Vadbond

В начале февраля принял неверное решение: решил отправить посылку не транспортной компанией или почтой, а через озон. Обещали доставить за 4 дня.

Прошло уже больше месяца, а посылка так и не доставлена. Срок доставки переносили месяц, а теперь просто метка - доставим скоро, ожидайте

Служба поддержки озон как в личном кабинете, так и в социальных сетях дают отписки: раз отправляли посылку, пишите поддержку доставки посылок (это как бы озон, но не мы), а там только бот. Оставил уже десяток жалоб в боте, но ни разу не написал живой человек и что делать дальше не понятно

По мне посылка уже потеряна, озон должен это признать, соответственно я мог бы рассчитывать на компенсацию. Однако найти информацию как получить компенсацию не удается.

Те кто сталкивался с таким скотским отношением к доставке посылок (не доставкой и потерей, игнором отправителя и проучателя) как посоветуют делать. Ждать ли, что наконец озон соизволит признать потерю посылки или есть другие варианты действий (что делать, чтоб озон начал отвечать, а не игнорить)

В рекламе - мы в ответе за тех кого подключили, в жизни - чтобы сделать чтоб списать со счета телефона.

У меня есть номер телефона мегафон. Практически не используется, так как разочаровался в мегафоне давным давно (дорого и связь не очень). Симка осталась, вставлена в кнопочный телефон. Тариф оплата за минуты разговора. Там лежало 300р и лежит уже года 2-3 со смены тарифа (раз в три месяца контрольно звоню с телефона, чтоб номер не заблочили)

Этих денег хватило бы на пару лет ещё.

Но ...

Банк потребовал договор с оператором связи, чтоб подтвердить номер телефона (что он мой). В банке скачал приложение на смартфон, авторизоваться по номеру и полез искать может там есть ссылка на договор, чтоб не искать офис мегафон. И ...

Сегодня пришло письмо от рассылки озон

....

FBO, FBS, realFBS: меняем тарифы на продажу

С 6 апреля пересмотрим плату за продажу на всех схемах, включая FBO с отгрузками в Ozon fresh. Изменений два:

установим тарифы для разных ценовых сегментов — 0–100 ₽, 100,01–300 ₽, 300,01–1500 ₽, 1500,01–5000 ₽, 5000,01–10 000 ₽, 10 000+ ₽. Считать плату будем также от вашей цены;

повысим плату за продажу для большинства категорий — новые значения по товарам можно посмотреть в таблице.

Также изменим и коэффициенты выкупа

Начал потихоньку вывозить товар со складов озон.

Сегодня принял первые 7 возвратов из Подмосковья, Твери и Самары

По итогам все 7 возвратов ношены: у 5 нет этикеток, у 1 этикетки в кучу собраны (об этом заказе писал ранее), на 7 нет этикеток, жилетка и штаны жестко разорваны по швам (материал полиэстер, красив, не мнется, но нельзя с натяжением, предупреждаем, пишем, прикладываем к заказу, а все равно пытаются влезть)

Все эти заказы имеют метку от. Покупателя, передумал, не подошёл, не надевал

А по факту все эти модели в стирку, на починку и на утилизацию (то что порвали сильно)

Пока что 100% ношеное. Интересно, сколько из всех последующих возвратов причина возврата истинная - примерил, вернул, а не сходил и вернул

Уже неделю посыпались пользовательские возвраты. Вначале по немного, но в среду и пятницу прям массово (как раз закончились утренники в детских садах и сейчас идут возвраты детских платьев и костюмов, прошли корпоративы и новогодка взрослая тоже пошла).

Подсчитал, примерно 70-80 возвратов в сутки. Это примерно на 120-140тыс. Так что за неделю выручка упала на 400 тыс и это с учётом того что на неделе доставки заказов и выкупы были. (Выкупы не справились с возвратами)

Посмотрел пользовательские возвраты, именно пользовательские, и там практически все модели идут без бирок. Те их срезали, сходили на утренник с ребенком, на корпоратив, а потом не подошёл, заберите и озон с радостью забирает.

При этом из этого многообразия возвратов ко мне на модерацию попало только три возврата, которые после моего отказа озон подтвердил (мог бы и не присылать, все равно подтвердил озон)