Пост пользователя @Usm1k вдохновил меня рассказать свою историю. Много лет являюсь подписчиком Яндекс Плюс, тариф старый (архивный) – за 99 руб. в месяц. 15 марта запустили на ТВ приложение Кинопоиска. Появился навязчивый баннер с предложением оформить Плюс Старт с Амедиатекой (за 800 рублей). Баннеров и подобной рекламы в платной подписке стало просто неприличное количество (в книгах, музыке и Кинопоиске). Попытался закрыть это чудо с пульта и в тот же момент банковское приложение «обрадовало» списанием. Естественно, написал в поддержку, на что мне сообщили, что подписку отключили. Мой вопрос о сохранении старых условий просто проигнорировали.
Клиентский сервис на уровне
Понадеялся на то, что компания крупная и проблемы с подпиской решает адекватно (очень зря понадеялся) и забыл про эту историю. До того момента, пока вчера Яндекс Музыка внезапно не оборвалось на середине трека – закончилась подписка. Естественно, никакого продления на старых условиях не последовало. Яндекс мило предлагает подключить новую подписку – всего за 400 рублей в месяц.
Дальше началось самое интересное. Пытался решить проблемы разными способами:
Чат поддержки Яндекса – с трудом пробиваюсь через бот. Есть подозрения, что просто ко второй линии бота. Получаем шаблонный ответ – архивный тариф не вернем, подключайте по новой стоимости. Ваш вопрос решили.
Поддержка Яндекса по телефону – а для подписчиков Плюса и их проблем её просто не существует. Пишите в чат (см. пункт 1).
Почта поддержки сервиса (plus@support.yandex.ru). Вроде бы и человек отвечает, но полное безразличие к проблеме и шаблонные отписки.
После всех попыток забил на «справедливость», однако случайно наткнулся здесь на человека с аналогичной проблемой, которому в итоге её решили, хоть и после широкой огласки. Написал в поддержку Яндекса со ссылкой на тот пост. Результат – полный игнор.
Можно сколько угодно говорить о том, что цены на услуги растут и это «потребительский терроризм» и т.п. (хотя качество сервиса и количество контента только падает, но это отдельная история), но самое обидной в этой ситуации, что после стольких лет подписки на твою проблему просто забивают и даже не попытались предложить хотя бы скидки на новые условия (условные 200 рублей/месяц).
Выводы: Яндекс – сомнительная контора. Будьте осторожны с их баннерами и берегите архивную подписку.
Логин подписки: kipchatov-ar.
