Коротко: юрлицо, купили SSD Digma Top G3 на 1 ТБ (PCIe 4.0, NVMe, DRAM буфер, радиатор, гарантия 5 лет). Сдох. Ситилинк говорит: «неремонтопригоден». Предлагает либо деньги назад, либо замену на SATA-накопитель на 512 ГБ. Цены на SSD с момента покупки выросли втрое — то есть «деньги назад» это тоже не решение, а способ переложить последствия брака на покупателя. А ещё в этой истории есть отдельный персонаж — сотрудник гарантийного отдела Носков Вячеслав, который на просьбу изложить предложение о замене письменно бросил бумаги и сказал «пишите жалобы».
Разбираем по пунктам.
Что было куплено
Digma Top G3 DGST4001TG33T, M.2 2280, PCIe 4.0 x4, NVMe, объём 1 ТБ, DRAM-буфер, радиатор. Гарантия — 5 лет. Это накопитель верхнего потребительского сегмента: DRAM-кэш и радиатор в спецификации стоят не для красоты, а потому что диск рассчитан на серьёзную нагрузку.
Что произошло
Диск вышел из строя в период гарантии. Сдали в Ситилинк. Вердикт: ремонту не подлежит. Дальше — предложение на выбор:
Возврат денег по цене покупки.
Замена на SSD SATA объёмом 512 ГБ.
Почему «замена» — это не замена
Предложенный на замену SSD Patriot SATA 512Gb это не «аналог с небольшим отличием». Это другой класс устройства: другой интерфейс, вдвое меньший объём, без кэша, без охлаждения, скорость ниже более чем на порядок.
Формально по п. 1 ст. 518 ГК РФ замена должна быть на товар, соответствующий договору. SATA 512 ГБ договору не соответствует ни по одному пункту спецификации.
Почему «деньги назад» — тоже не выход
Потому что цены выросли. С момента покупки стоимость аналогичных SSD (1 ТБ, NVMe, PCIe 4.0) на рынке выросла, по нашей оценке, примерно втрое. Вернуть первоначальную сумму — значит вернуть покупателя в ситуацию, когда он не может купить тот же товар за те же деньги. Разница ложится на покупателя, хотя брак — не его проблема. Для юрлица это прямые убытки по ст. 393 ГК РФ.
Отдельная история: сотрудник Носков Вячеслав
Когда мы попросили письменно изложить предложение о замене — чтобы зафиксировать формулировки и потом спокойно на них отвечать, — сотрудник гарантийного отдела Носков Вячеслав повёл себя не как представитель компании, а как человек, которому клиенты мешают работать: бросил бумаги на стойку и сказал «пишите жалобы».
Хочется спросить: это теперь официальная позиция Ситилинка по гарантийным случаям для юрлиц? Клиент просит письменное предложение — не скандал, не претензию, а просто бумагу с текстом — и получает в ответ демонстративный жест и «пишите жалобы»?
Мы жалобы пишем. Заодно учим сотрудника вежливости: Носков Вячеслав, если вы это читаете — письменное предложение о замене всё ещё хотелось бы получить. В нормальной форме. На фирменном бланке. Без бросания документов.
Что мы просили
Направили официальное требование: предоставить товар, соответствующий договору (NVMe PCIe 4.0, не менее 1 ТБ, DRAM, радиатор), либо — если такого товара нет — вернуть деньги с компенсацией разницы до текущей рыночной стоимости аналога.
Вопрос к Ситилинку
На каком основании SATA-накопитель на 512 ГБ считается заменой NVMe-накопителю на 1 ТБ с DRAM и радиатором? Где здесь «соответствие договору»?
Почему последствия брака и роста цен перекладываются на покупателя-юрлицо?
Это единичная ошибка конкретного менеджера или системная практика «гарантия по остаточному принципу» для корпоративных клиентов?
И отдельно: бросание документов и фраза «пишите жалобы» в ответ на просьбу о письменном ответе — это корпоративный стандарт обслуживания Ситилинка? Если да, хотелось бы увидеть его в письменном виде. На фирменном бланке.
