Обман клиентов

Обман магазина "Детский мир" при использовании подарочного сертификата.

Многие (МСК), наверное, пользуются приложением Город и знают, что с помощью него можно заработать так и списать баллы.

Усердно копив баллы я все же решался их списать, благо необходимая сумма уже накопилась. Мой выбор упал на всем известный магазин Детский мир.

На последнем скрине в условиях написано про активацию через 2 дня. Но! Активацию можно выполнить после получения кода активации. Да и слово активация не подходит к слову использование. Значит, если активация прошла успешно, то и использовать сертификат тоже можно.

Давайте для уверенности зайдем в полные правила акции.

Делаем заказ. Общая сумма немного переваливает за 3 тысячи. Разницу гасим за счет бонусов накопленных с предыдущих покупок. В итоге заказ обошелся в ровный 0 :)

Оформляю на курьера, так как заказ делится на 2 части (все в разных магазинах) и по каким-то причинам его не могут доставить бесплатно в один магазин. Надо заплатить на часть заказа, а потом доставим. Оплата сертификатом не предусмотрена в таком варианте.

Оформляем заказ. После оформления начинаются "чудеса"...

Статус "Ждем подтверждения банка". Странно.... Причем тут банк и какой банк, если я банком не пользовался...

После 15 минут ожидания статус заказа не меняется и я начинаю интересоваться своим заказом. Поддержка в чате пишет вообще какую-то ахинею. В проблему вникнут не могут (или не хотят), им бы ответь что-либо....

Общение по телефону тоже результата не дала. Отвечают шаблонно или ничего не знают. На просьбу оставить жалобу - принимает ее, но по факту ее не делает. Отличный сервис. Лапша знатная.

В итоге заказ отменяют - ибо его не оплатил... Но статус стоит как оплачен!!! Чудеса!

Что делать с таким отвратительным к покупателю магазином?

О ходе дела буду сообщать дополнительно :)

Привет, дамы и господа! Пишу впервые, не корысти ради, а полезного совета для. Очередная, полагаю, заезженная тема с ВБ и отказом в возврате бракованного товара.

Постараюсь максимально сжато изложить суть. Дело происходит в г. Петрозаводске, Республика Карелия. 20.11.23 приобрела пиджак стоимостью на тот момент 1770 руб. (арт. 151719426), примерила, всё казалось норм, принесла домой, повесила в шкаф, на какое-то время забыла (планировала надеть на событие, ну не суть). 03.12 достала пиджак с целью отпарить, чтобы на следующий день надеть на работу - замечаю на вороте то ли потёртость, то ли выжженное пятно, будто кто-то до меня уже гладил и прожёг (может, и заводской брак, сказать сложно).

Как не заметила - загадка. Думаю, ответ в том, что потёртость находится ближе к шее и к сгибу ворота, так что в зеркале её не видно. Для сравнения - фото пиджака с лицевой части, потёртости и правда почти не видно.

Расстраиваюсь, пишу в приложении заявку на возврат товара по браку, иду спать. На следующий день получаю отказ с формулировкой - "брак не подтверждён" (см. комментарий в правом верхнем углу на скриншоте). Причём как видно на предпросмотре, есть фото крупным планом, где брак видно отлично.

Окей, я, конечно, слегка офигела (если честно, я бы меньше удивилась формулировке "вы сами уже его поносили и сделали брак, идите нафиг"), но логически рассудила - раз брака нет, я могу вернуть его по закону о защите прав потребителей в течение 14 дней как товар надлежащего качества, правильно? (спойлер - нет).
Итак, в тот же день (вечер 04.12) я вернулась в ПВЗ, где изначально получала товар. Обрисовала ситуацию сотруднице (прим.: да, я знаю, многие мне скажут - надо было ничего не говорить и возвращать так, никто бы не заметил и вернулся бы брак продавцу - но для меня этот вариант неприемлем, к тому же, брак могут в итоге повесить на ПВЗ), сотрудница осмотрела пиджак и принимать отказалась, разумеется, из-за наличия брака. Сообщила, что всё понимает, помочь, к сожалению, ничем не может, и посоветовала написать обращение на Вб в поддержку, что я и сделала, когда вернулась домой (прикрепляю скрины сразу с ответом от 09.12, причем ответ мне предоставили только после повторного обращения в поддержку):

Итак, поддержка ссылается на продавца. Продавцу (для справки - ИП Мамытова Жанаргул Касановна, ИНН 143526752310, название магазина AIS COLLECTION) я писала дважды: 04.12 и повторно 09.12 после ответа поддержки, а также оставила отзыв с одной звездой, фото и комментарием. На мои обращения о возврате товара продавец ничего не ответил, и не отвечает до сих пор. Зато оставил комментарий к моему отзыву :)

Собственно, данный ответ продавца и стал триггером к тому, что я стала искать варианты, что можно сделать дальше и пишу сюда. Мне в целом обидно от ситуации, что я потратила впустую 1770 руб. на бракованный товар, пыталась честно решить проблему, и в итоге получаю хамство и кучу потраченного времени. На сегодняшний день дополнительно к перечисленному выше написано обращение в Роспотребнадзор и на электронную почту Вб, указанную на их оф. сайте, в эффективность что одного, что второго верю мало.

Ну а у тех пикабушников, кто не поленился прочитать до конца, хотела бы спросить совета:
1. Есть ли смысл доводить дело до суда (писать досудебку, потом исковое), или мои шансы что-то получить близки к нулю? Понимаю, что сумма небольшая, но всё-таки для меня это деньги, да и дело, наверное, уже не только в деньгах.
2. Если на п. 1 получаю положительный ответ, подскажите, пожалуйста, есть ли что-то особенно важное, что необходимо включить в досудебную претензию/исковое. В сети шаблон найду и скачаю без проблем (досудебку уже накидала), но хотелось бы не упустить ничего.

3. Нужно ли мне реально доказывать, что брак сделала не я? Не представляю, как я смогу это сделать, разве что в ПВЗ в примерочных есть камеры :). По сути, да, сама виновата, что не заметила сразу, но имеем что имеем.

Заранее спасибо за советы и что дочитали, всем добра! Буду рада любому отклику.
P.S. Приложение ВБ полетит в помойку как только я закрою этот вопрос :)

Суть: магазин выставляет товары ( в основном электроника и смартфоны) по цене около 60- 70% от рынка. Например видеокарта 4070ti 60-65к при рынке 75 авито, 90 днс. Причем доставка силами продавца в 1-3 дня от заказа.Решил потратить сберспасибы, заказал. Через сутки отказ, возврат денег и бонусов.Формулировка- Невозможно выполнить Доставку . Приносим извинения. Мы запустили возврат денег. Скоро они придут на ваш счёт. Из любопытства пробовал еще пару раз, тот же результат.Юрлица разные, здесь буду выкладывать их названия и огрн, пусть страна знает своих героев:

В конце ноября сделали заказ на Мегамаркете у продавца SOKOLOV. Деньги списали сразу.

Доставка назначена на 1 декабря. До сих пор.

Дозвонился до службы поддержки обеих компаний. Мегамаркет сообщает, что товар продавец ему так и не передал. SOKOLOV сообщает, что товар передали Мегамаркету для доставки. В общем, продавец и маркетплейс тупо отправляют разбираться друг к другу.

Очевидно, что кто-то из этих двоих врет.

Очень хочется, чтобы Мегамаркет разобрался с этим (поскольку заказ был сделан через его приложение) и отобразил, наконец уже корректный срок доставки.

Хотя, Соколов тоже должен поучаствовать в решении этой задачи. Если они продолжат отправлять друг к другу, то придется идти в суд, а там можно сделать ответчиками и продавца, и маркетплейс.

Мегамаркет, пожалуйста, если соберетесь написать, что делаете все возможное, чтобы решить мою проблему, то напишите, какие именно меры предприняли, какие поручения дали, чтобы заказ как можно скорее был доставлен.

Служба поддержки Мегамаркета работает просто изумительно. На вопросы не отвечают, предлагают просто ждать.