Всем пикабушникам привет! Это мой первый пост, поэтому я даже не уверен, по адресу ли я (если нет, подскажите, пожалуйста, куда лучше написать?), но с такой наглостью сталкиваюсь впервые в жизни.
2 декабря сделал на Али заказ в конце скидок в честь Черной пятницы вот здесь - https://ali.click/21q3u2
Продавец больше 10 лет на Али, входит в топ 1%, высокий рейтинг, тысячи отправленных товаров. Да еще и цена у него единственного была настолько выгодной.
Через 5 дней товар все еще не был отправлен. Приходит в личку сообщение от продавца, что склад пустой, будет поставка после 20 декабря. Буду ли я ждать или отменю заказ?
Я согласился ждать, мне не к спеху. Но уже тогда подумал, что это странно, он набрал заказы с пустым складом? Может, не хочет по выгодной цене продавать? После моего заказа еще двое суток товар был в наличии, потом пропал.
Еще через 2 дня после предыдущего сообщения продавец пишет снова с просьбой отменить заказ, потому что какая-то беда там с заводом, теперь он не знает, когда будет поставка, ничего не обещает, никакой гарантии про 20 декабря уже нет. Шлет типа в доказательство два скриншота каких-то бизнес-чатов на китайском, как я понял.
Я все равно не стал отменять заказ, так как по этой цене все равно уже не могу купить нигде в другом месте. Сказал, что буду ждать, сборку заказа после его первого сообщения я продлил сразу аж на 30 дней. Он ответил, что если я хочу, могу ждать, но он ничего не обещает.
В итоге с 22 декабря (первого понедельника после 20 декабря) у него в наличии появляется сразу 10 штук товара. Конечно, по новой, гораздо более высокой цене. Я пишу ему в личку, спрашиваю, когда будет отправлен мой заказ.
На что получаю ответ, что "цена слишком сильно выросла, босс не разрешает отправить вам". Он даже не стал ничего врать и придумывать. Я просто в шоке с такой наглости. Он взял мои деньги. Он взял мой заказ. Который все еще действителен. Не отменен. И он просто прямым текстом отказывается его доставлять. Просто ждет, когда таймер истечет и заказ мне отменит сам Али с возвратом средств.
Помогите, пожалуйста, что тут можно сделать?
Повторюсь, с таким сталкиваюсь впервые. Но такой беспредел продавцов существовать не должен. Его никто не обязывал делать скидку. Он прекрасно мог видеть, что все остальные продавцы этого товара продавали его заметно дороже, чем он. А теперь он просто отказывается выполнять свои обязательства, даже не пытаясь выдумать уважительную отмазку.
Видел пару отзывов с 1 звездой от 14-15 декабря таких же - то есть, он не одного меня так кинул, просто те люди заказали раньше, возможно, или не стали продлять заказ на 30 дней, как я, и получили отмену уже через 10 дней. Но на момент 15 декабря у него хотя бы реально не было товара в наличии на странице. Теперь же у него полно товара в наличии. Чего он даже не скрывает. Но пишет, что "не может отправить".
Я считаю, что такие продавцы не должны не то что иметь высокий рейтинг, а вообще должны быть заблокированы на маркетплейсах.
Один маленький человек нигде ничего не добьется - поэтому у меня надежда только на силу Пикабу и сплоченных пикабушников.
Июль 2024 года. Из-за невозможности отправить товар Авито Доставкой (уважительная причина по здоровью), отменил 2 заказа. И как все знают - рейтинг полетел вниз, а тариф вскоре отключили с моего аккаунта.
После общения с поддержкой, мне объяснили, что после отключения, в течении 30 дней рассмотрят возможность о возврате тарифа. Сентябрь 2024 года. Связался с поддержкой - сказали, что необходимо в течении месяца отправить более 5 заказов Авито Доставкой и тогда возможность подключить тариф появится. С моей стороны все сделано - но как понятно, никакой возможности не появилось, только одинаковые отписки - "Нужно подождать...".
2025 год. Снова попытки. Заполнял форму на обратную связь, звонил менеджер и предлагал тариф с оплатой за просмотры. (Все понимают, что при стоимости товара 100 руб, продаже за 200 руб, комиссии 7%, и так прибыль не очень, но еще платить за 200 просмотров, это уже в большой минус). Отказывался от тарифа и просил тариф «Оплата за успешную сделку», в ответ "Нужно уточнить" -- примерно 2 месяца уточняли.
Сентябрь 2025 года. Позвонил менеджер Авито. Предложил снова тариф с оплатой за просмотры - отказался. Уточнил возможно ли наконец вернуть тариф «Оплата за успешную сделку». В ответ я наконец-то услышал - ДА, возможно. Вижу что сейчас у Вас немного заказов, и если вы увеличите их количество, и до конца периода (месяца), сделаете еще 5 продаж Авито Доставкой - то возможность возврата тарифа появиться.
Выполнил ВСЁ - ну и конечно, ничего не появилось. Далее меня посылали куда подальше со своими отписками. Выросла комиссия до 8,5%, максимум 10 объявлений (следующее 85 руб/мес + комиссия).
При этом продавая через одно объявление несколько фигурок Lego из одной серии, при смене стоимости - Замечание, доставка может быть ограничена за нарушение правил. Зато выложить два отдельных объявления то еще испытание (упаковка у обоих одинаковая), мониторинг не пропускает, а даже если получается, со всем выше сказанным прибыли почти хватит на поездку в метро !
Обратился снова в поддержку, пишу им целые томы обращений, так как проблеме уже 1,5 года. В этот раз попросили для идентификации описать все что есть у меня на аккаунте - потом сказали мне, что информация некорректная (конечно, я же ее прям с самого аккаунта переписывал). Скинул скрины подтверждения и получил очередную отписку -
ВИДИМО ВЫ (АВИТО) - НЕ УМЕЕТЕ РАБОТАТЬ С КЛИЕНТАМИ. А каждый продавец, который выдержал подобные давления, способен оказать куда более высокую поддержку - чем крупная корпорация, с большим количеством работников/агентов/менеджеров , которые умеют нажимать Ctrl + C , Ctrl + V для ответа на любое обращение.
далее по топикам :
ЗАЧЕМ - звонить мне, говорить что возможность есть, выполните это, далее сливаться. Так по кругу. И снова бланк ответ.
ОЧЕНЬ - странно "стрелять по коленям" продавцам, которые приносят Вам с каждой сделки процент. (лично у меня за последнюю неделю 2500 рублей съела только комиссия)
МОЖЕТ - решить уже проблему? Или гонять по кругу пользователя (приводящего деньги) 500 дней это окей ?
Отпишите мне уже нормальный ответ или лучше сразу добавить возможность перейти на тариф «Оплата за успешную сделку». Ваша выгода - сотни вместо 10 активных объявлений, в 5-8 раз больше продаж => больше выгоды из комиссии. А покупать разовые размещения себе в минус я точно не буду, лучше переведу людей на другую площадку, благо все равно дешевле выйдет, и никаких тебе правил.
Доброго времени суток всем читателям и писателям. Спешу поделиться с Вами одной весьма неприятной ситуацией, связанной со всем нам знакомым маркетплейсом с необычным названием Дикая Ягода, более известным как Wildberries. Название, как оказалось, говорит само за себя, так как продавцы на нем те еще ягодки. Да к тому же, видимо, дикие.
Об одной из таких "Диких ягодках" пойдет речь. Продавец именует себя СЕТЕТЕ.
Торгует женской одеждой не самого высокого качества по достаточно высокой цене. Самый дешевый товар в профиле продавца стоит 1000 рублей.
Рейтинг на удивление не самый ужасный. 4,5. Но мы то знаем о сервисах накрутки отзывов, не совсем дураки, как думает владелец (скорее владелица) аккаунта. Давайте исследуем подробнее, ведь дьявол кроется в деталях. Нажимаем на значок "i" рядом с именем продавца и что же мы видим?
Опа! Доля выкупа составляет всего 31%. Как то маловато для продавца, торгующего качественной одеждой, не правда ли?
Скажете, ну мало ли на маркетплейсах накрученных отзывов у продавцов, что такого? Какая тебе разница до этого? Отвечаю. Попалась на удочку к данному недобросовестному продавцу моя жена. И ровно с этого момента мне есть разница.
Жена заказала у продавца платье. Распаковала под камерами, посмотрела, с виду вроде ничего, мятое правда и ткань... кхм.. не качественная мягко говоря. Решила примерить в том же ПВЗ. Сидит ужасно, да и молния на платье пришита не полностью. Явно не стоит 2000 рублей подумала жена и решила вернуть. Сотрудник ПВЗ сказала, что не может принять бракованный товар, так как деньги за него могут списать с неё. И чтобы вернуть такой товар, необходимо в приложении отправить заявку по причине "брак" и только после одобрения заявки можно вернуть.
То есть жену заставили выкупить товар ненадлежащего качества. Она расстроилась, но решила сделать так, как сказала сотрудник, надеясь на честность продавца. Скинула фотки, на которых видно и не пришитую молнию, и бирки.
На что продавец ей ответила полнейшую чушь.
На какой закон данная "ягодка" ссылается? С чего она взяла, что товар ношенный, если на нем есть все бирки и примерила она его в пункте выдачи - не понятно. А как можно убедиться в качестве товара и оставить при этом непрозрачную упаковку нетронутой - загадка, так сказать, от Жака Фреско. На размышление 5 секунд. Дальше она САМА попросила обратиться в Роспотребнадзор, видимо, ощущая свою безнаказанность и вседозволенность на данной площадке. А потом и вовсе выставила мою жену виноватой в ситуации. Что она, якобы неправильно подобрала размер из-за чего и сама порвала платье.
Почему я говорю она? Ну чтож, в ходе небольших манипуляций в виде печатания текста в гугл, оказалось легко найти ФИО учредителя фирмы Рога и копыта ООО "Резорт Фэшн Груп", что является юридическим названием продавца СЕТЕТЕ.
Литау Елена Владимировна. Так зовут человека, построившего бизнес на продаже тряпок с алиэкспресса втридорога.
Но почему же я думаю, что это недобросовестный продавец, а не простое недопонимание и единичный случай? А потому, что если немножко полазить на том же сайте с ФИО госпожи Литау, можно увидеть немножко статистики по судебным спорам.
Как видно из скрина, дел немного. Большая часть (около половины) - проигрышная. Из доступных простому посетителю сайта - все на суммы 1000 и 2000 рублей, то есть судились с ней такие же обманутые клиенты с "Диких Ягодок", так как товары на ее странице примерно в этом ценовом диапазоне.
Казалось бы, ну дел не так уж и много. Может быть это вообще и не физические лица, а юридические судились. Почему бы не забить на эти 2000 рублей? А потому, что данная особа, чувствуя свою безнаказанность на "Дикой" площадке хамит клиенткам, которые так же, как и моя жена недовольны товаром.
Начну с более-менее нормального ответа на критику. Я так понимаю, это стандартный ответ, так как продавец в основном отвечает такими словами, иногда дополняя.
Уверены в качестве на 100%))) Отзыв не соответствует действительности))) ох уж эти обманщики покупатели, черт бы их побрал, только рейтинг зря снижают((( накрутка нынче дорогая(((((
Стесняюсь спросить, а где эти, так называемые, "клиентки", которые носят изделие не один сезон? Они с Вами в одной комнате, госпожа Елена Владимировна?
Классика, перекладывает с себя ответственность на бедных работников ПВЗ, которые так же страдают от таких недобросовестных продавцов.
Тонкая ткань не означает короткий срок носки. Она означает только то, что вы это платье даже не наденете.
Так ткань всё же тонкая или никак не тонкая? Мне кажется Вы сами запутались в своей лжи. Уж если врете, будьте добры, сами не путайтесь в показаниях.
А вот девушка со схожей проблемой. И ее поддержали как минимум еще 10 человек. На этот отзыв наша героиня побоялась отвечать, либо нечего ей ответить. Всё-таки на фото видно, какое качество у платья на самом деле и заливать про качество не выйдет(
А здесь наша героиня возомнила себя учителем русского языка. Ну ничего, госпожа Литау. Мне тоже есть, чему Вас научить.
Многоуважаемая продавщица, во-первых цена не может быть дешевой. Либо дешевый товар, либо низкая цена. А во-вторых, "итак" в данном случае пишется раздельно. Ну как же так(( Вы же так хорошо знаете русский язык
А здесь наша героиня впала в фантазии о мужчинах в ее тряпках за 100 рублей с алика. А в Вашу светлую головушку не пришло, что парень мог заказать платье в подарок своей девушке?
Неужто Вы признали, что носить на себе ткань, из которой сделаны Ваши высококачественные изделия - великая жертва?
Итог всего этого таков:
Во-первых, поддержке ВБ категорически всё равно на ваши обращения. Такие недобросовестные продавцы чувствуют свою полнейшую безнаказанность на площадке и позволяют себе даже язвить покупателям, которым из-за несправедливых правил приходится выкупать товар.
Во-вторых, обходите стороной данный магазин. Даже если она ликвидирует этот и создаст новый, запомните это ФИО. Литау Елена Владимировна ИНН 632124837626. Не связывайтесь, если не хотите получить низкокачественный урок русского языка и товар высокого качества с "итак дешевой ценой".
В-третьих, ВСЕГДА заходите в профиль продавца и читайте негативные отзывы. Моя жена просто верит в людскую честность, даже когда люди этого не заслуживают. Запомните народную мудрость - "Доверяй, но проверяй". По ответам на негативные отзывы часто можно понять, что стоит за красивым профилем продавца.
Прошу придать историю огласке всех неравнодушных. Такие люди не должны наживаться на честных работягах и, чувствуя свою безнаказанность, хамить им. Мы все-таки не в 19 веке живем, когда буржуй всегда прав. У покупателя есть право на качественный товар.
А мы, в свою очередь, следующим шагом обратимся в Роспотребнадзор. И если история будет Вами поддержана, будем держать Вас в курсе, как обстоят дела с возвратом денежных средств нам и "качественной" тряпки госпоже Литау. Если она ей, конечно, самой нужна.
Вспомнился случай к вопросу почему люди с лёгкостью отдали деньги. Есть у нас один подрядчик, работает с полами. Паркет, как правило. До 20 мастеров выводит, платит им немного,тысяч 50 - 70 за месяц работы, многие устраиваются чтобы получить опыт, и работать самому.
И вот на одном большом объекте, 200 метров паркета, в смете было указана укладка двух слоев фанеры. Решив сэкономить, наш герой решил, что хватит одного. Заказчик на объекте не появлялся,создалось впечатление, что он полностью доверяет, и приедет только на приемку. К окончанию работ, после лакировки, заказчик приехал, и попросил вскрыть паркет, и конечно, обнаружили один слой, и все пришлось перекладывать, делать с нуля. Возможно у подрядчика были недоброжелатели, и либо заказчик все же был на объекте, мы не знаем. Но он понял, что не всех можно обмануть.
Попал он в итоге на большие деньги, 200 метров качественного паркета, возможно сравнимо по стоимости с каркасником, кстати. Но нисколько его жалко, по понятным причинам.
История не про гарантию, в про клиенториентированность.
10 лет назад купил я сетевой накопитель WD MyCloud gen 1 на 3 ТБ.
По сути плата на базе arm процессора с Ethernet портом, куда подключен обычный жёсткий диск с кастомным Linux на борту.
Установил, настроил, создал аккаунт WD для облачного доступа, зарегистрировал продукт и забыл про него.
В 2022 году начали приходить письма от WD что скоро поддержка данного устройства закончится, доступ через облако будет закрыт.
Мне было пофиг, я на тот момент уже давно поставил туда OpenMediaVault.
Но однажды пришло письмо с примерно таким содержимым:
"В связи со снятием с поддержки вашего устройства, для действующих клиентов предлагаем скидку на покупку нового устройства по промокоду"
И реально промокод и ссылка на каталог новых дисков.
Интересу ради посмотрел каталог, нашёл интересную модель, добавил в корзину и применил промокод, был удивлен - скидка составила около 30%.
Уже реально решил купить, ибо хотелось модель посвежее, помощнее и с большим объемом.
Но оказалось что доставка в Казахстан невозможна, для уточнения напишите в саппорт.
Я написал письмо в саппорт, мол есть промокод, хочу купить товар, но доставка в мою страну недоступна.
Через неделю приходит ответ что доставка реально невозможна, но из-за лояльности к клиентам в качестве компенсации за нерабочий промокод они пришлют мне бесплатно внешний жёсткий диск на 2 ТБ, и запросили адрес.
Я удивился, отправил данные и через несколько дней мне с США курьер DHL привез новый внешний жёсткий диск WD на 2 ТБ.
Пару лет назад купил внешний SSD Kingston SX2000 на 4 ТБ.
Спустя год начал тупить - отапливался в процессе работы, файлы бились, потом в один прекрасный момент файловая система накрылась и ни одна утилита для восстановления не помогла - диск тупо отваливался.
Хотел вернуть в магазин, заказывал на Каспи, но там гарантия от магазина даётся 1 год и даже заявку открыть не смог.
Но на коробке было написано что гарантия чуть ли 5 лет от производителя.
Я через форму обратной связи на официальном сайте Kingston подал обращение, указал все серийные номера и т.д.
Спустя пару дней мне позвонил представитель Kingston в Казахстане, запросил дополнительные данные о том где и когда и у кого я покупал - для отслеживания цепочки.
Потом через фирменный софт снял отчёт SMART, тоже предоставил.
В итоге компания Kingston каким-то образом инициировала возврат через каспи и буквально через два дня как курьер забрал бракованный диск мне вернули полную сумму.
Короче, вбивает в фильтрах человек "1к квартира" вот как и написано
Русским по белому написано, что это квартира!!!
Вносит 100% за 2е суток, но по приезду оказывается тараканник, без всей приблуды что обещанно. Единственное что там есть нормальное, это администратор(респект ей и уважение) при звонке в службу @Avito, ваши сотрудники сначала посылают нахуй, потом тупо отменяют бронь, и не заселиться и не отменить, все просто у человека 5к сгорело, и сгорела жопа ее фанатов. Но это мелочи....
Оказалась одна нормальная сотрудница @Avito, сказала, что бы мы сняли доказательство, что это говноотель а не отель, что человек и сделала... И что вы думаете??? Авито покрывает ублюдков прилагаю видео и ответ
Вот эти ублюдки их так покрывают.. Б
После всего этого, поддержка перестала брать трубку, и отвечать на вопросы типо "я не я и идите нахуй". Ни на какие компромиссы не идут, даже за сутки не решились вернуть. Трубку не берут @Avito, обоснуйте почему вы покрываете и КИДАЕТЕ, СЫНЫ ВЫ ВАШИХ МАМ, ЛЮДЕЙ НА ДЕНЬГИ?! Если у вас стоит в фильтре КВАРТИРА ТО И ДОЛЖНА БЫТЬ КВАРТИРА!!! ЕСЛИ НЕТ МИКРОВОЛНОВКИ , ТО КАКОГО ХУЯ ЧЕЛОВЕК ДОЛЖЕН НА ЭТО СОГЛАШАТЬСЯ, А ВЫ СЫНЫ ВАШИХ ГЛИСТОВ ИМ ПОТАКАЕТЕ???
Просьба поднять в топ без рейтинга (пишу не за себя), и просьба как вернуть деньги и наказать мутантов, что бы ни кого не обманули больше. Совет прошу у лиги юристов
Это как я и сказал , характеризует его нравы.Телефоннофинаесовая компания упорно не замечает и не читает что им пишут.Как на банках ру так и здесь.
По существу слабо ответить?))
Вам говорят и пишут впрямую, что комиссия была отменена вашим же решением в 2024году в том числе и за прошлые месяцы.Об именно и в частности об этом шел разговор.И вот тогда, как вы выражаетесь вы пошли навстречу и я был заверен в том что и за прошлые месяцы комиссия списана не будет.Именно потому и разместил тогда в 2024году деньги на счету.И вывел потом спокойно.Так как было принято решение ещё тогда не списывать с меня комиссию!.И естественно она не списалась!
Вы кого сейчас пытаетесь убедить то, ?не смешите людей Вам впрямую задают вопрос, СЕЙЧАС на каком основании вы уперли деньги у меня,? Мелкая месть?за то что демонстративно отказался от ваших услуг из за недобросовестной вашей рекламы которая нарушала ЗоЗПП , ст.8. Ваше предложение направленное мне в личный кабинет было некорректно,я считаю, не предоставляющее в полной мере достоверной информации об услуге, непрофессионально либо умышленно вводящее клиента в заблуждение.
Отвечайте прямо на вопрос по существу.
На каком основании вы уперли у меня деньги с моего личного счета, если обязанность оплаты в том числе за предыдущие периоды, была отменена и отмена согласована вами ещё в 2024году
