разбирательств по трудовому законодательству, женщине вменяют статьи об оскорблении представителя власти и применении к нему насилия. Сама фигурантка свою вину категорически отрицает и выдвигает встречные обвинения в адрес подростков, заявляя о кражах товара со складов.

Громкое дело началось в августе этого года после массовых жалоб родителей школьников, которые работали на пунктах выдачи заказов. Выяснилось, что предпринимательницы не только отказывались отдавать детям заработанное, но и начали им угрожать после инициированных проверок. Несмотря на то, что дело взял под личный контроль глава СКР Александр Бастрыкин, а обманутые подростки выходили на пикеты к зданию суда, обвиняемые остаются на свободе под запретом определенных действий. Более того, компаньонки уже успели ликвидировать старое ИП и переоформить бизнес на свою 18-летнюю сотрудницу.

Ведь сколько уже вам писали про ситуации ,что если ваш клиент покупает что-то, и это "что-то" приходит в ПВЗ в явно разбитом/бракованном/испорченном виде (не по вине доставки!!!), то запрещать клиенту писать про такую "оказию" выглядит как защита (censored) продавца.
Я вот заказал недавно одну "штуковину" ил нержавейки, при получении решил проверить (даже несмотря на целую внешнюю и заводскую упаковку.
Шестое чувство не подвело - товар оказался испорченным ещё на фабрике/заводе, явно были видны следы попыток "исправить" (на том же производстве). И такое бы увидел даже слепой (как бы странно это не звучало).
Но нет...
Ваш продавец/клиент "не увидел" (несмотря на прозрачную заводскую упаковку), понадеялся видимо на "покупатель не будет проверять на ПВЗ, а потом уже "ну что же вы сразу не проверили при получении" (а теперь ничего не докажите. и вообще вы это сами сделали).
Мне пришлось явно указать после проверки "ОТКАЗЫВАЮСЬ ОТ ПОЛУЧЕНИЯ В ВИДУ БРАКА", попросил указать это сотруднику ПВЗ в качестве причины отказа.
Сделал фото с разных сторон, уже дома попытался оставить отзыв с предупреждением другим покупателям, но "ну вы же не получили (отказались от получения), поэтому отзыв оставить нельзя".
Ваша т.н. "поддержка" традиционно предлагает общаться с бесполезным ботом.

P.S.
Деньги вернули быстро, это у вас сейчас работает без нареканий.

P.P.S.
Кто окажется "счастливчиком" с бракованным товаром ? (если не догадается проверить его в ПВЗ)