Доброго дня, дорогие читатели пикабу!

Продолжу пост

https://pikabu.ru/story/ne_nado__ne_beri_6600053

Что делать, если всё-таки вы попали в сети хитрых продажников? Поддались их уговорам. Ведь нельзя всё предугадать. На всякого мудреца довольно простоты... Вам , и только вам, как самому любимому клиенту, пообещали супер-скидку, подарок, луну с неба И вы заказали то, что вам не надо! (именно заказали, а не готовую вещь купили, это важно) И заплатили аванс. Да ещё по завышенной цене. Как деньги вернуть с наименьшими потерями? Тем более, когда в договоре такой возврат не прописан. Или прописан так, что исполнить - никак. Вот самый главный теперь вопрос!

Ясно, все вокруг вам советы начнут давать. В суд! В милицию! Посадить гадов пожизненно с расстрелом на месте! К адвокату хорошему(потом всё равно в суд)! Да вы и сами знаете. Интернет - сила!

Прежде всего - не стоит отчаиваться. Далеко не всё потеряно. И даже не факт, что потеряно вообще.

Здесь надо запомнить одно. Вы - и тот, у кого ваши деньги - вот два основных фигуранта. Поэтому главное - как можно быстрее сообщить своему партнёру, что вы передумали. Так, чтобы партнёр услышал. Даже - и это особенно важно - если он об этом слышать не хочет. Требовать расторжения договора в любое время - ваше законное право и вам надлежит им воспользоваться уверенно, с осознанием собственной правоты и максимально быстро и эффективно. Если вы пришли по адресу, указанному в договоре и побеседовали там с милой и улыбчивой девушкой о своих проблемах - не прокатит. Вы должны в максимально простой форме письменно довести до партнёра своё решение расторгнуть договор , указать сумму, которую хотите вернуть, и получить отметку (дата, номер входящий и подпись лица с расшифровкой (ФИО) и указанием должности) о том, что партнёр (а не красавица за компом) вас услышал.

Если девочка "не уполномочена" - отправлять тут же заказным письмом с описью. Однако... Это вам первый тревожный сигнал. Если партнёр избегает партнёрского общения, значит он не совсем ваш партнёр...Скорее наоборот.. И разговор с ним предстоит долгий. А итог - очень неясный.

Почему не в милицию полицию?

Потому что в том, что два лица заключили между собой договор, нет ничего криминального. И если ваш друг или сосед сказал вам, что что-то там есть (он на форуме читал) - всё равно нет. Можно сколько угодно ругать органы - от этого состава преступления в договоре потребительской услуги не возникнет. Возможно, ваш партнёр и правда мошенник. Но выяснится это только после того, как в назначенный срок он договор не исполнит и на связь выходить перестанет. А пока вам просто откажут в возбуждении дела - и будут правы. Обжаловать такой отказ у прокурора - ещё более бессмысленная трата времени и нервов.

Почему не в суд?

Потому что суд оперирует фактами, а у вас их нет. Вы заплатили аванс, ваш партнёр работает, досудебная процедура расторжения вами не соблюдена. Вам просто вернут иск. И если ваш сосед предложит вам написать жалобу в суд по правам человека или, что лучше и эффективнее - на Пикабу - это не изменит ситуацию. Даже если ваш пост тут наберёт 100К и все диванные юристы наперебой вас поддержат и насоветуют вам всё, что придёт им голову). Например - судью на мыло..

Почему не к адвокату?

Потому что адвокат сделает то же самое. Составит досудебку, отправит её партнёру. И - возьмёт с вас за это ещё денег. Вы потеряете время. Не только своё - ведь партнёр тоже работает, деньги ваши осваивает. И это - в лучшем случае! Потому что - ВНИМАНИЕ (!) речь идёт о юристе не просто грамотном. Но и о честном. Неграмотный или хитрозадый может такую досудебку составить, что лишь навредит вам или позабавит партнёра. Например, включит в оферту о расторжении не только всю сумму аванса, но и моральный вред, и штраф в "мильён" да ещё с оплатой его юруслуг в 25К (которые он предварительно возьмёт с вас!). Сделает партнёру заведомо неприемлемое предложение, дабы и сейчас заработать, и потом продолжить ваше дело в суде. Пообещав вам в итоге пачки с долларами, ведь выжпотебитель и правы всегда. В этом случае конец совсем печальный - вы потеряете не только деньги, отданные партнёру. Но и те, что заплатите такому "юристу". И не удивляйтесь! Кушать хочется всем, а удаётся не всегда. Если вас провели однажды - почему не провести второй раз? Тем более вы взволнованы и горите желанием крепко наказать того, кто провёл(как вы считаете) вас? И вас в этом грамотно и красиво убедили. Как чуть ранее - убедили зарыть ваши денежки заказать что-то нафиг вам не нужное с обалденной скидкой именно для вас и именно сегодня. Улавливаете связь?

Итак, мы выяснили. Все проблемы надо решать только  с партнёром по договору. Путём документально подтверждённого диалога. Вероятнее всего, вам удастся вернуть большую часть аванса, а то, если повезёт, и всю сумму. Хождение по судам - дело муторное и мутное и вменяемый чел не станет в это ввязываться. Тем более, что речь как правило не идёт о сколь-нибудь значащей сумме. Ради которой стоит время терять.

И вот тут главное. Немного перефразируя анекдот (на самом деле не анекдот)

К (клиент) А (адвокат)

К: "Имею ли я право расторгнуть расторгнуть договор об услуге, как потребитель"

А: "Не волнуйтесь, конечно вы имеете право"

К: " Так значит я могу получить назад все свои деньги"

А: "Не переживайте. вы не можете"

Поэтому вы не должны удивляться, что удовлетворяя ваше предложение о расторжении, ваш партнёр не вернёт вам все деньги. Если его встречное предложение адекватное - его стоит принять. Смириться с потерями. И не качать права. Не забывайте - вы расторгаете договор не с мошенником, а с партнёром без какого-либо нарушения условий договора с его стороны. И при том, что условия вашего договора не противоречат законам. Если хотите морального удовлетворения, скажите себе - "с паршивой овцы хоть шерсти клок!".  Пусть это вас утешит. В другой раз будете умнее.

Но... Если ваш партнёр оказался не партнёр, а наоборот. И диалог с ним не выстраивается, то новости тут для вас совсем плохие.. И никакой адвокат или полиция вам не помогут вернуть ваши деньги. Или скажем так. Силы и средства, время и нервы, затраченные на этот возврат не будут стоить тех денег, которые в итоге вам вернутся. Если вернутся вообще.

В этом случае о потерянных деньгах проще забыть! Посчитать их платой за урок. В конце концов - все живы, здоровы, а деньги - вода! Ещё заработаете. И простить мошенника. Будьте уверены - ему ваши денежки ещё встанут колом в горле.

Конечно, вы можете написать в полицию или обратиться в суд. К адвокату или юристу тоже можете. И вероятно выиграете дело. Но..

Возьмём случай из поста, который был в основе. Оставим за скобками, что это "СКАЗ...", что автор выдаёт пока желаемое за действительное. Допустим, есть вступившее в силу решение суда. Это стоило обманутому клиенту ещё дополнительно расходов по оплате услуг юриста, своего времени и денег на участие в разборках и судах. Но - это пока ещё не полученные деньги. А всего лишь дополнительно потраченные. Итак, юрист делает вам ручкой(решение есть) и вы идёте за деньгами в суд. Там надо писать заявление на выдачу денег исполнительного листа (ИЛ). Чтоб его получить нужно время.

Получили! Ура - Деньги?!! Нет... Теперь надо обратить их к взысканию. Учитывая, что ответчик из другого района - надо ехать и искать там приставов. Добиться, чтоб приняли.

Приняли! Ура - Деньги?! Нет. Теперь пристав возбудит производство и ...

Возбудил - деньги! Нет. Пристав предложит исполнить добровольно...

Предложил - деньги? Нет. Должник не стал добровольно... И пристав отправляет запрос в банк. Банк ответил - есть счёт у гада!!

Можно и короче - отправиться в банк самому. Сразу без приставов. Если известен счёт, и он не липовый. И вручить ИЛ банку.

Банк перевёл вам деньги! Опять - Нет. Скорее всего, на найденном счете, или известном вам, денег нет. И - не будет.. Никогда.. Вы получаете ИЛ назад по почте (если их не потеряют) с отметкой о невозможности взыскания. Или - с сообщением о закрытии счёта.

Тогда вы берёте ещё своих денег, заносите юристу и просите помочь.. Возможно он наложит арест на имущество должника...Нет - только попросит. Но - если должник не скрывается, а у него просто нет денег - суд откажет. Юрист пишет жалобы - а вы платите и платите....Зато не скучно. Все при деле

Наконец взыскание обращено.. Вам выносят пару рваных трусов и старый телевизор с кинескопом. Приезжайте, забирайте...А - ещё холодильник. Чуть не забыли!

Правда, он не работает.. Но ничего - на металл сдадите.. Всё остальное в его особняке принадлежит жене и тёще любимой.. А ему - малая доля, на которую нельзя обратить взыскание. Ибо жильё у него единственное.

Хоть что-то! Ура... Подождите - это ещё надо с торгов реализовать.. Не хотите купить? Быстрей купите - быстрей получите свои деньги.. Вот теперь можно и на металл! И с чувством выполненного долга и утолённой жажды мщения вы покупаете себе на  полученные деньги ящик коньяка бутылку пива!

И это всё - при не самом плохом сценарии. Грамотном юристе. Не очень ленивом приставе. Удачном стечении обстоятельств.

Конечно, я допускаю, что у ответчика всё ок. И счёт ломится от денег. И обжаловать он ничего не станет. И полез в бутылку довёл до суда он лишь с тем, чтоб потом просто заплатить в разы больше, хотел и клиенту, и юристу на хлеб с маслом деньжат подкинуть. Просто не знал, как это сделать, чтоб никого из них не обидеть. Должник - не мошенник, а дурень филантроп с кучей лишних денег, ведущий при этом успешный бизнес. Короче, возможен вариант, когда сказка становится былью. И на всех участников сыплется золотой дождь. (В хорошем смысле) И все счастливы...

Но лучше тогда вам тогда играть в лотерею. Там шансов сорвать джек-пот больше раза в два.

Ещё чуть..  Для окончательного и бесповоротного. Как правило, такие схемы разводов разрабатываются не простыми мошенниками. К этому привлекают юристов вполне недурной квалификации. И с наработанной судебной практикой по схожим делам в каждом регионе. Только совсем уже тупой и жадный чел будет действовать по подобным схемам в одиночку. Кому терять нечего. На свой страх и риск. Так что добиться судебного решения в свою пользу и без потерь - тоже не такой лёгкий процесс, как может показаться.  И тянуться он может не один год, принося новые расходы.

Как я уже говорила в предыдущем посте, нужно понимать одну простую вещь - делая что-либо, будьте готовы к ответственности за свои действия. Никто, кроме вас самих, не поможет вам избежать обмана и убытков. Ни полиция, ни адвокаты. Ни суды, ни прокуроры.

Всё в ваших руках! Никогда об этом не забывайте.

Как известно, стоимость полиса ОСАГО в каждом конкретном случае определяется индивидуально, ведь она зависит не только от базовых тарифов, но и от дополнительных коэффициентов, в том числе территориального. Как страховые компании «разводят» своих иногородних клиентов, используя региональный показатель, выяснил портал «АвтоВзгляд».

Для начала напомним, что коэффициент территории (КТ) — это показатель, характеризующий местность использования транспортного средства. Как он определяется? Во-первых, учитывается загруженность дорог региона: в небольших поселениях он ниже, нежели в мегаполисах с огромным автопарком. Во-вторых, берется во внимание аварийность — чем чаще в городе фиксируются ДТП, тем выше территориальный коэффициент.

На сегодняшний день самые высокие коэффициенты установлены в Челябинске и Мурманске (2,1), а также в Москве, Перми, Казани, Тюмени и Сургуте (2). Самые низкие же (0,6) — в Еврейской автономной области, некоторых поселениях Забайкальского края, Курганской и Магаданской областей, республик Бурятия, Дагестан, Ингушетии, Калмыкии, Саха, Тыва, Хакасия, в Чечне, в Чукотском АО и Байконуре.

Для физических лиц КТ определяется местом регистрации собственника, указанном в гражданском паспорте. То есть, если машина стоит на учете, скажем, в Санкт-Петербурге, а его владелец — в Дагестане, то расчет стоимости ОСАГО будет производиться по коэффициенту республики Дагестан. Что же до «юриков» и ИП, то для них территориальным показателем является место регистрации предприятия.

Региональный коэффициент, как вы понимаете, позволяет неплохо сэкономить — особенно тем счастливчикам, что зарегистрированы в небольших городах. Однако и здесь не все так просто. Даже несмотря на прозрачность схемы расчета стоимости обязательной «автогражданки», у страховщиков и автовладельцев порой возникают серьезные споры на почве территориального показателя.

В редакцию портала «АвтоВзгляд» обратился читатель, зарегистрированный в Орловской области. По долгу службы он частенько ездит на своем автомобиле в Москву, который, к слову, также стоит на учете в столице. При оформлении полиса ОСАГО у нашего героя никаких проблем не возникло: страховщики учли «орловский» коэффициент 0,7. Трудности начались потом, когда он стал участником мелкого ДТП.

Виновником аварии, случившейся на северо-западе столицы, признали второго водителя. Поскольку в ДТП вред был причинен лишь имуществу, а у обоих владельцев имелся на руках действующий полис ОСАГО, наш герой обратился за прямой выплатой в свою страховую компанию. И какого было его удивление, когда страховщик не просто отказал в возмещении, но еще и потребовал доплатить разницу коэффициентов Москва/Орловская область. Мол, происшествие же случилось в Первопрестольной.

Дабы выяснить, насколько правомерно было сие требование страховой компании, портал «АвтоВзгляд» обратился за комментарием к эксперту юридической фирмы «Середин и партнеры» Алексею Середину. По его словам, страховщик может запросить доплату премии или вычесть разницу коэффициентов из возмещения лишь в том случае, если изначально территориальный показатель был установлен неправильно.

В ситуации с нашим читателем ошибка исключена — он зарегистрирован в Орловской области, что подтверждается штампом в гражданском паспорте. А потому и требование совершенно незаконно: «развод» чистой воды. «Не имеет никакого значения, где приобретался полис, где произошло ДТП и кто виновник ДТП», — пояснил Алексей Середин.

Однако даже если бы при оформлении полиса региональный коэффициент был установлен некорректно, страховая компания все равно не могла бы уклониться от исполнения договора ОСАГО. Об этом сказано в п. 10 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 26.12.2017 N 58 «О применении судами законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств».

Что же делать нашему читателю, оказавшемуся в столь непростой ситуации? Напомнить представителям страховой компании правила применения территориального коэффициента, а также вышеупомянутое Постановление Пленума ВС. Далее — написать жалобу руководству, а если никаких действий не последует, то обратиться в Российский Союз Автостраховщиков и — на всякий случай — в Федеральную службу по Финансовым рынкам.

Источник: https://www.avtovzglyad.ru/obshestvo/strahovanie/2019-03-25-...

Напомню, в предыдущем посте я описал историю, в которой персонал магазина отказал мне в возврате денежных средств излишне уплаченных.
Сегодня мной было отдано письмо-претензия о решении спора в досудебном порядке.
Глаза администратора округлились до монеты в 5 рублей. Такого поворота событий они явно не ожидали.
Ну казалось бы, ценник неверный, деньги лишние захапали, вернули бы излишне уплаченные деньги и дело с концом. Однако им проще их отдать, тогда когда они поймут, что нарвались не на дурака.
Подписывайтесь, буду держать вас в курсе.

О ВАЖНЫХ ЗАКОНАХ ПРОСТЫМИ СЛОВАМИ

Представляю вашему вниманию одну из лучших "подружек" потребителя.

А именно 32 статью Закона "О защите прав потребителей".

Она коротенькая, но полезная. Итак...

________________________________

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

________________________________

О чем это говорит?

Если вы заключили с организацией договор о выполнении работ или оказании услуг (установка окон, обучение, юридические услуги, риэлторские услуги, тренажерный зал, турагенство, лечение и т.д.), а потом передумали на любой стадии (причина не играет роли), то вы имеете право отказаться от этих услуг, и вам должны вернуть всю сумму, за исключением тех расходов, которые уже были понесены (т.е., если вы оплатили установку окон в размере 100 000 рублей, и передумали через час, то можете вернуть всю сумму).

Любые штрафы и иные санкции, кроме предусмотренных, являются незаконными.

Что надо делать?

1. Пишем претензию. Образец прилагаю в конце.

2. Распечатываем в 2 экземплярах и отдаем второй стороне 1 экземпляр, получив на втором отметку о вручении.

3. Если получать отказываются, отправляем заказным письмом. На почтовой квитанции будет идентификатор, по которому на сайте Почты России можно будет отслеживать путь письма. Вот тут https://www.pochta.ru/tracking

4. Если деньги не возвращают или претензию игнорируют (не получают), у вас появляется право обратиться в суд (по вашему месту жительства) с исковым заявлением.

______________________________________________________________

ВАЖНО!!!

Статью 32 нельзя использовать для договоров перевозки, страхования, участия в долевом строительстве, банковского вклада и некоторых других. Расторжение этих договоров производится по правилам, установленным специальными законами.

ТОЖЕ ВАЖНО!!!

Между двумя физическими лицами Закон "О защите прав потребителей" не применяется, применяются нормы ГК РФ. Например

ГК РФ Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

_____________________________________________________________

Генеральному директору

ООО «РОГА И КОПЫТА»

Адрес: г. Москва, ул. Ленина д. 1

От: Медведева Дмитрия Анатольевича

Адрес: Москва, Кремль

телефон 777-77-77

ПРЕТЕНЗИЯ

24 января 2019 года, между мной и вами был заключен договор №1 на оказание услуг по подбору и покупке элитной недвижимости в Италии. Стоимость услуг составляет 1 000 000 рублей и была оплачена мной в полном объеме 24.01.19. На данный момент я утратил интерес в заказанных услугах, и желаю отказаться от договора с вами.

Статья 32 закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

На основании изложенного,

1. Отказываюсь от исполнения договора №1 от 24.01.19 и прошу вас прекратить оказание услуг в рамках данного договора с момента получения этой претензии;

2. прошу вернуть мне уплаченные по договору денежные средства в сумме 1 000 000 рублей не позднее чем через 10 дней после получения вами этой претензии.

Реквизиты моего счета для перечисления денежных средств:

Получатель: Медведев Дмитрий Анатольевич

№ р/с 666136661366613

БИК 345756356

к/с 546356256235623562356

Банк зеленый, ИНН 235362562

В случае отказа возвратить денежные средства я буду вынужден обратиться с жалобами в соответствующие надзорные органы, а также в суд с исковым заявлением, в таком случае, вы понесете дополнительные издержки:

1. Моральный вред

Согласно ст. 15 ФЗ "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

2. Штраф

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

3. Упущенная выгода и иные убытки

В соответствии с положениями ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

4. Судебные расходы

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований.

5. Оплата услуг представителя

Согласно ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Продав некачественный товар, HOFF (ООО "Домашний интерьер") не заинтересован в разрешении сложившейся ситуации мирным путем. В моем случае пришлось обращаться в суд. Я суд выиграл!

История моя такова.

Решил я приобрести кресло в магазине HOFF (ООО "Домашний интерьер") и в хорошем настроении поехал в магазин.

14.08.2018 я приобрел кресло рабочее Arachno стоимостью 4990 руб. в магазине HOFF по адресу: Московская обл., Люберецкий р-н, г. Котельники, 1-й Покровский пр-д, д. 5.

В процессе эксплуатации были обнаружены следующие недостатки: перекос сиденья на 1 см, которые не могли быть обнаружены непосредственно при покупке.

Я созвонился с единой службой поддержки магазина HOFF и просил заменить стул. По предъявленным требованиям была составлена заявка № 476565 и назначен исполнитель Максимова Мариами. По телефону данный исполнитель предложил мне вызвать технолога на платной основе (вызов технолога - 700 руб.), чтобы он мог осмотреть стул и если будет выявлен брак, то деньги мне вернут. Со слов исполнителя такое решение принято по причине того, что я самостоятельно собрал кресло, а не заказал сборку. Также данные правила возврата товара предусмотрены внутренним регламентом HOFF.

Я естественно отказался от данной услуги, ссылаясь на нормы действующего законодательства, а именно абз. 2 п. 5 ст. 18 в соответствии с которым, Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Как видно из норм, действующего законодательства, потребитель не обязан оплачивать выезд какого-либо технолога!

Я предложил своими силами привезти стул в магазин и предоставить его для проверки качества, но данный исполнитель, ссылаясь на внутренний регламент компании HOFF, отказал.

По этой причине, я оставил отзыв на сайте Отзовик (ссылку вставить не получается) на котором и проходила переписка с представителем магазина HOFF

Обратимся к Закону о защите прав потребителей

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей (далее – ЗоЗПП):

- потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

20.08.2018 я составил претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги в размере 4990 руб. (стоимость стула)

В соответствии со ст. 22 ЗоЗПП - Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В течение 10 дней с момента подачи письменной претензии представители HOFF со мной так и не связались.

31.08.2018 На сайте Отзовик представитель HOFF сообщил, что 04.09.18 согласована дата приезда ко мне технолога для осмотра стула, но время приезда естественно не согласовывали!

04.09.2018 Я вынужден был целый день сидеть дома и ждать приезда технолога, но технолог так и не приехал. После общения со службой поддержки HOFF, мне сообщили, что технолог не приедет, т.к. я сам собирал стул.

Потом предложили перенести приезд технолога на 07.09.18. - я отказался.

Тогда представитель HOFF предложил привезти стул для осмотра в магазин (хотя ранее я сам предлагал такой вариант, но мне отказывали).

04.09.18 сотрудниками магазина HOFF был произведен осмотр данного стула, дефект подтвержден и принято решение о возврате стоимости в размере 4990 руб.

Однако, продавцом были допущены следующие нарушения ЗоЗПП:

п. 7 ст. 18 ЗоЗПП - Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. Вес данного стула составляет 12,4 кг. Я своими силами осуществил доставку данного стула в магазин для осмотра и проверки качества.

ст. 22 ЗоЗПП - Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Претензия была передана 20.08.2018, а сумма была возвращена 04.09.18, таким образом просрочка исполнения требования о расторжении договора и возврате суммы составила – 5 дней.

п. 1 ст. 23 - за нарушение предусмотренных ст. 22 настоящего Закона сроков, продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

На момент возврата суммы, стоимость данного стула составляла 6999 руб.

п.4 ст. 24 ЗоЗПП - При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Получив стоимость стула, я подал письменное требование о выплате:

1. неустойки

2. возмещении разницы между ценами товара

3. моральный ущерб

В день предъявления данных требований, HOFF отказался их удовлетворять.

12.09.18 – HOFF доказал, что "соблюдает" Закон о защите прав потребителей и "уважает своих клиентов" - на свое обращение я получил письмо, за подписью Менеджера Группы клиентского опыта Отдела клиентского сервиса Департамента Сервиса магазина Хофф Чумаковой Юлии Игоревны.

В данном письме сообщалось, что с моими требованиями ознакомились и в качестве компенсации мне ДАРЯТ 1500 бонусных баллов со сроком действия полгода.

Хочется сказать: "БРАВО, HOFF!!! ТЫ ЦЕНИШЬ СВОИХ ПОКУПАТЕЛЕЙ!!!"

После такого, мне ничего не оставалось, как подать исковое заявление в суд.

Результат - суд обязал HOFF выплатить все причитающиеся по закону суммы!

Да, пусть суммы маленькие, но они покрыли  стоимость бракованного товара, т.е. в результате всего этого дела HOFF вернул - стоимость стула в размере 4990 руб. + 5038 руб. штрафных санкций с моральным ущербом!

Какие можно сделать выводы из данной истории?

Служба поддержки HOFF работает отвратительно. Сотрудники магазина придерживаются внутреннего регламента HOFF, а не действующего законодательства. В группе ВКонтакте можно посмотреть сколько отрицательных отзывов к данной сети.

HOFF - сеть магазинов, для которой выплата 10000 руб, это капля в море. Но если каждый потребитель будет обращаться в суд по обоснованным требованиям (некачественный товар, просрочка доставки, не качественная сборка и т.д.), то возможно руководство HOFF и задумается!

Если Вам нужна будет помощь в составлении документов, представительство в суде, то обращайтесь!

Вообще, в этом, конечно, ничего хорошего нет, но наконец-то мынепричем вкусят все прелести работы со любителями халявных поездок

Суды смогут ликвидировать интернет-агрегаторы такси за частые аварии
Пожаловаться на грязный салон в такси и испорченную одежду можно будет в Роспотребнадзор. А за массовые нарушения прав пассажиров суды смогут приостанавливать деятельность интернет-агрегаторов такси.

С 1 января вступило в силу постановление правительства России, наделяющее ведомство правом проверять интернет-агрегаторы, а это в том числе компании типа UBER-такси (название по сути стало нарицательным).

В прошлом году пленум Верховного суда России принял постановление, усилившее ответственность интернет-агрегаторов такси. Главное отличие таких компаний от обычных таксопарков в том, что своих машин и штатных водителей у них нет. Они только распределяют заказы между теми автомобилистами, кто заключает с компаниями контракт. Секрет бизнес-успеха - в специальных программах, позволяющих клиентам находить таксистов, а таксистам клиентов в режиме нон-стоп. Водителю не надо бесконечно кружить по городу в поисках пассажиров, тратить попусту время и бензин. А граждане постепенно отвыкают голосовать на обочинах.

При этом агрегаторы пытались избежать дополнительной ответственности за качество поездки, доказывая, что они всего лишь посредники. Мол, если клиент недоволен таксистом, то и разбираться надо с таксистом. Верховный суд указал, что это не так.

"Лицо, к которому обращается клиент для заключения договора перевозки пассажиров и багажа, отвечает перед пассажиром за причиненный в процессе перевозки вред, если оно заключило договор перевозки от своего имени либо из обстоятельств заключения договора (например, рекламные вывески, информация на сайте в сети "Интернет", переписка сторон при заключении договора и т.п.) у добросовестного гражданина-потребителя могло сложиться мнение, что договор перевозки заключается непосредственно с этим лицом, а фактический перевозчик является его работником либо третьим лицом, привлеченным к исполнению обязательств по перевозке", сказано в постановлении пленума.

Иными словами, обращаясь в компанию с громким именем, гражданин не вдается в тонкости: это таксопарк или электронный посредник. Раз услуга предоставляется от имени компании, то ей и отвечать.

Помимо прочего перевозчик, а значит и компания-агрегатор, отвечает за вред, причиненный имуществу пассажира вследствие ненадлежащего состояния салона предоставленного для перевозки транспортного средства. Например, в случае порчи одежды пассажира вследствие загрязнения салона  гражданин вправе потребовать компенсации, указал пленум. Если же компания не удовлетворит справедливые требования в добровольном порядке, то суд взыщет помимо прочего с нее штраф в пользу клиента: плюс пятьдесят процентов от присужденных сумм.

Это значит, что в компаниях-агрегаторах должны действовать отделы претензий, куда гражданин вправе обратиться. Кроме того, с этого года проверять такие компании сможет и Роспотребнадзор: отныне владельцы интернет-агрегаторов подлежат федеральному государственному надзору в области защиты прав потребителей.

Должностные лица органа надзора имеют право в том числе запрашивать и получать в таких компаниях информацию и документы по вопросам защиты прав потребителей. Контролеры получили полномочия беспрепятственно по предъявлении служебного удостоверения и копии приказа о назначении проверки посещать офисы таких компаний для проведения мероприятий по контролю.

"Также сотрудники надзорных органов в сфере защиты прав потребителей вправе выдавать предписания о прекращении нарушений прав потребителей, об устранении выявленных нарушений, о проведении мероприятий по обеспечению предотвращения вреда жизни, здоровью и имуществу потребителей, окружающей среде", - поясняет адвокат Вячеслав Голенев. Кроме того он обращает внимание, что закон дает им полномочия обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей, а также с заявлениями о ликвидации агрегатора за неоднократное (2 и более раза в течение 1 календарного года) или грубое (повлекшее смерть или массовые заболевания, отравления людей) нарушение прав потребителей. Иными словами, агрегатор такси, систематически нарушающий права пассажиров или чьи водители постоянно попадают в аварии, может быть закрыт.

"В целом федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей включает в себя организацию и проведение проверок соблюдения владельцами агрегаторов требований, установленных федеральными законами и нормативными правовыми актами, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, а также предписаний должностных лиц надзорного органа, - говорит Вячеслав Голенев. - А также - систематическое наблюдение за исполнением ими обязательных требований".

https://rg.ru/2019/01/01/sudy-smogut-likvidirovat-internet-a...