День добрый уважаемое сообщество! Поведаю вам историю как Т-БАНКу важна безопасность. Предыстория, в 2015 моими дедушкой и бабушкой в тогда еще ТИНЬКОФФ-Банке был взят кредит на ремонт дома. Заемщиком был мой дедушка Юрий Николаевич, личный кабинет был привязан на номер телефона бабушки. Платили пенсионеры до 2022 до момента скоропостижной смерти бабушки. После чего оплату по кредиту взял полностью на себя. В марте 2025 года полностью закрываю данный кредит (для информации кредитная карта была заблокированна в 2022 году и оплата производилась по номеру договора). Юрием Николаевичем был совершен звонок на следующий день после досрочного закрытия кредита где все подтвердили.
Теперь суть данной истории. Позавчера 29.11.2025 года мне поступает звонок с службы взыскания Т-Банка с претензией на тему того что имеется задолжность по платежу в 8 тысяч рублей. При попытке выяснить откуда нарисовался долг при том что в марте все было закрыто, а кредитка заблокированна еще 2022 там ответить не смогли и просто повесили трубку. Вчера продолжаю выяснение всей этой ситуации дозваниваюсь в поддержку и оказывается что кто-то в октябре месяце с заблокированной карты снял 110000 тысяч, на мой вопрос каким образом тех.поддержка так же ответить не смогла. Тем же вечером при помощи Юрия Николаевича мы пытались восстановить доступ к личному кабинету т.к. владелица сим-карты умерла в 2022 году сим карту заблокировали получить доступ не получается, в тех. поддержке все ссылаются что главное ВАША БЕЗОПАСНОСТЬ Юрий Николаевич при всем при этом тут же заявляют что личный кабинет привязан уже на левый номер телефона. После видеозвонка с Юрием Николаевичем и Т-БАНКОМ ситуация так же не меняется доступа в личный кабинет по прежнему нет, звонки приносят НОЛЬ результата т.к. происходит переброс с "специалиста" на "специалиста", но при этом они не забывают звонить и напоминать про долг. Так вот вопрос какая у вас безопасность @T.Bank, как с заблокированной карты снялись деньги и как вернуть доступ к личному кабинету СОБСТВЕННИКУ карты при том что поддержка сообщает, что если хотите вернуть доступ к личному кабинету зарегиструйте еще один продукт от Т-БАНКа вам привезут новую карту и доступ восстановят. Народ хз что делать, нужны советы кто был в такой ситуации, пост не ради плюсов, а для создания общественного резонанаса.

Я часто поражаюсь логике маркетологов. У них в голове опилки или что? Вот просто 3 примера.

1. Т-Банк, который раньше был Тинькофф. Звонит мне настойчивая девочка-припевочка. И бодрым голосом сообщает: " За 99 руб в месяц мы сделает Вам защиту Ваших счетов в нашем банке!". Бедная девочка! Ее заставляют говорить такую чушь! Я ей так и сказала, что мои счета в вашем банке должны быть автоматически защищенными и безопасными, а иначе зачем мне вообще хранить у вас деньги? Может быть, мне прямо сегодня все деньги вывести, раз у вас все так плохо, что вы хотите платно защищать меня от ваших же сотрудников, которые должны стоять на страже счетов и репутации банка? И да, девочка оказалась не мошенницей: я перезвонила в банк и узнала, что реально сейчас бедных котяток-зумеров запрягли обзванивать клиентов и пугать, что банк небезопасен. Браво, маркетологи!

2. На кассе в Магните уставшая кассир спрашивает: " А у Вас есть пенсионное?". Этим чудесным приемом ее вооружили маркетологи Магнита. Мне до пенсии ещё более 10 лет. И даже в том случае, если я выгляжу ну очень плохо и на 60+, не их дело, сколько мне лет. Во всем мире считается неприличным указывать человеку вообще и женщине особенно на возраст, а также намекать, что человек выглядит старше своих лет. На днях рождения и юбилеях тщательно обходят эту тему, таков этикет. И только в Магнит ты приходишь за продуктами, и на тебе в лоб от кассира : " На мой вкус, ты выглядишь как старуха, давай свое старушачье удостоверение!" . Настроение испорчено на весь день! Бежишь к зеркалу, переживаешь, проводишь опрос среди близких и друзей: неужели всё так плохо?! Я понимаю, что вы пытаетесь всучить пенсионную скидку, НО! А можно где-то заплатить за то, чтобы мой внешний вид и возраст не оценивала кассирша и не портила мне настроение? Мне не нужны скидки! Мне нужно, чтобы меня обслуживали молча и безоценочно! (А пока меня унижают этим вопросом, я буду отвечать: " Нет, у меня только студенческий, а у Вас? У Вас есть пенсионное, а то вы выглядите, как старушка!" Ну а что? Ей можно, а мне нельзя?). Браво, маркетологи!

3. По телевизору крутят социальную рекламу для повешения рождаемости! Там дети лежат в капусте и рассуждают, что вот семьи хотят сначала встать на ноги, купить квартиру, что-то ещё. А потом хоба, и тут же следующая мысль: как хорошо, что дети не спрашивают, когда им появиться. Эмм... а где логика? Сначала разумные дети вполне правильно рассуждают, что нужно сначала подготовить базу, почву, потом высаживать цветы жизни. И потом бац! И радостная семья с незапланированным ребенком чешет затылки у кроватки. Разве это мотивирует на рождение новых лялек? Это мотивирует только прислушаться к тем детям в начале ролика, которые намекают: нет лужайки, ну какая тебе зайка, одумайся. Хотите сделать полезную рекламу, ну так и покажите мам из 80-х и 90-х с их взрослыми успешными детьми по девизом " Было сложно и страшно, жили бедно, но мы решились, и вот что у нас выросло". И покажите нынешних молодых, рассуждающих в женской консультации или в детском магазине в стиле: " И тут я подумала, что если у меня родится Плющенко, Плисецкая, Гарифуллина, Гагарина, Цискаридзе, или просто очень счастливый человек, и я решила родить". Для рекламы деторождения привлекайте победителей Олимпиад или молодых спортсменов. Вы, например, видели лица детей из Сириуса? Я видела, когда гуляла по пляжу возле Сириуса, и там этих детей собирали на какую-то экскурсию. Вот эти глаза - самый мощный мотиватор для деторождения: там интеллект просто сшибает наповал, прямо завидуешь их родителям! Короче, браво, маркетологи, очередной провал! Хотели, как лучше, получилось, как всегда!

В ежемесячных категориях кешбека выпало 3 месяца бесплатного пользования подписки премиум, а затем 299р/месяц. Ближе к концу срока выскочил баннер, что так и так, подписка будет стоить не 299р/месяц, а 3.000р месяц. На что я нажал "ок" и благополучно, как и львиная доля тех, кто попал в мою ситуацию, забыл. Забыл отключить подписку.

Увидел списание в 3.000р и знатно офигел - ведь я не пользовался абсолютно никакими их "ништяками".
Написал в саппорт, попутно выяснив, что это списание было вторым по счёту. За последнее списание деньги мне вернули - а за первое, к сожалению, нет.
Попросил вернуть и за второй месяц деньги тоже, ведь я не пользовался абсолютно никакими ништяками от подписки, не использовал купоны, и они это видят, т.е я не фродер. Тем более 7 лет пользуюсь только этим банком. Мне пришёл отказ. Суммарно открыл 7 тикетов, пригрозил запостить на пикабу и сменить их банк на другой. Но, видимо, им 3.000р важнее, чем старый клиент и деловая репутация, так как везде пришёл отказ. Поэтому вынужден писать тут.
///
Для ЛЛ:
Вручили премиум подписку на 3 месяца за 0р/месяц, затем - 299р месяц.
К концу срока единожды уведомили баннером, что оплата станет не 299р, месяц, а в 10(!) раз больше.
Схема основана на "забывчивости" людей и любовью откладывать на потом, чем я и поплатился. Ведь если бы это было не так, они бы не вешали х10 ценник в конце 3-х месячного промо-периода , и возвращали бы деньги по запросу, ведь они видят, что я не пользовался плюхами от их кало-подписки. Дизлайк

Это уже столкновение религий.

Жду ваши в комментарии