Эксперимент на здоровье: как я нашла одинаковый порошок в «американских» витаминах и БАДах на OZON, а поддержка заблокировала возврат
Часть 1. Два разных бренда — одно содержимое и общий адрес в Нью-Джерси
В марте и октябре 2026 года я заказала на OZON витамины двух разных зарубежных брендов: Kenofor и ZenVitalize. Когда обе баночки оказались у меня в руках, я решила сопоставить данные и обнаружила удивительные вещи:
Полная идентичность. Содержимое капсул, их цвет, консистенция и органолептические свойства абсолютно одинаковы. Для двух разных брендов с разным заявленным составом это технологически необъяснимо.
Американские корни на бумаге. На упаковках обоих препаратов гордо красуется надпись «Made in USA». Адрес изготовителя совпадает до символа: YHT Global Trade Inc NJ Kearny 24 Pennsylvania Avenue 07032.
Что на самом деле по адресу? Проверка по официальным реестрам юридических лиц США (штат Нью-Джерси) показала, что данное юрлицо оформлено на частное лицо и представляет собой обычный транзитный логистический склад (адрес пересылки / форвардер). Никаких производственных мощностей, а тем более фармацевтических лицензий там нет.
Фактически под видом оригинальной американской продукции на площадке реализуются зарубежные субстанции неизвестного химического состава. У них нет обязательной в РФ государственной регистрации и Свидетельств о госрегистрации (СГР). Никто не проверял их на содержание тяжелых металлов, токсинов или запрещенных веществ.
Часть 2. Квест с возвратом: почему OZON закрывает глаза?
Казалось бы, при обнаружении таких признаков фальсификата маркетплейс должен мгновенно отреагировать и заблокировать карточки до выяснения обстоятельств. Но система OZON выстроила для покупателя глухую стену:
Технический блок за 24 часа. В мобильном приложении функция «Вернуть товар» для данной категории товаров блокируется ровно через сутки после выдачи заказа. Обнаружили подмену позже? Кнопки для вас больше нет.
«7 дней и ни дня больше». При обращении в чат поддержки с детальными фотографиями и доказательствами операторы ООО «Интернет Решения» присылают стандартный отказ, ссылаясь на то, что жалобу можно подать только в течение 7 дней.
Почему это незаконно?
Согласно п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», в отношении некачественных товаров или фальсификата претензии могут быть предъявлены потребителем в течение всего срока годности продукта. Маркетплейс же пытается применять правила возврата качественного товара надлежащего качества к потенциально опасному продукту.
Что сделано и чего я требую
Поскольку площадка отказалась решать проблему миром и защищать своих пользователей, мной официально направлена жалоба в Роспотребнадзор. В обращении я прошу ведомство:
Инициировать внеплановую проверку в отношении ООО «Интернет Решения».
Проверить законность блокировки инструментов возврата в приложении через 24 часа при обращениях граждан о фальсифицированной продукции.
Выдать предписание об удалении карточек брендов Kenofor и ZenVitalize с признаками подделки адреса производства.
Покупая БАДы, мы рассчитываем укрепить здоровье, а не сыграть в рулетку с неизвестным химическим составом. Надеюсь, эта публикация привлечет внимание представителей OZON, и они пересмотрят свои алгоритмы контроля продавцов и регламенты работы поддержки.
@Ozon.ru, прокомментируйте ситуацию