Все мы знаем, что сейчас найти работу в продажах стало заметно сложнее. Рынок перенасыщен, работодатели стали капризнее, а «холодные» звонки приходится совершать уже не клиентам, а HR-ам, чтобы они хотя бы глянули резюме.
Очень просто — сделать алгоритмы работы сервиса абсолютно непрозрачными и дать HR-ам «красную кнопку» для автоматизации всего и вся. Настолько, что попадёт ли твоё резюме «с опытом продаж от 3 лет» в руки реального человека, порой кажется зависящим от фазы Луны и того, насколько дорогой тариф доступа к базе купила компания. А чаще всего — просто от того, как его оценила нейросетка, которой HR перепоручил свою работу.
Представьте, что вы пришли на переговоры к крупному клиенту. Вы подготовили коммерческое предложение, отрепетировали презентацию, надели лучший костюм. Вы заходите в переговорку, а клиент говорит: «Извините, сегодня мы никого не слушаем. Просто оставьте КП в этой коробке. Мы потом посмотрим. Или нет. Приходите завтра». И закрывает дверь.
Вот это и есть отсутствие прозрачности. Вы не знаете, что не так: цена, условия или просто у секретаря настроение плохое.
Подобное происходит сплошь и рядом на HeadHunter. Начиная от того, увидит ли моё резюме «с выполнением личного плана 150%» наниматель, и заканчивая тем, что на отклик я получаю отписку: «Ваше резюме очень интересно, но вы нам не подходите».
Почему? Перерос план? Недобрал? Возраст? Пол? Неизвестно. Отказ без обработки возражения — худшее, что может быть в продажах. И именно это мы получаем от HR-ов, которые даже не открывали наше резюме.
HeadHunter не виноват?! Или всё-таки виноваты HR-ы?
Да, по последнему пункту можно возразить, что в шаблонных отказах виноваты сами HR-менеджеры. На что я парирую: а разве HeadHunter не предоставил им кнопку «Отказать массово» и не сделал её самой удобной в интерфейсе? Более того — HH теперь делает за них всю грязную работу.
Современный HR в моем понимании — это человек, который ищет алмазы в куче песка. Он читает резюме, он чувствует кандидата, он — первый рубеж отбора. Но сегодняшний HR превратился в оператора ЭВМ. Он выставляет фильтры в админке HH, включает ИИ-собеседника, ставит галку «отсеивать всех без высшего» и уходит пить кофе .
А что делает ИИ? Он работает по шаблону. Он не видит мой опыт выполнения плана 150% в кризисном году. Он не оценит мою базу клиентов. Он просто сканирует резюме на наличие магического слова «высшее образование» или «прямые продажи» в определенном контексте. Не нашел контекст — до свидания, следующий .
HR-ы перестали выполнять свою прямую обязанность — читать резюме. Они делегировали это алгоритму. И мы, продажники, прекрасно понимаем цену такой лени. Когда мы не обрабатываем возражение клиента, а просто говорим «не подходит» и кладем трубку, мы теряем сделку. Когда HR не обрабатывает резюме, а тыкает в фильтры — он теряет сотрудников. Но HR-а это, видимо, не волнует.
ИИ, который не умеет в продажи
Дальше можно возразить: «Ну а кто будет разгребать тысячи откликов на вакансию менеджера по продажам и писать каждому эссе?»
Вопрос справедливый. Но почему тогда HH пихает везде свой ИИ, но при этом не додумался использовать его для генерации внятных причин отказа?
Хотя бы базовых: «не сошлись по зарплате (хотите слишком много)», «нет опыта холодных продаж», «не умеете работать с возражениями (судя по резюме)» или «ищем молодого и амбициозного, а вы нам по возрасту как начальник отдела подходите».
И да, их «умный» ИИ-рекрутер до сих пор слабо понимает специфику. Иначе сложно объяснить, почему бот в личных сообщениях предлагает мне вакансии продавать оборудование для нефтяников, когда я 10 лет продавал рекламные услуги, либо с окладом, который ниже моего прошлого KPI.
Вакансии-призраки и HR-статистика
И отдельный вопрос — почему HH никак не наказывает компании, которые размещают вакансии «для галочки»? Чтобы создать видимость роста перед инвесторами, собрать базу резюме «про запас» или просто «посмотреть, кто там на рынке есть», когда реального найма по факту не ведётся .
В реале за такое бы выпороли. В онлайн — это норма.
Пример из личного опыта: недавно я увидел вакансию в крупной сети дистрибьюторов, которая идеально подходила под мой опыт (те же товары, та же аудитория). Я откликнулся, написал сопроводительное письмо с парой идей по увеличению их продаж. Прошла неделя — тишина. Отклик даже не просмотрен.
И здесь я теряюсь в догадках:
— я не попал в выдачу (робот HH решил, что я не очень активен);
— вакансия формальная, «сбор портфеля кандидатов»;
— или же они просто накручивают статистику, чтобы отдел персонала отчитался о работе.
Во всех этих сценариях продажник, чей главный инструмент — коммуникация и обратная связь, остаётся в полной информационной пустоте. И это убивает больше всего.
Ваша активность (или искусственная жизнь)
Отдельно хочу сказать про шкалу активности, которая прямо утверждает:
«Попробуйте держать активность не ниже 80% — это увеличит вероятность быстро найти работу. Активность растет при просмотрах вакансий, откликах...»
На бумаге идея выглядит разумно: в выдаче работодателя выше показываются те, кто действительно активно ищет работу. HR-у нужен продажник «здесь и сейчас», готовый делать 100 звонков в день, а не тот, кто полирует резюме полгода.
Но на практике возникает логичный вопрос: что делать, если я уже откликнулся на все реальные вакансии в своём городе/сфере, которые мне интересны?
Ответ системы очевиден — чтобы сохранить активность, нужно продолжать откликаться. А значит:
— на вакансии, где зарплата ниже рынка (заведомо провальные);
— на позиции, где тебя уже отклонили (бесполезно);
— или на роли, где нужен «супер-универсал» со знанием всего и сразу за копейки.
В результате кандидат вынужден создавать искусственную активность, увеличивая поток «мусорных» откликов. Работодатели получают ещё больше шума, HR тонет в откликах «лишь бы откликнуться», звереет и вводит жёсткие автоматические фильтры (например, отсеивает всех без высшего образования, даже если вы продавали лучше всех без корочки). Теперь ему даже не нужно напрягаться — ИИ сам отсеет «лишних» .
По сути, HeadHunter в этой точке создаёт проблему сам себе: механика, призванная повысить качество подбора, на деле лишь заставляет соискателей имитировать бурную деятельность, что засоряет систему и бесит всех. А HR-ы, прикрываясь ИИ, просто перестали делать свою работу.
Статья 64 ТК РФ: право на ответ, которое у нас отняли
Но есть один нюанс, который превращает происходящее из просто печального в откровенно беззаконное.
Согласно части 5 статьи 64 Трудового кодекса РФ, по письменному требованию лица, которому отказано в заключении трудового договора, работодатель обязан сообщить причину отказа в письменной форме в срок не позднее чем в течение семи рабочих дней со дня предъявления такого требования .
Закон прямо говорит: отказ должен быть мотивирован. Работодатель не может просто сказать «вы нам не подходите». Он обязан объяснить, почему — не хватает квалификации, опыта или есть другие причины, связанные с деловыми качествами .
И вот здесь начинается самое интересное. HeadHunter сделал всё, чтобы это право стало фикцией.
Почему? Потому что HH убрал функцию прямой связи.
Если работодатель тебе не написал первым, ты не можешь начать диалог. Ты не можешь зайти на страницу вакансии и спросить: «Уважаемый работодатель, вы мне отказали. На каком основании? Прошу предоставить письменный мотивированный отказ в соответствии со ст. 64 ТК РФ».
Кнопки «Написать» просто нет. Она неактивна. Она появляется только после того, как эйчар соизволит тебе ответить. А если не соизволит — ты остаёшься в информационном вакууме.
Это гениальная ловушка. Формально HH соблюдает нейтралитет. Фактически — он создал инфраструктуру, которая позволяет работодателям нарушать трудовое законодательство безнаказанно.
Ведь чтобы потребовать мотивированный отказ по закону, я должен направить это требование работодателю. Но как? Через HH — нельзя. Искать официальные реквизиты компании, писать на юридический адрес заказным письмом? Ради каждой откликнутой вакансии? Серьёзно?
HeadHunter стал цифровой стеной между соискателем и его законным правом на обратную связь. Они прикрываются заботой о «безопасности» и «комфорте», но по факту просто страхуют работодателей от неудобных вопросов.
Как говорится: критикуешь — предлагай.
Простой и очевидный путь — сделать процесс максимально прозрачным, как хорошая воронка продаж, и заставить HR-ов снова читать, а не фильтровать.
1. Сделать отказы более обоснованными.
Кандидат должен получать хотя бы минимальную обратную связь. Почему, казалось бы, подходящее резюме (опыт 5 лет, выполнение плана, конкретная клиентская база) было отклонено? Это снизит хаотичность процесса и позволит соискателю скорректировать либо резюме, либо стратегию поиска. Мы же в продажах всегда хотим знать причину отказа клиента, чтобы в следующий раз отработать этот момент. А HR должен этот момент вербализовать, а не прятаться за автоматической отпиской.
2. Выявлять работодателей, публикующих вакансии «для вида», и наказывать их.
Ввести рейтинг честности. Если компания набрала 100 откликов и не пригласила никого на собеседование — помечать такие вакансии как «подозрительные» или брать с них двойную плату за размещение. Это поможет очистить рынок от «мёртвых» вакансий и обеспечит, чтобы отклики кандидатов реально рассматривались.
3. Ограничить «слепые» фильтры ИИ.
Сделать так, чтобы HR не мог просто выставить галку «отсеять всех без высшего». Заставь его хотя бы пролистать 50 резюме вручную, прежде чем включать автопилот. Верни человека в процесс найма.
4. Вернуть прямую связь или внедрить механизм запроса отказа.
Самое главное — HH обязан либо вернуть кнопку «Написать работодателю» для всех случаев, либо создать официальный механизм направления юридически значимых сообщений через платформу. Если я откликнулся — у меня должно быть право задать вопрос. Если работодатель разместил вакансию на публичной платформе, он обязан быть доступен для обратной связи в соответствии с Трудовым кодексом. Прятаться от соискателей за спиной HH — это не просто некрасиво, это соучастие в нарушении закона.
Эти простые шаги не только улучшат ситуацию на рынке труда, но и, по задумке, приведут к росту числа откликов, которые действительно ведут к живым собеседованиям и офферам, а не просто пополняют статистику HH и тешат эго HR-ов, которые считают, что ИИ работает лучше них. Пока же мы имеем то, что имеем: платформу-монополист, которая помогла работодателям спрятаться от соискателей за ширмой ИИ и автоматических отказов, нарушая при этом букву закона.