Данный материал не создан с целью рекламы чего-либо. Вся информация представлена в ознакомительных целях и представляет собой субъективное оценочное суждение автора.
Сначала прочтите первый пост - это важно для понимания контекста!
Я продолжаю серию публикаций, цель которых снизить вероятность того, что вы станете жертвой недобросовестных мастеров и просто мошенников при необходимости ремонта вашей техники, электроники и других вещей.
Для ЛЛ:
1. Смотрите сначала отриц. отзывы.
2. Обязательно переходите на сайт организации и ищите реквизиты юр. лица или ИП. Для проверки их на актуальность и вид деятельности.
3. Когда мастер приходит требуйте прайс-лист и проверяйте юр. лицо на квитанции до начала работ.
4. Не ведитесь на отличный рейтинг. Внимательно изучайте всю информацию из отзывов и сайта организации.
Отзывы и как на них правильно ориентироваться.
Не ведитесь на высокий рейтинг. Сначала смотрите плохие отзывы. И обращайте внимание на те, где люди прикладывают фото квитанций и чеков.
Давайте рассмотрим на примере нескольких сервисов.
Сервис по ремонту быт. техники. Оценка 5 звёзд на Яндекс картах.
Открываем сайт и ищем контакты. Ваша цель - наименование ИП или ООО. Не нашли? Значит, сервис скрывает юридическое лицо или ИП - это уже первый звоночек.
В нашем случае ИП указан. Пробиваем его по ИНН и видим, что основной вид деятельности выбран правильно и регистрация ИП тоже совпадает с регионом работы.
С первого взгляда всё хорошо. Но что же там интересного в отзывах.
Из всех отзывов есть всего лишь один отрицательный. И он содержит очень интересную информацию.
Внимательно смотрим на квитанцию. Никакого упоминания ИП с сайта нет. Только печать какого-то сервисного инженера по фамилии Иванов. При этом на самой печати нет никаких реквизитов. Нет даже подписи. Юридическая ценность данной квитанции равна нулю. Зато стоимость работ очень даже немаленькая. А вот качество их исполнения, судя по отзыву, крайне низкое. А все претензии придётся предъявлять не к ИП Иванова Г.И., а к какому-то Иванову Д.А. Данных которого Вы не знаете. И даже суд по такой квитанции не сможет эту информацию истребовать. А сам сервис может сказать, что никакого отношения они к этому мастеру не имеют. Поэтому при обращении в сервис с вызовом мастера на дом всегда до начала работ потребуйте ознакомить вас с прейскурантом цен и предоставить вам для изучения квитанцию, где Вы можете сравнить реквизиты организации. При расхождении лучше от подобных услуг отказаться!
Так же обязательно смотрите на даты положительных отзывов. Много отзывов с одной и той же датой написания или по несколько отзывов с одной датой, идущие партиями, могут свидетельствовать о накрутке. А отрицательные отзывы может удалять сам агрегатор по каким-то надуманным причинам.
Давайте рассмотри ещё один пример.
Сервис с рейтингом 5 звёзд на Яндекс картах
У данного сервиса есть очень красочный сайт с кучей "полезной информации", но нет самого главного - информации о юр. лице или ИП, предоставляющего услуги.
Смотрим отзывы, отрицательных очень мало. Но и среди положительных можно найти что-то интересное.
Я даже зашёл на сайт этой организации. Там нет правильных реквизитов юр. лица. Указанный ИНН принадлежит банку
Все указанные адреса не совпадают с юр. адресом.
Адреса на сайте
юр. адрес
А вид основной деятельности "Работы строительные и отделочные". Но в списке из 17 дополнительных всё же есть в самом конце:
95.21Ремонт электронной бытовой техники
95.22.1Ремонт бытовой техники
Ну и отзывы на Яндексе говоря сами за себя:
В основном все жалуются на высокую стоимость работ и их качество.
По факту Вы обращаетесь в компанию с рейтингом в 5 звёзд и множеством полож. отзывов, а приезжает представитель другой организации с довольно сомнительным рейтингом.
Данный материал не создан с целью рекламы чего-либо. Вся информация представлена в ознакомительных целях и представляет собой субъективное оценочное суждение автора.
Этим постом я открываю серию публикаций, цель которых — снизить вероятность того, что вы станете жертвой недобросовестных мастеров и просто мошенников при необходимости ремонта вашей техники, электроники и других вещей
Для ЛЛ:
1. Не открывать первые же сайты в выдаче поисковика.
2. Смотреть сервисы на сайте производителя.
3. проверять юр. лицо или ИП на основные типы деятельности и не прекратило ли оно/он свою деятельность.
4. Внимательно изучать сайт, на момент мелкого шрифта и плохо читаемого текста, содержащего юридически значимую информацию.
Мошенники и недобросовестные ремонтники очень часто мимикрируют под официальные сервисы брендов Asus, Acer, Apple, Samsung и.т.д.
При этом на продвижении они не экономят. Ссылки на подобные сайты всегда в топе выдачи по ключевым фразам. К примеру, сайт самого Asus, где указаны авторизованные сервисные центры, находится лишь на пятой позиции в Яндексе, а бывает и ещё ниже. А перед ним вот такие вот сайты, мимикрирующие под сайты оф. сервисов.
Наглядные примеры:
У Гугла примерно такая же ситуация. В первых строчках - мутные конторы, которые мимикрируют под авторизованные сервисы. И только ниже - сайт Asus и сервис, там указанный.
Поэтому первым делом заходим на сайт производителя вашей техники и там уже смотрим список сервисов и типы товаров, которые они ремонтируют.
Официальный сайт Asus со списком сервисов.
Официальный сайт Acer со списком сервисов.
Не стоит заблуждаться: в авторизованных сервисах тоже нет идеальных мастеров, которые всё починят быстро и ориг. з/ч. Там тоже хватает нюансов, но если сравнивать с теми мутными конторами из топа выдачи, то здесь шанс быть обманутым гораздо ниже.
Давайте посмотрим, как ещё можно определить, что мы имеем дело с возможно недобросовестными ремонтниками или просто мошенниками. Для примера возьмём один из указанных выше "мутных" сайтов из топа выборки поисковика. И посмотрим, какое юр. лицо предоставляет услуги по ремонту техники.
Мы видим некое ООО "НоваТек Групп".
Берём ИНН и вбиваем его в поисковике. Переходим по ссылке любого из сайтов, предоставляющих справочную информацию по юр.лицам. Так же можно посмотреть напрямую выписку из ЕГРЮЛ на сайте налоговой. Особого значения не имеет, где конкретно смотреть, все сайты всё равно берут данные из одного источника. Но на некоторых больше информации, включая выручку организации.
И что же мы видим:
Основной вид деятельности этого юр. лица - "Строительство жилых и нежилых зданий". А так же ещё 66 дополнительных. А численность штата всего 2 человека. При этом есть пометка о недостоверности данных, содержащихся в ЕГРЮЛ. Что в совокупности может указывать нам на явную недобросовестность такого юр. лица.
Вы спросите: а как должна выглядеть страница нормального сервиса?
Приведу пример действующего сервиса, который действительно осуществляет ремонт компьютерной техники.
И хоть они так же могут хитрить с численностью сотрудников, всё же основной вид деятельности указан верно. А если посмотреть остальные виды деятельности, то там в основном будет ремонт разных видов изделий и продажа комплектующих. Т.к. многие сервисы ещё и приторговывают компонентами для ремонта и б/у электроникой.
Давайте рассмотрим ещё один пример из топа выдачи Яндекса:
Пробиваем ИП по ИНН и получаем вот такую интересную информацию:
Мало того, что ИП уже прекратил свою деятельность, так ещё и основной вид деятельности там - торговля продуктами и какие-то вспомогательные услуги для бизнеса.
Никакого отношения к ремонту электроники этот ИП не имеет. И тут, скорее всего, указаны данные ИП, который и не в курсе, что он основал какой-то там сервисный центр Asus. Жулики так часто делают, а у честных предпринимателей потом возникают проблемы с обманутыми клиентами.
Бывают ещё ситуации, когда на сайте не указываются данные Юр. лица или ИП. Такие сайты лучше сразу обходить стороной. А если уж решили обратиться в такой сервис, то до передачи им вещи на ремонт потребуйте показать вам уголок потребителя, который должен быть в каждой подобной организации. И там должны быть все данные юр. лица или ИП. Пробиваем его через интернет, и если видим основной вид деятельности, как на скриншоте выше или аналогичный. Лучше покинуть этот сервис и больше никогда туда не обращаться. основной вид деятельности должен соответствовать тому виду деятельности, которую ведёт юр. лицо или ИП. А если у него основной вид деятельности - строительство, а где-то в самом низу списка указан ремонт техники - это уже очень подозрительно.
А вот пример ещё одного очень хитрого "официального" сервиса. Сам сайт имеет довольно красочное наполнение.
А внизу вот такая еле заметная надпись:
Выделю её для Вас, чтобы была читаема:
Как вы уже догадались, в такой сервис так же крайне нежелательно обращаться! Т.к. они ещё до начала работ снимают с себя любую ответственность и перекладывают её на непонятно каких самозанятых мастеров.
Эскалация конфликта между блогершей и салонами красоты дошла до какого-то запредельного уровня — согласно материалам обвинения, руководители салона заказали её убийство и наняли киллера. Мы уже много раз рассказывали о Марине Ильиной — блогере, которая решила зарабатывать на контенте о проверке салонов красоты. Сначала это были просто проверки в духе «Ревизорро», потом проверки становились всё конфликтнее и жестче — то блогерша перцовый баллончик применит, то её побьют. Но такого и представить себе было невозможно — по неофициальным данным, руководители одного из салонов красоты, куда приходила Марина Ильина, были настолько не довольны из-за её визитов, что через знакомого наняли киллера, который должен был её ликвидировать. Руководитель салона, её знакомая (видимо, посредник) и непосредственный исполнитель были задержаны до того, как произошло непоправимое. Все они были доставлены в суд для избрания меры пресечения.
Для начала рассмотрим подачу претензии при покупке через маркетплейсы(Озон, WB, ЯМ и.т.д.)
Продавец ИП
Т.к. адреса ИП нет в открытом доступе, то и отправить ему лично претензию мы не сможем. Но есть очень простой и эффективный способ. В соотв. с п.2.2 ст.12 ЗоЗПП покупатель может отправить претензию продавцу на юр. адрес агрегатора(маркетплейса). А маркетплейс уже передаст её продавцу.
Если иное не предусмотрено условиями пользовательского или иного соглашения потребителя с владельцем агрегатора, уведомление продавцу (исполнителю) об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) может быть направлено владельцу агрегатора, который обязан направить его продавцу (исполнителю).
Проще говоря. В шапке претензии указываем нужного нам ИПи его ИНН, а само письмо отправляем на юр. адрес маркетплейсаи получателем указываем юр. лицо маркетплейса.
И не забудьте указать, что товар был приобретён посредством заказа на сайте агрегатора, и приложить копию чека.
Перед отправкой претензии настоятельно рекомендую прочитать правила пользования площадкой, т.к. например у WB указано, что претензии сторонним продавцам выставляются в личном кабинете, или по адресу нахождения продавца. Но при этом адрес продавца сам маркетплейс предоставить отказывается.
Отправляем претензию через https://zakaznoe.pochta.ru/ (нужен активный аккаунт Госуслуг). Это дешевле и проще, чем идти на почту и отправлять ценное письмо с описью вложения. Уведомление о вручении не обязательно. Сейчас по трек-номеру можно отследить весь путь письма. Но вот опись обязательна, если Вы решите отправить обычным письмом через отделение Почты.
Так же можно отправить претензию(требование) посредством личного кабинета на сайте агрегатора. Но там, вероятнее всего, придёт сразу отказ. Т.к. продавцы зачастую не читают, что им пишут, и тупо отказывают в надежде на то, что покупатель лох и просто забьёт на возврат. А отзыв всё равно не опубликуют. Но опять же, это зависит от агрегатора. У Ozon, например, с возвратами проще, когда заявку обрабатывает бот, а не продавец.
Отправлять обычной эл. почтой я бы рекомендовал только в том случае, если сам продавец Вам об этом написал и дал адрес почты. Или же это прямо прописано в правилах пользования площадкой.
Если же у Вас много свободного времени и Вы хотите напрямую обращаться к продавцу, минуя площадку. То адрес ИП можно узнать при обращении в налоговую. Вот инструкция: Как узнать адрес ИП и для чего это нужно!
Продавец ООО
Тут всё очень просто. Адреса всех юр. лиц есть в открытом доступе. Достаточно вбить любой из его идентификаторов в поисковик. И Вы легко найдёте его юр. адрес. Если в самой карточке товара или продавца этот адрес не будет указан.
В остальном всё то же самое. Отправляем претензию(требование) почтой. Не забываем в само требование добавить стоимость письма как убыток.
Покупка в обычном магазине.
Претензию точно так же можно отправить по почте. Адрес будет указан на чеке. Или же просто распечатать в двух экземплярах и отнести в магазин. На Вашем экземпляре представитель магазина должен расписаться, указать должность, ФИО, поставить печать и указать дату приёма претензии.
Если технически сложный товар с износом, то продавец должен денег не как за новый товар в момент удовл. требования, а как за товар с таким же износом. При этом не указано кто и как этот износ будет оценивать.
В будущем будет какой-то перечень товаров, по которым ответственность продавца ещё больше будет ограничена.
Если изменения примут, то большинство автодилеров полностью перестанут считаться с покупателями. Т.к. никакого серьёзного наказания рублём для них не будет. И защита нарушенных прав в таком случае превратится в фарс...
Так же, как и большинство продавцов технически сложных товаров. И не только их.
И нет. Речь пойдёт не про НДС или Квартиру Долиной. А про новый законопроект. Который изменяет некоторые статьи Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей (далее ЗоЗПП), а так же других ФЗ. При этом серьёзно ущемляя эти права в пользу недобросовестных продавцов и исполнителей услуг.
Полный текст изменений опубликую в конце поста. Разберу лишь те пункты, которые непосредственно касаются обычных покупателей. Ссылка на законопроект для любителей пруфов. По факту осталась только подпись президента.
Т.е. если сейчас при нарушении прав потребителей всегда взыскивается штраф 50% от той суммы, которую присудит суд. То по новому законопроекту появляются исключения. И если норма при уклонении потребителя от возможности продавца удовлетворить его требования добровольно негласно действует и сейчас. То вторая часть уже развязывает руки нечистым на руку продавцам.
Которые при нарушении прав потребителей. Например, относительно сроков передачи товара, будут просто "рисовать на коленке бумажку", что ООО "Рога и Копыта" не поставило им вовремя товар, поэтому они нарушили сроки, и суд не должен назначать штраф. Я, конечно, сильно упрощаю, но это будет действовать примерно так. Так же совершенно непонятно, чем будет руководствоваться суд в части, добросовестно был выбран контрагент или нет.
Что же касается Единых правил. То там указано, что при нарушении штраф взыскивается. Но не указано в каком процентном соотношении.
Что касается третьей части, где указано про процедуру медиации. Данная процедура у нас в потребительских спорах не сильно распространена. Поэтому данные изменения не особо повлияют на споры в рамках защиты прав потребителей.
Второе изменение:
Тут имеются в виду изменения касательно уступки права требования по договору цессии. Что-то конкретное не могу сказать по этим изменениям. Т.к. не сталкивался с цессией. Возможно более осведомлённые люди пояснят в комментариях.
Третье изменение:
Самое серьёзное изменение в ЗоЗПП. Которые существенно снижает ответственность продавца за нарушение прав потребителя.
Тут надо разбирать по абзацам.
2) в пункте 1 статьи 23:
а) дополнить новым абзацем вторым следующего содержания:
«Если иное не установлено законом, сумма неустойки (пени), определенной в соответствии с настоящей статьей, не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.»;
Сейчас неустойка ничем не ограничена. И она может составлять и 100%, и 200%, и 300%, и так далее. Всё зависит от срока между днём нарушения требования и днём его добровольного исполнения или исполнения в судебном порядке. А т.к. суды у нас длятся по полгода и больше. То и неустойка там может набегать довольно серьёзная. В Постановлении Пленума Верховного суда №17 от 28 июня 2008 года. В пункте 34 указано, что суд может снизить неустойку по 333 ГК РФ только в исключительных случаях и только по заявлению ответчика.
Это же изменение не только ограничивает неустойку 100% от цены товара, но и позволяет суду её снижать без всяких ходатайств со стороны ответчика и на своё усмотрение. Фактически в противоречие Постановлению Пленума Верховного суда.
И теперь продавец, понимая, что даже по суду он не заплатит неустойку свыше 100% цены товара, а заплатит вероятнее всего ещё и меньше, т.к. суд просто возьмёт и уменьшит её. Будет ещё более наплевательски относиться к требованиям потребителя.
Что же касается Единых правил. То там никаких ограничений нет, и фактически они снова противоречат этим поправкам. И суды должны руководствоваться именно Едиными правилами. Но как это будет на практике пока непонятно.
«При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, И ценой аналогичного по техническим и эксплуатационным характеристикам, обладающего такой же степенью износа и того же года выпуска соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования или, если добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
Этот абзац наиболее бредовый. Как будет определяться степень износа и стоимость. Если экспертизой, то опять же за чей счёт? Да и как можно точно определить стоимость товара с таким же износом, если по факту износ во всех случаях может быть разный. Тот же телефон может иметь износ батареи в 10% за полгода, а может и в 30%. А уж что касается машин, то там десятки факторов, и пробег далеко не самый важный из них.
Ну и третий абзац довольно странный. Кто должен доказывать умысел? А если неумышленно был введён в заблуждение, то не применяется положения в первом абзаце?)
Положения в части определения такой разницы, установленные настоящим абзацем, не применяются, если при заключении договора потребитель был умышленно введен продавцом в заблуждение относительно технических и эксплуатационных характеристик, степени износа и года выпуска товара, что привело к приобретению потребителем товара, характеристики которого существенно отличаются от характеристик, указанных в договоре купли-продажи. В таком случае применяются положения, установленные абзацем первым настоящего пункта.».
Четвёртое изменение:
Довольно интересное изменение. Полагаю, что этот законопроект только начало какого-то глобального пиздеца. Который нам подготовило правительство в виде нового перечня товаров с ограничением неустойки и штрафа. Как это сейчас сделано для застройщиков. А именно, при нарушении застройщиком требований к результату отделочных работ, работ по установке оконных и дверных блоков, сантехнического оборудования общая сумма, взыскиваемая через суд, не может превышать 3% от цены договора, если уплата денежных средств в большем размере не предусмотрена договором участия в долевом строительстве.
Т.е. говоря простыми словами. Что в этом перечне неустойка и штраф за нарушение прав при продаже авто может быть 5% от цены договора. И на требования потребителя можно будет совсем положить болт. Ведь проще заплатить 5%, чем что-то устранять и вести себя добросовестно....
Вот такой вот подарочек простым людям положили под ёлочку.
Прочитав множество тем и комментариев. Я пришёл к выводу, что большинство пикабушников совершенно не понимает, что такое экспертиза и кто её должен делать и оплачивать.
Давайте рассмотрим основные ситуации где речь заходит про экспертизу в рамках ЗоЗПП.
1) Товар гарантийный.
У Вас сломался товар, который на гарантии. Вы пишете об этом продавцу на маркетплейсе или обращаетесь напрямую в магазин. А Вам отвечают, что Вы должны сделать экспертизу за свой счёт. Тогда они рассмотрят Вашу претензию.
Это требование нарушает Ваши права как потребителя. Согласно п.5 ст.18 ЗоЗПП продавец(изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) Обязаны принять у Вас товар и провести проверку качества. В случаи несогласия с результатами проверки качества проводится экспертиза счёт продавца. И только в случае, если в результате проведения экспертизы эксперт укажет в своём заключении, что дефект имеет не произв. характер, а эксплуатационный. Потребителю придётся оплатить экспертизу из своего кармана.
Проще говоря, если эксперт напишет, что Вы сами сломали товар, а это не был заводской брак. Стоимость экспертизы потребителю придётся компенсировать продавцу. А т.к. у большинства продавцов есть свои прикормленные эксперты, то и результат в большинстве случаев будет в их пользу.
Запоминаем простое правило! Экспертизу в таких случаях надо делать только по суду и за счёт ответчика(продавца). Провели проверку качества. Результат Вас не устроил. Дальше в суд, никаких экспертиз не делаем. Все досудебные экспертизы в такой ситуации не будут являться весомым доказательством. А лишь пустой тратой денег. И только судебная экспертиза может подтвердить является Ваше требование обоснованным или нет.
Пленум Верховного Суда Российской Федерации в Постановлении №17 от 28.06.12 указал, что обязанность доказывать обстоятельства освобождающие от ответственности лежит на продавце. Т.е. не Вы должны доказывать, что товар имеет недостаток, а продавец должен доказать, что у товара нет заявленного Вами недостатка.
28. При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).
Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона).
2) Гарантия на товар закончилась или товар не имеет гарантии продавца(производителя).
Согласно п.5 ст.19 ЗоЗПП
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
И п.6 ст. 19 ЗоЗПП
6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
По истечении гар. срока на товар, но в пределах двух лет после покупки или срока службы товара. Потребитель всё равно имеет право на возврат д/с, обмен, устранения недостатка товара.
Но! Тут уже потребитель должен доказать, что товар имеет недостаток. А в случае предъявления требования - за пределами двух лет, но в пределах срока службы. Недостаток должен быть существенным!
Запоминаем главное правило в такой ситуации! Экспертизу мы проводим только после того, как выставили требование продавцу и продавец письменно отказался его удовлетворить без проведения Вами экспертизы товара.
Вы спросите, почему так?! А я Вам отвечу. Что в случае спора в суде. Суд откажет Вам в возмещении стоимости такой экспертизы именно потому, что у Вас до проведения экспертизы не было спора с продавцом относительно качества товара. Не смотря на то, что обязанность доказать наличие недостатка лежит на покупателе. Нужно всё равно выставить продавцу требование до проведения экспертизы. Возможно, он с ним согласится и удовлетворит Ваше требование без всяких экспертиз. И только если вам продавец письменно ответит, что нужно провести экспертизу. То тогда можно смело обращаться в экспертное учреждение и заказывать экспертизу товара.
До проведения экспертизы известите о дате и времени её проведения вторую сторону письменно. Лучше телеграммой!
3) Вы получили убыток
Например. В течении гар. срока или после него, но в течении сроков, указанных выше. В товаре был найден недостаток. Продавец вернул Вам за товар деньги, но такой же товар больше не продаётся и его текущая стоимость неизвестна. Для того чтобы получить компенсацию убытка(разницу между стоимостью товара в день покупки и стоимостью в день возврата средств) потребитель имеет право сделать экспертизу текущей цены товара и после её проведения не только потребовать возмещения убытка(разницы в цене), но и полного возмещение стоимости этой экспертизы. Вызывать вторую сторону на эту экспертизу необязательно.
То же самое касается и любых других убытков, полученных из-за недостатка товара. С одной лишь разницей, что если, например, проводится экспертиза об оценке убытков, связанных с повреждением имущества. То рекомендуется уведомить вторую сторону о времени и месте проведения такой экспертизы.
Наткнулся на пост в ТГ канале посвящённого компьютерным играм. В почте идёт речь о новой компьютерной игре, которая эксклюзивно продаётся на сайте Ростелекома. Суть поста сводится к тому, что Ростелеком отказывает покупателю в возврате денежных средств при отказе от игры( в данном случае игра ещё не вышла и имеется в виду предзаказ) надлежащего качества.
Который в части противоречий с ЗоЗПП имеет приоритетную силу в соотв. с п.4 ст.15 Конституции РФ.
Давайте рассмотрим что написано в Единых правилах относительно цифровых продуктов.
цифровой продукт - объект гражданских прав, зафиксированный с помощью цифровых технологий (преобразованный в цифровой формат) посредством создания записи о нем в информационной системе (системах), в которой происходит взаимодействие с потребителем по поводу этого объекта, в том числе, программы и элементы программ для ЭВМ (включая порождаемые программой аудиовизуальные отображения), фонограммы, аудиовизуальные произведения, мультимедийные продукты и другие результаты интеллектуальной деятельности, преобразованные в цифровой формат и предназначенные для реализации потребителям (использования за плату);
Статья 48. Право потребителя на отказ от цифрового продукта надлежащего качества
Потребитель вправе отказаться от цифрового продукта надлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за указанный цифровой продукт денежной суммы в течение семи дней, не считая дня его покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом (агрегатором).
Если цифровой продукт предполагает организацию непрерывного доступа потребителя к такому продукту и периодическое внесение (списание) абонентской платы, возврату подлежит часть абонентской платы, пропорциональная оставшемуся оплаченному периоду.
В соответствии с этой статьёй, цифровой продукт, а компьютерные игры без носителя как раз являются таким продуктом. То и вернуть его можно в течении 7 дней после покупки. То же самое касается и цифровых продуктов с подпиской. Там возвращаются д/с за вычетом количества дней, когда подписка действовала.
