Сообщество - Почта России

Почта России

2 134 поста 2 915 подписчиков

Популярные теги в сообществе:

6

Ответ на пост «Снизу постучали»3

Специально напишу отдельным постом, потому что я их понимаю и сейчас объясню (если не брать аспект жадности, который явно имеет место быть).

Я был плотно вовлечен в тему интернет-доставки долгие годы, писал гайды для людей и всё такое, в и в итоге понял, что 90% людей просто физически нельзя показывать хоть какой-то трекинг.

Почему? Да потому что они не понимают, как он работает и начинают истерить. Не понимают средних сроков доставки посылок (люди видят на али доставку за 10 дней и бегут через 10 дней ныть что им с алишки не привезли что они там хотели, при том что средний срок доставки с али в длинную у меня был 4 недели, то есть был приличный процент посылок со сроком доставки около 2 месяцев), особенно с трудом людям дается понимание того, на многих плечах в регионах посылка может лежать до тех пор, пока пройдет строгий срок или наберется Х посылок. Ну то есть посылка из пункта А в пункт Б пересылается каким-нибудь вагоном раз в неделю. И вот приехала посылка в среду утром, а поезд уже упакован, будет до следующей среды лежать.

Средние сроки доставки это вообще отдельная тема. Грубо говоря, письмо из Москвы в Москву идёт для 3-4 минимум, и для многих не очень ясно, почему так, а почта она так работает. Не всем хватает терпения, как мне, при заказе с али забыть о долгожданном дилдофоне на 5-6 недель (я примерно через такое время начинаю обычно лезть смотреть где оно там).

Я уж молчу про понимание того, как трекинг работает. Не все статусы посылок одинаково полезны. Некоторые ставятся, когда посылка ОТБЫЛА из пункта, который отмечена, а некоторые, когда ПРИБЫЛА.

Короче, решение спорное, но многим, скорее даже большинству, надо просто не давать смотреть трекинг, потому что они лезут его смотреть каждые 3 минуты без понимания процесса.

Показать полностью
156

Ответ на пост «40 000 уволившихся за год, убыток 9 млрд и ремонт до 2253 года. Вся правда о Почте России, которую не принято говорить вслух»21

экс-глава Почты России Дмитрий Страшнов получил бонус в 95 миллионов рублей за 2014 год. Компания в тот год была убыточной

А вот конкретно тут ты полную фигню написал. Страшнов до этого не груши околачивал, а был президентом и гендиром Теле2.

На почту он пришёл, когда она окончательно развалилась под грузом заказов с АлиЭкспресса, а в аэропортах Москвы тупо под весенними дождями валялись 500 тонн (!) писем и посылок. Тогда ещё по России периодически находили просто сваленную по лесам почтовую корреспонденцию. Кто помнит, тот помнит.

За год он реально поднял почту с колен, договорился (и, я так понимаю, наладил прохождение через неё посылок) с таможней. После этого появился нормальный трекинг, и посылки с алика стали практически стабильно доходить за три недели. И это при том, что почтовый оборот при нём увеличился в 10 раз!

Эффективный менеджер ушёл из компании и спокойно работает в частном бизнесе

Вот именно, что он эффективный без кавычек.

А дальше, читай сам, чего он наворотил:

https://ru.wikipedia.org/wiki/Страшнов,_Дмитрий_Евгеньевич#:~:text=Во главе «Почты России»

То, что Почта России вообще работает сейчас — во многом его заслуга.

Показать полностью
10

Размышления по поводу почты

Почему почта будет получать миллиардные убытки?

Недавно наше отделение работало до 7 часов. Сейчас стало до 5 . И вот я прихожу получить Авито заказ. Штрих-код у них не читается. Выхожу из отделения позвонить чтобы ещё раз прислали штрих код. Отделение закрывается в 15 05 на мать не ревизию! Прямо перед носом. .... Зашибись.то есть и так работают с гулькин нос ещё и ревизия посреди рабочего дня. Молодцы. Недавно ещё ввели во всех отделениях выдачу посылок wildberries! Но есть одно но ! Люди за посылками приходят после работы. А вы закроетесь в 5 вечера. А ещё плюсом такие инвентаризации. За закрытие обычного пвз посреди дня будет штраф 5000 рублей. С почты же не возьмут ничего . Почта идиотична и убыточна

5

Как централизация процессов усложняет жизнь пользователям

Ситуация такая. Выписал через Почту России газету с доставкой на дом. Сразу поясню, подписчик инвалид и не может ходить покупать газету, газета местная, доставку можно оформить только на почте лично, других вариантов нет.
Ближе к делу. Все это время газету приносили вовремя (по четвергам), вопросов не было. Но вчера газету не принесли. Ничего страшного, думаю, принесут сегодня. Но сегодня газеты нет, хотя почтальон приходил (соседи его видели). Ситуация на первый взгляд обычная. Раньше такое тоже иногда было, звонил в отделение связи и узнавал причину. Делов на 2 минуты. Но как бы ни так. Звоню (номер сохранен в телефоне) - тишина, никаких гудков. Перезваниваю несколько раз - аналогично. Звоню с другого оператора - "номер не подключен". Думаю, поменяли номер. Как найти - непонятно. На сайте Почты России только 8-800, на 2ГИС - старый номер. Пытаюсь создать обращение на сайте - нужно приложить квитанцию об оплате. Перерыл все места, потратил 30 минут - не нашел чек. Думаю, придется звонить на 8-800. Набрал, 5 минут пробивался через бота, пока вышел на живого человека. Ответил оператор, я объяснил, что вопрос по доставке газеты, она удалилась что-то уточнять, жду. Через пару минут спросила, как я оформил подписку - на сайте или в отделении, опять удалилась, через пару минут переключила на другого специалиста, и пошло по второму кругу. После второго "уточнения" спрашиваю: "Что Вы 2 раза уточняли, если я Вам даже еще не назвал ни адрес доставки, ни название газеты?". Нет ответа. Через несколько минут говорит, что мне нужно лично обратиться в отделение связи, где оформлял подписку. Я отвечаю, что для того и оформил подписку, чтобы никуда не ходить. Она опять удалилась, через пару минут вернулась и предложила оформить обращение на сайте. Ни тот, ни другой вариант, как вы поняли, мне не подходит.

Город у нас небольшой, и через несколько "рукопожатий" я нашел сотовый номер начальника отделения связи и позвонил. Спасибо, что она ответила и буквально за 1 минуту я узнал, что газета не поступала, т.к. в нашем городе закрыли сортировочный пункт и сейчас газеты сортируют в областном центре, и как только им поступят - разнесут. А все телефоны в отделении связи отключили по указанию "сверху".

Основная мысль в том, что в результате укрупнения и централизации, вопрос, который можно было решить за 1 минуту, занял 2 часа и не решился официальным способом. Даже, если бы я нашел чек и составил обращение на сайте, его сначала бы рассмотрели в Москве, потом отправили в федеральный округ - в область - в город, т.е. затратили бы еще кучу человеко-часов на обработку заявления. И ответ бы прислали, когда он уже стал неактуален. В чем выгода?
Второй вопрос - нужна ли мне газета, которая выходит по четвергам, во вторник следующей недели? (Понедельник - выходной на почте). Т.е. централизация сортировки тоже повлечет отток части подписчиков.

Показать полностью

Почту России замедлили как Телеграм с Ватсапом ?

В Калининградской области с 16 апреля сортировка не обрабатывает почтовые отправления 1 класса и отправления пришедшие из-за границы. На все попытки узнать причины задержки по телефону горячей линии, в чате приложения почты России и в группе ВКонтакте один ответ как от ботов так и операторов: Приносим извинения ожидате изменения статуса почтового отправления. Писать претензии бесполезно, так как ответят лишь через месяц сообщив о том что они сожалеют что произошла задержка и посылка вам вручена такого то числа

Почту России замедлили как Телеграм с Ватсапом ?
Показать полностью 1
7

Почта России вы ухи поели?

Мне отправили посылку через Почту России, но я не успевал её получить, так как был в командировке.

За 2 дня до окончания срока хранения составил обращение о продлении срока хранения. Так это обращение, в отличии от маркетплейсов, рассматривается до 72 часов. И хранение платное. Но я был готов доплатить за хранение, но 72 часа рассматривать обращение, которое может бот проверить.

На горячей линии сказали, что ничем помочь не могут, ждите рассмотрения обращения. А ещё сказали, что можно продлить срок хранения если обратиться с паспортом в пункт где находится посылка?!? Что? Почта России вы сами понимаете что делаете??

И как думаете чем закончилось?

Правильно. Посылку отправили назад, а обращение до сих пор рассматривается.

Пожалуй, с такой работой нам не нужно нытьё руководителя Почты России об убытках. Научитесь работать с клиентами и будет прибыль у вас. А так лучше не позорьтесь и закройтесь.

4

Жалует царь, да не жалует псарь

С 10.03.26 Почта России подняла тарифы в 1,5 раза. Но для льготных категорий:
Пенсионеры,
Инвалиды I, II, III групп,
Многодетные семьи,
Ветераны (боевых действий, ВОВ, а также владельцы электронного удостоверения «СВОи»),
Члены семей погибших военнослужащих, инвалидов войны, ветеранов
тарифы остались прежними.

В трех Почтовых отделениях принимать письма по льготному тарифу отказались.
В двух приняли нехотя.
Я подал жалобу на https://www.pochta.ru/contacts и официальному представителю Почты России.
Пришел ответ:

Показать полностью 2
Отличная работа, все прочитано!

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества