«Руки хочется ей оторвать» — Авито считает это субъективным мнением
Я 11 лет покупаю и продаю на Авито, у меня 31 отзыв, все на пять. Недавно получила первый негативный, и он такой, что промолчать не получается.
Я заказала через Авито Доставку фурминатор для кошки. В пункте выдачи при сотруднике проверила его: кнопка очистки работала плохо. Сняла это на видео прямо там и отказалась от товара. Пункт выдачи принял его на возврат без замечаний. По просьбе продавца я отправила ей это видео.
Продавец ответила, что ценит своё время и не отправила бы товар, если бы знала, что я могу от него отказаться. А потом оставила мне отзыв (скриншот ниже). Две фразы из него:
«После этого видео руки хочется ей оторвать, честно».
«Фурминатор пришёл весь разломанный».
Я обжаловала отзыв. Ответ Авито: это субъективное впечатление человека, нарушений нет.
При этом в правилах Авито для отзывов угрозы прямо названы недопустимыми, а отзывы с неправдой о сделке по тем же правилам удаляют. «Пришёл весь разломанный» — это не мнение, а утверждение о факте, и его можно проверить: товар проверяли при сотруднике пункта выдачи, и сотрудник его принял. Продавец сама пишет, что кнопка не работает, то есть подтверждает ровно тот дефект, из-за которого я отказалась от покупки.
Прикладываю скриншоты отзыва и переписки. Готова предоставить авито видео где сравниваю то, как я проверяла кнопку в пункте выдачи с теми же нажатиями на исправной расческе в доказательство, что такими нажатиями сломать ее невозможно и что ногтями я ничего не ковыряла а продавец искажает в отзыве факты.
Я не прошу удалить отзыв за то, что он негативный. Я прошу проверить его по вашим же правилам.
@Avito.help, посмотрите, пожалуйста, мою ситуацию.
