Как Авито топит честный малый бизнес: сказка о пропавшем менеджере, фейковых отзывах и «неправильных» ценах
Всем привет. Хочу поделиться историей о том, как Авито в одностороннем порядке может сломать вам поток клиентов, навязать бесполезный тариф, забрать деньги и уйти в глухой игнор.Я занимаюсь грузоперевозками и доставкой сыпучих материалов (бой кирпича, щебень, грунт, асфальтная крошка и т.д.). Для меня Авито долгое время был основным источником заказов. Работал честно, возил на совесть. Но площадка решила, что стабильный бизнес — это скучно, и устроила мне комбо-челлендж.Рассказываю, как это было.
Этап 1. Набег неадекватов и наплевательство модерации
Сначала два персонажа оставили мне отзывы без оценки. Написали откровенную, необоснованную чушь. Я, как порядочный пользователь, пошел обжаловать их через поддержку. Приложил все доказательства, скрины переписок. Результат? Робот Авито ответил шаблонной отпиской. Мол, «всё честно, нарушений нет». Скриншоты этих отзывов и моих диалогов с ними (имена я замазал) прикрепляю ниже — оцените масштаб «честности».
Этап 2. Гениальные алгоритмы ценообразования
Спустя пару дней Авито добивает меня и снижает уровень сервиса за «несоответствие цен». У меня вопрос к тем, кто настраивал этот алгоритм: вы вообще в курсе, как устроена логистика и продажа нерудных материалов?В объявлении физически невозможно указать конечную цену для всех. Цена стоит за 1 кубический метр материала с места (прямо с карьера или площадки). Итоговая стоимость для клиента всегда зависит от расстояния перевозки. Одному везти 3 километра, другому — 40. Естественно, цена растет из-за бензина и времени в пути. Но алгоритм Авито считает это «обманом» и красит мой уровень сервиса в желтый/красный цвет.
Этап 3. Явление «Личного менеджера» и развод на деньги
Как только у меня упал уровень сервиса, мне тут же (какое совпадение!) звонит «личный менеджер» из Авито. Вежливый такой, выслушал мою боль, покивал головой в трубку: «Да-да, во всем разберемся, всё решим!». А под конец разговора технично перевел тему: «Слушайте, а переходите-ка на оплату за просмотры? У вас сразу шансы найти клиентов взлетят!».Я дурак, поверил. Перешел на оплату за просмотры, закинул штуку рублей аванса на баланс. И... наступила гробовая тишина. Целую неделю мои объявления просто никто не видел. За 7 дней мне написало всего 3 человека. Для понимания: до всей этой истории мне писали десятки людей в день.Я пишу менеджеру на почту, пишу в личный чат: «Друг, верни как было, тариф не работает, просмотров ноль». И что вы думаете? Менеджер испарился. Свою задачу (выполнить план и перевести лоха на новый тариф) он выполнил, а дальше — крутись как хочешь. На сообщения не отвечает вообще.
Этап 4. Игнор поддержки
Сегодня я плюнул, перешел обратно на нормальную оплату за контакты. Хочу забрать свою зависшую 1 000 рублей аванса — а кнопка возврата недоступна. Пишу в общую поддержку в чате приложения. И там тишина. Поддержка Авито просто умерла и не отвечает.Раньше от знакомых часто слышал, что достучаться до Авито в случае проблем нереально. Теперь ощутил это на собственной шкуре. Бизнес стоит, менеджер пропал, деньги заморожены, поддержка молчит. Максимальное разочарование.Авито, если вы это читаете (а вы ведь мониторите Пикабу):Посмотрите наконец скриншоты в моем обращении и удалите бред из отзывов.Верните мне нормальный уровень сервиса. Моя цена за куб — честная. Закаладывать логистику в цену товара, который везется в разные концы области — абсурд.Верните мою 1 000 рублей обратно на карту.
ID профиля: 361942251
