Я думал, что монитор заберут (готов был оплатить доставку), сделают экспертизу и вернут деньги или заменят на аналогичный. Но не тут-то было. Мне предложили сделать экспертизу самостоятельно.

Конечно, я написал и про ЗоЗПП. Надеялся, что одумаются. Но...

Тут я подумал "ха, не на того нарвались" и решил писать досудебку. Законы знаю, писать люблю, в судах пободаться абсолютно не против (профдеформация). Думаю, напишу на работе в свободное время. И даже начал готовиться. На всякий случай полистал правила дистанционной торговли, дабы освежить в памяти.

Но задача эта для меня не была приоритетной. Дефект проявился в середине декабря (12.12.2025 писал в поддержку), а это конец года, отчеты, ОПиУ, посчитать маржинальность, EBITDA и вот это вот все, а 23.12 еще и ДР, а потом Новый Год, в общем... Затянулось с досудебкой.

А куда спешить, если у меня на монитор гарантия 3 года? Успею же)) После НГ снова рабочие вопросы, начало года это же как понедельник, только хуже. Ну и проебланил я до вчерашнего вечера. А вчера вечером домой прихожу - и нет больше монитора.

Два шерстяных пидрилы любимых котика устроили тыгыдык и хуйнули моник об пол. Писать досудебку необходимость отпала сама собой. В очередной раз себя оправдала стратегия посылать потребителя на хуй, авось в суд не пойдет. Вот и я в суд не пошёл)

P.S. Пишите им досудебки сразу, ходите в суды, в этом ничего страшного нет. Как показывает правоприменительная практика в судах общей юрисдикции, при малейшем сомнении суд ВСЕГДА становится на сторону потребителя и жестко ебет продавца/исполнителя.

P.P.S. Отдам двух котов, русская голубая и вислоухий шотландец, могу отправить транспортной в ящике, иначе я из них сварю суп, блять. Всем пис)

МОИ ТРЕБОВАНИЯ, ВТБ:

1. НЕМЕДЛЕННЫЙ ПЕРЕРАСЧЁТ кэшбэка по ЧЕСТНОЙ сумме.

2. КОМПЕНСАЦИЯ за моральный ущерб и за моё время, которое вы вынудили потратить на разборки с вашим шулерским алгоритмом.

3. ИЗВИНЕНИЯ в письменном виде за попытку меня обмануть.

Если, этого мало. Я направляю жалобы в Центральный Банк России и в Роспотребнадзор. Пусть проверят, на сколько миллионов вы уже «округлили» в свою пользу. Распространяю этот отзыв везде, где только можно. Ваша «хитрая» схема станет достоянием общественности.

ВТБ — банк для лохов, которых не жалко. Честным людям здесь не место. Позор вам!

Обещали все возместить, а в итоге кормят шаблонами и игнором на несколько дней. Сколько раз пользовалась доставкой никогда проблем не было, а теперь уже и не знаю куда писать, что вернуть свои деньги и посылку.

Возможно для кого то это сумма маленькая, но я и такую не хочу терять из-за отвратительного сервиса. По моим сообщениям видно что я устала уже писать одно и тоже и мои нервы сдают. Пусть где-то некорректно, но просто писать в 2 поддержки и слышать что они ничего не получили друг от друга уже смешно

Все документы им показывала, доказательства есть, но только поддержки пофиг, можно дурить и кормить шаблонами

Авито и Яндекс перекидывают ответственность за утерю друг на друга и никто не хочет решать мою ситуацию, ведь если нет утери, значит и не надо платить компенсацию. Я постоянно пользуюсь сервисом авито, для чего тогда я плачу комиссию за каждый заказ, если при этом никакой безопасной сделки нет?! Поддержка не даёт никакой конкретики, отвечают шаблонами и после их шаблонных ответов.

Уважаемое авито @Avito.help, разберитесь пожалуйста с моим заказом. Я жду почти месяц, когда наступит обещанное вами решение ситуации. Признайте, что заказ был утерян и выплатите мне, пожалуйста, компенсацию.

Мною написаны заявки, что бы они разбирались откуда образовался долг, я не понимаю что это за счета. Кому они принадлежат. За что они обращовались. Просто воровство денег на пустом месте, в пользу каких то левых счетов.

Кредитных договоров у меня с мегафоном не было.

Вот несколько примеров таких сообщений.

Вчера сотрудник рассмеялась мне в трубку со словами, что теперь эти сообщения будут поступать круглосуточно.

Все их заявки будут рассмотрены только завтра. А деньги украдут сегодня?

P.S. деньги списали в пользу неизвестных и непонятных мне лицевых счетов без решения суда. В личном кабинете эти списания никак не отображаются. Вчера было 300+ рублей оставили чуть больше сотки.

Будьте аккуратны при подключении к мегафону. Начали воровать.

Видимо плохо все в компании.

На лицевом счете 243124809085 задолженность аннулирована.

По остальным задолженностям передала заявки на аннулирование:

213136375318 - №1440300771

263129029723 - №1440298413

203125566479 - №1440297623

Но видимо проще укрась денег до рассмотрения претензии так проще.

P.S.2 деньги вернули оперативно, но куда они их вернули и где они их списали я не могу понять, потому что никаких следов этих действий в автоматизированной и сертифицированной системе нет. В теории так можно делать и без долгов и никто об этом не узнает.

Up:

Отличный и очень важный вопрос. Давайте разберем пункт 10.11 на соответствие законодательству РФ.

Краткий ответ: Пункт 10.11 является юридически спорным и, скорее всего, противоречит ряду норм Гражданского кодекса РФ, а также вступает в противоречие с принципами, заложенными в Законе «О связи». Его законность может быть оспорена в суде.

Рассмотрим подробнее, какие законы и принципы нарушает этот пункт:

1. Противоречие с Гражданским кодексом РФ (ГК РФ)

Это главный аргумент против такого условия.

· Нарушение принципа самостоятельности договоров (ст. 308 ГК РФ). Обязательство существует между кредитором и должником и не создает обязанностей для лиц, не участвующих в нем в качестве сторон. Погашение долга по одному договору за счет средств, внесенных по совершенно другому, самостоятельному договору, — это смешение различных обязательств. Клиент заключил два отдельных договора, и они должны исполняться независимо.

· Отсутствие согласия клиента на распоряжение его средствами. Списание денег с одного лицевого счета для погашения долга по другому — это изменение условий исполнения обязательства. Согласно ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом или договором. Даже если условие прописано в договоре присоединения (как у «МегаФона»), оно может быть признано недействительным, если явно нарушает права потребителя (ст. 428 ГК РФ).

· Проблематичность «прекращения обязательства». В пункте 10.11 говорится о «прекращении обязательства» зачетом. Однако для зачета (ст. 410 ГК РФ) требуется встречность и однородность требований. Требование оператора об оплате долга по договору А и требование клиента об оказании оплаченных услуг по договору Б — не являются встречными в классическом понимании, так как стороны в них не меняются местами (кредитор и должник — одни и те же лица, но в рамках разных обязательств). Это скорее одностороннее распоряжение оператором чужими денежными средствами.

· Нарушение сроков исполнения обязательств. Оператор обязан оказывать услуги по договору, за которые уже получена предоплата. Произвольно уменьшая объем этих услуг путем списания средств в счет другого договора, оператор нарушает свои собственные обязательства перед клиентом по второму договору.

2. Противоречие с Федеральным законом № 126-ФЗ «О связи»

· Нарушение принципа равенства участников отношений в сфере связи (ст. 3). Установление оператором права в одностороннем порядке распоряжаться средствами клиента, внесенными по одному договору, в счет погашения долга по другому, ставит абонента в заведомо неравное положение.

· Злоупотребление правом при одностороннем изменении условий. Статья 44 Закона «О связи» допускает одностороннее изменение оператором условий договора, но только при условии сохранения существенных условий договора, к которым, безусловно, относится размер и порядок оплаты услуг. Пункт 10.11 позволяет оператору по своей воле изменять объем оплаченных услуг.

· Проблемы с порядком ограничения/приостановления услуг. Закон «О связи» детально регулирует порядок приостановления оказания услуг за неуплату (уведомление, сроки). Механизм из пункта 10.11 фактически является альтернативой приостановлению услуг, но при этом не предусматривает тех же гарантий для абонента (например, явного уведомления о приостановлении). Он позволяет оператору втихую «списать» долг, оставив абонента без услуг на другом номере, на который он рассчитывал.

3. Позиция судов и Роскомнадзора

· Судебная практика неоднородна, но есть прецеденты в пользу абонентов. Суды, особенно при рассмотрении дел с участием физических лиц-потребителей, часто встают на их сторону, признавая подобные условия договоров присоединения недействительными как ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»).

· Роскомнадзор в своих разъяснениях указывает, что средства, внесенные абонентом на лицевой счет, являются его собственностью до момента оказания услуг. Оператор не вправе использовать эти средства по своему усмотрению, в том числе для погашения задолженности по другим договорам, без прямого и явного распоряжения клиента.

Вывод

Пункт 10.11 является ярким примером злоупотребления правом со стороны оператора, включенным в договор присоединения для укрепления его позиции при взыскании задолженности. Он выгоден оператору, но нарушает базовые гражданско-правовые принципы.

Что может сделать абонент:

1. Воспользоваться правом на отказ (последний абзац пункта 10.11) и направить оператору письменное заявление об отказе от этого условия до возникновения долга.

2. В случае применения оператором этого пункта — оспорить его в суде, требуя признания условия недействительным, возврата списанных средств и, возможно, компенсации морального вреда, ссылаясь на нарушение ГК РФ, Закона «О связи» и Закона «О защите прав потребителей».

Таким образом, данный пункт противоречит законодательству, и его применение может быть успешно обжаловано.

Я, наивный юноша подумал, что когда алгоритмы творят хуйню, все может исправить живой человек. и написал в чат, попросил как-то исправить ситуацию. Но, хер там, живой человек в чате сказал, что все в порядке, так и задумано, в качестве утешения предложил посолить хуй, 5 гб интернета в подарок.