5490

За царапину на ноутбуке за 400 000 руб. костромичка взыскала с Вайлдберриз в 6 раз больше: 2,4 млн руб⁠⁠3

Помните эту классику на пунктах выдачи Wildberries: «Ой, у нас вскрывать коробку с технически сложным товаром нельзя, забирайте домой, если что — оформите возврат через приложение»? Обычно после этого начинается ад с отклоненными заявками и отписками в духе «вы сами всё сломали».

Но жительница Костромы не просто изменила эту систему, а жестко наказала ВБ за обычный человеческий игнор.

Девушка заказала ноутбук Apple MacBook Pro за 409 232 руб, полностью оплатив. При получении сотрудник ПВЗ заявил, что товар является технически сложным и его вскрывать при выдаче нельзя.

Покупательница спорить не стала, забрала посылку, но дома сделала главное — включила камеру и записала всю распаковку от и до на видео.

Как в воду глядела. Внутри ее ждал люксовый набор косяков:

• На новеньком корпусе красовались царапины.

• Зарядного кабеля в комплекте просто не было.

• Раскладка клавиатуры была чисто английской, хотя на сайте обещали русско-английскую.

Девушка тут же создала заявку в личном кабинете с требованием заменить ноутбук на новый без царапин и предоставить подменный товар на время обмена. Вдобавок отправила официальную письменную досудебную претензию.

Однако Вайлдберриз, являясь продавцом товара, включил режим молчания. Мол, повисит заявка, сама отстанет. Но она не отстала. Покупательница пошла в суд, где заявила все свои требования с учетом того, что товар подорожал до 720 000 руб.

Суд посмотрел видеозапись распаковки и знатно бахнул маркетплейс рублем.

Помимо того, что суд обязал ВБ в течение 10 рабочих дней заменить ноутбук на новый, а также выдать аналогичный в качестве подмены, суд также взыскал с ВБ:

• 835 200 руб - неустойку за то, что вовремя не заменил товар + по 7 200 руб за каждый день просрочки до фактической замены,

• 806 400 руб - неустойку за отказ выдать подменный ноут на время разбирательств + по 2 805 руб за каждый день просрочки до выдачи подмены.

• 825 800 руб - потребительский штраф (тоже идет в карман покупателю),

• 10 000 руб - за моральный вред,

• 405 руб - почтовые расходы.

Всего более 2 409 000 рублей.

В итоге покупательница отсудила в 6 раз больше стоимости ноутбука просто за то, что сотрудники ВБ поленились вовремя ответить на претензию и разобраться в этом деле.

А все потому, что продавец предоставил недостоверную информацию и некачественный товар, не заменил ноутбук и не выдал подмену товара.

Кстати, в судебном решении указан артикул товара, можете воспользоваться)

Краткая шпаргалка для покупателя

Если на маркетплейсе вы получили товар и не можете проверить на месте, используйте алгоритм, который одобрит суд:

• Распаковка только под видео. Снимайте на камеру коробку со всех сторон, этикетки, момент вскрытия скотча, товар и все дефекты крупным планом. Это железное доказательство в суде, против которого у продавцов нет аргументов.

• Пишите бумажную претензию. Заявка в приложении — это хорошо, но досудебная претензия, отправленная Почтой России с описью вложения на юридический адрес продавца, запускает тот самый «счетчик» неустоек.

• Требуйте подмену. По закону О защите прав потребителей (ст. 21), если товар длительного пользования меняют дольше 7 дней, вам обязаны бесплатно выдать подмену с такими же свойствами в течение 3 дней. За каждый день просрочки — капает 1% от стоимости товара (п.1 ст. 23).

• Не бойтесь суда. Суды в большинстве случаев встают на сторону покупателя, если у того есть доказательства. А потребительский штраф в 50% от взысканной суммы делает процесс крайне приятным.

Скачать досудебную претензию можете в канале MAX

Костромской облсуд, дело № 33-1860/2026

Показать полностью
13850

Пост благодарности⁠⁠

Пост огромной человеческой благодарности Доктору с Пикабу (именно с большой буквы!).

Хочу сказать публичное спасибо потрясающему хирургу-онкологу и нашему пикабушнику @sievert, который вернул мою жену к полноценной жизни.

Когда мы столкнулись с тяжелым диагнозом — рак прямой кишки, земля ушла из-под ног. В родной Туле врачи вынесли вердикт: только удаление и пожизненная стома. Для молодой женщины это звучало как приговор. В полной растерянности я искал информацию везде, где мог, и наткнулся на посты доктора @sievert здесь, на Пикабу. Написал ему без особой надежды, но он откликнулся.

В итоге благодаря этому знакомству мы попали в Сеченовский Университет (1-й МГМУ им. Сеченова), где доктор лично оперировал мою жену.

Ювелирная работа: сфинктер удалось сохранить! Была выведена лишь временная стома. Недавно этот же доктор провел вторую операцию — успешно закрыл стому, и сейчас жена восстанавливается. Качество жизни человека спасено, страшный диагноз позади.

Спасибо вам, @sievert, за ваш колоссальный профессионализм, за золотые руки и за то, что не боитесь браться за сложные случаи. Отдельное человеческое спасибо за то, что тратите свое личное время здесь, на платформе, помогая людям сориентироваться в критический момент. Вы спасаете не только здоровье, вы спасаете судьбы.

Низкий вам поклон, здоровья, сил и поменьше тяжелых смен! Пикабу должен знать своих героев.

Показать полностью
4830

Мне 58, я всё ещё умею работать. Два года поисков, долгов и пустого холодильника — и один вопрос к Пикабу⁠⁠6

Пишу сюда, потому что за последние почти два года я много раз читала на Пикабу истории людей, которым за пятьдесят и которые вдруг оказались не нужны рынку. Тогда я думала: «Ну у меня же есть профессия, опыт, руки, голова». Теперь пишу сама.

Мне 58 лет, я живу в Санкт-Петербурге. До декабря 2024 года я ещё как-то держалась: были подработки, были планы, была надежда. В декабре 2024-го деньги совсем закончились. Примерно с середины декабря я пошла подрабатывать на склад Ozon Fresh: формировала заказы в холодильнике и отдавала их курьерам. Работа физически тяжёлая. У меня несколько лет назад был сложный перелом локтя, во время операции вставили металлическую пластину со штифтами. От холода и нагрузки локоть начал болеть, кожа на руках и лице резко состарилась. С управляющей отношения были хорошие, смены давали, но продолжать там физически из-за болей в руке я не смогла.

В конце декабря в холодильнике только тарелка супа, и нечем кормить котов, а на пороге Новый год. Я до сих пор помню этот момент.

Но я не хочу, чтобы этот пост был только про то, как всё плохо. До кризиса 2023 года я была дизайнером интерьеров — делала проекты от идеи до реализации (https://vk.ru/wall358481752_86). Потом рынок сжался, и я переключилась на чертежи для других дизайнеров в Revit. Вот здесь я могу показать примеры с облака mail.ru:

1 - https://cloud.mail.ru/public/yRr8/5H8Mgndd8
2 - https://cloud.mail.ru/public/FMSM/pEdVpT1CL
3 - https://cloud.mail.ru/public/4aCY/WAQThLcq3

У меня есть опыт удалённой подработки: я удалённо общалась с заказчиками строительной компании и координировала их заказы. Работала в CRM, в 1С, хорошо владею компьютером. Параллельно проходила обучение в службе занятости — на помощника руководителя и по применению искусственного интеллекта.

В марте 2025 года я решила попробовать себя агентом по недвижимости. Устроилась стажёром в агентство. Ездила очно, график 5 через 2, активно прозванивала хозяев квартир с площадок вроде Авито и предлагала услуги агентства. Через два месяца это не принесло ни одного заказа. В середине мая я ушла — с конфликтом. Руководители были злы, что вложили в меня время, а я ухожу. Но я очень устала от холодных звонков с планом каждый день и без оплаты: требовали 6 ликвидных объектов в день с холодного обзвона. Со стороны это выглядело как найм людей для бесплатного прозвона, чтобы сами агенты не звонили. Не знаю, так ли это было задумано, но я выгорела.

В апреле 2025 года я попыталась оформить единовременную выплату накопительной части пенсии — когда-то я сама оформляла добровольные отчисления и была идея получить единовременную выплату чтобы закрыть долги. Соцфонд отказал. На тот момент мне было 57, и для пенсии в Санкт-Петербурге этого недостаточно.

Потом была попытка работать курьером в Т-Банке. Сначала обучение, долгое оформление по договору ГПХ, назначение наставника по адаптации. Банк предложил ещё одно обучение. Когда я всё же вышла, я провела 4 смены подряд по 12 часов, разъезжая по городу и подписывая документы без связи с наставником. Я поняла, что физически так не могу. Стала ждать оплату за 4 смены. В начале мая банк прислал оплату за все 4 смены — 950 рублей

Из-за проблем с работой и доходом у меня накопился долг по кредитной карте Сбербанка и долги за коммуналку. Я пыталась подать заявление на банкротство, но в МФЦ его не приняли и дали направление на бесплатную юридическую помощь в администрации района — там нужно было очно написать заявление. Когда я пришла, мне сказали что оформить банкротство в моем случае не получится. Я написала заявление на реструктуризацию кредита в Сбербанке и в Совкомбанке — долг за обучение дизайну. Заявления одобрили, но долг от этого, конечно, не закрылся.

До заявлений на реструктуризацию банки звонил каждый день с неизвестных номеров, по 10–15 звонков в рабочее время. Это создавало напряжение в котором было практически невозможно сконцентрироваться на поиске работы и встречать отказы с надеждой, что за ними будет и предложение работы.

9 июня 2025 мне назначили ежемесячную выплату с накопительной части пенсии — 2 573,54 рубля. Это не работа, но это хоть что-то. Со мной жили любимые пара котов, и я надеялась что это первые стабильные деньги помогут оплачивать им наполнитель и корм.

22 мая 2025 нашлась подработка — прогулки с собакой породы басенджи в парке Победы у метро Московская. Я живу у Чёрной речки, ездила туда гулять. Платили по 400 рублей за прогулку, 2 раза в неделю. Шли дожди, дорога занимала 1 час 15 минут в одну сторону, я стала простужаться и отказалась.

29 мая 2025 нашлась подработка с документами в военном институте — с официальным оформлением и очень скромной оплатой 20 тысяч рублей в месяц, но сама работа всего по 4 часа 5 дней в неделю. Оформление тянулось весь июнь, вышла я 24 июня. Коллектив нравился, но это закрытое заведение: бывало, работа сделана, а время уходить ещё не наступило, и телефон с собой пронести нельзя.

Параллельно я проходила обучение в агентстве недвижимости «Домин». Там тоже не сложилось. Ещё была попытка устроиться оператором в зал Сбербанка: после собеседования пришёл отказ — как мне объяснили, из-за места проживания моих родителей на Украине. Через знакомого в Москве мне предлагали только колл-центр, где оплата шла лишь за полученные с холодных звонков заявки. После агентства я очень устала прозванивать в холодную и от этого варианта отказалась.

В начале августа 2025 подруга устроила меня на офисную позицию в компанию, где сама работала в HR. Работа по управленческому аудиту. Мне очень нравился коллектив и сама работа — интересная. Зарплата была белой и хорошей: 80 тысяч на руки. Это недолгое время я вспоминаю как оплот стабильности и умиротворения. Но я не понравилась женщине — члену правления организации. Когда завершался испытательный срок, меня попросили уволиться за 3 дня. Подруга оформила это как срочный договор вместо увольнения на испытательном сроке. Увольнение произошло 3 ноября 2025 года. На последующий поиск работы это всё равно положительно не повлияло.

В декабре я подрабатывала на чертежах помещений с разводкой электричества, схемой освещения и расстановкой мебели в Revit для своих знакомых дизайнеров.

В январе нашла временную работу по разбору документов из московского архива — удалённо: переименовать файлы, рассортировать. Подработка закончилась через два месяца, но мне всё нравилось, и я с удовольствием бы продолжила. В январе также пошли судебные письма о принудительном взыскании долга за коммунальные платежи. Я ничего не могла сделать и счета арестовали.

В мае и июне 2026 года были удалённые подработки по работе с клиентами в двух организациях — переписки в чатах. С их помощью получилось закрыть долг в 100 тысяч за коммунальные платежи в начале июня.

В июле обе подработки закончились. Начались перебои с деньгами и продуктами. В сентябре сломался компьютер. В мастерской сказали, что он непригоден к ремонту, и предложили оставить его в сервисе бесплатно, чтобы не утилизировать самой. Я согласилась, но теперь думаю, что меня обманули. Я была очень расстроена и думаю, что не была в состоянии рассуждать здраво в тот момент. Сейчас октябрь. Я попробовала устроиться пекарем в буше, но мне отказали.  Отправила резюме в дикси на кассира – предложили прийти через две недели на собеседование. Но конкретно сейчас у меня закончились люди, у которых я могла бы занять деньги и как-то дотянуть до любой работы. А на поездки на собеседования за пределами метро Старая Деревня или Черная речка тоже нужны деньги. Государство перечисляет на банковскую карту предпенсионеру деньги на транспорт, честно, я трачу их в пятерочке, не на транспорт.

Я не пишу это для того, чтобы меня пожалели. Жалость не платит за квартиру и не покупает продукты. Я пишу, потому что где-то внутри ещё остался человек, который умеет работать. Который знает, что такое дедлайн. Который разбирается в CRM, 1С, Revit, Photoshop. Который когда-то делал проекты кухонь, дизайн стоматологии и холла в офисном здании а потом, когда стало нужно, без истерик пересел на чертежи.

Я прошла обучение в службе занятости на помощника руководителя и по применению искусственного интеллекта. Я умею общаться с заказчиками так, чтобы они возвращались. Умею работать с документами, таблицами, людьми. Я всё ещё способна учиться — доказывала это себе не раз.

Пикабу, я знаю, что рынок труда жесток к тем, кому за пятьдесят. Я читала здесь посты о том, что резюме с возрастом просто не читают. Я понимаю, что чудес не бывает. Но я всё равно спрашиваю: есть ли какая-то работа, где я могла бы быть полезна? Не обязательно «работа мечты». Удалённо или рядом с домом, полный день или частичная занятость, с оформлением или по договору. Мне сейчас важнее не сумма, а возможность снова чувствовать, что я что-то делаю, а не просто существую.

Мне 58. Это предпенсионный возраст. И я чувствую это не по документам, а по себе: подавленное психологическое состояние, которое не проходит, ощущение, что я стала «невидима», хотя ещё могу работать. Я перестала отвечать на вопросы прямо, потому что боюсь сама осознать что со мной происходит. Я знаю, как это выглядит со стороны, и я не прошу жалости. Я хочу спросить пикабу: вам нужен работник?

Возможно кому-то из нужна помощь в приморском районе города отвести ребенка на спортивную секцию после школы или садика?

Или вы уезжаете в отпуск и ищете того, кто мог бы приходить в ваше отсутствие и кормить кота или гулять с собакой?

Может, там, где вы работаете долго не закрывается линейная вакансия?

У вас небольшой бизнес и удаленный помощник за небольшую плату будет очень кстати?  

Если у вас есть идея, вакансия, совет или просто слово поддержки — напишите в комментарии или на почту: 3142627@mail.ru.

С надеждой, Лена, 58 лет. 3 ноября 2026 года.

Резюме на облаке - https://cloud.mail.ru/public/rh7A/3KeAy3K8o
Мой дизайн проект в качестве примера - https://cloud.mail.ru/public/yRr8/5H8Mgndd8

Мне 58, я всё ещё умею работать. Два года поисков, долгов и пустого холодильника — и один вопрос к Пикабу
Показать полностью 1
Отличная работа, все прочитано!

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Недвижимость и ремонт

Теги

Популярные авторы

Сообщества