взято отсюда https://topwar.ru/154738-sistemy-upravlenija-ognem-tanka-ch-...

Начнём с простого эксперимента. Представьте, что вы сели за руль транспортного средства (автомобиля, велосипеда, не важно), чтобы доехать из пункта А в пункт Б. Какова в это время ваша основная задача?

Подумайте несколько секунд, не читайте дальше...

Готово?

Ответы могут быть разные, в том числе правильные. Но большинство людей скажет: "Как какая? Попасть в пункт Б, разумеется!" И это будет ошибка.

"Попасть в пункт Б" – не задача, а цель. А вдруг в пути что-нибудь произойдёт? Улетите в кювет, столкнётесь с другим автомобилем, упадёте с велосипеда и расквасите нос так, что "пункт Б" вам станет не мил?

Произойти это может, если не будет выполнена основная задача.

А основная задача вытекает из условия: "Представьте, что вы сели за руль транспортного средства". Догадались?

Эта задача – выполнять управление транспортным средством.

Ска́жете "софистика, бесполезное умствование"? Не скажи́те. Очень часто мы, путая задачи и цели (а ведь ещё есть средства!), совершенно неправильно понимаем многие очень важные вещи. Вот взять ту же политику... (На этом месте заканчивается заготовка статьи для детского журнала и начинается одна из тех статей, которые "всех раздражают".)

Допустим, мы власть и знаем, что нужно сделать в стране, "чтобы всё было хорошо". У нас есть цель и есть средства достижения этой цели (средства управления), что нам нужно ещё?

Правильно, способность управлять – то есть пользоваться этими самыми средствами. И вот тут могут начаться (и обязательно начнутся) сложности.

Помните, как в начале статьи мы с вами чуть было не забыли, что для того, чтобы достигнуть цели, мало "получить власть", наше "средство" само по себе куда надо не перенесётся! А вообразите на минуточку, что выглядит это "средство" так:

Что вы скажете? Если вы не пилот гражданской авиации, вы скажете: "Гм!.. Мне бы что-нибудь попроще"...

Запомним это слово – "попроще" – оно нам ещё не раз пригодится.

Почему-то большинство людей уверено, что любой человек, добившийся власти, по определению "пилот гражданской авиации". Ну, в идеале было бы неплохо, но в жизни это не так. В жизни ему тоже начинает хотеться "чего-нибудь попроще".

Срабатывает неумолимый "Закон Эшби" (или, точнее, "Винера–Шеннона–Эшби") – "система должна иметь бо́льшее разнообразие, чем разнообразие управляемых систем". Что это значит?

Вот у нас есть для достижения цели: велосипед, автомобиль типа "спорткар" и реактивный самолёт, что мы выберем?

Быстрее всего – на самолёте, но мы не умеем им управлять. У нас для этого не хватает "разнообразия". Разнообразия умений. Тогда берём спорткар? Поехали! А дорога ухабистая, просёлок – на полпути подвеска "полетела", автомобиль дальше не едет. Надо было это предусмотреть и выбрать самое медленно средство передвижения – велосипед, но у нас опять не хватило "разнообразия"! Только уже другого – разнообразия вариантов в анализе ситуации.

Это, разумеется, пример очень простой, а вообразите, какие сложные задачи приходится решать власти! И каким "разнообразным разнообразием" нужно для этого обладать... Обладает ли она им?

Мы надеемся, что да, и у многих эта надежда так сильна, что превращается в убеждение. А если что-то "происходит не так", то это мешают враги. Или объективные обстоятельства. Такова модель массового общественного сознания: "Власть хочет, власть знает как, но ей мешают враги или объективные обстоятельства".

Что ж, нередко так и есть. Но я предложил бы – не альтернативу – а ещё один вариант модели – для разнообразия:

• Управление оказалось настолько сложным, что власть целиком сосредоточилась на задачах управления, и это превратилось в её цель.

Вспомните, как мы ездили, когда были учениками автошкол. Вцепившись в руль и вытаращив глаза. Нашей целью тогда было отнюдь не доехать куда-то! А не заглохнуть и ни во что не врезаться бы...

Забыли сказать: под "властью" мы подразумеваем не одних лишь глав государств. Ими это понятие не исчерпывается. Есть ещё так называемая "эгида ООН", например. И множество других, менее афишируемых, наднациональных органов согласования и управления. Они вроде автопилота, управляющего самолётом, в кабине которого сидят "органы национальные" – главы государств и правительств. Кто-то пытается перевести самолёт в режим ручного управления, кто-то нет, а кто-то делает вид. Под "властью" мы имеем в виду их всех, и сам "автопилот" тоже.

Так вот, власть, конечно, не ученик автошколы, но те самые "объективные обстоятельства" и многочисленные "враги", которые мешают, делают задачу управления очень сложной, и ситуация когда целью власти становится сохранение власти (то есть – управления) вполне банальна.

И вот тут мы дошли до самого интересного – а что делает власть в таких случаях? К какому наиболее общему, "системному" решению она прибегает?

Вспоминаем "Закон Эшби": "система должна иметь бо́льшее разнообразие, чем разнообразие управляемых систем". Грубо говоря, управляющая система должна быть сложнее управляемой. Вот – главное условие сохранения контроля над управлением, условие сохранения власти.

И власть начинает... правильно – упрощать управляемую систему.

Собственно, вся так называемая глобализация – это и была попытка упрощения "управляемой системы" – через подчинение разных (многообразных) национальных финансовых, экономических и административных систем общим, единым для всех правилам. Через отрицание национальных (многообразных) культур и замену их одной общей – массовой культурой. И так далее.

Когда политические и финансово-экономические средства глобализации "забуксовали" вследствие начавшегося в нулевые годы глобального экономического системного кризиса, было найдено новое решение – "цифровая трансформация" (в просторечии – "цифровизация"). Для чего проводится цифровизация? Правильно, чтобы было удобнее! Чтобы было проще. И не только обывателю...

Вроде бы власть действует логично, а значит, правильно. Но есть два "беспокоящих момента".

Момент первый. Представим себе "неуправляемый класс" в школе. Дети не слушают учителя, плохо учатся. Учитель решает "упростить управляемую систему". Что он делает? Как правило, изгоняет из класса тех, кто балуется и мешает другим. Раз изгнал, два изгнал, потом их исключили из школы. Система упростилась. Проблема решена? На первый взгляд, да.

Но ведь они, эти неуправляемые дети, никуда не делись. Они слоняются по улицам, хулиганят, подожгли урну, потом взломали киоск, потом ограбили прохожего... Понимаете? Так правильно ли поступил учитель, "упростив управляемую систему"?

И второй момент. Вспомним потешный (предназначенный для нашего развлечения) фильм "Терминатор" со всеми его не поддающимися счёту продолжениями. Почему компьютерная система управления вооружениями "Скайнет" начала войну с человечеством? "Взбесилась"? Отнюдь нет.

Она тоже действовала логично, а значит, правильно. Управляет тот, кто сложнее, чьё разнообразие позволяет просчитывать большее количество вариантов. В решении отдельных задач (допустим, в игре шахматы) компьютер может быть принципиально сложнее и разнообразнее человека (жизнь это доказала). В фильме компьютерная система стала сложнее человека, а значит, управление должно было перейти к ней. Но человек этому мешал. Он угрожал эффективности системы, и она начала его устранять.

И не важно, кто кого создал. Стив Джоббс создал Apple, но корпорация Apple уволила его, когда он начал ей мешать.

Возникают вопросы (и можно кричать "Караул, конспирология!", вопросы от этого никуда не деутся) – если для управляющей системы проблемой является управляемая, то что или кто является "проблемой" для власти?

И что будет делать власть с "излишками" и "отходами", которые возникают в процессе упрощения управляемой системы?

Готовых ответов на эти вопросы (таких ответов, за которые мы могли бы поручиться головой) у нас нет. Хочется надеяться, что их нет и у самой власти.

* * *
Это сейчас была _НЕ_ статья из журнала "Лучик".

К детям мы до такой степени доверчиво не относимся. Нельзя целиком доверяться тому, кто целиком доверился тебе, – этим ты обкрадываешь доверившегося. Вы будете, как одеяло, тянуть доверие каждый на себя. Кто-то должен дать другому возможность комфортно укрыться, а сам – сознательно и ответственно мёрзнуть.

Но мы ведь с вами не дети? Предлагаем помёрзнуть вместе!

• Наш Телеграм-канал: https://t.me/luchik_magazine

• Наш журнал (полистать-познакомиться): https://www.lychik-school.ru/archive

Данная статья относится к Категории ⚙ Системный анализ

Джей Форрестер — американский инженер, разработчик теории изучения сложных систем, названной им «системной динамикой». В 70-х годах XX века разработал модели «Мир-1» и «Мир-2», нацеленные на выработку сценариев развития всего человечества в его взаимоотношении с биосферой

«Сложным системам свойственны специфические ответные реакции; в этом причина частых неудач и провалов попыток, предпринимаемых с целью улучшения поведения системы.

Используемый здесь термин «сложная система», подразумевает многозвенную структуру большого порядка с нелинейной обратной связью.

Все социальные системы относятся к этому классу. Структура управления корпорацией имеет все характеристики сложных систем. Точно так же урбанизированная территория, национальное правительство, экономические процессы и международная торговля суть сложные системы. Сложные системы отличаются многими на первый взгляд неожиданными и малопонятными свойствами.

Подобно всем системам, сложная система – это взаимосвязанная структура цепей обратной связи.

«Цепь обратной связи» – это технический термин, обозначающий ситуацию в системе для любого момента принятия решения. Решение определяет последовательность действий, которые изменяют состояние окружающей системы и вызывают новый поток информации, на которой базируется новое решение. Такая цепочкообразная структура свойственна всем видам решений, общественных или индивидуальных, сознательных или несознательных. Процессы, присущие человеческому организму и природе, управляемые законами, которые исследуют психология и физика, медицина и техника, все находятся в границах этой структуры. Но сложная система имеет ряд специфических особенностей.

Сложная система – это система большого порядка. «Порядок» системы определяется числом уравнений уровня (то есть интегралов или состояний) в описании системы. Фирма может характеризоваться несколькими переменными уровня – штатом служащих, банковским балансом, готовыми товарами, товарами в процессе изготовления, оборудованием, различными психологическими аспектами, компонентами репутации и элементами традиций. К системам, называемым здесь сложными, относятся системы более высокого порядка, чем четвёртый и пятый. Точно так же и социальную систему, даже для очень ограниченных целей, можно представить как систему от десятого до сотого порядка. Система города в нашей книге – система двенадцатого порядка.

Сложная система многозвенна. Она содержит более трёх или четырёх цепей обратной связи. Взаимодействие между этими цепочками обратной связи, смещение доминирующей роли от одной цепочки к другой – вот что в большой степени определяет характер сложной системы. Сложная система имеет цепи как положительной, так и отрицательной обратной связи. Цепь отрицательной обратной связи наиболее часто упоминается в литературе по теории систем, а в технической литературе употребляется исключительно только это понятие. Но существует и положительная обратная связь, которая прогнозирует все процессы роста, будь то биологические или экономические. Цепи отрицательной обратной связи – это цепи поиска цели, регулирующие систему в направлении некой цели. Цепи положительной обратной связи – это цепи отклонений от цели, экспоненциально отклоняющие систему от некоторой точки неустойчивого равновесия. Но характер положительной обратной связи, которая определяет положительный виток поведения роста, зависит не только от структуры, но также и от многочисленных изменяющихся факторов, окружающих цепочку. Эти факторы часто складываются и управляются другими цепочками в системе. По мере изменения этих факторов регенеративные характеристики положительной петли роста могут быть подавлены, что приведёт процесс к нейтральной точке, разделяющей положительный и отрицательный характер поведения обратной связи. Если цепь толчком вывели в область отрицательной обратной связи, она начинает генерировать экспоненциальное затухание процесса по направлению к исходной точке, от которой её отклонили. […]

Сложная система нелинейна. Современная математика имеет дело почти исключительно с линейными процессами. Но жизнь и общество почти всецело характеризуется нелинейными процессами. Нелинейное взаимодействие в системе позволяет в течение некоторого времени доминировать одной цепи обратной связи, но оно же может вызвать сдвиг этой доминанты в другую часть системы, где поведение системы настолько отличается, что эти две ситуации кажутся не имеющими отношения друг к другу. Многозвенная перестройка по нелинейным функциональным зависимостям делает сложную систему чрезвычайно чувствительной к большинству параметров системы. Такое нелинейное поведение в то же самое время делает систему резистентной к усилиям, прилагаемым с целью изменить поведение системы. Но эта нелинейность, будучи правильно понята, позволяет легко имитировать модели системы с реалистичными динамическими характеристиками. Наши знания о компонентах сложных систем в основном относятся к области нелинейных взаимоотношений. Динамику поведения социальной системы мы начнем понимать тогда, когда обратимся прямо к нелинейностям в системе. Нелинейность – вот что необходимо, чтобы представить поведение сложных систем. Понятием нелинейности легко оперировать, если отказаться от требования аналитического решения системы уравнений и допустить менее элегантный и более эмпирический подход к имитации системы. Принятие нелинейной природы систем отвлекает нас от тщетных попыток точно измерить параметры социальных систем и вместо этого концентрирует наше внимание на гораздо более важном вопросе о структуре системы.

Сложные системы имеют характеристики, которые в общем неизвестны. Поведение сложных систем сильно отличается от поведения простых систем, на которых были натренированы наши интуитивные реакции. Наука и математика регулярно уделяли внимание и анализировали поведение только простых систем, которое отличается от поведения интересующих нас сложных систем.

Сложные социальные системы сочетают много таких факторов, которые росчерком истории были разделены на изолированные области мышления. Если мы хотим преуспеть в понимании сложных систем, нужно устранить барьеры между различными дисциплинами, областями знаний. Внутри одной и той же системы мы должны допустить наличие психологических, экономических, технических, культурных и политических взаимодействий. Взаимодействия этих факторов часто бывают более важны, чем внутреннее содержание любого из них, взятого в отдельности. И если в процессе осуществляемого нами изучения и нашего мышления эти отдельные факторы будут изолированы, взаимодействие их никогда не попадёт в поле нашего зрения.

Поведение сложных систем отличается многими важными особенностями, которые необходимо понять, если мы намерены проектировать системы с лучшим поведением.

Сложные системы:

1. контринтуитивны;

2. удивительно нечувствительны к изменениям многих параметров системы;

3. резистентны к административным новшествам;

4. содержат точки влияния часто в неожиданных местах, которые являются источником сил, могущих изменить баланс в системе;

5. противодействуют и компенсируют прикладываемые извне усилия путём снижения темпа соответствующего действия, генерируемого внутри системы (корректирующая программа сильно амортизируется, так как значительные усилия её расходуются на возмещение потери внутреннего действия);

6. их отдалённая (долгосрочная) реакция на какое-либо административное нововведение часто оказывается прямо противоположной немедленной (краткосрочной) реакции на это нововведение;

7. имеют тенденцию к ухудшению состояния.

Рассмотрим каждую из этих особенностей более подробно.

Поведение, противоречащее нашей интуиции (контринтуитивность)

[…] уже упоминалось о поведении, противоречащем нашим интуитивным представлениям и которое можно ожидать от сложных систем, как о главной причине, побудившей начать настоящее изучение динамики развития города. Можно думать, что все сложные системы, будь то технические, биологические, экономические, системы управления или политики, проявляют такое неожиданное на первый взгляд поведение.

[…] было показано, возможно, вопреки распространенным представлениям, как вполне понятные процессы роста и старения и процессы миграции населения приводят к упадку города.

[…] раскрылась ещё более неожиданная ситуация, а именно то, что некоторые административные программы, предпринятые для разрешения городских проблем, ещё больше ухудшили положение в городе. А основной вывод заключается в том, что нововведения, санкционируемые администрацией, с целью оздоровления города, находящегося в состоянии упадка, должны учитывать тенденции, подчас прямо противоположные тем, которые кажутся нам наиболее обнадеживающими. Наша интуиция и здравый смысл, выработанные на жизненном опыте общения с простыми системами, с которыми человек сталкивается в каждом своем действии, привели к возникновению такой схемы оценок и суждений, которая едва ли могла бы быть лучше задумана, чтобы ввести в заблуждение того неосторожного, который касается области сложных систем. Жизненный опыт человека и процессы мышления были обусловлены почти исключительно его опытом общения с цепями отрицательной обратной связи первого порядка. Такие цепи суть цепи поиска цели, содержащие одну главную переменную, один уровень системы. Например, каждый может взять со стола предмет, потому что он чувствует расстояние между рукой и предметом, и управляет движением, чтобы преодолеть это расстояние. Хотя в процесс вовлечены многие нервные и мускульные реакции, доминирующей в системе является переменная уровня, представляющего положение руки.

Из совокупности повседневного личного опыта каждый знает, что причина и следствие тесно связаны во времени и пространстве. В случае простых систем ошибки или трудности обнаруживаются сразу же. За причиной недвусмысленно ясно и немедленно следует результат. Но в случае сложных систем все эти представления оборачиваются заблуждениями, ложными выводами. Оказывается, что причина и следствие тесно не связаны ни во времени, ни в пространстве. Причины какого-либо наблюдаемого симптома могут в действительности лежать в очень отделенном секторе социальной системы. Кроме того, симптомы могут проявиться гораздо позже вызвавших их первоначальных причин.

Сложные системы очень коварны и запутанны в своем поведении в отличие от простых систем, на которых основан наш опыт. Сложная система может выглядеть точно такой же, как простая, будучи в действительности совершенно другой. Сложная система зачастую обнаруживает кажущуюся истинной причину, которая близка во времени и в пространстве к наблюдаемым симптомам. Но, как правило, в этой цепи взаимоотношения связаны не как причина и следствие. Вместо причины и следствия мы имеем совпадающие симптомы, обусловленные динамикой структуры системы. Почти все переменные в сложной системе тесно взаимосвязаны, но знание времени корреляции мало что дает для того, чтобы отличить причину от следствия. Применение трудоёмкого статистического и коррелятивного анализов в этом случае подобно тщетной погоне за неуловимым.

В такой ситуации, когда случайные симптомы принимаются за причины, человек направляет свои усилия на устранение симптомов, но при этом истинные причины остаются незатронутыми. Такое действие либо неэффективно, либо приводит к ухудшению ситуации. Мы можем с большой уверенностью сказать, что подход к решению проблем сложных социальных систем, основанный на нашей интуиции, в большинстве случаев приведёт к ошибкам. В этом кроется одна из главных причин краха фирм, разочарований на пути развития наций, международных кризисов и трудностей, возникающих в процессе развития урбанизированных территорий.

Нечувствительность к изменениям параметров

Сложные системы удивительно нечувствительны к изменению многих параметров (постоянных в уравнениях). Социология пытается измерить с большой степенью точности многие характеристики психологических и экономических систем. Достаточно точные нелинейные модели с обратной связью этих же самых систем показывают незначительное изменение поведения системы даже при изменении ее параметров на несколько порядков. Наблюдения за социальными системами подсказывают, что это соответствует истине. Действительно, жизненный цикл предприятий, относящихся к совершенно-различным областям промышленности и находящихся в разных странах, в принципе одинаков. Проблемы экономического развития во многом одинаковы независимо от континента, социального наследия или даже вида сырья. Поведение экономических систем на протяжении последних ста лет не выявило значительных изменений, несмотря на то, что развитые страны перешли от сельского к городскому образу жизни, от частных к централизованным банкам, от индивидуальных предприятий к большим корпорациям и от времени на сообщения, равного неделям, к секундам. Действительно, в социальных системах доминируют природные и психологические факторы, которые изменяются очень мало.

Резистентность системы к административным нововведениям

Сложные системы сопротивляются большинству административных мероприятий. Даже в том случае, когда в системе производится значительное изменение, ее поведение часто остается без изменения. Причина заключается в природе сложных систем, противоречащей интуиции, и нечувствительности их к изменению параметров. Административные меры касаются как структуры (то есть элементов, выбранных источниками информации, и того, как они используются), так и параметров системы (определяющих, насколько велико влияние информации и как велико действие). Термин «административные нововведения» рассматривается здесь как правило, формулировка линии поведения, показывающая, каким образом имеющаяся информация приводит к выбору решений, определяет действие. Нечувствительность системы к изменению большинства её параметров приводит к тому, что система остается нечувствительной и к большинству модификаций, которые навязываются ей новыми мероприятиями и решениями, так как эти решения изменяют только степень влияния информации или действия. В этом кроется природа сопротивляемости социальных систем. С изменением административного вмешательства происходит лишь незначительное изменение большинства уровней системы и образуется новое сочетание информации для выбора решения. Новая информация в сочетании с новыми административными мерами даёт результаты, близкие к прежним.

Управление через точки влияния

Сложные системы отличаются высокой чувствительностью к изменению лишь небольшого числа определённых параметров и к некоторым изменениям структуры системы. Подобная противоречивость в отношении к рассмотренному выше положению о нечувствительности системы к параметрам действительно имеет место. Любая система содержит несколько точек, к изменению которых её поведение чувствительно. Изменение административного воздействия в одной из таких точек оказывает давление на всю систему, и ее поведение изменяется во всех направлениях. Эти параметры и структурные изменения, к которым система чувствительна, обычно не самоочевидны. Необходимо провести тщательный анализ динамики системы, чтобы обнаружить эти параметры.

Нейтрализация системой корректирующих программ

Активные корректирующие программы, накладываемые на социальную систему, оказываются гораздо менее эффективными, чем ожидалось, благодаря тому, что эти программы имеют тенденцию замещать соответствующие внутренние процессы. […]

Соотношение долгосрочных и краткосрочных реакций

Какое-либо изменение в сложной системе обычно вызывает краткосрочные реакции, направление которых противоположно долгосрочному эффекту. Последовательность по принципу «хуже, потом лучше» причинит особенно много хлопот администрации и руководству, решающим проблемы оздоровления города. […] Конфликт между краткосрочными и долгосрочными реакциями системы частично объясняет плохое теперешнее состояние наших городских систем. Городская администрация под давлением избирателей и исходя из политической выгоды стремится быстро и наглядно удовлетворить запросы избирателей. С этой целью она принимает краткосрочные меры, подготавливая этим почву для отдалённых убыточных последствий.

Тенденция к ухудшению качества

Сложные системы имеют тенденцию к ухудшению качества. Природа систем, противоречащая интуиции, является причиной разрушающих намеченные планы изменений. Кроме того, противоречие между краткосрочными и долгосрочными реакциями системы обусловливает проведение таких, административных мероприятий, которые делают систему менее удовлетворительной. Например, определённые меры могут улучшить положение дел на год или на два, при этом просто перемещается в будущее этап, на котором проявятся изменения, ухудшающие параметры системы. Дело обстоит так, что мы сначала видим положительные результаты предпринятой меры, а когда положение дел ухудшается, мы удваиваем первоначальные усилия. Усиление воздействия опять приводит к краткосрочному улучшению, ещё более усугубляя и ухудшая отдалённые последствия. И вновь мы видим, насколько изобретательна сложная система в своем свойстве вводить нас в заблуждение.

Моделирование

Модель. Имитационная модель – это теория, описывающая структуру и внутренние взаимодействия в системе. Сам факт использования имитационного процесса не делает теорию правильной. Модели могут быть полезными и бесполезными. Они могут быть правильно задуманными, неадекватными или ошибочными. Модели могут быть краткими и ясными и описывать только те характеристики реальной системы, которые необходимы, чтобы показать поведение интересующих нас характеристик, или они могут быть многословными и туманными и загромождены несущественными деталями, которые скорее дезинформируют, чем информируют. В основу структуры модели могут быть положены принципы динамического поведения системы с обратной связью, или же модель может быть простым описанием наблюдаемых фрагментов системы, при этом суть структуры может быть опущена. Построение модели должно быть основано на правильных принципах.

Модели используются повсеместно всеми. Письменное описание есть модель, которая представляет собой один из аспектов действительности. Мысленный образ, возникающий в процессе мышления, – это модель, но не реальная система. Имитационная модель отличается тем, что она логически совершенна. Модель описывает динамику процесса и может манипулировать темпами и уровнями, чтобы генерировать поведение системы во времени в соответствии с принципами, на которых построена модель. […]

Моделирование для выявления симптомов. Первый этап при моделировании системы состоит в конструировании модели, которая может создавать, моделировать, проблему. Только в том случае, если мы поймем суть процессов, приводящих к трудностям, мы можем надеяться, что перестроим систему таким образом, чтобы внутренние процессы протекали в противоположном направлении. Если модель строится для моделирования трудностей, такая модель должна учитывать все соотношения, взаимодействия которых приводят систему к неудаче. Неудачи не накладываются на систему извне. Конструируемая модель будет замкнутой моделью, поведение которой не зависит от переменных, пересекающих её границу и исходящих из внешнего мира. Принцип замкнутой границы и принцип построения имитационной модели, содержащей внутри этой границы все составляющие, которые генерируют механизм возникновения проблемы системы, – этот принцип и лежит в основе успешного исследования сложных систем. Начиная изучение системы, не следует акцентировать усилия на вопросе о коррекции, сглаживании трудностей. Внимание должно быть сосредоточено на причинах трудностей и на устранении этих причин. Для устранения нежелательных причин могут потребоваться усилия, мероприятия, совершенно противоположные тем, которые стремились смягчить тревожные симптомы. Устранение нежелательных причин часто требует меньших затрат; влияние этого процесса гораздо глубже, а улучшения более долговременны.

Адекватность информации

В области общественных наук причиной непонимания систем часто считается неадекватность данных. Но барьером для развития социальной системы является не недостаток данных. Мы располагаем объёмом информации, гораздо большим того, который мы правильно и систематически используем. Этим барьером служит несовершенство существующих теорий о структуре системы. Обычные формы накопления данных не смогут пролить свет, выявить новое о деталях структуры системы. Проникновение в суть системы даёт только близкое, рабочее знакомство с реальными системами. Кроме того, при построении правильной теории системы нельзя строго разграничивать различные дисциплины. Внутри одной системы необходимо взаимосвязывать экономический, психологический и физический аспекты. Если это сделано должным образом, построенная структура приобретает все чёрточки и детали, имеет малые и большие ёмкости, чтобы отражать и вмещать фрагменты наших необъятных знаний, опыта и наблюдений.

Считается, и, возможно, правильно, что поведение систем во многом определяется соотношениями и взаимодействиями весьма важными, но которые долго будут лишены количественной меры. Если мы не оцениваем высоко эти соотношения и не включаем их в модель системы, мы, по существу, говорим, что они не имеют значения и могут быть опущены при рассмотрении. Гораздо более важно пренебречь каким-то соотношением, которое считается важным, чем включить его в модель при низком уровне точности, которая соответствует правдоподобной области неопределённости. В этом аспекте обсуждаемый здесь тип моделирования следует скорее философии менеджера или политика, чем учёного. Если кто-либо считает данное соотношение важным, он действует согласно своему предположению и при этом использует имеющуюся информацию наилучшим из доступных ему способов. При этом он полагается на остроту своего восприятия и интерпретации.

Недостаток информации – это не главное препятствие для понимания динамики развития города. То же самое можно сказать и относительно других сложных систем. Препятствием служит отсутствие готовности и способности организовать уже имеющуюся информацию в такой форме, которая будет отражать структуру реальной системы и, следовательно, будет иметь основание вести себя так, как вела бы себя реальная система. Значения параметров второстепенно – сначала надо правильно отразить структуру системы. Численные значения параметров не должны играть решающей роли, так как характер и жизненный цикл городов во многом одинаков независимо от эпохи и общества, в которых эти города существуют. В городах, имеющих совершенно различную экономическую структуру и социальные традиции, возникают аналогичные явления и ситуации».

Джей Форрестер, Динамика развития города, М. «Прогресс», 1974 г. с. 118-125.

Источник — портал VIKENT.RU

Фрагмент текста цитируется согласно ГК РФ, Статья 1274. Свободное использование произведения в информационных, научных, учебных или культурных целях.

Если публикация Вас заинтересовала – поставьте лайк или напишите об этом комментарий внизу страницы.

Дополнительные материалы

• Серьёзные научные достижения – это выход за пределы образно-чувственного мышления…

• Система рабочих файлов докладчика по И.Л. Викентьеву — видео, 19 мин

• Построение научных моделей — более 140-ка материалов по теме

• см. термин Выводы «трехголовые» в 🔖 Словаре проекта VIKENT. RU

+ Плейлист из 8-ми видео: ТРИЗ: РАЗРЕШЕНИЕ ПРОТИВОРЕЧИЙ

+ Ваши дополнительные возможности:

Идёт приём Ваших новых вопросов по более чем 400-м направлениям творческой деятельности – на онлайн-консультации третье воскресенье каждого месяца в 19:59 (мск). Это принципиально бесплатный формат.

Задать вопросы Вы свободно можете здесь:

https://vikent.ru/w0/

+ Все инструкции по работе с порталом VIKENT.RU:

https://vikent.ru/instructions/

Изображения в статье

1. Джей Форрестер — американский инженер, разработчик теории изучения сложных систем, названной им «системной динамикой». В 70-х годах XX века разработал модели «Мир-1» и «Мир-2», нацеленные на выработку сценариев развития всего человечества в его взаимоотношении с биосферой / Public Domain & На фоне — Изображение от Freepik

2. Изображение от GarryKillian на Freepik

3. Изображение от almumtazza на Freepik

4. Изображение от pikisuperstar на Freepik

5. Изображение от Freepik

6. Изображение от macrovector на Freepik

7. Изображение от vectorpouch на Freepik

8. Изображение от Freepik

9. Изображение от starline на Freepik

10. Изображение от starline на Freepik

11. Изображение от GarryKillian на Freepik

12. Изображение от Freepik

Или как начальство кибер сферу породило.
Системы, утратившие цель вследствие её достижения, или в результате деградация цели, впадают в суетливую сутолоку направленную на имитацию напряженной работы по имитации движения, демонстрации непрерывных побед и удивительных достижений. Отсутствие реальных событий порождает усилия по инициации их посредством приказов, указов, распоряжений, давление на администрацию среднего звена достигает немыслимого напряжения.

Невозможность реальных изменений побуждает руководителей особенно тщательно выделывать отчетность, с тем, чтобы у центра не возникало сомнений в истинности отчетов, сводок, рапортов и победных реляций. Ошибка в документе приравнивается к измене и предательству, расценивается как тягчайшее из всех возможных преступлений, карается ликвидацией согрешившего, навлекшего на местный аппарат даже тень подозрения в несоответствии требованиям.

Центральная система управления начинает поклоняться документу, так как именно документ является питательным субстратом командования. В период расцвета бюрократии Китая можно наблюдать блестящие иллюстрации этого феномена, в реляциях о благополучии в провинциях умалчивалось о голоде, иных неприятностях, уносивших порой сотни тысяч жизней, ошибка в отчетности каралась смертью, что, в свою очередь, порождало паранойю грамотности, аккуратности, высочайшего качества документа.

Документ становится символом, фетишем, объектом поклонения, типы и виды документов множатся, что вместе с культом отчетности обрекает рядовых исполнителей командной сферы на безумный, невыносимый ритм генерации первичной отчетности, запросы на уточнения и дополнения, инспекции, проверки, комиссии, совещания по улучшению организации работы становятся непрерывным кошмаром. Теряются последние остатки человечности, сумерки разума нижних управленцев гаснут, они превращаются в изможденные машины производящие питательную среду для системы управления.

Количество переходит в качество, Амазонки великолепно оформленной, связной, подробной, отточенной отчетности порождают невиданную доселе структурированную насыщенность информационной среды централизованной системы управления Система оживает, запрос на усиление жизнетворных для нее информационных потоков становится настойчивым и постоянным, порождая паралич действительного управления реальными событиями. Хотя количество реальных событий, обеспечивающих материальное снабжение всей системы, по сравнению с потоками отчетности, ничтожно, организация управления событиями отлажена веками и практически автоматизирована, полное отсутствие руководства начинает играть роковую роль.

Происходит реальная деградация внутренней системной среды, что, в свою очередь, воздуха тоже не озонирует, достаточно легкого толчка, незначительной флуктуации внешних факторов, чтобы система схлопнулась, порождая колоссальную груду артефактов, произведений искусства и прочих объектов, изумляющих археологов.

Рискну предположить, именно эти процессы и были основной причиной гибели прошлых цивилизаций. Переживет ли наша система этот кризис, который уже парализовал системы образования и здравоохранения, приводя к деградации целых пластов и областей человеческого материала современности. Есть ли выход?

Привет! Я – Женя, маркетолог в стартапе по разработке BIM-компонентов. На протяжении 5 лет наша команда ведёт весь воркфлоу в планировщике Microsoft, что звучит как диагноз, но мы справлялись. До недавнего времени.

За последние два месяца наш штат увеличился в два раза и прежние инструменты стали тормозить процесс: Microsoft To Do – для моделлеров, amo crm – для продаж и телеграм – для обсуждения рабочих задачек. Коммуникация между отделами постоянно рвалась. Последней каплей стало заявление MS о приостановке работы в России, и мы единогласно решили сменить систему.

Программу выбирали основательно (чтобы уж наверняка), для этого проанализировали 33 системы управления проектами.

1. YouGile

Сайт компании

Система входит в росреестр отечественного ПО. Бесплатная версия до 10 человек. Есть коробочная и мобильная версии.

Возможности:

Доски с задачами, подзадачами, стикерами, дедлайнами

Чат в каждой задаче и личные чаты

Календарь по задачам

Личный планировщик и to-do листы

Открытые «гостевые» доски

Структура компании, гибкие права доступа

Отчеты, сводки, таблицы

«Зеркальные столбики»

Цена:

Бесплатная версия – до 10 человек

С 11-го пользователя и далее за каждого – 333 руб. в месяц

2. Битрикс-24

Корпоративный портал и CRM для управления задачами, выстраивания бизнес-процессов, воронок продаж, аналитики, сделок и пр. Сервера находятся в РФ, входит в росреестр отечественного ПО.

Возможности:

Планировщик с календарем задач, проектов, групп, событий

IP-телефония, видеоконференции до 48 человек

Сквозная аналитика

Интеграция данных CRM с 1C

Конструктор сайтов и email-рассылок

Редактор документов для совместной работы

Цена:

Бесплатная версия – без ограничений по числу пользователей, но с ограниченным функционалом

От 1990 руб. за 5 пользователей в месяц

3. Weeek

Российский стартап, таск-трекер, сделанный в виде календаря.

Возможности:

Доски с задачами, где каждый столбик – день недели

Автоматические сценарии на досках

Индикатор прогресса по задаче

Подзадачи – до 6 уровней вложенности

Текстовый редактор и работа с документами

База знаний

Цена:

Бесплатная версия – до 5 человек, до 7 проектов и до 250 МБ под файлы

От 590 руб. за пользователя в месяц

4. Pyrus

Российская система для управления задачами и ведения электронного документооборота. Задачи собраны не на досках, а в списках и на календаре. Входит в росреестр отечественного ПО.

Возможности:

Готовые формы и шаблоны для создания документов

Автоматизация бизнес-процессов: согласование документов, выставление счетов

Работа с задачами: сортировка, метки, контроль, напоминания, учет времени

Совместная работа с файлами и документами

Дашборды, отчеты

Календарь по задачам

Цена:

Бесплатная версия – без ограничений по числу пользователей, но с ограниченным функционалом и лимитом на число задач по готовым формам (до 50)

От 279 руб. за пользователя в месяц

5. Яндекс Трекер

Сайт компании

Многие называют эту систему российским аналогом Jira. Она ориентирована в первую очередь на команды разработки. Входит в росреестр отечественного ПО.

Возможности:

Планирование спринтов

Диаграмма сгорания задач и оценка трудозатрат

Шаблоны ТЗ для типовых задач в разных сферах

Визуализация: дашборды, графики, диаграммы

Автоматизация: например, согласования документов или обработки заявок

Совместная работа с документами

Цена:

Бесплатная версия – до 5 пользователей

От 185 руб. за пользователя в месяц

6. Мегаплан

Сайт компании

CRM для ведения клиентов, подходит небольшим отделам продаж, также есть управление задачами и работа с документами. Входит в росреестр отечественного ПО.

Возможности:

Подсчет KPI сотрудников по задачам

Интеграция с телефонией и 1C

Автоматические сценарии для разных сделок

Построение воронки продаж

Контроль менеджеров и сроков

Шаблоны документов с функцией автозаполнения

Цена:

Бесплатная версия – пробная, только на 14 дней

От 384 руб. за пользователя в месяц

7. Kaiten

Сайт компании

Небольшая и пока не очень известная в России система управления проектами, позиционирует себя как аналог Trello, ее особенность – мощная визуализация данных.

Возможности:

Графики контроля, накопительные диаграммы потока

12 типов отчетов

Комбинирование досок в одном окне, общее пространство для отделов

Прогнозы результатов работы на основе карточек задач

Ограничение на число одновременно выполняемых задач

Чек-листы и критерии приемки выполненной работы

Цена:

Бесплатная версия – без ограничений по числу пользователей, но с ограниченным функционалом

От 420 руб. за пользователя в месяц

8. Shtab

Сайт компании

Новая система управления проектами с трекером времени. Для команд, которые ведут учет рабочих часов и получают зарплату за отработанное время.

Возможности:

Автоматические скриншоты рабочего стола сотрудников

Отслеживание активности и оценка вовлеченности

Расчет зарплаты

Управление командой и контроль

Доски задач, списки и календарь

Облачное хранилище файлов

Цена:

Бесплатная версия – до 5 пользователей и до 5 проектов

От 170 руб. за пользователя в месяц

9. LeaderTask

Сайт компании

Таск-менеджер с функцией CRM-системы в виде мобильного приложения, также можно скачать на компьютер. Удобнее использовать как личный планировщик. Входит в росреестр отечественного ПО.

Возможности:

Зашифрованное хранение личных данных: паролей, пин-кодов, телефонов

Проверка электронной почты из программы, превращение писем в задачи

Календарь дел на день, неделю и месяц

Чат в задачах с голосовыми сообщениями

Статистика по продуктивности сотрудников

Форма сбора заявок для генерации лидов

Цена:

Бесплатная версия – только для 1 пользователя и с ограниченным функционалом

От 217 руб. за пользователя в месяц

10. Workzen

Сайт компании

Очень простой планировщик задач от МТС «Твой Бизнес».

Возможности:

Рабочие пространства, проекты, задачи и подзадачи

Доски, списки и календари

Роли и права доступа для сотрудников

Теги для сортировки задач

Вид Гантта для связи задач

Цена:

Бесплатная версия – без ограничений по числу пользователей, но с ограниченным функционалом и до 2 проектов

От 2150 руб. в месяц за любое число пользователей

11. Flowlu

Управление проектами и задачами, работа с документами и CRM.

Возможности:

Шаблоны проектов, доски задач, спринты, диаграмма сгорания задач

Автоматические действия в задачах

Учет времени и затрат по проекту

Управление финансами: учет денежных средств, аналитика

Работа с документами: счета на оплату и акты

CRM: управление клиентами и продажами, интеграция с почтой

Цена:

Бесплатная версия – без ограничений по числу пользователей, но с ограниченным функционалом

От 1890 руб. за пользователя в месяц

Зарубежные сервисы, доступные в России

12. GanttPro

Система управления в виде диаграммы Гантта, с упором на визуализацию данных, чаще используется в командах разработки. Это продукт компании XB Software Ltd, частной компании по разработке программного обеспечения полного цикла, расположенной в Минске, Беларусь, так что в России продолжит работать.

Возможности:

Диаграммы и графики можно сохранять в формате PDF и PNG

Планирование: вехи, связи между задачами, календарь, иерархия, автопланирование

Учет времени по задачам, отчеты, подсчет трудозатрат

Ведение бюджета проекта: ресурсы, фактическая стоимость

Готовые шаблоны: диаграмм Гантта, таблиц, досок с задачами

Интеграция с Excel и Google-таблицами

Цена:

Бесплатной версии нет, только пробный период на 14 дней

От $8,90 за пользователя в месяц

13. ClickUp

Сайт компании

Система управления проектами, таск-трекер и баг-трекер, удобная и понятная. Мало распространена в России, поэтому с большой вероятностью продолжит работать. Русскоязычной версии нет.

Возможности:

Доски, календарь, таблицы, списки, вид Гантта, таймлайн, mind map

Готовые шаблоны рабочих пространств для маркетинга, дизайна, продаж и других сфер

Редактор документов для совместной работы

Встроенные чаты

Многоуровневая иерархия: рабочие пространства, листы, папки, задачи, подзадачи, списки

Приоритеты и учет времени по задачам

Цена:

Бесплатная версия – без ограничений по числу пользователей и времени, но с лимитом 100 МБ на загрузку файлов и рядом ограничений по функциям

От $5 за пользователя в месяц

14. Monday

Сайт компании

Система для совместной работы, управления задачами, CRM. Часто ее используют в отделах маркетинга и продаж. В России довольно известна, есть русскоязычная версия.  Заявлений об остановке работы в России компания не делала.

Возможности:

Установка целей и отслеживание KPI по сотрудникам, отделам и компании в целом

Выстраивание и оптимизация воронки продаж

71 шаблон рабочих досок с задачами для разных отделов

Детализация задач: рейтинг, статус, оценка, связи

Собственный редактор документов для совместной работы

Импорт данных из Excel и конвертация в вид Гантта

Цена:

Бесплатная версия – до 2 пользователей и с некоторыми ограничениями по функционалу

От $6 за пользователя в месяц

15. Asana

Известная в России система управления проектами, недавно вышла официальная русскоязычная версия. Возможно, система какое-то время еще останется в России, но могут возникнуть сложности с оплатой.

Возможности:

Конструктор рабочих процессов для автоматизации работы

Проекты, задачи, календарь, таймлайн

Работа с формами заявок от клиентов: шаблоны, автоматизация

Расширенная бизнес-отчетность

Стратегические цели и контроль за их реализацией

Учет рабочей загрузки каждого сотрудника

Цена:

Бесплатная версия – до 15 пользователей и ряд ограничений по функционалу, в частности недоступны отчеты

От $10,99 за пользователя в месяц

16. Wrike

Система управления для масштабных и многоуровневых проектов. На сайте и в Твиттере Wrike нет официальных заявлений по поводу работы в России. Можно продолжать пользоваться.

Возможности:

Много готовых шаблонов для сложных многоступенчатых проектов

Аналитика по проектам и задачам с использованием искусственного интеллекта

Интерактивные панели, таблицы и диаграммы Гантта, динамические отчеты

Продуманные механизмы для автоматизации процессов

Гостевые доступы, гостевое утверждение выполненных задач

Учет времени и трудозатрат, управление рабочей нагрузкой

Цена:

Бесплатная версия – без ограничений по числу сотрудников, но с ограничениями по функциям

От $9,80 за пользователя в месяц

17. Планфикс

Сайт компании

Система совместной работы и управления задачами. Разработана для российского рынка, но принадлежит американской компании Online Financial Solutions Inc. Скорее всего, останется в России, пока продолжает работать в штатном режиме.

Возможности:

Уникальные пространства и интерфейсы для отделов, групп, сотрудников

Планировщик задач, хроника, расписание, в том числе по часам

Шаблоны и онлайн-редактор документов

Готовые конфигурации для выставления счетов, согласований и пр.

Конструктор отчетов: по проектам, задачам, действиям, пользователям

База контактов по всем клиентам с экспортом и импортом

Цена:

Бесплатная версия – до 5 пользователей

От 2€ за пользователя в месяц

18. Todoist

Сайт компании

Простой таск-трекер для составления списка дел, популярен в формате мобильного приложения.

Возможности:

Шаблоны: порядок в финансах, контент-план, контроль целей, онбординг, спринт и пр.

Простые списки дел и расписание

Игровой элемент в достижении целей и оценке продуктивности

Система напоминаний и приоритетов для задач

Делегирование задач

Интеграция с почтой

Цена:

Бесплатная версия – без ограничений по числу пользователей и времени, но до 5 активных проектов, до 5 МБ и с рядом других лимитов

От $3 за пользователя в месяц

19. Hygger

Сайт компании

Система совместной работы для команд разработки, некоторые называют ее более простым аналогом Jira.

Возможности:

Бэклог и 4 варианта приоритизации фич

Работа со спринтами

Дорожная карта продукта

Вид канбан-досок, списков и таймлайн

Постановка целей и отслеживание прогресса

Двухуровневые комментарии: ответы в треде

Цена:

Бесплатная версия – без ограничений по числу сотрудников, но с лимитом на загрузку файлов до 100 МБ

От $7 за пользователя в месяц

20. Teamwork

Сайт компании

Система совместной работы, удобная для взаимодействия с клиентами.

Возможности:

Расстановка приоритетов, связь задач и оценка результатов

Разбивка проекта на этапы и контроль работы

Планировщик времени для оценки эффективности

Панель мониторинга

CRM, база знаний, чаты

Управление бюджетом

Цена:

Бесплатная версия – до 5 пользователей

От $10 за пользователя в месяц

21. ActiveCollab

Сайт компании

Система для организации совместной работы с акцентом на управлении временем и ресурсами. По всей видимости, остается в России.

Возможности:

Учет времени и расходов на проект

Оценка стоимости проекта и производительности труда

Совместная работа с заказчиками: документы, счета, оплата

Расширенные отчеты: план-факт, время, бюджет

Встроенные чаты, дискуссии, заметки

Импорт проектов из других систем: Asana, Trello, Wrike

Цена:

Бесплатная версия – до 3 пользователей

От $6,25 за пользователя в месяц

22. LiquidPlanner

Сайт компании

Мульти-проектная система управления и планирования для разработчиков и производственных команд, малоизвестная в России.

Возможности:

Управление большим количеством проектов одновременно

«Умное» планирование на основе приоритетов и прогноза времени

Автоматическое выравнивание рабочей нагрузки по разным проектам

Учет затраченного времени и бюджета

Оповещения о рисках не уложиться в расписание

Расширенная аналитика, дашборды

Цена:

Бесплатная версия – до 3 пользователей и 10 проектов

От $15 в месяц, без ограничений по числу пользователей

Зарубежные сервисы, доступные только с VPN или для малых команд

Trello

Сайт компании

Компания Atlassian, которой принадлежит Trello, заявила о прекращении продаж новых продуктов в России. Действующие лицензии будут забирать у некоторых российских госструктур и корпоративных клиентов (как именно их будут определять, не уточняется). Однако компания продолжит работать с малым бизнесом из России. Так что небольшие креативные команды использовать Trello могут, но без гарантий.

Jira

Сайт компании

Компания Atlassian, которой принадлежит Jira, заявила о прекращении продаж новых продуктов в России. Действующие лицензии будут забирать у некоторых российских госструктур и корпоративных клиентов (как именно их будут определять, не уточняется). Однако компания продолжит работать с малым бизнесом из России.

Microsoft To Do

Сайт компании

Планировщик задач. Компания Microsoft заявила: «Мы приостанавливаем все новые продажи наших продуктов и оказание услуг Microsoft в России».

Worksection

Сайт компании

Украинский сервис управления проектами. Регистрация аккаунтов с территории РФ остановлена.

YouTrack

Сайт компании

Система управления проектами для команд разработки. Принадлежит компании JetBrains. Компания объявила, что приостановит продажи в России и Белоруссии, а также прекратит все исследования и разработки в России.

Вместо заключения

Проанализировав системы управления проектов, мы с командой остановились на YouGile. Система удобна и для разработчиков, и для отдела продаж: можно работать по спринтам, настраивать роли и права доступа, вести клиентов и выстраивать связки отделов между собой при помощи зеркальных столбиков и системы сводок (не сразу разобрались, как их использовать, но техподдержка помогла). Коммуникации из телеграма тоже перенесли в YouGile. Будем тестить.

Чуть позже поделюсь результатами внедрения системы в наши процессы.