Про страховую компанию...⁠⁠

Дамы и господа, я не очень понимаю нравы и порядки в страховых компаниях. Прошу совета, может я что-то не понимаю. Речь про страхование автомобиля, КАСКО. Вот смотрите, год назад застраховал автомобиль по КАСКО, спустя полгода прилетел камень в лобовое, скол который мелкий и я его в итоге просто засверлил. Но в страховую таки сходил и оформился на случай если засверлюсь неудачно. Соответственно, предполагаемая замена лобового которая в итоге не понадобилась. И вот что меня потрясло на том визите. Страховая компания на голубом глазу потребовала у меня чек о оплате. Мол, "а докажите что Вы вообще заплатили, а то ж всякое бывает". Это вообще насколько нормально ? Чек пришлось им привозить. Но осадочек остался. А теперь, за месяц до истечения срока страхования, они мне активно названивают для продления полиса. Притом как названивают, там робот вещающий про скидки. Я ж верно понимаю что это не норма ? Просто для понимания добавлю что я не проблемный, без ДТП десятилетиями, какие-то выплаты если и получал то лет двадцать назад и там была смешная мелочь. Почему оно вот так ?!