Если вы подумываете заказать доставку габаритной мебели на ЯМ - лучше сложите вещи на полу или на старом добром стуле, так у вас останется возможность свободно перемещаться по квартире без вони краски и картона на протяжении 19 дней.

Проблема вкратце:

13 Февраля: заказываю шкаф, ЯМ говорит что услуга сборки есть, нужно оформить на дату, согласовываем доставку 9 марта

21 февраля: в 7 утра мне звонит доставщик, говорит приеду сегодня или через неделю, отгружают шкаф, в ЯМ не оказывается доступной услуги сборки, продавец рекомендует левого сборщика за 10к

23 февраля: оформил возврат, сам собирать не захотел, сторонний сборщик дорого и без гарантии

24 февраля: поддержка присылает адрес для возврата и номер телефон, адрес неверный, номер телефона заблокирован

25 февраля: обращаюсь в поддержку с просьбой выдать верный адрес для возврата

25 февраля - 9 марта: пишу в поддержку ЯМ в приложении, во Вконтакте, в почту, звоню по номеру горячей линии: + 7 495 136 37 96, прошу привлечь внимание к проблеме, через оператора оформляю жалобу на сотрудников поддержки, продавца на площадке - никакого результата

9 марта - получаю ответ что ПРОДАВЕЦ СВЯЖЕТСЯ С ФАБРИКОЙ И УЗНАЕТ МОЖНО ЛИ ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ

12 марта - Получаю ответ что возврат будет на фабрику, за мой счёт, без адреса фабрики и без телефона для приёма возврата.

14 марта - Решения нет. Пишу пост на Пикабу, для того чтобы подсветить проблему.

Главные вопросы:

- Почему продавец выдает ЯМ неверные данные для возврата товаров?

- Почему на продавца не оказывают давление с целью осуществить законный возврат в установленные законом сроки 14 дней?

- Почему моя квартира - склад продавца на протяжении 19 дней?

- Почему продавец (он же перекупщик) связывается с фабрикой и обязывает покупателя отправить возврат на фабрику за свой счёт?

- Почему у Яндекс Маркета нет службы контроля качества которая связывается в таких ситуациях?

- Действует ли почта abuse@yandex.ru для критических жалоб на работу компании?

Помогите, пожалуйста, поднять в топ, не вижу других способов бороться.

Напишите в комментарии о похожих ситуациях из вашей жизни.

Премного благодарен!

@Yandex.Market,

Закрыл бизнес и подался в курьеры, так как там больше денег. Ещё 10 лет назад все бы покрутили пальцем у виска, а сейчас — полное понимание происходящего…

Батюшка Бизнесменский — блог с историями про бизнес. Тут все: слезы, падения на дно и разочарования, взлеты и много денег на неочевидных нишах.

Данная статья написана на основе интервью с главным героем происходящего.

Мой бизнес

Меня зовут Виталик, мне 27 лет. Высшего образования нет, зато есть жилка перекупа и жадность к деньгам.

С 20 лет я занимаюсь перепродажей всего, что только можно. Проще назвать, что я ещё не перепродавал, мне кажется — почти всё.

Последние годы я занимался товарным, сезонным бизнесом.

Зимой продавал ледянки, санки, снегокаты.

Летом — сапборды, велосипеды, самокаты.

В межсезонье — готовился к сезону.

Тут нет ничего уникального, я не Стив Джобс. Купил оптом на садоводе — продал на авито в розницу.

Арендовал гараж, чтобы хранить товар, клиенты подъезжали прямо туда иногда. За дополнительную плату я доставлял клиенту товар лично. Перекупская классика!

Почему продавал на авито, а не на маркетплейсах?

Мне всегда казалось, что работа с маркетплейсами требует больше времени и затрат. Отвозить на их склады товар, постоянно прокачивать свои карточки товаров и клянчить отзывы у клиентов за скидку… Возможно, я не прав, но мне удобнее было работать с авито. Выложил объявлением, купил продвижение объявления и принимаешь звонки и сообщения.

Сколько я зарабатывал на бизнесе

Если, конечно, это можно назвать бизнесом.

Если разбить мой годовой доход на 12 месяцев, это получится 80 000 рублей.

Ах да, забыл сказать, я живу в Москве.

При этом, я даже этих денег не видел. Условно, летом я продал на круглую сумму велосипедов, а далее живу на эти деньги последующие месяцы. Когда дело близится к зимнему сезону и пора закупать товар — у меня не хватает оборотки. И это постоянно.

Почему не работал с обычными товарами, а только с сезонными? Работал. Но только мне не удавалось столько зарабатывать на обычных товарах, сколько на сезонке.

Я же перекуп, вижу на авито айфон продают дешевле рынка, я ещё сторгуюсь и заберу его. Перепродам, выручу сверху 10 000 рублей. Так и живу между сезонами.

Мой первый опыт работы курьером в доставке

Как раз в межсезонье мне пришла идея подработать курьером в Яндексе. Вроде ничего не теряю, график могу строить сам себе, когда захотел — вышел, поработал.

Зарегистрировался, вышел на линию (пешком). Это был октябрь 2023 года.

Отработал. Не помню, со скольки до скольки, не более 5 часов по-моему.

Заработал 2000 рублей.

Неплохо, думаю, надо продолжать.

Неординарные случаи в работе

Помню, я тогда ещё неделю даже не отработал, приходит заказ на доставку из «Вкусно и точка». Взял пакет, положил в свой «школьный» портфель и несу по адресу.

Поднимаюсь, стучу.

Открывает дверь женщина лет 45, и немного за 150 килограмм живого веса.

Все бы ничего, но она была в нижнем белье. Без верха. А ее взгляд на меня символизировал «ну что скажешь?».

Я даже не смутился, сказал сходу «жарко, понимаю». Отдал заказ и быстро ушел.

Пометочка: она жила в центре Москвы, на Таганке, в шикарном Сталинском доме. Но как я успел заметить, квартира с ремонтом из СССР, поэтому делаю вывод, что ей подфартило с наследством, но не повезло с наследственностью.

Позже я начал брать в аренду у Яндекса электровелосипед. С ним тоже произошел забавный случай. Я ехал по обочине дороги, уже стемнело, но у меня горел фонарь, все по правилам. И резко на обочину выбегает дядя полицейский, спиной ко мне, и мы немножечко целуемся моим передним колесом об его ногу.

Там все было нормально, полицейский с юмором попался, понял, что сам накосячил, не посмотрев по сторонам.

Сколько я зарабатываю как курьер

Я работаю каждый день, кроме воскресенья. Выходит 150 000 рублей чистыми. Бывает больше, бывает меньше. В среднем — вот так.

Из расходов — только аренда электровелосипеда у Яндекса. Кстати, скоро свой буду покупать.

Тяжело ли работать? Когда сильная жара летом или мороз зимой — да. Смены по 12 часов беру.

Лично для меня эта работа интересна тем, что каждый день не похож на предыдущий. Я работаю по всей Москве, и раз в месяц стараюсь менять районы, чтобы открывать для себя новые локации. Я вроде бы и работаю, а вроде гуляю по городу. Главный вывод статьи — Собянин молодец, все красиво. Шутка, вывод другой.

Вывод

Я выбрал для себя курьерить, по очевидным причинам. Больше денег. Уверен, если бы я хотел, я бы смог масштабировать свои перекупские движения и зарабатывать очень много. Но если честно, за 7 лет я выгорел. Я устал искать, где подешевле, торговаться с арами, искать поставщиков, искать деньги на оборотку… Это тоже очень интересная деятельность, и, возможно, я к этому вернусь, но позже.

Сейчас я решил, что мне нужно восстановится. Ибо бизнес, которым я занимался, был очень стрессовым. У тебя покупали товар, а на следующий день у клиента что-то сломалось и он с друзьями-бугаями приезжает ко мне разбираться, требовать возврат денег. А я эти деньги уже пустил на покупку следующего товара.. И ещё кучу других «но»..

Я пообещал себе, что работа курьером — это временно, я взял это время, чтобы подумать о том, чем я хочу и буду заниматься. Вы не представляете, какой кайф ехать на велосипеде по центру Москвы, смотреть на красивые дома и парки и думать. Просто думать о жизни, о том, что делать дальше. Я уже выписал себе в заметках 50+ бизнес-идей, так что всё не просто так.

Что думаете? Правильно я поступил что бросил своё «купи-продай»?

Лююююююди! Да когда вы уже поймёте, что единственный и самый верный способ влиять на Яндекс - это полный отказ от его услуг?

Вы, перед тем как вообще начать пользоваться услугами этой организации, почитайте оферту. Там, если убрать всю терминологию, написано дословно следующее: Яндекс - бог, судья и палач. Ты - хуйло бесправное. И не важно кто ты: пользователь, партнёр или работник этой организации.

У нас пиццерия. Три года мы живём в аду коммуникации с поддержкой Яндекса. То, что произошло у ТС - для нас это штатная ситуация. Но иногда, когда мы пытаемся разруливать не штатные ситуации на уровне "старших специалистов поддержки" - все выходит за рамки сознания в целом. Так, недавно один из "богов" на абсолютно серьёзных щах, попросил предоставить видео приготовления заказа из предыдущего дня, и, "довернуть камеру так, чтобы ему было видно, какие предметы кухни использовал повар при своей работе". И это далеко не самые известные "перлы" этих унюханных работников.

Пока мы с Вами будем подогревать своими деньгами их жизнеспособность - они будут продолжать расти и творить вот такую дичь.

Конкретно мы уходим от Яндекса. Всеми способами. Да, мы вливаем бюджет в собственную доставку. Да, мы теряем выручки. Но уж лучше так, чем: не могли бы Вы прислать паспортные данные Вашего курьера? Вы не нарушаете этими действиями 152 ФЗ, так как он не распространяется на внутренний регламент нашей компании.

Не распространяется, Карл!!!

Решил написать пост который давно собирался, надеюсь он будет не скомканным, так как информации будет много и это будет лонгрид, но тем кто дочитает до конца - Моё почтение.

Много лет назад, моей первой связью была МТС еще в 2005 году я получил свой первый мобилньый номер и мобильный в подарок от родителей, это был siemens c50. Я мог звонить по нему когда уезжал на лето к бабушке. В принципе всё было идеально, тогда не было проблем с тарифами и ценами, были проблемы со связью... Этот номер сушествует у меня и по сей день но я сменил его на билайн Россия и полностью ушел с компании МТС и вот почему!

Ранее у меня был домашний интернет МГТС и я не знал ни единого разрыва, я мог играть по сети часами или выполнять какую-то работу для колл-центра, не испытывая проблем со связью из дома. Но как только эту компанию выкупил МТС к 2018-ому году, (А я тогда как раз начал стримить) начались постоянные проблемы. Сказать что МТС интернет работает ПЛОХО значит пропустить все плохие слова, но я не буду их тут писать, сейчас за это не только можно получить страйк, но и сесть, да и всё же это пост с КРИТИКОЙ, подчеркиваю, с КРИТИКОЙ а не оскорблениями. С 2018 года у меня начались постоянные обрубы, позже я переехал на другую квартиру и там так же был МТС интернет, а билайн провести было нельзя, поэтому я пользовался МТС, но как только я начинал трансляцию я ловил постоянные обрубы, лаги сети, фризы на картинке и всё это моим любимым и преданным зрителям приходилось терпеть. Каждый божий день, когда я хотел постримить, особенно вечером, это было сделать не то что трудно а НЕ реально.

Я писал много постов в паблике об этом, писал им в поддержку, они присылали ко мне ремонтников, давали мне меньшую скорость по тарифу чем она была, а потом начали поднимать мне бабки и за обычный тариф для моего мобильного номера. Когда я снова вернулся в родной дом и зажил один, я сменил номер на билайн и был этому счастлив, он ловил везде, у меня прекрасно работал интернет на смартфоне даже в Московской области, куда я езжу по работе и я перестал знать какие-то беды с ним, но мои зрители продолжали терпеть КРИНЖ от домашнего МТС интернета... Простите не КРИНЖ, а КРИНЖИЩЕ!

Дело в том что когда у тебя спустя 10-15 минут трансляции или даже спустя час трансляции просто отрубается интернет и приходится её переподключать, большинство зрителей просто выходят, да как на телеке, канал престал работать и они тебя переключили. И правильно сделали, потому что люди с детьми, уставшие, после работы, не будут ждать и терпеть постоянные отрубы от стримера, который не может нормально вести стрим или вещание, значит это его проблемы и он НЕ поздаботился о том, чтобы работать над собой и своим оборудованием.
Только не подумайте, я не обвиняю никого, я просто описываю ситуацию, как она выглядит с точки зрения ОБЫЧНОГО зрителя и это нормально, я даже это поддерживаю! Самое смешное, что в какой-то момент я задумался - А может дело действительно не в настройках стрима, не в платформах и чем-то еще а в провайдере... Который так писал мне письма, так старался помочь, присылал мне "Ремонтников" и делал что-то для меня. Последней каплей для меня явилось то, что МТС идёт на все соглашения чтобы заблочить все платформы для своих пользователей и у меня перестали работать все программы нужные мне для работы. Я просто набрал воздуха, вдохнул, выдохнул и позвонил в билайн Россия ведь их инет, меня НИКОГДА не подводил на смартфоне, а значит, надо попробовать, пока и его не купили МТС и не уничтожили последний островок стабильности в этом мире.

Сейчас кто-то напишет - Это зависит от места где ты живешь или ТЫ ПРОСТО СКОРОСТЬ БРАЛ НАВЕРНОЕ 50 МБИТ... НЕТ НЕТ РЕБЯТА
Я брал у них тариф с 300мбит в секунду и это не спасало, когда для стабильного потока, у моего друга из Краснодара, достаточно всего 100мбит! Я переезжал в три разных района МОСКВЫ и там всегда была одна и та же проблема с МТС, никакой поддержки, полный болт на приоритет пользователей (А ведь я еще публичное лицо, представьте как они работают с обычным пользователем), ну и постоянные обрубы по вечерам как БОНУСНЫЙ уровень! Что самое смешное Билайн мне обходится даже в два раза дешевле, без нервов и с большей скоростью, теперь за те же деньги я работаю на 500мбит, без обрубов и нервов.

Сейчас всё работает прекрасно, у меня не было ни одного обруба, все стримы проходят на ура, я больше не теряю внимание зрителей и общаюсь с ними свободно им больше не нужно каждый раз нервничать и ждать меня из-за постоянных отрубов, как бы сказали в Казахстане - ЖУМАСЫНБА.

Фух... Выдохнул. Сейчас хочется пожелать МТС хорошего настроения и здоровья...
Ах да ну и видимо все бюджеты на поддержку собственного интернета ушли в рекламу:

Печально что моим любимым актерам как по эту сторону границы, так и по ту пришлось в этом сниматься, хотя я их не виню.
Простите нас Дмитрий и Жан, они всё потеряли!