Днем 31.07.25 моя девушка собиралась перевести деньги со своей карты в Сбербанке на свою карту в Т-Банке. Но из-за того, что торопилась и оформляла перевод на ходу, она допустила ошибку в последней цифре своего номера телефона. В итоге перевод ушёл другому человеку. Сумма для нее не маленькая.
В тот же момент она, конечно, связалась с поддержкой Сбера, они направили ее в поддержку того банка, куда ушёл платёж. В итоге в Т-Банке было зарегистрировано ее обращение. Параллельно она и я попытались связаться с девушкой, которой ушли ее деньги. Мой звонок она сбросила, звонок девушки тоже, так как вероятно приняла нас за мошенников. Моя девушка написала ей в вотсап, объяснила ситуацию и прикрепила скриншоты с доказательствами. Спустя какое-то время девушка вышла с ней на связь, девушка готова была вернуть ей деньги, но оказалось, что у неё есть задолженность по кредиту, оформленному в Т-Банке и банк благополучно погасил её задолженность этими деньгами. Девушка получатель совместно с поддержкой попробовала отменить перевод и произвести возврат, но это было невозможно, так как Т-банк уже присвоил деньги себе.
Ответ по обращению, которое моя девушка оформила, пришёл отрицательный - перевод ушёл, сами разбирайтесь. Но я хочу ещё раз подчеркнуть, что получатель денег готов вернуть их, однако Т-банк списал в свою пользу эти средства с её счета и отказывается их вернуть❗❗❗ А других денег у получателя просто нет.
Ещё хотел бы выделить оператора службы поддержки - товарища Никиту). В процессе общения с ним и когда вопрос, с которым моя девушка обратилась в поддержку, решён не был, Никита подумал, что сейчас самое время втюхать кредитную карту!!
Вот такая вот история отношения к лояльным клиентам)
Если тут есть представитель Т-Банка, то хотел бы получить ваш официальный ответ.
