Сегодня многие компании сталкиваются с проблемой недозвонов и, как следствие, теряют значительную часть потенциальных клиентов. И хотя эта ситуация встречается повсеместно, немногие осознают, что, устранив всего несколько организационных и технических ошибок, можно увеличить процент успешных контактов с клиентами почти в два раза.
Недавно столкнулся с ситуацией, которая наглядно иллюстрирует эту проблему.
Федеральная компания по доставке еды снова пыталась со мной связаться для продления подписки, но их номер оказался в спам-листе. Как результат, я просто не увидел их звонок, хотя и ждал его.
▶️ Причина 1: Номер попал в спам-лист
Это одна из основных причин, по которой компании теряют лиды. Номер, с которого совершаются звонки, может оказаться в спам-листах из-за частых обзвонов клиентов или неверной работы с базой данных. Например, когда номер передается колл-центру без должного контроля. Если номера не обновляются и за ними не следят, они попадают в спам, и каждый следующий звонок становится менее результативным. Компании просто не дозваниваются до клиентов.
Решение:
Чтобы избежать попадания в спам-листы, компаниям стоит внедрить систему ротации номеров — так называемую «карусель номеров», когда используются несколько телефонных номеров для совершения звонков. Это поможет избежать блокировок со стороны пользователей и сохранить контакт с клиентом.
▶️ Причина 2: Отсутствие квалификации лидов
Другой проблемой, с которой сталкиваются компании, является неправильная система обработки заявок. В некоторых компаниях менеджеры занимаются и приёмом звонков, и обзвоном клиентов, что приводит к снижению эффективности работы. А если нет CRM-системы или четкой структуры обработки заявок, ситуация только усугубляется: заявки поступают, но остаются необработанными или перезваниваются с большим опозданием.
Решение:
Для повышения эффективности работы важно организовать специальный отдел квалификаторов, которые будут отвечать за быструю и качественную обработку заявок. Внедрение CRM-системы, такой как Битрикс24 с интегрированной телефонией, позволит автоматически назначать оператора для обработки заявки в течение нескольких секунд после её поступления. Это создаёт «вау-эффект», когда клиент получает обратный звонок практически моментально.
▶️ Причина 3: Неправильная мотивация сотрудников
Часто квалификаторы или менеджеры мотивированы на количество полученных заявок, а не на скорость их обработки. Это приводит к тому, что заявки долго остаются без ответа, а клиенты уходят к конкурентам. В нишах, где стоимость одной заявки может достигать 1500 или 5000 рублей, такая потеря может стоить компании значительных денег.
Решение:
Необходимо настроить систему мотивации таким образом, чтобы сотрудники были заинтересованы в быстрой и качественной обработке заявок. Например, можно ввести бонусы за скорость дозвона и точность квалификации клиента.
▶️ Причина 4: Отсутствие автоматизации
В некоторых компаниях заявки остаются на электронной почте или в мессенджерах без должного контроля. Если нет системы автоматического распределения заявок, то сотрудники могут просто не заметить новую заявку или обработать её с большой задержкой. Это приводит к потере лидов.
Решение:
Для автоматизации процесса обработки заявок можно использовать специальные CRM-системы, которые будут автоматически назначать операторов и отслеживать статус каждой заявки. Например, интеграция с IP-телефонией позволит автоматически соединять клиента с оператором в течение нескольких секунд после оставления заявки.
📌 Как увеличить количество дозвонов и улучшить работу с лидами❓
Чтобы не терять до 50% потенциальных клиентов, компаниям необходимо провести аудит текущих процессов обработки заявок и звонков. Важно посчитать, сколько заявок поступает в месяц и какой процент из них успешно обрабатывается. Если процент дозвона ниже 90%, значит, есть проблема, и её нужно решать. Даже увеличение процента дозвонов на 5-10% может привести к значительному росту доходов.
Что можно сделать уже сейчас:
Настроить IP-телефонию и внедрить «карусель номеров»
Внедрить CRM-систему с автоматическим распределением заявок
Создать отдел квалификаторов и настроить систему мотивации на скорость обработки заявок
Автоматизировать процесс дозвона с помощью CRM и телефонии
В заключении хочу сказать, если ваша компания теряет лиды из-за недозвонов, то пора задуматься о внедрении эффективных инструментов для обработки заявок. Грамотно организованная система квалификации клиентов и автоматизация всех процессов могут значительно увеличить конверсию.
Готовы узнать другие способы увеличения лидов?
У меня есть для вас бесплатный курс «Хитрая реклама» , где я рассказываю о нестандартных способах увеличения лидов. Узнайте, как увеличить количество успешных заявок и прибыль в компании!
#продажи #конверсия #лиды #недозвоны #скриптыпоходпродаж #увеличениепродаж #генерациялидов #ошибкивпродажах #анализошибок #избежатьошибок #улучшениепродаж #ошибкименеджеров #продажибезошибок #разборошибок #неудачныепродажи #ошибкивпереговорах #работанадошибками
