Вопрос тем, кто в теме разбирается.. Подскажите, что делать? Управляйка наша оборзела в край. Руководство открыло фиктивное ИП, а работы все по подъездам делают рабочие у нас же на почасовой ставке . Тоесть, мы за одну и ту же работу платим дважды. Одну зп работягам, вторую стоимость по ходу в карман УК. Совет - менять ук пока не актуально, т.к подъезд пенсионеры. Попробовал, они как инертные рыбы. Ни в чем разбираться не хотят.. Видать пока не кипит
Друзья, нужна ваша помощь. Заказал 4 модуля шкафа на Озоне, а по факту привезли только 2. При доставке было много коробок, и при первичном осмотре я был уверен, что получил весь заказ. Курьер выдал для подписи только транспортную накладную, без товарно-транспортной или других документов, подтверждающих фактическое количество товара.
Когда начал собирать шкаф, обнаружил недостачу. Обратился в службу поддержки. Первые два обращения были отклонены. Третье обращение привело к одобрению возврата денежных средств, но с условием, что заберут только эти 2 пришедших модуля.
В чем проблема: я заказывал 4 модуля, а получил 2. Мне нужно вернуть деньги за пол ный комплект, который я не получил. Подскажите, пожалуйста, как правильно оформить заявку на возврат денежных средств за товар, который не был доставлен в полном объеме. Кто сталкивался с подобной ситуацией на Озоне? Буду благодарен за советы.
Продаю на Авито периодически ненужные вещи. Раньше, если случались накладки с доставкой, вопрос решался — компенсация выплачивалась. Сейчас платформа просто отказывается разбираться, и я хочу понять почему.
Отправила дорогую вещь — экшен-камеру со стабилизатором и набором аксессуаров. Упаковала максимально надёжно. Покупатель забрал, передумал в ПВЗ, упаковал обратно как попало, без всякой защиты — сотрудник ПВЗ на это тоже никак не отреагировал. Камера поехала обратно и приехала повреждённой. Значительные повреждения корпуса.
Я не поленилась и зафиксировала всё: акт, фото и видео товара и упаковки ДО отправки, фото и видео товара и упаковки ПОСЛЕ — с повреждениями уже отчётливо видными. Полный пакет доказательств. Подала заявку.
Ответ пришёл через секунду:
«Не сможем выплатить компенсацию. Изучили заявку, к сожалению, у нас нет подтверждений, что с товаром что-то случилось. Заберите, пожалуйста, возврат».
Через секунду. Это не «изучили» — это шаблон, отправленный не глядя.
Я уточнила — может, файлы не дошли, давайте разберёмся. В ответ — слово в слово то же самое.
Мне не нужны отговорки. На фото и видео до и после разница очевидна любому человеку с глазами. Либо ваши сотрудники не открывают вложения, либо вам в принципе плевать на продавцов, которые честно всё задокументировали.
Я не собираюсь молча терять деньги и своё время на то, чтобы доказывать очевидное площадке, которая берёт с меня комиссию за каждую продажу. Я упаковала товар как надо. Я предоставила полные доказательства. Порчу товара допустил не я — и не собираюсь оплачивать чужую безалаберность из своего кармана.
@Avito, жду нормального рассмотрения заявки, а не автоответа за секунду. Если и дальше будет тишина или отписки — буду разбираться публично и дальше, потому что удобно, похоже, только вам.
#авито #avito #защитапродавца
Хочу поделиться ситуацией, которая произошла 6 сентября 2026 года, и предупредить всех, кто пользуется «Яндекс Go» за границей.
Я заказал такси своим пожилым родителям из аэропорта Стамбула (IST) в отель Queen Hotel (район Фатих). У родителей нет иностранных банковских карт, они не знают языка, поэтому я решил оформить всё сам удаленно.
Сознательно выбрал «Яндекс Go», хотя он стоил ощутимо дороже местных сервисов:
• В турецких приложениях (BiTaksi, Uber) цена составляла 1200–1500 лир (~20–25 евро).
• В «Яндекс Go» приложение выставило 1912 лир (~33 евро).
Я переплатил за предсказуемость: возможность оплатить поездку российской картой, отслеживать маршрут родителей в реальном времени и быть уверенным, что в случае проблем поддержка подключается и помогает.
Что произошло на самом деле
1. Посадка: Родители пришли на точку сбора в аэропорту, нашли нужную машину (Yellow Fiat Egea, госномер 34TEA20, водитель Aktas Onur). Сели в салон, успели отписаться мне по Wi-Fi аэропорта, что всё в порядке, и уехали. На этом связь с ними пропала.
2. Отмена заказа водителем: Во время движения водитель пару раз набрал меня через приложение и сказал на турецком: «Отмена». И просто взял и отменил заказ в системе прямо во время поездки. Зачем он это сделал — понятно: чтобы не платить комиссию Яндексу и содрать с пассажиров наличку в карман. Находясь далеко, я немного запаниковал, так как решил, что родители сели не в ту машину.
3. Вымогательство у отеля: По прибытии к отелю водитель заблокировал двери и начал требовать наличные. Когда я пытался через телефон объяснить ему, что заказ оформлен через приложение и оплата спишется оттуда, он начал орать и угрожать вызовом полиции. Родители в шоке, языка не знают. Спасибо сотрудникам отеля, которые вышли на улицу и помогли с переводом. На вопрос, почему он отменил заказ, водитель нес какую-то чушь про полицию в аэропорту.
4. Финал: Чтобы прекратить этот кошмар и убрать таксиста от родителей, пришлось отдать ему 50 евро наличными без каких-либо чеков.
Итог: вместо безопасной поездки мои родители получили вымогательство, часовой скандал на улице и нервный срыв у мамы.
Главные вопросы к «Яндекс Go»
В этой истории есть две критические проблемы сервиса:
1. Дыра в безопасности приложения: Почему система вообще позволяет водителю в одностороннем порядке отменить поездку, когда пассажиры уже находятся в салоне и машина едет по маршруту? Это готовая схема для мошенничества, открытая самим Яндексом.
2. Бесполезная поддержка: В момент, когда у моих родителей вымогали деньги и угрожали полицией, поддержка в приложении отвечала стандартными роботами-ботами и футболила меня по кругу. Живой помощи за рубежом нет.
Мной уже отправлена официальная жалоба на этого водителя и транспортную компанию в муниципальные органы Стамбула (IBB Beyaz Masa), а в Яндекс направлена официальная претензия с требованием вернуть деньги, компенсировать моральный вред и заблокировать водителя.
Будьте осторожны в Стамбуле: делайте скриншоты заказа до посадки и не надейтесь на поддержку Яндекса — в критической ситуации вы останетесь с машиной-вымогателем один на один.
Привет, Пикабу!
Хочу поделиться свежей ночной историей о том, как покупка копеечного чехла за 18 рублей 10 копеек сломала всю логику, здравый смысл и законы РФ в службе поддержки одного синего маркетплейса с миллиардной капитализацией.
Запасайтесь попкорном, уровень сюрреализма здесь зашкаливает за все мыслимые пределы.
23 августа я заказал силиконовый чехол для телефона. Цена вопроса — 18 рублей 10 копеек деньгами и 162 балла Ozon (Скриншот 1). При оформлении бодро пообещали: привезём за 3 дня.
На дворе 6 сентября. Чехла нет. Сроки втихую сдвинули уже на середину месяца (просрочка перевалила за 10 дней). Понимая, что чехол мне к этому времени уже нафиг не упёрся, я нажимаю законную кнопку «Отменить заказ».
Но Ozon считает, что крепостное право ещё не отменили: выскакивает окно (Скриншот 2):
«Этот заказ нельзя отменить. Он уже в пути... Вы можете не забирать покупки из пункта выдачи...»
То есть сервис прямо блокирует отмену, предлагая мне ещё две недели ждать посылку, мариновать её на полке ПВЗ и только потом надеяться на возврат моих 18 рублей.
Заказ от 23 августа на сумму 18,10 ₽ со сдвинутыми сроками и заблокированной отменой.
Напомню базовую норму потребительского права, о которой в Ozon, видимо, не слышали:
Пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
«Потребитель вправе отказаться от товара в ЛЮБОЕ время до его передачи...»
Федеральный закон не делает никаких исключений для «посылок в пути» или внутренних трудностей маркетплейса. А любые внутренние регламенты сервиса, которые ущемляют права покупателя, в силу ст. 16 ЗоЗПП РФ являются юридически ничтожными (то есть филькиной грамотой).
С этим простым и законным требованием отменить зависший заказ я пошёл в ночной чат поддержки. И тут начался цирк.
03:35. Оператор Кирилл бросает шаблон про «перемещение по городам» и закрывает чат.
Раунд 1. Оператор Кирилл (03:35)
Прочитал мою досудебную претензию, впал в ступор, кинул дежурный шаблон про то, что «заказы иногда перемещаются по городам», и... моментально захлопнул чат (Скриншот 3).
Раунд 2. Оператор Мария1 и концепция «Большого Мешка» (03:41)
В чат врывается новый оператор. С первых же секунд чувствуется паника — приветствие гласит:
👉 «Здравствуйте, Алексей1»
Дальше Мария выдаёт официальное объяснение высоких технологий Ozon (Скриншот 4):
«Такие посылки отправляются в общем контейнере (большом мешке) и проходят таможенное оформление единой партией, поэтому нет возможности отменить или достать отдельный заказ».
03:41. «Здравствуйте, Алексей1». Сказ про «большой мешок», вопрос про отмену и мгновенный сброс сессии.
Вы оценили масштаб? IT-гигант, алгоритмы, нейросети, дроны... и мой несчастный чехол за 18 рублей, запертый в БОЛЬШОМ ДЖУТОВОМ МЕШКЕ ИЗ-ПОД КАРТОШКИ где-то на границе с Китаем! И вся мощь законов Российской Федерации бессильна перед величием этого Мешка!
Но финалочка от Марии пробила стратосферу. В конце своего полотна она спрашивает:
👉 «Вы согласны на отмену заказа № 0188141411-0071?»
...и В ТУ ЖЕ САМУЮ МИНУТУ 03:41 ЗАКРЫВАЕТ ЧАТ!
То есть человек задал прямой вопрос и захлопнул дверь за 0 секунд, физически не дав мне напечатать слово «Да»!
Раунд 3. Оператор-философ (03:44)
Когда я зашёл в чат в третий раз с резонным вопросом: «Вы там в своём уме — спрашивать про отмену и закрывать диалог за полсекунды?», саппорт невозмутимо парировал (Скриншот 5):
«К сожалению, сотрудники ограничены во времени ожидания. И временно закрывают чат, чтобы помочь другим клиентам. Доброй ночи 🌟»
«Сотрудники ограничены во времени ожидания... Доброй ночи 🌟».
Ограничены во времени ожидания?! Какой у вас регламент ожидания ответа на прямой вопрос оператора — 0,0001 наносекунды?!
Заодно оператор пояснил, что отменить заказ они согласятся, только если он опоздает более чем на 15 дней от изначальной даты. Почему внутреннее правило о 15 днях для Ozon важнее прямого федерального закона РФ — загадка века.
Чехол за 18 рублей продолжает своё эпическое путешествие в секретном Большом Мешке. Поддержка Ozon открыто игнорирует ст. 26.1 ЗоЗПП РФ и ставит мировые рекорды по скоростному закрытию чатов перед носом клиентов.
Уважаемый саппорт @Ozon, вы там в своём «большом мешке» совсем связь с реальностью потеряли?
Когда будет отменён заказ № 0188141411-0071, на отмену которого я уже трижды дал согласие?
Развяжите уже этот проклятый мешок!
Всем привет. Скажите пожалуйста, есть ли среди присутствующих люди, которые выиграли что-то ценное в акциях Озона (Морковск и иже с ними) или в подобных розыгрышах?
Забавная ситуация тут произошла, так что немедленно пишу всему сообществу и предупреждаю о том, что такое вообще в принципе может произойти, заодно крайне советую перепроверить свои заказы онлайн в DNS.
Сижу вот, просматриваю историю заказов, и вижу, что заказ 6Б-020351047 от 25.08.2026, который я не получал (наоборот, отменил), у меня стоит в статусе "Завершён", да ещё и с гарантией. Первая мысль, если честно, была о деменции — мол, ну всё, совсем с мозгами плохо, покупаю всё подряд, забираю непонятно где, а потом даже не помню, что такое у меня даже есть. Но нет, осознание вернулось мгновенно — заказ мой, я его создал и оплатил, вот только потом отменил, так как место получения было очень неудобным, достаточно далеко от дома, туда я ни разу не ездил, вот и решил отказаться. Только почему-то вместо "Отменён" написано другое, да ещё и с гарантией! Это как так вообще?
Создал обращение и побежал звонить на горячую линию. Добиться оператора получилось не сразу, но там меня сразу перевели на данный ТЦ Лотос. Сотрудник данного отделения сказал, что данного заказа у них даже в системе нет, предложил лично явиться (как это поможет, вместе искать будем, кто забрал?), потом предложил перезвонить в более удобное время до 18:00, чтоб переговорить с администратором.
Однако я шокирован больше с того факта, что за такой достаточно крупной конторой, как DNS, тоже нужно следить. Вот у меня внезапно "пропал" заказ, деньги не вернулись (проверял). А сколько таких людей по стране? Пикабушник, срочно проверь свой личный кабинет и все свои заказы, возможно, ты в такой же ситуации, просто этого ещё не знаешь!
Ну и хотелось бы обратиться к DNS... хотя нет, к DNS уже точно обращаться не хочется. Решу проблему самостоятельно.
WorkPoint отзыв о работе выкладывает вакансии на сайта на букву А и иных сайтах Проверяйте эту шарагу досконально при трудоустройстве, на соответствие зарплаы рынку что бы зап копейки не пришлось работать, не переводите деньги, документы все смотрите и обязанности выясняйте. На сайте на букву А выкладывают интересные вакансии я написал задал вопрос про есть ли у вас приложение которое можно скачать и там выбирать смены - не ответили а просто нажали кнопку вмы вас не можем рассмотреть.CC
