Совкомбанк

Вчерась 14.09 мне на карту халва зачислили 100 тыщ рублей, средства из другой организации(мои средства) дошло из них только 80тр. Списалось 20000р комиссии согласно тарифам банка.скрины прилагаю

Согласно даже их тарифам могли снять не более 1% написал в поддержку, никто ничего не знает будем разбираться10 дней. В договоре на карту халва таких тарифов нет(видать по тихому ввели в карантин). На банки ру написал но верится с трудом. После работы пойду напишу бумагу с претензией. Куда еще написать? Думаю деньги не вернут там одно жульё, как увидят деньги то сразу отнять. Уже 1 раз пытались 20% слупить за такой же платеж вроде бы не понятно откуда средства вдруг вы терорист! Но за 20% можно и терористом быть! О как. В тот раз деньги вернули по справке с работы. В этот раз не знаю что и думать. Нужен юрист и порядок действий. Поднимите в горячее

P.S. правила банка:

Пишу под действием пустырника и после 4-х часового рева. Ни в коем случае не хочу "нахайпиться" на этой истории поэтому, как говорится, комментарий для минусов внутри.. Да и больше позорю себя, ибо очень стыдно. Никогда не думала, что я на столько наивна и тупа. Надеюсь, что история кому-то поможет не остаться с голой жопой, как я. Подробно о таких действиях мошенников сама никогда не читала, поэтому хочу поделиться пока память свежа. Ну начнем:

Я шла по улице после долгих разбирательств с банком, который обманул мою бабушку включив в ее рассрочку страховку и умолчав об этом. Точнее обманула сотрудница. Банк тут не причем. (это не сарказм) Но я знаю все эти схемы и знаю решение таких проблем без воплей и истерики, поэтому сложнее было успокоить бабушку, чем разобраться с банком. В общем решилось все удачно, если кому интересно, но суть истории вообще этого не касается. Простите, отошла от тему.

Когда я была почти у дома, мне поступил звонок с московского номера. Сама я с Челябинской области. Молодой человек представился сотрудником службы безопасности МТС банка, где я являюсь клиентом. Сообщил мне, что по моей кредитной карте были совершены транзакции на счет каково-то мужчины. Я сказала, что к этому не причастна. Он сообщил, что теперь нужно предотвратить все эти действия. Назвал мне последние цифры всех моих карт. Сказал, что теперь нужно обратиться в отделение, что бы снять все эти средства и перевести положить их на счет банка партнера. Звонили мне на номер МТС. На тот момент я была уже дома у компьютера и пробила номер, с которого мне звонили, через интернет, но никакой информации там не было. "Сотрудник" попросил назвать мне номер, который привязан к моим картам. Я сказала, что не собираюсь называть, так как не верю, что он является сотрудником банка. На что мужчина сказал, что бы я зашла на сайт МТС банка и подробно продиктовал куда зайти. Я зашла и там был указан номер службы безопасности МТС банка. Он сказал, что сейчас мне перезвонит именно с этого номера. Звонок прервался. Буквально через несколько секунд мне действительно позвонил он же с того самого номера, что и указан на сайте. Разговор продолжился. Все это время он много говорил, порой недавая вставить мне слова. Естественно вопросы типа "Почему нельзя заблокировать мои счета и карты?" он обходил такими доводами, что это средства не собственные, а средства банка и есть подозрения, что это делают сами сотрудники банка. И много всего еще наговаривая вдогонку, что подумать хорошо не успевала. Все это время он не давал мне сбросить звонок, так как это все нужно сделать быстро и разговор должен быть весь записан. Далее я взяв карту, которая у меня в пользовании я пошла до ближайшего банкомата. Предупредила, что еще одной карты у меня и с ней я сделать ничего не могу. Он сказал, что переведет мои средства с нее на ту, что у меня на руках. Выслал код и сказал, что переведет меня на робота, которому мне нужно сказать код. Так я и сделала - дура. Тут же доступ в мобильный банк я потеряла. Я шла до банкомата. Все это время "сотрудник" не давал положить мне трубку и заговаривал зубы. Я сняла максимальную сумму, которую позволил банкомат. Больше не дал, так как типа превышен лимит. Видимо за день. "Сотрудник" сказал, что теперь нужно пройти в банк и снять все через кассу банка. К сожалению, все эти места очень близко от моего дома и я пошла до банка. На мои вопросы о комиссии за снятие, сотрудник уверял, что это все будет возмещено банком, так как я не причем и молодец. На этом моменте он перевел меня на другого "сотрудника". Тот представился Александром Воронцовым (или как-то так, не помню точную фамилию). Он так же не давал мне отключиться и постоянно разговаривал со мной. Сказал, что завтра ко мне домой приедет их курьер с новой картой и новым договором. Мол мне никуда не нужно будет ходить, так как это все их вина. Когда я зашла в банк, Александр просил никому не сообщать, что я на связи с их сб, так как они подозревают и их в мошенничестве. В банке через кассу я сняла все оставшиеся средства. На тот момент он уже перевел с моей второй кредитки на эту оставшиеся деньги. Сказал, что теперь нужно проехать в Совкомбанк. Продиктовал адрес и просил вызвать такси, что бы это было быстрее, так как дело шло к закрытию. Но мой МЧ уже освободился и ехал за мной к банку МТС. Даже на мою просьбу, что мне нужно связаться с мужем, что бы он меня забрал, мне сказали, что трубку класть нельзя. Все время были на связи. По второй линии я дозвонилась до моего МЧ. Он приехал. Довез меня до Совкомбанка. У него были вопросы, но Александр не давал мне разговаривать с ним и перебивал. Я пошла в банк и подошла к терминалу пополнения. Сотрудник начал диктовать ФИО получателя и счет. Я ввела, но меня очень сильно одолевали сомнения. Я начала спорить с ним и говорить, где гарантии, что вы не мошенники. Он уже на повышенных тонах давил меня непонятными доводами, что по-другому они не могут. Под этим давлением я сдалась и заново ввела все данные и внесла сумму, которую сняла ранее. Всю! Для понимания - это была очень не маленькая сумма. У меня нет таких денег и никогда не было. Расплачиваюсь с долгами (кредиты, коммуналка) и ипотекой и на жизнь не остается практически ничего. После того, как я внесла сумму, Александр не бросил трубку, а еще раз рассказал о том, что завтра ко мне приедет курьер и средства будут восстановлены. Пожелал хорошего дня и попрощался. На этот момент я уже сидела в машине с моим мч. Начала рассказывать ,что это было и пришло осознание, так как появились эти 5 минут для раздумий. Я осознала, что я лох.

Вот так все и произошло. Так я своими руками отдала мошенникам все свои (точнее кредитные) средства, которых у меня и не было.

Дальше мы уже звонили в МТС банк, где заблокировали все счета и карты. Объяснили, что да это были мошенники. Зарегистрировали обращение и обещали в течении 5 дней дать ответ. Сказали обращаться в полицию. На вопрос "а есть ли смысл, если я сделала все своими руками?", сказали, что так как это все было под действием мошенников, смысл есть. Так и сделали. Поехали в полицию. По дороге позвонили в Совкомбанк, так же рассказали, что средства передали мошенникам. Они так же зарегистрировали обращение, но больше помочь ничем не могут.

В полиции меня раза три выслушали сотрудники. Все законспектировали. Составили протокол и прочии бумаги. Взяли все копии чеков. Когда уходила, спросила "Есть ли шанс?". Сотрудник даже до окончании фразы сказал "НЕТ".

Дома уже звонили юристам. Ну там сказали ,что мы сделали все, что от нас требуется в данный момент и нам только ждать. И если они не найдут виновных, вся сумма будет лежать на мне.

Теперь я уже под действием пустырника сижу пишу этот пост и думаю, где мне брать такую сумму, которая не по силам. Надеюсь ,что этот пост окажется полезным хоть кому-то. Пусть он является подробной инструкцией того, как это все происходит. А может среди читающий найдутся люди, которые смогут дать дельный совет.

Берегите себя и своих близких.

Номера с которых были звонки прилагаю:

+79454490313

+79457458466 - номер службы безопасности МТС банка

+74954490312

+74951033745

+74951033740

Прошу прощения за неграмотность.

Привет, Пикабу! Впервые пишу, не суди строго, но приключилась со мной беда. Сам не ожидал, взрослый дядька с IT-шным образованием, осведомленный о правилах безопасности таки попался на уловку мошенников. Но кажется в этот раз проблема гораздо серьезнее, чем банальная человеческая невнимательность.

Дело было 25 марта, когда у нашей компании зачисление аванса. Всего у нас 7 человек участников зарплатного проекта, декретные позиции я не считаю. Мой коллега Бурлака Сергей поехал по делам, а я остался работать в офисе. Приблизительно в 12-00 нам перевели аванс, а в 15:46 с номера 8-800-100-77-72 позвонил некий Сергей, который представился сотрудником банка. Являясь человеком осведомленным я проверил данный номер - беглое гугление показало, что этот номер используют для продажи кредитных продуктов, что вселило в меня ложную веру в искренности намерений данного персонажа. Далее Сергей попросил назвать данные карты, сославшись на необходимость идентификации. Согласен, не лучшая была идея это делать, но человек в стрессовой ситуации способен на многие глупости. Окончательно подвело то, что СМС оповещение приходило жене, злоумышленники обещали прислать номер блокировки карты, а прислали код на перевод. К сожалению жена была за рулем и тоже перепугалась от сложившейся ситуации, не обратила внимания на то, что это код перевода и сообщила код "якобы блокировки" мне, а я - злоумышленникам. Моментально осознав всю глупость совершенных мною действий я незамедлительно заблокировал карту и сообщил в банк о том, что стал жертвой действия мошенников.

Надо заметить, что начиная с 8-го марта я получал сообщения о попытках доступа в личный кабинет практически ежедневно, но я игнорировал их, так как был уверен в безопасности банка. И видимо напрасно, так как судя по всему у злоумышленников был доступ к моему личному кабинету - в разговоре они сказали некоторые данные по карте, последние транзакции. И вообще в Феврале я оставлял заявку на проблему с безопасностью, так как после слияния Росевробанка и Совкомбанка не мог попасть в мобильное приложение, о чем меня оповещало СМС от Абсолютбанка, который никакого отношения не имеет к проблеме. Обращение №34416645 от 20.02.2019 по прежнему не закрыто. Все еще думаете утечка базы из за проблем с безопасностью тут неочевидна? Того же самого числа у моего коллеги Сергея Бурлаки в то же самое время просто списали все средства, без звонков и кодов. Также звонили нашему директору - Колосовцему Андрею, пытались обокрасть, но перепутали фамилию и не вышло. 3 из 7 участников зарплатного проекта подверглись действию мошенников. Забегая вперед, в процессе переписки на Банки.ру встретил занятный отзыв от бывшей сотрудницы банка, описавшей утечки информации в процессе слияния банков и неведомые счета на свое имя, которые она никогда не заводила. Ознакомиться можно тут - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/102503... .

Недолго думая поехал на проспект Андропова писать заявления о возврате средств, перевыпуске карты и отключении всех онлайн-сервисов, обращения: 36060779, 36061082 и 36061444. Однако в банке мне сказали, что средства со счета не списаны, и, возможно, заморожены, хотя допускается и запоздание в обновлении информации.

26 марта я поехал для выписки со счета, чтобы приложить ее к заявлению в полицию и выяснилось, что деньги до сих пор не списали. Для проверки этого я позвонил на горячую линию в присутствии сотрудника банка в г.Видное, где молодой человек объяснил мне, что деньги заморожены, служба безопасности транзакцию не пропустила (не удивительно, там было более 10 попыток списания) и мне стоит дождаться перевыпуска карты, на которую мне вернут все средства. Я обрадовался, не стал спешить заявлять в полицию и решил со спокойной душой дождаться выпуска карты.

Далее 28 марта на Варшавке мне выдали карту, где из украденных 11 379р было 418р. После получения распечатки я увидел, что 10,960.99р были списаны 27 Марта, за 2 дня после блокировки карты. Сотрудница банка сказала, что есть решение банка об отказе в возмещении. Не покидая окна банка я позвонил на горячую линию, где девушка опровергла эту информацию, сказала, что такого решения нет и переговорив с сотрудницей банка они сообщили, что заявка на доработке. Также девушка на горячей линии сообщила, что на подтверждение платежа уходит от 15 минут до 3 часов, что подтверждает факт заморозки средств, так как я заблокировал карту через 5 минут после мошенничества.

И вот наконец 29 марта мне пришло СМС уведомление об отказе в компенсации. Все банально, банк мотивировал тем, что я сам предоставил свои данные. Хотя из открытых источников достоверно известно, что банкам доступны инструменты отмены любых транзакций, гарантированные международной платежной системой Visa на протяжении длительного срока после совершения перевода, что мне подтвердил сотрудник технической поддержки Visa. Политика нулевой ответственности Visa гласит, что держатель карт не несет ответственности за несанкционированные покупки. Подробную информацию об этом можно почитать тут - https://www.visa.com.ru/contact-us.html

Совкомбанк мог заполнить соответствующие документы и полностью обратить платеж после заморозки карты, и даже может сделать это сейчас, но для чего такая нагрузка на персонал? Надо же еще кредиты впаривать! Ведь лучше наказать лоха и заниматься бездействием, способствующим совершению преступления.

Решил написать на Банки.ру, а также составил заявку 36273850, так как сотрудник банка отчетливо сказал, что средства заморожены и их вернут. Полную переписку на Банки.ру можно почитать тут - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/102501...

Пока ждал ответа банка мне еще 2 раза звонили мошенники. 31 марта в 16:14 с номера 8-800-200-66-96 звонила некая Людмила Самойлова, представившаяся сотрудницей Совкомбанка. То есть даже после перевыпуска карты Людмила активно пыталась меня обокрасть по той же схеме с СМС, благо я теперь умнее. А 18:57 опять звонила некая Татьяна, представлялась сотрудницей Совкомбанка и вымогала деньги. Видимо утекшая база из банка была неоднократно перепродана нескольким злоумышленникам.

В итоге 1 Апреля Банк окончательно расписался в собственной не компетенции и ответил примерно следующее "По Вашему обращению сообщаем, к сожалению, мошенникам стали доступны технологии, позволяющие отображать телефоны, похожие на официальные телефоны банков. Опротестовать данную операцию невозможно. " Пообещавший вернуть деньги сотрудник отделался разъяснительной беседой.

По итогу получается 25 марта обманули мошенники, потом банк заморозил транзакцию, о чем успешно отчитался 26 марта по горячей линии, и еще двумя днями позже решил присвоить эти средства себе, а ответственность за свои действия и слова сотрудников нести не хочет. Выписки на руках.

Вот даже не знаю, дорогой Пикабу, на кого писать заявление? На мошенников? На точно это были мошенники, а не сотрудники Совкомбанка звонили с рабочего номера? Потом буду предлагать страховку от мошенников. По поводу банка я выводы сделал, наша компания переводит корп. счет и зарплатные проекты в другой банк. Никогда бы не подумал, что такой серьезный банк готов поступиться своей репутацией из-за 10,960.99р

Знающие люди, подскажите алгоритм действий.

Приветствую всех!

На днях, а точнее утром 8го марта раздается телефонный звонок мне на мобильный с московского номера 499-5187956, благо технологии на экране пишет сразу Москва и не нет необходимости вникать в цифры.

И происходит телефонный разговор с представителем, якобы, службы безопасности Совкомбанка. Ниже перескажу диалог. Поехали. Ж-Типа служба безопасности, Я-Я.

Ж: Maksim4eek, здравствуйте, Вас беспокоит служба безопасности Совка, меня зовут Казакова Диана Евгеньевна (Думаю имя вымышленное). В течении семи минут, вы производили операции по переводу денежных средств в размере 13 600 рублей с карты Халва на карту зеленого банка, оформленную на имя Тадаренко Карину Алексеевну? Кем вам приходиться данный человек?

Я: Таких не знаю.

Но уже предчувствуя обман, начинаю подыгрывать и говорить, мол да, что жопа какая-то с картой с вашей твориться, смски идут c не понятные с цифрами.

Ж: Вам система генерирует и отправляет пин код, так как ранее были попытки входа в ваш личный онлайн кабинет. Вы как-то отреагировали на данные сообщения?

Я: Нет, я вашим фигнябанком не пользуюсь и в приложение не захожу.

Ж: В ваш личный кабинет был осуществлен вход с ip адреса самарской области. Вы сейчас в Самаре находитесь?

Я: Нет. Я нахожусь в Первоуральске.

Эти еще договорить не дают - перебивают.

Ж: Я вас услышала. Затем был осуществлен перевод на карту зеленого банка, оформленную на имя Тадаренко Карину Алексеевну. Я так понимаю данный перевод, вы лично не осуществляли?

Я: Нет!

Ж: Ваша карта не была утеряна? Срочно проверить?!

И называет первые шесть цифр карты... А как известно в первых шести цифрах карты зашифровано, что за карта (Visa, Мастер кард или другие) и банк которому она принадлежит.

Ж: Проверяйте эта ваша карта!?

Я: Я не знаю, где она.

А она у меня лежит в конверте запечатанном, оформил ее, когда телевизор хотел купить, но не срослось.

Ж: Надо проверить вашу карту! Если этот перевод осуществляли не вы, мы должны ограничить доступ к вашему личному кабинету для того, чтобы избежать повторных списании с вашей карты без вашего участия. Возьмите карту в руки и убедитесь, что это ваша карта.

И снова называет первые 6 цифр карты. — Это первые шесть цифр карты, с которой было списание. Проверяйте!

Я типа, взял конверт посмотрел карту..., и карта не утеряна.

Ж: В таком случае, я должна оформить отмену несанкционированных действий, в данном случае — это осуществленный перевод в размере 13 600 рублей с вашей карты и без вашего участия. Мы должны ограничить доступ к вашему личному кабинету, для того чтобы избежать повторного списания с вашей карты, без вашего участия. Затем мы с вами активируем услугу ЧАРДЖ БЭК — это принудительный возврат ваших денежных средств.

Я: А какие средства могли у меня списать, если у меня на карте 0.10 рубль, 10 копеек.

Ж: Был вход в ваш личный кабинет с ip адреса самарской области и подключена услуга овердрафт и с помощью нее зачислены кредитные средства в размере 30 000 рублей, а затем был осуществлен, не характерный для вас перевод на карту зеленого банка, оформленную на имя Тадаренко Карину Алексеевну в сумму 13 600 рублей, это вам понятно?

Я: Мычу, ни че придумать не могу.

Ж: Так как данный перевод, не характерен для вас, как для нашего клиента, я была вынуждена с вами связаться для того, чтобы услышать личное подтверждение данной операции. Вы операцию подтверждаете, либо мы фиксируем несанкционированное списание по вашим по вашим счетам. Сейчас система с генерирует вам одноразовый смс код, для блокировки вашего личного онлайн кабинета, а также ограничение доступа к нему на всех прикрепленных устройствах для того, чтобы избежать повторного списания. Данный код вы запишите или запомните, мне вы его не называете и так же вы его не передаете третьим лицам. Проверяйте ваши смс. Пришло или нет...

Тут я стал тянуть время и зашел в личный кабинет и проверил всё. Там все норм, ни каких движений. А пока говорю нет ни че... пришло несколько смс =)

Я: Пришло сообщение! (Начинаю читать) Данный код просят только мошенники!!! АГА!!!

Ж: Данный код ни в коем случае, я вам говорила, вы не передаете третьим лицам и так же сотрудникам банка, вы его запишите или запомните, мне его не называете. Записали код?

Я: Да, щас погодите, ручку/бумажку найду... Записал!

Ж: Сейчас я вас переведу в программу тонального режима, после того как вы услышите полную тишину у вас будет один сигнал, вы в систему интерактивному роботу говорите четыре слова! Заблокировать мой онлайн кабинет! Это для того, чтобы программа распознала вас, как держателя данной карты и провела автоматическую блокировку вашего онлайн кабинета, заблокировать мой онлайн кабинет! Запишите или запомните эти четыре слова!

Я: ММмм, секунду щас запишу, я пишу медленно...

А сам уже чувствую, как очко гореть начинает с того конца провода.

Я: Что надо сказать, то?

Ж: заблокировать мой онлайн кабинет! Запомнили? Записали?

Я: Нет, я еще пишу.... Записал!

Ж: заблокировать мой онлайн кабинет! После того как вы услышите полную тишину у вас будет один не громкий сигнал, затем вы четко и внятно говорите, заблокировать мой онлайн кабинет! Затем четко и внятно называете по одной цифре кода для блокировки. Программа вас распознает и производит автозаполнение ваших данных. Вы готовы?

Тут у меня терпение уже заканчивалось, шла минута восьмая разговора...

Я: Вы мне можете назвать последние четыре цифры моей карты? Я что-то в вас не уверен!

Ж: Возьмите вашу карту в руки и посмотрите на номера телефонов указанной на ней, там есть номер нашей горячей линии. Он на обороте вашей карте 8 800 ******* проверьте! Сравните с номером, с которого я вам сейчас звоню, что бы у вас не было сомнений, что вы общаетесь с сотрудником Совкомбанка. Проверьте наш номер!

Я: Вы мне звоните с московского номера, который не совпадает с номером указанном на карте!

Ж: У вас на обороте указано два наших номера, 8 800 ******* и номер для звонков из-за рубежа, а также на территории Российской Федерации +7495988000.

Я: Звоните вы мне с номера ****7956 на конце.

Занавес, собеседница бросила трубка, а так еще хотелось с ними поговорить.

Спасибо, прошу прощения за пропущенные запятые и возможные орфографические ошибки.

Где данные берут не понятно.