Хочу поделится с вами небольшой проблемой, с которой я столкнулся при покупке тура на травелате, так же прошу совета, стоит ли писать жалобу и просить компенсацию.
Для ЛЛ: купил тур на Хайнань в город Санья, билеты на самолёт были в город Хайкоу, сайт травелата не предупредил, что он в 230 км от отеля. Считаю, что как минимум предупреждение должно быть, раз тур продают с этими билетами, поддержка предложила написать жалобу и в компенсации расходов на дорогу отказала.
Теперь история целиком. Я вроде немного поездил по миру, стараюсь всякое предусмотреть, но вот тут меня застали врасплох)
Вот два случайных тура в туже гостиницу, они выдаются при поиске тура на сайте травелата, возможно у всех одинаково, но покупал я тут. На всякий скажу, сначала выбираешь гостиницу, а после выбираешь уже подходящие по времени билеты на самолёт. Всё просто и понятно. Гостишку я выбрал, после стал подбирать билеты, как вы можете заметить по скринам один летит в Хайкоу, а другой на о. Хайнань. Оказывается второе это аэропорт Феникс в Санье (SYX снизу подписано), но когда я покупал - даже не подумал что можно предлагать другой аэропорт, и вообще что он есть)
Купил гостиницу в Санье, посмотрел кучу видосов как чего добраться, обзор города и бла-бла-бла. Перелёт с одной пересадкой в Гуанчжоу, всё вроде обычно. Первая странность была когда уже заходили на посадку на Хайнань, не было видов, которые должны быть судя по карте, не видел большую статую Наньшань, хотя она была как раз с моей стороны, да и вообще география земли была другой, но списал это на незнание местности и хз как он тут вообще заходит на посадку)
Выходим из аэропорта, всё как в видео (из терминала внутренних рейсов), куча такси, прыгаем в первое в очереди и показываю таксисту ваучер. Таксист читает, начинает нервничать и бежит к полицейскому. Вместе что то обсуждают. Полицейский спрашивает меня "Санья?" Я подтверждаю, таксист нервно фотографирует и что то смотрит в телефоне. Странно, что это он свой город не знает)
Уселись, таксист сразу кому-то позвонил и по громкой связи что то обсуждает с собеседником. Я насмотревшись видео через переводчик показываю ему сообщение, включил ли он счётчик, таксист кивает и показывает на табло с цифрами. Всё, ща приедем, душ и можно отдохнуть, путь был не близкий, около 24 часов с учетом пересадок и ожиданий, аэроэкспрессов и поезда до Москвы.
Почти задремав, проезжаем мимо знака "Санья 223". ЧО?! Сон сдуло, начинаю махать таксисту, чтобы остановился. Инета нет, симка ведь ещё не куплена, автономный гугл переводчик, пишу где мы и почему так далеко до Саньи!?!?! Таксис очень удивлён, машет что видимо камеры и продолжает ехать до ближайшей отворотки, встаём.
Таксист показывает пальцем на бумаги, достаём ваучер, там есть местный номер телефона. Звонит, что то говорит на китайском, потом передаёт трубку мне. Менеджер в отеле на нормальном русском говорит, что ну да, вы в другом городе, куда прилетели. На счётчике уже около 50 юаней, а мы толком еще никуда не уехали, охренеть. Менеджер говорит будет очень дорого, езжайте лучше на поезде. Отдаю трубку таксисту, тот начинает ругаться и возмущаться. Сорвался сочный заказ, понимаю его, но платить под 800-1000 что то совсем не хочется. Отдаёт трубку мне, типа таксист вас отвезёт к поезду, поможет с билетами, но соточку ему отслюнявьте, а то человек расстроился. Ну и счётчик естественно. Я соглашаюсь.
Летим (уже на авто) в Хайкоу, очень нервно и обидно, что какая то хрень. Приехали на вокзал, счётчик показывает 125 юаней, таксист показывает пальцем, я киваю. С чемоданами бежим на территорию вокзала, таксист везёт один из чемоданов. Проходя через рамки нас окружают охранники, показывают на мой чемодан, вскрываю, хватают кухонный ножик в кожухе и забирают себе, можете проходить... блин, хороший был ножик, бежим дальше. На кассе душная семейка уже собрала очередь, время 14-10 , через переводчик таксист говорит что ближайший поезд до Саньи в 14-30. Накал страстей. Наша очередь, они общаются, женщина кассир спрашивает, карт ор кэш? я говорю "Кэш!" Она кривит лицом и кричит в глубь коморки "Степа-а-ан" (имя было другое), приходит уставший Степан с ключом, открывает кассу, 213 юаней за двоих, фух, на табло куча цыфр, были и 500, хз сколько мог стоить билет...
Билеты, бежим на поезд, опять стопают рамки, указывают на балон с пеной, показываю как наношу пену на рожу, пропускают. Таксист показывает куда бежать, отслюнявливаю 220 юаней, он улыбается, пожимаем руку и прощаемся) хороший дядька, очень помог, мог и кинуть или высадить, да что угодно...
Сидим в поезде, через переводчик спрашиваю у пассажира во сколько будем в Санье, в 17 часов. Охренеть. Ещё ехать...
Доехали, такси на вокзале, заселились, всё ок. С утра уже купил симку, пишу в травелату, что какая то хрень.
В общем послали меня. Я согласен, что всё написано. Аэропорт прибытия указан, но честно я не готов был, что выбирая гостишку в Санье, будет аэропорт Хайкоу. По логике должны быть гостишки Хайкоу ведь? Я признаю свой косяк в недостаточной подготовке к вопросу, но считаю, что мне не дали всю информацию об туре. Билет на самолёт и гостишка покупалась одним лотом.
В описании гостиницы действительно 17 км, только от какого аэропорта. Было бы 17 км и 250 км, я бы обязательно начал этот вопрос изучать, а тут я не ожидал. Вот и думаю, стоит начинать возню с травелатой за расходы или нет. Вылет ведь тоже в Хайкоу был, причём в 8 утра. Пришлось вечером выселятся из гостишки, ехать на поезде и ночевать уже в гостишке в аэропорту. В общем залет на такси, два поезда, гостишку около 12-13 тыс руб, но ещё и куча нервов.
Хочу предостеречь тех, кто подумывает самостоятельно покупать на Хайнань, что можно так попасть. Ну или покупать прямой перелёт, только в правильный аэропорт, в Хайкоу кстати прямые тоже летают из Москвы)))