Vadbond

Начал потихоньку вывозить товар со складов озон.

Сегодня принял первые 7 возвратов из Подмосковья, Твери и Самары

По итогам все 7 возвратов ношены: у 5 нет этикеток, у 1 этикетки в кучу собраны (об этом заказе писал ранее), на 7 нет этикеток, жилетка и штаны жестко разорваны по швам (материал полиэстер, красив, не мнется, но нельзя с натяжением, предупреждаем, пишем, прикладываем к заказу, а все равно пытаются влезть)

Все эти заказы имеют метку от. Покупателя, передумал, не подошёл, не надевал

А по факту все эти модели в стирку, на починку и на утилизацию (то что порвали сильно)

Пока что 100% ношеное. Интересно, сколько из всех последующих возвратов причина возврата истинная - примерил, вернул, а не сходил и вернул

Уже неделю посыпались пользовательские возвраты. Вначале по немного, но в среду и пятницу прям массово (как раз закончились утренники в детских садах и сейчас идут возвраты детских платьев и костюмов, прошли корпоративы и новогодка взрослая тоже пошла).

Подсчитал, примерно 70-80 возвратов в сутки. Это примерно на 120-140тыс. Так что за неделю выручка упала на 400 тыс и это с учётом того что на неделе доставки заказов и выкупы были. (Выкупы не справились с возвратами)

Посмотрел пользовательские возвраты, именно пользовательские, и там практически все модели идут без бирок. Те их срезали, сходили на утренник с ребенком, на корпоратив, а потом не подошёл, заберите и озон с радостью забирает.

При этом из этого многообразия возвратов ко мне на модерацию попало только три возврата, которые после моего отказа озон подтвердил (мог бы и не присылать, все равно подтвердил озон)

Начались возвраты на озоне новогодних отправлений (кому то на утренник, кому то на фотосессию и ТД)

Счётчик выручки снова как в ноябре пошел вниз (продажи не справляются с возвратами)

Модерацию возвратов озон отрубил и приходится лишь смотреть, как кол-во возвратных отправлений растет. Все принимает робот озон.

При оформлении возврата, по правилам, покупатели должны оставлять комментарии и фотографии. Ознакомился вчера с тем, что пишут, а там

По итогам: все хорошо для озон и все плохо для продавца

1. Двойной тариф по логистики для возврата. Раньше шло прямо в пвз (47р), теперь вначале на склад (47р), затем возврат по стоку в пвз (60-80р).

2. Нет возможности предъявить претензии по возвратам. Даже если делаешь сразу вывоз товара и обнаруживает подмену/некомплект, то озон берет на исполнение 14 дней, а потом тупо пишет, что в претензии отказано. Хотя только один покупатель и есть видео отправки

3. Длинный период вывоза по заявке. Часть заявок создано ещё в октябре, они все ещё на сборке. Скоро 30 дней будет. А ведь основная претензия антимонопольного комитета к озон летом была, что озон блокирует на складе товар сроком от 60 дней. В данный момент пока не 60 дней, но 30 дней уже наступило.

4. Возможность применить тарифы fbo с повышенным коэффициентом на логистику и дополнительные сборы 4.5% от стоимости товара (66% +4% озон)

5. И ТД и ТД

В этом году ситуация по костюмам и аксессуарам на Хеллоуин не утешительная

Все модели и аксессуары которые были заказаны покупателями и получены до празднования сейчас массово возвращаются. Озон стал бесплатным прокатом для людей.

Отправление получено 20го октября и сдано после 5его. Поверить, что не использовали - не верю (по Станиславскому)

Степень возврата почти 100. Возвращают не только костюмы, но и аксессуары: шляпы, рожки, трезубцы, тюбики с краской и искусственной .

Так как возвраты имеют место сейчас после праздника, то возник долг перед озоном. Впервые у меня такое. Продаешь, а за счёт возвратов в минусе. И это минус каждый день растет. Кол-во пользовательских возвратов также. Пользовательский экстремизм и озон ничего с этим не делает.