Горячее
Лучшее
Свежее
Подписки
Сообщества
Блоги
Эксперты
#Круги добра
Войти
Забыли пароль?
или продолжите с
Создать аккаунт
Я хочу получать рассылки с лучшими постами за неделю
или
Восстановление пароля
Восстановление пароля
Получить код в Telegram
Войти с Яндекс ID Войти через VK ID
Создавая аккаунт, я соглашаюсь с правилами Пикабу и даю согласие на обработку персональных данных.
ПромокодыРаботаКурсыРекламаИгрыПополнение Steam
Пикабу Игры +1000 бесплатных онлайн игр Погрузись в захватывающий шутер!

FRAGEN

Шутер, Экшены, Шутер от первого лица

Играть

Топ прошлой недели

  • AlexKud AlexKud 38 постов
  • Animalrescueed Animalrescueed 36 постов
  • Oskanov Oskanov 7 постов
Посмотреть весь топ

Лучшие посты недели

Рассылка Пикабу: отправляем самые рейтинговые материалы за 7 дней 🔥

Нажимая кнопку «Подписаться на рассылку», я соглашаюсь с Правилами Пикабу и даю согласие на обработку персональных данных.

Спасибо, что подписались!
Пожалуйста, проверьте почту 😊

Помощь Кодекс Пикабу Команда Пикабу Моб. приложение
Правила соцсети О рекомендациях О компании
Промокоды Биг Гик Промокоды Lamoda Промокоды МВидео Промокоды Яндекс Директ Промокоды Отелло Промокоды Aroma Butik Промокоды Яндекс Путешествия Постила Футбол сегодня
0 просмотренных постов скрыто
7473
julkit
julkit
16 дней назад
Новости

Суд унизил Альфа-Банк — и обязал крутить контррекламу по ТВ⁠⁠2

«20 акций в подарок» обернулись штрафом и позором.

Суд унизил Альфа-Банк — и обязал крутить контррекламу по ТВ Альфа-Банк, Суд, ФАС, Реклама, Телевидение, Акции, Скрытые условия

Забавной историей поделился Sostav со ссылкой на пресс-релиз ФАС. Если коротко:

  • Альфа-Банк выпустили рекламу, которая обещала «20 акций в подарок», но на деле надо было купить бумаги минимум на 1 000 рублей — а условия были скрыты. Все как обычно.

  • Однако, продолжение истории не совсем в духе канона. ФАС проверила рекламу, признала ее недостоверной, наложила запрет, оштрафовала банк и добилась через суд контррекламы.

  • В итоге Арбитражный суд Москвы обязал Альфа‑Банк разместить контррекламу на Первом и НТВ по 4 раза в день в течение недели.

Слушайте, это просто кайфовый момент: банк разводил народ красивыми обещаниями, а государство наконец вставило ему в эфир честный тег «вы нас обманули».

Хочется увидеть, как это будет выглядеть по ТВ. Реклама, где сами признаются, что соврали — это что-то новенькое. Мне кажется, это даже круче штрафа. Деньги они отобьют, а вот выйти в эфир с признанием — это удар по имиджу.

Жаль, что не придумали наказание покреативнее. Например, читать дисклеймер вслух при каждом звонке в колл-центр. Хорошо бы, чтобы такие прецеденты стали нормой: обманул — сам расскажи об этом в прайм-тайм.

Что думаете?

Показать полностью
Альфа-Банк Суд ФАС Реклама Телевидение Акции Скрытые условия
449
7
user6688531
user6688531
2 месяца назад

Ловушка в приложении Ozon Банк — как легко потерять льготный период и попасть на проценты"⁠⁠

Платёж в приложении Ozon Банка, инициированный пользователем из вкладки льготного периода, уходит в другую часть задолженности, несмотря на очевидную контекстную логику. Результат — начисление процентов, утрата льгот, разочарование, недоверие.

Недавно попал в ситуацию, которая может случиться с любым пользователем Ozon Банка. У меня был льготный платёж: до 1 июля нужно было внести 1 140 ₽, чтобы не пошли проценты. Я зашёл во вкладку “Льготный период”, увидел: 0 из 1140 ₽ внесено и ниже — кнопка "Внести платёж". Всё логично, нажимаю — плачу.

Ловушка в приложении Ozon Банк — как легко потерять льготный период и попасть на проценты" OZON, Рассрочка, Льготный период, Финансы, Обман, Ux, Интерфейс, Банк, Мошенничество, Скрытые условия, Заблуждение, Длиннопост

Что происходит дальше? Платёж уходит в другую рассрочку, льготный платёж остаётся не закрыт, и после 1 июля начнут капать проценты.

Поддержка объяснила:💬 "У вас 26 число — дата обязательного платежа по другой рассрочке. Сначала деньги идут туда, а только потом — на льготный."💬 "Вернуть или перенаправить платёж невозможно".

То есть:

  • Даже если ты вошёл во вкладку ЛЬГОТНОГО платежа

  • Даже если видишь надпись "0 из 1140 ₽"

  • Даже если нажимаешь кнопку “Внести платёж” именно в этом окне

Интерфейс вводит в заблуждение. Логика приложения не соответствует ожиданиям клиента. Очевидный логический выбор не работает так, как выглядит. Это не просто UX-ошибка, а способ незаметно лишить клиента льгот и начислить проценты.

Даже в микрофинансовых организациях обычно пишут честно: куда идёт платёж и какой долг он закрывает.

А здесь — вроде бы крупный банк, удобный интерфейс, всё красиво. А внутри — такая "очерёдность", которая не даёт клиенту контролировать, что он гасит.

Где UX-провал?

Контекстное ожидание пользователя нарушено

Пользователь взаимодействует с интерфейсом, находясь в контексте одной конкретной задачи: закрыть льготный платёж.

  • Мы же видим статус ("0 из 1140 ₽"); читаем описание ("всё, что внесёте до 1 июля, уменьшит платёж"); Нажимаем кнопку в этой же зоне и она уводит деньги в другое русло.

Логика очевидна: действия направлены на закрытие именно этой задолженности.Но на деле интерфейс, который визуально обещает одно, а функционально делает другое. Оставляет клиента с непогашенным льготным платежом и начисленными процентами.

🧩 Вывод:

Дже крупные банки могут реализовывать интерфейс, который играет против клиента.Это не критическая ошибка кода, а тонкая, но важная UX-проблема, которая нарушает доверие к финтех-сервису, ломает ощущение прозрачности. Лояльность в банке строится не на акциях, а на предсказуемом поведении интерфейса.

Надеюсь, эта информация кому-то сэкономит деньги и нервы.Если вы тоже попадали в такую ситуацию — напишите об этом в комментариях. Я уверен, таких немало.

Показать полностью 1
OZON Рассрочка Льготный период Финансы Обман Ux Интерфейс Банк Мошенничество Скрытые условия Заблуждение Длиннопост
16
63
plisontarim
3 месяца назад

Ответ на пост «Т банк уже совсем охренел»⁠⁠1

Автору поста респект. Читать не умеет, упрекает коммерческую структуру в том, что они сделали реально выгодное предложение, пытается переложить свою же вину на других. Что тут сказать?

То, что будет подключён премиум писали в самой категории, там все прекрасно видно, повышенных интеллектуальных способностей не нужно, чтобы разобраться в этом.

К тому же вам дали 2 месяца этого премиума на халяву. А это 4000 по их меркам.

Уведомлять о списании по подписке вас никто не обязан. Если вы подключаете подписку, то соглашаетесь с её условиями, а в условиях чётко прописано, что плата взимается ежемесячно в таком объёме. Соответственно, вас уже предупредили обо всех дальнейших списания по этой самой подписке. Вам каждый месяц напоминать условия уже подписанного договора? Вы что, дитя малое?

По поводу преимуществ, которые они дают, то из вообще не волнует, воспользуйтесь вы ими или нет. Вы когда в магазине палку колбасы покупаете, всем дела нет до того, будете вы её есть или примените по иному назначению. Они свой продукт продают, а вы его купили.

Что касается кэшбэка, который они предлагают, то бывает и мусорный, но, как человек с огромным множеством банков могу с уверенностью сказать, что их мусор, это золото в других банках. Какой шлак предлагают в других местах, смотреть больно. А эти пока напоминают людей в плане кэшбэка. Мы все думаем, что для компании это бесплатно, но уверяю, стоимость подписок и услуг высокая только у монополистов, тут же ценник оправдан. Сам пользуюсь премом, вижу, что у него куча выгоды в очень многих аспектах.

Негатив Услуги Банковская карта Т-Банк Тинькофф мобайл Мошенничество Скрытые условия Банк Длиннопост Ответ на пост Текст
20
17
nude
nude
3 месяца назад

Т банк уже совсем охренел⁠⁠1

Сижу себе спокойно, открываю приложение Т-банка (ex тинькофф) и вижу, что баланс уменьшился на 2000. Причем, push уведомления по этому списанию не было, что вообще прекрасно.

Т банк уже совсем охренел Негатив, Услуги, Банковская карта, Т-Банк, Тинькофф мобайл, Мошенничество, Скрытые условия, Банк, Длиннопост

Захожу в расходы и вижу, что списались деньги, за некий Premium ) - 1990 за МЕСЯЦ. Что, собственно, может так стоить, какие такие привилегии они мне предоставляют, за такие деньги?) Вон они на скрине, но я это не подключал, где были оповещения?

Нашел это чудо в профиле, вы только посмотрите, что они предлагают, человеку, который не летает вообще и симок их не имеет:

Т банк уже совсем охренел Негатив, Услуги, Банковская карта, Т-Банк, Тинькофф мобайл, Мошенничество, Скрытые условия, Банк, Длиннопост

сервис Премиум дает множество преимуществ, например:

👉 2 прохода в бизнес-залы аэропортов по всему миру и ж/д вокзалов по России.

👉 Медицинская страховка для поездок по всему миру на 5 человек.

👉 Кэшбэк до 30 000 на обычные покупки и до 30 000 по спецпредложениям.

👉 16% годовых по накопительному счету.

👉 10% на страховые продукты Т-Банка при покупке в приложении банка.

👉 Безлимитные звонки по всей России по сим-карте Т-Мобайл.

👉 1 ГБ интернета в роуминге в некоторых странах Европы каждый месяц

Иду в поддержку, задаю вопросы, как, почему, откуда?

Т банк уже совсем охренел Негатив, Услуги, Банковская карта, Т-Банк, Тинькофф мобайл, Мошенничество, Скрытые условия, Банк, Длиннопост

Ты, как обычно, каждый месяц, выбираешь их сраный кэшбек 1% на покупки, 3% на поездки в такси и прочую залупу ненужную и тебе подключают скрыто и не очевидно вот это???

Да, Никита, написал, что уточнит возможность возврата, но пока ни услуга не отключена, ни комменты по этому поводу не даны.

Только комментарии, какая распрекрасная услуга.

@T.Bank, Ребят, у Вас, все там нормально? Вы ничего не перепутали там, от своей жадности уже?

UPD: Вопрос решен

Показать полностью 3
Негатив Услуги Банковская карта Т-Банк Тинькофф мобайл Мошенничество Скрытые условия Банк Длиннопост
120
12
Kiskanen
Kiskanen
5 месяцев назад
Маркетплейсы

OZON рассрочка. Реальные ставки⁠⁠

Информация для тех, кому Озон внушил что рассрочка это выгодно и бесплатно.

OZON рассрочка. Реальные ставки OZON, Проценты, Банк, Рассрочка, Ограбление, Скрытые условия, Маркетплейс, Кредит, Защита прав потребителей, Длиннопост
OZON рассрочка. Реальные ставки OZON, Проценты, Банк, Рассрочка, Ограбление, Скрытые условия, Маркетплейс, Кредит, Защита прав потребителей, Длиннопост
OZON рассрочка. Реальные ставки OZON, Проценты, Банк, Рассрочка, Ограбление, Скрытые условия, Маркетплейс, Кредит, Защита прав потребителей, Длиннопост

Будьте внимательны.

Показать полностью 3
[моё] OZON Проценты Банк Рассрочка Ограбление Скрытые условия Маркетплейс Кредит Защита прав потребителей Длиннопост
8
5
Аноним
Аноним
7 месяцев назад

Непрозрачные условия для изменения лимита рассрочки или борьба с ветряными мельницами (ОЗОН Банк)⁠⁠

Анонимно, так как опасаюсь "армии Озона".

В общем начну издалека. Для меня "Озон Рассрочка" очень удобный кредитный продукт. И в своё время я оформляя эту услугу попросил банк установить мне лимит в 30 000 руб. То есть такой чтобы не было соблазна тратить слишком много на Озон. Однако цены в последнее время стремительно растут, соответственно и траты тоже. И в какой-то момент стало ясно (особенно накануне Нового Года) лимита стало не хватать. Ну да ладно. Продал несколько акций из неприкосновенного запаса, и накупил всем подарков. Тут вроде бы и необходимость в увеличении лимита отпала, но думаю надо бы на 10 000 руб. всё равно поднять.

И с этого момента я начал преобразовываться в этого персонажа:

Непрозрачные условия для изменения лимита рассрочки или борьба с ветряными мельницами (ОЗОН Банк) Банк, OZON, Рассрочка, Служба поддержки, Скрытые условия, Длиннопост

Недостижимые цели.

В чате банка прошу поднять мне кредитный лимит на 10 000 руб. Однако получаю отказ. Пытаюсь выяснить выяснить чем мотивирован отказ. Объясняют что система, выносящая решение об увеличении кредитного лимита, не одобрила этого решения и вообще она действует автоматически, изменяет лимит рассрочки даже без запроса клиента.

Непрозрачные условия для изменения лимита рассрочки или борьба с ветряными мельницами (ОЗОН Банк) Банк, OZON, Рассрочка, Служба поддержки, Скрытые условия, Длиннопост

WHAT

Окей, спрашиваю а что я должен делать чтобы система подняла мне лимит?

Непрозрачные условия для изменения лимита рассрочки или борьба с ветряными мельницами (ОЗОН Банк) Банк, OZON, Рассрочка, Служба поддержки, Скрытые условия, Длиннопост

Никакими кредитными продуктами, кроме "Озон Рассрочка" я не пользовался уже более 10 лет. Не допустил ни одной просрочки платежа. Банки постоянно названивают и предлагают кредиты.

Непрозрачные условия для изменения лимита рассрочки или борьба с ветряными мельницами (ОЗОН Банк) Банк, OZON, Рассрочка, Служба поддержки, Скрытые условия, Длиннопост

В первый раз в жизни решил посмотреть свою кредитную историю. Я так понимаю рейтинг у самого начала зелёной шкалы, потому что я кредитами вообще не пользуюсь, ну кроме "Озон Рассрочка".

Непрозрачные условия для изменения лимита рассрочки или борьба с ветряными мельницами (ОЗОН Банк) Банк, OZON, Рассрочка, Служба поддержки, Скрытые условия, Длиннопост

В течение последнего полугода я стал пользоваться рассрочкой раза в полтора чаще.

Я вроде соответствую данным рекомендациям. Скорее всего надо чаще пользоваться рассрочкой. Насколько чаще эти специалисты сказать не могут. В общем непрозрачно как-то.

Думаю раз за решение на изменение лимита выносит их автоматическая система, значит мне нужен специалист знакомый с алгоритмом заложенным в эту систему, либо тестировщик этой системы, который может "поиграть" моими данными в тестовом режиме. В общем какой-то их айтишник, который скажет мне например: "Пользуйтесь рассрочкой на 25% чаще, гасите задолженности по ней в течение 30 дней. Не берите кредиты в других банках. Так необходимо делать в течение трёх месяцев, и тогда система увеличит вам лимит." Ну или что-то в этом роде.

И вот тут я наткнулся на непреодолимую стену. Я множество раз запрашивал, чтобы меня связали с таким специалистом, но сплошные копипастные отписки. Ладно... Капля камень точит. Начал их "кошмарить". Они начали применять разнообразные стратегии "увиливания" от исполнения своих обязанностей, будто бы если они свяжут меня с нужным мне специалистом, то они лишатся работы. Но мне как клиенту это до лампочки, я хочу лишь добиться прозрачности условий, при выполнении которых их система увеличит мне лимит. В итоге я стал формулировать свой запрос в так.

Непрозрачные условия для изменения лимита рассрочки или борьба с ветряными мельницами (ОЗОН Банк) Банк, OZON, Рассрочка, Служба поддержки, Скрытые условия, Длиннопост
Непрозрачные условия для изменения лимита рассрочки или борьба с ветряными мельницами (ОЗОН Банк) Банк, OZON, Рассрочка, Служба поддержки, Скрытые условия, Длиннопост
Непрозрачные условия для изменения лимита рассрочки или борьба с ветряными мельницами (ОЗОН Банк) Банк, OZON, Рассрочка, Служба поддержки, Скрытые условия, Длиннопост
Непрозрачные условия для изменения лимита рассрочки или борьба с ветряными мельницами (ОЗОН Банк) Банк, OZON, Рассрочка, Служба поддержки, Скрытые условия, Длиннопост

Тут я исправил слово "выносящая". Заранее извиняюсь за синтаксические ошибки и пунктуационные ошибки.

Непрозрачные условия для изменения лимита рассрочки или борьба с ветряными мельницами (ОЗОН Банк) Банк, OZON, Рассрочка, Служба поддержки, Скрытые условия, Длиннопост

Тут я исправил слово "который".

Непрозрачные условия для изменения лимита рассрочки или борьба с ветряными мельницами (ОЗОН Банк) Банк, OZON, Рассрочка, Служба поддержки, Скрытые условия, Длиннопост
Непрозрачные условия для изменения лимита рассрочки или борьба с ветряными мельницами (ОЗОН Банк) Банк, OZON, Рассрочка, Служба поддержки, Скрытые условия, Длиннопост
Непрозрачные условия для изменения лимита рассрочки или борьба с ветряными мельницами (ОЗОН Банк) Банк, OZON, Рассрочка, Служба поддержки, Скрытые условия, Длиннопост

Поскольку "Озон Рассрочка" это единственный кредитный продукт, которым я пользуюсь, то возможно я чего-то не понимаю, и такая непрозрачность является нормой в нашей стране.

TO BE CONTINUED...

Показать полностью 13
[моё] Банк OZON Рассрочка Служба поддержки Скрытые условия Длиннопост
10
4
Tristessa181
9 месяцев назад
Банковское сообщество

Акция Приведи друга от Альфа банка⁠⁠

Всем привет, есть такая акция от Альфа банка, как и у других банков, где я участвовала и как рекомендатель, и как друг, кому рекомендовали карту. Везде все было ровно и четко, перечислять банки не буду.

Но тут что-то пошло не так.

Акция Приведи друга от Альфа банка Альфа-Банк, Маркетинг, Скрытые условия, Длиннопост

Получив эту ссылку, товарищ мой заказал и своевременно получил карту (тут как бы вопросов не было, ну разве что настаивают, чтобы брали две карты, видимо план надо делать).

Вот правила акции:

Акция Приведи друга от Альфа банка Альфа-Банк, Маркетинг, Скрытые условия, Длиннопост

Кому лень читать - друг совершает одну покупку и получает 500, а я как рекомендатель получаю 1000 при соблюдении одного из трех условий:

1 - пять любых покупок с моей карты этого банка

2 - покупки суммой 3000 и более

3 - не снимать наличные

Поддержке с радостью сообщаю, что наличные не снимала и где моя тысяча.

И что в ответ?

1/4

То есть жди до 10 января. А там мы еще какую-то отмазку придумаем, например, срок акции прошел.

Продолжаю пинать поддержку (а это я умею и лбблю) - и вот новый перл:

Акция Приведи друга от Альфа банка Альфа-Банк, Маркетинг, Скрытые условия, Длиннопост

Я конечно не считаю, что снятие наличных и перевод - это одна и та же операция, это даже загуглить несложно.

И даже если банк классифицирует эти действия одинаково (ну тут хозяин барин) - упомянуть это в условиях акции он мог и даже обязан.

Вы конечно можете мне сказать - а чего ты хотела? Это ж банки, на ходу подметки отрежут. Ну как что хотела - прочитала правила и хотела штучку. Не получила, решила разобраться, поддержка делала мне голову всеми возможными методами, в итоге использован не совсем кошерный отмаз.

Мне даже предложили сделать пять покупок хоть по рублю - главное с физической карты. Безусловно, я могу так сделать. Эта тысяча мне особо не поменяет картину мира. Но как минимум я хочу, чтобы в документы была внесена ясность, чтобы техподдержка данного банка подтянула свои компетенции, исключила этот спихатрон.

К слову - друг получил 500 очень быстро, если кому надо пятихат и нет карты альфы - контакты в профиле))

Показать полностью 7
[моё] Альфа-Банк Маркетинг Скрытые условия Длиннопост
8
6
dizy73
dizy73
10 месяцев назад
Лига потребителей

100% кешбек на продукты от банка, как это работает!⁠⁠

У нас в организации зарплатная карта от Альфа банка. Каждый месяц можно выбрать несколько категорий на то, по каким тратам будет повышенный кешбек и есть ещё супер кешбек который типа выбирается случайно. Крутите барабан!
И там есть приз, 100% за покупки в продуктовых магазинах! Заманчиво звучит!
Естественно такой категории не разу не было, но! У меня ещё есть виртуальная карта от Яндекса и вот там есть такое же предложение, и о чудо, сегодня выпало супер категория - 100% кэшбэк на продукты!

И теперь я понял как это работает:
1. Покупка через оплату картой (тут пока все нормально)
2. Акция длиться в течении суток. Тоже хорошо, можно затариться по полной!
3. Кешбек только Яндекс баллами, ну тоже можно брать товары через маркет и там их тратить 1 к одному.
4. Самый последний пункт - максимальная сумма кешбека 1000!

Понятно банки не дураки, но теперь стало понятно, как это работает. Не знаю как в Альфе, но подозреваю что примерно так же, максимальная сумма n рублей.

Но в любом случае приятно что хотя бы 1000 дали Я баллами. Проверено, все сработало, потратил чуть больше 1000, 1000 вернулись баллами.

100% кешбек на продукты от банка, как это работает! Банк, Скрытые условия, Длиннопост
Показать полностью 1
[моё] Банк Скрытые условия Длиннопост
5
Посты не найдены
О нас
О Пикабу Контакты Реклама Сообщить об ошибке Сообщить о нарушении законодательства Отзывы и предложения Новости Пикабу Мобильное приложение RSS
Информация
Помощь Кодекс Пикабу Команда Пикабу Конфиденциальность Правила соцсети О рекомендациях О компании
Наши проекты
Блоги Работа Промокоды Игры Курсы
Партнёры
Промокоды Биг Гик Промокоды Lamoda Промокоды Мвидео Промокоды Яндекс Директ Промокоды Отелло Промокоды Aroma Butik Промокоды Яндекс Путешествия Постила Футбол сегодня
На информационном ресурсе Pikabu.ru применяются рекомендательные технологии