Проблема

Чтобы научиться принимать чувства, нужно о них заботиться. Как мы реагируем, когда накатывают негативные эмоции? Мы либо отвлекаемся на пёсиков, мемы и пиво, либо разворачиваем в голове раунд «Что? Где? Когда?», чтобы себя успокоить. Обе реакции означают, что мы боремся с чувствами, и стыдимся того, что чувствуем, от чего эмоций становится только больше. Оно и логично, ведь нас с самого детства убеждали, что негативных эмоций в нашем арсенале самопомощи быть не должно:

– Хватит плакать!

– Иди успокойся, а потом поговорим.

– Я не буду в таком состоянии с тобой общаться.

В итоге, мы неосознанно привыкаем винить себя за проявление любых негативных эмоций и сразу бороться с ними, ведь нас убедили, что никакой злости, тревоги или негодования у «хороших» мальчиков и девочек быть не должно.

Здесь на сцену и просится забота. Забота о своих чувствах – это привычка направлять положительное внимание на свой внутренний мир. Это привычка искренне напоминать себе:

– Твои чувства нормальны.

– Ты имеешь полное право на эти эмоции.

– Ты делаешь всё возможное в этих сложных обстоятельствах.

Здесь есть две проблемы. Первая – мы очень плохо заботимся о себе, мы просто к этому не привыкли. Позаботиться о других? Пожалуйста. Позаботиться о себе? Неееет, я лучше пойду куплю себе что-нибудь или четыре часа буду скролить видео с ёжиками. Я ведь взрослый. Я рациональный. Нам кажется чем-то легкомысленным и эгоистичным говорить себе слова заботы, которые мы с готовностью говорим другим. Словно получить эту заботу можно лишь извне, заслужив её.

Иногда на консультациях я предлагаю небольшой лайфхак – найти фотографию себя маленького, сохранить на видном месте (например, в качестве скринсейвера) и направлять заботу на этого малыша. Слова, обращённые к ребёнку, даются проще (пусть и со слезами на глазах), потому что мы фактически знаем, как этому мальчику или девочке с фото когда-то не хватало этих слов.

Вторая проблема серьёзнее. Я привык объяснять её так. Когда мы приходим к маленькому себе со словами заботы, есть разница между желанием его успокоить и принятием его страданий.

Гораздо чаще мы приходим, чтобы решить проблему, а не потому, что испытываем сопереживание. Первые пару минут мы действительно сочувствуем, а потом начинаем злиться: «Да успокойся ты уже! Соберись! Хватит ныть!» Наш утилитарный подход к заботе создаёт ожидания, и если они не оправдываются, если ребёнок не успокаивается, мы начинаем злиться на него и обижаться на его «иррациональность».

Альтернатива такому подходу звучит идеалистично – нужно заботиться о своих чувствах (чувствах ребёнка) безусловно. Одна женщина на консультации привела этому хороший пример. В некоторых фильмах есть популярный сюжетный троп, по которому близкий человек (жена, муж, ребёнок) главного героя оказывается в коме. Далее главный герой начинает снова и снова приходить к близкому человеку и разговаривать с ним, держать за руку и просто находиться рядом. Он не знает, помогает ли это выйти из комы, он не знает, выйдет ли человек из комы вообще, но он не может оставить его одного, потому что… Потому что любит его.

Я думаю, это самое сложное в заботе о своих чувствах. Заботиться не для решения проблемы, а в качестве искреннего напоминания: «Ты имеешь право так чувствовать».

Лично меня очень отрезвляет метафора внутреннего ребёнка, который страдает в соседней комнате. Когда я замечаю его страдания, каждый раз передо мной снова встаёт выбор: я могу отвлечься, чтобы игнорировать его боль, я могу прийти к нему и начать что-то объяснять и доказывать, или я могу оказаться рядом с ним и любить его. Любить не для того, чтобы он перестал страдать, а любить, потому что не могу допустить, чтобы он поверил, что эти страдания делают его плохим.

_____________

Источник.

Типа такой, фото не моё, это с тверского кота вытащили. И все, все прошло. Собака забегала радостная. Короче она, видимо, когда ела или когда выходило обратно, чихнула и травинка попала в нос напрямую из-за рта, но не во всю длину. А потом стала щекотать, собака стала чихать и та продвигалась по чуть. Но момент первого осмотра, её видно не было, потом появилась. Простяня получилась, но надеюсь помогу кому спасти своего бесоеба. В телеграмм канал переходить не надо, его просто нет. Всё пока)

И вот настал тот день, когда мы с трепещущимся сердцем ждали получения импортного-заморского чуда, чтобы насладиться его функционалам и в промежутках хаяния загнивающей Европы мыть посуду посредством польского творения, ждем курьера.

История учит нас, что "всегда проверяйте товар при получении и отказывайтесь если вас что-то смутило". Но мы ученики школы 90-х: хватай пока дают, а там разберемся. И по факту - привозят посудомойку, я осмотрел её на внешние повреждения упаковки (если уронили, ударили) и принял доставку. И вот уже потом, через 10 минут при распаковке началось интересное:

1. Не знаю чей косяк - продавца или Яндекса, но модель пришла не та. Как это невозможно заметить - ХЗ, великий русский авось и человеческий фактор похлеще точки опоры Архимеда. Кстати, если кто-то не знал, товар вам продаёт не Яндекс, а продавец, другое юр.лицо. А Яндекс оказывает посреднические услуги. И в случае чего по поводу качества товара вы судится\спорить будете не с Яндексом, см карусель ниже.

2. По опыту с Озоном (боженька уберёг наверное) понадеялся, что возврат у Яндекса не составит проблем. Если вы уж разработали свой AI, то прислать машину и забрать посудомойку - для вас как два пальца об асфальт. Но как пал Рим, так и сломался Яндекс на простом деле.

Первый забор товара был назначен на 26 ноября 2024 (товар получен и заявление на возврат подано 24 ноября 2024). Странно, что через 2 дня, но "что тут такого" подумал я. Хотя надо было уже бить тревогу.

3. 26 ноября 2024 года никто не приезжает.
Ну ладно, подумал я, с кем не бывает то. Как никак если бедные ребята на ПВЗ завалены посылками, то и у курьеров мб завал. Забор возврата переносится на 25 ноября 2024.

4. 27 ноября 2024 года никто не приезжает. Дату возврата, переносят на на 28 ноября.
Странно, подумал я. Один день могу понять, два уже как то странно. Но ровно в 16.77 поступил первый удар колоком что проблем не избежать.

Приходит смс, 27 ноября 2024 в 16.77, с извещением, о том что дату возврата пришлось перенести на 27.11, с 10 до 23. То есть в среду вечером, мне присылают смс, о том что возврат переносят на среду!!! И при обращении в поддержку получаю первую отписку Яндекса.

5. 28 ноября 2024 г. снова никто не приезжает и его переносят на 29 ноября 2024 г. При этом днем, я пытался обратиться за помощью, чтобы удостоверились о приезде курьера. Но как и доллар не будет по 30, так и курьер не позвонил мне.
При всей моей толерантности и терпимости с сотрудникам масс-маркетов и Яндекса, но мой пукан начинает заводиться! Пишу обращение в яндекс - что получаем? Отписки, извинения, обещания и ничего более.

Причем на тот момент я был готов сам отнести посудомойку (коробку весом кг 10-15 где-то) на ПВЗ и оставить там. Но для этого нужно было отменить и создать заявку заново, что странно немного. И плюс, как пишет яндекс, вариантов возврата - ПВЗ, курьер и т.п. - при оформлении я что-то не припомню.
По итогу, проглатываю еще один потерянный день и ждем приезда курьера на следующий день.

Самое сладкое - на почту приходит сообщение что Я самостоятельно перенёс дату возврата! Хотя со мной никто не связывался. К сожалению увидел это только на момент написания данного поста. Ну и по классике, уведомление о переносе забора на 28 ноября я получаю 28 ноября в 17.42 вечера.

6. 29 ноября 2024 г. снова никого.
Каюсь, на эмоциях пишу в поддержку, старался не хамить, но честно хотел орать матом.
Поступает первое гениальное предложение от яндекса - отмените возврат и оформите его заново! Как это поможет ситуации - я ХЗ, но наверное это поможет яндексу как то отказать мне в будущем, если бы я так сделал. Или заставить отправить возврат самому, деловыми линиями или чем-то таким.

Снова проглатываю и жду следующего дня. По классике 29 числа вечером получаю смс о том что возврат перенесен на 29, ждите с 10 до 23.

7. 30 ноября 2024 г. или 6 дней с даты подачи заявления на возврат - снова ничего.
Беспокоюсь что затягивание возврата делается специально, чтобы срок в 7 дней, когда я могу вернуть товар, прошёл и мне отказали.
На всякий случай уточняю в поддержке - не сгорит ли мой срок? Отвечают что нет, но никаких подтверждений, что моё заявление на возврат от 24 ноября 2024 г. принято - прислать не могут.

Вечером 30-го снова пустая жалоба и пустой ответ.

8. И вот мы здесь. 1 декабря 2024 г.
Пока космические корабли бороздят просторы космоса и покоряют Марс, яндекс не может прислать курьера чтобы забрать товар.

Что он предлагает спросит вы?
Спустя 7 дней отменить возврат и оформить его снова! "Чтобы посмотреть варианты"!
Варианты улучшения KPI или формального отказа ввиду того, что прошло 7 дней - я ХЗ. Но делать этого принципиально не буду, чтобы потом не быть верблюдом.

И вот мы тут, спустя 7 дней (сегодня 1 декабря) с момента подачи заявки на возврат.
Честно говоря уже думаю выставить посудомойку на авито, там наверное ее быстрее купят чем яндекс соблаговолит забрать её.
И самое интересное, по состоянию на 1 декабря в приложении светится забор товара на 30 ноября. То есть даже статус перестали обновлять.

Инфо для яндекса:

Заказ 586622530

Возврат 20700695

Пост будет обновляться, по результатам резюмирую как можно добиться от яндекса каких-то действий.

Жду хейта подписчеги =*

UPD2: проблема также заключается в перетекании невысказанных эмоций в аутоагрессию. Тяжко видеть, что человеку плохо и не иметь возможности ему помочь, имея в виду его нежелание помощь получить