Рекламы о распродажах, удобствах сервиса для покупки - все для вас, только деньги заносите. Но нет...
Моя небольшая история о том, как я пытаюсь получить то, за что я заплатил. Извиняюсь, за не лучшие качество скриншотов и фото.
Решил сделать подарок близкому человеку,
Спустя несколько дней, получаю "письмо счастья", о том что мой заказ прибыл и ожидает меня в пункте выдачи. Вот только есть один нюанс, в пункте меня ожидает только мой заказ, ну и заказы других людей.
Ну ладно, бывает - подумал я, и оставил на этот день попытки получить своя заказ. Время до даты вручения подарка еще есть, да и второй заказ был на подходе, заберу сразу два. Но у пункта выдачи и Яндекса на это были другие планы. В следующий визит, меня снова ждали закрытые двери и погашенный свет, с дополнением в виде рукописи "тех. перерыв". Подождем, зайдем через полчасика обратно, но картина не изменилась.
Решаю связаться, с пунктом выдачи, узнать сколько еще ждать. Но увы, у Яндекса сломалась валидация на запылённость поля, или они просто считают информацию о контактах с пунктом выдачи не важной.
О пункте выдачи в приложении
Также, чтоб исключить косяк телефона, приложения, моих холодных рук, которые плохо скролят вниз - скрин с веб версии
Раз сам я не могу связаться с пунктом, пускай мне "поможет" поддержка Яндекс Маркета. Оказывается пункт "сегодня не работает".
На мои вопросы: почему такая ситуация не первый раз, почему нет информации о связи с пунктом выдаче, как мне быть с моим заказом и о возможных путях решения ситуации - ответ был еще интереснее.
Что? Попросить, за пару часов до визита, специалиста поддержки уточнить, а работает ли пункт выдачи в свое рабочее время? А не позорно ли это для такого гиганта рынка как Яндекс?
Попытался найти какие-то иные пути решения через звонок на горячую линию - но увы. Все что получил это: "нам очень жаль!" и "мы ничего не можем сделать, попробуйте в другой день, можем продлить время хранения", или "давайте отменим заказ, а вы закажите снова, но с другим методом получения". На мои предложения отправить на следующий день курьера , которых у Яндекса не мало, с моим заказом - "у нас нет такой возможности". О "моральном ущербе" и сорванных планах в Яндекс тоже не знают. Лучше потратить кучу деньги на рекламу со всех утюгов, и получить прибыли с заказов на распродажу, 11.11 близко! Да заказы придут с задержкой, да у людей могут возникнуть проблемы с получением (не думаю что мой ПВЗ уникален) - но это уже проблема потребителей, деньги уплачены. В крайнем случае, откупятся баллами, которые пользователь потратит при оплате новых услуг, снова занося деньги в кассу.
Добиться я смог жалобы на ПВЗ, но не уверен что кто-то будет наказан. А если и будет, то Яндекс заработает еще немного денег со штрафа.