Защита прав потребителей

Теги

С этим тегом используют:

Лига юристов Обман Суд Юридическая консультация Закон Магазин Помощь

Все теги

Рейтинг

Автор

Сообщество

Тип постов

любые текстовые картинка видео [мое] NSFW

Период времени

за все время неделя месяц интервал

414 постов сначала свежее

103

Как авиакомпания NORDWIND украла у меня деньги...

...и возвращать их не собирается.

Скоро будет ровно год, как я перевела со своей карты денежные средства в уплату будущей авиаперевозки на сайте авиакомпании NordWind (ООО "Северный Ветер") и с тех пор я не получила ни услугу, ни свои деньги назад.

Но, обо всем по порядку. Сейчас я проживаю в городе Находка, Приморского края. Но сама родом из Санкт-Петербурга, где прожила бОльшую часть своей жизни. В прошлом году мы с мужем поехали в Санк-Петербург, дабы не киснуть зиму в Находке, а заодно повидать друзей и знакомых. Весной 2020 г. мы должны были вернуться обратно (спойлер: мы таки вернулись, но как же это было сложно!!!). Поэтому еще осенью 2019 г., а именно 28.11.2019 г. мы приобрели авиабилеты по коду бронирования 66ZD5V на рейс N4-178 вылет из Санкт-Петербурга (Пулково, терминал 1 LED) 23.04.2020, 11:40, прилёт 23.04.2020, 13:10 в Москву (Шереметьево, терминал D SVO). Там мы должны были пересесть на рейс Аэрофлота по маршруту Москва-Владивосток.

Но ближе к дате вылета (примерно за две недели) что-то пошло не так. А именно начались массовые отмены рейсов, закрываться аэропорты - ну, вы помните, КОВИД шагал по планете.

Как авиакомпания NORDWIND украла у меня деньги... Авиакомпания, Кража, Авиабилеты, Защита прав, Защита прав потребителей, Nordwind airlines, Негатив, Справедливость, Возврат денег, Услуги, Коронавирус, Длиннопост, Жалоба, Сервис

Так выглядело мое бронирование за 2 недели до полета.

Рейс изменяли два раза. Окончательный вариант меня совсем не устраивал, так как рейс Москва-Владивосток улетел бы на сутки раньше, чем мы прилетели бы по измененному рейсу (тем более, что даже измененный рейс так и не состоялся).

Последний рейс тоже в итоге отменился

И, казалось бы, все просто. Оформляем "вынужденный возврат", так как не по моей вине изменились обстоятельства перелета. Я наоборот очень хотела совершить перелет, но именно в ту дату и именно тем рейсом, на который за полгода я купила билет. НО... Когда я в управлении бронированием выбрала "вынужденный возврат", мне на почту пришло письмо с вариантами дальнейшего развития событий.

Сколько бы раз я не перечитывала письмо, так и не нашла варианта "вернем деньги обратно на карту". Ни одно из предложенных решений меня не устроило, потому что в 2020 г. я больше не планировала путешествовать, лететь в Москву мне надо было именно 23 апреля и никогда больше, а сертификат именной и оформляется только на плательщика (я еще думала оформить сертификат и отдать кому-то из друзей, но нет).

Пришлось провести немало часов в интернете, изучить «Правила формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации», утвержденными Приказом Минтранса РФ от 25.09.2008 г. № 155 и «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 г. № 82, изучить опыт других людей. С таким багажом новых знаний мы с мужем составили Претензию в адрес ООО "Северный Ветер" на имя генерального директора И.В. Швецова и направили её 11.04.2020 г. в адрес авиакомпании как через форму обратной связи на сайте, так и почтой по адресу: 141402, Московская область, г. Химки, ул. Московская, дом 18, а/я № 564.

Одновременно были написаны обращения в Прокуратуру, Федеральную антимонопольную службу, Минтранс РФ, Роспотребнадзор - все ответы удивительно одинаковы - да, должны вернуть деньги, так что идите смело в суд. А это, на минуточку, нужно делать по месту нахождения ответчика, то есть в город Химки Московской области. Прелестно, да?

Через положенный месяц на электронку мне пришел ответ на претензию.

Здесь те же три варианта, что сразу предлагали.

Самая волшебная здесь фраза "Под влиянием административных мер, предпринятых в целях минимизации угроз здоровья граждан, наша авиакомпания была вынуждена существенно сократить программу полетов до конца апреля текущего года". То есть с заботой о моем здоровье я была вынуждена ехать на поезде из Санкт-Петербурга в Москву (кстати, не бесплатно), там добираться до аэропорта (в те дни в Москве эпидемиологическая обстановка по КОВИДу была самой критической), вместо того, чтобы спокойно в одном терминале аэропорта пересесть с самолета на самолет. О КАК!

Самое печальное, что заботливая авиакомпания считает, что за эту заботу она может не возвращать мне деньги. Ведь позаботились же! В данный момент я даже не могу оформить себе ненужный сертификат, потому что такого бронирования уже больше не существует. Для авиакомпании я ушла в историю - деньги на счету, отписки написаны - веселится и ликует весь народ!

Так выглядит мое бронирование сейчас

Честно, у меня прям сильно подгорает от всей этой ситуации. Под видом заботы о гражданах их можно грабить безнаказанно... А еще я регулярно получаю электронные письма от этой авиакомпании со всякими новостями - акциями, распродажами - и это как серпом по ножом по сердцу...

Что еще можно сделать в этой ситуации? Кто сталкивался с подобным? Давайте делиться опытом! Буду рада вашим комментариям! За лайки отдельное большое спасибо! Давайте поднимем публикацию в топ, чтобы как можно больше людей были в курсе.

Показать полностью 4

[моё] Авиакомпания Кража Авиабилеты Защита прав Защита прав потребителей Nordwind airlines Негатив Справедливость Возврат денег Услуги Коронавирус Длиннопост Жалоба Сервис

Liudmila.S

5 дней назад

5177

Ответ на пост «Легальная схема мошенничества»

Довелось мне также попасться на удочку этого ИП. Сдал свой планшет, за который сразу же взяли 6 тыс. рублей, сказали, что будет готов через 2 дня, но прошло уже 2 месяца, и никаких движений не было. Несколько раз ходил к ним в гости, отнекивались тем, что нужная деталь еще не пришла, большое количество звонков также не имели эффекта. Дальше мне это надоело. Отправил им претензию, на адрес этого сервисного центра, они, соответственно, ее даже не получили, ну тем лучше. Написал иск на основании ст. 35 Закона "О защите прав потребителей". Суд в итоге присудил двукратную стоимость планшета, который я брал за 17 тыс., а также неустойку и штраф на общую сумму 67 тыс. Сомнительно конечно по этой статье, но так как никто со стороны ответчика не приходил, судья согласилась. Теперь встал вопрос о том как взыскать эти деньги. Действительно на Мичетном С.В. числится много исполнительных производств. Даже судья разводила руками "Как же вы голубчик, в Ставрополь будете исполнительный лист отправлять, видели сколько на нем взысканий?" Но я и не собирался, ибо все можно сделать значительно проще.

Когда оплачивал стоимость ремонта, мне выдали чек, на котором было указано наименование одного известного банка на "Т" начинается, на "ф" заканчивается. После того, как получил исполнительный лист и убедился, что у этих товарищей прошли все сроки на подачу апелляции, поехал в этот банк и сдал исполнительный лист вместе с заявлением на взыскание, в заявлении написал реквизиты, куда перечислять денежные средства. Перед этим дополнительно заехал в налоговую инспекцию и оставил запрос, чтобы получить данные по всем открытым счетам этого мошенника (они обязаны предоставить эту информацию на основании исполнительного листа), хотя это и не понадобилось. Сдавая исполнительный лист, особо ни на что не надеялся, было просто желание наказать за такое наглое надувательство. Арендовать приличный офис в центре Москвы, создавая иллюзию официального сервисного центра и при этом нагло обманывать практически всех кто к ним приходит, когда сдавал планшет, там люди ругались, но не придал этому значение.

В итоге, спустя неделю, мне на счет начали поступать деньги, не вся сумма сразу, а частями в течение 3-х дней, видимо как только деньги поступали на счет за еще не оказанные услуги, они тут же списывались, в итоге поступила вся сумма. Счастью не было предела, планшет уже давно валялся нерабочий, прошел уже гарантийный срок, все руки не доходили. В итоге, Мичетный за свое наплевательское отношение понес убытки равные 4-х кратной стоимости планшета.

Совет всем, не отчаивайтесь, когда видите много взысканий. Работа приставов обычно заключается в том, чтобы возбудить исполнительное производство и ждать. Они самостоятельно не будут искать действующие счета в банках. Но сам и взыскатель это может сделать. Поэтому прежде чем направлять им исполнительный лист, попробуйте взыскать деньги через банк самостоятельно.

У меня все, тапками не кидаться. Хотел написать про этот способ взыскания раньше, однако увидел пост про этого ИП и решил поделиться.

Мошенничество Негатив Ремонт Ремонт техники Без рейтинга Взыскание Защита прав потребителей Ответ на пост Текст

233

maksikwifi

6 дней назад

Разная стоимость проезда

Дорогие пикабушники, сегодня увидел очень интересную статью на портале своего города:

"Стоимость проезда в автобусе при оплате картой составит 30 рублей, в трамвае — 29 рублей. Поездка за наличные обойдется в 35 рублей."

Зайдя на сайт Гаранта, открыв Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", Статья 16.1. Формы и порядок оплаты при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) Пункт 4: При оплате товаров (работ, услуг) продавцу (исполнителю) запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров (работ, услуг) различные цены в зависимости от способа их оплаты посредством наличных расчетов или в рамках применяемых форм безналичных расчетов..

Вопрос: насколько это законно вводить разную стоимость оплаты проезда и чем могла руководствоваться мэрия города?

Письмо в ФАС написал, мэрию спросил. Жду ответов.

Умникам в комментах: ни о каких скидках в данный момент речи не идет, карта мир у тебя, или залупа с NFC, не важно. За безнал - дешевле, за нал - дороже. Это не законно.

Я просто хочу узнать, на какой закон власти опираются в таких ситуациях. И все. пнх

И да, от формы оплаты скидка так же не может зависеть. Это тоже не законно.

Юридическая помощь Закон Защита прав потребителей Текст Мат Стоимость проезда Общественный транспорт

alksv

12 дней назад в Лига Юристов

Партнёрский материал

Заходят как-то в бар «джун», «мидл» и «сеньор»: чем отличаются уровни программистов

В IT-среде принято маркировать уровень специалиста словами «джуниор», «мидл» и «сеньор». Но как понять, на какой вы ступени, и чем вообще эти уровни отличаются? Разбираемся, что на практике ждут работодатели и можно ли прийти устраиваться на должность джуна, а стать мидлом?

Зачем нужна классификация

Деление айтишников, да и не только, на джунов, мидлов и сеньоров — международная традиция. Поскольку в той или иной степени знать английский язык все равно нужно, у нас в IT-среде не стремятся заменять уже привычные для индустрии маркеры на какие-то свои.

В основе классификации — опыт и навыки. Иногда между делом подразумеваются и софт-скиллы. База — единая для всех, хотя в разных компаниях могут быть отхождения из-за специфики отрасли и устройства команды.

Джуниор

Junior с английского переводится как младший. Этим прилагательным также обозначают студентов младших курсов и начинающих специалистов.

• Знает теорию.

• Год-полтора в профессии или делал только учебные проекты.

• Использует один-два метода для решения задач, остальные не пробовал или не разбирается в них.

• Не ориентируется или слабо понимает, как решать нестандартные задачи.

За джунами требуется контроль и проверка кода. Они не знакомы с деталями и нюансами, с которыми сталкивались опытные коллеги. Но этот этап проходят все специалисты в начале работы в IT-сфере.

Игорь Фонин (тимлид команды frontend-разработки, МегаФон):
Джуны выполняют разные функции в зависимости от направления, в котором работают. Например, в кодовом направлении обязанности будут отличаться от команды к команде. А во фронтэнде плюс-минус одинаковые: маленькие задачи для получения опыта, фикс багов, маленькие компоненты на странице. Если джун с этими задачами справляется, получает более сложные. Ему нужен постоянный надзор старшего — мидла или сеньора, тимлида.

Анна Гуминская (тимлид команды backend-разработки, МегаФон):
Обязанности джуниоров чаще всего ограничены определенным набором задач. Поэтому они не видят картину целиком и работают в основном как исполнители. Чтобы понимать, какое решение лучше принять в той или иной ситуации, нужно набраться опыта. Это главная задача любого джуна, если он хочет дорасти до мидла.

На что обращают внимание рекрутеры при подборе

1. Минимальные курсы или образование по специальности. Логично, что для работы программистом на Python нужно знать этот язык.

2. Знание английского. Требуемый уровень зависит от специфики вакансии. Например, в МегаФоне язык потребуется не только чтобы писать код, но и для коммуникации.

3. Софт-скиллы. Навык аналитической работы желателен почти на всех IT-специальностях. Но ключевым для джуниора станет способность к обучению.

Как только джуниор набрался опыта и научился принимать правильные решения в работе над проектом, он переходит на уровень «мидл».

Мидл

С английского — середина. Специалист уровня мидл — следующая ступень эволюции джуна.

• Ориентируется в методах решения задач и подбирает оптимальные.

• Умеет писать код аккуратно.

• Осознает свою роль в общей системе проекта, и как его задачи влияют на работоспособность продукта.

• С уверенностью берется за нестандартные задачи.

Мидл — это опытный сотрудник, который развивается в своем направлении и умеет делать больше, лучше и быстрее джуна. Задачи у мидла более трудные, но и зарплата выше. Когда специалист этого уровня наращивает достаточно компетенций и опыта, он становится сеньором и выбирает один из трех путей развития: продолжить кодить и стать в этом первоклассным специалистом, сконцентрироваться на технической стороне проектов или взяться за управление командой.

Игорь Фонин (тимлид команды frontend-разработки, МегаФон):
Мидлы — это ребята, способные выполнять любой спектр задач от технических до тех, что улучшают проект. Мидлы создают новые страницы, а при принятии решения советуются с сеньором или тимлидом. Но не всегда мидлам доступны архитектурные задачи — за ними нужен контроль.

На что обращают внимание рекрутеры при подборе

1. Портфолио и реальные проекты.

2. Знания (измеряются количеством языков, протоколов и систем, которые освоены на практике);

3. Менеджерские качества — например, в МегаФоне смотрят на понимание культуры Agile.

Мидл — это человек, который способен включиться в работу в незнакомой отрасли или новом отделе быстро и почти без ошибок, поскольку он гораздо увереннее в своих знаниях и навыках, чем джун. Мидл намеренно включается в работу смежных сфер или набирается опыта в других отделах. Стремление углубить знания, разобраться в прежде непонятном и прокачать себя со временем превратит его в сеньора.

Сеньор

С английского — старший. Это либо гуру в своем направлении, либо тимлид и руководитель отдела.

• Глубоко знает направление, в котором работает, и в достаточной мере прокачан в смежных сферах.

• Набил массу шишек и все их превратил в полезный опыт.

• Умеет выдержать баланс: знает, где на компромисс идти нельзя, а где можно опустить простоту и красоту и сделать костыль.

• Обладает хорошими коммуникативными навыками и тем, что принято называть «эмоциональным интеллектом».

• Умеет делегировать и распределять задачи в команде, базируясь на сильных сторонах коллег.

У сеньора особый склад ума. Он знает, что отвечает за код и продукт и берет на себя ответственность за принятые решения. Отмазки не использует и не скидывает ответственность на клиентов, коллег или судьбу.

Игорь Фонин (тимлид команды frontend-разработки, МегаФон):
Сеньор — человек с развитыми софт-скиллами. Он помогает младшим коллегам, оценивает сложность задач и выступает лидером своей команды в техническом плане. К лиду в основном обращается по поводу того, как лучше сделать, или за мнением со стороны.

На что обращают внимание рекрутеры при подборе

1. Софт-скиллы и образ мышления.

2. Уровень экспертизы.

Пути эволюции мидла

Упрощая, мы хотим выстроить прямую цепочку эволюции: джун, мидл, сеньор. Но на деле не обязательно идти по проторенной дорожке к логичной финальной точке в виде позиции тимлида. У мидла есть несколько путей, по которым он может следовать, но все они непременно приведут его к уровню сеньора.

1. Разработчик-эксперт. Если специалист не хочет бросать код, он волен остановиться и не идти дальше по карьерной лестнице. В этом случае он станет сеньором, который пишет код, развивает свои навыки и углубляет знания. Рост в этом пути развития — это увеличение стоимости компетенций.

2. Техлид (в дальнейшем архитектор). Этот путь выбирают те, кто хочет сконцентрироваться на технической части: придумывать комплексные решения и системы, смотреть на всю картину целиком и решать интересные задачи. Архитектор уже не занимается кодом, а проектирует и продумывает решения.

3. Тимлид (в дальнейшем руководитель разработки). Та самая управленческая должность. Это кардинальная смена деятельности. Вместо кода тимлид занимается мотивацией своей команды, оценкой эффективности и следит за тем, чтобы все процессы работали. Часто бывает, что техлид и тимлид — это один и тот же человек. Он видит общую картину, принимает решения и при этом руководит командой.

Классифицикация по трем уровням скиллов разработчиков — чисто прикладной инструмент. Он упрощает процесс отбора и помогает обозначить компетенции и требуемый опыт. Но каждый случай индивидуален. В МегаФоне нацелены на быстрое развитие сотрудников и помогают развивать их навыки.

Сергей Кузин (менеджер по подбору персонала, МегаФон):
Рост от джуна до мидла и до синьора сейчас может быть очень стремительным. Многое зависит от инициативы самого разработчика. В МегаФоне для таких переходов есть практически неограниченные возможности по изучению современных технологий и языков и плотная работа с наставниками.

IT в МегаФоне очень разнородно, мы много чем интересным занимаемся. В большей степени команды фокусируются вокруг наших продуктов: есть ребята, которые занимаются мобильным приложением, сайтом. Есть те, кто разрабатывает и поддерживает продукты для корпоративных клиентов (от умных производств, видеоаналитики до крупных проектов безопасных городов и так далее). Есть и те, кто сфокусирован на счастье внутренних сотрудников и делают жизнь каждого из нас — в офисе или на удаленке, — проще и удобнее. Продуктовый подход в разработке позволяет нам быть быстрее и делать действительно важные вещи.

В МегаФоне предлагают конкурентные по рынку вилки зарплат для соискателей с разным уровнем экспертизы. А переход между позициями джуна и мидла или мидла и сеньора в компании происходит за счет обучения и поддержки менторов. В МегаФоне не обязательно идти по дороге «стажер — тимлид», можно двигаться между проектами и находить для себя более интересные задачи.

Атмосфера в МегаФоне, возможность учиться внутри компании и обмен опытом между отделами помогают быстро вырасти с джуна до мидла, а с мидла до сеньора, если у сотрудника есть такое желание. Митапы, мастер-классы и конференции в профессиональной сфере дадут значительный буст навыкам.

МегаФон ищет в свою IT-команду QA-тестировщика, Java, iOS и React разработчиков. И прямо сейчас у вас есть возможность получить приглашение на собеседование без лишних тестовых работ. Если вы в поиске вакансии, выбирайте свою специализацию и пройдите наш Пиратский квест.

Показать полностью 3

specials

2174

Выиграл суд у АО Тандер (Магнит)

Сегодня получил долгожданное Решение в окончательной форме - АО Тандер должен мне 7500 рублей морального вреда.

Далее постараюсь подробно расписать, будет много текста, пробую как-то структурировать и выделять "разделы". В самом низу будут сканы Решения - хоть берите себе мотивировочную часть и на их основе пишите Иски.

Часть 1. С чего все началось. Предыстория в общем.

Мои 300 подписчиков наверняка помнят что год назад один из магазинов Магнит меня сильно расстроил - Магнит: Просрочка. ГБР. Полиция. Штрафы

Я не "спустил им это с рук". Итогом стали 3 Постановления на Директора магазина на общую сумму штрафов 31 000 рублей (сканы есть в ролике по ссылке выше)

Более того, я тогда так же подал Иск на моралку и мне присудили 1739 рублей- Решение есть тут: Продолжение поста «Магнит: Просрочка. ГБР. Полиция. Штрафы»

Пока шел тот суд я был вынужден посетить еще раз этот магазин с целью сфотографировать Книгу отзывов и предложений, которая по версии представителя (юриста) Магнита пропала...однако через 20 минут после заседания, прибыв в магазин я её обнаружил на Информационном стенде.

Часть 2. Предыстория именно этого Решения суда.

В тот же момент решил еще раз пройтись по магазину - исправился ли Директор после штрафов на 31 000 рублей, может ей из центрального офиса внушение сделали (или - теплилась надежда - уволили к чертям собачьим). Но нет...Директриса работает и на сегодняшний день...Бардак в магазине до сих пор!!!!.

Так вот, в тот день (03 .02.2020) я обнаружив вновь кучу просрока на полке, просто все это безобразие молча сфотографировал (даже не покупая)...на полке, написал в Книге предложений...и ушел домой.

Дома написал на сайте Роспотребнадзора еще одно обращение и просил уже привлечь к ответсвенности не должностное лицо, а юридическое (само АО ТАндер). Сразу попросил признать меня потерпевшим (статья 25.2 КоАП РФ)

Обратите внимание, письменная претензия продавцу обязательна - иначе Роспотребнадзор не будет иметь права проводить внеплановую проверку ( пункт в части 2.2 статьи 10 ФЗ О защите прав юридических лиц - и такой у закон нас тоже есть)

Роспотребнадзор провел еще одну проверку в этом магазине и опять обнаружил кучу "говна" на полках. Вынес Постановление на 152 000 рублей (скан есть тут - Продолжение поста «Магнит: Просрочка. ГБР. Полиция. Штрафы»). Это было 21.04.2020. На то рассмотрение прибыл аж Президент Управляющей компании ПАО МАГНИТ некто Дюнинг Ян Гезинюс. Но спасти компанию от штрафа не смог.

АО Тандер подали Жалобу в Арбитражный суд, который 09.07.2020 снизил им штраф до 120 000 рублей,но не оправдал..вину подтвердил - https://kad.arbitr.ru/Card/a98504aa-5e33-4a68-ac20-b544538b8...

Часть 3. Подача Иска

Итак, я дождался пока Постановление Роспотребнадзора будет рассмотрено в Арбитраже и по сути обвинений "засилено".

В КоАП есть статья 4.7, которая позволяет потерпевшему по административным делам в отдельном гражданском процессе взыскивать вред с нарушителя. А я же был Постановлением на 152 000 рублей признан виновным...Почему бы не взыскать моральный вред!?

Решил пойти именно таким путем, потому что просто как потребитель моралку уже взыскивал (1739 рублей) - были некие опасения...

Итак, 22.07.2020 я отправил почтой Иск в суд и Копию Иска ответчику - АО Тандер.

Написал как я сильно морально пострадал от того что просто увидел на полке просрочку, даже не покупая её...Вложил Постановление Роспотребнадзора и Решение Арбитража. Оплатил госпошлину 300 рублей

Часть 4. Суд

Суд оставил мой Иск без движения - говорит, а не предоставить ли тебе еще и выписку из ЕГРЮЛ? Твою дивизию - выписка по Тандеру - 2 000 страниц! 4 пачки бумаги! Я подумал что суд у меня будет не простой....

Скачал выписку - нужные 2 страницы отправил почтой, а целую выписку в формате pdf на всякий случай через ГАС Правосудие (типа интернет приемной судов).

После получения назначено судебное заседание (почти через месяц как отправил ЕГРЮЛ).

Суд длился примерно 1 час.

Я рассказал какие "редиски" АО Тандер - торгуют тухялком тупо на постоянной основе. Как не зайдешь - не глядя руку к полке протянешь...тухляк! Показал Постановления на Директора того же магазина, подтвердил что ну очень сильно морально страдал.

Юрист Тандера обозвал меня потребителем-экстремистом, сказал что я злоупотребляю своими правами (где такое право покупать просрок он не сказал), сказал что это потребитель ОБЯЗАН смотреть на сроки годности, а не персонал магазина...он не верил что я сильно настрадал и так далее...

Он додумался в свое оправдание притащить в суд с десяток моих жалоб (с самого начала истории) - видите какой он жалобщик. Но суд спросил: то есть этими документами вы сами подтверждаете что реально постоянно просроком торгуете? Мда...ну и защита....похлеще Пашаева....

Суд огласи резолютивную часть - взыскать с Тандера 5 000 рубелй компенсации за моральный ущерб, 2500 штрафа (Итого 7500 в мою пользу) и сказал что рассмотрел дело не в рамках ГПК и 4.7 КоАП. а в рамках ЗоЗПП - потому забери свою пошлину 300 рубелй обратно.

Представитель Тандера ушел с очень подавленным настроением, он реально не ожидал такого - прошлый-то раз 1700 рублей дали...Прям реально мимика лица поменялась, как-то осунулось все вниз, под глазами аж покоричневели круги...

Часть 5. Что дальше

Теперь через месяц (когда решение вступит в силу) я получу исполнительный лист и отдам его в банк.

Ах да...и впереди у меня еще только в Октябре 6 судебных заседаний с Тандером - но по другим случаям продажи просрока.

Итого. Что нужно чтобы подать Иск и как:

1. Находим просрочку в магазине. Хотите покупайте (тогда можно и в Роспотребнадзор не обращаться). Тут чек о покупке будет вашим доказательством. Или не покупайте, но чтобы иметь ХОРОШУЮ доказательную базу - лучше написать в Роспотребнадзор. Предварительно оставив обращение в Книге предложений. С персоналом можно даже не общаться (в моем случае я понял что это не ведет к улучшению - чхать они хотели на мои мирные попытки).

Затраченное время - ну 10 минут

2. Если Писали в РПН - просите признать вас потерпевшим, получаем на руки Постановление о привлечении Тандера. Мониторим - обжаловали они его или нет, чтобы на суде не оказалось что оно отменено арбитражом.

Затраченное время - еще 10 минут.

3. Пишем Иск (в рамках ЗоЗПП пошлиной не облагается). Вы имеете право вообще не расписывать как именно вы морально страдали - сам факт нарушения прав потребителя уже обязывает суд признать ваше право на компенсацию морального вреда. Однако, и судье надо как-то сумму обосновывать. Потому, если хотите побольше компенсации - пишите все подряд что сможете придумать. Шаблонов в Интернете миллион - можете половину из Решения по моему случаю скоммуниздить...

Затраченное время - ну у меня 10 минут на Иск, у вас пусть 30 минут.

4. Обязательно отправляем копию иска ответчику. Тут же на почте фоткаю себе квитанцию и оригинал вкладываю в не запечатанный конверт для Суда. Запечатал и отдал оператору Почты для отправки простым заказным письмом.

Затраченное время - 10-30 минут (у кого какие очереди на почте)

5. Ждем когда суд назначит Судебное заседание - у нас почему-то любят через месяц-полтора назначать

6. Судебное заседание - 1 час примерно. Для того чтобы помнить что вы там писали пару месяцев назад - распечатайте себе копию вашего Иска...

7. Получить решение суда - 5 минут (если оно вам нужно)

8. Получить исполнительный лист - 5 минут (оно вам точно нужно)

9 Подать исполнительный лист в банк - 5-10 минут

Вот и весь бизнес-процесс с таймингом - как можно просто увидеть на полке просрок (даже не покупая его) и лишь за это получить 7 500 рублей!

Ну и собственно Решение:

Выиграл суд у АО Тандер (Магнит) Тандер, Супермаркет магнит, Защита прав потребителей, Моральный ущерб, Суд, Компенсация, Штраф, Длиннопост, Магазин, Решение суда

Показать полностью 7

[моё] Тандер Супермаркет магнит Защита прав потребителей Моральный ущерб Суд Компенсация Штраф Длиннопост Магазин Решение суда

443

querulus

15 дней назад в Народный контроль

2106

"Любимый" покупатель магазина

Многие из моих подписчиков знают, что я еще тот кверулянт и просили рассказать про магазин Светофор, так вот-

Одним прекрасным погожим осенним деньком я оказался рядом с данным магазином, т.к. мне предстояло впоследствии заехать к другу, у которого есть пара замечательных детей, то я подумал: А чего бы не зайти мне в сей прекрасный магазин и не купить детишкам конфеток? Тем более поблизости магазинов других не было.

Ну ок, нашел более менее съедобные конфеты ценой около 290рублей и пошел на кассу:

- Молодой человек, мы продаем товар только если он стоит более 300 рублей. Идите и доберите до нужной суммы.

- Да что вы говорите? А где у вас тут книга жалоб и предложений?

Вот как раз с этого момента начался цирк с конями.

- Книга жалоб у администратора!

- Где администратор?

- Вон в том кабинете!

Я подошел и начал дергать дверь за ручку. Администратор держала дверь с другой стороны. Спустя непродолжительное время она выскочила из за двери и убежала в подсобное помещение, куда проследовал и я. Ко мне подскочил грузчик и начал размахивать кулаками. Посмотрев на этот пздц, я пошел искать книгу жалоб по стендам.

Нашел, написал жалобу. Придя через 10 дней я увидел, что на мою жалобу забили МПХ.

Потирая ручонки я написал заявление в Роспотребнадзор.

Через пару дней раздался звонок:

- Алё, я директор магазина Светофор, вы на нас жалобу написали, а я в книге жалоб её случайно не увидела и вообще приходите в магазин и я из своих денег вам дам 1,5тр и вы на них что-нибудь купите.

- Мадам, нахуя мне ваши 1,5тр? У меня и свои есть. Мне важен факт того чтобы вас наказали за нарушение законодательства.- И положил трубку.

Через 10 минут раздался еще один звонок:

- Здрастьте, я из Роспотребнадзора, а вы уже урегулировали вопрос со Светофором?

- Здрасьте, а ~~какого хуя~~, почему вы мой номер раздаете кому ни попадя? И почему вы не занимаетесь административным правонарушением, а пытаетесь урегулировать данные вопросы таким образом?

- Значит вы не хотите мириться с ними?

- Нет, не хочу.

По прошествии некоторого времени ко мне поступил ответ, что все невиновные наказаны, а непричастные награждены.

Ну ок, сходим проверим. Прихожу в магазин, а там заморозка вся лежит внутри ангара и уже начала надуваться. Т.е. не соблюдаются условия хранения. Хорошо. Я уже знал где лежит книга жалоб)))

Через два дня звонок:

- Молодой человек, заморозку мы убрали и теперь всё хранится как положено, но вы знаете... В Белгороде очень много других магазинов, которые вы, скорее всего, еще не посещали, так что можете ходить туда, а в наш магазин, прошу вас, не ходите.

- Уважаемая, куда мне ходить я и так разберусь, а вот вам могу подсказать куда вы можете пойти со своими предложениями.

Периодически наведываюсь туда- вроде исправились)))

[моё] Светофор магазин Защита прав потребителей Мат Сутяжничество Белгород Текст

300

Graff2052

19 дней назад

1334

Ответ на пост «Полезная заметка для покупателей WildBerries»

Иногда такими вещами грешат и более "солидные компании"

примерно полтора года назад, в феврале 2019г стал я счастливым обладателем смарт-часов компании samsung

Ответ на пост «Полезная заметка для покупателей WildBerries» Wildberries, Справедливость, Законы РФ, Роспотребнадзор, Обман, Защита прав потребителей, Переписка, Скриншот, Сервис, Ответ на пост, Длиннопост, Samsung, Умные часы, Жалоба

И через некоторое время (месяца через 3-4) вышел у них из строя датчик давления (с обратной стороны часов мембрана).

Отнес я часы в официальный сервисный центр (благо в Москве и их тут на выбор)

В сервисе у меня их забрали, выдали квиток и я отправился домой, ожидать завершения ремонта.

Заменили мне в часах заднюю крышку и плату (судя по описанию в листе заказ-наряда).

Но не прошло и трех месяцев - ситуация повторилась. Та же неисправность, тот же сервис-центр и тот же ремонт.

После четвертого выхода из строя данного датчика позвонил я на официальный номер компании Samsung и поинтересовался, что от меня нужно для замены моих бракованных часов на новые, и получил ответ от представителя их контакт-центра, что компания Samsung не производит обмен, а только возврат денежных средств.

Я, признаюсь, не ожидал такого поворота событий и пошел курить интернет на тему ЗоЗПП, и возможности решения вопроса, т.к. часы куплены были за 20 000р, а на момент разборок стоили уже 27 000р. И доплачивать за новые 7 000р у меня небыло никакого желания.

В интернете нашел я ссылку на закон и подробное описание, что обязаны заменить товар на новый по желанию потребителя и вооружившись знаниями набрал номер Samsung повторно.

При общении очередной сотрудник мне так-же поведал историю о том, что компания Samsung не меняет товар на новый, а только возвращает деньги, после чего я сказал, что с данного момента наш разговор будет записан и попросил его повторно подтвердить официально и под запись, что компания Samsung нарушает ЗоЗПП и не обменивает товар на новый по требованию клиента.

Менеджер взял паузу, сказал что ему нужно уточнить вопрос. После чего записал мои контактные данные и сказал что со мной свяжутся.

а менее чем через месяц - я стал обладателем новеньких, в коробочке, часов.

Мораль: не верьте никому, даже компаниям с "именем". Везде стараются обдурить. Читайте законы и не бойтесь их отстаивать.

Пруфы, если очень нужно - поищу. Но большого смысла в этом не вижу. Записи телефонного разговора точно не сохранилось. А сканы документов можно поискать - но зачем?

Показать полностью

[моё] Wildberries Справедливость Законы РФ Роспотребнадзор Обман Защита прав потребителей Переписка Скриншот Сервис Ответ на пост Длиннопост Samsung Умные часы Жалоба

112

R.Max

20 дней назад

221

Как уберечь себя от поломок груза транспортной компанией, или Как Деловые Линии не довезли велосипед

Ответ на пост Знаешь что, СДЭК

Для ЛЛ: самый простой способ уберечь себя от неприятных ситуаций с транспортной компанией – не пользоваться услугами транспортной компании.

Прочитав вчерашний пост про СДЭК, сломанную гитару, монитор и ПК, я вдохновилась на создание собственного поста про транспортную компанию (ТК), а именно – про Деловые Линии (ДЛ), что откладывала на «потом» больше года.

Моя история не претендует на истину в последней инстанции, мнение субъективно, верить или нет – дело ваше. Но мне надо предостеречь других Пикабушников от повреждения ценных вещей, выговориться и охладить хоть немного пыл, тем более, что уже идет судебный процесс. Прилагаются только некоторые пруфы из имеющихся.

Но обо всем по порядку.

Итак, в июле 2019 года меня осенила «гениальная» идея воспользоваться услугами ДЛ для отправки двух велосипедов. Выбор пал именно на них, поскольку СДЭК заломил конский ценник (более 5к), а к ПЭК доверие было утеряно с поломкой шлема. Да, косячат абсолютно все ТК, при отправке вещей не надейтесь получить свои вещи в целости и сохранности.

Велики были запакованы в отдельные коробки. Плюсом к доставке застраховали груз на 50000 рублей и заказали упаковку в паллетный борт. Груз отправляется из СПб в Уфу, я через несколько дней отправляюсь тем же маршрутом, но самолётом.

Как уберечь себя от поломок груза транспортной компанией, или Как Деловые Линии не довезли велосипед Деловые Линии, Транспортная компания, Велосипед, Юридическая помощь, Суд, Защита прав потребителей, Длиннопост

И вот настаёт день доставки. Водитель звонит мне и просит уже сейчас, пока он едет, позвонить по номеру в ДЛ и подтвердить получение. Отказываюсь, так как странно подтверждать то, чего не было. Далее водитель привозит груз и сразу же просит расписаться в получении груза, на что я прошу его открыть Газель и показать груз. Замечаю, что на коробках нет никаких следов паллетного борта (по опыту с ПЭК, они остаются, если услуга реально оказана), а одна из коробок повреждена, её я и открываю. В коробке велосипед выглядит нормальным, я всё принимаю, расписываюсь и делаю звонок с подтверждением. Водитель уезжает, я начинаю распаковку и сбор велосипеда, где оказывается, что перья рамы велосипеда сужены, а швы лопнули. Само собой после этого я всё фотографирую, складываю велосипед обратно и начинаю думать, что делать.

Поврежденный велосипед был мною очень любим и выбран мной именно благодаря его раме. За год до отправки на раме были закрашены мелкие царапины, которые получает любой велосипед в процессе эксплуатации, а сама рама отполирована. Перебрали все узлы велосипеда и заменили расходники на новые, более дорогие и качественные, после чего велосипед успешно использовался для покатушек.

После поломки я искала точно такую же (Mongoose Salvo) или аналогичную раму велосипеда. Искала раму целиком или замену сломанной части на Авито, писала в разные филиалы магазина Триал-Спорт и даже самим Мангустам. Оставалось только писать в Спортлото. Ответ везде один: рамы целиком или нужного кусочка нет. Ну а на Авито то появлялся велосипед в продаже целиком, то появлялась отдельно его рама с конским ценником (практически стоимость того же велосипеда целиком).

Изначально у меня не было настроения начинать юридические разборки, но я не смогла найти нужного кусочка велосипеда, что меня очень расстроило, учитывая ценность для меня этого велосипеда. Следующим этапом стал поход к адвокату, который помог составить претензию. К сожалению, моих средств не хватило на услуги его представительства в суде, поэтому пришлось дальше идти самой, по пути наступая на юридические грабли.

Кто бы мог подумать, но ДЛ, если быть краткой, ответили «Я – не я, и лошадь не моя», то же самое ответила и страховая компания Ренессанс, у которой ДЛ страхует грузы. «Штош, – подумала я, – вот она – взрослая жизнь» и отправилась в бесплатную юридическую консультацию при СПбГУ за составлением искового заявления. Пара небольших правок, потеря нервов, времени и… Вуаля! Исковое заявление принято судом и назначена дата судебного заседания.

Не знаете, как обычный человек ощущает себя на судебном заседании? Сейчас объясню. Представьте, что вы играете в новую для себя настольную игру, где правила очень сложные и длинные, что нет смысла начинать их изучать прямо сейчас – уже поздно. А все в эту игру играют давно, умело пользуются правилами, пока вы просите паузы сроком около месяца для того, чтобы подумать над своим ходом, который не всегда окажется правильным. Представили? Поздравляю, вы в суде!

На первое заседание представитель от ДЛ не пришёл, а судья уточняла необходимую ей информацию. Ждём следующего заседания и неизвестно, чем это всё окончится.

Итак, как же уберечь себя и свои нервы, а также защитить вещи от повреждений транспортной компанией, кроме способа из начала поста? Ответ: никак. Выше я уже говорила, что, скорее всего, ваш груз не доедет. Но что же делать, если груз самим не отвезти никак, а вариант «не везти» не подходит? У меня есть для вас небольшая инструкция. Возможно, юристы меня поправят в пунктах, но ведь и мнение в этом посте субъективное?

1. Фото/видеофиксация. Сфотографируйте груз до отправки с метками о местоположении и времени съемки. Думаю, что будет лучше, если эти материалы окажутся в Гугл Фото и подобных сервисах облачного хранения. На мой взгляд, это поможет доказать, что груз до отправки был цел. Особенно если фотографии сделаны за минуты до отправки и тем более в офисе компании. Фотографируйте и снимайте на видео всё: коробку, принятие, погрузку. Вам ведь ценнен груз? Не пожалейте лишних мегабайтов на неделю, пока груз везут.

2. Должны быть чеки от содержимого коробок. Иначе могут быть трудности с доказательством реальной цены груза.

3. Ничего не подписывайте, пока не увидите коробку и содержимое своими глазами! Да, задерживайте курьера или водителя хоть на всю его смену, пока не убедитесь, что всё цело. Нам, клиентам, ТК дают бумажки для подтверждения доставки до того, как мы увидим груз. Не пожалейте и своего времени тоже, потому что иначе доказать, что так вам привезли, будет гораздо сложнее. Мало просто увидеть груз в коробке – вытащите груз и осмотрите.

4. Груз поврежден, что делать? Составить на месте акт о повреждении. И не подписывать документ с подтверждением доставки! Боюсь, что даже во время составления акта могут подсунуть это подтверждение под любым предлогом. И обязательно сделайте себе копию акта, с подписью и печатью курьера. Груз не принимать и идти к юристу.

Несмотря на все эти приключения, я очень рада, что не послушала маму и не пошла учиться на адвоката. Совсем не по мне это, но начатое доведу до конца. Даже писатель из меня будет получше, чем адвокат, поэтому разрешаю кидаться тапками, если я где-то ошиблась в плане орфографии и пунктуации :)

Показать полностью 4

[моё] Деловые Линии Транспортная компания Велосипед Юридическая помощь Суд Защита прав потребителей Длиннопост

DaryaRRR

20 дней назад в Лига Юристов

Как плюёт М.видео на своих клиентов

Камрады, привет! Помогите поднять немного, ибо это ппц.

Давно закупаюсь в Мвидео, раньше покупал без регистрации. С 2017 года завёл себе аккаунт (на Пикабушечке дольше, выкусите, красные :) ) и с того времени потратил там где-то 330к. Не много, конечно, но и не мало, считай постоянный клиент.

За это время было много мелких косяков, но это нормально. Для розницы в нашей стране, я считаю норм уровень.

Но недавно выбесили меня конкретно.

Короче заказал я себе акустику, чтобы в караоке попеть и обогреватель, чтобы жопу погреть.

Как плюёт М.видео на своих клиентов Без рейтинга, МВидео, Мат, Длиннопост, Негатив, Защита прав потребителей, Сервис, Жалоба

Ну и, в общем-то, забирать самому не хотелось, а тут они ещё и услугу "Доставим за 2 часа" предлагают. Суть в том, что из выбранного магазина курьер доставляет товар (на ГЛ говорят, что везут продавцы, а, как выяснилось, они нанимают курьеров от Яндекса), услугу нужно покупать для каждой позиции в корзине.

Ну я такой весь довольный, что скоро буду петь, а Синатра недовольно поёживаться в гробу - оплачиваю. Тут ещё был такой момент, у меня рядом с домом есть магазин МВидео, но акустика там была только с витрины, а я такое не люблю, поэтому выбрал доставку из другого магазина, который прилично от меня далеко.

Ну и думаю, чё-то час прошёл, а мне не звонят даже (должны позвонить и согласовать адрес доставки). Захожу в заказы, а там указано, что я частично оплатил и 3к ещё торчу.

Ну и я сразу понял, что промокод на 3 к не применился, хотя оба товара под акцию подходят.

Звоню на ГЛ. Кстати, на линии сотрудники почему-то постоянно спорят с тобой.

- здравствуйте, такая-то ситуация, промик не сработал

- вы могли неправильно ввести

- ну как так, если он в заказе отображается и на момент оплаты цена другая была

- мммм, ну да, сейчас передам обращение

- ага, передайте, пожалуйста, у меня вроде как доставка сегодня

- да-да, передаю, с вами свяжутся

Смотрю, сроки обращения неделя. Facepalm #1

Ну я им добавил коммент в обращение, мол, давайте побыстрее, тыры-пыры

Звонят из магаза:

- дратути, куда вам доставить?

- дратути, а у меня проблемка с ценой была

- всё решили

- супер! везите в ~~ебеня~~ на такой-то адрес

Ну думаю, красавцы. Оперативно, может ещё бонус дадут какой (ага, куй там)

Ещё звонок из магазина. У мужика голос был такой, знаете, с наездом :)

- алло, доставку заказывали?

- да, жду

- колонка с витрины, коробки не будет

- facepalm #2. так я специально выбрал магазин, где не последний образец остался

- она в идеальном состоянии, весь комплект, просто без коробки

- *понимаю, что вопрос затянется, соглашаюсь* ладно, везите, на месте проверить можно и отказаться?

- да

Приезжает курьер. Ну смотрю, действительно, царапин даже нет, выглядит супер. Воткнул в сеть - работает. Радиатор в коробке был, даже не встал вскрывать.

- ну вроде всё ок

- отлично, я пошёл.

- стоп, а чек?

- а нам чеки не дают, вам отправят электронный

Надо было на этом этапе развернуть его, но как докажешь потом, что отказался и курьер забрал у тебя товар? Да и в запаре я был уже. Я работаю дистанционно (потому и зкаказал доставку), да ещё когда косяк на косяке, сами понимаете, хочется, чтобы всё поскорее закончилось :)

Ну доработал я свою смену и занялся своими новыми игрушками. Кроме шнура к акустике, ничего не привезли. А она с функцией караоке и с оценкой исполнения, как заверяет производитель. Не могу разобраться, как она оценивать будет, зале в инструкцию (точнее нашёл в инете, т.к. и её не привезли)

А там написано, нажмите кнопку "Score" на пульте ДУ. Оп-па, а чё ещё не довезли, интересно. Оказывается, ещё должна быть FM-антенна.

Потом начал проверять радиатор. Который с коробки. Работает, но на боку вмятина. Да, согласен, на функционал не влияет, но блин! Я же не на авито брал. Хочется, чтобы новая вещь и выглядела соответствующе!

Ну и возобновил я "решённое" обращение. Кстати, делать это пришлось через ГЛ и когда я описал ситуацию (на скрине ниже), девушка мне говорит: "ну а по поводу возврата товара обратитесь в магазин с чеком"

Facepalm #3. Чека-то нет! И я прям предвкушаю, как я пру всю эту хрень в зубах, в хер пойми какой магазин (выбрал же не ближний. там же товар "не с витрины был"). Без чека. Втирать всю мою историю сотрудникам, которые запросто могут меня развернуть. Просто сказка!

Ну я и потребовал, чтобы отправили курьера ко мне, пускай сам забирает. В конце концов я заплатил за 2х-часовую доставку, а получил товар под вечер, и то, из-за моих усилий.

Промокод дали, кстати за долгое решение вопроса, обращение ещё не закрыто.

Звоню 30.09 уже на ГЛ

- драсьте, что с моим обращением?

- оно ещё в работе

- до какого будет рассматриваться?

- тут написано до 28.09

- ну сейчас же 30-ое

- да, его продлили

- на сколько?

- тут не указано

- девушка, ну это же не норм

- я ускорю ваше обращение

Ну и тащемта, ускоритель не сработал. Обращение висит. @mvideo.ru, откровенно похуй на то, что происходит. Сейчас пройдёт 14 дней и хер ты что вернёшь. А ещё докажи, что ты не верблюд.

Ну а хули. Зачем бизнесу клиенты, приносящие по 100 к в год. Плюнь да разотри.

Сорри, что грузанул, народ. И спасибо за помощь и поддержку.

Показать полностью 4

[моё] Без рейтинга МВидео Мат Длиннопост Негатив Защита прав потребителей Сервис Жалоба

akaleon

20 дней назад

4916

Полезная заметка для покупателей WildBerries

Произошло пару недель назад. Мой товарищ, с которым, к слову, познакомился тут же, на Пикабу, приобрел в Wildberries себе микрофон. Микрофон ему не подошел (честно говоря, просто дерьмовый производитель, либо же это был контрафакт, но не суть) и он решил вернуть сей товар и, соответственно, деньги за него.

Но, как оказалось, микрофоны относятся к сложным техническим устройствам и в пункте выдачи заказов Wildberries ему отказали в возврате товара. Ни на что не ссылались, просто отказали и все. Дело было в глубинке, там народ не заморачивается с конкретикой. Есть внутренние правила франшизы, стало быть надо их соблюдать.

Товарищ мой, к сожалению, а может и к счастью, человек не связанный по роду деятельности с законами, их исполнением, их трактовками и так далее, но тем не менее он человек у которого есть права такие же как и у всех. В любом случае подобный ответ хабалистой дамы в ПВЗ его не устроил, и он в свою очередь решил поинтересоваться у службы поддержки в чем дело.

Полезная заметка для покупателей WildBerries Wildberries, Справедливость, Законы РФ, Роспотребнадзор, Обман, Длиннопост, Защита прав потребителей, Переписка, Скриншот, Сервис

Собственно и на горячей линии моему товарищу ответили аналогично.

О помощи он не просил, просто как то между делом затронули эту тему, ну а я (нифига не юрист, но тем не менее) очень возмутился данной ситуацией и решил стать борцом за справедливость (цена вопроса была 1500р, но дело не в деньгах же).

Ну да ладно. Решил я глянуть правила продажи на самом WB, чтоб примерно понимать чем они будут апеллировать

А потом я решил задаться вопросом, а какое отношение вообще имеет Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55 к дистанционной торговле. В принципе если почитать то и так понятно, но тем не менее решил себя проверить.

Не пугайтесь скрина с Крымского роспотреба. Федеральное законодательство подлежит исполнению на всей территории РФ.

Вообщем сроки идут, и надо что-то делать. Переписываться с WB я считал глупой затеей, так как видел, что эти господа ответили моему товарищу, ввиду чего решил написать письмо с двумя адресатами: Wildberries и Роспотребнадзор. Но к моему сожалению я не нашел у них почты для обращений физиков. Ввиду чего таки вступил в переписку с поддержкой.

Сразу прошу прощения за вырвиглазные опечатки, да и еще с пунктуацией у меня беда. На этом этапе я нагло соврал им, но по сути это никак не влияет на суть законодательства

Классно да? После прочтения ссылок на законы они дают заднюю, но не извинениями, а одолжением, типа мы свяжемся с продавцом можно ли вернуть товар. А еще мне понравилось последнее их сообщение про перечень товаров, который к слову никакого отношения к дистанционной торговле не имеет и про отказ от бумажных носителей. Они отказались, стало быть и закон поди отменился ввиду их отказа.

Все скрины были сохранены и готовились к отправке в Ропотребнадзор. Я был доволен этой перепиской, так как извлек из нее все что мне необходимо. А письмо я собирался писать не войны ради, а чтоб зафиксировать дату, чтоб потом не ссылались на упущенные сроки возврата.

Но к моему глубочайшему сожалению (так как уже настроился) письмо писать не пришлось. Товарищ сообщил, что с ним связались WB и сказали, что так и быть в порядке исключения продавец готов принять товар обратно (скрина к сожалению нет).

Товар товарищ вернул. Хабалистая дама долго возмущалась и говорила про долгие диагностики товара, но тем не менее деньги вернулись меньше чем через сутки.

Вся суть поста - не дайте себя обмануть. Я думаю из 10 человек 1 точно будет клиентом WB, я к слову таковым же являюсь, и отказываться ввиду этих событий все равно не планирую.

Согласно данным Википедии оборот за 2019 год у WB составил 223,5 миллиарда рублей

Чистая прибыль за 2017 год по данным той же вики 428 253 000 рублей

Владелица Wildberries - Татьяна Бакальчук в этом году стала самой богатой женщиной Российской Федерации. Она молодец. Но часть этих денег заработана на обмане таких как мы.

Вас обманули - вы поверили.

Боритесь за свои права, берегите свои деньги, добивайтесь справедливости.

Даже в таких мелочах.

Показать полностью 7

[моё] Wildberries Справедливость Законы РФ Роспотребнадзор Обман Длиннопост Защита прав потребителей Переписка Скриншот Сервис

521

JackRackham

20 дней назад

661

Ответ на пост «Умные люди в Билайне? Есть!»

Гарантийный ремонт телефона в Китае

Почитал я пост, а именно, вот эту часть

->Практика показывает, что подмену предоставляют редко, но ремонт резко ускоряется и производится не за 45 дней, а гораздо быстрее.

->Действительно, подмену не дали, но планшет отремонтировали за 25 дней.

И понял, что я сейчас офигеваю от таких суровых реалий.

Решил поделиться своим опытом ремонта телефона по гарантии Китае.

Мы живем в небольшом китайском городе (около 6 млн. человек населения). Купил я полгода назад своей супруге телефон Xiaomi Redmi Note 8 PRO.

Ответ на пост «Умные люди в Билайне? Есть!» Билайн, Защита прав потребителей, Ответ на пост, Длиннопост, Xiaomi, Ремонт телефона, Ремонт техники, Китай, Сервисный центр

Вот такое вот среднебюджетное произведение сумеречного китайского гения с четырьмя камерами на задней панели (для чего нужна каждая из них я до сих пор не разобрался) за 12 000 руб.

Телефон исправно радовал супругу в течение примерно полугода, а после этого решил, что хорошего понемножку и полностью отрубил одну из своих основных камер. Фотки с нашими котами, которые составляют примерно 90% галереи супруги, начали мылиться, супруга начала расстраиваться, а я решил как-то разрешать эту ситуацию. Вначале я подумал, что это какой-то глюк приложения, и перезагрузил телефон пару раз. Потом я зашел в сервисное приложение Xiaomi, но и там был послан в пешее эротическое, так как при попытке открыть тестовую камеру меня приветствовала надпись "Device is not detected". Нету камеры. Не видно. Вообще. При этом остальные камеры отлично открывались и проверялись. Приехали, подумал я, и уже морально приготовился к тому что описал автор предыдущего поста, ибо печальный опыт ремонта техники по гарантийке у меня уже был в РФ.

Первым делом отправились в магазинчик Xiaomi где его покупали. Там меня в лучших российских традициях отправили сдавать телефон в сервисный центр и даже любезно предоставили визитку с адресом самого сервисного центра в противоположной части города. Ну как отправили, сказали, что могут сами телефон забрать и отправить, но это будет ну прямо сииильно дольше. По давней российской привычке я уже приготовился расписать всю гамму переполнявших меня, в момент вручения визитки, эмоций, поделиться чувствами по поводу поездки в другую часть города, но внезапно понял что мой кривой и косой китайский не позволит всю эту гамму передать без смысловых потерь. Потому молча взяв визитку я смиренно протопал к выходу, провожаемый восторженными взглядами сотрудников (настоящий европеец в магазине, круто же).

По дороге в сервисный центр, в связи с тяжким опытом сервисного ремонта в РФ, в голове уже созрел план приобретения нового телефона. Чтобы вы понимали в Китае без телефона никуда. Хочешь заплатить - покажи QR код кошелька на телефоне. Хочешь купить билет на поезд или самолет - заплати сосканив QR код телефоном. Хочешь доказать полицаю что ты тут вполне легально живешь, а не понаехал по турвизе учить английскому китайских детишек, покажи фотку вида на жительство и прописку на телефоне. Хочешь забрать посылку с местного Алика - соскань QR код телефоном. Хочешь вызвать такси - используй приложение в телефоне. Перспектива отрезать супругу от всемирной паутины на 45 дней откровенно пугала.

С такими тяжелыми мыслями я уселся в удобное кресло сервисного центра и приготовиться объяснять что я не олень, телефон проверил, камера действительно не работает, нет я его не ронял потому это гарантийный случай, вот чек, вот коробка от телефона, вот инструкция к телефону, вот мой паспорт, вот свидетельство о браке моих родителей, вот свидетельство о рождении моей бабушки, можно ли побыстрее его починить и т.д.

К моему удивлению тетенька из сервисного центра Xiaomi не стала препираться и отправлять меня в другой сервисный центр. Он резво подхватила телефон из рук и открыла сервисное меню. Протянутый чек с датой покупки она не взяла, кивнув на свой компьютер, мол электронный мозг знает когда, где и с кем ты милый человек покупал этот телефон, зачем мне эти бумажки. Проверив камеру, она печально заключила что это аппаратная поломка и телефон нужно чинить. Вам дорогой европеец придется ждать. Долго. Очень долго. Целый ЧАС.

Тут у меня произошел разрыв шаблона, и я вежливо уточнил не ослышался ли я. Тетенька уточнила что нет не ослышался, а когда телефон будет готов, если вы решите не смотреть за ремонтом а прогульнуться, я Вам напишу в WeChat (это такой китайский аналог WhatsApp'а но с блэкджеком и кошельком). Подписав формальные бумажки, мы отправились офигевать в кафешку напротив а телефон был бережно передан пожилому дядечке который сидел за большим столом с паяльниками, микроскопами и кучей электронных компонентов за стеклянной перегородкой. Видимо это сделано по типу ресторана, где ты можешь посмотреть, как готовят твою еду, но только тут ты можешь посмотреть, как ремонтируют твой телефон.

Пока мы с супругой отходили от культурного шока потягивая чаек в кафешке напротив прилетело сообщение от этой девушки что телефон готов (включен перевод на английский для упрощения понимания). Обратите внимание на время. Она взяла мой контакт, когда я только сел к ней за стол.

Камера действительно отлично работала. Девушка извинилась (!) за то, что телефон сломался, дала купончик на скидку на их продукцию и выразила надежду что мы останемся их клиентами.

Выводы? Вывод что у китайцев сервисное обслуживание дешевого китайского телефона за 12 000 руб надежное, как, мать их, швейцарские часы. Почему у нас полно хороших ремонтеров, но ремонт занимает почти два месяца? Решение моей проблемы с заменой камеры заняло у китайского деда один час. Серьезная проблема, возможно, влетит в 6-8 часов времени. Откуда эти бешеные сроки у сервисных центров в РФ? Ведь люди, которые покупают флагманы по 60-100 тыс. рублей платят также за гарантийное обслуживание этих телефонов бешеные деньги (год гарантии включен в цену телефона) а им суют такой-же 45-дневный треш. Что мешает нашим сервисным центрам не заниматься любовью с мозгом покупателя по 45 дней вставляя палки в колеса и организовывая суды за 5000 рублей, а просто быстро и качественно делать свою работу я не знаю (может хлебушек в голове). Если есть кто-то близкий к внутренней кухне сервисных центров - расскажите, будет интересно послушать.

Показать полностью 1

[моё] Билайн Защита прав потребителей Ответ на пост Длиннопост Xiaomi Ремонт телефона Ремонт техники Китай Сервисный центр

138

Kelset

1 месяц назад в Жизнь пикабушников за границей

Посты не найдены

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 20 30 40