Банк ВТБ

Что ж, подумано-сделано! Зайдя на вокзал, я подошел к банкомату, нажал "внести" и приложил карточку. Тихо шурша открылись врата купюроприемника. Я почти было сунул туда всю наличку, что имелась в моем портмоне: и гонорар за утреннее представление, и мятые две сотки да один полтинник, пылящиеся уже целый месяц. Как вдруг из глубин души послышался истеричный писк интуиции "ну хотя бы все бабки туда не клади!". Интуиция меня подводит редко, поэтому я послушался и положил только 6500, а остальное богатство оставил "на всякий случай". И как оказалось, не зря.

Банкомат ВТБ №378755 (запомните этот номер, он ещё войдёт в историю) радостно принял купюры и выдал на экране сообщение об успешной операции. Спойлер: он пиздел. Затем я попытался купить в дорогу сникерсов с минералочкой в ближайшем вокзальном киоске. Меня охватило сильнейшее удивление, когда после прикладывания карты к терминалу раздался протяжный писк, сообщающий о том, что денег как бы не хватает. Понимая, что вряд ли два сникерса и пол литра Бонаквы стоят больше 6,5 кусков, я зашел в приложение Озона и увидел то, что теперь будет сниться в кошмарах даже моим внукам.

На балансе был ноль. Прям вообще ноль. До поезда 10 минут, а ехать, на секундочку, аж в Сосновый Бор (70 км от Питера) - то есть вариант "найти у кого занять денег и поехать на такси" явно сюда не подходит. Вспомнив про мятые 250 рублей, я пулей побежал к кассе, спросил сколько же стоит билет до Соснового Бора. Ответ кассирши заставил меня на мгновение задуматься об участии в битве экстрасенсов. "Двести пятьдесят рублей" - ответила девушка. Как раз столько, сколько я благодаря шестому чувству не положил в банкомат.

Билет куплен. Инсульт жопы получен. Хорошо хоть на поезд успел сесть. Предстоит почти 2 часа дороги впроголодь. Желудок говорит мне, что я охуел.

Усевшись поудобнее, я принялся разбираться, как же так могло получиться, что в 21 веке один из крупнейших банков не сумел выполнить простую операцию "просто положить деньги на карту". Сперва позвонил в ВТБ. Девушка из колл-центра невозмутимо сообщила, что несмотря на то, что банкомат их, все претензии, а также гром, молнии и цыганские проклятья необходимо направить именно Озону, а уж они то там решат. Мельком вспомнив все посты людей, что пытались решить проблемы с Озоном, я немножечко приуныл.

Тем не менее, если ты сдашься станет еще хуже, как говорил кто-то из великих. Посему было принято решение постучаться в поддержку Озона. Диалог с ней я привожу ниже:

Краткий обзор достопримечательностей разговора для тех, кому лень читать фулл:

BestStories: *Стучится в техподдержку*
Лия: Здравствуйте. Уже ищу для вас ответ.🚀
[Прошло 84 года]
Лия: А чек-то у вас есть?
BestStories: Нет, банкомат не выдал
Юлия: А давайте я вам расскажу, как найти чек от покупки на Озоне!
BestStories: *пытается тушить пукан*

Далее началась увлекательная карусель с операторами:

* Елизавета (специалист по запросу цифр с карты)
* Иван (мастер спорта по отправке в 30-дневное путешествие)
* Бот (внезапно появляющийся между ответами живых операторов)

После трёх часов общения с техподдержкой выяснилось, что:

1. Деньги ушли в неизвестном направлении
2. Вернутся они через 30 дней (возможно)
3. BestStories получил беспроцентный принудительный кредит наоборот

Копипаст из чата с поддержкой для отчаянных и терпеливых:

BestStories
Здравствуйте! Примерно в 13:20 сегодня пополнял карту Озон на сумму 6500 рублей через банкомат ВТБ, номер 378755, адрес: г. Санкт-Петербург, Балтийский вокзал. На экране высветилось уведомление об успешном пополнении, однако по факту на карту деньги не поступили. Прошу решить проблему в ближайшее время, т.к. это были последние деньги.

Ozon Банк

Пригласил оператора в чат. Пожалуйста, дождитесь ответа.

Лия

Здравствуйте. Уже ищу для вас ответ.🚀

Лия

BestStories, спасибо за ожидание. 🙏 Уточните, пожалуйста, у вас имеется чек на руках? Если он есть на руках, пришлите, пожалуйста, фото в чат.

BestStories

Банкомат не выдавал чек. Это было на вокзале, в крайнем случае там есть камеры.

Юлия (смачно затянувшись косяком)

Получить чек об оплате можно так: Перейдите на [главную страницу Ozon](www.ozon.ru). Нажмите на значок человека в правом нижнем углу. Откройте раздел «Заказы» и нажмите на любой из них. Нажмите «Подробнее о заказе» → «Электронный чек». Найдите в списке нужный заказ и нажмите «Скачать». После этого откроется чек об оплате — им можно поделиться или скачать на устройство.

BestStories (безуспешно тушит возгорание пукана)

При чем тут заказ??? Я вашу карту пополнил через банкомат и деньги не пришли! Вы собираетесь вообще что-то делать, или Озон в очередной раз придумал новый способ обосраться? В 21 веке не можете нормально деньги на карту зачислить!!!

Елизавета

Уточняю информацию по вашему вопросу.

Елизавета

Для решения вашего вопроса уточните, пожалуйста, первые 8 цифр и последние 4 цифры с вашей карты, я проверю данные.

BestStories

*тут нужные цифры номера карты*

Елизавета

Уточняю информацию по вашему вопросу.

Елизавета

Для решения вашего вопроса, уточните также номер банкомата и его адрес.

BestStories

Банкомат 378755, адрес: Санкт-Петербург, наб. Обводного канала 120 здание Балтийского вокзала

Елизавета

Благодарю за информацию, уточняю данные.

Елизавета

Направляю вашу информацию коллегам в профильный отдел. Ожидайте, пожалуйста, ответ в этом чате.

*спустя 2 секунды после ее ответа*

Ozon Банк

Приветствую, Кирилл! Я онлайн-помощник. Выберите подходящий раздел.

*спустя 3 часа*

Ozon Банк

Напишите ваш вопрос или опишите ситуацию как можно более подробно. По возможности приложите скриншоты. После этого я позову оператора, чтобы он вам помог.

Ozon Банк

Пригласил оператора в чат. Пожалуйста, дождитесь ответа.

BestStories (пытается выглядеть спокойным)

Здравствуйте! Когда решится вопрос с зачислением моих денег на карту?

*Высылаю скрины предыдущей переписки с поддержкой*

Иван

Уже готовлю ответ для вас.

Иван

Благодарю вас за ваше терпение. Мои коллеги уже работают над вашим вопросом и постараются решить его как можно скорее. Срок рассмотрения обращения до 30 дней. Пожалуйста, ожидайте.

Ozon Банк

Приветствую, Кирилл! Я онлайн-помощник. Выберите подходящий раздел.

Итак, что мы имеем на выходе?

Пункт 1. Какой-то из двух банков - ВТБ или ОЗОН - умудрился обосраться, не сумев выполнить простую рядовую операцию по зачислению наличных, и теперь по сути получил беспроцентный микрокредит в размере 6500 рублей на 30 дней (и это если они еще вернут мне деньги, не забывайте где Озон - там нерешенные проблемы). Иначе не могу назвать ситуацию, когда банк удерживает мои личные средства в течение немаленького срока.
Пункт 2. Благодаря этим двум изделиям из латекса, поесть я смог только в 7 вечера, когда получил оплату за праздник в Сосновом Бору.
Пункт 3. Если бы не интуиция и случайно завалявшиеся 250 рублей, я бы просто не доехал на следующий заказ. Ребенок, ждавший в гости любимого персонажа, остался бы без праздника. А ведь это только для меня этот детский день рождения - лишь один из множества заказов, для ребенка же это долгожданный праздник, который бывает всего один раз в год!

Выводы:

1. Никогда не доверяй банкомату, который говорит "Успешно"
2. Всегда имей заначку на случай, если Озон решит взять у тебя кредит
3. Техподдержка Озона способна переплюнуть по эффективности даже Сбербанк

Что делать?

1. Вариант для нормальных людей: Не связываться с этим банком вообще
2. Вариант для любителей острых ощущений: Получить карту и регулярно проверять свою удачу
3. Вариант для мазохистов: Пополнять карту через банкоматы сторонних банков
4. Вариант для самых отчаянных: Пытаться решить проблему через техподдержку

Что же нам по итогу может предложить сей замечательный банк (для вариантов "что делать" 2-4):

- Карту с кэшбэком (который внезапно может не прийти)
- Рассрочку (которая внезапно может оказаться микрозаймом)
- Пополнение карты в любом банкомате (которое внезапно может оказаться пожертвованием)
- Техподдержку (которая внезапно может оказаться ботом)

Мораль:

Если вы думаете, что Озон-недобанк — это просто очередной банк, то вы глубоко заблуждаетесь. Это целое приключение, квест и американские горки в одном флаконе.

Альтернативы:

- Любой другой банк (серьёзно, ЛЮБОЙ)
- Хранить деньги под матрасом
- Перейти на бартер
- Вложиться в МММ
- Майнить крипту

Вот такие пироги, господа! Вряд ли кто-то хоть немножечко удивился, прочитав этот пост. Тем не менее, пусть будет предупреждением для всех тех, кто как и я любит риск и решит попытать удачу, воспользовавшись картой Озон-недобанка. Что до меня - в планах ждать 30 дней (а что еще делать-то, коли уже вляпался?), по истечению которых будут написаны жалобы в Центробанк, заявления в полицию и прокуратуру.

Всем добра!

А по условиям этого договора дополнительный доход ему полагался только при наступлении страхового случая (в числе таковых предусматривалось дожитие до 2026 года, наступление инвалидности или смерть). Поскольку мужчина к тому времени был еще жив и здоров, за выплатой ему предложили прийти через 5 лет…

Он стал требовать, чтобы ему вернули деньги и обещанные проценты — но компания выплатила ему только 257 000 рублей, что предусматривалось договором на случай досрочного его расторжения.

Гражданин обратился в суд — но там, как обычно, подтвердили, что все законно: - мужчина подписал договор, а также расписался в подтверждение того, что его ознакомили со смыслом этого соглашения и его юридическими последствиями (Воронежский облсуд, дело № 33-1810 /2023).

Однако на этот раз Верховный суд РФ не согласился с таким решением, указав следующее:

- суды не учли, что на момент подписания спорного договора истцу исполнилось 64 года, он не обладал специальными познаниями в области финансовых услуг, а текст договора превышал 30 страниц;

- Центробанк рекомендовал страховым организациям воздерживаться от прямого предложения физлицам договоров инвестиционного страхования, т.к. они являются сложными для понимания обычными гражданами (Информационное письмо ЦБ РФ от 13 января 2021 г. № ИН-01-59/2);

- кроме того, ответчик не доказал, что довел до гражданина полную информацию о том, что предлагаемый продукт вовсе не гарантирует получение дохода, а также предусматривает возможность возврата денег не в полном объеме при досрочном прекращении договора. С учетом этого Верховный суд РФ направил дело на пересмотр — так что у гражданина появился реальный шанс выиграть спор со страховой компанией (№ 14-КГ24-5-К1). В аналогичных ситуациях граждане теперь могут ссылаться на мнение Верховного суда РФ.

P.S. Здесь я пишу на разные темы, а вот в своём телеграм-канале про кредиты и долги я выкладываю новости законодательства для должников, рассказываю судебную практику и делюсь способами взаимодействия с банками, приставами и коллекторами. Если у Вас есть потребкредит, микрозайм, кредитная карта, ипотека, автокредит или вы уже стали должником по кредитам, микрозаймам, алиментам, оплате услуг ЖКХ, налогам - Вам будет интересно подписаться и читать мой телеграм-канал.

Превожу с с банкояза на русский. "Видим, что Вы всё сделали правильно, а мы умудрились всё просрать. Давайте Вы ещё раз попробуете, вдруг у нас получится, а?"

@ВТБ , вам там не кажется, что если клиент всё сделал правильно, а вы накосячили, то косяк нужно устранять БЕЗ участия клиента?
Объясните, пожалуйста, на кой мне заказывать ещё одну карту, если ваш сотрудник буквально три дня назад сообщил мне, что она готова?
Ваша курьерская служба настолько страшная, что им нельзя задавать вопросы? Соберите волю в кулак и сделайте это., авось не побьют.
Или вы убедились, что карта утеряна? Закажите новую сами, напрягите лапки-то.

Почему у вас клиент должен страдать из-за ваших ошибок?
Почему в письме вы просите сделать заявку на новую карту, а ваши коллеги из поддержки в чате убеждают, что нужно просто дождаться доставки?

Внятного ответа от @ВТБ , конечно, я не жду.
Просто излагаю. Может, если кто-то собирается обратиться в этот банк, лишний раз подумает. Если у них на ровном месте такие проблемы и такое отношение - что будет в случае проблем реальных?

Теперь на рынке нет сомнений, что ЦБ поднимет ставку 20 декабря. В ВТБ прогнозируют повышение ставки с 21% до 23% в декабре этого года. При этом там уверены, что она сохранится на этом уровне в течение всего 2025 года. То есть ждать начала смягчения политики ЦБ во втором полугодии следующего года теперь не стоит.

В «Альфа-банке» не исключают роста ставки в декабре до 25%, то есть сразу на 4%. Там называют этот сценарий вероятным.

С начала августа рубль ослаб почти на 25%, что неизменно трансформируется в инфляцию. ЦБ оценивает, что ослабление рубля на 10% приводит к инфляции в 0,5-0,6 п. п. Однако сейчас эффект может быть в два-три раза сильнее, так как не до конца ясно, есть ли у властей возможность поддержать рубль из-за новых внешних ограничений, считает начальник аналитического управления банка «Зенит» Владимир Евстифеев.

«Высокий конечный спрос на фоне роста доходов населения тоже усиливает эффект на инфляции от ослабления рубля. Поэтому ослабление рубля на 25% может добавить к инфляции дополнительные 3,5-4,5 п. п.», – считает эксперт.

Этот процесс не происходит, как правило, сразу, а имеет лаг в два-три месяца, поэтому часть добавленной инфляции придется на первый квартал 2025 года, добавляет Евстифеев. В этом году годовая инфляция будет близка к 9% вместо плановых 8-8,5%.

Как именно валютный курс влияет на инфляцию?

Падение курса рубля переносится на инфляцию через два основных канала. «Во-первых, через инфляцию издержек: удорожание импортируемых сырья и оборудования приводит к росту себестоимости и соответственно цен на конечную продукцию. Этот процесс проходит с временным лагом, поскольку в условиях конкуренции производители держат цены до последнего, используя купленные ранее дешевые сырье и материалы. Кроме того, продолжают еще действовать старые кредитные договоры, по которым реальный сектор получал средства по более низкой ставке. По мере их окончания придется занимать дороже, и тогда уже эти расходы попадут в цену», – говорит Татьяна Белянчикова, доцент кафедры мировых финансовых рынков и финтеха РЭУ им. Плеханова.

Второй канал – импортируемая инфляция.

«Если цены на ввезенные товары резко выросли, то у местных производителей возникает шанс поднять цены и на свою продукцию даже без роста издержек, ибо это позволяет конкурентная среда,

а предложение сегодня поспевает за спросом не во всех сегментах рынка. И это та сфера, на которую следует обращать внимание надзорным органам», – считает Белянчикова.

Для борьбы с девальвацией рубля у властей есть три основных инструмента – это процентная ставка, валютные интервенции и повышение лимита обязательной продажи валюты экспортерами. Однако два последних инструмента сейчас сложно применять, поэтому остается только повышать ставку. Валютные интервенции регулятор не проводит, так как биржевая торговля долларом и евро остановлены, а повышать лимит обязательной продажи валюты экспортерам сейчас просто бессмысленно, эффекта не будет.

Подробнее: Взгляд.ру

А дальше кредит только рос: к нему была начислена комиссия за пользование овердрафтом — а поскольку мужчина каждый раз снимал со своей зарплатной карты и аванс, и подсчет «под ноль», банку неоткуда было списать нужную сумму для закрытия долга.

Любопытно, что на протяжении 5 лет никто из банка не тревожил гражданина по поводу того, что за ним числится непогашенная задолженность — но отрицательную характеристику в бюро кредитных историй на него все же подали.

Узнав о долге, гражданин тут же все оплатил, однако отозвать сведения из БКИ банк отказался. Мужчина обратился в суд, требуя обязать банк сделать это, но безуспешно.

Суд отклонил доводы истца о том, что его ввели в заблуждение относительно того, какие суммы он снимает с карты (свои или кредитные). По мнению суда, истец имел возможность проверить баланс своего счета в любое время — а значит, не мог не знать об остатке средств на его карте.

Иск отклонили и вышестоящая инстанция с этим согласилась (Кемеровский облсуд, № 33-12017/2019).

Как видно, незаметно подключенная к зарплатной карте услуга «овердрафт» может привести к тем же последствиям, что и использование кредитной карты. Важно вовремя выяснить в банке, какие карты числятся за вами незакрытыми, чтобы закрыть счета, не позволив вогнать себя в долги.

P.S. Здесь я пишу на разные темы, а вот в своём телеграм-канале про кредиты и долги я выкладываю новости законодательства для должников, рассказываю судебную практику и делюсь способами взаимодействия с банками, приставами и коллекторами. Если у Вас есть потребкредит, микрозайм, кредитная карта, ипотека, автокредит или вы уже стали должником по кредитам, микрозаймам, алиментам, оплате услуг ЖКХ, налогам - Вам будет интересно подписаться и читать мой телеграм-канал.