К слову о неадекватных клиентах. Довольно долгое время работал на UpWork. Топовый профиль, более 150 закрытых проектов.
И вот приходит ко мне клиент. Нужно доработать сайт, платить хочет по часовой ставке. Очень ругается на предыдущего разработчика, который его подвёл - затягивал сроки, а раз вообще сказал, что не смог поработать над проектом из-за.... землетрясения. Ну и куча других претензий. Человек работал под тайм-трекером, который снимает скриншоты с экрана, и клиент там разглядел какую-то справочную информацию из серии "как что-то сделать". Мол, разработчик плохой - он на самом деле ничего не умеет, и за счёт клиента учится! Вообще клиенты с негативом - это если не красный, то жёлтый флаг. В любом виде негатив - предвестник проблем. Но да ладно, где наша не пропадала.
Запускаем контракт. Предлагаю работать без тайм-трекера - не люблю их, как раз из-за скринов. И личная информация может в скриншоте улететь, и вот такие клиенты бывают, которые внимательно смотрят, что на экране появляется. Мне всегда проще руками проставить отработанные часы, и если клиенту что-то не нравится - убрать, сколько скажет.
Клиент поскрипел, но согласился на отсутствие тайм-трекера. И вот делаю ему его задачки - день, два... Клиент на связи, вроде бы конструктивно общаемся. И тут он пишет: "Тут это... я закрыл твой контракт".
Я отвечаю ему: "В смысле закрыли? Что-то случилось?" Он на это говорит, что он думал, что это не мой контракт. Мол, решил, что это с предыдущим разработчиком контракт ещё открыт. И он его закрыл. И отзыв написал. Плохой.
Я пишу ему: ок, давайте я узнаю у поддержки, что в этом случае делать. Иду в поддержку, описываю ситуацию. Поддержка: "Если действительно случилась ошибка, вы можете попросить клиента исправить отзыв".
Пишу клиенту: "Не могли бы вы исправить свой отзыв? И я готов продолжить, как только вы откроете новый контракт".
Клиент на это отвечает, что, во-первых, контракт он создать не сможет - у него открыт спор с предыдущим разработчиком и из-за этого возможность запуска новых работ заблокирована. И во-вторых, не слишком ли я много времени уделяю своим проблемам, когда у него не сделанная работа?
Отвечаю ему, что как же так - он же сам закрыл контракт и написал про меня, получается, неправду. И как он хочет дальше работать? Без контракта нельзя. Это и по правилам платформы так, и для нашей общей безопасности не годится.
В общем, дальше был небольшой спор, где клиент снова упрекнул меня в том, что я мало думаю о своих клиентах и много о себе, припомнил мне, что я и тайм-трекер явно не просто так не хотел включать. И вообще он недоволен, и мне с этим что-то нужно сделать.
Ну и завершилось всё эпично: "Отзыв свой я удалять не буду. Закончи работу - и там посмотрим".
После чего я, конечно же, пожелал ему хорошего дня.
Так как работа шла по часам, выставленным вручную, и такие часы клиент сам решает, оплачивать или нет, денег за работу я, конечно же, не получил. Но и отзыв не опубликовался - по правилам платформы такие контракты не появляются в истории. Порядка 400 долларов сгорело, но, в целом, из общения уже было ясно, что оплата тут не светит. Впрочем, это не самая большая сумма, которая потерялась на фрилансе. Как-то раз мне не доплатили больше полумиллиона - но это уже совсем другая история.
