26 декабря 2025 года перевел собственные деньги со своего же счета в другом банке на карту МТС Банка. Итог: моментальная блокировка карты без уведомлений и объяснения причин.
Но самое интересное началось потом. За этот месяц я осознал, что служба поддержки банка — это просто декорация, которая не имеет ни инструментов, ни полномочий, ни доступа к реальным данным.

Хронология:
- 26 декабря: 1.5 часа в чате, 4 разных оператора. Сюрреализм ситуации в том, что поддержка вообще не видела блокировку. Пока я не мог воспользоваться своими деньгами, мне доказывали, что всё в порядке. Только один из всего списка операторов дал неясный ответ: «Ваша карта в стоп-листе». Итогом стал формальный тикет «на разбор».
- 4 января: получаю ответ о том, что заявка решена. Проверяю — карта всё так же заблокирована. Предполагаю, что банк просто закрыл обращение для статистики, не сделав ничего. В этот же день очередное обращение, очередное ожидание и новая заявка, которая висит мертвым грузом.
- 19 января: ситуация достигла пика. По ошибке отправил еще один перевод на эту заблокированную карту. Позвонил в поддержку и 30 минут слушал беспомощные скрипты.

Выяснились поразительные вещи:
- Операторы не могут разблокировать карту, если на ней больше 10 000 рублей.
- Закрыть карту дистанционно нельзя (якобы деньги «сгорят» в пользу банка — что звучит как бред или прямое нарушение закона).
Единственный совет: Езжайте в отделение банка, которое находится в 200 км от меня. Банк буквально предлагает мне потратить целый день и проехать 400 км туда-обратно только потому, что их онлайн-поддержка — это просто чат-бот с живыми людьми, у которых связаны руки. Тогда зачем вам мобильное приложение и чат, если при любой проблеме вы превращаетесь в неповоротливую структуру? Вы удерживаете мои средства уже почти месяц, дезинформируете о «решении вопросов» и не даете никакой конкретики.

Предупреждение для других пользователей:
Прежде чем доверять свои средства МТС Банк трижды подумайте. Вы рискуете оказаться в моей ситуации: Ваши деньги могут «заморозить» в любой момент даже за перевод самому себе.

Требую:
- Немедленно разблокировать карту или предоставить механизм дистанционного вывода моих средств.
- Дать официальный ответ: на каком основании средства удерживаются столько времени?
- Номера обращений: 87047346 (якобы решено), 87414995 (в процессе).

всем привет. открыл карту в МТС деньги и прилетает платеж на 30₽, я такой думаю: бля, ну не пополнял я и пошел в поддержку. пишу им, а они отвечают что это мультибонус за открытие карты.

как говорится

не, в целом окей типо что-то дарят, но я не видел этого предложения и что сейчас 30₽? это оплатить комиссию за перевод в другой банк если через сбер переводишь. уверен, что в будущем с этой картой они мне доставят больше неудобств чем эти 30₽.

*карту сделал через мой мтс на номер которому 6 лет, стабильно оплачивается тариф, были просмотры ещё в их МТС ТВ.

пост написан чисто с иронией;) всем хорошей ночи, сейчас 0:18 по мск

Никогда не пользуйтесь этим банком.

Суть проблемы - был номер МТС, на этом же номере были мтс деньги верифицированные. В описании написано что, чтобы закрыть счет МТС денег - нужно закрыть договор по номеру телефона, что я и сделал.

По итогу - номер не мой (уже как пол года), а счет мтс денег остался и им может воспользоваться новый владелец номера. Со всеми плюшками, с полной моей верификацией, переводами по СБП и так далее. Круто, да?

Смешно, правда? Номер не мой, причем уже давно, а то что счет в МТС деньгах остался - так это мои проблемы, возьми и поменяй номер на счете, к которому у тебя доступа нет.