Привет, Пикабу! Впервые пишу, не суди строго, но приключилась со мной беда. Сам не ожидал, взрослый дядька с IT-шным образованием, осведомленный о правилах безопасности таки попался на уловку мошенников. Но кажется в этот раз проблема гораздо серьезнее, чем банальная человеческая невнимательность.

Дело было 25 марта, когда у нашей компании зачисление аванса. Всего у нас 7 человек участников зарплатного проекта, декретные позиции я не считаю. Мой коллега Бурлака Сергей поехал по делам, а я остался работать в офисе. Приблизительно в 12-00 нам перевели аванс, а в 15:46 с номера 8-800-100-77-72 позвонил некий Сергей, который представился сотрудником банка. Являясь человеком осведомленным я проверил данный номер - беглое гугление показало, что этот номер используют для продажи кредитных продуктов, что вселило в меня ложную веру в искренности намерений данного персонажа. Далее Сергей попросил назвать данные карты, сославшись на необходимость идентификации. Согласен, не лучшая была идея это делать, но человек в стрессовой ситуации способен на многие глупости. Окончательно подвело то, что СМС оповещение приходило жене, злоумышленники обещали прислать номер блокировки карты, а прислали код на перевод. К сожалению жена была за рулем и тоже перепугалась от сложившейся ситуации, не обратила внимания на то, что это код перевода и сообщила код "якобы блокировки" мне, а я - злоумышленникам. Моментально осознав всю глупость совершенных мною действий я незамедлительно заблокировал карту и сообщил в банк о том, что стал жертвой действия мошенников.

Надо заметить, что начиная с 8-го марта я получал сообщения о попытках доступа в личный кабинет практически ежедневно, но я игнорировал их, так как был уверен в безопасности банка. И видимо напрасно, так как судя по всему у злоумышленников был доступ к моему личному кабинету - в разговоре они сказали некоторые данные по карте, последние транзакции. И вообще в Феврале я оставлял заявку на проблему с безопасностью, так как после слияния Росевробанка и Совкомбанка не мог попасть в мобильное приложение, о чем меня оповещало СМС от Абсолютбанка, который никакого отношения не имеет к проблеме. Обращение №34416645 от 20.02.2019 по прежнему не закрыто. Все еще думаете утечка базы из за проблем с безопасностью тут неочевидна? Того же самого числа у моего коллеги Сергея Бурлаки в то же самое время просто списали все средства, без звонков и кодов. Также звонили нашему директору - Колосовцему Андрею, пытались обокрасть, но перепутали фамилию и не вышло. 3 из 7 участников зарплатного проекта подверглись действию мошенников. Забегая вперед, в процессе переписки на Банки.ру встретил занятный отзыв от бывшей сотрудницы банка, описавшей утечки информации в процессе слияния банков и неведомые счета на свое имя, которые она никогда не заводила. Ознакомиться можно тут - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/102503... .

Недолго думая поехал на проспект Андропова писать заявления о возврате средств, перевыпуске карты и отключении всех онлайн-сервисов, обращения: 36060779, 36061082 и 36061444. Однако в банке мне сказали, что средства со счета не списаны, и, возможно, заморожены, хотя допускается и запоздание в обновлении информации.

26 марта я поехал для выписки со счета, чтобы приложить ее к заявлению в полицию и выяснилось, что деньги до сих пор не списали. Для проверки этого я позвонил на горячую линию в присутствии сотрудника банка в г.Видное, где молодой человек объяснил мне, что деньги заморожены, служба безопасности транзакцию не пропустила (не удивительно, там было более 10 попыток списания) и мне стоит дождаться перевыпуска карты, на которую мне вернут все средства. Я обрадовался, не стал спешить заявлять в полицию и решил со спокойной душой дождаться выпуска карты.

Далее 28 марта на Варшавке мне выдали карту, где из украденных 11 379р было 418р. После получения распечатки я увидел, что 10,960.99р были списаны 27 Марта, за 2 дня после блокировки карты. Сотрудница банка сказала, что есть решение банка об отказе в возмещении. Не покидая окна банка я позвонил на горячую линию, где девушка опровергла эту информацию, сказала, что такого решения нет и переговорив с сотрудницей банка они сообщили, что заявка на доработке. Также девушка на горячей линии сообщила, что на подтверждение платежа уходит от 15 минут до 3 часов, что подтверждает факт заморозки средств, так как я заблокировал карту через 5 минут после мошенничества.

И вот наконец 29 марта мне пришло СМС уведомление об отказе в компенсации. Все банально, банк мотивировал тем, что я сам предоставил свои данные. Хотя из открытых источников достоверно известно, что банкам доступны инструменты отмены любых транзакций, гарантированные международной платежной системой Visa на протяжении длительного срока после совершения перевода, что мне подтвердил сотрудник технической поддержки Visa. Политика нулевой ответственности Visa гласит, что держатель карт не несет ответственности за несанкционированные покупки. Подробную информацию об этом можно почитать тут - https://www.visa.com.ru/contact-us.html

Совкомбанк мог заполнить соответствующие документы и полностью обратить платеж после заморозки карты, и даже может сделать это сейчас, но для чего такая нагрузка на персонал? Надо же еще кредиты впаривать! Ведь лучше наказать лоха и заниматься бездействием, способствующим совершению преступления.

Решил написать на Банки.ру, а также составил заявку 36273850, так как сотрудник банка отчетливо сказал, что средства заморожены и их вернут. Полную переписку на Банки.ру можно почитать тут - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/102501...

Пока ждал ответа банка мне еще 2 раза звонили мошенники. 31 марта в 16:14 с номера 8-800-200-66-96 звонила некая Людмила Самойлова, представившаяся сотрудницей Совкомбанка. То есть даже после перевыпуска карты Людмила активно пыталась меня обокрасть по той же схеме с СМС, благо я теперь умнее. А 18:57 опять звонила некая Татьяна, представлялась сотрудницей Совкомбанка и вымогала деньги. Видимо утекшая база из банка была неоднократно перепродана нескольким злоумышленникам.

В итоге 1 Апреля Банк окончательно расписался в собственной не компетенции и ответил примерно следующее "По Вашему обращению сообщаем, к сожалению, мошенникам стали доступны технологии, позволяющие отображать телефоны, похожие на официальные телефоны банков. Опротестовать данную операцию невозможно. " Пообещавший вернуть деньги сотрудник отделался разъяснительной беседой.

По итогу получается 25 марта обманули мошенники, потом банк заморозил транзакцию, о чем успешно отчитался 26 марта по горячей линии, и еще двумя днями позже решил присвоить эти средства себе, а ответственность за свои действия и слова сотрудников нести не хочет. Выписки на руках.

Вот даже не знаю, дорогой Пикабу, на кого писать заявление? На мошенников? На точно это были мошенники, а не сотрудники Совкомбанка звонили с рабочего номера? Потом буду предлагать страховку от мошенников. По поводу банка я выводы сделал, наша компания переводит корп. счет и зарплатные проекты в другой банк. Никогда бы не подумал, что такой серьезный банк готов поступиться своей репутацией из-за 10,960.99р

Знающие люди, подскажите алгоритм действий.

Приветствую всех!

На днях, а точнее утром 8го марта раздается телефонный звонок мне на мобильный с московского номера 499-5187956, благо технологии на экране пишет сразу Москва и не нет необходимости вникать в цифры.

И происходит телефонный разговор с представителем, якобы, службы безопасности Совкомбанка. Ниже перескажу диалог. Поехали. Ж-Типа служба безопасности, Я-Я.

Ж: Maksim4eek, здравствуйте, Вас беспокоит служба безопасности Совка, меня зовут Казакова Диана Евгеньевна (Думаю имя вымышленное). В течении семи минут, вы производили операции по переводу денежных средств в размере 13 600 рублей с карты Халва на карту зеленого банка, оформленную на имя Тадаренко Карину Алексеевну? Кем вам приходиться данный человек?

Я: Таких не знаю.

Но уже предчувствуя обман, начинаю подыгрывать и говорить, мол да, что жопа какая-то с картой с вашей твориться, смски идут c не понятные с цифрами.

Ж: Вам система генерирует и отправляет пин код, так как ранее были попытки входа в ваш личный онлайн кабинет. Вы как-то отреагировали на данные сообщения?

Я: Нет, я вашим фигнябанком не пользуюсь и в приложение не захожу.

Ж: В ваш личный кабинет был осуществлен вход с ip адреса самарской области. Вы сейчас в Самаре находитесь?

Я: Нет. Я нахожусь в Первоуральске.

Эти еще договорить не дают - перебивают.

Ж: Я вас услышала. Затем был осуществлен перевод на карту зеленого банка, оформленную на имя Тадаренко Карину Алексеевну. Я так понимаю данный перевод, вы лично не осуществляли?

Я: Нет!

Ж: Ваша карта не была утеряна? Срочно проверить?!

И называет первые шесть цифр карты... А как известно в первых шести цифрах карты зашифровано, что за карта (Visa, Мастер кард или другие) и банк которому она принадлежит.

Ж: Проверяйте эта ваша карта!?

Я: Я не знаю, где она.

А она у меня лежит в конверте запечатанном, оформил ее, когда телевизор хотел купить, но не срослось.

Ж: Надо проверить вашу карту! Если этот перевод осуществляли не вы, мы должны ограничить доступ к вашему личному кабинету для того, чтобы избежать повторных списании с вашей карты без вашего участия. Возьмите карту в руки и убедитесь, что это ваша карта.

И снова называет первые 6 цифр карты. — Это первые шесть цифр карты, с которой было списание. Проверяйте!

Я типа, взял конверт посмотрел карту..., и карта не утеряна.

Ж: В таком случае, я должна оформить отмену несанкционированных действий, в данном случае — это осуществленный перевод в размере 13 600 рублей с вашей карты и без вашего участия. Мы должны ограничить доступ к вашему личному кабинету, для того чтобы избежать повторного списания с вашей карты, без вашего участия. Затем мы с вами активируем услугу ЧАРДЖ БЭК — это принудительный возврат ваших денежных средств.

Я: А какие средства могли у меня списать, если у меня на карте 0.10 рубль, 10 копеек.

Ж: Был вход в ваш личный кабинет с ip адреса самарской области и подключена услуга овердрафт и с помощью нее зачислены кредитные средства в размере 30 000 рублей, а затем был осуществлен, не характерный для вас перевод на карту зеленого банка, оформленную на имя Тадаренко Карину Алексеевну в сумму 13 600 рублей, это вам понятно?

Я: Мычу, ни че придумать не могу.

Ж: Так как данный перевод, не характерен для вас, как для нашего клиента, я была вынуждена с вами связаться для того, чтобы услышать личное подтверждение данной операции. Вы операцию подтверждаете, либо мы фиксируем несанкционированное списание по вашим по вашим счетам. Сейчас система с генерирует вам одноразовый смс код, для блокировки вашего личного онлайн кабинета, а также ограничение доступа к нему на всех прикрепленных устройствах для того, чтобы избежать повторного списания. Данный код вы запишите или запомните, мне вы его не называете и так же вы его не передаете третьим лицам. Проверяйте ваши смс. Пришло или нет...

Тут я стал тянуть время и зашел в личный кабинет и проверил всё. Там все норм, ни каких движений. А пока говорю нет ни че... пришло несколько смс =)

Я: Пришло сообщение! (Начинаю читать) Данный код просят только мошенники!!! АГА!!!

Ж: Данный код ни в коем случае, я вам говорила, вы не передаете третьим лицам и так же сотрудникам банка, вы его запишите или запомните, мне его не называете. Записали код?

Я: Да, щас погодите, ручку/бумажку найду... Записал!

Ж: Сейчас я вас переведу в программу тонального режима, после того как вы услышите полную тишину у вас будет один сигнал, вы в систему интерактивному роботу говорите четыре слова! Заблокировать мой онлайн кабинет! Это для того, чтобы программа распознала вас, как держателя данной карты и провела автоматическую блокировку вашего онлайн кабинета, заблокировать мой онлайн кабинет! Запишите или запомните эти четыре слова!

Я: ММмм, секунду щас запишу, я пишу медленно...

А сам уже чувствую, как очко гореть начинает с того конца провода.

Я: Что надо сказать, то?

Ж: заблокировать мой онлайн кабинет! Запомнили? Записали?

Я: Нет, я еще пишу.... Записал!

Ж: заблокировать мой онлайн кабинет! После того как вы услышите полную тишину у вас будет один не громкий сигнал, затем вы четко и внятно говорите, заблокировать мой онлайн кабинет! Затем четко и внятно называете по одной цифре кода для блокировки. Программа вас распознает и производит автозаполнение ваших данных. Вы готовы?

Тут у меня терпение уже заканчивалось, шла минута восьмая разговора...

Я: Вы мне можете назвать последние четыре цифры моей карты? Я что-то в вас не уверен!

Ж: Возьмите вашу карту в руки и посмотрите на номера телефонов указанной на ней, там есть номер нашей горячей линии. Он на обороте вашей карте 8 800 ******* проверьте! Сравните с номером, с которого я вам сейчас звоню, что бы у вас не было сомнений, что вы общаетесь с сотрудником Совкомбанка. Проверьте наш номер!

Я: Вы мне звоните с московского номера, который не совпадает с номером указанном на карте!

Ж: У вас на обороте указано два наших номера, 8 800 ******* и номер для звонков из-за рубежа, а также на территории Российской Федерации +7495988000.

Я: Звоните вы мне с номера ****7956 на конце.

Занавес, собеседница бросила трубка, а так еще хотелось с ними поговорить.

Спасибо, прошу прощения за пропущенные запятые и возможные орфографические ошибки.

Где данные берут не понятно.

Тут такое дело...

В январе,  где-то, 2018 г., в одном из магазинов бытовой электроники, поддавшись убеждению агрессивно проповедовавшей новую финансовую религию девушки в юбке миди с грудью макси,  я оформил охрененно удобную карту. Почти такую же:

А что? Лежит, жрать не просит, знай - гаси своевременно (нет, не кредит ни в коем случае!) рассрочку!).

Долго ли весело, в конце того же года банк, предоставляющий рассрочку  по какой-то причине увеличивает очередной платеж в графике. Не на много, но тем не менее. Служба поддержки банка, через чатик,  просвещает, что мне предлагали  нахер не нужный очень удобный сервис. "Льготная защита платежа", называется.  Ответа не получили, и расценили это как? Как согласие! Короче, хоть усрись но плати комиссию! Что там защищать я не понимаю (график же и прочее), поэтому говорю, - отключайте, нахер пожалуйста, свои интересные услуги, и сделайте перерасчет. Готово!, - говорят. И так - дважды за период с начала по конец января 2019 г.

Вздохнув облегченно (достигнуто же взаимопонимание) я упал на диван перед телевизором, пузо чесать. И напрасно, потому, что время спустя, изучая в очередной раз график платежей, опять обнаружил завышение в виде комиссии. Теперь это называется "комиссия за невыполнение обязательных условий информирования". Короче, короче, народ, фишка такая: ты обязан три раза в месяц заходить в приложуху банка на телефоне, иначе платишь 99 рублей в месяц. Понели? Ну вот.

Комиссии все начисляются без уведомления и узнать о них ты, дружок, сможешь уже по факту, зайдя в приложение. А если ты, например, настроил автоплатежи, там, чтобы не дрочиться беспокоиться по поводу нарушения сроков погашения, - то никогда не узнаешь, что тебе, по умолчанию, подключены дополнительные, очень нужные тебе услуги, и ты, гондон!,  уже пару месяцев нарушаешь условия информирования. Короче, плати комиссию и ниибет!

Говорящие головы из техподдержки банка заклинают "так было всегда". Но это - пиздеж неправда. Просто за период с января 2018 г. по январь 2019 г. банк три раза изменил условия обслуживания: добавили там всякую херню очень удобную мелочь, типа "льготных защит платежей", "комиссий за несоблюдение правил информирования". Хабенского подписал "продаваться потихоньку", опять же, и проч. Уведомить клиента обо всех этих (кроме торговли Хабенским) изменениях банк не удосужился. Так не интересно, видимо. Может у кого по-другому, хз.

В качестве пруфов: все уведомления об изменениях по счету отображаются в приложении - можешь посмотреть о чем и когда уведомляли, что подключено, что отключено, какие денги начислены, какие уплачены.

Правила обслуживания в ретроспективе доступны в кэше гугля. В хронологическом порядке:

на 01.01.2018 г.

на 15.05.2018 г.

на 01.09.2018 г.

на 13.02.2019 г.

А, вообще, кредитные продукты, это удобно. Когда умеешь ими пользоваться, и банк настроен вести себя прилично.

Здравствуйте, пикабучане. За свою не столь долгую жизнь я побывал клиентом десятков банков, складывалось по-разному, но это что-то новое. Итак примерно год назад я стал клиентом совкомбанка, открыл в нем вклад и мне к нему впарили карту "халва", мне она даром не нужна, но иногда быстрее дать, чем объяснить почему нет. Карта так и валялась запечатанная в своем конверте. Спустя год мне приходит смс о том, что мне повысили лимит по карте вдвое и с этого момента меня начали одолевать продажники совкомбанка звонками и речами о том, как мне повезло, какая хорошая их карта и пора бы ей начинать уже пользоваться. Стоит отметить, что карта оформлена в Москве, а продажники с ярковыраженным провинциальным говорком. Первому я объяснил что в заемных средствах не нуждаюсь и потратил на это около 3х минут. Остальные отправлялись в черный список после слов "халва" и "совкомбанк". Удивительный факт, что звонят они с нескольких номеров, а рекорд с одного номера 23 раза, но черный список не знает пощады.

И вот собственно очередной звонок с нового номера, черный список и смс в ответ. К - клиентоориентированность :)

П.С. Счета и карта уже закрыты.

Привет!)

Мы открываем новую вакансию на позицию frontend-разработчика!

Как и в прошлые разы для backend-разработчиков (раз, два), мы предлагаем небольшую игру, где вам необходимо при помощи знаний JS, CSS и HTML пройти ряд испытаний!

Зачем всё это?

Каждый день на Пикабу заходит 2,5 млн человек, появляется около 2500 постов и 95 000 комментариев. Наша цель – делать самое уютное и удобное сообщество. Мы хотим регулярно радовать пользователей новыми функциями, не задерживать обещанные обновления и вовремя отлавливать баги.

Что надо делать?

Например, реализовывать новые фичи (как эти) и улучшать инструменты для работы внутри Пикабу. Не бояться рутины и командной работы (по чатам!).

Вам необходимо знать современные JS, CSS и HTML, уметь писать быстрый и безопасный код ;) Хотя бы немножко знать о Less, Sass, webpack, gulp, npm, Web APIs, jsDoc, git и др.

Какие у вас условия?

Рыночное вознаграждение по результатам тестового и собеседования, официальное оформление, полный рабочий день, но гибкий график. Если вас не пугает удаленная работа и ваш часовой пояс отличается от московского не больше, чем на 3 часа, тогда вы тоже можете присоединиться к нам!

Ну как, интересно? Тогда пробуйте ваши силы по ссылке :)

Если вы успешно пройдете испытание и оставите достаточно информации о себе (ссылку на резюме, примеры кода, описание ваших знаний), и если наша вакансия ещё не будет закрыта, то мы с вами обязательно свяжемся по email.

Удачи вам! ;)