T-Mobile, eSIM и полный цифровой тупик — как я остался без связи, сервисов и доступа к банкам
✍️ Структуру статьи помог составить ИИ, потому что, как говорится, чукча — не писатель, чукча — абонент, который просто хотел вернуть свой номер.
Хочу рассказать, как обычная замена телефона превратилась для меня в цифровой кошмар.
Если коротко: я просто купил новый смартфон, хотел восстановить eSIM, а в итоге остался без доступа к банкам, сервисам, работе — и всё из-за T‑Мобайл.
📲 Как всё началось
Когда я впервые подключался к T‑Мобайл, мой телефон был без слота для сим-карты. Поэтому я сразу оформил eSIM — никаких пластиков, всё цифрово. И это удобно, пока не приходит время менять устройство.
Недавно я купил новый смартфон. Тоже без слота под SIM. Захожу в чат поддержки и прошу:
«Пожалуйста, восстановите eSIM — мне просто нужно снова получить мой профиль на новом телефоне».
Казалось бы, 30 секунд работы. Но нет. Поддержка ответила:
«Мы не восстанавливаем eSIM. Можем только выдать пластиковую сим-карту».
Повторю: у меня нет физического слота. Пластик мне не подходит вообще. И раньше я его никогда не получал.
❌ Что это значит
T‑Мобайл по факту заблокировал мне доступ к моему номеру, который:
был привязан ко всем банкам с двухфакторной авторизацией;
использовался для входа в рабочие и облачные сервисы;
применялся для госуслуг, почты, CRM, личных кабинетов и аккаунтов с предоплатой.
Всё, что завязано на номер, стало недоступно. Просто потому что оператор решил, что восстанавливать eSIM — не его обязанность.
🤷 Поддержка ничего не решила
Я написал им официальную претензию — вежливо, по закону.
Что ответили?
«Извините. eSIM — это право, а не обязанность. Мы можем выдать только пластиковую SIM. Восстановление невозможно».
Но это ещё не всё. Я в чате поддержки попросил присвоить претензии входящий номер, зарегистрировать её официально и передать в работу.
Мне просто не ответили на этот пункт.
📌 А между прочим, по п. 57 Правил оказания услуг связи (ПП РФ № 1994) оператор обязан регистрировать обращения и фиксировать их для рассмотрения. Этого не было.
😤 Самое циничное
На момент отказа услуга eSIM продолжала предлагаться другим клиентам на сайте.
Вот официальный раздел T‑Мобайл, где можно подключить eSIM хоть сейчас:
То есть техническая возможность есть. Но для меня — «извините, не можем».
Почему? Ответа нет.
⚖️ А что по закону?
Закон здесь полностью на стороне абонента:
Федеральный закон «О связи» № 126‑ФЗ, ст. 44: оператор обязан оказывать услуги при наличии технической возможности. А доказать, что её нет, должен он, а не клиент.
Постановление Правительства № 1994 от 30.12.2024: оператор не просто может, а обязан содействовать восстановлению доступа к связи, особенно если это не первое подключение.
Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300‑1, ст. 4, 10, 15, 29: услуга должна быть доступной, пригодной и безопасной, а убытки от её непредоставления — компенсируются.
Оператор нарушил сразу три нормативных акта. А главное — нарушил здравый смысл.
💡 Что я сделал
Чтобы хоть как‑то вернуть себе номер, я:
купил кнопочный телефон — просто чтобы вставить туда SIM-карту;
заказал новую пластиковую SIM у T‑Мобайл.
Одновременно подготовил жалобы в надзорные органы:
Роскомнадзор — за отказ предоставить доступ к связи при наличии тех. возможности;
Роспотребнадзор — за нарушение моих прав как потребителя;
Минцифры РФ — за фактическое игнорирование обязательств по цифровым стандартам;
ЦБ РФ — так как номер использовался в банковских сервисах.
Также я готовлю досудебную претензию — с расчётом всех расходов:
стоимость нового смартфона (который так и остался без связи),
покупка кнопочного телефона,
стоимость всех сервисов, к которым я потерял доступ,
моральный вред.
🛑 Вывод
Переход с одного eSIM-телефона на другой обернулся:
потерей доступа ко всем критичным сервисам,
нарушением закона со стороны оператора,
отказом регистрировать претензию,
навязыванием «пластика», который мне физически не подходит,
полной блокировкой жизни — в прямом смысле.
❗️Мой совет
Не подключайте eSIM у T‑Мобайл.
Если уже подключили — переносите номер, пока не поздно.
Пока всё работает — кажется удобно. Но стоит поменять устройство — и вы в ловушке:
связи нет, восстановить нельзя, претензии не фиксируют, поддержка бессильна.
📎 Ещё раз:
Пусть мой опыт поможет другим не оказаться в такой же ситуации.
О том, как Т-банк облажался спасая жизнь. УКБО 4.5 и 4.9
Всем привет!
Хочу рассказать историю, о том, как открыть счет для сбора денег на лечение по рекомендации Т-Банка, и остаться без личных денег, без брокерского счет, без ИИС, без средств на существование.
Ниже ссылка о том, как Т-Банк сам дает рекомендации, как собирать средства, и не быть заблокированным.
И так, 10 июля вечером, мои соседи по ЖК пишут о том, что их собака 7-ми лет по кличке Забава заболела. Они везут ее в клинику им. Котова на анализы, чтобы установить причину и назначить лечение. У собаки берут кровь, делают УЗИ, собаке становится хуже, и принимают решение оставить ее в стационаре. На следующий день 11го июля лучше не становится, ждут анализы…за стационар и анализы уже отдали почти 90 тысяч рублей. У ребят заканчиваются средства. Приходят анализы, печень в плохом состоянии, нужно делать биопсию, но состояние такое, что не позволяет применить наркоз и взять образцы, чтобы определить причину болезни. Нужно стабилизировать состояние собаки. В районом чате «Псарня» объявляется сбор средств, для восстановления собаки. Деньги поступают на счет владелицы собаки Татьяны Александровны Р. Через некоторое время (пару часов) Т-Банк блокирует все счета Татьяны, ссылаясь на сомнительные операции. Татьяна просит помощи о сборе средств, я отзываюсь помочь так как у меня есть уже открытый сбор, о котором упомянул вначале текста. Ребята размещают ссылку на сбор в посте (скрины во вложении). В течение следующего вечера 11го июля и 12го июля большое количество неравнодушных людей помогают донатами, мы переводим частично средства Татьяне на счет в Сбере, чтобы она оплатила лечение собаки своей. На следующий день ближе к 10 утра я захожу в приложение Тinkoff (то самое, олдскульное еще при Олеге созданное), чтобы сделать перевод со своего личного счета, со своих денег, которые заработал на работе, и перевел с ВТБ на карту Т-Банка (привык я ей пользоваться). Но банк выдает ошибку «Операции приостановлены. Для уточнения деталей обратитесь в банк». (Скрин во вложении). Я ничего не понимаю, никогда такого не было. Пишу запрос в чате с вопросом, что за ошибка, и что делать. Банк отвечает, что якобы им не нравятся мои операции, и я должен по ДЕБЕТОВОЙ карте предоставить пояснения, откуда деньги берутся = они же переводы от меня самого с зарплатной карты (со слов банка, речи не идет о сборе). К слову, до этого момента, много-много лет у них не возникало вопросов, откуда берутся деньги на дебетовой карте, и лишь когда начался сбор на лечение, они решили проверить!! Дада! Прям вот случайность! Ввиду того, что деньги нужны срочно на лечение со счета сбора, а справку 2-НДФЛ я не могу предоставить ранее понедельника-вторника (иначе собака просто умрет), я отправляю им в чате скрин из ВТБ о том, что сумма которая пришла на карту - это заработная плата!!! (Скрин во вложении). Остальные операции за 2-3 недели по карте это переводы между моим родным братом и моей женой (тоже Т-Банк). Также, они просят предоставить скрины из чата, где осуществляется сборе денег на лечение, документы подтверждающие. Это я тоже предоставляю. (Скрин во вложении). Также, я добавляю скрины из моего ТГ (номер 89817427981) о том, что размещены посты, со ссылкой на сбор Т-Банка на лечение собаки.
Они забирают все скрины, и удаляются выносить решение в течение ТРЕХ ДНЕЙ!!! Да собака умрет через один день, если не оплатить лечение!
Объяснил все. Ладно. Ждём.
Через 8 часов, я хочу зайти в приложение, чтобы в чате узнать решение есть оно или нет. И что вы думаете?! Я не могу это сделать…ни с приложения, ни с браузера. НИКАК! (Скрин ошибки во вложении). Я звоню на телефон горячей линии, и робот мне отвечает «Решение принято, никто не сможет его поменять». Я вообще не понимаю, какое решение принято ни смс, ни звонка, ничего…
Кое-как дозваниваюсь до оператора, и она мне отвечает, что Банк не заблокировал счета (ля как удобно), а приостанавливает со мной дистанционное обслуживание на основании УКБО 4.5 и 4.9. Помните, да, что это онлайн банкинг? И преимуществом его было такое, что банк не тратит деньги на офисы, а взамен дает лучшие условия?! (Ну так было про Олеге).
Так вот, теперь банк мне отказывает в доступе в приложение, не может помочь мне по телефону или электронной почте. А ЛЮБАЯ операция со счета теперь только через личный визит в офис банка с написанием бумажного заявления по адресу 2-я Хуторская ул., 38А, стр. 26, Москва!! Хаха! Хорошая шутка Олег Потанин!!! Лично я помню этот банк еще со времен, когда они были супер-лояльные к своим клиентам, помогали решать проблемы, но что-то пошло не туда, после покупки его г-ом Потаниным.
Итого на утро 13го июля 2025 года - я без денег к существованию, за квартиру платить нечем, собака умирает в клинике. А Т-Банку на это пофигу! Поэтому, лично я, НЕ РЕКОМЕНДУЮ Т-БАНК больше НИКОМУ в этой жизни до моей смерти! Вам рекомендую учесть во внимание, что любая проблема со счетами, и вы поедете доказывать свои же деньги и заработки в Москву (даже из Владивостока), и если, не дай Бог, у вас будет кто-то при смерти, и вам нужно собрать деньги на лечение, то вы их НЕ получите, а получите только если приедете в Москву лично на поклон в офис Т-Банка!
Всем мир! Если распространите эту информацию, то возможно, вышеупомянутый банк опомнится, и начнет ловить настоящих «отмывальщиков», коих в стране полно под их собственным носом! Не скрываюсь и не буду. Овсянников Денис Евгеньевич, +79817427981 если нужны какие-то доказательства, скрины или 2-НДФЛ (шутка, только банку) всегда готов предоставить…
Шопенгауэр про банковский обман
«Никакие деньги не бывают помещены выгоднее, чем те, которые мы позволили отнять у себя обманным путем, ибо за них мы непосредственно приобретаем благоразумие.» — Артур Шопенгауэр
Я плачу налоги. А вот эти ребята нет
Второй раз пишу, первый пост удалили по причине отсутвия источника. Фото сделала сама вчера у своего дома. Я, стало быть и источника. Могу сделать ещё таких штук 50 в разных ракурсах. И каждый может. Таких полно.
Эти кадры торгую много лет, меняются номера и банки, а чеки не появляются.
Доколе. Живут тут, пользуются всем, в больницах сидят, детей учат нахаляву. Баб своих замотанных по улицам гоняют. А налоги я платить должна.
Продолжение поста «Как я не стал абонентом т-мобайл»9
Ну чо там? @T.Bank, скоро ещё неделя пройдет
Ну есть у кого-то вопросы ещё? Особо у тех кто мне говорили, что я что-то недопонял?
Т-банк 5 букв
Я просто мастер угадывать слово! Там дали возможность за энергию продолжить, а второго слова в интернете нет до сих пор!
Продолжение поста «Отвратительный ТКБ - продлевает вклады под 0,01%»1
Бомбит! На банки ру куча баннеров про открытие ТКБ вкладов под 19% годовых, а мне они пролонгировали под 0.01%!! Клиентоориентированность - днище полное!!