Не так давно я рассказывал о споре, возникшем у меня с представителями интернет-провайдера ТТК. Тогда же я пообещал написать о том, как будет развиваться этот конфликт. Я предполагал, что это будет рассказ о судебном заседании. Но произошли две вещи. С одной стороны, суды затеяли небольшой "футбол" от мирового к районному по вопросу, кому же, все-таки, рассматривать наш спор. И пока они рядились, внезапно пришел ответ компании на мою досудебную претензию.
Ответ был датирован 15 сентября, но пришел на электронную почту только 17 ноября. Ну тут две версии, либо у Яндекса почта работает медленнее, чем "Почта России" (маловероятно), либо сотрудник ТТК поставил дату "задним числом", чтобы таким нехитрым способом "восстановить" сроки реагирования на претензию (они между прочим четко прописаны в законе, но, вероятно, сотрудники ТТК еще и юридически безграмотны).
Ну да ладно. Важно другое. Ответ начинался с "сообщаем, что Ваши требования удовлетворены". И действительно, компания признавала, что проблемы с ее стороны имели место, и они готовы принять свое оборудование обратно, а заодно провести некий перерасчет на сумму 115 рублей в мою пользу. Тут отдельный привет неким "свидетелям непорочности интернет-провайдера", которые приходили в комментарии к первому посту (думаю, это были сотрудники техподдержки провайдеров, у которых взыграла "классовая солидарность").
Но дальше, наверное, жадность вновь одолела здравый смысл. Представитель компании сообщал мне третьим пунктом в письме, что я, якобы, задолжал им 1335 рублей за Интернет. Это было очень интересно, учитывая, что на конец сентября, когда я передал компании свое заявление о расторжении договора на моем лицевом счету был небольшой, но положительный баланс. И больше я их услугами не пользовался.
Все разъяснилось в результате похода в офис с целью вернуть компании ее хлам оборудование. Оказалось, "по условиям тарифа, если я расторгаю его ранее, чем через год, я все равно обязан выплатить деньги за оставшиеся месяцы".
Об этом мне гордо сообщила девушка на ресепшене, уточнив:
- У вас в приложении номер 1 к договору внизу указано, что подробные условия тарифа для ознакомления находятся на сайте.
Хотел было ответить барышне, что крепостное право в нашей стране отменено в 1861 году, с чем она могла бы ознакомиться в школьном учебнике истории (если бы у нее был интерес к освоению школьной программы), но подумал, что она, по большому счету, не при чем. Улыбнулся и отправился писать новую досудебную претензию.
Кратко изложу ее суть (вдруг, у кого-то тоже возникнет разумное желание расстаться с этим провайдером и не оплачивать ему услуги, которыми не намерен пользоваться).
Во-первых, наше законодательство прямо говорит о недопустимости навязывания услуг потребителю, а такие условия тарифа как раз этим сильно попахивают. Во-вторых, есть разъяснение Верховного суда (как минимум, точно я узнаю у своего юриста, который прочитает текст перед отправкой), что существенные условия договора (тарифа) должны быть указаны явно, прямым текстом, а не мелким шрифтом "посмотрите на сайте" в приложении к договору. А обязанность оплачивать услугу не менее года - это существенное условие.
Но в моем случае есть еще и "вишенка". Причиной расторжения договора является как раз некачественное оказание услуги. Это подтверждается как неоднократными обращениями в техподдержку, так и письменным ответом представителей компании на первую претензию. Так что они намерены заставить меня платить за некачественную услугу. Думаю, это понравится как суду, так и паре моих знакомых журналистов, которые любят писать на подобные темы. Но пока подожду ответа от компании. По закону у них на это десять дней, но по опыту первой претензии, я получу письмо датированное концом ноября уже ближе к февралю. Думаю, тогда выйдет третий пост.
Ну и в конце - два комментария. Первый адресован тем комментаторам, кто пытался меня убедить, что "я сам виноват, раз не хочу тянуть дополнительные кабеля или ставить другое оборудование". Ваши друзья из техподдержки ТТК тоже уверяли меня, что проблема в стенах квартиры, кабеле, роутере, операционной системе моего ноутбука, даже - в моем антивирусе, но только не в их работе. А перебои в сигнале случались практически ежедневно. В конце сентября я поменял провайдера. Стены, кабель, роутер, ноутбук и даже антивирус остались прежними. Но за эти два месяца у меня не было ни одного повода обратиться в техподдержку из-за качества сигнала. Мне этого доказательства никчемного качества интернет-соединения от ТТК достаточно.
И второй - для тех, кто писал, что я ничего не добьюсь. Я не уверен на 100 %, что решение суда будет в мою пользу, в существующей судебной системе никто не может быть в этом уверен. Но я теряю максимум тысячу с небольшим рублей. А вот что на кону у компании? Поскольку своей жадностью они раздули конфликт на ровном месте вместо того, чтобы расстаться со словами "никто никому ничего не должен" (как я предлагал изначально), то я напряг свою фантазию. И нашел способ нанести ТТК гораздо больший ущерб, не нарушая Уголовный и Административный кодексы) И если что, описание этого способа станет темой для третьего поста по этой истории, опять же как совет, может кому пригодиться.