(Скриншоты не обязательно смотреть, это для док-ва)
Люди добрые! Всех приветствую, хочу донести до вас, что раньше я задавался следующими вопросами. Точно ли, что одной приставки XRU в модели телевизора достаточно, чтобы получить гарантию в АСЦ РФ? (Москва) Или же то, что XRU модели получают гарантию в АСЦ РФ это было просто наблюдением статистики и личным опытом людей? Если так, то как заранее точно узнать, до покупки товара, есть ли у этого телика гарантия в АСЦ Samsung РФ или нет?
Но теперь, я знаю, что скорее всего все модели телевизоров Samsung с приставкой в конце XRU, имеют гарантию в АСЦ в РФ, хотя и официально никто об этом вам не скажет.
Такая ситуация: Я хочу купить Samsung QE65LS03FAUXRU (2025г) на Авито или в другом мелком интернет-магазине, и хоть убейте, никак не могу понять, как мне узнать ЗАРАНЕЕ, что мною купленный телевизор будет иметь гарантию производителя Samsung. (не гарантия продавца/импортера, а именно производителя в АСЦ в РФ, в моем случае в Москве.) Я видел у вас сообщение, что для этого достаточно просто купить модель XRU и с чеком можно обращаться за гарантийным ремонтом в АСЦ РФ по дате покупки. Однако кроме этого сообщения, нигде и никто не может дать мне такую информацию. Дальше расскажу с кем связывался, и какую инфу они дали.
0) Вот допустим у меня есть и название модели E65LS03FAUXRU и даже шильдик с коробки мне продавец скинул любезно с 14-ти значным серийным номером телика 0AMT3K1Y900071, я захожу на сайт проверки “онлайн гарантии” https://www.samsung.com/ru/support/ewarranty/ проверяю и хоба, она есть с 04.12.2025 – по 04.12.2026. Вроде бы победа, да? Но, оказывается нет.
Кратко: Наличие Онлайн гарантии – не подтверждает, что телик имеет право на получение гарантийного ремонта, даже если дефект гарантийный.
Так что, вот информация про это подробнее, кому не надо можете перейти сразу к пункту 3.
1) Я написал в чат СЦ Samsung на Тверской, https://s-services-moscow.ru/ Они не занимаются ремонтом теликов, но отвечали мне очень охотно.
Их Ответ:
“Да, по этой электронной гарантии, в ее сроки, Вы можете рассчитывать на гарантийное <<обслуживание>> если дефект будет гарантийного характера, но при этом мы все равно в любом случае подаем запрос и на параллельный импорт, и на гарантийность дефекта производителю. Если это параллельный импорт, то все гарантийные обязательства ложаться на плечи торгующей организации. Более того, если аппарату будет более двух лет от даты производства, то такие устройства не обслуживаются по гарантии производителя. “
2) Следом я побежал спрашивать офицалов Samsung в тг чате:
Из их слов: Электронная гарантия — это просто право(возможность) обратиться за возможным гарантийным <<обслуживанием>> в АСЦ РФ без предъявления чека. Но само же, наличие этого гарантийного обслуживания на ваш товар проверяется только по полному серийному номеру, состоящему из 15-ти, а не 14-ти символов. При этом эту последнюю 15-ую букву серийного номера можно получить только вскрыв коробку, т.е. тогда, когда вы уже купили товар.
-Я отправил им запрос на проверку гарантии серийника с 14-тью значным номером, но просто добавив в конце букву “A”, через день я узнал что у такого фантомного телика 0AMT3K1Y900071A есть гарантия в РФ.
3) Про параллельный импорт:
Сколько бы я не указывал и не спрашивал про приставку XRU товаров Samsung, и другие знаки EAC/Ростест мне говорят в ряд:
“Мы проверяем гарантию только по 15-и значному серийному номеру”
Слова Samsung:
“Если после проверки окажется, что наша компания не является импортёром данного товара, не ввозила и не продавала его на территории России, в нашем сервисном центре возможен будет только платный ремонт.”
По определению приставка XRU в модели товара говорит следующее (со слов ChatGPT):
* Samsung производит партии устройств, ориентированные на конкретные регионы (RU, EU и т.д.). Партия может быть маркирована как RU/XRU и иметь русскоязычные надписи и прошивку.
*Маршрут поставки. Такие RU-версии могут быть:
-официально направлены Samsung в РФ (через локального импортёра), либо
-направлены в другие страны/склады, а затем ввезены в РФ третьими лицами (параллельный импорт).
* Юридический статус гарантий зависит от цепочки поставки и документов, а не от маркировки коробки или года производства.
Т.е. формально XRU – не эталон гарантии в РФ.
Кто в теме знает, что параллельный импорт после 2022-ого года в РФ настолько распространен, что им пользуются ДНС, Мвидио, и другие сети естественно, это из официальных источников, т.к. параллельный импорт разрешен в РФ. И даже модели XRU иногда завозятся параллельным импортом.
Значится, шанс что товар на Авито или других мелких магазинчиков продается параллельным импортом 80-90% (со слов ChatGPT и Deepseek, помогите).
А значит, и гарантию мне не должны дать, т.к. товар завезен хоть и моделью РФ, но параллельным импортом.
4) По итогу, что имеем из официальных источников:
1. Только XRU модели имеют право подать заявку в АСЦ/Samsung support на проверку НАЛИЧИЯ гарантии в РФ, и не факт, что ее получат.
2. Если импортер этого товара в РФ не Samsung, а параллельный импорт гарантии не будет.
3. Проверить товар на параллельный импорт, и на само наличие гарантии у Samsung можно только с помощью 15-ти значного кода, после покупки товара.
(Т.к. никто из продавцов не разглашает своих импортеров).
Большая благодарность тем, кто дочитал до конца.
И неужели, до покупки узнать гарантию нельзя, а значит и рассчитывать можно только на гарантию продавца, а все остальное лотерейные боксы? Быть такого не может.
Как оказывается, все люди кто сдавал телик с XRU приставкой получали гарантийный ремонт, если дефект гарантийный. (так мне сказали 4 человека на форуме 4pda и другие продавцы из мелких магазинов). Скоро я также проверю телевизор с приставкой XRU купленный в ОнлайнТрейде.
