Постараюсь кратко и без лишней воды. Суть такова: В январе двадцать пятого года скончалась мама, оставив нам с сестрой в наследство квартиру и пару незакрытых кредитов. Вступив в наследство, квартиру мы с сестрой разменяли, а вот с кредитами вышло интереснее. Кредиты были в разных банках (пусть будут Красный и Синий). Спустя чуть больше полугода с момента смерти я обратился в оба, чтобы: А) Узнать точную сумму задолженности. Б) Узнать, не были ли кредиты застрахованы на случай смерти дебитора. Красный банк принял заявление к рассмотрению и пропал, а Синий отрапортовал, что кредит уже продан коллекторам. Тут отмечу, что занимался этим исключительно я, т.к. сестра заняла выжидательную позицию, сказав, что знакомая юрист заверила её, будто банки ради таких сумм заморачиваться не будут (31 и 56 тысяч на момент смерти, соответственно) и ничего с нас не взыщут. На телефонный звонки не отвечала и не перезванивала, сообщения игнорировала.
Закрутившись в своих делах, я так же на какое-то время подзабыл об этих кредитах. Вспомнил в июле двадцать шестого года и решил, что надо бы уже закрыть этот вопрос. Дозвонился до сестры, обсудили, она попросила не предпринимать никаких действий, пока она не проконсультируется с юристом, и снова пропала... На звонки и сообщения не отвечает, не перезванивает. Я хотел было заняться этим вопросом самостоятельно, выплатить свою половину долга и забыть, а сестра пускай поступает как сочтёт нужным, но поискав информацию на этот счёт в интернете, обнаружил, что наследники отвечают за долги солидарно, и что даже выплатив половину долга, я вполне могу оказаться в ситуации, когда вторую половину коллекторы или приставы придут требовать так же с меня. Поэтому я продолжил безуспешные попытки связаться с сестрой и попытаться договорится.
На днях на госуслуги пришло уведомление о судебном заседании - Красный банк обратился в суд исковым заявлением. Ответчики - я и сестра. Уведомление пришло с запозданием, поэтому на заседание я не попал. На сайте суда узнал, что заседание перенесли на декабрь (видимо, из-за неявки ответчиков). Утроил свои попытки связаться с сестрой, в том числе через общих знакомых, хотя бы для того, чтобы узнать, в курсе ли она, что банк, "который не будет заморачиваться ради такой суммы" всё-таки заморочился, но пока безрезультатно. По хорошему, я бы сходил сначала в один, а потом и во второй банк (точнее к коллекторам) и попытался договорится без суда (если, конечно, прострочки и пени, которые они насчитают, окажутся адекватными), однако не понимают, стоит ли делать это самостоятельно, без второго ответчика? Как вообще лучше поступить в сложившихся обстоятельствах? Заранее благодарю за советы.
Только что оплатил комкналку - почему то на сайте жкхнсоюрф платёж был разбит на 2 части. Основная как обычно, второй платёж 595р, комиссия 625.11 руб... На 595 рублей комиссия 625 рублей... Карл, ты понимаешь? Ты понимаешь Карл - 625 рублей комиссии! Мошенников телефонных прибили только вот, но они переквалифицировались. Интересно кто же там житрожопый завёлся в новосибирской администрации или племянники его которые платёжную систему окучивают? Где же наша доблестная прокуратура - куда писать?
Минфин не стал давать дополнительную премию к выпуску классики, инвесторов это не устроило и аукцион признали не состоявшимся. При его проведении индекс RGBI находился на уровне 111,22 пунктов, с учётом инфляционных данных индекс почти не изменился — 111,19 пунктов:
🔔 По даннымРосстата, за период с 22 по 28 сентября ИПЦ составил 0,12% (прошлые недели — 0,06%, 0,02%), с начала месяца 0,25%, с начала года — 4,93% (годовая — 6,25%). Темпы продолжают ускоряться, и это при дешевеющей плодоовощной корзине/стабилизации цен на топливо, ускорение инфляции придаёт подорожание услуг/техники (ослабление ₽ не проходит бесследно) и внешнего туризма, при этом скоро плодоовощная корзина примется к росту (возможен уход за 0,2% по неделькам, не считая первой, где повысят тарифы ЖКХ/РЖД). Темпы находятся ниже прошлогодних данных, поэтому годовая снизилась (прошлогодние недельки: 2025 г. — 0,13%, 2024 г. — 0,19%) и находится ниже обновлённой траектории уровня среднесрочного прогноза ЦБ по годовой инфляции (повышен с 4,5-5,5% до 6-7%).
🔔 В 2026 г. Минфин планирует разместить в ОФЗ 6,5₽ трлн. Такая сумма выглядит довольно оптимистично, даже несмотря на рост курса $ и цены Urals (в 2025 г. разместили более 8₽ трлн). Дефицит федерального бюджета за восемь месяцев 2026 г. составил 5,795₽ трлн (в январе-июле 6,455₽ трлн, в августе случился профицит, правда дивидендами поступило 691₽ млрд — разовый фактор) или 2,5% ВВП, в 2026 г. дефицит планируется в 7,335₽ трлн (3,2% ВВП), его пересмотрели и увеличили на 3,5₽ трлн от изначально планируемого. Проблема вырисовывается в пополнении бюджета (скорее всего проблема именно в тратах), к 28 сентября потрачено 34,2₽ трлн, при доходах в 26,5₽ трлн.
Также мы имеем несколько фактов о рынке ОФЗ:
✔️ Согласно статистике ЦБ, в августе основными покупателями ОФЗ на вторичном рынке стали НФО ДУ — 58,7₽ млрд, физические лица нарастили свои аппетиты — 15,7₽ млрд (июль — 3,3₽ млрд). Крупнейшими продавцами стали вновь СЗКО, продав на вторичном рынке ОФЗ на 99,7₽ млрд (в июле — 57,1₽ млрд).
✔️ Средняя доходность выпусков сейчас выше ключевой ставки (доходность дальних выпусков в районе 16,8%). Если рассматривать данные ЦБ о средней max ставке по вкладам физ. лиц до 1 года в топ-10 банках, то в III декаде сентября она составила 13,055% повысившись (годичные ОФЗ дают доходность выше 13,2%). Ставки показывают рост, никто не закладывает дальнейшего снижения ключа.
Министерствопланировало разместить ОФЗ в III кв. 2026 г. на 1,5₽ трлн (разместили 1,23₽ трлн), план недовыполнили. Планы по размещению ОФЗ в IV кв. 2026 г. составляют 2,45₽ трлн, ждём под конец года красиво-банковских флоатеров.
📌 При таких тратах дефицит бюджета необходимо чем-то восполнять, ставка пала на ОФЗ, но сможет ли рынок переварить займ в 9-10 трлн (дисклеймер — сможет с помощью флоатеров и РЕПО для банков), НГД за этот год по наполняемости ниже предыдущего, даже при увеличении НДС дефицит всё равно расширяется (сейчасUrals на споте торгуется по 112$ за баррель). Также очередной недельный аукцион РЕПО показал, что ликвидности банкам не хватает (в сентябре банки привлекли 31,15₽ трлн, отдали 25,25₽ трлн, на последнем аукционе спрос составил 8,1₽ трлн, выдали только 5,9₽ трлн, если год назад занимали по 4-5₽ трлн в месяц, то сейчас уже по 25-30₽ трлн в месяц).
Обычная ситуация: родители помогают с покупкой машины, ремонтом или первоначальным взносом и переводят вам крупную сумму, например 500 000 рублей. И почти сразу появляются два вопроса: нужно ли с этих денег платить налог и может ли банк спросить, откуда деньги? Здесь важно разделять налоговые последствия и банковский контроль, потому что это две совершенно разные вещи.
Сам перевод денег ещё не означает налог
ФНС разъясняет, что сам по себе банковский перевод между физическими лицами не является основанием для начисления НДФЛ. Если деньги получены безвозмездно — например, это денежный подарок, семейная помощь или возврат долга, — само поступление на карту не означает, что с него автоматически нужно платить налог.
Например, родители могут перевести ребёнку деньги на ремонт, супруг — супруге на крупную покупку, родственник — помочь с автомобилем, а знакомый — вернуть долг. Во всех этих случаях значение имеет не размер перевода сам по себе, а причина, по которой деньги были получены.
Поэтому утверждения вроде «если родственник перевёл больше 100 тысяч, налоговая автоматически начислит 13%» неверны. Универсальной суммы, после которой обычный перевод между физическими лицами автоматически превращается в налогооблагаемый доход, нет.
А если это денежный подарок?
Денежные подарки от физических лиц обычно не облагаются НДФЛ. Отдельные правила существуют для подарков в виде недвижимости, автомобиля, акций, долей, паёв и некоторых других видов имущества. При этом для имущества, полученного в подарок от близких родственников, предусмотрено освобождение от НДФЛ.
Поэтому если, например, отец перевёл сыну 700 000 рублей на покупку автомобиля, сам такой перевод не означает, что сын должен автоматически заплатить 13% от полученной суммы.
Но у банка могут возникнуть свои вопросы
У банка другая задача. Он обязан анализировать операции клиентов в рамках законодательства о противодействии отмыванию доходов и финансового мониторинга. Если операция выглядит нетипично для конкретного клиента, банк может попросить объяснить её экономический смысл или происхождение денег.
Например, если человеку обычно приходит зарплата 70–100 тысяч рублей, а затем на счёт неожиданно поступает несколько миллионов, банк может запросить дополнительные сведения. Это не означает, что операция незаконна или что счёт обязательно заблокируют. Но клиенту могут предложить пояснить, откуда появились деньги.
Что можно предоставить банку?
Универсального списка документов нет: всё зависит от конкретной ситуации. Если деньги подарили родители, можно пояснить, что это семейная помощь, и при необходимости подтвердить обстоятельства перевода. Если это возврат долга — пригодится расписка или договор займа. Если деньги получены от продажи автомобиля — договор купли-продажи.
Главный принцип простой: не придумывать назначение операции, а объяснять банку реальную причину поступления денег и при необходимости подтверждать её документами.
Нужно ли писать в назначении перевода «подарок»?
Комментарий к переводу может дополнительно объяснить его смысл, но сам по себе он не создаёт и не отменяет налоговые последствия. Надпись «подарок дочери» может помочь показать назначение платежа, однако для налоговой и банка важнее реальные обстоятельства операции.
Что в итоге?
Крупный перевод от родственника сам по себе не означает, что нужно платить НДФЛ. Важно понять, за что именно были получены деньги. Если это семейная помощь или денежный подарок от физлица, само поступление на карту обычно не образует налогооблагаемый доход.
Банк при этом действительно может задать вопросы по необычной операции и запросить пояснения или документы. Поэтому подтверждения происхождения крупных сумм лучше сохранять.
А у вас банк когда-нибудь спрашивал, откуда пришли деньги? Если да, что именно просили предоставить?
Этот пост — первая часть о том, как устроены скрытые интерфейсные ловушки (Dark Patterns) на крупнейшем классифайде страны.
ВНИМАНИЕ: Я ищу всех, кто попался в десктопный капкан (на версии сайта для экранов ПК, ноутбуков) в период с июня 2026 года по настоящее время (особенно с июня по 20 июля). Если вы заходили на Avito с компьютера или ноутбука, пытались оплатить заказ «Кошельком», ваши деньги застряли на балансе услуг (черная кнопка «Подтвердить») или при попытке вывода система выкатила заглушку «Загляните с телефона. Пока с компьютера можно только проверить баланс...» (это могло быть после 20 июля) — отзовитесь в комментариях. Нам с вами далеко не лишнем будет знать каков, может быть, масштаб. Вот мой случай, полагаю, не единственный.
1. «Валетный капкан» и «невидимый суслик» (17 июня 2026)
Я не собирался проводить бесплатный аудит и делать коммерческую организацию лучше, о чем Avito постоянно просит пользователей за конфетку на экране, я просто хотел купить интересующую меня книгу за 700 рублей через свой ноутбук. Но ИТ-гигант сделал мне подножку, тотально недооценив пользователя десктопной версии сайта.
При взгляде на экран у нас, пользователей, включается автоматический навык изучать страницу сверху вниз (по траектории F- или Z-паттернов). Бизнес напрямую использует эту особенность: маркетологи, дизайнеры расставляют кнопки оплаты прямо по ходу движения глаз, манипулируя через их размеры и контраст ярких и блеклых цветов, чтобы взгляд моментально за них цеплялся и выбор потребителя был предопределён. При этом мелкий текст, ссылки на правила или альтернативные варианты оплаты намеренно уводятся из фокуса внимания. При видимом сохранении свободы выбора, во время рядовой покупки мы их просто не замечаем, поскольку наш мозг автоматически бережёт энергию и упрощает себе работу, к тому же приятнее смотреть на красочные объекты, чем на «серые».
Взгляните на эту страницу оформления заказа Avito.
Снимок экрана был сделан 20 июня 2026 для примера, на нём купированы персональные данные покупателя и имя продавца.
17 июня 2026 года я оформлял заказ на ПК, уже был поздний вечер после тяжелого дня.
В окне оформления заказа система Avito активно, через контраст цветового оформления, завлекала скидкой на доставку за использование «Кошелька». До этого дня покупки совершал неоднократно и для меня это было обычное дело, примерно, с 2019.
Все доступные способы оплаты заказа с Авито Доставка на десктопной странице выстроены в вертикальный столбец. На самой первой, верхней позиции этого списка красуется пункт «Кошелек» со значком «размера скидки в ₽» в красном овале (как точка лазерной указки). На нем по умолчанию стоит выбор оплаты. И только опустив взгляд ниже, можно обнаружить стандартные «Карта или СБП», объединённые во втором способе оплаты (без всяких скидок).
Я, глядя на такое графическое меню, сделал единственный логичный вывод: это единственный рублевый Кошелек, с которого ранее я оплачивал продвижение объявлений, а в этот раз Avito предложило сделать с него покупку товара (возможно, у него стал расширен функционал для кого-то моего, пользователя, удобства). Разберем архитектуру манипуляции на данном примере по шагам:
Шаг 1. Кошелёк с чёрной кнопкой («баланс оплаты услуг», но про услуги нет ни слова). Смотрим на название «Кошелёк», под ним видим слово «Баланс», под ним «777 Р» и бонусы «114». Здесь же под числовыми значениями находится чёрная кнопка «Подтвердить» для пополнения.
Кошелёк с чёрной кнопкой («баланс оплаты услуг», но про услуги нет ни слова). Снимок экрана был сделан 20 июня 2026 для примера, без купирования данных.
Кошелёк с чёрной кнопкой с подсказкой про универсальность бонусов. Снимок экрана был сделан позже, уже после начисления 100 бонусов "откупных" (о чём ниже по тексту), для примера. Выделил красным гипертекст с офертой.
Шаг 2. Ловушка скрытых подсказок. Если навести курсор на знак вопроса «?» рядом с бонусами, всплывает текст: «Бонусы можно списывать при заказе с Авито Доставкой или тратить на продвижение и размещение объявлений. При этом часть стоимости оплачивается рублями». Эта информация на странице в совокупности со значком национальной валюты «₽» недвусмысленно располагает к выводу, что это один общий рублевый баланс для всего доступного на сайте, включая Авито Доставку. О том, что Avito создало два абсолютно разных рублевых баланса с разным целевым назначением, в интерфейсе ПК нет ни единого упоминания (спойлер: только со второй половины июля стало возможно увидеть в личном кабинете «разбалансировку» — баланс для покупок с Авито Доставка и баланс оплаты услуг, но при этом страница Кошелёк осталась без изменений: указание на ограниченное целевое использование так и не появилось). Вернёмся в июньский пример.
Шаг 3. Оформление заказа и фиолетовая кнопка. При оформлении заказа (см. первый скрин) в столбце способов оплаты вверху выбран «Кошелёк». Сумма к пополнению уже автоматически рассчитана с учётом скидки, применяемых бонусов, цены товара и доставки. Над фиолетовой кнопкой зелёный банер, допускающий отказ от скидки (что бы было если отказаться?). Я нажимаю большую фиолетовую кнопку «Пополнить и оплатить», не обращая внимания на то, что там ниже мелким серым бисером на светлом фоне написано. Я считал себя опытным покупателем и не предполагал, что Avito может подкидывать разные документы под обычное оформление заказа с Доставкой (скриншот сделан 20 июня, но даже тогда я еще не знал, что уже на нем в этом окне текста стала меньше, чем было 17 июня. Подробнее об этом будет во второй части).
Шаг 4. Внезапный барьер СБП. После фиолетовой кнопки система без предупреждения выставляет мне один-единственный способ пополнения — QR-код СБП. Если бы на странице оформления было текстовое предупреждение, какое Avito делает на странице Кошелька с черной кнопкой («Дальше будет QR для оплаты»), я бы сразу изменил выбор на обычную банковскую карту. Но предупреждения не было. К тому же странно видеть только QR для оплаты, когда ниже под кошельком, на странице оформления заказа есть пункт «Карта или СБП». Получается, что СПБ предложен дважды, а платежная система МИР (банковские карты), только один раз.
Кошелёк с чёрной кнопкой "Подтвердить", процесс пополнения для примера. Выделил красным предупреждение "Дальше будет QR для оплаты", чего нет на самом первом снимке страницы оформления Доставки (заказа книги).
Кошелёк с фиолетовой кнопкой "Пополнить и оплатить", результат нажатия кнопки для примера (замазал QR), снимок сделан 20.06.2026 для примера. Предупреждения о том, что дальше будет QR для оплаты не было (а куда же на страницы делось "Пополнить и ..."? ;)
Поскольку я рассчитываюсь только банковской картой (Авито прекрасно это знает), то за ноутбуком этот внезапный QR-код обломал мои планы, я прервал оформление заказа, вернулся на страницу своего привычного Кошелька с черной кнопкой (где открыты три способа пополнения, включая карту) и перевел туда 777 рублей с банковской карты.
Помните были ещё бонусы, так вот, после первой неудачной попытки оформить заказ я не заметил, как были списаны, тогда единственные, 14 бонусов. И когда я пополнял кошелек с карты, я учитывал наличие активных бонусов, полученных за прошлую покупку, но повторив возможность оформить заказ увидел, что бонусов нет и тогда повторно пополнил кошелек на сумму с запасиком в 22 рубля.
Капкан захлопнулся. Бонус вернули в течение часа, последние пополнение через кнопку «Можно вернуть» мне вернули, а вот 777 рублей вернуть без поддержки самого Avito уже нельзя. Мои реальные рубли ушли на расчетный счет ООО "КЕХ еКоммерц" в качестве аванса за услуги (в чеках указано: авансы по договору ЛК). Оплатить ими книгу через Авито Доставку на ПК оказалось технически невозможно — система на десктопе требовала «пополнить и оплатить» словно я и не пополнял Кошелёк. Требовалось пополнить тот самый верхний, скрытый баланс покупок под одноимённым названием «Кошелёк» (тот, что на странице оформления заказа с фиолетовой кнопкой).
«— Видишь суслика? — Нет. — И я не вижу. А он есть!» - цитата из фильма ДМБ, 2000 года.
Во второй части я расскажу в каких числах июля и, предположительно, при каких обстоятельствах появилась страница с графическим изображением разбалансировки - буферная страница с заглушкой «Загляните с телефона» перед страницей «Кошелёк» с рублями, бонусами и черной кнопкой «Подтвердить».
Так, возможно, большинство пользователей Avito даже и не предполагают, какие процессы влияют на изменение интерфейса сайта в сторону доступной, полезной информативности, упреждающей их от экономических потерь. До этого случая не предполагал и я.
2. Загрузить чат-бота и выйти на «Агентов поддержки» (17–22 июня 2026)
Осознав, что 777 рублей застряли на балансе услуг, я сразу открыл чат, после пробуксовок стражника-бота, меня вывели на уровень созданного обращения, в котором заявили «давайте вернём ваши 777₽. Вот как это сделать» и предложили перейти по ссылке и заполнить заявление на возврат, что я и сделал, проявив внимательность и корректность при вводе требуемых для возврата данных (о чём несколько позже агенты мне призналась – моей ошибки нет). А далее мне сообщили в обращении:
«Мы начали процесс возврата по вашему заявлению. Пожалуйста, не тратьте сейчас деньги из кошелька Авито: нужно, чтобы они вернулись. Обычно деньги приходят за 1 рабочий день, в редких случаях нужно до 10 дней».
Вообще я не рассчитывал расстаться со своими деньгами просто так, пусть и на 1 день, но Авито даже не предприняло попытки извиниться за свой сервис. Ну что же, пришлось поверить на слово гиганту и подождать. Прошло несколько дней — денег нет. Поняв, что система уходит в глухую тишину, я вскрыл алгоритм обхода чат-бота и начал заваливать поддержку сообщениями в чате, как автомат. С моей стороны это не был саботаж, а реакция и защита своих прав и свобод.
Внутренние ступени Авито от этого штурма начали плодить дублирующие тикеты (№№ 75086058, 75095444, 75115540), но в самом первом, коренном обращении (№ 74933865) сохраняли молчание (обращение не было закрыто). Вплоть до вечера 22 июня безликие агенты в чатах уверяли меня по одному шаблону: ждите, процесс возврата начат, ожидайте зачисления. В этот же день на мой вопрос, где отображение двух балансов на сайте для ПК, поддержка выдала свое легендарное признание в тикете № 75086058:
«Баланс для покупок доступен только в мобильной версии приложения из-за особенности сервиса. Ожидайте, пожалуйста, возврата денег».
В этом же тикете и в этот же день мне прямым текстом дали понять, что мой случай «редкий»:
«Мы понимаем ваши переживания по поводу возврата, но всё что было нужно со своей стороны мы сделали, пожалуйста, ожидайте зачисления. Как и писали ранее, обычно деньги приходят за 1 рабочий день, в редких случаях нужно до 10 дней».
Из другого ответа агента на мое предположение, я узнал, что в мире Avito отношусь к меньшинству, возможно, тому олдскульному, которое с ноута или ПК выходит в сеть (тикет № 74933865):
Вы (Я): «Есть и другие пользователи, не может быть, чтобы в эту ловушку попал, только я один». Агент поддержки: «Дизайн Авито время от времени может меняться. Мы постоянно ищем новые решения, чтобы продавцам и покупателям было удобно пользоваться сервисом. Изменения, которые нравятся большинству пользователей, мы оставляем».
3. «Скинуть срок» (23–25 июня 2026)
23 июня риторика Авито резко обнулилась. Мне заявили: «Давайте вернём ваши 777 ₽. Вот как это сделать». Отличие лишь в том, что в этот раз ссылка была другая. При этом самый первый тикет, в котором было заполнено заявление на возврат от 17.06.26 продолжал спать, не смотря на мои вопросы. Я подумал, что они подстрекают меня к получению второй, уже необоснованной выплаты.
Потом было ещё много признаний и даже извинились, за то, что ссылка первая была не та:
«Ранее вам выслали не совсем верное заявление. Заполните, пожалуйста, новое заявление по ссылке». (И даже наградили сотней бонусов, которые до сих пор лежат).
Показания агентов менялись по ходу переписки в обращениях, и дни сменялись ночью пока они выдавали перлы, меняли роли с «хороший» на «плохой» агент, но закончилось тем, что уже они упрашивали меня заполнить новое заявление, а мне всё становилось ясней и ясней, какова цель (целей несколько – минимум две, но тогда я догадывался только об одной).
Вот она, ключевая досудебная уловка ИТ-платформы. Каждое «новое» заявление от пользователя — это имитация юридического обнуления просрочки по ЗоЗПП (ст. 31). Пользователь прогибается, нажимает новые ссылки, чтобы законный 10-дневный срок начинал тикать заново, но уже с оглядкой на новое заявление, а что в это время происходит с денежными средствами на расчетном счете (?) - знает ООО "КЕХ еКоммерц", но то, что оно не ограниченно в их распоряжении, полагаю, сомнений нет ни у кого, так как перед пользователями у него лишь обязательства по договору услуг. Вот оно - потенциальное «кредитное плечо», подставленное «разбалансировкой» на два баланса, включая «суслика»! (повторюсь, с 20 июля картина на десктопе несколько изменилась).
Я наотрез отказался заполнять новые заявления, поскольку свою волю (уже тогда вынужденно) я уже выразил в первом заявлении, о чем ультимативно сообщил им:
«Заявление – это сделка, а сделка – это юридический факт. На мою сделку должна быть ваша (исполнение), иначе получается, что вы бездействуете».
Это уже было 25 июня, когда я направил руководству ООО «КЕХ еКоммерц» официальное обращение № Felix-777, зафиксировав факт дезинформации, вводящей в заблуждение пользователей десктопной версии сайта, рекомендовал устранить её и потребовал назначить и провести внутреннюю проверку.
4. Пропажа оферты услуг за июнь и досрочное сворачивание акции (2 июля 2026)
После получения моего обращения № Felix-777, далее,в этот же деньмне ответили на сайте:
«решение по вопросу изменить не получится. Без заполненного заявления мы не сможем начать процесс возврата»
Или уже 30 июня, когда истекли 10 дней на возврат:
«Лучше заполните заявление и мы вернём ваши деньги».
Я остался верен своему слову и принципам. И вы знаете как обычно говорят: при этом было то, а при том было это (кто-то родился при Эйнштейне), но при мне начали происходить изменения на сайте Avito.
2 июля 2026 года на сайте публикуется совершенно новая «Оферта на платные услуги» (та оферта, что размещается по ссылке под чёрной кнопкой «Подтвердить». Будьте внимательны, Читатели, и смотрите на десктопе за «валетами», один из которых тот самый «суслик»). В этой новой оферте сквозная архивная ссылка дублирует переход к позапрошлой оферте, а не к оферте, действовавшей с 29.05.26, то есть весь июнь. И в новой оферте в спешном порядке внедряются «Условия сервиса Баланса для покупок» в контексте оплаты услуг, чего в предыдущих версиях совсем не было. Получилось так, словно Авито захотело спрятать от кого-то действовавшую в период проведения акции оферту на услуги. Одновременно с этим они полностью и досрочно сворачивают июньскую маркетинговую акцию со скидками, нормативно установленную до 31 августа, я всё это видел только на десктопе сайта.
Похоже на то, что «задним числом» хотели закрыть правовой вакуум интерфейса ПК и спрятать следы дезинформации, попытаться размыть устойчивое восприятие и знание пользователя, что существует только один баланс, тот, что на странице Кошелька с чёрной кнопкой. В оферте от 29.05.2026 слово «кошелёк» употребляется всего три раза, но нет ни единого упоминания слова «баланс», ни в каком контексте: ни услуг, ни оплаты товаров.
Продолжение следует на следующей неделе. Далее во второй (но не заключительной) части я расскажу: как ИТ-гигант в панике исправлял код сайта прямо во время донадзорной проверки РПН, не обошлось без «косяков», которые позже припудрили; как мне в августе всё же вернули мои 777 рублей без каких-либо новых заявлений и что было дальше; как тайное стало явным благодаря сравнению двух моих личных кабинетов (узнаем чей «суслик», и приладился ли он к вашему номеру телефона, Пользователь Avito!). Кстати, создать второй ЛК, некогда предложив сделать первый профиль специальным, Авито само же меня вынудило своими меняющимися стратегиями дохода с пользователей.
Прилагаю проект обращения № Felix-777 от 25.06.2026 (обезличенный), составленный «на живую» и уже в качестве документа переданный в Авито (в том числе в тикете № 74933865 от 17.06.2026) после одобрения агента:
«Касаемо текста, вы можете приложить его к данному обращению».
Вот ссылка на PDF-файл для просмотра и скачивания с Яндекс Диска (возможно, что потребуется регистрация или вход в учётку Яндекса, но только так): https://disk.yandex.ru/i/xitRQdrjdAw91A
Планирую и дальше давать доступ к исходящим от меня документам по данному кейсу, их качество и объём будут расти, так как я принял решение, что больше потрачу своего жизненного топлива на общее благо. Главное – ядро, заложено именно в № Felix-777 от 25.06.2026. Надеюсь, согражданам это будет неким подспорьем в цивилизованном отстаивании своих права и свобод.
ПРОШУ ОТПИСАТЬСЯ В КОММЕНТАРИЯХ:
Если вы читаете этот текст и понимаете, что в июне, июле или прямо сейчас столкнулись с той же каруселью поддержки Авито по одной и той же, выбывшей от вас несознательно, денежной сумме — вы можете зафиксировать свой случай в комментариях.
Для тех, кто хочет поделиться своим опытом (БЕЗ публикации личных данных вроде ФИО, карт и телефонов), ниже приведен простой ориентир для комментариев:
1. Месяц (календарная дата), в котором застряли деньги: (например: июнь / август / сентябрь 2026)
2. Устройство, с которого оформлялся заказ: (строго ПК / Ноутбук)
3. Застрявшая сумма: (укажите точную сумму в рублях, если не против)
4. Номер вашего ПЕРВОГО обращения (тикета) в поддержку, из которого вы по ссылке заполнили заявление на возврат: (например: № 74933865)
5. Текущий статус проблемы: (деньги висят на балансе услуг (какой период времени) / висит заглушка "с телефона" и на балансе для покупок больше 0 ₽ / деньги вернули, но прошло больше 10 дней с момента оформления заявления о возврате)
6. Сколько раз поддержка вынудила вас переподписывать/заполнять электронную форму по одной и той же сумме? (та самая «карусель» с аннулированием прошлых заявлений)
7. Если деньги в итоге вернули, то сколько календарных дней прошло с даты подачи САМОГО ПЕРВОГО заявления?
Представьте: вам нужно срочно улетать, но карта заблокирована, и вы не можете купить билет. Сотрудник поддержки ВТБ расскажет, как в такой ситуации получилось помочь клиенту и почему иногда важна интуиция.
Всем операторам знакома ситуация, когда на линию обращается клиент и говорит, что его личный кабинет заблокирован при осуществлении перевода. Я работаю в контакт-центре и, казалось, мне поступил именно такой звонок.
На линию обратилась клиентка, которая дрожащим голосом просила о помощи: она находилась в аэропорту Сочи и хотела срочно купить билет в свой город. Ей сообщили, что сын попал в аварию, важно было максимально быстро добраться до дома. Но карта и приложение ВТБ Онлайн при этом были заблокированы службой противодействия мошенничеству. Женщина говорила: нужный ей самолёт вылетал через 3 часа, а на покупку билетов оставалось не больше часа.
Сначала я подумала, что это обман и размораживать карту дистанционно не стоит. История казалась какой-то слишком уж похожей на мошенничество. К тому же клиенту заблокировали не только карту и мобильное приложение, но и требовали дополнительную проверку SIM-карты. По процедуре всё было однозначно: нужно было направить женщину в офис, чтобы она подтвердила личность. Но до ближайшего отделения — два часа пути. Клиентка бы точно не успела улететь и даже купить билет.
В процессе разговора я прислушалась. В голосе собеседницы было что-то такое, что заставить ёкнуть моё сердечко. Я начала подробнее разбираться в ситуации. Для начала постаралась убедиться, что это действительно клиент: задала такие вопросы, на которые могла бы ответить только она. Когда я поняла, что точно говорю не с мошенником, то стала думать, как решить её проблему дистанционно.
Я проанализировала ситуацию и подумала, что ей сможет помочь менеджер отдела «Привилегии» — она как раз была их клиенткой. Но, к сожалению, собеседница не помнила контакты своего менеджера. Тогда я решила попробовать связаться с ним сама и постаралась дозвониться до менеджера по внутренней связи, но никто не брал трубку. Тогда решила набрать в офис и (о, чудо!) попала на нужного человека. Я объяснила ситуацию, спросила, сможет ли она помочь хотя бы подтвердить SIM-карту, чтобы я уже по другой процедуре смогла снять блок с приложения и счета.
И всё получилось! Уже через 15 минут мне на почту пришло письмо, что менеджеру получилось согласовать с директором разблокировку. Я тут же перезвонила клиентке и спросила, удалось ли ей купить билет. Оказалось, она как раз стояла у кассы. Женщина переживала и попросила не класть трубку на случай, если что-то пойдёт не так. Уже через пару минут я услышала отдалённые голоса авиакассира, которая просила расписаться в документах, и поняла: клиентка улетит к сыну.
Женщина тут же вернулась ко мне, поблагодарила за помощь и сказала: «Теперь я понимаю, что вы там не роботы, а живые люди...» Я пожелала здоровья ей и её семье и со спокойной душой продолжила принимать звонки. Плюсик в карму я заработала!
Операторы ВТБ помогают клиентам даже в нестандартных ситуациях. Если у вас есть проблема, обращайтесь по телефону 8 (800) 100-24-24, и мы разберёмся в вашей проблеме.
Реклама. АО ВТБ, ИНН: 7702070139, erid: 2Vtzqw8QfpU
