Хочу поделиться своей историей. Я долго являюсь клиентом банка Тинькофф (Т-Банк)
Зарплату так же получаю на карту этого банка. И ни разу с этим банком не было проблем.
Есть потребительский кредит - который исправно оплачиваю без просрочек.К моему большому удивлению, получил СМС 18 декабря, без каких-либо предупреждений:
"Ваш кредит по договору хххххх передан в ПАО Банк Уралсиб"
Мягко говоря, я был очень удивлен. Тут же пытаюсь дозвониться по горячей линии. В ожидании провисел 40 минут.Получил ответ - «Это обычная практика, когда банки передают кредитные обязательства».
Большего всего мне «понравилась» фраза - мы продали часть своих кредитов банку УРАЛСИБ.
ПРОДАЛИ - отлично подумал я, на мне еще и заработали, а я получил неудобное обслуживание своего кредита. Клиентоориентированность стремится к нулю.
Я запросил копии документов у банка - мне достаточно оперативно предоставили фото подписанных мной документов.
Так как я привык использовать банк Тинькофф и переходить на обслуживание в неизвестный мне банк желания не было - я обратился к юристам с целью помочь разобраться и найти решение проблемы.
Юристы после ознакомления с договором подтвердили мою версию. Банк нарушил условия договора и предложили обратиться в суд. Важный урок на всю жизнь - внимательно читайте договор.
В момент подписания договора на потребительский кредит я поставил галочку ☑ что НЕ согласен на передачу моих кредитных обязательств третьим лицам.
Учитывая вышеизложенный факт, я предложил сотрудникам банка решить мой вопрос в досудебном порядке и связаться со мной для урегулирования конфликтной ситуации.
Первое время меня игнорировали. Ссылаясь что это «обычная практика». Параллельно УралСиб продолжал названивать мне и предлагать оформить карту и другие продукты.
- Т Банк грубо нарушил условия договора и передал мой кредит и мои персональные данные третьим лицам, в моем случае УралСибу
- Меня беспокоят рекламными звонками из нового банка
- Банк потерял полностью мою лояльность
- Есть расходы на юристов
- Испорченное настроение перед новым годом и потрачено очень много времени чтобы побудить сотрудников банка внимание на нарушения договорных условий
Спустя некоторое время Т-Банк признал свою вину и пообещал вернуть кредит обратно. Сроки с их слов - неизвестны.
По состоянию на 15.01.2025 вопрос не решен.
После продажи банка Олегом Тиньковым - полагаю клиентооретированость перестала быть сильной стороной.
Обслуживаться, а тем более доверять депозиты банку с таким отношением к договорным обязательствам - совсем не хочется больше.
Больше всего интересна реакция Уралсиба - которому по факту впарили клиентов , а теперь придется их возвращать.
Т-Банк - без Олега ты уже не тот, а жаль …
*по мере поступления информации дополню ее .
