Горячее
Лучшее
Свежее
Сообщества
Сохраняемое
Обсуждаемое
Теги
Но без тегов
Рейтинг
Автор
Сообщество
Тип постов
любые текстовые картинка видео [мое]
Период времени
за все время неделя месяц интервал
88 постов сначала свежее
308

CashBack (обман Альфа-банка)

Добрый день. Думаю, что многие, читающие этот пост, уже давно и успешно пользуются кэшбэк-сервисами банков. Он выгоден как нам для получения (бонусов), так и банкам (для привлечения новых клиентов и увеличения оборотов по картам).
В данный момент большинство банков предлагает такие программы своим клиентам и их маркетинговая политика, становится все более агрессивнее, но с таким преднамеренным обманом от банка входящего в ТОП6 банков России - сталкиваюсь впервые.

К сути, Альфа-банк, под эту программу разработал даже калькулятор - "какой кэшбек вы получите к пенсии" :)
Ниже - небольшой обзор данного продукта маркетологов.

CashBack (обман Альфа-банка) Обман, Обман клиентов, Банк, Пластиковые карты, Деньги, Дебетовая карта, Альфабанк, Кэшбэк, Длиннопост

Допустим - вы 1985 г.р., вводим расходы 100к/мес и получаем виллу в Испании - неплохо

CashBack (обман Альфа-банка) Обман, Обман клиентов, Банк, Пластиковые карты, Деньги, Дебетовая карта, Альфабанк, Кэшбэк, Длиннопост

или 120к и получаем, что клона?

CashBack (обман Альфа-банка) Обман, Обман клиентов, Банк, Пластиковые карты, Деньги, Дебетовая карта, Альфабанк, Кэшбэк, Длиннопост

Но, к сожалению все это только красивый маркетинг. Читать как всегда нужно то, что написано мелким шрифтом...
"Клона" мы естественно не получим (ну это было понятно сразу), а получим CashBack карту банка с ограничением в выплате кэшбека 2к/мес (неплохо, только вот это на пару месяцев, а хотелось то до пенсии). Потом этот кэшбэк будет заблокирован и будете вы выплачивать банку стоимость ее обслуживания которая равна тем же 2к.
Оборот нашего банка вырастет, будем ТОП5... Да, а еще накопленный кэшбек мы реквизируем у пары сотен (тысяч) клиентов. А почему бы и нет?
👏 Отличный план - думаю его родитель получил неплохую премию:)

CashBack (обман Альфа-банка) Обман, Обман клиентов, Банк, Пластиковые карты, Деньги, Дебетовая карта, Альфабанк, Кэшбэк, Длиннопост

Блокировка кэшбека, прошла массово у клиентов данного банка, причем с удержанием начисленных бонусов (денег) за прошлый месяц.
А вот и тот самый мелкий шрифт в правилах программы:
1.12. Банк оставляет за собой право по своему усмотрению отказать в начислении Бонусных Баллов, прекратить или приостановить действие Карты, а также отказать Клиенту в выпуске/перевыпуске на новый срок действия Карты без объяснения причин.

Занавес. "Вилла" растворяется в туманной дали :(

p.s. ниже пара отзывов (включая мой), если так дальше пойдет, то CashBack мы сможем получать только с Aliexpress
- пока для кэшбека рекомендую использовать карты других банков АкВарс (заправки 10%), РайфайзенБанк (5%), ВТБ24, Тинькофф... 

end

CashBack (обман Альфа-банка) Обман, Обман клиентов, Банк, Пластиковые карты, Деньги, Дебетовая карта, Альфабанк, Кэшбэк, Длиннопост
CashBack (обман Альфа-банка) Обман, Обман клиентов, Банк, Пластиковые карты, Деньги, Дебетовая карта, Альфабанк, Кэшбэк, Длиннопост
CashBack (обман Альфа-банка) Обман, Обман клиентов, Банк, Пластиковые карты, Деньги, Дебетовая карта, Альфабанк, Кэшбэк, Длиннопост
CashBack (обман Альфа-банка) Обман, Обман клиентов, Банк, Пластиковые карты, Деньги, Дебетовая карта, Альфабанк, Кэшбэк, Длиннопост
Показать полностью 8
[моё] Обман Обман клиентов Банк Пластиковые карты Деньги Дебетовая карта Альфабанк Кэшбэк Длиннопост
38
tambooo
5 дней назад в Народный контроль
33

На волне про "Озон всё?" Они еще и хитрованы!

Всем привет!


Кто не хочет читать про алчных продавцов и про обманутых клиентов - листайте дальше, если мне не удалось оградить вас от своего поста тэгами. Хотите - минусите, не возражаю. А хотите - почитайте, вдруг пригодится.


Бегала тут примерно неделей раньше темка про "Озон" - всё?".

Не знаю, всё ли "Озон", но мне у них, после многолетнего положительного опыта покупать сильно расхотелось. Пусть кушают свою "новую политику" полным ротиком.


Первая гадская птичка - доставка. Раньше была для обладателей "Озон-статус" бесплатная - до пункта самовывоза.

Потом стала 99 рублей.

Теперь до туда же - 449 рублей. Со скидкой - 299 рублей. АХУЕхал мой автобус! За эти деньги доставка должна быть в течение часа мне лично в руки.


Ладно, посмотрел цены - вроде на то, что меня интересовало скидки. Без балды - реальные. Перекрывающие стоимость доставки. Заказываю. На две тыщи почти. Еще ж дури хватило вперед оплатить - зарекался же... Думал - адекватная контора - не подведут. Ага. Не зря они так педалировали онлайн оплату: заплати и потом бегай за ними. Ну, ничего, вперед дураку наука. И вторая гадская птичка.


И что? А то - две книжки на заказ оказались отдельной посылкой. Вот с хрена ли? А все просто - доставочка на 7 февраля, а в этот день глядь - эта, вторая, посылочка аннулирована, а первая на 8-е перенесена! Красота!


Рассердился, позвонил в "Озон". Поругался, заказ аннулировал. Деньги, говорю, на карту возвращайте (до сих пор не вернули, ********** ********* ********!).

Про вторую посылочку спросить тоже не забыл. Кончилась, говорят, книжка, вот и не прислали.


Так вот... Что книжки закончились - ВРАНЬЁ!


Захожу сегодня - есть обе книжечки. И по той же цене, что характерно. Это они, хитрованы озонские, так играются. Чтобы, значит, я в следующий раз заказ сделал и еще раз доставочку их звезданутую оплатил.

Вот, тащемта, заказ аннулированный:

На волне про "Озон всё?" Они еще и хитрованы! Война с озоном, Обман клиентов, Негатив, Недобросовестный продавец, Уловки продавцов, Обман, Длиннопост

А вот, тащемта, книжицы на сегодняшний день:

На волне про "Озон всё?" Они еще и хитрованы! Война с озоном, Обман клиентов, Негатив, Недобросовестный продавец, Уловки продавцов, Обман, Длиннопост
На волне про "Озон всё?" Они еще и хитрованы! Война с озоном, Обман клиентов, Негатив, Недобросовестный продавец, Уловки продавцов, Обман, Длиннопост

Кто как хочет, а я вот что-то не хочу больше с ними работать, даром что великие тыщи потратил у них.

Тащемта, озонщики! Я понимаю, что 2000 для вашего магазина - ерунда. И вам пофиг, что я заказывал у вас некоторые вещи только потому, что удобная доставка. Но и мне пофиг ваше желание подсадить всех на платную подписку на бесплатную доставку - хрен вам по всей морде. Дураков ищите в зеркале.

Ну и - пусть все знают своих героев.


Злоключенец - я, тэг - "моё".

Баянометр показывал забавную дичь, пойду плюсану её.

Показать полностью 3
[моё] Война с озоном Обман клиентов Негатив Недобросовестный продавец Уловки продавцов Обман Длиннопост
36
Balbadin
9 дней назад в Народный контроль
Balbadin
51

Как я принтер в АСЦ сдавал

Привет всем.
Подобного рода посты писать не приходилось, так что прошу особо не ругать.

Являясь счастливым владельцем чудного МФУ HP Color LaserJet M176n столкнулся с проблемой, что в один прекрасный день аппарат отказался выходить а готовность.
Связавшись в техподдержкой HP узнал адрес авторизированного сервисного центра в Полтаве. Это оказался "Оргтехсервис", по адресу Маршала Бирюзова, 47б.
Было это летом 2018 года. Привез туда аппарат, описал проблему, приёмщик напечатал расписку в которой не был указал ни серийный номер устройства, ни комплектация. Только с четвертого раза приёмщик указал серийный номер и комплектность. Через неделю позвонила радостная девушка и сообщила- нужно сделать профилактику и все будет хорошо. Естественно я согласился.
в указанный день приехал за принтером. Сделал пробный лист печати, уехал домой и отдам со спокойной душой в пользование теще.

Через месяц теща со словами не печатает зовёт посмотреть, что случилось. Прихожу и вижу- принтер не определяется компьютером. Но в готовность выходит и даже печатает. Но печатает по своего усмотрению. Может пять листов напечатать, а может и один на половину и остановится. И так он простоял до января пока не надоело об него спотыкаться. Отвёз в тот же сервисный центр.
Снова мне выписали расписку где не была указана вся комплектация.
И вот через неделю звонит девушка и говорит "у вас изношена термопленка и вал. Но их лет в наличии. Придите заберите аппарат". На мое логичное возражение, что моя проблема была не в этом заявляет "я сейчас уточню и позвоню". Спустя десять минут перезванивает и уже оказывается, что термопленка порвана, а вали сплавились вместе.
Я в шоке, как мог принтер печатать с порванной пленкой? Неизвестно.
Приезжаю в этот сервисный центр. Мне выносят аппарат со словами "он новый, на них нет запчастей." И это заявляет авторизированный сервис.
Прошу выдать акт состояния.
Ожидая пока сделают акт сижу и жду.
В это время приходит женщина пенсионного возраста. Подходит к приёмщику и говорит мол я не буду забирать ноутбук. Раз нет запчастей то и оставите его.
И вдруг меня дёрнуло, говорю ей- давайте я у вас его куплю раз он вам не нужен. Она соглашается и отдает мне ноутбук и зарядное устройство. Забегая наперед в ноутбуке не оказалось оперативки и винчестера.
Чёрез пару минут мне говорят, что акт готов.
Уже задним чувствуя, что что-то не так предлагаю включить и убедиться в том, что принтер в таком же состоянии как и был.
Но не тут то было. Принтер радостно сообщает об ошибке 50.7 fuser error. И отказывается запускаться.
На вопрос как так произошло? Мне говорят, что в печке все спеклось и вообще её восстановить не возможно.
Опуская подробности спора с сотрудниками "сервиса", привезя принтер домой и открыв крышку фотобарабана я оцепенел. Фотобарабана нет. Вместо него пустота. Звоню в "сервис" и оказывается мастер "забыл" его поставить (наверное так же как той женщине в ноутбуке оперативку и винчестер).

Разобрав принтер, увидел разорванную пленку и печального вида вал. Но никаких следов разрывов и разборки не нашел. Прозвонив цепь нагревательного элемента обнаружил термопредохранитель в обрыве. Конечно, так бы принтер никогда бы не запустился.
Логично предположить, что бравые "мастера" подменили печку и думаю отдадут и никто не узнает, что проканает так же как с женщиной и ноутбуком.
Но не тут то было.

Как я принтер в АСЦ сдавал Обман клиентов, Сервисный центр, Принтер, Ремонт принтеров, Ремонт техники, Полтава, Оргтехника, Длиннопост
Как я принтер в АСЦ сдавал Обман клиентов, Сервисный центр, Принтер, Ремонт принтеров, Ремонт техники, Полтава, Оргтехника, Длиннопост
Как я принтер в АСЦ сдавал Обман клиентов, Сервисный центр, Принтер, Ремонт принтеров, Ремонт техники, Полтава, Оргтехника, Длиннопост
Показать полностью 3
[моё] Обман клиентов Сервисный центр Принтер Ремонт принтеров Ремонт техники Полтава Оргтехника Длиннопост
47
reanimatore666
25 дней назад в Сообщество Ремонтёров - Помощь
reanimatore666
3659

Обман M&M’s.

Ну значит так. В M&M’s проходила акция, типо найди коды в упаковках M&M’s и выиграй ёлочные игрушки. Ну значит с 6 пачки у меня всё получилось я выиграл, набор сосотоящий из двух ёлочных игрушек. Ну я написал персональные данные для доставки ёлочных игрушек. И через 10 дней, захожу проверить что там с моим набором. Так эти уроды, удалили код и сделали так будто ничего и не было, не было кода ничего. Писал тех. поддержку, не отвечают. Вроде всего лишь ёлочная игрушка, а обно.(((

Вот скрин:

Обман M&M’s. Обман, Обман клиентов, Длиннопост, M&ms, Акции, Негатив
Показать полностью 1
[моё] Обман Обман клиентов Длиннопост M&ms Акции Негатив
224
DexFalll
30 дней назад
DexFalll
31

Как я купил монитор на Pleer Ru 

Заказал я значит монитор себе. Хороший. Где же? В самом надежном магазине РФ!!! В Pleer Ru. Ко мне через день приезжает курьер, ставит печать на гарантийный талон и втирает мне что-то мол если что не так сможешь вернуть его в магазин в течение 2х недель. А я что-то не догоняю почему они как бы готовят тебя к геморрою с возвратом товара? У них и на сайте написано куча информации про возврат. Даже больше чем про товары. Но не суть. Летящей походкой я заношу коробку в комнату, собираю подставку, привинчиваю ее к монику и несу его на стол. Встал значит моник на место.. И что я вижу? Пятнышко белого цвета..(монитор выключен) Беру я тряпку и успокаивая себя начинаю протирать экран. Смотрю, а пятнышко тут как тут. Ну думаю я надо включить посмотреть мусор ли это. Как вы уже поняли нифига это не пятнышко. Это гребанная дырка! И не просто дырка, а дырка с засветами. И это не самое смешное! Смешно то, что я заплатил 1200 руб. за проверку монитора на брак и битые пиксели!! Они мне даже бумажку подписали о том что товар был ими лично проверен на наличие дефектов. Буквально через час после доставки звоню им и они любезно пригласили меня на Автозаводскую. Приезжаю (мое настроение уже в говно), и меня встречают ангельской улыбкой. Рассказываю им свою историю и тут оказывается что на Автозаводской лишь продают товар. Там нет клиентской поддержки. Поезжаю я значит домой и пишу вам этот рассказ купив поломанный монитор за 36000 рублей.

Теперь меня посылают в оф. центр самсунг чтоб я там получил гарантийный случай, хоть я и понимаю что, с**а, механическое повреждение гарантийным случаем не является. Прошу вас о помощи!!! Хочу обменять на товар надлежащего качества или вернуть деньги. После моей покупки, кстати, монитор перестал быть в наличии. Больше никогда ничего не куплю без предварительной проверки. Эту ситуацию я так не оставлю.

Как я купил монитор на Pleer Ru  Юридическая помощь, Обман клиентов, Заводской брак, Длиннопост
Как я купил монитор на Pleer Ru  Юридическая помощь, Обман клиентов, Заводской брак, Длиннопост
Как я купил монитор на Pleer Ru  Юридическая помощь, Обман клиентов, Заводской брак, Длиннопост
Как я купил монитор на Pleer Ru  Юридическая помощь, Обман клиентов, Заводской брак, Длиннопост
Показать полностью 4
[моё] Юридическая помощь Обман клиентов Заводской брак Длиннопост
50
khalidello
32 дня назад в Лига Юристов
130

Ликбез про электроинструмент , продаваемый в России. Часть 9.

Сервис .


Очень важный вопрос для инструмента , так как , к сожалению , инструмент имеет свойство ломаться , а магазины и сервисы имеют свойство посылать клиента , но научились делать это очень вежливо, используя готовые скрипты . Здесь сразу определитесь , что вы хотите : либо результат ( работающий инструмент или возврат денег ) , или слушать сказки сервисного  колл-центра , как они хотят вам помочь решить вашу проблему ,  искренне вам сочувствуют и скорбят вместе с вами. И да , ваш звонок настолько важен для них , что вы 163 человек в очереди и будете ждать специалиста на линии по 10 -15 минут .


Итак , постараюсь описать как лучше поступать и какие могут быть сложности .

• Сразу при покупке ВСЕГДА проверяйте комплектацию, наличие механических повреждений и работоспособность инструмента ( просто включите в розетку ). Доказать некомплект бывает очень сложно , механические повреждения могут быть причиной отказа от гарантии , а большой процент брака выявляется сразу после покупки ( вы понимаете , что инструмент не включается , не работает регулировка оборотов , он очень сильно нагревается буквально за минуту и т д ) . На уверения продавца , что стоит инструментом поработать пару часов , и все будет хорошо – не верьте . Инструмент со следами эксплуатации вернуть гораздо  сложнее ( это технически сложный товар с 2016 года ).


• Гарантийный талон перед обращением по гарантии должен быть обязательно заполнен , серийный номер должен совпадать , чек предъявлять не обязательно .


• Магазины после поломок продолжают любить вас , но почему-то делают это дистанционно и отправляют вас в сервисный центр на другом конце города в промзону . Важно : по закону вы можете сдать товар продавцу , а также импортеру. ( если продавца например больше не существует ). Вы не обязаны доказывать , что поломка производственный брак, а продавец по закону имеет обязанность по гарантийному ремонту .


• Кроме этого , для крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг покупатель имеет право требовать от продавца БЕСПЛАТНОЙ доставки товара в ремонт и обратно силами и за счет продавца для осуществления гарантийного ремонта.


• Отсюда следует , что очень важно фиксировать письменно все даты и сроки ремонта , причины поломок . В магазине и в сервисе вам обязаны выдать все подтверждающие документы . При сдаче в ремонт вам обязательно надо предъявить в письменном виде требование о безвозмездном устранении недостатков в 2 экземплярах . Второй экземпляр с печатью (!) и подписью продавца должен остаться у вас . Кроме этого , при получении товара от вас , продавец обязан выдать акт приемки , где должно быть зафиксировано точное состояние товара , включая механические повреждения и заводские пломбы . Иначе вам могут отказать в ремонте по причине отсутствия пломб и вмешательства в конструкцию , несмотря на то , что вы сами инструмент ни разу не разбирали и не пытались ремонтировать .


• Если продавец требует провести тех экспертизу и не признает случай гарантийным , то товар должен быть запечатан до экспертизы так , чтобы исключить к нему доступ 3х лиц . На упаковке лучше поставить подписи продавца и покупателя на месте запечатывания , чтобы подстраховаться . Если впоследствии проверка была осуществлена без вашего присутствия , то это должно быть отражено в документе о проверке . При судебных разбирательствах результаты такой проверки могут быть признаны не действительными .


• На гарантийный ремонт по закону у продавца есть не более 45 дней ( не зависимо от наличия или отсутствия ЗЧ ) . В течении трех дней по вашему письменному обращению вам обязаны предоставить замену вашего товара на время ремонта ( подменный инструмент ) . Если ремонт затянулся более 45 дней – смело требуйте в письменной форме сразу после 45 дня возврат денег , или абсолютно новый товар . Продавец обязан удовлетворить ваше пожелание

.

• Если ремонт был осуществлен в срок, то требуйте подробный акт о проделанных работах, характере неисправности и состоянии инструмента.


• Это вам пригодится, так как при неоднократном обнаружении одного и того же дефекта ( более 2 раз) , вы вправе требовать возврата денег или замены товара на новый.


• Кроме этого время , проведенное в ремонте , прибавляется к гарантийному сроку . То есть , если из 12 месяцев гарантии , инструмент в ремонте был 2 месяца , то гарантийный срок проделвается на 2 месяца .


• Если продавец забрал у вас товар на гарантий ремонт , но затем выяснилось , что ремонт был не гарантийным , и продавец сделал платное устранение недостатков , и при этом с вами данный ремонт не был согласован , а о нем вы узнали только при получении товара , вы ничего не обязаны платить . Даже если у продавца 100% доказательства , что инструмент сломали вы . Это навязывание услуг , и любой суд встанет на вашу сторону .


• Продавец отвечает за сохранность товара , на время нахождения этого товара в его сервисе . Это значит , если вы забираете товар и увидели там дефекты , которых не было в изначальном акте – то продавец обязан устранить их бесплатно .


И все же , еще один совет : если не хотите тратить нервы и время , то лучше просто сразу не покупайте плохой инструмент , а тем более бытовой инструмент для профессиональной работы .

Показать полностью
[моё] Электроинструмент Стм Обман клиентов Магазин Розница Сервисный центр Сервис Длиннопост Текст
31
NikolaiMsk
33 дня назад
167

Ликбез про электроинструмент , продаваемый в России. Часть 8.

Недорогой бытовой инструмент, которые я мог бы рекомендовать к покупке .


Спойлер 1 : здесь нет рекламы , все бренды принадлежат разным компаниям . Сейчас я никак не связан с отраслью .

Спойлер 2 : тут меня упрекают в комментах , что я диванный теоретик . Это не так . Я работал в крупной торговой инструментальной компании  10 лет, как лично продавал клиентам , так и возглавлял отделы продаж и закупок , решал вопрос с качеством и т д . Так , через меня или мои отделы той же Макиты было продано более 1 млн единиц . Кроме этого , в силу должности , был доступ и к продажам, и к статистике по браку по всему российскому рынку; я лично  был на многих заводах – производителях и R&D центрах . Я не спорю, что ваш конкретный опыт использования какого-то инструмента , может отличаться от стандартного , но я верю , что закон больших чисел часто работает .


Еще раз подчеркну , что в этой части , речь пойдет только о БЫТОВЫХ  брендах . Если инструмент вам нужен для РАБОТЫ , или для большого объема задач , лучше не экономьте и купите Bosch / Makita / DeWalt / Hitachi / Metabo , а если позволяют финансы , то Milwaukee либо Hilti .


Итак ,

• Black Decker . Уже вскольз упоминал о нем. Данный бренд принадлежит компании DeWalt – Stanley . Это единственный на российском рынке полноценный мировой  недорогой бренд, а не СТМ. Полноценный перезапуск бренда был порядка 2 лет назад, Самый большой плюс – инструмент разрабатывается инженерами DeWalt , а не просто берутся готовые модели на китайских фабриках . Поэтому часто втсречается много интересных наработок и фишек, повышающих удобство пользования , у инструмента  чаще всего хорошо проработанная для бытового инструмента эргономика и развесовка , тех характеристики реальны , ценник гуманный, при проблемах на сервисе всегда можно обратиться в представительство и решить вопрос в свою пользу . Бренд дорожит репутацией .


• P.I.T. Первый китайский СТМ на российском рынке. Своего производства нет , но китайцам проще договориться со своими земляками. Дистрибьютор не жадный , ценник один из самых низких на рынке . Инструмент бытовой , но в руках не разваливается .


• Elitech . Бренд принадлежит самому крупному российскому дистрибьютору , работающему на рынке более 20 лет , и дистрибутирующему в том числе Makita . Благодаря хорошо выстроенной сбытовой сети , ценник держится на довольно хорошем уровне, а дистрибьютор выстраивает сервис и не завозит товар с высоким % брака . Помимо совсем бытового товара , есть товар с намеком на полупроф .


• Patriot . Компания пытается не просто заказывать товар на заводах , но и немного его улучшать ( эргономику , компоненты , комплектующие и т д ) . Получается немного дороже , а переплатить за это или нет – решать вам . Бренд выстроил хорошую сбытовую сеть , поэтому наценки чаще всего разумные .


• Калибр . Один из старожилов рынка . Естественно , весь электроинструмент китайский. Бренд специфичен тем , что там есть почти все , что производится в Китае . Те же малые болгарки могут спокойно поставляться с нескольких заводов , конкурировать  друг с  другом внутри бренда и быть абсолютно разными по качеству ( именно поэтому потом могут быть проблемы с сервисом).  Для меня бренд интересен в первую очередь тем , что там есть реально уникальные вещи , не импортируемые другими . Товар популярных категорий под брендом Калибр я бы себе не взял .


• Энкор . Бренд знаменит своими станками , среди которых можно подобрать что-то стоящее и достойное ( только не покупайте самый дешевый товар ) , а также неплохими бытовыми фрезами. Инструмент обычный . Не лучше , и не хуже других СТМ .


Важное дополнение . Когда я говорю о доступных ценах, я имею ввиду в первую очередь то , что дистрибьютор держит цены разумными . Всегда найдутся как те магазины , которые будут транслировать низкую цену покупателю для увеличения оборота продаж  , так и те , кто решит заработать сверхмаржу .

На примере ниже мы видим пример , когда цены на одну и ту же модель разнятся почти на 1000 руб , при стоимости перфоратора менее 3 тыс руб  .

Ликбез про электроинструмент , продаваемый в России. Часть 8. Электроинструмент, Стм, Обман клиентов, Магазин, Подделки брендов, Розница, Инструменты, Длиннопост

Ссылки на предыдущие части вставлять не буду, а то баяномометр начинает злиться – их можно найти в профиле . Также баяномомет справедливо злится на слово краткий в названии, убрал его :)

Показать полностью 1
[моё] Электроинструмент Стм Обман клиентов Магазин Подделки брендов Розница Инструменты Длиннопост
47
NikolaiMsk
33 дня назад
461

Краткий ликбез про электроинструмент , продаваемый в России. Часть 7 .

Про инструментальные СТМ.


Судя по комментариям , у части читателей сложилось впечатление , что я против собственных торговых марок и локальных брендов . Перед тем , как идти дальше и начинать более подробно описывать оставшиеся локальные бренды, я бы хотел чуть больше рассказать об СТМ . И, сразу подчеркну , я отношусь к СТМ довольно хорошо . Такой инструмент должен быть на рынке, и для домашнего использования его более чем достаточно . Плохо я отношусь к тому, что данный инструмент иногда продают втридорога и характеризуют как профессиональный .


Итак , особенности инструментальных СТМ :

• Бренд может быть зарегистрирован в какой угодно стране и в каком угодно год . Нет больших сложностей купить компанию в той же Германии, и там же купить неиспользуемый бренд , зарегистрированный еще 10-15 лет назад . Цена вопроса- несколько тысяч евро. Если хотите проверить реальность бренда – постарайтесь найти официальный международный сайт бренда, а его товары найти в продаже в крупных магазинах в родной стране бренда , интернет позволит вам сделать это за несколько минут .


• СТМ почти никогда не имеют собственного производства. Они заказывают электроинструмент почти всегда в Китае, ведь именно там сейчас сконцентрирована основная производственная база. Так как в Китае количество крупных заводов , специализированных на конкретной категории товара ( например , перфораторы ), не так уж велико , то один завод делает товары для десятка российских брендов . Чем отличается товар для клиента ? Чаще всего ничем, кроме названия и цены .


• В штате СТМ часто нет полноценных инженеров. Зачем? Ведь заводы согласны на доработку инструмента под конкретного заказчика только при очень больших объемах ( которые могут потянуть лишь единицы , наиболее известные СТМ – это Dexter , Husky и Cobalt , 2 последние встречаются только в Штатах ) . В иных случаях, СТМ не будут отличаться друг от друга , либо будут отличаться мелкими деталями , либо определенными комплектующими ( скажем , патрон , кнопка и т п )


• Ассортимент одного СТМ заказывается с нескольких заводов. Иными словами , большие болгарки могут идти с одного завода и быть хорошего качества , а малые – с другого завода и быть откровенно ширпотребом . Сразу подчеркну, что даже разные партии одной и той же модели могут изготавливаться на разных заводах . Скажем , первые дрели заказали на заводе А , но потом завод Б предложил дешевле и заказали там . Модель при этом не сменит названия .


• Сами китайские изготовители, могут спокойно заменить одни комплектующими более дешевыми аналогами . Клиент потом получит 30% брака, но судиться почти бесполезно . Чем крупнее компания –заказчик – тем больше перспектив в ней видит завод, и тем качественнее и лучше он постарается выполнить ее заказ . Кроме этого, как уже писал ранее , цена продукции для СТМ будет очень сильно зависеть от объема заказа и от силы бренда , ведь получить заказ от топового бренда для завода –изготовителя – лучшая реклама .


• Тех характеристики на вашем инструменте могут быть указаны ЛЮБЫЕ. Завод делает шильдик по желанию заказчика . Сертифицирующие органы в России НЕ проверяют заявленные характеристики , кроме этого часть характеристик могут быть указаны таким образом , чтобы запутать потребителя . Так, у тех же шуруповертов, измеряются всегда 2 максимальных крутящих момента : а именно при закручивании в твердый и в мягкий материал . Эти значения могут отличаться сильно . У СТМ же может быть указано лишь одно , самое высокое значение . Да и само по себе значение может быть взято с потолка . Например, на платсиковом SDS –plus перфораторе , скопированном с Makita 2470 и сделанном из г*вна и палок , легко может быть указана сила удара в 5 J , при том что на самой Маките она 2,7 J .


• Гарантия . Почти все СТМ включились в гонку гарантий , читайте внимательно ее условия . Заявленные 5 лет гарантии могут распространяться только на корпус, или действовать только при соблюдении условий использования ( что сам видел : время работы перфоратором – не более 2 минут подряд , между 2 интервалами работы нужно дать отдохнуть инструменту не менее 30 минут ), Бывает и так , что производитель обязывает для сохранения гарантии проходить каждые полгода профилактику в фирменном центре , или гарантия 5 лет состоит из 1 года гарантии и 4 лет бесплатного ремонта ( то есть за запчасти вы платите , а в их цену стоимость ремонта и включена:) .


Вообщем , не дайте себя обмануть .


И , в дополнении , расскажу о так называемых “ исконно русских “ брендах, а также об инстурментах бывших социалистических стран .

В РФ сейчас инструмент, за исключением Фиолента и немного Интерскола , не производится ! Все остальные бренды – 100% Китай. Что бы вам не говорил продавец – смотрите завод –изготовитель , он ОБЯЗАН быть указан на товаре или упаковке . Что касается Фиолента и Интерскола – то даже на производимых в РФ товарах , часть комплектующих внутри самого инструмента – китайские .


Отдельной строкой расскажу о Sparky – это один из немногих инструментальных заводов, который остался живым  и неплохо себя чувствует после распада СССР. Завод знаменит именно своими УШМ , которые по расположению завода и стали называть “ болгарками “ . В свое время ( в далеких 1960х годах ) в Болгарии был построен инструментальный завод , куплено западное оборудование и закуплены лицензии на сами модели ( да , УШМ Sparky первых лет выпуска- лицензионные AEG , который в то время был хорош). Сейчас завод выпускает помимо УШМ почти весь ассортимент электроинструмента , но из всей гаммы я могу рекомендовать лишь Ушм , полировалки и миксеры . В других сегментах есть более интересные варианты .


Ссылки на предыдущие части вставлять не буду, а то баяномометр начинает злиться – их можно найти в профиле .


Про 10ку крупнейших СТМ в РФ расскажу в 2 следующих постах , что еще интересно ?

Нужно рассказать про обман в СЦ и про сами каналы продаж ?

Показать полностью
[моё] Электроинструмент Стм Обман клиентов Магазин Подделки брендов Розница Инструменты Длиннопост Текст
113
NikolaiMsk
34 дня назад
192

Краткий ликбез про электроинструмент , продаваемый в России. Часть 6 .

Европа, США и другие развитые рынки .


Пытливые форумчане не раз задавали актуальные вопросы про Хилти, а я все медлил, так как считаю , что промышленный инструмент заслуживает отдельного поста .


Итак, предисловие .

Возьмем для примера Германию : зарплата рабочего на стройке – от 10 евро в час , профсоюзы существуют не только на бумаге , а государство защищает права граждан.

Теперь представьте ситуацию – сломалась хорошая  большая болгарка Bosch ( скажем, ценой 150-200 евро ) . Что далее ? Рабочий не повезет сдавать в сервис на своем авто ( или ему придется заплатить за это) , компания должна вызывать курьера , а рабочий на время останется без инструмента и работы , но с окладом ( целевое время ремонта Бош , в Германии , если не ошибаюсь – до 3 дней , это гораздо быстрее , чем в РФ, но тем не менее) . Конечно , существует фонд подменного инструмента , но в любом случае – любой простой обходится для компании очень дорого .


Hilti – первая компания , которую можно назвать не просто производственно –торговой ( тем более , что часть товара делается на сторонних заводах ) , а вдобавок полноценная сервисная . С одной стороны , инструмент действительно хорош , но он продается гораздо дороже своей реальной цены . С другой стороны- в эту цену дополнительный сервис , когда сломанный инструмент быстро забирается в ремонт , а взамен сразу выдается подменный , чтобы работа не останавливалась ни на минуту . Итого – все в выигрыше , все заняты своим делом, а производительность выше.

Что еще можно написать про Хилти – инструмент действительно хороший , но в РФ имеет долю рынка менее 1% , в силу того, что ЗП у нас гораздо меньше , а на права гастарбайтеров работодателю пофиг. Для частного пользования и без сервисного контракта – инструмент теряет смысл.


Вообще , в инструментальном рынке отчетливо можно проследить , что хорошо обеспеченное население и заботящееся о них на деле ( а не на словах) законодательство – двигатель прогресса .

Так , почти на каждой стройке и почти у каждого работника будет не только каска , а беруши , защитные очки ( чаще фирменные ) , хорошие перчатки, помогающие снизить вибрации ( а не технические перчатки 10 штук – 50 руб ) . Весь тяжелый инструмент обязательно будет оснащен хорошими антивибрационными системами ( в то время как в РФ такой инструмент начал появляться только после снятия моделей без антивибрационной защиты с производства ) . Почему ? Работодатель добрый ? Нет . Просто у многих работающих медицинская страховка включена в контракт , а профсоюз будет следить за ее выполнением . Дешевле заботиться , чем лечить .


Похожая ситуация с премиум инструментом ; такие бренды , как Festool, Proxxon, Fein, Mafell, Flex ( с системам типа Жирафа ) и тп ( их немало , я перечислил здесь лишь часть ) – лишь символ того, что квалифицированные мастера получают достаточно , чтобы было выгоднее иметь инструмент топ-уровня , производительность на котором максимальна . Сразу подчеркну, что все перечисленные бренды действительно отличные , качество высочайшее. КПД повышается , если покупается не один инструмент , а вся линейка ( так как они идеально сочетаются между собой ) . Обычно , многочисленные фирменные аксессуары и расходка позволяют при необходимости расширить сферу использования . При должном уходе , такой инструмент может прослужить пару десятков лет . С начальными моделями массовых брендов профессионального инструмента сравнивать нельзя . В России , к сожалению , такой инструмент – штучный товар .


В завершении , я хотел бы подчеркнуть , что большинство мировых компаний поставляют в РФ далеко не всю линейку товара. Начиная с 2014 года , огромное количество инновационного инструмента не импортируется . Чаще всего это касается современных аккумуляторных линеек . На их долю на развитых рынках приходится уже более 50% продаж , а автономность вышла на гораздо лучший уровень .

Показать полностью
[моё] Электроинструмент Стм Обман клиентов Магазин Подделки брендов Розница Инструменты Текст
58
NikolaiMsk
35 дней назад
333

Краткий ликбез про электроинструмент , продаваемый в России. Часть 5 .

Добавлю короткий пост про ценообразование, а тажке из чего складывается и как формируется розничная цена . Про оставшиеся бренды, продающиеся на российском рынке, обязательно расскажу чуть позже . Предыдущие части описывает основной инструмент , продающийся на российском и мировом рынках .

Расскажу на примере аккумуляторного шуруповерта, с 2 Li-Ion аккумуляторами , порядка 1,5 Ah каждый , 10,8V или 12V; 2 скорости . Все цены примерные . Почти весь аккумуляторный инструмент производится в Китае , так как там производятся сами аккумуляторы ( вредное производство )


1. Топовые мировые бренды ( Makita , Bosch , DeWalt, Hitachi , Metabo ) . Цена отгрузки с собственного завода в Китае – 60 $. Розничная цена в сетях – порядка 90-100 $ .

Не забываем о том , что все дистрибьюторы платят при ввозе пошлину ( порядка 10% и НДС ) .

Как ни странно , но ни дистрибьютор , ни розница на таком товаре почти ничего не зарабатывает . Представительства большинства топовых брендов в России сейчас не стремятся ( или не могут ) зарабатывать. Большинство из них субсидирует российский рынок , ради увеличения доли рынка и долгосрочных планов по его завоеванию . И они могут себе это позволить , ведь кризис в РФ , а на других (основных) рынках их сбыта кризиса нет . Розница на таких позициях тоже почти ничего не зарабатывает, так как по таким позициям чаще всего огромная конкуренция , да и по ценам на подобную позицию опытный потребитель может легко оценить уровень цен в магазине . Так что цены на профессиональный инструмент в РФ сейчас одни из самых низких в мире, в том числе благодаря тому , что ряд брендов транслирует на РФ доп скидки для поддержания спроса .


2. Локальные собственные торговые марки . Цена отгрузки с контрактного завода в Китае – 25 $. В эту уже цену включена хорошая маржа завода , так как владельцу завода без разницы на кризис в России , он хочет заработать . Розничные цены – порядка от 50 до 65 $ при единственнном центральном складе в МСК и 65-75 $ при большом количестве региональных складов и торг предов .

Почему такая наценка ?

- Стоимость денег для любого российского бизнеса в разы дороже ( кредит в РФ стоит 14- 18% , когда транснациональная корпорация может получить его за 2-3 %)

- Требуется доп офис в Китае для контроля отгрузок и решения проблем

- Никто не будет заниматься бизнесом в РФ ради будущего заработка , все хотят заработать здесь и сейчас . Но аппетиты , масштабы и степень жадности у всех разная . Именно поэтому такой разброс цен .

- Операционные издержки высокие ( так как для продвижения менее известного бренда требуется более агрессивный маркетинг , надо обязательно организовывать сервис и т п )

- Розница отлично понимает , что на таком продукте может неплохо заработать и чаще всего не будет довольствоваться наценкой 5-10% , как в первом варианте, а установит наценку гораздо выше , хотя у ряда магазинов и на ряд брендов есть приятные для клиента исключения.


3. Собственные торговые марки крупных глобальных сетей . ( в РФ это только Лер** Мер***, в Штатах – Home Depot и Lowe’s и тд ). Экономика похожа , но благодаря крупным объемам закупок и собственной репутации за те же 25$ сети получат чаще всего гораздо лучшее изделие , которое для наших локалов стоило бы дороже ( порядка 30 $) . В их собственной рознице такой шуруповерт будет стоить порядка 45-50$, так как затраты благодаря объемам оптимизированы , а задача такой топовой позиции – завлечь покупателя в магазин .


Тут в комментариях мне иногда пишут , что я критичен к ряду брендов и на самом деле инструмент неплохой . Поясню свою позицию : я считаю , что любой инструмент заслуживает своего места под солнцем при соответствии цены качеству . Я не против бытового инструмента , но против , когда он косит под профессиональный и стоит соответственно . Поэтому негативно отзываюсь преимущественно о брендах , цена на которых на розничной полке явно завышена , и аналог этого инструмента , часто сделанный на том же заводе , но только под другой маркой , можно часто купить сильно дешевле .


Небольшой доп . В комментариях читал вопросы про умершие аккумуляторы . Большинство Li-Ion аккумуляторов состоит из обычных батареек формата 18650 ( обычно в нормальных товарах применяются производители LG, Samsung, Sony ) . Они продаются на Али , стоят дешево . 10,8V = 3,6V*3 батарейки ; 14,4V = 3,6V*4 батарейки ; 18V = 3,6V*5 батареек. Это дешевле , чем покупать целый аккумулятор, и без риска быть обманутым по емкости .


На всякий случай : Все вышенаписанное является плодом моего больного воображения, рассуждения ошибочны и носят крайне хаотичный характер.

Показать полностью
[моё] Электроинструмент Стм Обман клиентов Магазин Подделки брендов Розница Инструменты Текст
77
NikolaiMsk
35 дней назад
290

Краткий ликбез про электроинструмент , продаваемый в России. Часть 4 .

Продолжу пост про популярные в России бренды инструмента . Но читая комментарии понял, что немного рассказать и о мировых брендах не помешает. Предыдущая часть о самых популярных брендах – здесь https://pikabu.ru/story/kratkiy_likbez_pro_yelektroinstrumen..., и здесь https://pikabu.ru/story/kratkiy_likbez_pro_yelektroinstrumen..., а статистика по рынку России и мировому рынку – здесь https://pikabu.ru/story/kratkiy_likbez_pro_yelektroinstrumen... .

Перед этим я хотел бы сделать важное пояснение : если вы сравниваете инструмент разных брендов , то делайте это для инструмента одного года выпуска / покупки и при одинаковых условиях эксплуатации. Поясню: перфоратор розничной ценой 4000 руб в 2013 году и сейчас – это 2 разных перфоратора , стоимость первого на заводе будет 40-45$ , второго – от силы 25 $ ( примерные цифры данные для российских СТМ ) .


Итак , один из самых крупных и при этом один из самых молодых игроков на мировом рынке инструментов : TTI group ( Китай ) . Входят бренды Milwaukee, Aeg, Ryobi . Сами по себе бренды имеют долгую и славную историю , и были выкуплены новым владельцем .


11) Milwaukee- действительно крутой бренд , основной конкурент DeWalt на родном американском рынке ( на который приходится основная доля продаж ) . Не считайте рекламой – в РФ бренд почти не поставляется , а если и встречается время от времени – то цена явно выше рынка и часто смысл в покупке за такую цена отпадает . Для тех, кто живет в Штатах – в крупных местных сетях часто бывают распродажи Milwaukee и цена бывает просто шоколадной .


12) AEG – по статусу ниже Milwaukee , но на части моделей AEG отдельные ЗЧ взаимозаменяемы с Milwaukee . В РФ у бренда сложная судьба – импортируется ограниченная и часто самая дешевая гамма товаров , что одновременно откладывает тень на репутацию , да и ценник должен быть ниже ( и уж точно не выше Макиты и Боша ) . С ЗЧ часто проблемы. Здесь стоит пояснить , что AEG бытовая техника и AEG инструмент не имеют ничего абсолютно общего , кроме бренда . У них разные владельцы . Сейчас бренд выводится из ассортимента ряда сетей , и его можно купить выгодно .


13) Ryobi – еще один неплохой бренд , знаменитый тем , что одним из первых предложил использовать универсальные аккумуляторы для всей линейки инструмента , да и вообще много сделал для популяризации аккумуляторного направления электроинструмента . Основная проблема на российском рынке – еще менее адекватная цена и отсутствие ЗЧ . В РФ ушлые продавцы чащу всего предложат вам Ryobi по цене на уровне Makita или чуть ниже , рассказав , что это также японский бренд . Зачем ? Потому что товар должен стоить минимум на 30-40% дешевле аналогов Макита , а продавцы замотивированы продавать маржинальный товар . И именно из-за жадности продавцов , ключевые модели и топовая аккумуляторная гамма сейчас в РФ могут стоить дороже Bosch, Metabo и даже DeWalt . При этом в Штатах Ryobi можно рекомендовать к покупке , особенно в наборах ( сетах) с аккумуляторной системой one + . Там вы легко найдете подобный набор из шуруповерта , болгарки , циркулярки , фонаря , 2 акков Li –Ion по 3Ah и зарядки всего за 11-12 тыс руб . У нас подобный набор Ryobi продается раза в 2 дороже .


14) Hitachi. Hitachi электроинструмент уже больше не имеет никакого отношения к материнской японской машиностроительной компании , принадлежит американскому фонду, который в свою очередь владеет и брендом Metabo. Поставки Hitachi в РФ прекращены , оставшийся инструмент можно найти в магазинах по довольно сладким ценам . Со следующего года бренд будет называться HiKoki, цены вырастут . Сам по себе инструмент был довольно инновационным , но с ростом доллара в 2014 году большинство технологичных новинок в РФ не поставляются . Бюджетная серия носит маркировку SS в конце , но остается довольно хорошим инструментом , особенно болгарки и деревообработка . Что касается перспектив в РФ , то скорее всего , концерн будет фокусироваться на продвижении своего 2 бренда – Metabo.


Я читаю комментарии и выписал список брендов , про которые также надо рассказать . Но в 1 пост умещать ответы на все вопросы сложно . В любом случае - спрашивайте , в ближайшее время отвечу на все вопросы .

Показать полностью
[моё] Электроинструмент Розница СТМ Обман клиентов Магазин Подделки брендов Торговая сеть Текст
67
NikolaiMsk
36 дней назад
422

Краткий ликбез про электроинструмент , продаваемый в России. Часть 3 .

Продолжу свое повествование про популярные в России бренды инструмента . Предыдущая часть о самых популярных брендах – здесь https://pikabu.ru/story/kratkiy_likbez_pro_yelektroinstrumen... , а статистика по рынку России и мировому рынку – здесь https://pikabu.ru/story/kratkiy_likbez_pro_yelektroinstrumen... . Сразу говорю, что обо всех брендах сразу написать в рамках одного поста просто не реально , постараюсь писать о 5 брендах за пост . В первую очередь пишу о популярных брендах именно в России, а также о тех, про которые вы спрашиваете в комментариях .

6. Зубр. Типичный представитель огромной плеяды российских собственных торговых марок , маскирующихся под профессиональный инструмент , сделанный в России . И , пожалуй, самый успешный клон Интерскола. Естественно, все сделано в Китае, а инструмент ни разу не профессиональный . Инструмент так популярен благодаря тому , что компания Зубр имеет очень разветвленную сеть дистрибуции , немало региональных складов и еще больше торговых представителей . Для попадания на полки магазинов используется довольно агрессивный маркетинг , кредиты для магазинов и т п . Естественно , все это влияет на розничную цену инструмента , потому что за все эти затраты платит кто ? Правильно – покупатель . Маржа для магазинов высокая, продавцы товар любят: его легко продать, на нем можно много заработать и для своего сегмента он имеет довольно мало брака . ТТХ по моей оценке завышены . А серия “ профессионал “ выглядит насмешкой над профессионалами .

7. Вихрь . Относительно новый бренд , реанимированный из старого советского бренда насосов компанией Ресанта . Типичный бытовой инструмент . Никакого отношения ни к России , ни к профессиональному или даже полупрофессиональному бренду не имеет . Популярен также благодаря разветвленной сети региональных складов и торговых представителей . Несмотря на относительную дешевизну для клиента , инструмент очень маржинален для всех , так как по себестоимости в Китае стоит совсем копейки . Его, наряду с Зубром , особо любят небольшие региональные магазины , так как не надо ждать поставок из Москвы , да и заказ можно сделать минимальный . ТТХ по моей оценке сильно завышены .

8. Диолд . Популярность обусловлена тем , что бренд пришел на рынок одним из первых и еще в 90х, всегда был дешевым ( значительно дешевле Интерскола ) для клиента и маржинальным для продавца , а наклейка “ смоленский инструмент “ помогала продать товар . Естественно , весь товар китайский , ТТХ по моей оценке сильно завышены , инструмент чисто бытовой . Из веселого – это единственный инструмент , который мог заржаветь , находясь на складе . Честно , я считаю , что такое продавать должно быть стыдно . ( хотя , возможно , инструмент все же изменился в лучшую сторону ) .

9. DeWalt – бренд номер 1 по продажам в мире . Лично я отношусь к бренду очень хорошо , так как инструмент профессиональный , качественный и эргономичный . Бренд пришел на рынок позже Боша и Макиты , и в ассортименте нет дешевых позиций , как у Метабо – поэтому он менее популярен . Продавцы часто его не любят за низкую маржинальность , а также за то , что обычно он чуть дороже Боша и Макиты , и продать его сложнее . Что касается ассортимента -то стоит держать в уме , что названия одной и той же модели для разных рынков могут отличаться , и со Штатами ( основной рынок для DeWalt ) - названия продаваемых моделей не совпадают , несмотря на то , что часто это одинаковые модели.  В отличии от ряда конкурентов , DeWalt не стал заводить в ассортимент полупрофессиональный товар – специально для этого и в первую очередь для сетей был создан бренд Stanley . Stanley выглядит разумной покупкой , потому что часто на него проходят различного рода интересные акции , а инструмент для дома(!) сам по себе не плохой . Black Decker – бытовой бренд DeWalt, в России довольно мало популярен , так как не завышает ТТХ и поэтому для непросвященного покупателя уступает российским СТМ по соотношению цена – производительность .

10. Hammer . Собственный торговый бренд сети 220 Вольт . Если вы заходили в магазин это сети и продавец вам не попытался впарить Hammer – его день прожит зря . Почему впаривают ? Инструмент очень маржинален для сети . Лично мое мнение – что для своего сегмента он абсолютно нормален , но должен стоить раза в 2 раза дешевле. Естественно , это бытовой сегмент , сделан в Китае, а заявленные ТТХ по моему опыту завышены . Продавцы будут уверять вас , что это почти Makita – только на 50% дешевле . Но тут помните , что скупой платит дважды, и Макита будет служить вам верой и правдой намного дольше , чем Hammer . Что касается Hammer professional, то это вообще типичные игры разума маркетологов . Сравнивать с тем же ДеВольтом этот инструмент нельзя даже близко . Military – еще более дешевое СТМ сети 220 Вольт . Я бы назвал Military инструментом на вес , и не рекомендовал бы к покупке.

Показать полностью
[моё] Электроинструмент Розница СТМ Обман клиентов Магазин Подделки брендов Торговая сеть Текст
94
NikolaiMsk
36 дней назад
167

Краткий ликбез про электроинструмент , продаваемый в России. Часть 2 .

Не претендую на полноценный пост, а скорее как дополнение к предыдущему посту https://pikabu.ru/story/kratkiy_likbez_pro_yelektroinstrumen... и ответы на самые злободневные вопросы .

Специально прикладываю 2 таблицы :  топовые мировые бренды по обороту за 2017 год ( весь мир ) и российский рынок электроинструмента за этот же год .

Как мы видим , российский и мировой рынок довольно сильно отличаются . Если вы не нашли ваш бренд в первой таблице - скорее всего , это собственная торговая марка одной из российских компаний , но об СТМ и их экономике расскажу позднее .

Что касается промышленного инструмента , типа Festool или Milwaukee- его продажи незначительны в общем масштабе российского рынка ( к глубокому  сожалению) .

Краткий ликбез про электроинструмент , продаваемый в России. Часть 2 . Электроинструмент, Розница, Обман клиентов, Подделка брендов, Бренды, СТМ
Краткий ликбез про электроинструмент , продаваемый в России. Часть 2 . Электроинструмент, Розница, Обман клиентов, Подделка брендов, Бренды, СТМ
[моё] Электроинструмент Розница Обман клиентов Подделка брендов Бренды СТМ
91
NikolaiMsk
36 дней назад
580

Краткий ликбез про электроинструмент , продаваемый в России.

Решил написать пост про бренды электроинструмента : это довольно емкий сегмент российского рынка ( в год продается более 15 млн единиц только ручного электроинструмента , не считая садовую технику , сварочное оборудование , станки и т п .

Почти каждый мужчина рано или поздно сталкивался с покупкой электроинструмента , и чаще всего не раз . Но при этом , к сожалению , на рынке царит немало откровенного ширпотреба , выдаваемого за качественный товар . Немало моих знакомых обманывали , и поэтому , я надеюсь , краткий ликбез немного поможет . Через меня прошло электроинструмента на несколько млрд рублей , причем на разных стадиях ( от завода до сервиса ) , сейчас я никак не свзяан с отраслью и никакой рекламы вы здесь не найдете .

Для начала , инструмент можно разделить на 3 основные группы : профессиональный ( регулярное тяжелое использование ) , полупрофессиональный ( для домашних мастеров , которые используют инструмент регулярно ) , бытовой ( для очень редкой и эпизодической работы ) .

В отличии от того же телевизора , где цена во многом зависит от технических характеристик , цена ( себестоимость ) инструмента в первую очередь зависит от закладываемого в него ресурса . Иными словами , даже сейчас на рынке РФ существует очень немало товаров , в которых заложен жизненный цикл в 15-60 минут ( это не опечатка) , после которых инструмент можно отнести лишь на помойку ( чинить их не рентабельно , и даже изготовитель не делает для них запчастей) .

Далее , все бренды можно разделить на мировые корпорации и локальные российские СТМ ( собственные торговые марки ) . Последние очень хотят походить на первых , потому что это отличный способ впихнуть потребителю полупрофессиональный товар под видом профессионального или бытовой ширпотреб по видом полупрофа , заработав на этом сверхмаржу. Кроме этого , почти все СТМ поголовно дико завышают тех характеристики ( любой китайский завод без проблем напишет вам на ярлыке ту мощность , которую вы скажете , а не реальную ) . Так , болгарка на 1200W под брендом местных российских дельцов может легко иметь производительность ниже , чем 600-700 ваттная модель от мирового бренда .

Сейчас кратко о 5 самых популярных брендах на рынке РФ :


1. Интерскол . Несмотря на массивную рекламу как российского производителя , до 2014 года размещал заказы в Китае на сторонних заводах . Потом , с ростом курса доллара , перенес производство в РФ ( задолжав немало денег бывшим китайским партнерам ) . Первым придумал выдавать китайский инструмент за собственное производство, да и вообще – один из пионеров и лидеров рынка. Инструмент при этом довольно качественный, стоит отдать должное инженерам Интерскола . Типичный представитель полупроф сегмента . Заявленные ТТХ близки к реальным .


2. Bosch . Немецкий инструмент делится на синий ( проф ) и зеленый ( полупроф и немного бытовки , ориентирован в первую очередь на сети ) . В погоне за лидерством на рынке , в РФ появилось много синих локальных моделей ( сделанных специально для российского рынка ), а также собственное производство нескольких позиций . Синие модели из мировой гаммы , продающиеся например на родном немецком рынке – обычно могут быть образцом надежности и профессионалами на 100% , но часть локальных синих моделей откровенно слабы и довольно сильно удешевлены для борьбы за более бедного и нетребовательного покупателя . В развитых странах такие модели не продаются , выводы делайте сами . Чудес не бывает , и модели одного производителя с похожими ТТХ не могут так просто отличаться по цене в 2 раза . Заявленные ТТХ на 100% реальны , Bosch входит в тройку лидеров мирового рынка инструментов и никогда не будет рисковать репутацией .


3. Makita. Один из лидеров российского рынка , и входит в топ-5 мирового рынка . Makita не имеет заводов в РФ , и не имеет локализованных моделей . Профессиональная и оригинальная Makita лазурного цвета. Заявленные ТТХ на 100% реальны. Наряду с Бошем , продавцы не любят Макиту , так там одна из самых малых маржинальностей и с продажи Makita они почти не зарабатывают . При этом оба эти бренда я могу смело рекоменодовать к покупке.


4. Dexter / Practyl – СТМ торговой сети Лер** Мерл**. В отличии от многих других СТМ , сеть дорожит репутацией , не завышает характеристики и держит маржу на одном из самых низких уровней для такой категории товара ( но все равно гораздо выше , чем на топовые мировые бренды ) . Инструмент Practyl – откровенно бытовой , Dexter- с намеком на полупроф. Если инструмент нужен только на несколько раз , сделать ремонт и забыть – покупка оправдана.


5. Metabo . В целом , неплохой инструмент . Но надо понимать , что немецкая компания Metabo сама по себе относительно небольшая ( в разы меньшая того же Bosch или DeWalt ) , принадлежит американскому фонду ( если не ошибаюсь , с 2017 года ), а ключевой рынок сбыта – Китай . Отсюда и специфика модельного ряда . Наряду с моделями для немецкого рынка поставляются гораздо более дешевые модели , разработанные специально для рынка китайского . И год за годом доля китайских моделей увеличивается . Магазинам продажа Metabo обещает чаще всего гораздо больший заработок , тем продажа того же Боша и Метабо , но при этом данный заработок меркнет по сравнению с тем , что можно получить от продажи СТМ .


Пишите вопросы в комментариях , постараюсь ответить в следующем посте . Просьба сильно не пинать .

Показать полностью
[моё] Электроинструмент Розница СТМ Обман клиентов Магазин Подделки брендов Бренды Длиннопост Текст
242
NikolaiMsk
37 дней назад
7628

Неподражаемая промо акция Shell

Нравится мне сеть АЗС Shell. Приветливый персонал, кофе, бутерброды и прочая мишура.

Постоянно проводятся какие-либо акции, скидки, подарки, машинки Ferrari, куча макулатуры вместе с чеком и т.д.


И вот сегодня, выкидывая хлам из машины насобирал кучу купонов на скидку, вот таких:

Неподражаемая промо акция Shell Акции, Shell, Philips, Обман клиентов, Длиннопост

Суть акции в том, что можно получить до 60% скидку на технику Philips, а поскольку не все деньги потрачены в новогоднюю ночь, решил действовать.



Ознакамливаемся с условиями на сайте, регистрируемся, вводим коды, получаем скидку, вуаля:

Неподражаемая промо акция Shell Акции, Shell, Philips, Обман клиентов, Длиннопост

Далее следует выбрать скидку и товар к которому ее применить (я молчу про ассортимент товара, его стоимость и прочее субъективное, не нравится не бери), но вот незадача, пока кнопка со скидкой не выбрана мы видим список доступных товаров:

Неподражаемая промо акция Shell Акции, Shell, Philips, Обман клиентов, Длиннопост

А как только мы жмакнули кнопку со скидкой, список доступных товаров пропадает:

Неподражаемая промо акция Shell Акции, Shell, Philips, Обман клиентов, Длиннопост

Как я  не пытался, приобрести технику Philips со скидкой от Shell, так ничего и не вышло....

То-ли лыжи не едут, то-ли я не в себе.


Такие дела)))


Всех с Новым годом!

Показать полностью 3
[моё] Акции Shell Philips Обман клиентов Длиннопост
258
vdn123
49 дней назад
117

Айфон из пластилина в МТС

Айфон из пластилина в МТС Обман клиентов, Мошенники

Приобрела сегодня в подарок сыну Айфон Х в салоне МТС, оформила в рассрочку через банк. В коробке сын обнаружил кусок пластилина. Через 5 минут прибежали в салон в панике, продавец сообщила, что служба безопасности будет проводить проверку и в течение 5 дней вернут деньги или другой телефон, я вызвала полицию, составили протокол. Теперь у меня шок на 66000 руб.

[моё] Обман клиентов Мошенники
318
Cherryvery09
49 дней назад
4602

Это ж сколько вы в день зарабатываете?

На волне постов про любителей считать чужие деньги.

Работаю я шугаристкой, выдираю из людей волосы сахарной пастой. Мало того, что делаю людям больно, так мне ещё и деньги платят, хехе... Шучу

Оплата идёт за зону депиляции, но если посчитать примерно, то час моей работы стоит около 800-1000 р. И каждая пятая клиентка, лёжа на кушетке, считает своим долгом порассуждать на тему "это ты с одного клиента около тысячи берёшь... Это минимум клиентов пять в день... Если работать, скажем, 2/2, 15 дней в месяц.. Вот это деньжищи! И это ты просто волосы дерешь! Там делов-то, намазать и дёрнуть!"

В такие моменты я ловлю "вьетнамский флешбэк" и вспоминаю, сколько денег и времени потрачено на обучение и всякие повышения квалификации, ежемесячные семинары, закупку минимального оборудования. Сколько денег я трачу на средства для депиляции и сахарную пасту, да такую, чтоб со всеми сертификатами, чтоб ни у одной клиентки никакой сыпи и прочей ерунды не вылезло. Вспоминаю цену за аренду в месяц. Сколько я закупаю одноразовых простыней, перчаток, масок...
А делов-то, намазать и дёрнуть.

Смотрю на клиентку, улыбаюсь, и всегда говорю одно и то же:

- Да, так и есть.

[моё] Работа Деньги Шугаринг Клиенты Обман клиентов Текст
931
wolcha
55 дней назад
wolcha
552

OZON.RU - оплатите товар, мы его Вам не доставим, но и деньги не вернем

Вот моя история, как не стоит сразу оплачивать покупки на ozon.ru.
Сделала 2 заказа на игрушки с данного сайта. Оплатила. Один заказ должен был приехать 18 декабря на пункт выдачи по адресу : Одинцово, Можайское шоссе, ТЦ Галерея. Второй - 21 декабря в пункт выдачи по адресу: Одинцово, Кутузовская, 9.
20 декабря едем за первым заказом. Стоим в очереди около 40 минут, ждем. Пришло наше время, мальчики-консультанты лихорадочно перебирают коробки в течении 1.5 часов, но моего заказа нет. Ок. Что делать? Звоню на горячую линию: "По моей информации, заказ в пункте выдачи". Объясняю оператору, что по моей информации он тоже там, но его нет! Они битых два часа не могут его найти. В ответ получаю: "По моей информации заказ в пункте выдачи". День сурка🤣 Ладно. Ухожу из пункта выдачи, так как там уже скопилась очередь из минимум 12 недовольных покупателей.
Звоню на горячую линию повторно. Более компетентная оператор говорит, что можно оставить заявку на поиск товара. Тут хочу уточнить, мне в приоритете было найти заказ, так как в заказе были игрушки племяннице на НГ. Оформляем заявку на поиск товара. Оператор озвучивает срок: 2 суток. Ок. Ждем.
Под конец следующего дня (21 декабря) приходит СМС: "Добрый день! На данный момент еще не выяснили информацию по Вашему вопросу. Просим Вас еще немного подождать. Надеемся на понимание.". Ок. Ждем. Как раз близится мой выходной, чтобы поехать за вторым заказом, который уже доставлен в другой пункт выдачи.
24 декабря едем за вторым заказом, предварительно позвонив на горячую линию и уточнив, что там с поиском первого (ведь прошло 5 дней, вместо обещанных 2). В ответ слышим: "Обращение о поиске товара ещё в обработке ". Задаю вопрос: "Если оставлять тогда заявку на возврат денежных средств, как быстро их вернут?". Оператор ответил, что и заявку на возврат денежных средств обрабатывают 2 дня. Ок. Будем ждать, вдруг найдут товар.
Едем за вторым заказом. Другой пункт выдачи. Девушка ищет и НЕ находит мой оплаченный заказ. Бинго. Меня начинает потряхивать. Поднимает документы о приемке и видит, что по путевому пришло всё, кроме моего заказа. Извините - до свидания, все вопросы к ozon.ru.
Звоню в OZON на горячую линию. Прошу аннулировать оба заказа, которые не нашли на пунктах выдачи, общая сумма оплаченных средств 4500 руб. Оператор уверяет, что возврат будет оформлен немедленно. Я переспрашиваю: "Вы уверены? Мне говорили, что заявку на возврат обрабатывают 2 дня (а как Вы поняли, сроки они не держат)". Оператор заверила, что да, деньги будут возвращены немедленно (т.е поступят на карту обычно в течении 3 суток).
Деньги не поступили в течении 2 дней. Звоню на горячую линию вновь, уточнить оформили ли возврат и узнаю, что МОЮ ЗАЯВКУ на возврат ЕЩЁ НЕ ОБРАБОТАЛИ. Бинго!!! И судя по не выполнению сроков деньги к нг обратно не ждать.
Что я имею в итоге: сегодня мой последний выходной перед нг (работаю вплоть до вечера 31го) и я вынуждена обьехать пол Москвы в поисках именно тех игрушек для племянницы. При этом потратив еще 4500 руб, ведь предыдущие деньги не понятно когда будут возвращены. Но ведь я на отказывалась от заказов, они мне тупо не пришли, я потеряла время в дороге, на пунктах выдачи и в беседах с операторами, которые раздают совершенно полярную информацию.
Если когда-нибудь рискну у них заказывать, то точно не буду ничего заранее оплачивать. И Вам не советую.

OZON.RU - оплатите товар, мы его Вам не доставим, но и деньги не вернем Ozon, Ozonru, Интернет-Магазин, Обман клиентов, Плохой сервис, Доставка, Колл-Центр, Длиннопост, Жалоба
OZON.RU - оплатите товар, мы его Вам не доставим, но и деньги не вернем Ozon, Ozonru, Интернет-Магазин, Обман клиентов, Плохой сервис, Доставка, Колл-Центр, Длиннопост, Жалоба
Показать полностью 2
[моё] Ozon Ozonru Интернет-Магазин Обман клиентов Плохой сервис Доставка Колл-Центр Длиннопост Жалоба
206
motolady37
57 дней назад
motolady37
1473

Обман в отеле Ситара, Тверь

Ответ владельца отеля "Ситара"

https://pikabu.ru/story/otel_quotsitaraquotnasha_tochka_zren...

https://pikabu.ru/story/otel_quotsitaraquot_skrinyi_perepisk...

______________________________________________________________________________________________________

Текст будет о помощи.

Я из Минска. Картошка, дряники, Лукашенко, зайчики на улицах и много непуганых людей. Минск, короче.

С ребятами нас пригласили на соревнования по киокушинкай карате в г. Тверь, который находится в Тверской области. Озаботились жильём. И букинг.ком свел нас с мини-отелем Ситара и его владельцем: Гоелом Ромилом. Начали обсуждать номера примерно за месяц до мероприятия и 30 ноября произвели авансовую оплату за них. Заселиться планировало 48 человек на сутки с 15 до 16 декабря.

В итоге большую половину из нас (кто раньше определился) ожидали 2-3 комнатные номера с удобствами в номере (туалет и душ, по нашему). И где-то треть была согласна прожить сутки в 4-местных номерах (фото есть на их сайте).

Нам 30 ноября прислали окончательный список номеров, подтвердили получение оплаты и сказали, что будут ожидать нас 15 декабря с 14 часов. (Я не знаю, нужно ли выкладывать скрины всех писем и чеков о переводе денег. Но они есть).
Думаю, многие догадались, но ситуация сложилась так: когда мы приехали - номеров не оказалось. Точнее предложенные номера были совсем не те. Тут скажу честно, после ночи в автобусе, ехать искать еще что-то настроения не было, плюс уже была внесена оплата. Вроде как ночь прожить.


В итоге, ребята были заселены в  номера, где были только двухярусные кровати. Я уверен, что если бы было еще место в них, то туда поставили бы еще пару кроватей. Душ и туалет были в коридоре. Правда, вода холодная. В двух номерах не было окон и вентиляции. Описывать их смысла нет, тут дело не в этом.

А дело в том, что я действительно не знаю, как на этих мошенников повлиять, но пообещал сделать это. Как на подобное влияют в России? У нас просят жалобную книгу и по записи в ней принимаются жесткие меры. Нам книжку просто отказались дать. У нас в Беларуси можно написать в минспорта и туризма плюс в прокуратуру, но это настолько крайний вариант, что такого наверное и не делал никто.. Подобных ситуаций не было. Мы много где ездим, живем в разных условиях, но вдруг оказались не готовы к обману.

Возможно местные бойцы скажут, что надо было лупить этих людей ногами, но я из прошлых эпизодов своей жизни точно знаю, что нельзя бить человека.. даже ногами.

Кстати, Тверь понравилась, на соревах мы взяли 1 командное (пацаны были злые). Рекомендую ли я мини-отель "Ситара" - нет.

Обманули нас. И некоторое чувство беспомощности было, факт.  Я очень прошу оказать мне помощь. Я написал на Букинг, оттуда прислали дежурное извинение. Я его отослал обратно.
Куда в РФ, каким действенным организациям пишут в таких случаях? Можно ли добиться реакции на мошеннические действия? Как можно наказать мошенников? Может заклинания есть какие?


Я комменты кину для минусов, правила понял.

[моё] Тверь Гостиница Обман клиентов Сила Пикабу Текст Без рейтинга Букинг Вопрос
170
Gustavo.Ibanuzzo
63 дня назад
9129

Эх, конкуренты...

Всем Пикабушникам доброго дня и хорошего настроения!


Данный пост не для рейтинга и не реклама чьих-либо услуг, пост написан с целью пролить свет на сложившуюся ситуацию...

Я и мои сотрудники как никто другой прочувствовали на себе всю силу Пикабу! Нам звонили с угрозами, писали гневные сообщения и комментарии в соц. сетях, рейтинг нашей организации в Яндекс и Google картах был также подорван, вот только вся эта травля и негатив ничем не обоснованы!

Впрочем, стоп, что это я забегаю вперед сенокосилки? Давайте обо всем по порядку...

Вчера 14 декабря пользователь Пикабу с ником shotte написал провокационный пост (на данный момент пост удален), в котором он якобы уличил нас в обмане и непрофессионализме.

Эх, конкуренты... Обман клиентов, Ремонт телефона, Клевета, Рукожоп, Опровержение, Длиннопост, Без рейтинга

Были подняты записи камер видео наблюдения, вызван из отпуска мастер, осуществлявший этот ремонт...

Что же было на самом деле?!


Телефон этот у клиента очень быстро разряжался, диагностика показала износ аккумулятора и слегка завышенное потребление. Потребление было из-за короткого замыкания на кнопке HOME. Клиенту было предложено заменить аккумулятор - 1390 рублей и заменить кнопку HOME - 990 рублей.

Клиент согласился на замену аккумулятора, а от замены кнопки HOME отказался, сославшись на отсутствие денег и попросил вывести виртуальную кнопку (AssistiveTouch). Шлейф кнопки HOME был отключен, а коннектор заклеен термоскотчем, тем самым мы избавились от короткого замыкания. Далее заменили аккумулятор, а на дисплей вывели виртуальную кнопку (AssistiveTouch), все именно так, как хотел клиент. Клиенту был выдан чек и гарантийный талон!

И вот спустя время этот телефон попал в руки к Алексею ака shotte, тут уже доподлинно не известно кто оболгал нас: клиент придумал эту историю или мастер Алексей, который не разобравшись в ситуации подключил ему кнопку и написал пост на Пикабу  =)

Теперь у клиента снова из-за короткого замыкания телефон будет быстро разряжаться, зато работает кнопка HOME, мастер Алексей "молодец", а мы "негодяи и мошенники".

Почему бред, описанный Алексеем у нас невозможен в принципе?!


1. У нас над каждым мастером висят камеры, которые снимают все, что делает мастер с устройством клиента. Камеры работают круглосуточно, а записи хранятся 3 месяца.


2. Каждому клиенту выдаётся гарантия на выполненные работы и чек.


3. Существует система штрафов для мастеров. Ни одному мастеру не придёт в голову оболгать клиента, так как он больше потеряет на штрафе, чем заработает на обмане.


4. Любой клиент может ознакомиться с прайсом, за актуальностью которого я слежу лично, любое расхождение от прайса - штраф для мастера.

Зачем и почему Алексей написал свой пост?!


Возможно, таким образом автор поста хотел обратить на себя внимание и у него это получилось. Его пост выстрелил, появились подписчики, сотни комментариев пользователей, которые хотели воспользоваться его услугами. Вот только метод он выбрал не лучший!


Самое примечательное в этой истории то, что Алексея я знаю лично, и он не раз приходил к нам в сервис за помощью: то коннектор дисплея припаять, то восстановить шлейф кнопок включения и громкости.  Крайний раз он принес нам восстановить шлейф кнопки HOME iPhone 7, который порвали его сотрудники.


Также на прошлой неделе к нам приезжал первый канал и снимал репортаж о том, как не дать себя обмануть, сдавая в ремонт технику. К сожалению, по независящим от нас причинам, сервис Алексея частично попал в репортаж и что немаловажно в нелицеприятном свете. 


Алексей удалил свой пост и даже написал опровержение, но, как говорится, осадок остался…

Если у кого-то остались какие-либо сомнения, пишите, скину скрины перписок с его просьбами о помощи в ремонте...

Показать полностью 1
Обман клиентов Ремонт телефона Клевета Рукожоп Опровержение Длиннопост Без рейтинга
647
alfaremont
67 дней назад
alfaremont
Посты не найдены
Авторизация
Забыл пароль?
Регистрация
Регистрация
Создавая аккаунт, я соглашаюсь с правилами Пикабу и даю согласие на обработку персональных данных.
Авторизация
Восстановление пароля
Авторизация
или
 
Если вам не приходит письмо с паролем, пожалуйста, напишите на support@pikabu.ru, указав ip-адрес, с которого вы входили в аккаунт, и посты, которые вы могли плюсовать или минусовать. Не забудьте указать сам аккаунт :)

Комментарий дня

ТОП 50
Компьютер перестал включаться, помогите!

Да просто на мониторе память кончилась. Поставили TeamViewer и снова стал работать как часы. Хотя до этого работал как компьютер.

+1924
 
Аватар пользователя DucanKir DucanKir
15 часов назад

Рекомендуемое сообщество

DC Comics
769 постов • 1 962 подписчика
Новости, статьи и медиа

Активные сообщества

все
Аватар сообщества "Исследователи космоса"
Исследователи космоса
Аватар сообщества "Истории из жизни"
Истории из жизни
Аватар сообщества "Лига путешественников"
Лига путешественников
Аватар сообщества "Наука | Science"
Наука | Science 1
Аватар сообщества "Книжная лига"
Книжная лига 1
Аватар сообщества "Всё о кино"
Всё о кино 1
Аватар сообщества "Лига Геймеров"
Лига Геймеров 3
Аватар сообщества "Комиксы"
Комиксы
Аватар сообщества "Кулинарная мастерская"
Кулинарная мастерская 1
Аватар сообщества "Работа с деревом"
Работа с деревом 1
Создать сообщество

Тенденции

теги
Макро 6
Объединить теги

Android Мобильная версия

VK Facebook Telegram Дзен

Промокоды

Помощь Правила Награды

Новости Пикабу

Верификации

Вакансии

Реклама

Контакты
Контакты
Ошибки
Предложения
Вакансии
Реклама
Информация
Помощь
Правила
Награды
Верификации
Бан
RSS
Конфиденциальность
Mobile
Мобильная версия
Android
Партнёры
Fornex.com
Промокоды
Печенька<br/>[by DancingQueen]