"Программа (НЕ) лояльности" Точка Банка
До недавнего времени работая с Точка Банком, я считал его одним из немногих адекватных банков, ибо он:
1) Никогда не звонит клиентам. (прикиньте) И никто не звонит от его имени с предложениями "выгодных бизнес предложений" или даже просто так.
2) Есть ништяки типа выпуска VISA от зарубежных банков партнеров, электронных чеков без кассового аппарата и прочего. Даже в опросе участвовал и за это получил 3000баллов=рублей.
И по сути до сегоднешнего дня, я на протяжении 6 лет был на удивление на 100% лояльным клиентом. Но произошедшее сегодня, перечеркнуло мое мнение об этой адеватности.
Итак, у банка есть "Программа лояльности" один из пунктов которой "потрать 100к с 20 числа прошглого месяца по 19 число текущего и получи в качестве бонуса ДМС". Да ДМС не шаткий не валкий, ибо надо сначала проходить созвон с терапевтом и только потом дадут направление на очный прием. Но лучше так за бесплатно, чем никак и за деньги.
Как вы понимаете, специально трачу именно с этой карты больше, чем обычно (ченю машину, покупаю комплектующие для ПК) и набиваю аж 124к+. (Я микро ИП у меня нет супердохода.) Радостный, что как раз будет время походить по врачам захожу на сайт, где мне пишут мол: "обломись милый друг, условия не выполнены."
Начинаем разбиратья с поддержкой и выясняется, что 28 тыс рублей потраченные 19.10 на покупку в рыжем магазине ДНС, не учтены банком в "Программе лояльности", а перенесены на 20.10 и засчитаны в новый месяц.
При этом покупка осуществлена 18.10 онлайн. Товар получен 19.10. Получен чек на товар с датой 19.10. В личном кабинете банка операция проведена 19.10. Но... 20.10 вы поняли)))
А весь вопрос заключается в том, что есть понятия "клиринга". Тоесть я оплатил, чек получил. С точки зрения ГК сделка состоялась. Но пока данные дошли от банка ДНС до Точки - проходит время. И программа лояльности настроена не на дату фактической "авторизации" (прохождения операции по факту и получения чека). А на дату клиринга. Тобишь дату получения требования на оплату. Они это называют "операции, отражённые на расчётном счёте.". Я называю "приписка мелким шрифтом".
Как клиента может предугадать эту дату? Да никак. Он оплатил товар, а как будут общаться банк получатель и банк отправитель - это сугубо межбанковское дело.
Тоесть купив товар даже 16го вы не можете быть уверены, что операция успеет пройти и вам засчитают ваши бонусы. А не будет висеть в резерве.
Так что с 20го по 19ое - это посути лишь "примерные" даты.
Вы скажите "Но если банк реально не знает, что ты уже заплатил и получил товар?" Тут я скажу что начисление плюшек происходит не 19 числа, а 25го. Так что у банка есть все средства (6 дней), чтобы учесть операции проведенные (авторизация) 19го, клиринг по которым прошел в эти самые 1-5 дней.
Но как вы поняли "Можно. А зачем?"
У него есть возможность, если клиент этим возмущен провести все это в формате Goodwill (тобишь в качестве жеста доброй воли) и переначислить руками, силами техподдержки. Но... Да, да вы помните. ..."Можно. А зачем?"
Короче деюре - они вроде ничего не нарушают. Но дефакто - узнать выполнил ты условия или нет, ты не можешь и не сможешь. Счетчика на это никакого нет. Сидеть и обновлять сайт каждые 5 минут проверяя статусы всех операций никто не будет.
И я более чем уверен, что все остальные клиенты также не понимают эту "приписку мелким шрифтом".
А самое обидное то, что у меня была возможность оплатить большую сумму уже в ноябре и получить бонусы хотябы на декабрь. Но тут уже я подумал "можно а зачем, у меня же все хорошо".
Короче Точка вот такая у вас "программа лояльности", благодаря которой у вас стало на 1 лояльного клиента меньше. Грац.
Все что смог в подтверждение слов приложил.
