Мегафон очешуел?
Пытаюсь уже час связаться с техподдержкой мегафона, но их Елена дальше скрипта и обещаний через 10 минут соединить с оператором не идёт.
Я готов платить больше, но чтоб всё было немного понятно.
Вам насрать на абонентов?
0 просмотренных постов скрыто
Что там про единое Союзное государство России и Белоруссии говорили? Про отмену роуминга? Ну-ну
Пострадают россияне - клиенты банков Республики Беларусь. Ибо симка белорусского оператора у них должна быть включена теперь всегда и раз в три дня придется совершать звоночек, чтобы не заблокировали.
Показать полностью
1
МТС, вы издеваетесь? Или как техподдержка "решает" проблему неработающего интернета в Краснодаре
Привет, Пикабу! Накипело. Настолько, что решил поделиться своей эпопеей общения с техподдержкой МТС. Уверен, многие краснодарцы (да и не только) сталкивались с подобным.
Вводная: Отключения интернета и громкие обещания МТС
Как всем известно, в Краснодаре бывают утренние отключения мобильного интернета. МТС, чтобы хоть как-то сгладить ситуацию, неоднократно заявлял в СМИ и своих сообщениях, что даже в периоды таких ограничений будут доступны "привычные цифровые сервисы" – такси, Госуслуги, банки и прочее. Более того, присылали SMS с ссылкой на список этих "доступных" сервисов: mts.ru/sds.
MTS, 25 сентября, 06:00: "В целях обеспечения мер безопасности в вашем районе возможны временные ограничения в работе мобильного интернета. Но мы сделали так, чтобы вы смогли пользоваться привычными цифровыми сервисами, даже когда нет интернета: такси, Госуслугами и другими ресурсами. Посмотреть список доступных сервисов можете по ссылке mts.ru/sds"
Звучит здорово, правда? Вот только есть нюанс.
Реальность: Ничего не работает!
Я, как и многие другие абоненты МТС в Краснодаре, каждое утро наблюдаю одну и ту же картину: ничего из обещанного списка не работает. От слова "совсем". Ни банки, ни маркетплейсы, ни Яндекс.Go, ни даже некоторые соцсети. По сути, интернет просто отключается, и МТС не выполняет своих же громких заявлений.
Я бы понял, если бы это была разовая проблема, но это происходит ежедневно, и страдают от этого все мои знакомые, родственники, коллеги – весь Краснодар!
Круги ада техподдержки МТС
Моя попытка достучаться до МТС началась 24 сентября и до сих пор не увенчалась успехом. Приготовьтесь, будет много боли.
1. Первый контакт: Обещания и бесполезная скидка (24 сентября)
Я обратился в чат. Сначала, как обычно, бот Смарти, потом оператор Татьяна. Я объясняю: "Каждое утро у нас отключают интернет. Где можно посмотреть список таких ресурсов?" Татьяна скидывает ссылку mts.ru/sds. Я тут же отвечаю: "Могу с уверенностью сказать, что некоторые ресурсы из списка не работают. То есть по моим наблюдениям не работают никакие сайты/приложения, в том числе некоторые из списка".
Татьяна уточняет, какие именно не работают. Я называю: маркетплейсы, соцсети, Яндекс.Go. Она создает заявку в техблок. В качестве компенсации предлагает скидку 15% на 90 дней на основной номер, несмотря на то, что у меня групповой тариф. Ну, хоть что-то, подумал я. Заявку создали, обещали разобраться.
2. Второй контакт: "Пишите по каждой симке!" и обещание Пикабу (25 сентября)
На следующий день, 25 сентября, снова утро, снова интернет "отвалился", снова обещанные сервисы не работают. Я опять пишу в поддержку. После бесполезных советов Смарти ("включите авиарежим", "перезагрузите телефон" – серьезно?!), подключается оператор Дарья. Я снова объясняю ситуацию, указываю адрес, но подчеркиваю: "Но эта ситуация по всему городу. [...] Так не только у меня. У всех. У всех моих родственников, у всех коллег. Я просто не пойму озвученные данные в СМИ это ошибка, или эта всеобъемлющая проблема у всех абонентов МТС в Краснодаре?"
И вот тут начинается цирк. Ответ Дарьи просто убивает:
Дарья, 12:19: "Да, всё верно. Заявки рассматриваются отдельно по каждому номеру."
То есть, если у меня не работает интернет у меня, у жены, у ребенка, у родителей – каждый из нас должен писать отдельную заявку?! Миллион абонентов Краснодарского края должны по одному стучаться в техподдержку, чтобы МТС соизволил выполнить свои же обещания?
Тут я уже не выдержал:
Я, 12:22: "МТС в своем репертуаре. Вам нужно, чтобы вам 1млн пользователей краснодарского края написали, чтобы вы исполнили продекларированные слова в средствах массовой информации? Вы серьезно? Ок. Пойду душу изолью на Пикабу"
Дарья создала еще одну заявку, обещая информировать в течение 24 часов. Потом подключилась Ольга, которая просто повторила, что "специалисты работают".
3. Третий контакт: "У вас всё в порядке!" и хамство (11 дней спустя)
Прошло 11 дней. Ни СМС, ни решения. Я снова пишу в поддержку 6 октября. Снова Смарти, потом оператор Алексей. Я прошу информацию по прошлому обращению. Ответ Алексея:
Алексей, 10:31: "Вижу у вас были только заявки по поводу интернета, и сейчас все в порядке по номеру. Подскажите, у вас до сих пор плохо работает интернет?"
Вы это серьезно?! "Все в порядке по номеру"? А то, что обещанные сервисы не работают при отключении интернета – это не проблема? Я пытаюсь объяснить Алексею всю суть проблемы, что речь не о "плохо работает интернет" в целом, а о том, что МТС не выполняет свои обещания, касающиеся принудительных отключений. Я напоминаю ему, что заявка уже была создана 11 дней назад.
Но Алексей уперся рогом:
Алексей, 10:36: "Я понимаю вас, в данный момент у вас ограничений нет по номеру, поэтому я хочу сделать заявку в технический отдел... а для создания заявки, потребуется, адрес - город, улица и номер дома."
Алексей, 10:37: "Операторы могут вас проконсультировать по услугам... если бы [ограничения] были, я бы незамедлительно их исправил бы, именно поэтому я хочу направить заявку в технический отдел..."
Этот человек совершенно не понимает, о чем идет речь, игнорирует историю обращений и настойчиво требует адрес для создания новой заявки! А когда я снова спрашиваю про ответ на старую заявку:
Алексей, 10:37: "Я понимаю вас. Но я уже неоднократно всё объяснил и сделал, всё что от меня зависит в этой ситуации. Если других вопросов не будет, я буду вынужден завершить диалог."
Алексей, 10:41: "Вижу у вас других вопросов нет, я неоднократно раз предоставил вам ответ на ваш вопрос, мне придется прервать с вами диалог. Спасибо за обращение! До свидания."
Это просто беспредел! Вместо решения проблемы или предоставления информации по уже существующей заявке, оператор просто хамит и угрожает отключением. А "ответа" на мой вопрос так и не было.
4. Четвертый контакт: Новая заявка и срок решения...
После Алексея снова подключается бот, и я зову оператора. Приходит Ксения. Я снова объясняю, что "Все [сервисы из белого списка] не работают". Она спрашивает про 4G/3G значок (он, конечно, отображается) и адрес. Я говорю: "Краснодар. В зоне покрытия МТС. Эта проблема у всех пользователей МТС, которых я знаю. Это не единичный случай."
И что делает Ксения?
Ксения, 11:05: "По вашему обращению составлена заявка и отправлена на рассмотрение техническим специалистам. В течение 72 часов вас проинформируют о решении✅ Извините за неудобства🥺"
Опять?! Новая заявка?! А что с той, первой, что была 11 дней назад? И тут она выдает просто фееричное:
Ксения, 11:06: "Спасибо Вам огромное за ожидание! По прошлой заявке еще не было ответа к сожалению, она находится в работе. Крайний срок: 07.10.2025 10:36."
Итог и вопросы к МТС:
Где выполнение обещанного? Почему заявленные "доступные сервисы" не работают?
Почему техподдержка настолько некомпетентна? Операторы не читают историю обращений, заново задают вопросы, игнорируют суть проблемы и хамят.
Зачем создавать новую заявку каждый раз? Почему нельзя просто обновить или проверить статус уже существующей?
"Отдельная заявка по каждому номеру" – это просто издевательство над пользователями при массовой проблеме.
МТС, вы потеряли связь с реальностью. Вам не стыдно? Или вы просто надеетесь, что абоненты махнут рукой? Очень интересно узнать, есть ли еще краснодарцы (или жители других городов), столкнувшиеся с подобным отношением и проблемами?
Показать полностью
Через какое приложение можно звонить на городские и мобильные номера ?
Еду за границу, нужно периодически звонить маме и бабушке. У обоих кнопочные чёрно-белые телефоны и ничем другим они пользоваться не умеют. Раньше я звонил с помощью Skype, а теперь его прикрыли и остается только мобильная связь по доллару за 1 минуту. Есть ли какие-то приложения что бы звонить дешевле ?
Похвала неизвестному
Правду говорить легко и приятно. Я долго просил Мегафон ( 2 месяца), подключить кабель на работе. Ну, сами знаете, мобильная связь, вот она есть, а вот и нет. Аэропорт рядом, понятно. И вот, это случилось. Прислали паренька. Он позвонил в воскресенье и согласовал прибытие. И таки приехал на Шкодекадьяк. Осмотрев позицию, сказал, что ему всё понятно. Стописят метров кабеля, он протянет, посмотрел, куда должен придти кабель, проверил, может ли он вылезти в окно наше, и отбыл. Часа через три, он появился и попросил убрать коробки и ещё одну хуйню. Не то, что бы она ему мешала, но если не убрать, то он не сможет закрепить провод прям сейчас. Ещё через час он позвал меня, предложил сфоткать экран его ноута, и фотки переслать в нашу техподдержку. Там, якобы, были все данные для запуска роутера.
После этого, он отбыл.
Так и случилось. Поддержка быстро активировала сеть.
Так вот, Мегафон, вы прислали ахуенного работника. Я ему, мысленно, аплодирую.
Они издеваются над нами да?
Пришла почта от госуслуг, предлагают проголосовать куда проведут интернет в 26 году!
Я сильно раздражен ситуацией, поэтому попросил дипсик подправить текст до приличного:
Конечно, понимаю ваше раздражение. Ситуация и правда неприятная. Вот два варианта, как вы просили.
Вариант Приличный и аргументированный
Этот вариант передаёт суть недовольства без оскорблений, что делает его более весомым.
«Просто возмутительно! Сначала под предлогом «безопасности» заблокировали всё, что можно, а потом и вовсе отключили в некоторых районах интернет. А теперь те, кто это устроил, цинично предлагают мне проголосовать за то, где провести мобильный интернет. Это высшая степень неуважения к людям! Можете оставить свои опросы при себе, они мне совершенно не интересны.»
Оригинал:
Е****й в рот, п***ц б***ь, эти п****ы заблокировали все что можно и нельзя, а потом вообще отрубили интернет местами, теперь г*****ы плешивые издевательски предлагают мне голосовать где провести интернет. Засуньте его себе в о*о и прокрутите н***й, х****ы
Показать полностью
1
Записки рукожоп... Монтажника ВОЛС
Вообще после армейки понял, что деньги из воздуха не берутся, и решил найти себе их источник в виде работы(
По образованию я радиотехник, ну это такое себе, как само образование, так и работа (наебала меня приемная комиссия в шараге).
Так вот, понравилась мне одна вакансия на хехе.ру, и решил пойти. На данный момент отработал месяц и пока еще не получил зарплату, но хуй с ней, как сказал мой начальник, что я работаю за обеды (которые сам приношу из дома). Ну я ебать их в хуй не расстроился, т.к. даже не подозревал, что копаться в канализациях, приходить домой по уши в дерьме, лазить по столбам и сверлить стеночки и потолочки, а также лазить по всяким высоким зданиям — мне ниибаца как понравилось...
И вот сейчас едем в один уездный городок, где прокладываем витуху на расстояние 700 +-100 м по канализациям. Ну короче, как в заглавии я упомянул, что я рукожоп и нихуя не умею, приехал начальник, учит нас мотать муфту для соединения двух таких кабелей, 20 и 20 витух между собой, что-то вроде таких -
Ну одну муфту я с горем пополам собрал, скрутил, ну и скурил... Пошли на противоположный конец провода, разрезали, и оказалось вот какая хуйня, один кабель нормальный, то бишь — 4 модуля по 5 проводов, всё разложено и видно как по стандарту, а вот второй кабель, там такая поебистика — 10 витых пар, но без разделения по модулям (красный, синий, белый, белый), а просто, нахуй, 10 витых пар и цвета у них 5 зеленых, 4 коричневых, 1 черный, несколько красных/оранжевых и, соответственно, белых/серых к ним в довесок... Там мы с напарником смотрим на эту ебалу и в громком курительном ахуе... Ну хули делать, давай вызывать начальника (по совместительству батю всего и вся, что может быть в монтаже слаботочки). Он покумекал, покумекал, ну и говорит, тут без ростиков не разберёшься. А чтобы вы понимали, эти работники приезжали, когда мы только нашли этот злосчастный кабель и еще не успели приступить к его разделке, они посмотрели на меня (всего по уши в говне и более чистого моего напарника) и сказали: «Ну вы возитесь тут, ребятки, а у нас неебаться сколько дел и вообще работы» и поехали на свои работы. И вот опять они приехали и давай с умным видом охуевать, что за ебанину поднебесную мы откопали, и говорят: «Ну вы, братцы, мол, просто возьмите и с ближайшей базы прозванивайте каждую жилку и крутите их сразу (а мы ж, блядь, и не знали), ну и с видом важных персон опять съебались во свойства, ну тут уже мы тоже поняли, что дело пахнет писюнами, и решили съебать на перекур по домам.
И вот уже сегодня (а дело происходило вчера и позавчера) едем доебывать этот блядский телефонный кабель.
Работа реально кайфовая, жаль, что пока работаю за свою еду(
Показать полностью
4