Такси без документов, наличные без чека и ноль гарантий: это вообще нормально?
Вчера столкнулась с ситуацией, которая, на мой взгляд, касается безопасности каждого пассажира.
Через приложение я вызвала машину для своей мамы — от вокзала до больницы в Москве. Во время поездки автомобиль был остановлен сотрудниками ГИБДД. После проверки выяснилось, что у водителя отсутствуют необходимые документы. Его задержали, а поездка была фактически прервана.
Поддержка сервиса сообщила, что вернёт деньги и предложила самостоятельно вызвать другое такси. Однако дальнейшие события вызвали ещё больше вопросов.
Следующую машину нам организовал тот же водитель, у которого были проблемы с документами. Приехал человек, не отображавшийся в приложении. Поездка нигде не фиксировалась. По завершении с нас наличными взяли 1100 рублей за оставшиеся 13 минут пути.
Фактически: — водитель без документов оказался в системе агрегатора; — после задержания поездка продолжилась вне приложения; — пассажиры остались без гарантий безопасности; — оплата была произведена наличными без какого-либо контроля.
Я направила официальную претензию в компанию и рассчитываю на проверку и публичный ответ.
Считаю важным вынести эту ситуацию в публичное поле, потому что речь идёт не только о деньгах. Речь идёт о контроле агрегаторов, допуске водителей к перевозке пассажиров и безопасности людей.
Если кто-то сталкивался с похожими случаями — напишите мне. Возможно, проблему необходимо обсуждать на более широком уровне.
