Народный контроль

Всем привет! Пишу первый раз. Заказал на озоне к новому году руль с педалями и подставку для руля. Хотел сделать подарок детям. Руль пришёл как положено, всё работает, всё отлично. Но вот подставка где-то потерялась, доехала до России и потерялась. Срок доставки перенесли уже второй раз. Отмену не делают, так как заказ в пути. В поддержке озона только бот отвечает. Подскажите пожалуйста что можно сделать в таком случае. Заранее всем спасибо!

Заказал на красно-синем маркетплейсе кожаную оплетку на руль, так как родная уже поистерлась, надо бы заменить. Товар пришёл, всё хорошо упаковано, но сама оплётка лежала другая. Такое иногда бывает, когда под одним штрих-кодом лежит другой товар, называется пересорт. Но слишком умный бот не утвердил заявку на возврат, по причине того, что товар надлежащего качества. На всё мои попытки объяснить ситуацию в чате получал стандартные отписки. @Ozon, что происходит? Почему я должен платить за товар, который мне не подошëл?

Скрин заявки на возврат

Так получилось, что сын попросил купить это:

Решив дома посмотреть состав, я уже понял, что сыну это не дам и отправляется это в мусорку.

Ниже глаз зацепился за изготовителя и удивлению моему небыло предела.

Изготовитель и адрес производства - Италия, а шрихкод (ean-13), где первые цифры это как правило страна производитель - начинался с 460, что говорит нам производитель - Россия.

Может я уже чего-то не понимаю, что скажете господа?

(аноним хуже 3.14дораса, знаю-знаю, но пост не ради плюсцов. и фоткал на тапок как говорится...)

Есть бренды, у которых цвет — просто элемент айдентики. А есть случаи, когда фирменный цвет вдруг становится слишком буквальным. Сервис доставки продуктов «Купер» в моём случае оказался «зелёным во всём» — и в стиле общения, и в подходе к клиенту, и, увы, в содержимом привезённого товара.

История началась предельно буднично. Обычный заказ продуктов, ничего экзотического: банка маринованных огурцов. Срок годности актуальный, крышка герметична, внешний вид — без малейших подозрений. Всё выглядит так, как и должно выглядеть у сервиса, который позиционирует себя как крупного и надёжного агрегатора доставки.

Но реальность, как это иногда бывает, ждала внутри банки.

Стоило вскрыть крышку — и под ней обнаружился бело-зелёная плёнка плесени. Не «чуть мутный рассол», не «спорный оттенок специй», а самая настоящая плесень. Та самая, которую невозможно увидеть сквозь стекло и которую невозможно обнаружить, не вскрывая герметичную упаковку.

Я обратился в службу поддержки Купера с простым и, казалось бы, очевидным запросом: вернуть деньги за некачественный продукт. Ответ оказался удивительно холодным и формальным. Сервис заявил, что товар нужно было проверить при получении, а раз этого не было сделано — возврат невозможен.

Звучит логично ровно до того момента, пока не задаёшься простым вопросом: как именно клиент должен проверить содержимое герметично закрытой банки, не вскрывая её? Телепатией? Рентгеном? Или, может быть, по внутренним правилам Купера плесень обязана просвечивать сквозь крышку?

В этот момент становится ясно: речь идёт не об ошибке, а о позиции. Позиции, при которой клиент остаётся наедине с проблемой, а сервис умывает руки, прикрываясь формулировками и внутренними регламентами.

Отдельный штрих — время. Всё это произошло аккурат под новогодние дни. Отличный подарок, ничего не скажешь: под ёлочкой вместо радости — банка с плесенью и отказ в возврате денег. «Зелёный сюрприз» от Купера — ироничный, но совершенно несъедобный.

Фотографии товара говорят сами за себя: герметичная крышка, читаемая дата, и плесень под ней. Классическая ситуация, когда снаружи всё выглядит идеально, а внутри — полный провал. И именно в таких случаях от сервиса ждёшь не отписок, а ответственности и уважения к клиенту.

Этот отзыв — не про одну банку огурцов. Он про подход. Про то, как крупный агрегатор доставки предпочитает переложить последствия некачественного товара на покупателя. Про то, как доверие к сервису может испариться быстрее, чем рассол в открытой банке.

Если коротко: Купер в этой истории показал себя недобросовестным исполнителем услуг. Зелёный цвет бренда оказался слишком точно подобранным метафорически. И хочется верить, что в будущем этот зелёный будет ассоциироваться с качеством и заботой, а не с плесенью под крышкой.