Здравствуйте, прошу помочь советом как быть в сложившейся ситуации. Для начала хотел бы сказать, что я уже больше месяца я пытаюсь решить эту ситуацию мирным путём через представителей турфирмы Coral Travel, однако все мои попытки упираются в менеджера, которая ничем помочь не может, отвечая лишь что моя претензия отправлена в юридический отдел.
Суть в следующем:
Изначально мы должны были вылететь через авиакомпанию Southwind 21.06.26 рейсом 2S 012 в 01:10. В оплате тура была учтена сумма за ранний вылет и билеты покупались с расчётом раннего прилёта и соответственно заселения в отель в этот же день, который впоследствии не только не состоялся, но и был значительно перенесён из-за чего был потерян день отдыха , испорчено всё настроение и получен моральный ущерб не только для нас, но и для детей, которые путешествовали вместе с нами и не были готовы к сложившейся ситуации.
За день до вылета пришло уведомление о переносе по времени и дате вылета на 20.06.2026 в 20:25 то есть ещё ранее чем планировался изначальный вылет, мы срочно собрались и поехали в аэропорт, но данный рейс 2S 012 был отложен до времени вылета на 23:55 также 20.06.2026 числа (который в последствии не состоялся), нас продержали в неведении до этого времени выяснилось, что рейс изменён на 2S 136 и вновь перенесён до 11:45 (хотя по табло было 12:45) уже на следующий день 21.06.2026, нас отправили в гостиницу переночевать.
Из-за позднего приезда в гостиницу питание нам предоставлено не было, до повторного выезда в аэропорт оставалось не так много часов. Утром нас поторопили собираться, так как надо было успеть за 3 часа в аэропорт и 21.06.2026, чтобы пройти процедуру регистрации на рейс, сдачу багажа и таможенный контроль и мы вновь выехали в аэропорт из гостиницы ориентируясь на указанное время рейса в 11:45, в итоге мы сдали багаж, получили посадочные талоны, но рейс вновь неоднократно был перенесён с постоянным сдвигом времени вылета сначала до 14:00, 15:30 и так далее по времени. Таким образом мы весь следующий день вновь провели в аэропорту! Я постоянно информировал о ситуации менеджера турфирмы, которая не обладала никакой информацией и помочь ничем не могла. На этот момент багаж был сдан ещё утром, но что делать было совершенно непонятно.
В итоге на этом сюрпризы не закончились, так как не смотря на то, что нам пришло на почту новое уведомление о переносе рейса уже на 22.06.2026 в 01:10 сам вылет произошёл 21.06.2026 ориентировочно в 18:40! То есть люди получили уведомление от своих туроператоров, что рейс перенесён, а через минут 30-40 представители авиакомпании сказали, что можно проходить на посадку в самолёт! В итоге в виду многочисленных переносов было потеряно не только время вылета и день отдыха, а также сильно пострадало наше моральное состояние и моральное здоровье наших детей , которые не были готовы к такой ситуации, когда по факту два дня нужно будет провести в аэропорту в постоянной стрессовой ситуации. Стоит заметить, что в личном кабинете турфирмы значится время вылета в 12:45, хотя это не соответствует действительности, так как вылет постоянно переносился по времени и был осуществлён в 18:40!
По возвращению в Россию 3 июля мною было составлено претензионное письмо и через менеджера направлено в юридический отдел 4 июля 2026 года, но до сих пор никакого ответа не получено. Менеджер никаким образом помочь решить ситуацию не в силах. Никаких других контактов мне не предоставляется, любая попытка связаться через операторов Call-центра или обращением через электронную почту или другие способы заканчивается тем, что мои обращения направляются к менеджеру моего прошедшего бронирования.
В итоге в отель мы заселились 22.06.2026 в 00:30 ночи! На мой запрос уладить данную проблему хотя бы переносом дня обратного вылета на один день и соответственно дня проживания сотрудники компании ответили отказом сославшись на отсутствие обратных билетов.
До сих пор мне не был произведён возврат средств оплаченных за ранний вылет, который в итоге не состоялся и не произведено никакой компенсации из-за всей этой сложившейся ситуации. Юридический отдел игнорирует мои обращения, менеджеры компании помочь в ситуации никак не могут. Подскажите как быть или только стоит обращаться в суд и только так решать вопрос? У меня нет опыта в этом, поэтому буду благодарен за советы. Спасибо.