Более 10 лет я являюсь клиентом Билайна. За всё это время сбои можно пересчитать по пальцам — потрясающая стабильность, ради которой я сохранял лояльность оператору, даже несмотря на крайне низкую скорость тарифа.
Но события последних пяти дней заставили меня пересмотреть своё отношение к компании.
Как и в любой семье, у нас дети играют в Battle.net, Steam и PlayStation. Последние годы научили справляться со сложностями доступа к этим, казалось бы, банальным благам цифрового мира.
Но в октябре проблемы незаметно вышли далеко за пределы игр. Перестали поступать данные в приложения с умных весов и тонометра, пропал удалённый доступ к умному дому, видеонаблюдению и домофону.
Пять дней поиска несуществующей неисправности
Пока поддержка Билайна уверяла, что в их сети проблем нет, мы проверяли всё: WAN, NAT, iptables, conntrack, маршрутизацию, TCP SYN через Nmap и tcpdump, аппаратное ускорение. Добрались даже до регистров процессора.
В итоге полностью сбросили роутер, а затем вообще исключили его из цепочки, подключив компьютер напрямую к Билайну.
Результат тот же: исходящий TCP работает, а новые входящие SYN до оборудования не доходят.
Пять дней общения с поддержкой
Параллельно шло общение с технической поддержкой Билайна. Часовые ожидания на линии, многочасовые разговоры со специалистами, которые после долгих выяснений просто пропадали. Поддержка в чате и вовсе предпочитала закрывать диалог, так и не решив проблему.
Поначалу поддержка пыталась отшить меня так, будто я не отличаю роутер от розетки. Но когда вместо общих жалоб пошли конкретные технические вопросы, разговор стал интереснее.
Я попросил проверить ACL и счётчики drop на BNG/BRAS, защиту Anti-DDoS и SYN Flood, фильтрацию на Stateful Firewall, DPI и ТСПУ, RADIUS-профиль абонента и маршрутизаторы агрегации.
Вопросы становились всё конкретнее, а ответы поддержки — всё более расплывчатыми.
На пятый день, когда ситуация окончательно накалилась, меня перевели на девушку с голосом, полным интеллекта и уверенности. Казалось, наконец-то нашёлся человек, который во всём разберётся.
Но ответ оказался неожиданным: «Техническая поддержка не сможет решить вашу проблему. Можем предложить подключение в качестве юридического лица — на другом тарифе».
Я поинтересовался, в чём причина происходящего. Ведь никаких нарушений с моей стороны не было: домашний интернет использовался исключительно в личных целях, все услуги оплачивались. Почему тогда по моему договору ограничен входящий доступ?
Ответ был поразительным: «Вы задаёте слишком глубокие вопросы, на которые мы не можем вам ответить».
Вот так, после пяти дней диагностики и общения с поддержкой, выяснилось, что проблема настолько «глубокая», что объяснить её абоненту невозможно. А вот предложить более дорогой тариф — вполне.
Меры безопасности, о которых никто ничего не знает
А вот письменный ответ Билайна в переписке оказался куда конкретнее:
«Сеть билайна в порядке. Ограничения интернета связаны с мерами безопасности в регионе, на что оператор поддержки не сможет повлиять».
Что именно подразумевается под «мерами безопасности в регионе», для меня осталось загадкой. От каких угроз защищает блокировка входящих подключений к моим собственным устройствам? Кто принял такое решение, на каком основании и как долго будут действовать ограничения?
И самое интересное: если это действительно меры безопасности, почему в качестве решения мне предлагают перейти на коммерческий тариф для юридических лиц? Получается, безопасность зависит от стоимости договора?
Обещания Билайна и платный статический IP
И самое интересное — посмотрите, что сам Билайн обещает в описании платной услуги «Статический IP-адрес»:
То есть возможность удалённого доступа к устройствам прямо указана в описании услуги, за которую оператор регулярно списывает деньги.
И вот парадокс: услуга подключена, публичный IP выдан, абонентская плата взимается, но новые входящие TCP-соединения до моих устройств не доходят.
Получается, обещания в приложении остались, а воспользоваться одной из заявленных возможностей услуги я больше не могу. И никто не может объяснить почему.
Билайн украл у меня пять дней жизни
Но больше всего в этой истории возмущает даже не сама блокировка, а то, что о ней никто не предупредил. Пять дней поддержка уверяла, что в сети Билайна всё в порядке, пока я искал несуществующую неисправность в собственном оборудовании.
Если бы мне с самого начала честно сказали, что входящие TCP-соединения ограничены, я бы не тратил часы на диагностику, не сбрасывал оборудование и не пытался исправить то, что от меня вообще не зависело.
Билайн украл у меня пять дней жизни. И не самой блокировкой, а нежеланием сказать правду о происходящем.
Жизнь давно научила голосовать рублём. Поэтому решение простое: расторгнуть все договоры с Билайном и больше никому не рекомендовать данную компанию.
Компания потеряла не только клиента с 13-летним стажем, но и его доверие.
А что происходит у других операторов?
Этот пост — не нытьё и не жалоба. Хочу разобраться, какие ещё операторы ограничивают доступ к домашним устройствам и ресурсам, насколько массовое это явление и кто за ним стоит.
Это инициатива самих провайдеров или новые ограничения Роскомнадзора, связанные с блокировками и ТСПУ?
Если сталкивались с подобным — поделитесь оператором, регионом и своим опытом. Хочется понять реальные масштабы происходящего.
